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“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

CURSO: Administración logística

TEMAS:
1- Las 7 “C” de los servicios de gestión de la logística
2- La logística inversa
3- Dirección estratégica
4- Inteligencia empresarial
5- Sistema de información y comunicación de la empresa
6- Iso 22301
7- La logística verde
PROFESORA:
PAOLA CORDOVA ALCARAZO
TURNO:
Nocturno
CICLO:
lV
FECHA:
30/09/2022
INTEGRANTES:
 JEREMIAS TUCUNANGO VARGAS (CORDINADOR) (100%)
 DARLY SANCHEZ CHERO (100%)
 WENDY SILVA CRUZ (100%)
 HELBERT YARLEQUE HUERTAS (100%)
 MARICIELO HUERTAS MORE (100%)
 KELLY ARROYO DURAND (100%)

1
 ÍNDICE

ÍNDICE.........................................................................................................................ii
I AGRADECIMIENTO.................................................................................................iv
II DEDICATORIA.........................................................................................................v
III.INTRODUCCION....................................................................................................7
IV.-JUSTIFICACION....................................................................................................9
La dirección estratégica.........................................................................................15
¿Para qué sirve la dirección estratégica?..........................................................15
1. Estrategas.......................................................................................................15
2. Direccionamiento estratégico.........................................................................15
3. Diagnóstico.....................................................................................................15
4. Ventaja competitiva........................................................................................16
5. Efecto sinérgico..............................................................................................16
¿Cómo definir la dirección estratégica de tu empresa?........................................16
1. Establece los objetivos...................................................................................16
2. Plantea procesos y responsables que estarán involucrados para lograr los
objetivos..............................................................................................................16
3. Implementa un análisis que te permita comprender mejor a tu empresa y su
entorno................................................................................................................16
4. Enumera los recursos.....................................................................................16
5. Prioriza los problemas....................................................................................16
6. Formula la estrategia......................................................................................17
Inteligencia empresarial.........................................................................................18
¿Por qué las empresas se benefician del uso de las herramientas de inteligencia
empresarial?..........................................................................................................18
Sistema de información y comunicación en la empresa.......................................20
ISO 22301..............................................................................................................24
Estructura de la norma ISO 22301..................................................................25
EN QUE CONSISTE LA NORMA ISO 22301...............................................25
Las claves para entender la norma ISO 22301..............................................26
QUE OBTENGO CON EL CERTIFICADO ISO 22301.................................26
II
 Como actua la norma ISO 22301 en la continuidad de negocio.................26
LOGÍSTICA VERDE..............................................................................................27
Qué elementos que intervienen en la logística verde..................................28
Elementos de la Logística Verde....................................................................28
Soluciones para conseguir una logística más verde :.................................29
Qué es la logística verde.................................................................................29
Qué beneficios aporta a tu negocio...............................................................30
Cómo puedes implantar una política de logística verde..............................30
VII.- CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.................................................................32
VIII.- RECURSOS UTILIZADOS...............................................................................33
IX.-CONCLUSIONES................................................................................................34
X.- RECOMENDACIONES.......................................................................................35
XI.- BIBLIOGRAFIA...................................................................................................36
XII.- ANEXOS............................................................................................................37

III
I AGRADECIMIENTO

Agradecemos a Dios por darnos la vida y la oportunidad para presentar este

maravilloso trabajo de investigación , seguidamente a nuestras familias por
impulsarnos y darnos la valentía para seguir logrando nuestra meta y a mis
compañeros de grupo por este arduo trabajo que tuvieron durante varios días para
investigar analizar y recopilar esta valiosa información de nuestro proyecto
integrador y porque dejar por desapercibido a nuestra docente Paola por sus
conocimientos han sido sabias , sus mensajes precisos que va germinando en el
espíritu y alma de cada uno de nosotros lo llevaremos aplicando en nuestra vida
diaria y profesional.

IV
II DEDICATORIA

Dedicamos este trabajo a nuestras maravillosas familias, ya que ellos son los
pilares de nuestra formación profesional que cada día nos impulsan a continuar
luchando hasta llegar a la cima del éxito , agradecemos por darnos su cariño,
aprecio y apoyo incondicional sin importar nuestras diferencias de opiniones, a
nuestros compañeros del cuarto ciclo de administración gracias a ellos nos
sentimos como una familia fluida desde el primer día clases virtuales no nos
conocemos mucho en físico pero si podemos sentir sus afectos hacia nosotros y a
nuestra Profesora Paola siéntase aludida por parte de nuestro grupo 4 mi estimada
Docente y a todos quienes forman parte de nuestro entorno familiar y amical.

V
III.INTRODUCCION

1- Las 7 “C” de los servicios de gestión de la logística.

Las 7 C de la logística (o 7 R si exponemos los conceptos en inglés) para

proporcionar la mejor experiencia logística posible. La C es por la
palabra Correcto y, como ya hemos comentado, las 7 C sirven para
cualquier sector, desde el industrial hasta el de la agricultura, bebidas o el de
la aviación.

2- La logística inversa:

-Las empresas, inducidas principalmente por una legislación cada vez más
restrictiva en términos de generación de residuos, empiezan a considerar la
utilización de procesos productivos más limpios en los que se reduzca la
cantidad de materias primas empleadas, se generen menos residuos, se
racionalice el uso de las fuentes de energía, etc., obteniéndose así mayores
cuotas de bienestar medioambiental.

3- - Dirección estratégica:

Tiene como núcleo central la definición e implantación de estrategias que

orientan la situación futura de las organizaciones de modo que pueda
cumplir sus objetivos a través de una adecuada inserción en el entorno.

