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CÓDIGO:

MANUAL DE CALIDAD
MC-E02-SGC-01
ISO 17024:2003
VERSIÓN:
10-12-2012
SUBPROCESO RELACIONADO:
VIGENCIA:
GESTION DE LA CALIDAD (E02)

ORGANISMO NACIONAL DE
CERTIFICACION DE PERSONAS.
DGPSA/MAGFOR

Manual de la Calidad
ISO 17024:2003
Managua Nicaragua
Diciembre 2012

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La información contenida en el presente manual de la calidad es confidencial y pertenece a la DGPSA está prohibida la reproducción total o
parcial, por cualquier medio, sin la autorización escrita del Director del ONCP.
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INDICE DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN 6
2. PRESENTACION DEL ONCP &DGPSA
2.1 Misión 7
2.2 Visión 7
2.3 Valores 7
SECCION 1: ALCANCE, REFERENCIA NORMATIVAS Y DEFINICIONES
1. Generalidades 10
2. Referencias del Sistema de Gestión de la Calidad 11
3. Definiciones del Sistema de Gestión de la Calidad 12
SECCION 2: SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
2.1 Requisitos Generales 15
Flujo de Proceso 16
2.2 Requisitos de la Documentación 17
2.2.1 Generalidades. 18
2.2.2 Manual de Calidad 18
2.2.3 Control de Documentos. 18
2.2.4 Control de Registros de Calidad. 18
SECCION 3: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
3.1 Responsabilidad de la Dirección 21
3.2 Política de Calidad 22
3.3 Planificación 22
3.3.1 Objetivos de Calidad 22
3.4 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación 28
3.4.1 Responsabilidad y Autoridad 25
3.4.2 Organigrama del ONCP 25
3.4.3 Información y Confidencialidad 27
3.5 Revisión de la Dirección 27
3.5.1 Generalidades 27
3.5.2 Información para la revisión 28
3.5.3 Resultados de la Revisión 28

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SECCION 4: GESTION DE LOS RECURSOS


4.1 Provisión de Recursos 30
42 Recursos Humanos 30
4.2.1 Generalidades 30
4.2.2 Competencia, Toma de Conciencia y Formación 30
4.3 Infraestructura 31
SECCION 5: ESTRUCTURA DEL ONCP
5.1 Generalidades 33
5.2 Estructura del ONCP 33
SECCION 6: IDENTIFICACION, SECUENCIA E INTERACCION DE PROCESOS.
6.1 Generalidades 36
6.2 Mapa de Procesos 36
6.3 Identificación, secuencia e Interacción de Procesos 36
6.3.1 Procesos Estratégicos. 37
6.3.2 Procesos Claves. 37
6.3.3 Procesos de Apoyo. 37
6.3.4 Procesos Documentados. 37
6.3.3 Mapa de Proceso. 38
6.4 Matriz de Relación de Requisitos NTN 04 015 – 10, Procesos y 42
Responsables
6.5 Caracterización de los procesos 44
8.4Seguimiento y Medición 49
8.4.1 Auditoría Interna. 49
8.5 Mejora 49
8.5.1 Mejora continua. 49
8.5.2 Acción Correctiva. 49
8.5.3 Acción Preventiva. 50
SECCION 7: PROCESO DE CERTIFICACION.
7.1 Generalidades 52
7.2 Solicitud de la Certificación 52
7.2.1 Solicitud 52
7.2.2 Análisis de solicitud. 52
7.2.3 Respuesta a la Solicitud 53

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7.3 Evaluación de Certificación 54


7.3.1 Selección del Examinador 54
7.3.1 Evaluación 54
7.4 Decisión de la Certificación 54
7.4.1. Decisión sobre la certificación 54
7.4.2. Otorgamiento del Certificado: 55
7.5 Vigilancia, Seguimiento y Mantenimiento 55
7.6 Renovación de la Certificación 55
7.7 Uso de Certificado y Logotipos o Marcas. 56
7.8 Comité del Esquema de Certificación y Salvaguardia de la 56
imparcialidad
7.8.1. Alcance del Comité del Esquema de Certificación y
56
Salvaguardia de la Imparcialidad
7.8.2. Principales Funciones 57
LISTADO MAESTRO DE DOCUMENTOS INTERNOS L-A01-SGC-001 58

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Redactado: Ivette Medrano Rocha Consultor Proyecto MOTSSA

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Fecha documento: Diciembre 2012

Fecha revisión: Inserte aquí la fecha

No. de Revisión: 01

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I. INTRODUCCIÓN
El presente Manual de calidad describe los criterios, compromisos y lineamientos para
la aplicación del Sistema de Gestión de la Calidad del Organismo Nacional de
Certificación de Personas (ONCP) de la Dirección General de Sanidad Animal y vegetal
DGPSA del MAGFOR comprometiéndose a satisfacer las necesidades de los clientes y
en conformidad con la Norma ISO 17024:2003 de acuerdo a los requerimientos
establecidos en la NTN (04 015 – 10) Evaluación de la Conformidad –Requisitos
Generales para los Organismos que realizan certificación de personas.

