Asignatura: Resilencia empresarial

Actividad#6

Presentan:

Tania Daniela Gutiérrez Lopez ID:781291

Rubén Darío Hincapié Orrego ID:855602
Andrés Javier Ramírez Ochoa ID:475614
Carol Vanesa González Urrego ID 625547

Docente

Andrea Aldana Orozco

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACION EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Bogotá D.C 2023

05/12/2023
 TABLA DE CONTENIDO

3. INTRODUCCIÓN........................................................................................................................3
4. OBJETIVO GENERAL...............................................................................................................4
OBJETIVOS ESPECIFICOS.........................................................................................................4
5. ALCANCE....................................................................................................................................5
6. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN...................................................................................6
6.1 NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS.........................8
7. LIDERAZGO...............................................................................................................................9
7.2 COMPROMISO DE ALTA DIRECCIÓN...............................................................................9
7.2 POLITICA................................................................................................................................10
7.3 ROLES Y RESPONSABILIDADES.......................................................................................11
8. APOYO Y COMUNICACION..................................................................................................11
9.OPERACION..............................................................................................................................12
 3. INTRODUCCIÓN

En el dinámico entorno empresarial contemporáneo, caracterizado por la globalización, la

interconexión tecnológica y la imprevisibilidad, las empresas enfrentan constantes desafíos que
ponen a prueba su capacidad para mantener operaciones eficientes y efectivas. En este contexto, la
gestión de la continuidad de negocio emerge como un elemento crucial para garantizar la
supervivencia y el desarrollo sostenible de las organizaciones, especialmente para aquellas
dedicadas al almacenamiento y la logística. Servialcomex s.a.s desempeña un papel fundamental en
la cadena de suministro, siendo responsable de la gestión y movimiento estratégico de bienes, lo
que las sitúa en una posición estratégica que demanda una atención especial a la planificación y
ejecución de medidas de continuidad.

La continuidad de negocio abarca un conjunto de prácticas, políticas y procedimientos diseñados

para prevenir, mitigar y recuperarse de eventos disruptivos, ya sean de origen natural o humano. En
el ámbito de la logística y el almacenamiento, la interrupción de las operaciones puede tener
consecuencias significativas, desde la pérdida de mercancías hasta la interrupción de la cadena de
suministro, afectando directamente la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa.

En este contexto, el presente trabajo explorará la importancia de la continuidad de negocio para la

empresa Servialcomex sas. Se analizarán los riesgos específicos a los que se enfrentan esta
organizacion, así como las mejores prácticas y estrategias para gestionar la continuidad de negocio
de manera efectiva. Al comprender y abordar proactivamente estos desafíos, la empresa en este
sector pueden fortalecer su resiliencia, garantizando una operación fluida incluso en circunstancias
adversas y, por ende, asegurando su posición competitiva en un entorno empresarial en constante
cambio.
 4. OBJETIVO GENERAL

Fortalecer la resiliencia operativa y estratégica de la organización, a través de la

planificación, desarrollo e integración de prácticas y protocolos específicos de continuidad
de negocio, se buscando mitigar el impacto de posibles interrupciones en las operaciones
logísticas y de almacenamiento, asegurando la integridad de la cadena de suministro y
preservando la satisfacción del cliente.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Realizar un análisis exhaustivo de los riesgos potenciales a los que la empresa de

almacenamiento y logística está expuesta
 Elaborar planes de contingencia detallados y específicos que aborden escenarios
críticos identificados, incluyendo protocolos de respuesta inmediata, asignación de
responsabilidades y coordinación con partes interesadas clave.
 Implementar un proceso continuo de revisión y actualización de los planes de
continuidad de negocio, considerando cambios en la operación, la tecnología y el
entorno empresarial para asegurar su vigencia y eficacia.
 5. ALCANCE

El alcance del sistema de continuidad de negocios en la empresa Servialcomex s.a.s abarca un

conjunto integral de procesos, políticas y tecnologías diseñadas para garantizar la resiliencia y
continuidad de las operaciones críticas en situaciones de crisis.

Este sistema se implementará de manera específica en los siguientes ámbitos:

Gestión de Riesgos y Evaluación Continua:

 Identificación y análisis de riesgos específicos asociados a las operaciones de

almacenamiento y logística.
 Evaluación continua de la exposición a riesgos emergentes y cambios en el entorno
operativo.

