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Estudiantes:
Nick Robles
Curso:
Gestión del Conocimiento
207027_12
Tutora:
Luz Cecilia Otero
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Introducción
La Gestión del Conocimiento es una de las bases fundamentales para el desarrollo
y/o cumplimiento de los objetivos organizacionales, sin embargo, deben existir
lineamientos los cuales permiten efectuar de manera más práctica el rendimiento y
resultado de estos.
Estos lineamientos están divididos de forma que se capte y filtre la información y
conocimiento, difusión del conocimiento o estudio efectuado, asimilación o aprendizaje
de este y la aplicación o puesta en marcha del proceso.
La Gestión del Conocimiento es la forma como la organización o la empresa
dependiendo su actividad económica utiliza el conocimiento de sus colaboradores para
ponerlos al servicio de estas; buscando la forma de optimizar y así rentabilizar sus
negocios.
Aprovechar el recurso más importante de la compañía u organización como lo es
el recurso humano para rentabilizar las operaciones y así las organizaciones nos ha
llevado a investigar a fondo y analizar desde todo punto de vista que es más favorable,
capacitar o adquirir personal ya formado.
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Objetivos
Objetivo general
Objetivos específicos
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Selección grupal de la empresa a intervenir
Ciudad TABIO
Departamento CUNDINAMARCA
Dirección TRANSVERSAL 1A N 8 A 08
Actual
NIT 3
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EMPRESA Grupo Comercial Andes S A S
NIVEL DE DIFUSION
POCO DIFUNDIDO MUY DIFU
EXPLICITO Conocimiento estructural corporativo Conocimiento Pú
Tenemos conocimiento que el supermercado La organización trabaja
cuenta con 2 auxiliares de recibo, 1 de piso o piramidal donde la tom
mercadeo, 2 cajeros, 2 personas de seguridad, importantes está solo en la
un supervisor - administrador y al frente de importar el importante a
NATURALEZA
NATURALEZA
Táctica;
El conocimiento en todas las escalas de la organización está basado en la
experiencia y la confianza del dueño en el recurso humano.
Explicita;
El único que maneja información codificado o documentada es el dueño quien la
comparte con el supervisor dependiendo las necesidades de sus operaciones.
DIFUSION
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Alta;
Los puestos de Cajeros, Mercadeo, recibo y parte de la supervisión están
relacionados con todos las ofertas del mismo sector no tienen ningún plus o
adicional para aportar al resto de la operación.
Baja;
Los puestos de Administrador y Seguridad, aparte de manejar un lazo de
confianza solo manejan información que el dueño les quiera proporcionar para
ciertos procesos
RELEVANCIA
Impacto;
¿Qué pasa si no se dispone de este conocimiento?
El desconocimiento de las operaciones dentro de este tipo de organizaciones
genera desorden en todos los eslabones de la cadena de abastecimiento y nos
genera pérdidas.
¿Cómo se relaciona con lo que se hace, (Presente)?
El recurso humano de los puestos descritos antes, actualmente él ocupa personal
sin ningún nivel educativo; esto hace que no tengamos opción sobre alguna toma
de decisión sin que el mando medio intervenga esto genera desgastes en ambas
partes.
¿Cómo será de necesario para desarrollar la estrategia de la organización
(Futuro)?
Al tener una organización naciente si así lo Podemos llamar, es indispensable
hacer de nuestro recurso humano en los puestos de Cajero, recibo y mercadeo;
puestos con polifuncionalidad; puestos donde teniendo mano de obra con cierto
nivel de educación o formación media nos puede resolver un inconveniente de
nivel medio bajo sin desgastar el mando medio y sus funciones.
Recurrencia;
¿Con que frecuencia se usa?
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El nivel de conocimiento de las operaciones logísticas dentro de esta organización
es continuo; el personal debe saber que hacer en todas las escalas de la cadena.
¿Se usa en distintas tareas/procesos?
Como lo afirmo en la pregunta anterior el conocimiento en los procesos logísticos
debe ser integral, el o los colaboradores deben tener conocimiento en procesos
logísticos de toda índole; recibos, entregas, inventarios, logística inversa etc.
¿Qué taza/constancia de aplicación?
El 100% debe estar coordinado para resolver cualquier inquietud del proceso
logístico.
Disponibilidad;
¿Hay suficientes fuentes de conocimiento internas?
No tenemos ninguna fuente de conocimiento Interna.
¿Está disponible en el exterior?
Completamente el mercado laboral tiene mucha población para las vacantes
relacionadas.
¿Es fácil adquirirlo o acceder a él?
Realmente por la demanda de estas vacantes no es tan fácil conseguirlos, pero
realizando una selección adecuada podemos asegurarnos de muy buenos
candidatos.
Complejidad;
Para aprenderlo;
Tendríamos la posibilidad de capacitar algunos de los recursos que ya tenemos
no es un tema complejo de aprender.
Para aplicarlo;
Complejidad baja.