4- Inteligencia empresarial:

En estos últimos años cada vez existen más estudios orientados a analizar
la información como factor clave para la toma de decisiones en la empresa,
de la gestión empresarial, y el eje conceptual sobre el que gravitan
empresariales Información es considerado como un recurso que se
encuentra al mismo nivel que los recursos humanos, financieros y
materiales, que anteriormente habían constituido los únicos ejes sobre los
que había girado la gestión Empresarial.

5- Sistema de información y comunicación de la empresa:

6
 Este sistema permite el control, la consulta y la comunicación entre las
diferentes unidades de negocios actualizando las informaciones en la base
de daño entiempo reales, este proyecto surge la necesidad observadas en la
empresa de libranzas que viene presentado dificultades en ala
organizaciones de la empresa.

6- Iso 22301:

Relación con La ISO 22301 ha reemplazado a la 25889-2, Estas dos normas

son bastan alares, pero la ISO 22301 puede ser considerada como una
actualización de la B3 25999 2 Para conocer las diferencias entre ambas
I5O 22301 es una norma alternación al de gestión de continuidad de
negocio, Esta ha sido creada presupuestadla fuerte demanda internacional
que obtuvo la norma.

7- La logística verde:

Se ocupa ampliamente de problemas ambientales, se asocia más a la

definición que se tiene de calidad ambiental, que en estos años a llegado
significar, agua potable segura, ecosistemas saludables comida segura
comunidad libres de sustancias toxicas.

MISION
Desarrollar proyectos de investigación relacionados con el sector Empresarial ,
dentro de una propuesta de mejoramiento en la cadena de valor, focalizándose en
temas como las formulaciones de productos y servicios , los procesos de
trasformación y conservación y medio ambiente
VISION
Contribuir y fomentar la investigación, innovación y competitividad en evaluación
promoviendo la cultura de calidad y excelencia; liderando y participando en
proyectos innovadores, coherentes y útiles; favoreciendo el progreso y la mejora
mediante la utilización de metodologías de investigación avanzadas; generando
conocimiento y creando valor; creando y potenciando redes de investigadores y

7
evaluadores; aplicando, transfiriendo y difundiendo los conocimientos y resultados
generados en la sociedad.

IV.-JUSTIFICACION

Queremos dar a conocer los fines y conclusiones de nuestro proyecto,

nuestro propósito principal es fundamental y esencial, que cada miembro
encargado del proyecto cumpla su función como corresponde, y así llevar a
cabo nuestro proyecto, seremos rigurosos y exigente bajo presión que se
cumpla bajo la letra lo que estipulado en la planeación y elaboración de
nuestro proyecto.

8
OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN
OBJETIVOS GENERALES

1- Las 7 “C” de los servicios de gestión de la logística

Enumera los siete factores sobre los que se asienta el éxito logístico:

Producto correcto. 

2- La logística inversa

Es devolver el producto al punto de origen.

3- Dirección estratégica

Identificar las oportunidades de mercado antes que la competencia.

4- Inteligencia empresarial

Ayudar en la toma de decisiones de la empresa, basándose en los datos.

Algunos ejemplos son los siguientes Análisis del comportamiento de los
clientes
5- Sistema de información y comunicación de la empresa

Ayudar en la gestión y administración de los datos e información que

integran una compañía para el mejoramiento de procesos

6- Iso 22301

Especificar los requisitos para el sistema de gestión para proteger , reducir la

posibilidad y garantizar que su organización se recupere de incidentes
perturbadores.

7- La logística verde

9
 Minimizar, lo máximo posible, el impacto en el medioambiente que tienen los
procesos logísticos en el planeta.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

1- Las 7 “C” de los servicios de gestión de la logística

-Reducir el coste de los procesos en una empresa

-Garantizar el mejor servicio al cliente 
2- La logística inversa
-Genera nuevas materias sin necesidad de tener que invertir para crearlas,
por lo que ayuda a mejorar los números de las empresas que la practican de
manera correcta.
-Clientes más satisfechos: porque saben que si el producto no les gusta lo
van a poder devolver, al igual que si está en mal estado.

3- Dirección estratégica
-Conocer las ventajas competitivas frente al resto del mercado.
-Potenciar los puntos fuertes de la empresa para marcar la diferencia con el
resto de competidores.
4- Inteligencia empresarial
-Recolectar loa datos posible sobre la clientela
-Poder analizar los datos recolectados
5- Sistema de información y comunicación de la empresa
-Entender y analizar cómo ocurre el impacto de la adopción de las
tecnologías de información en los procesos de decisión gerenciales
- Administrativos de las empresas para el buen desarrollo y funcionamiento
correcto
6- Iso 22301
-Ayudar a las organizaciones a prevenir, preparar, responder y recuperarse
de incidentes inesperados.

10
 - Proporcionar un marco práctico con el fin de establecer y gestionar un
sistema de gestión de continuidad de negocio eficaz.

7- La logística verde
-Encontrar el equilibrio económico y el ecológico
LAS 7 “C” DE LOS SERVICIOS DE GESTION LOGISTICA
¿Cuáles son las 7 “C”?
Estas son las 7 C del marketing de contenidos y son las variables que son
imprescindibles y que hacen de una campaña de contenidos la más acertada.
-calidad
-cantidad
-compartible
-conectar
-creatividad
-constancia
-cuantificable

¿QUE ES CALIDAD?
Las funciones más importantes de la calidad de una empresa consisten en
determinar y dar seguimiento a los parámetros de calidad, los cuales deben ser
medibles y cuantificables, para asegurar un nivel de calidad óptimo en la
producción y entrega de los productos y/o servicios.
También La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer
necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de
requisitos de cualidad. Calidad es un concepto subjetivo.

¿QUE ES CANTIDAD?
Es una propiedad medible que admite grados de comparación y representa o bien
un contaje del número de elementos de un conjunto, o bien el resultado de una
medición física de una magnitud.