Desarrollo de Planes de Continuidad:

 Elaboración detallada de planes de continuidad de negocio que aborden escenarios críticos

previamente identificados.
 Definición clara de roles y responsabilidades durante situaciones de crisis.

Implementación de Tecnologías de Respaldo y Recuperación:

 Despliegue de sistemas avanzados de respaldo de datos y recuperación ante desastres para

asegurar la disponibilidad de información crítica.

Capacitación y Concientización del Personal:

 Desarrollo de programas de formación periódica para todo el personal, enfocados en los

protocolos y procedimientos de continuidad de negocio.
 Creación de material educativo para elevar la conciencia sobre la importancia de la
continuidad de negocio.

Integración de Tecnologías de Monitoreo y Alerta Temprana:

 Implementación de sistemas de monitoreo en tiempo real para detectar y responder

proactivamente a eventos disruptivos.
  Establecimiento de alertas tempranas para situaciones críticas que puedan afectar la cadena
de suministro.

Simulacros y Pruebas Periódicas:

 Programación regular de simulacros y pruebas de continuidad de negocio para evaluar la

eficacia de los planes y mejorar la capacidad de respuesta del personal.

Alianzas Estratégicas y Coordinación Externa:

 Establecimiento de alianzas estratégicas con proveedores, socios y autoridades relevantes

para facilitar la colaboración y coordinación en situaciones de emergencia.

6. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

Servialcomex SAS

MISION

"En SERVIALCOMEX SAS nos comprometemos a ofrecer servicios integrales de alta calidad en el
ámbito de importación, exportación y logística, superando las expectativas de nuestros clientes. Nos
esforzamos por brindar soluciones eficientes y personalizadas, basadas en la excelencia operativa y
el compromiso con la satisfacción total del cliente."

VISION

"Nos visualizamos como líderes reconocidos en el mercado nacional e internacional, siendo

referentes en la facilitación de operaciones comerciales globales. Buscamos expandir nuestras
capacidades y presencia, manteniendo los más altos estándares de ética, innovación y servicio al
cliente, contribuyendo así al crecimiento. sostenible de nuestros socios comerciales y la comunidad
en general."

Sector económico:

Está relacionado con servicios de comercio exterior. Las empresas de este tipo generalmente se
dedican a facilitar y gestionar procesos relacionados con importaciones, exportaciones, logística
internacional, aduanas, transporte de mercancías, entre otros aspectos vinculados al comercio
internacional.
Procesos productivos:

Planificación y gestión de la operación: Se diseña el plan para llevar a cabo la importación o

exportación, incluyendo la gestión de transporte, documentación aduanal, seguros, entre otros.

Proceso de aduanas y trámites legales: Esta etapa implica la preparación y presentación de la

documentación necesaria para el despacho aduanero, asegurando el cumplimiento de regulaciones y
leyes locales e internacionales.

Gestión logística: Coordinación del transporte de la carga, seguimiento de los envíos,

almacenamiento temporal si es necesario, y coordinación con diferentes actores involucrados en la
cadena logística.

Actividad económica: 5632 almacenamiento y deposito solo incluye a

empresas dedicadas al almacenamiento y
deposito aduanero, incluye a empresas
dedicadas al almacenamiento de sustancias
químicas, gas, petróleo, explosivos
5224 carga y descarga de mercancía y equipaje
independiente del modo de transporte las
actividades de estiba y desestiba.

Encargado del SG-SST Juanito Fuquen

Dirección cra 1036#15-25 zona franca bogota manzana 9

bodega 14

Sector económico: Logístico

Tamaño de la empresa: Pequeña

Cantidad de trabajadores Administrativos: 12

Operativos: 28
Otros: Otros: 6
Otros: 46

Ciudad o Municipio: Bogotá D.C

Barrio: Barrio: Zona franca Bogotá

 6.1 NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES
INTERESADAS

- Clientes:

Necesidades: Seguridad y confiabilidad en la entrega de productos, tiempos de respuesta rápidos, y

transparencia en la gestión de eventos disruptivos.

Expectativas: Continuidad en el suministro de bienes, comunicación proactiva en caso de

interrupciones, y planes de contingencia que minimicen el impacto en la cadena de suministro.

 Empleados:

Necesidades: Ambientes de trabajo seguros, capacitación en procedimientos de continuidad de

negocio, y claridad en los roles y responsabilidades durante situaciones de crisis.

Expectativas: Comunicación efectiva durante situaciones de crisis, apoyo para el bienestar del
personal y claridad en los roles y responsabilidades.