Para transferir o comunicarlo;
Con la persona adecuada (Administrador/Supervisor) podemos capacitar
continuamente.
Para renovarlo;
Es un conocimiento básico, pero si debemos estar a la vanguardia del mercado,
capacitación continua, buena remuneración, salarios emocionales.
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Difusión;
Asimilación;
Descubrimiento;
El tener personal Polifuncional en los cargos de nivel bajo como lo son los operativos nos
da la seguridad de la implementación de mejoras en cualquiera de los procesos
realizados; en el caso de los mandos medios la ventaja competitiva de conocer muchas
variables dentro de los mismos procesos nos ofrece elasticidad para ofrecer distintos
caminos para la realización de los distintos procesos dentro de la organización.
Aplicación;
El tener personal capacitado o mano de obra calificado nos hace más fácil hacer
cualquier tipo de cambio dentro de cualquier tipo de proceso desarrollado en la
organización; el poner al frente de la operación personal idóneo aparte de darnos
opciones nos garantiza posicionamiento no solamente en nuestro mercado focalizado
sino también posicionamiento de nuestra organización para con nuestra competencia.
Estados de posicionamiento;
Innovador;
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Nuestra organización en este momento no tiene ninguna competencia de Innovación con
respecto a su competencia; iniciamos la búsqueda de esa Innovación para ponernos a
la altura de la competencia.
líder;
La escala para iniciar el proyecto debe ser llegar a ser líder del mercado objetivo en este
momento el nivel de conocimiento no nos alcanza para posicionarnos en este estado.
Pares;
Con lo anteriormente dicho nuestra organización está en una “Zona de Pánico”, donde
el dueño genera ganancias, pero el mercado lo obliga a realizar cambios significativos
para la supervivencia de su negocio.
Mapa de conocimiento
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ASPECTO Modelo KM Planner Modelo balaced business
scorecard
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Concepto Es una herramienta ágil la cual Es una metodología de gestión
permite identificar y articular los que ayuda a las organizaciones a
elementos clave para el transformar su estrategia en
desarrollo de gestión de objetivos medibles facilitando que
conocimiento, es decir ayuda el recurso o capital humano se
“aterrizar” el modelo de gestión encuentren estratégicamente
de conocimiento en una alineados.
organización.
Ventajas Maximizar la ganancia y Ayuda a alinear las áreas y
eficiencia relativa al actividades en torno al
conocimiento a través de sus cumplimiento de los objetivos y
activos de conocimiento, cumplimiento de la misión,
proporciona herramientas útiles promueve la transformación y
para la consecución mejora de los procesos de la
organización, transforma la visión
de la organización en acciones
reales que se puedan medir y
seguir.
Desventajas Se debe tener en cuenta con Requiere un alto patrocinio por
antelación las inquietudes de parte de los líderes de la
negocio y lo ajustes a la organización, se debe crear una
realidad y madurez para plantilla o bosquejo para la
asegurar la asimilación y aplicación del modelo.
aprovechamiento,
Perspectivas Estrategia, consiste en alinear Financiera, consiste en dar a
los retos o focos de negocio a conocer a los accionistas la
fin de identificar que se quiere información precisa y concreta de
impactar las utilidades del negocio, a fin de
Operación, consiste en la establecer si es rentable o no
definición de los proceso o
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iniciativas para entender las según las estrategias u objetivos
necesidades de conocimiento, establecidos.
a su vez describir los Cliente, consiste en el estudio o
elementos organizativos para análisis para la captación o
su instrumentación. retención de los clientes para
Seguimiento, describir las brindar la rentabilidad de la
métricas para realizar el organización, sumado a la
seguimiento y valorar el éxito percepción de este frente a los
de la estrategia en términos de bienes o servicios suministrados.
actividad y conocimiento. Procesos internos, consiste en
la identificación de los objetivos
Des estos tres elementos o estratégicos relacionados con los
dimensiones para la adecuada procesos a fin de cubrir las
estrategia o modelo de gestión, expectativas de los accionistas,
se establecen 8 bloques de clientes y personas de interés;
trabajo: estos debes ser diseñados luego
• Focos de negocio de haber definido los indicadores
• Retos de negocio financieros y el enfoque del
• Conocimiento clave cliente.
Estrategias de Mejora
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Implementación de pausas activas:
Todo el personal
¿cómo se aplicará?
Tiempos:
Diez minutos al ingresar turno, diez minutos después del refrigerio y diez minutos antes
de salir.
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Tiempo: El programa de mentoría se llevará a cabo de manera continua, con reuniones
programadas según la disponibilidad de los participantes.
La aplicación del programa de mentoría se llevará a cabo mediante los siguientes pasos:
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Seguimiento y evaluación: Se realizará un seguimiento regular del progreso de los
mentees y se evaluará el impacto del programa de mentoría en el desarrollo de
habilidades y conocimientos.