11
 por ejemplo, objetos, personas, dinero, entre otros. Cabe destacarse entonces que
hay cuestiones, normalmente aquellas abstractas, como la felicidad o el cariño que
no pueden medirse.

¿QUE ES COMPARTIBLE?
Es un ejercicio que nos unirá y potenciará el compromiso laboral. Ya que también
Comparte los propuestos por parte de la Organización, pide a los trabajadores que
propongan los suyos, revisa aquellos que más se repiten y haz una puesta en
común para decidir los definitivos
Ya que consiste, básicamente, en que dos o más personas comparten una función
concebida para una sola persona, así como la retribución.

¿QUE ES CONECTAR?
Su objetivo es integrar la comunicación entre empresas, socios, clientes y
empleados y generar una interacción de datos en tiempo real en todo el mundo.
También tenemos 8 formas de conectarnos:
1. Se presentan con su verdadero yo. ...
2. Tienen humanidad. ...
3. Se acercan a los conflictos examinados todas sus perspectivas. ...
4. Hablan en base a su verdad. ...
5. Saben aprender. ...
6. Saben escucha. ...
7. Son accesibles. ...
8. Promueven la confianza.

¿QUE ES CREACTIVIDAD?

Se considera creatividad empresarial a la capacidad de los trabajadores para

generar ideas y diseñar nuevos canales, técnicas o productos y lograr plasmarlas
de manera visual, clara y concisa para directamente aplicarlas a los procedimientos
y al cumplimiento de objetivos en los que se esté trabajando en el momento.
Creatividad en el trabajo o laboral al ingenio, la inventiva, la imaginación para
generar ideas o nuevos conceptos, y la curiosidad para buscar soluciones
originales a retos nuevos.

¿QUE ES CONSTANCIA?

12
Una constancia de trabajo o constancia laboral, es un documento cuya finalidad
acredita o certifica que una persona se encuentra o se encontró desempeñando
cualquier actividad laboral dentro de una empresa o en ausencia de ella de alguna
persona física a quien le reportó o reporta si está trabajando actualmente

La constancia es un valor que se debe inculcar desde temprana edad a

modo de incentivar a los hombres del mañana a ser individuos comprometidos
y de voluntad fuerte. Por ejemplo, “Las personas que son constantes logran sus
metas más allá de las dificultades”.

CUANTIFICABLE.
La forma más trivial de valorar y cuantificar el beneficio dentro de un proyecto es
identificar y valorar cuales son los problemas resueltos o las necesidades
satisfechas con la ejecución del proyecto para la población objetivo.
Cuantificar la intención de compra supone responder a la pregunta de cuántas
personas que forman parte del mercado potencial estarían dispuestos a adquirir
este producto o servicio en concreto.

13
La logística inversa
Es la sociedad actual está cobrando conciencia de la
necesidad de reducir los residuos que todos
generamos. Actualmente casi un tercio de los
residuos sólidos urbanos son envases y embalajes y
año tras año aumenta su crecimiento. se encarga de
la recuperación y reciclaje de envases, embalajes y
residuos peligrosos; así como de los procesos de
retorno de excesos de inventario, devoluciones de
clientes, productos obsoletos e inventarios
estacionales. 

¿Para qué sirve la logística inversa?

La logística también evoluciona y se adapta a las necesidades que de forma
gradual va teniendo el sector. Este tipo de logística nació para ayudar en el cuidado
del medio ambiente, una necesidad cada vez más importante en el sector.
¿Qué es lo que puede aportar la logística inversa?
La logística inversa es una necesidad y una oportunidad de aumentar la cantidad y
calidad del material reciclado. Entre los beneficios que se pueden alcanzar,
encontramos:
Claras ventajas

 Cuidado del medio ambiente: reduce el impacto medioambiental, aunque no

es un objetivo primordial, sí que se ocupa de ello.
 Reduce el coste: el poder reciclar, volver a usar o incluso fabricar materiales
de nuevo, es una manera de ahorrar respecto a la compra de nuevas
materias primas.

Algunos inconvenientes

14
  Aumento del trabajo: los procesos de logística inversa no son fáciles. Hay
que saber gestionar la cadena de suministros y hacer una programación
adecuada para que funcione bien. 

Devolución de material: a veces no se puede amortizar el coste de la

logística inversa. Si el cliente devuelve cantidades pequeñas es posible que
el reciclado 
Entre algunas de sus características encontramos:

 Gestión de órdenes de recogida y albaranes.

 Optimización y seguimiento de rutas de los vehículos.
 Gestión de incidencias y reclamaciones.
 Facturación a cliente.

Su interés por lingüística inversa:

El interés hacia la logística inversa ha ido aumentando proporcionalmente al
crecimiento de las actividades del comercio electrónico y de los modelos
de negocio electrónico de tipo Business-to-Consumer

Modalidades de Logística Inversa

 Logística de producto: Devolución del producto. (gestión del retorno del producto
desde el punto de distribución hasta el centro de origen del producto).
 Logística de residuos: Recuperación y reciclaje de materiales o deshechos.

Ventajas de la Logística Inversa

1. Minimiza los costes globales de la cadena de producción. Casi siempre cuando se

reutilizan los materiales o productos principales.
2. Creación de materias primas con residuos que han tenido un primer o segundo
ciclo de uso.
3. Mejora de la imagen de la compañía, ya que en la actualidad se valora bastante
las acciones respetuosas con el medio ambiente.

Algunas de las razones para poner en marcha el proceso de Logística Inversa son:

 Un conteo inapropiado durante la preparación o la carga del pedido.
 Un error con la mercancía a cargar.