 Proveedores y Socios Comerciales:

Necesidades: Información transparente sobre los protocolos de continuidad de negocio,

coordinación en la planificación y respuesta a eventos disruptivos, y colaboración para garantizar la
cadena de suministro.

Expectativas: Comunicación abierta sobre el estado operativo, alineación en la implementación de

medidas de continuidad y respuesta coordinada a desafíos compartidos.

 Reguladores y Autoridades:

Necesidades: Cumplimiento con regulaciones y normativas, notificación oportuna de eventos

disruptivos, y colaboración en la gestión de situaciones de emergencia.

Expectativas: Transparencia en la implementación de medidas de continuidad, seguimiento de las

mejores prácticas de la industria y cooperación activa durante eventos críticos.

 Comunidad:

Necesidades: Mitigación de impactos ambientales, contribuciones positivas a la comunidad local y

acciones responsables en situaciones de emergencia.
Expectativas: Participación activa en la gestión de crisis locales, comunicación transparente sobre
eventos disruptivos y contribuciones a la recuperación comunitaria.

 Inversionistas y Accionistas:

Necesidades: Protección de inversiones, informes claros sobre la gestión de riesgos y resiliencia

financiera frente a eventos disruptivos.

Expectativas: Transparencia en la planificación de continuidad de negocios, evaluación continua

de riesgos financieros y rendimiento empresarial resiliente.

7. LIDERAZGO
La organización programa una Rendición de cuentas para diciembre del año 2023, donde se reúne
con Arias y revisan y toman acciones para la mejora continua

Las personas de |a alta dirección y otros roles directivos pertinentes de la organización deben
demostrar liderazgo con respecto al BCMS.

7.2 COMPROMISO DE ALTA DIRECCIÓN

Servialcomex es una organización dedicada a la prestación de servicios integrales de logística y
comercio exterior, comprometida con el cumplimiento de los requisitos legales y con la mejora
continua del sistema de gestión integral; para lograrlo:

 Asigna los recursos necesarios para mantener y mejorar la calidad de su servicio.

 Proporciona condiciones de trabajo seguras y saludables, acordes con su actividad
económica, previniendo lesiones y deterioro de la salud.
 Suministra y fomenta espacios para la consulta y participación de los trabajadores.
 Identifica y establece controles para eliminar los peligros y reducir los riesgos,
especialmente los derivados del trabajo en alturas, posturas prolongadas y condiciones de la
tarea, al ser los más críticos para la organización.
 Promueve programas de gestión orientados al reciclaje y al uso eficiente de los bienes
naturales, previniendo la contaminación y reduciendo impactos negativos, como lo son la
disminución del recurso hídrico, contribución al calentamiento global, presión sobre el
relleno sanitario y contaminación del aire.
 Fomenta la conciencia ambiental entre sus partes interesadas.
 Busca optimizar sus procesos, haciéndolos más eficientes para el cliente, para el medio
ambiente y para la organización misma.
  La alta dirección asegurar responsabilidades y autoridad.
 Definición de criterios de riesgo.
 Participando en pruebas.
 Asegurar auditorías.
 Mejora continua.

7.2 POLITICA

En Servialcomex S.A.S, se reconoce la importancia estratégica de garantizar la continuidad de las

operaciones, especialmente en situaciones adversas que puedan afectar la cadena de suministro y los
servicios de almacenamiento y logística. La Política de Continuidad de Negocios de la empresa
establece un compromiso con la resiliencia empresarial, la seguridad del personal, la protección de
los intereses de clientes y socios, y la contribución a la sostenibilidad comunitaria.

Los principios rectores de esta política incluyen el establecimiento de un sistema integral de

continuidad de negocios, la realización de evaluaciones regulares de riesgos, el desarrollo de planes
detallados para escenarios críticos, la formación continua del personal, la implementación de
tecnologías avanzadas de respaldo y la colaboración estrecha con partes interesadas. Además, se
destacan la responsabilidad de la Alta Dirección en liderar la implementación, la responsabilidad de
los gerentes en garantizar la capacitación del personal, y la participación de todos los empleados en
la adhesión a protocolos y simulacros.

Esta política es de aplicación inmediata y será revisada anualmente para garantizar su relevancia y
eficacia. La participación activa de todos los miembros de la organización es esencial para el éxito
continuo de nuestro sistema de continuidad de negocios.