Tener como prioridad los colaboradores que ya tenemos y buscar en ellos las habilidades
y capacidades que necesitamos para hacer la mejora propuesta; si en esta búsqueda
encontramos positivos, generamos capacitación continua para pulir estas habilidades de
lo contrario debemos buscar el recurso por fuera.
1- Campaña de sensibilización.
• Sentido de pertenencia
• Fortalecer la confianza
• Pasión y compromiso
• Reconocimiento al personal
2- Evaluación de desempeño
Después de tener los resultados de las evaluaciones llegar a la toma de decisión acerca
de mantener o no el recurso hallado.
¿Que buscamos?
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• Adaptación al cambio
• Polifuncionalidad.
• Trabajo en Equipo
• Comunicación Asertiva
• Conocimiento de sus labores
• Deseo de superación personal
3- Capacitación continua
• Logística
• Mercadeo
• Servicio al cliente
• Liderazgo
• Trabajo en equipo
• Seguridad y salud en el trabajo
• Planta física
- Vestieres
- Baños
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- Cafetería
- Zonas de descanso
• Bonificaciones por rendimientos o resultados.
• Capacitaciones apoyadas con entidades del estado como el SENA
• Encuestas de satisfacción.
• Brigadas de bienestar apoyados en las cajas de compensación
• Salarios emocionales
- Premiar empleado del mes
- Ancheta productos mes
ACTIVIDAD TIEMPO
Campaña de sensibilización. Primer mes
Evaluación de desempeño Segundo y Tercer mes
Capacitación continua Cuarto y quinto mes
Campañas y brigadas de bienestar Sexto mes en adelante programar al
menos cada seis meses.
Descripción.
Área de aplicación.
Cómo se aplicará.
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Por medio de entidades privadas y especializadas en cada uno de los aspectos
solicitados, y en las cuales su metodología de aprendizaje sea teórico-práctico con una
intensidad horaria acorde al conocimiento de los trabajadores.
Recursos requeridos.
Tiempo.
Efectuar cada capacitación una vez por año con controles de seguimiento periódicos y
reentrenamientos cada año o anteriores, de ser necesario.
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de la cultura organizacional y su enfoque.
Área donde se Su aplicación se daría en todas las áreas de la compañía pero enfocada a la parte
aplica de cajeros y mercaderías que en general son las personas que tienen mayor
contacto con los clientes , no está demás que siendo la filosofía que se quiere
aplicar , las áreas que no están expuestas de manera directa a los clientes como
las administrativas , también estén fortalecidos en dichas habilidades
entendiendo que al interior de la compañía se debe basar todo en la relación
cliente proveedor y que en ese orden de ideas cada área de la empresa es o
cliente o proveedor de la otra al determinar esto trabajo en equipo y un engranaje
sincronizado de buen funcionamiento y trato amable.
Cómo se Luego de la evaluación 360 realizada y de la aplicación de batería psicosocial y
utiliza de determinar el clima laboral y el nivel relacional entre áreas , además de
identificar las personas que son potenciales lideres con las habilidades blandas
necesarias para estar en el front-line (atención al público), se inicia el desarrollo
del plan de capacitación y formación direccionado al fortalecimiento y
potencialización de dichas habilidades, se generan grupos de acuerdo al nivel de
competencias y se empiezan las sesiones de formación con temas específicos
direccionados al conocimiento y aplicación de la estrategia de valor agregado y
diferenciación innovadora de atención al público y trato preferencial tipo cliente
proveedor inside -out side , de adentro hacia afuera , lo que se espera lograr es :
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5. Reforzar de manera exponencial el conocimiento de la estrategia internas
de trabajo y los objetivos buscados con ellas.
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Capacidades dinámicas
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Diego Proceso Capacidad Entendemos que la Gestión del
Fernando estratégico de Conocimiento son los procesos
Murcia desarrollo llevados a cabo para el intercambio
de conocimiento a fin de mejorar el
desarrollo de las actividades dentro
de la organización, esto representa
nuevas formas o procesos de
mejora que conllevan a la
competitividad de esta, a su vez
permiten la creación de nuevas
formas o medios estratégicos de
desarrollo lo cual refiere en
estrategias de mercado y
productos.
Edwar
Andrés
Saavedra
Ballesteros
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Conclusiones
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Referencias
Merino Moreno, C. González Aure, N. & Plaz Landaeta, R. (2022). Profesionalizando la gestión
(pp. 86-98).https://elibronet.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/215148?page=1
Rosado Salgado, L. A., Bermon Angarita, L., & Osorio Londoño, A. A. (2022).
Pensamiento&Gestión,53.(pp.1–25).
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=https://search.ebscohost.com/login.asp
x?direct=true&db=bsu&AN=161943688&lang=es&site=ehost-live Quecano, L. I. V.
https://doiorg.bibliotecavirtual.unad.edu.co/10.37467/revhuman.v11.409
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Enlace de video
https://www.youtube.com/watchr?v=vfqWsNN1hcI
Con participación de todos los compañeros del grupo N para ° 12
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