a.

Introducción
En este capítulo se estudiará las diferentes filosofías administrativas que en los últimos
años han sido la clave del éxito de muchas empresas. Primero se expondrán dos técnicas
relacionadas con estas filosofías administrativas: la teoría de valor, aunada al análisis de la
cadena de valor como herramienta para lograr el liderazgo de costos, así como para
facilitar el proceso de toma decisiones; y el ciclo de vida del costo, el cual está
íntimamente ligado con el ciclo de vida de un producto. Entre las filosofías administrativas
que se estudiarán se encuentra la teoría de restricciones, justo a tiempo y la cultura de
calidad total enfocado en la relevancia que tiene el monitoreo del mejoramiento continuo
a través de los costos de calidad y del Benchmarketing. De cada una de estas filosofías
estudiara en su razón de ser así como sus aplicaciones concretas en los negocios.

b. Teoría de valor y cadena de valor

El valor es una estrategia o una fuerza que motiva la acción humana. Es visto como algo
que atrae a las personas hacia aquellos objetos o servicios que de alguna manera
satisfacen sus necesidades.
Los diferentes tipos de estudio de valor han evolucionado, se iniciaron pensando solo en
la reducción de costos, fijándose como objetivo reducir o sustituir parte sin cambiar
significativamente el diseño del artículo.
La administración basada en el valor se concentra en ofrecer al máximo valor a clientes,
accionistas, integrantes de la empresa y a la comunidad en general. El proceso lo debe
realizar las compañías que desean mantener su competitividad en el futuro.
Las compañías que implementen un programa de administración del valor tendrán
ventajas para competir en cuanto a diseños de productos que estén orientados al cliente y
a fabricar productos que tengan alta calidad y que agreguen valor a un bajo costo.

Fundamentos de la teoría de valor.

El valor de cualquier objeto es una función de su importancia relativa. El valor para el
cliente aumenta conforme un artículo o servicio satisface sus necesidades, siempre que el
producto esté al alcance de su poder económico.
Para que un producto servicio cree valor se requiere que estos sean nuevos o mejorando
los atributos de un producto o servicio que ya existe, o bien reduciendo su costo.

El objetivo de la cadena de valor es que los procesos abarquen al menos las siguientes
actividades genéricas.
Logística de entradas que incluye la compra y entrada al almacén de la materia prima así
como los requisitos materiales para el área administrativa.
Operaciones que son los pasos del proceso productivo.
Logística de salidas que nos incluye el almacenamiento del producto terminado y su
distribución a los clientes.
Mercadotecnia y ventas, incluye la relaciones de con clientes y el manejo de los precios de
venta.
Servicio posventa, este cubre el soporte que se da el cliente de instalación,
mantenimiento, en general el seguimiento a la relación empresa-cliente.
Las empresas enfrentan dos tipos de decisiones, las que son controlables y las que no son,
por ejemplo, el caso de las decisiones que toman otras empresas que son parte de la
cadena de un producto donde se participa.