15
 Errores en el papeleo.
 Fecha de caducidad y retrasos.
 Fallos al poner en ruta el producto, dirigiéndola a destinos erróneos.

La dirección estratégica

La dirección estratégica es un proceso mediante el cual una empresa formula,

implanta, ejecuta y controla un conjunto de acciones que aseguran el
funcionamiento, desarrollo y crecimiento de la organización.
Principalmente, la dirección estratégica se encarga de tomar decisiones adecuadas
para que todos los recursos disponibles de la empresa se
destinen a los objetivos propuestos.
¿Para qué sirve la dirección estratégica?
La dirección estratégica es útil para conocer el entorno en el
que se desarrolla la organización: el mercado, la industria,
los cambios que se manifiestan en los hábitos de consumo
de las personas.
Otros de los propósitos de la dirección estratégica es fijar objetivos e implementar
la metodología, procesos, presupuestos y otros aspectos que la compañía seguirá
para cumplir dichas metas.
Elementos de la dirección estratégica
1. Estrategas

Son los líderes que están al frente del equipo y que deberán
encargarse de que las acciones que integran la estrategia
se cumplan. En virtud de que se responsabilizarán de
tomar toda clase de decisiones para asegurar el
cumplimiento de los objetivos.

2. Direccionamiento estratégico

Es la comprensión de todo lo que la empresa necesita para que sus negocios

prosperen, pueda generar utilidades y esté vigente dentro del mercado en el que se
desarrolla.

3. Diagnóstico
Tiene que ver con el conocimiento profundo de la empresa, a partir de un análisis
objetivo que ponga en evidencia los puntos fuertes y los más débiles. Por eso se
16
recomienda que se implemente un análisis FODA: fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas.
4. Ventaja competitiva

Es la propuesta de valor que define la actividad de la empresa: lo que la distingue

de la competencia, son las ventajas que hasta ahora nadie más ofrece.

5. Efecto sinérgico

Esto se refiere a la manera en que todas las actividades de la empresa se

desarrollan mediante un esfuerzo conjunto para dar un gran impulso en los
procesos internos y ofrecer un diferenciador en el mercado. 

¿Cómo definir la dirección estratégica de tu empresa?

1. Establece los objetivos

Como ya lo hemos comentado, los objetivos determinan de la dirección estratégica

de tu empresa. Todos los negocios desean ser rentables, sin embargo, no todos
tienen las mismas metas.

2. Plantea procesos y responsables que estarán involucrados para lograr los

objetivos

¿Qué se requiere para que tu empresa entregue a tiempo sus productos?, ¿dónde
conseguir la materia prima para elaborar los artículos?, ¿qué habilidades deben
tener los colaboradores?, ¿qué tecnología debo implementar?

3. Implementa un análisis que te permita comprender mejor a tu empresa y su

entorno
Tu estrategia debe apoyarse en los hallazgos de la investigación de mercado en el
que tu empresa pretende incursionar.
4. Enumera los recursos 

Aquí nos referimos al capital, bienes y materiales que ya tienes y los que deberás
encontrar externamente.

5. Prioriza los problemas

El análisis que implementes te dirá cuáles son los aspectos débiles y de

oportunidad a resolver.

17
6. Formula la estrategia
La estrategia empresarial y operativa serán mucho más sencillas de definir ahora
que conoces cómo funciona tu empresa, las áreas que requiere para su
funcionamiento, los procesos que estarán involucrados en la obtención de
objetivos, los recursos con los que cuentas y los que necesitas con mayor urgencia,
así como los problemas que deben resolverse primero.

El rol de la dirección estratégica en las empresas

La administración estratégica tiene como objetico fundamental de dar apoyo al

administrador en la búsqueda continua de métodos, mediante el desarrollo de un
conjunto de herramientas y mapas conceptuales que permitan descubrir las
relaciones sistemáticas que existen entre las decisiones por el administrador y el
desempeño alcanzado por la organización. Para el administrador, que todos los
días enfrenta una gran diversidad de decisiones, es esencial contar con un
conjunto de herramientas, métodos y esquemas de referencia.

18
Inteligencia empresarial

La cantidad de datos que una empresa puede recoger actualmente es incalculable,

lo cual puede llegar a dificultar en cierta medida el trabajo de los analistas. Y esto,
¿qué tiene que ver con la Inteligencia Empresarial? Pues bien, se trata de un
sistema que permite recopilar y analizar toda la información con el objetivo de una
mejor toma de decisiones en base a 8una mayor calidad, fiabilidad y relevancia.

Por tanto, podemos decir que Business Inteligence engloba una serie de

metodologías y procesos encargados de transformar los datos en información y
posteriormente en conocimiento. Esto dará lugar a una mayor competitividad
empresarial y a un incremento en su productividad.

19
¿Por qué las empresas se benefician del uso de las herramientas de inteligencia
empresarial?

Dado que las herramientas de inteligencia empresarial aceleran el análisis de la

información y la evaluación del rendimiento, resultan muy valiosas para las
empresas, ya que les ayudan a reducir las ineficiencias, a detectar posibles
problemas, a buscar nuevas fuentes de ingresos y a identificar áreas de
crecimiento futuro.

1. Interviene en ciertos aspectos como la evaluación de opiniones y el

comportamiento de clientes o el mercado, dando lugar a una mayor
rentabilidad, A continuación vamos a aportar una serie de razones de por
qué es tan importante en base a los aspectos a los que puede contribuir:

2. -Aumento de la productividad. Gracias a su software las actividades diarias

se pueden automatizar y perfeccionar. Por tanto el servicio al cliente será
más efectivo al igual que las campañas de marketing, que contarán con una
medición más preciosa.

3. -Creación de presupuestos.

4. -Asignación de recursos. Al poder disponer de una mayor información y más

veraz, la asignación será más eficaz.

