UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

ASIGNATURA: MECANISMOS ALTERNOS DE SOLUCIÓN DE

CONTROVERSIAS.
PROFESORA: LIC. PATRICIA EUGENIA ORTEGA CUBAS.
ALUMNO: JUAN JOSÉ GUZMÁN PÁEZ.
ACTIVIDAD DE LA UNIDAD 2: Principios, características y técnicas de
los MASC
INTRODUCCIÓN

Unidad 2 de nuestra asignatura Mecanismos Alternos para la Solución de

Controversias (MASC). En dicha unidad, estudiamos los principios, las
características y las técnicas de los MASC, analizamos los elementos que
debemos tomar en consideración para su uso y la pertinencia de utilizarlos como
medidas que nos permiten agilizar los procesos y resolverlos en mucho menos
tiempo del que se llevaría un litigio.

Otro aspecto fundamental a considerar, es que el costo económico y emocional es

mucho menor, ya que las partes no desembolsan los mismos recursos que en un
juicio largo, pesado y sobre todo, las soluciones pueden dejar a ambas partes
satisfechas.

Siguiendo en la lógica de que, por otro lado, no se trata de entablar un pleito entre
las partes, que derive en un “vencido” y un “vencedor”, sino en que ambos salgan
ganadores y la justicia los alcance por igual.

Para reforzar lo analizado, la actividad a realizar consistirá en una explicación de

las diferentes técnicas que se aplican y los tipos de preguntas que podemos
utilizar en un intento por aclarar y zanjar las dificultades que se pueden presentar
si no las utilizamos de forma correcta y pertinente y sobre todo, para predisponer a
las partes a un arreglo satisfactorio para ambas.
 DESARROLLO

En las dos unidades estudiadas, hemos analizado las formas alternativas en que
podemos solucionar controversias, con base en el manejo de técnicas que dan pie
a que las partes en conflicto “desahoguen” de alguna manera su sentir y por ende
“calmen” su sed de pelea, con la finalidad de convencerlos de que es factible
evitarla.

Es conveniente mencionar en primer lugar, que los MASC no son obligatorios, que
por la naturaleza de algunas controversias se hará necesario el litigio, o
simplemente porque la ley no lo autorice; pero habrá otros casos en que, por ley,
deban utilizarse previo al proceso ante el órgano jurisdiccional.

En estos casos, tenemos dos métodos a considerar: el método autocompositivo,

en el que las partes son las que resuelven sus diferencias y el método
heterocompositivo, en el cual un tercero es el que da solución a la controversia, de
acuerdo a la naturaleza del asunto que se trate.

Los MASC tienen licitud si se pueden utilizar en la materia en la que se encuadre

la controversia y no vayan en contra del orden público, es decir, se pueden utilizar
en asuntos patrimoniales, civiles, familiares, en fin, todo aquél asunto en donde no
se presenten derechos irrenunciables como alimentos, salarios, etc., y que por
supuesto, no se afecten derechos de terceros

Estos principios nos permiten el uso de varias técnicas que serán útiles para
proporcionar a los actores, elementos y conocimiento de los alcances y límites
legales de sus acciones, con el fin de proporcionarles un panorama más amplio de
las consecuencias que pueden tener éstas y hasta donde puedan llevarlas a cabo
para su beneficio o perjuicio.
Expliquemos brevemente esas técnicas que, aplicadas al uso de los MASC, nos
permitirán un mejor manejo de ellos:

- Raport. Se utiliza en ese momento en que interactúan dos personas y en el que

se busca tener una especie de conexión que genere una especie de “simpatía”
(que no empatía) entre ambas. Se utiliza comúnmente para tener una mayor
credibilidad basada en ganarse la confianza y con el objetivo de tener
posibilidades de mejorar una relación. Para ello es necesario escoger las palabras
adecuadas y cuidar mucho las expresiones faciales y corporales.

- Escucha activa. Ser atento a lo que el emisor expresa, para “entender entre
líneas” y captar perfectamente su mensaje, el cual puede ser repetido en el
momento en el que se requiera.

- Empatía. Es entender sus necesidades, no hacer juicios, ponerle atención, es

decir, tratarlo como me gustaría ser tratado sin juzgarlo ni criticar y dejar abierta la
comunicación.

- Caucus. Se refiere a la sesión que se lleva a cabo de manera individual con el

mediador, a petición de alguna de las partes o de las dos. Se escucha por
separado a cada uno y se le da la libertad de decir todo lo que cuestiona del otro y
sus propias necesidades. La privacidad sirve para que expongan sus deseos, lo
que no le parece de la parte contraria y lo sus expectativas en el conflicto.

- Parafraseo. Una vez que las partes han expresado sus ideas y sus
motivaciones, el mediador repite lo que han dicho, pero eliminando las partes
negativas o agresivas, tratando de ser claro y preciso en las expectativas que
tienen cada uno y en los puntos centrales del conflicto.
- Connotación positiva. Es importante expresarse siempre bien de cualquiera de
las partes, exaltar las cualidades positivas y dejar de lado o ignorar las negativas,
esto hará posible evitar provocaciones y antipatías entre ellos e incluso entre los
involucrados en el conflicto.