JESUS ROJAS
REPRESENTANTE LEGAL

Fecha: 19 de Noviembre de 2023

 7.3 ROLES Y RESPONSABILIDADES

8. APOYO Y COMUNICACION

Los canales de comunicación que se tienen en cuenta al momento de utilizar el Plan de

Continuidad de Negocios son:

⮚ Cartelera informativa
⮚ Boletines informativos
⮚ Infografías
⮚ Correo electrónico
⮚ Redes sociales (Facebook, WhatsApp) entre otras
⮚ Blogs
⮚ Charlas y capacitaciones
⮚ Atención telefónica y presencial
 Cartelera informativa
  Boletines informativos
 Infografías
 Correo electrónico
 Blogs
 Charlas y capacitaciones
 Atención telefónica y presencial

9.OPERACION
9.1 ANALISIS DE IMPACTO DE NEGOCIO:
El análisis de impacto al negocio, permite definir claramente el desempeño objetivo de la empresa y
evaluar la cantidad de errores relacionados con la gestión de esta. Servialcomex, como empresa de
la globalización, la interconexión tecnológica y la imprevisibilidad, debe establecer y verificar
procedimientos de reacción en caso de interrupción de sus actividades comerciales, por lo que
prestar atención a los problemas planificados brindará una solución eficaz y eficiente. Este análisis
de impacto al negocio, tiene como objetivo identificar los principales procesos críticos y de esta
forma garantizar la continuidad de su operación, y determinar el posible impacto si estos procesos
no están disponibles y no funcionan correctamente.

IMPACTO PROCESO CRITICO

COMERCIAL Musculo financiero, daño en los equipos, pérdidas tangibles e intangibles que puede
sufrir la organización, trasferencias electrónicas.

ECONOMICO Prestación de los servicios que ofrece Servialcomex a sus clientes o consumidores
finales:
-Mantenimiento, preventivo, predictivo y correctivo para todo la empresa y funciones
TECNICA -Pérdidas en la infraestructura, maquinaria y equipos, herramientas, software
(aplicaciones)
OPERATIVO Pérdidas humanas (muerte de persona).

IMAGEN Daños en la infraestructura, pérdida de credibilidad.

LEGAL Procesos jurídicos, indemnizaciones, incumplimiento de las obligaciones legales.