5. -Anticipación a las tendencias y el comportamiento. Se pueden crear perfiles

de clientes integrales en función de cada interacción, lo cual ofrece
información detallada sobre los comportamientos así como de las tendencias
ayudando a crear mejores estrategias.

20
6. -Gestión de proyectos. Tras la información obtenida y la generación de
conocimiento, la gestión se vuelve más eficaz y eficiente.

7. -Objetivos de venta y de marketing. La Inteligencia Empresarial ofrece un

análisis en profundidad del mercado objetivo, las necesidades y tendencias,
lo cual ayuda a impulsar las ventas y el desempeño.

8. -ROI acelerado. Gracias a una mayor eficiencia en la gestión diaria, a unas

mejores métricas de conversión de ventas y experiencia del cliente, el
retorno de la inversión (ROI) se acelera aún más.

21
Sistema de información y comunicación en la empresa.

¿QUE ES UN SISTEMA DE INFORMACION?

Es un conjunto de datos vinculados entre sí para la obtención de objetivos
empresariales. Ayuda a la gestión y administración de los datos e información que
integra una compañía y le dan un uso correcto para el mejoramiento de procesos y
operaciones internas.

LAS FUNCIONES DE UN SISTEMA DE INFORMACION PARA EMPRESAS

1- Gestionar y administrar datos
2- Automatizar procesos intern0s
3- Unificar la información de tu empresa a través de almacenes estandarizados
para facilitar el uso y la comprensión de datos generados
4- Brindar información actualizada
5- Favorecer un mejor aprovechamiento del tiempo que tus empleados
disponen para ciertas actividades.

1- Sistemas de procesamiento de transacciones.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

2- Sistemas de información gerencial

3- Sistemas de control de procesos de negocio

4- Sistemas de información de marketing

5-Sistemas de colaboración empresarial

22
 6- Sistema de apoyo a la toma de decisiones

7-Sistemas de información ejecutiva

1.Sistemas de procesamiento de transacciones - son sistemas empresariales

básicos utilizados para el nivel operativo dentro de una empresa. Constan de un
sistema computarizado que realiza y registra transacciones de rutina diarias para el
buen funcionamiento de una compañía.

EJEMPLO:

Cuando se hace la compra del boleto para un vuelo. Es lo que permite que un
usuario tenga oportunidad de elegir fecha, horario, destino y asiento, además de
otras opciones sobre su equipaje y demás servicios extra, sin que otra persona le
«arrebate» el boleto en lo que realiza la transacción.

1.Sistemas de información gerencial apoyan la toma de decisiones estructuradas o

semiestructuradas de los mandos intermedios. Su labor principal es la de sintetizar
la información de rutina de una empresa para asegurar el buen funcionamiento de
los procesos; por ejemplo, los informes semanales, mensuales o bimestrales. 
Componentes del sistema de información gerencial:

 Hardware 

 Software 

 Datos 

 Personas a gerenciar

1.Sistemas de control de procesos de negocio. Este tipo de sistemas monitorizan y

controlan procesos industriales o físicos. Se utilizan sobre todo en industrias
petroleras, siderúrgi cas o de generación de energía
Ejemplo: Quickbooks
El procesamiento de facturas de una empresa es un ejemplo de BPM, porque
permite crear los documentos según los estándares legales.

23
Gracias a las aplicaciones digitales es posible corregir errores; incluso, es posible
crear el documento y revisarlo antes de generarlo y enviarlo, para confirmar que
todo esté en orden.

4. Sistemas de información de marketing es un conjunto de relaciones

estructuradas entre personal humano, máquinas y procedimientos para generar un
mejor flujo de información.
EJEMPLO: Un CRM es un gran ejemplo, porque es el que puede estar al centro de
todo el sistema de información de marketing: es donde se almacena, y gestionan
los datos. Desde ahí se administran las acciones de marketing, como las
estrategias de email marketing, seguimiento de casos, atención a solicitudes, entre
otros.

5. Sistemas de colaboración empresarial Tienen la función de ayudar a los altos

directivos de una empresa a controlar el flujo de información y proporcionar una
vista integral de cada una de las áreas que conforman la compañía para su mejor
gestión y toma de decisiones. 
Ejemplo de sistema de colaboración empresarial: Google Workspace
Gracias a las funciones que Google agrega, los equipos de trabajo pueden
colaborar desde diferentes locaciones, La información se encuentra en un solo
sitio, estando siempre disponible, y se realizan diferentes interacciones: con
documentos, con gráficas, videoconferencias, mensajes, lo que da oportunidad a
modelos de trabajo remotos y asincrónicos con un mejor flujo de actividades.
6. Sistema de apoyo a la toma de decisiones 
Es un sistema basado en ordenadores que es utilizado regularmente por los
gerentes para tomar una decisión con el fin de resolver un problema en la
empresa. 
EJEMPLO Riskturn
Su enfoque está en los capitales basados en el riesgo, por lo que es una solución
que interesa a los departamentos de finanzas de las empresas. Su interfaz es
sencilla, y construye pronósticos de negocios en 5 pasos. Ejecuta simulaciones que
dan un panorama de probabilidades bastante completo, que ayuda a tomar
decisiones más inteligentes sobre el futuro financiero de la organización.
7. Sistemas de información ejecutiva 
Los EIS brindan acceso rápido a la información interna y externa relevante de una
empresa.