Una vez explicadas de manera breve las técnicas que se pueden usar para
orientar y motivar a las partes de un conflicto a resolverlo de manera más expedita
y sin mayores complicaciones, es necesario referirnos a los cuestionamientos que
podríamos hacerles al aplicarles dichas técnicas.

Nos referimos a las preguntas que resultan pertinentes para contribuir al clima de
confianza y tranquilidad que debe tener todo actor en un conflicto, para usar la
razón y no las vísceras en los momentos de confrontación, en los que se le pida
que exponga sus argumentos y lo que él considere que haya contribuido a que sus
derechos hayan sido vulnerados.

En este sentido, tenemos lo que es una pregunta abierta, en la cual podemos

inducir a los individuos a expresar en términos más o menos amplios, cuáles
considera que hayan sido los factores que desencadenaron el problema. El
objetivo es conocer más a profundidad los detalles de asunto. Por ejemplo:

- ¿Parece ser que el problema que tiene con el sr. Pérez viene de tiempo atrás,
podría comentarnos desde cuándo y por qué?

- Según nos indican, en el edificio de departamentos que habitan usted y el sr.

Ramírez hay un consejo que se encarga de llevar la administración y que es
consenso acatar las disposiciones que ellos emitan en bien del inmueble y los
condóminos. ¿Podría contarnos los pormenores de su llegada al departamento y
la charla que sostuvo con el sr. Ramírez que es el encargado de la
administración?
También es posible utilizar preguntas cerradas que no den oportunidad al
interlocutor de ampliar ni extender su respuesta. Por ejemplo:

- ¿El reglamento de condóminos que le fue proporcionado, especifica que está

prohibido tener animales?

- ¿Usted considera que el reglamento contiene puntos que resultan demasiado

estrictos o incluso exagerados?

Tenemos asimismo las preguntas específicas que sirven para tener más
información, y sólo requieren una respuesta en sentido afirmativo o negativo:

- ¿Antes de ocupar el departamento verificó que ningún vecino tuviera perros o

gatos?

- ¿Le indicó a la persona que le vendía el departamento que tenía dos perros de
raza pequeña?

Las denominadas preguntas circulares, se utilizan para recopilar información a

través de relaciones o conexiones entre las partes.

- ¿Si usted no tuviera mascotas y su vecino sí, le causaría algún problema o se

manifestaría en contra de que las tuviera?

- ¿Tendría mascotas a pesar del reglamento de condóminos y cuidaría de que no

causaran problemas que incomodaran a sus vecinos?

Finalmente, es posible el uso de preguntas hipotéticas, que nos sirven para buscar
o intentar presentarle posibles soluciones al conflicto.
- ¿Piensa que se podría modificar el reglamento con respecto a la prohibición de
tener mascotas, siempre y cuando las reglas fueran estrictas y que se sancionara
con rigor al que las infringiera?

- ¿Cree que si le hubiera comunicado al administrador que usted tenía mascotas,

éste hubiera podido hacerlo del conocimiento de los demás y tal vez ellos habrían
dado su consentimiento?
 COMENTARIOS FINALES.

Los temas que hemos analizado en esta unidad, resultan de gran importancia para
desarrollar habilidades en el trato con individuos que tienen controversias y a los
cuales debemos plantearles alternativas de soluciones que les eviten llegar a
instancias jurisdiccionales.

Esa posibilidad de presentarles opciones distintas al “pleito” ante juzgadores y

convencerlos que son viables y que tienen el mismo efecto que un litigio largo y
desgastante, depende de nuestro desempeño efectivo y eficaz como mediadores y
como “posibles consejeros” para dirimir los conflictos amistosamente y con
resultados satisfactorios para los involucrados.

Es por eso que debemos conocer las técnicas que podemos utilizar, las formas de
involucrarnos con los actores, conseguir su confianza, transmitirles la seguridad de
que estamos para ayudarles y no para obstaculizar de alguna manera el proceso.
Bibliografía

González de Cossío, F. (2014). Arbitraje (4 ed.). México: Porrúa.

Gorjón Gómez, F. y. (2012). Métodos alternativos de solución de conflictos (2 ed.). México: Oxford.

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Arguedas Salazar, Olman. El Arbitraje, disponible en

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https://archivos.juridicas.unam.mx/www/bjv/libros/9/4250/44.pdf, consulta 03/03/2023

CÓMO ELABORAR LAS PREGUNTAS ABIERTAS. DEFINICIÓN, TIPOS Y MUESTRO EJEMPLOS, archivo de
video disponible en https://www.youtube.com/watch?v=JBUxU-ZZKGA, consulta 02/03/2023

TIPOS DE PREGUNTAS y ejemplos (abiertas, cerradas y otras), archivo de video, disponible en

https://www.youtube.com/watch?v=wRXCsHG83fU, consulta 03/03/2023