9.2 EVALUACION DE RIESGOS Y CONTINUIDAD DE NEGOCIO

El principal objetivo de esta fase es conocer qué amenazas o riesgos específicos enfrenta
Servialcomex en sus principales procesos de negocio y cómo gestionar estos de acuerdo con los
estándares previamente establecidos, con el fin de controlarlos y reducirlos a un nivel aceptable.
Así mismo, y teniendo en cuenta la materialización de eventos que puedan amenazar a la
organización, y priorizando la mitigación de riesgos que puedan originar, es necesario
desarrollar una metodología de evaluación así:
 PROCESO RIESGO
Pagos erroneos a proveedores
FINANCIERA
Hackeo a sistema bancario
Salidas no conformes
OPERACIONES
Daño mercancia
Perdida certificación
GESTION Y
CONTROL
Mercancia no nacionalizada
Ausencia de documentos para
nacionalizar productos
ADUANAS
Comunicación inadecuada para control
de bienes y servicios
Intrusion de personas
SEGURIDAD FISICA
Contaminación de carga
PROBALIDAD NIVEL IMPACTO NIVEL DE RIESGO CONTROL
Procedimientos de verificación: Establecer procesos rigurosos para verificar la exactitud de las
facturas antes de procesar los pagos.
Autorizaciones escalonadas: Implementar un sistema de autorización que requiera aprobación
de múltiples niveles antes de efectuar el pago.
Segregación de funciones: Dividir responsabilidades entre empleados para evitar que una sola
REMOTA MODERADO 3
persona tenga control total sobre el proceso de pago.
Auditorías regulares: Realizar auditorías internas periódicas para identificar posibles
irregularidades y garantizar la conformidad con los procedimientos establecidos.
Sistema de gestión de proveedores: Utilizar sistemas automatizados para gestionar
proveedores y pagos, incluyendo funciones de reconciliación y seguimiento.
Establecer firewalls para controlar y monitorear el tráfico de red, limitando el acceso no
autorizado. Aplicar cifrado a los datos sensibles para proteger la información, tanto en tránsito
como en reposo.
Sistemas de detección de intrusiones Implementar herramientas que monitoreen y alerten
REMOTA GRAVE 3 sobre posibles intentos de intrusiones o actividades maliciosas.
Autenticación de múltiples fac Reforzar la seguridad de las cuentas mediante la autenticación
que requiere más de una forma de verificación.
Actualizaciones y parches regulares: Mantener el software y los sistemas actualizados para
cerrar posibles vulnerabilidades.
Realizar inspecciones exhaustivas de las mercancías antes de su envío para asegurar que
cumplan con los estándares establecidos. Implementar procedimientos claros y detallados
para la revisión de mercancías antes de su salida, incluyendo la comparación con las
especificaciones y requisitos.
Registro detallado: Llevar un registro preciso de las mercancías que salen, indicando su estado
FRECUENTE MODERADO 8 de conformidad y cualquier acción correctiva necesaria.
Asegúrar que el personal involucrado en el proceso esté capacitado para identificar
mercancías no conformes y tomar las medidas adecuadas. Establecer canales efectivos de
comunicación con los proveedores para resolver problemas de calidad antes del envío. Designa
áreas de cuarentena para mercancías que requieran una revisión adicional antes de ser
liberadas.
Realiza inspecciones exhaustivas de las mercancías antes de su envío para asegurar que
cumplan con los estándares establecidos.
Implementa procedimientos claros y detallados para la revisión de mercancías antes de su
salida, incluyendo la comparación con las especificaciones y requisitos.
Lleva un registro preciso de las mercancías que salen, indicando su estado de conformidad y
cualquier acción correctiva necesaria.
FRECUENTE GRAVE 12
Asegúrate de que el personal involucrado en el proceso esté capacitado para identificar
mercancías no conformes y tomar las medidas adecuadas.
Establece canales efectivos de comunicación con los proveedores para resolver problemas de
calidad antes del envío.
Designa áreas de cuarentena para mercancías que requieran una revisión adicional antes de ser
liberadas.
Asegúrate de cumplir constantemente con los requisitos y estándares establecidos por la
certificación.
Realiza auditorías internas periódicas para identificar posibles áreas de no conformidad y
tomar medidas correctivas de manera proactiva.
Mantente informado sobre cambios en los requisitos de certificación y asegúrate de que los
procesos se ajusten a las actualizaciones.
REMOTA CRITICO 4
Lleva un registro detallado de todas las actividades relacionadas con la certificación, incluyendo
documentación y evidencia necesaria.
Capacita a tu personal para que esté al tanto de los requisitos de certificación y pueda
contribuir a mantener la conformidad.
Establece canales de comunicación transparentes con la entidad certificadora, informándoles
sobre cualquier cambio relevante y asegurándote de comprender sus expectativas.
Establece procedimientos sólidos para la revisión aduanera de la mercancía, asegurándote de
que cumpla con todos los requisitos y regulaciones.
Asegúrate de contar con toda la documentación necesaria para respaldar la nacionalización de
la mercancía, incluyendo facturas, certificados y permisos.
REMOTA CRITICO 4
Implementa un sistema de seguimiento que permita monitorear el estado aduanero de la
mercancía y tomar acciones oportunas.
Colabora estrechamente con agentes aduanales competentes para garantizar un proceso de
nacionalización eficiente y sin contratiempos.Proporciona capacitación regular al personal inv…
Contacta a los proveedores para obtener los documentos faltantes y asegurar que
proporcionen la información necesaria para la nacionalización.
Explora opciones y alternativas para obtener la documentación requerida, como solicitar
duplicados o certificaciones adicionales.
Consulta con expertos en comercio internacional o agentes aduanales para obtener orientación
REMOTA GRAVE 3 sobre cómo manejar la situación y cumplir con los requisitos.
Informa a las autoridades aduaneras sobre la situación y busca orientación sobre los pasos a
seguir para regularizar la nacionalización.
Mantén un registro detallado de todas las comunicaciones, acciones y documentos
relacionados con la gestión de la ausencia de documentos para respaldar la transparencia y la
diligencia debida.
Asegúrate de que las instrucciones relacionadas con la gestión de bienes y servicios sean claras
y comprensibles para todos los involucrados.
Implementa protocolos de comunicación formales para la solicitud, aprobación y seguimiento
de bienes y servicios, evitando malentendidos.
Proporciona capacitación regular al personal sobre los procedimientos de control,
asegurándote de que comprendan la importancia de una comunicación adecuada.
OCASIONAL MODERADO 4
Implementa sistemas de gestión que faciliten la comunicación eficiente y la trazabilidad de los
bienes y servicios a lo largo de su ciclo de vida.
Fomenta un entorno en el que se puedan proporcionar comentarios constructivos para mejorar
la comunicación y los procesos asociados.
Realiza revisiones periódicas de los procesos de comunicación para identificar áreas de mejora
y realizar ajustes según sea necesario.
Establece áreas con acceso restringido y asegúrate de que solo personas autorizadas tengan
entrada.
Utiliza sistemas de identificación, como tarjetas magnéticas o biométricos, para verificar la
identidad de las personas que ingresan a ciertas áreas.
Instala cámaras de vigilancia para monitorear y grabar actividades, proporcionando evidencia
en caso de intrusiones.
Despliega personal de seguridad para patrullar y supervisar áreas clave, respondiendo a
OCASIONAL GRAVE 6
situaciones sospechosas de inmediato.
Educa al personal sobre los procedimientos de seguridad, incluyendo la importancia de
informar cualquier actividad inusual o persona no autorizada.
Realiza auditorías periódicas para evaluar la efectividad de las medidas de seguridad y realizar
ajustes según sea necesario.
Implementa un sistema para registrar y controlar la entrada de visitantes, asegurándote de que
estén acompañados o supervisados en todo momento.
Realiza inspecciones exhaustivas de la carga antes de su envío para identificar posibles
contaminantes y asegurarte de que cumple con los estándares establecidos.
Utiliza embalajes que protejan la carga contra contaminantes externos y eviten fugas o
derrames.
Educa al personal involucrado en el manejo de la carga sobre las medidas de prevención de
contaminación y la importancia de la manipulación cuidadosa.
Al transportar diferentes tipos de productos, asegúrate de que estén adecuadamente
REMOTA CRITICO 4
separados para prevenir posibles reacciones químicas o contaminación cruzada.
Asegúrate de cumplir con las regulaciones y normativas locales e internacionales relacionadas
con la carga y su transporte.
Implementa sistemas de monitoreo que permitan rastrear la carga durante su transporte y
detectar cualquier anomalía o situación de contaminación.
Establece procedimientos claros para abordar situaciones de emergencia en caso de
contaminación durante el transporte.
9.3 PLANES DE CONTINUIDAD DE NEGOCIO:

ANTES DURANTE DESPUES

-Instalación de alarma
sonora
-Adquisición de pólizas
(tratamiento con
aseguradoras)
-Capacitación a todo el
personal interno y externo
(trabajadores, clientes y
proveedores).
Publicación en cartelera de
los números de emergencia.
-Publicar o enviar
Información por
(Cartelera informativa,
-Boletines informativos,
Infografías, Correo
electrónico, Redes
sociales blogs, Charlas y
capacitaciones, Atención
telefónica y presencial.
-Coordinador de proyecto: -La persona encargada
será el encargado de deberá activar las
desarrollar el plan de pólizas, iniciar
continuidad de negocio y procesos jurídicos y
establecer las diferentes llamar a las
estrategias, para lograr el aseguradoras.
cumplimiento de dicho plan. -Notificar lo ocurrido
-Los Ingenieros de apoyo: a los familiares del
se encargarán de reportar el personal afectado o
incidente a las autoridades llamar a las líneas de
competentes, ya sea (Cruz emergencia para que
Roja, Bomberos, etc.), al los familiares de las
igual que dirigir a las personas afectadas
personas a los puntos de (trabajadores, clientes
encuentro establecidos (en y proveedores) se
caso de desastre). puedan enterar de lo
-Brigadistas: serán los ocurrido, puedan
responsables de dirigir al reclamar o contactarse con
personal de emergencia a los sus familiares.
puntos más afectados. (Sitios -Restauración de datos
más críticos), brindar apoyo locales (internet)
para la evacuación del
personal, clientes y/o
proveedores de la empresa y
apoyar activamente a los
afectados o heridos por el
incidente.
-Supervisores: serán los
encargados de notificar a la
organización sobre lo que
está sucediendo y llamar a las
entidades de salud
correspondientes.
-Personal técnico: su
responsabilidad será activar
la alerta a través de sirena,
notificar a la organización

10.3 REVISION DE LA ALTA DIRECCION:

La gerencia hará revisión al plan de continuidad de negocio, toda vez que dentro del
cronograma de capacitaciones y actividades se programó la mejora de la infraestructura al igual,
lo cual disminuye la probabilidad de que ocurra incidentes o accidentes dentro de la
organización, además dicha revisión se realizara desde su inicio, incluyendo cambios o
modificaciones ya sean internas o externas que se hayan realizado al plan.