24
Ejemplo de sistema de información ejecutiva: Microsoft
 Ofrece una plataforma para almacenar, gestionar y analizar la información que una
empresa considera crucial. Es posible hacer seguimientos sobre aspectos
financieros, operativos, de clientes, de recursos humanos con datos en tiempo real
y con una interfaz sencilla de utilizar. 
El ciclo de vida de un sistema de información 
1- Planificación
2- Análisis de requerimientos
3-
4- Diseño
5- Desarrollo
6- Prueba
7- Integración y ejecución
8- Operación y mantenimiento

ISO 22301

Es una norma internacional de gestión de continuidad de negocio. Esta ha sido

creada en respuesta a la fuerte demanda internacional que obtuvo la norma
británica original, BS 25999-2 y otras normas.
ISO 22301 identifica los fundamentos de un Sistema de Gestión de la Continuidad
de negocio, estableciendo el proceso, los principios y la terminología de gestión de
continuidad de negocio.
Proporciona una base de entendimiento, desarrollo e implantación de continuidad
de negocio dentro de la organización. Se usa para asegurar a las partes
interesadas clave que su empresa está totalmente preparada y que puede cumplir
con los requisitos internos, regulatorios y del cliente.
La norma proporciona a las organizaciones un marco que asegura que ellos
pueden continuar trabajando durante las circunstancias más difíciles e inesperadas,
siempre protegiendo a sus empleados, manteniendo su reputación y
proporcionando la capacidad de continuar trabajando y comercializando.
Estructura de la norma ISO 22301
Ámbito de aplicación.
Referencias normativas.

25
 Términos y definiciones.
Contexto de la organización. Consiste en identificar el alcance del SGCN, teniendo
en cuenta los objetivos estratégicos de la organización, sus productos y servicios
claves, su tolerancia al riesgo, así como cualquier obligación reglamentaria.
Liderazgo. La alta dirección debe demostrar un compromiso continuo con el SGCN.
A través de su liderazgo y acciones, la dirección puede crear un ambiente en el
cual el personal esté completamente involucrado y el sistema de gestión pueda
funcionar de manera eficaz en sinergia con los objetivos de la organización.
Planificación. Se establecen objetivos estratégicos y principios para la orientación
del SGCN en su totalidad.
Soporte. La gestión diaria de un Sistema de Gestión de la Continuidad de Negocio,
se basa en el uso de los recursos apropiados para cada actividad. Estos recursos
incluyen personal competente, toma de conciencia y comunicación, etc. todo esto
debe estar apoyado por la documentación que sea necesaria.
EN QUE CONSISTE LA NORMA ISO 22301
Desde una perspectiva histórica reciente la norma ISO 22301 ha sido una
conclusión de los esfuerzos del ámbito empresarial internacional por obtener un
estándar que nos ayude a gestionar la Continuidad de un negocio y/o actividades
de una organización. Como precedente a este estándar nos encontramos con la
norma Británica BS 259999 que actuó como base e impulsora de la actual ISO
22301 Gestión de la Continuidad del Negocio publicada por la Organización
Internacional de estandarización ISO

Las claves para entender la norma ISO 22301

Establecer una base común de conocimiento para entender la continuidad del
Negocio

 Desarrollar e implantar una política de Continuidad del Negocio en una

organización
 Acreditar la conformidad y compromiso de una organización con las mejores
prácticas internacionales en Continuidad del Negocio.
EL principal objetivo de esta norma es mantener la continuidad de las actividades
de una organización, proteger sus intereses defendiendo los intereses de sus
empleados y partes interesadas, mantener la reputación su reputación ante
cualquier amenaza o circunstancia adversa.

26
 QUE OBTENGO CON EL CERTIFICADO ISO 22301
La certificación en la Norma ISO 22301 tiene entre otros los siguientes beneficios

 Implantar la cultura de la continuidad del negocio dentro de la política de gestión de

una organización
 Confianza: Generar la confianza en las partes interesadas empezando por los
clientes, organismos de la administración y demás actores sobre el compromiso y
la garantía de que se están tomando en cuenta las mejores prácticas
internacionales para mantener la actividad de la organización con las mínimas
interrupciones posibles
 Ayuda eficaz para establecer indicadores medibles para la alcanzar los objetivos
previstos por una organización
 Mejorar el conocimiento de los riesgos y oportunidades de una organización
 Reducción de costes mediante la reducción de tiempos de inactividad
 Protección de los activos y el “Know how”
 Ayuda a evitar consecuencias adversas de posibles responsabilidades derivadas
de los riesgos de la actividad empresarial
SO 22301 es la nueva norma internacional de gestión de continuidad de negocio
que, a través del ciclo de mejora continua (PDCA), establece los requisitos para la
planificación, el establecimiento, la implantación, la operación, la supervisión, la
revisión, la prueba, el mantenimiento y la mejora de un SGCN documentado
teniendo en cuenta la gestión de los riesgos globales de cada organización y su
capacidad de resiliencia.
Como actua la norma ISO 22301 en la continuidad de negocio

 Tener la capacidad de resistir los efectos de un incidente (resilencia) así

como prevenir o evitar los posibles escenarios originados por una situación
de crisis.
 Gestionar la interrupción de sus actividades minimizando las consecuencias
económicas, de imagen o de responsabilidad civil derivadas de la misma.
 Adquirir una mayor flexibilidad ante la interrupción de sus actividades.
 Reducir los costes asociados a la interrupción.
 Evitar penalizaciones por incumplimiento de contratos como proveedor de
productos o servicios.
 Disponer de una metodología estructurada para reanudar sus actividades
después de una interrupción.
 Aumentar su prestigio ante clientes y partes interesadas.
 Posibilidad de ventajas económicas a la hora de contratar seguros
empresariales.

27
 LOGÍSTICA VERDE

La logística verde es la transición de los procesos comunes de la logística actual,

hacia un modelo logístico que sea respetable con el medio ambiente.

Persigue un sistema capaz de utilizar de manera razonable y eficiente los recursos

para llevar a cabo las operaciones logísticas.

