RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS
MG. PATRICIA ROMERO
MEDITACIÓN
OBJETIVOS

1.
Describir dos formas en que puede resolverse un
conflicto.
2. Enumerar las etapas de la resolución de
conflictos.
3. Describir al menos 3 mecanismos
4. Discutir las habilidades y las técnicas y la
importancia que tienen para el proceso de
resolución de conflictos.
 PROBLEMA

¿Problema y conflicto son iguales?

¿ Cuál es la diferencia?
LOS SERES HUMANOS SOMOS
SERES EMOCIONALES
APRENDIENDO A SER
RACIONALES.
1. SIENTE – PIENSA – ACTÚA.
2. ACTÚA – PIENSA –SIENTE
3. PIENSA – ACTÚA - SIENTE
4. PIENSA – SIENTE – ACTÚA
LENGUAJE: (PNL)
PROCESO COMUNICATIVO ( 100%)
PALABRAS : 7%
TONO DE VOZ : 38 %
LENGUAJE CORPORAL : 55 %
(MICROGESTOS)
PIENSA – SIENTE – ACTÚA
PENSAMIENTO - LENGUAJE
◦PERCEPCIÓN ( INTERPRETA EL
ESTÍMULO)
APRENDIZAJE
MEMORIA
ATENCIÓN
 PROBLEMA
- Algo que no es satisfactorio.

- Situación indeseable que requiere un

cambio. Cómo es ahora a cómo se
desearía que fuera.
CONFLICTO
Antagonismo, pugna, controversia u
oposición que ocurre entre dos o más
personas, sean éstas naturales o
jurídicas. En la teoría de conflictos se
llaman partes.
 Los conflictos pueden
resolverse:

Usando la fuerza o la violencia, o la amenaza de su uso.

Pacíficamente
Las autoridades establecidas por la legislación.

Las partes en conflicto o quienes ellas designen, utilizando un

mecanismoS alternativoS de resolución de conflictos.
 MECANISMOS
ALTERNATIVOS

HABILIDADES TÉCNICAS