RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS
MG. PATRICIA ROMERO
MEDITACIÓN
CARACTERÍSTICAS DEFINITIVAS DEL
CONFLICTO
a) Clara
b) Específica
c) Concisa
d) Aceptada por las partes
e) Realista y posible de enfrentar
TIPOS DE CONFLICTO
RELACIONAL
INTERESES
ESTRUCTURAL
DE VALORES
NIVELES
INTRAPERSONAL
INTRAGRUPAL
INTERGRUPAL
ESTILOS DE AFRONTAMIENTO
COMPETICIÓN – CONFRONTACIÓN.
 (COMUNICACIÓN AGRESIVA)

EVITACIÓN.(COMUNICACIÓN PASIVA)

ACOMODACIÓN.(COMUNICACIÓN PASIVA)

COLABORACIÓN ( COMUNICACIÓN ASERTIVA)

ANÁLISIS DEL CONFLICTO
1. PROTAGONISTAS.
2. PODER:
3. PERCEPCIÓN DEL PROBLEMA
4. EMOCIONES Y SENTIMIENTOS.
5. PETICIONES INICIALES.
6. INTERESES Y NECESIDADES.
RELATIVOS A LA DINÁMICA
DEL PROCESO
HISTORIA DEL CONFLICTO. (ANTECEDENTES)
GRADO DE POLARIZACIÓN.
TIPO DE COMUNICACIÓN.
VÍNCULOS.
ESTILOS DE AFRONTAMIENTO.