El objetivo esencial es poder encontrar un equilibrio económico y ecológico dentro

de este sector

Qué elementos que intervienen en la logística verde

 Transporte verde. Hay que implementar unidades que reduzcan las emisiones o
empleen energías más limpias. ...
 Almacenamiento verde. ...
 Distribución verde. ...
 Empaquetamiento verde. ...
 Reciclaje. ...
 Ahorro de costes. ...
 Posicionamiento en el mercado. ...
 Liderazgo en el mercado.

Elementos de la Logística Verde

El cambio climático y la repercusión que tiene la logística en la contaminación del
planeta han creado una alerta en la sociedad provocando el auge de una nueva
28
tendencia del sector comúnmente conocida como logística verde, Green Logistics o
eco-logística. Para aquellos que desconozcan el término, se trata de una nueva
disciplina cuyo objetivo se centra en lograr rediseñar los procesos, de forma que se
logre reducir el impacto de la industria en el medio ambiente. Esto incluye todas las
áreas de logística: Almacenaje, distribución, transporte, etc.
Los puntos clave que definen esta logística verde se centran en:
Reducir las emisiones de dióxido de carbono por mar, tierra o aire (Reducción de
gases contaminantes.)
Reducción de residuos.
Uso eficaz de los recursos. Manejar procesos de una forma ecológicamente
racional.

Soluciones para conseguir una logística más verde :

Reparto en bicicletas, motocicletas, triciclos, cuadriciclos, así como en furgonetas y
coches eléctricos. La utilización de estos vehículos disminuiría notablemente la
emisión de CO2 al ambiente y reduciría los actuales niveles de contaminación
dentro de las grandes ciudades. Las empresas que opten por esta solución se
verán obligadas a hacer una inversión significativa para renovar su flota de
vehículos de reparto y sustituirlos por vehículos eléctricos. Esta inversión tendría
como retorno la disminución de las emisiones de CO2, el cumplimiento de los
objetivos de RSC y la gran ventaja competitiva que adquiriría la empresa frente a
sus competidores.
Vehículos autónomos. Consignas móviles de conducción autónoma que llevan el
paquete hasta el lugar de entrega, donde el vehículo se detiene, espera a que el
cliente recoja su paquete del casillero asignado con un código pin y sigue su ruta
hasta la próxima entrega. Este sistema implica que avance la legislación vigente y
se permita la conducción de vehículos autónomos. De esta forma, disminuirían
notablemente las emisiones de CO2 y se agilizaría el reparto de paquetería.

29
Qué es la logística verde
La logística verde es el proceso por el cual todas las técnicas de logística y
transporte que lleva a cabo una empresa se desarrollan en torno a cuidar, proteger
el medio ambiente y hacer un uso eficaz de los recursos disponibles. Este tipo de
iniciativas están muy ligadas a la responsabilidad social corporativa de las
empresas, en función de la importancia que le den a la ecología y la sostenibilidad.

¿Cuál es el objetivo de implantar estrategias de logística verde en tu negocio?

Obtener un equilibrio entre la eficiencia económica y ecológica, reciclando y
optimizando los recursos de manera que el sistema de trabajo tenga como objetivo
reducir el impacto negativo de emisiones contaminantes y residuos en el medio
ambiente, reducir el tráfico, sobre todo, en grandes ciudades y trabajar de una
forma más eficaz.

Qué beneficios aporta a tu negocio

Además de los ecológicos, los beneficios económicos que podrás obtener son
numerosos. Y es que hacer un uso más eficiente de los recursos te ahorrará
muchos gastos innecesarios.

Por otro lado, será una forma de diferenciarte de tu competencia, ya que la logística
verde es una práctica cada vez más reconocida y que muchos clientes valoran
como una ventaja competitiva. Si quieres aumentar tu información sobre los
beneficios que conlleva la logística verde para una compañía, puedes consultar
este artículo de ESIC.

En resumen, hacer que tu negocio cuente con una estrategia más sostenible, hará
que tu entorno también lo sea.

Cómo puedes implantar una política de logística verde

Teniendo en cuenta los siguientes elementos:

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Transporte: en Europa todavía somos muchos los países que emitimos un exceso
de dióxido de carbono, principalmente a través de los vehículos. En este punto es
importante buscar alternativas, como los vehículos eléctricos o los camiones
híbridos y buscar siempre las rutas más optimizadas, para evitar superar el límite
de emisiones contaminantes.
Distribución: es importante a la hora de realizar la distribución tener en cuenta el
tráfico en la ciudad. Para descongestionarlo, es mejor que realices el reparto en
horarios en los que haya menos tráfico o por rutas alternativas. De este modo
atenderás más rápido y, por tanto, de forma más eficiente.
Almacenamiento: si tienes una buena infraestructura que permita tanto guardar
como mover y cargar la mercancía con facilidad, además de ahorrar tiempo en
transportarla, contaminarás en menor medida. Otro tipo de medidas que puedes
llevar a cabo en el lugar de almacenamiento para la reducción de energía eléctrica,
es el aprovechamiento de la luz natural en el máximo número de horas posible.
Igualmente, la utilización de paneles solares y otras soluciones de energía
renovable, harán que tu empresa ahorre gastos y sea más respetuosa con el
medio ambiente.
Reciclaje: todo el proceso de logística genera gran cantidad de residuos, ya sea
por material de embalaje, papeleo, etc. De modo que utilizar materiales que se
puedan reciclar, reutilizar o que sean biodegradables será relevante para minimizar
el impacto medio ambiental y reducir los costes de tu empresa. Además de
reutilizar, también se trata de reducir la cantidad de residuos.

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VII.- CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

30/08/2022 31/08/2022

09/09/2022 09/09/202

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VIII.- RECURSOS UTILIZADOS

Nuestro recursos utilizado fueron los siguientes:

 YOUTUBE
 GOOGLE
 MEET
 WHATSAPP
 WORD

IX.-CONCLUSIONES

LOGISTICA INVERSA:

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LOGISTICA INVERSA:
Por tanto, se puede concluir que la Logística Inversa se encarga de la recuperación
y reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos; así como de los procesos
de retorno de excesos de inventario, devoluciones de clientes, destrucción,
reacondicionamiento de los productos, productos obsoletos e inventarios .

DIRECCION ESTRATEGICA
La dirección estratégica es importante para administrar de manera óptima a la
organización, permitiéndole alcanzar sus objetivos que pueden ser tanto beneficios
financieros como no financieros, y para garantizar su permanencia a largo plazo en
el mercado.

INTELIGENCIA EMPRESARIAL
La inteligencia de negocios ha facilitado notablemente la interactividad entre los
usuarios y las herramientas de BI, haciendo que cada vez mas sean mas utilizadas
y por ende la empresa logre obtener mayores resultados para su beneficio propio y
de sus clientes y proveedores.

DE SISTEMA DE INFORMACION Y COMUNICACION DE LA EMPRESA

En el contexto de una empresa, los sistemas de información cumplen los objetivos
de cualquier otro sistema en general, tales como: el procesamiento de entradas, el
almacenamiento de datos relacionados con la entidad y la producción de reportes y
otro tipo de instrumentos de resumen de datos.

ISO22301
Lograr la certificación ISO 22301 coloca a la organización dentro de un grupo único
de empresas comprometidas con la resiliencia empresarial, por lo que debe
celebrarse. El proceso también permite a los gerentes de BCM incorporar la
disciplina de continuidad del negocio en sus empresas.

34
LOGISTICA VERDE
O sea, de nada adelantará recoger los productos o empaques por medio de la
logística inversa si, cuándo ellos llegaren a la empresa, no tendrán donde ser
almacenados, limpios, tratados ni reciclados. Conclusión: la logística verde e
inversa son procesos complementarios y de mano doble.

LAS 7C
La logística es una herramienta eficaz en varios aspectos, que puede produciré
ventajas competitivas, tales como lograr una optimización en la producción, en la
provisión de bienes y servicios para el funcionamiento. Y alcanzar la entera
satisfacción de sus clientes.

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X.- RECOMENDACIONES

1-Las 7 “C” de los servicios de gestión de la logística.

Esta primera de servicio de gestión logística es muy importante porque se evoca
a la industria agricultura y otros

2-La logística inversa:

Esta logística inversa se dedica a legislar términos residuales como esta aplicada
en menguar materias primas utilizando fuentes naturales e industriales

3- Dirección estratégica:
Mantener las implementaciones de ideas estratégicas para cumplir las metas u
objetivos establecidos

4-Inteligencia empresarial:
Generar estudios analices de tipo empresarial son factores claves para la gestión y
desarrollo de la empresa.

5-Sistema de información y comunicación de la empresa:

Entendemos que la comunicación es la parte fundamental de la empresa para
deslindar aclarar sugerir aportar y decidir para el bien de la empresa

6-Iso 22301:
Está basada en la gestión y secuencialidad del negocio y es primordial en las
empresas sobre todo en el área logística

7-La logística verde:

Conocer esta área es conocer son graves problemas ambientales de nuestra
sociedad y así llevar el buen desarrollo de las actividades empresariales cuidando
el medio ambiente el capital humano

36
XI.- BIBLIOGRAFIA

Las 7 “C” de los servicios de gestión de la logística

https://www.google.com/search?q=las+7c+de+los+servicios+de+gestion+de+log
%C3%ADstica&oq=las+7c+de+los+servicios+de+gestion+de+log
%C3%ADstica&aqs=chrome..69i57j33i160l2.46493j0j4&client=tablet-android-
samsung-gj-rev1&sourceid=chrome-mobile&ie=UTF-8
https://mercadoindustrial.mbzpress.com/2018/09/07/las-7-c-de-la-logistica/

2- La logística inversa
https://www.google.com/search?
q=la+logistica+inversa&oq=la+logistica+inversa+&aqs=chrome..69i57j0i512l4j0i22i3
0l3.11760j0j4&client=tablet-android-samsung-gj-rev1&sourceid=chrome-
mobile&ie=UTF-8

3- Dirección estratégica
https://www.google.com/search?q=direcci%C3%B3n+estrat
%C3%A9gica&oq=direcci%C3%B3n+estrat
%C3%A9gica&aqs=chrome..69i57j0i512l4j46i512j0i512l2.12934j0j9&client=tablet-
android-samsung-gj-rev1&sourceid=chrome-mobile&ie=UTF-8

4- Inteligencia empresarial
https://www.google.com/search?
q=inteligencia+empresarial&oq=inteligencia+empresarial&aqs=chrome..69i57j0i512
l7.73484j0j9&client=tablet-android-samsung-gj-rev1&sourceid=chrome-
mobile&ie=UTF-8

5-Sistema de información y comunicación de la empresa

https://blog.hubspot.es/marketing/sistema-informacion

37
6-Iso 22301
https://protivitiperu.com/gestion-de-la-continuidad-del-negocio/?
gclid=EAIaIQobChMI3-mDloy--gIV0RTUAR3GFwjcEAAYASAAEgIUw_D_BwE

7- La logística verde
https://www.google.com/search?
q=la+logistica+verde&oq=la+logistica+verde+&aqs=chrome..69i57j0i22i30l7.100
35j0j9&client=tablet-android-samsung-gj-rev1&sourceid=chrome-
mobile&ie=UTF-8

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XII.- ANEXOS

Designación de temas por parte del coordinador del grupo, los temas a elaborar
fueron asignados por nuestra docente.

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