El ONCP desarrolló, implementó y formalizó el Sistema de Gestión de la Calidad con el


fin de:
 satisfacer los requisitos de la norma internacional ISO 17024:2003.
 documentar las mejores prácticas.
 entender y satisfacer más adecuadamente las necesidades y las expectativas de
sus clientes.
 mejorar la administración global de la empresa.

Se describe el Sistema de Gestión de la Calidad, perfila los campos de autoridad, las


relaciones y los deberes del personal responsable del desempeño del ONCP.

Está dividido en siete secciones que están directamente relacionadas con la Norma
ISO 17024:2003 y algunos requisitos de la norma ISO 9001:2008. Cada sección
comienza con una declaración que expresa. Es deber del ONCP de implementar y
satisfacer los requisitos básicos de la norma a la que se hace referencia. Después de
cada declaración, se aporta información específica acerca de los procedimientos que
describen los métodos usados para implementar los requerimientos pertinentes.

Este documento se utiliza internamente para orientar a los empleados del ONCP de la
DGPSA con respecto a los diversos requisitos de Norma ISO 17024:2003 e ISO
9001:2008 que deben ser cumplidos y mantenidos para asegurar la satisfacción del
cliente, la mejora continua y brindar las directivas necesarias que generen una fuerza
laboral dotada de poder, autoridad y responsabilidad.

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II. PRESENTACIÓN DEL ONCP & DGPSA

El organismo de Certificación de Personas ONCP del MAGFOR se articuló en base a


las necesidades del mercado y sujeto al Plan de Desarrollo Humano del Gobierno. El
funcionamiento del ONCP tiene la función de la demostración de la competencia
laboral en las funciones de Implementador de Buenas Practica Agrícolas.

El sistema se fundamenta en los procesos de normalización, evaluación y certificación


en base a competencias laborales. Para tal fin es necesario garantizar la calidad,
transparencia e imparcialidad que funciona el ONCP.

El ONCP opera con un equipo de profesionales y técnicos, estas personas reciben


formación, capacitación y actualización en el área del desempeño como actores
partícipe de los procesos.

2.1 MISIÓN
REALIZAR EL PROCESO DE CERTIFICACION DE PERSONAS BRINDANDO UN
SERVICIO DE ALTA CALIDAD, IMPARCIAL, EQUITATIVO Y NO DISCRIMINATORIO
PARA TODOS LOS CANDIDATOS, CUMPLIENDO CON TODA LA
REGLAMENTACIÓN Y LOS REQUISITOS LEGALES APLICABLES

2.2 VISIÓN
SER RECONOCIDOS A NIVEL NACIONAL POR LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
CON CALIDAD Y CONTRIBUIR AL DESARROLLO DEL PAÍS.

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2.3 VALORES

2.3.1 Autonomía: Aunque el ONCP está adscrito al Ministerio MAGFOR, este


organismo cuenta con autonomía, independencia en sus operaciones.

2.3.2 Calidad: Aseguramiento de la calidad en todo el proceso de Certificación.

2.3.3 Confidencialidad: El ONCP está comprometido legalmente a mantener de


forma confidencial toda la información obtenida en el proceso de sus
actividades. Este compromiso abarca a todas las personas que trabajan en el
organismo, incluidos los miembros del comité, y los organismos o individuos
externos que actúan en su nombre.

2.3.4 Equidad: Garantizamos la igualdad de oportunidades para todos y cada uno de


los candidatos sin ser víctima de discriminaciones o preferencias, a través de un
proceso transparente, confidencial e imparcial.

2.3.5 Ética: conjunto de normas morales que rigen a la conducta humana.

2.3.6 Imparcialidad: Objetividad, carencia de prejuicios en todo el proceso de


Certificación.

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Sección 1:
Alcance, Referencias
Normativas y Definiciones.

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1. Alcance.
1.1 Generalidades.

El sistema de Calidad comprende el diseño, desarrollo, producción, instalación y


servicio de certificación de Personas.

El Manual de la Calidad traza las políticas, los procedimientos y los requisitos del
Sistema de Gestión de la Calidad. El sistema está estructurado de tal forma que cumpla
con las condiciones establecidas en la Norma Técnica Nicaragüense denominada NTN
04 015 - 10 Evaluación de la conformidad – Requisitos Generales para los Organismos
que Realizan la Certificación de Personas en correspondencia con la Norma ISO
17024:2003 y tomando en consideración algunos numerales de la Norma Internacional
ISO 9001:2008.

2. Referencias normativas.

2.0 Referencias del Sistema de Gestión de la Calidad.


Durante la implementación de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad se usaron
como referencia los siguientes documentos:

 ISO 9001-2008, Sistemas de Gestión de Calidad – Requisitos.

 NTN 04 017-10 Directrices para la Documentación de Sistemas de Gestión de la


Calidad.

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Referencias del Sistema de Gestión de la Calidad.


Durante la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad se usaron como
referencia los siguientes documentos:

 American National Standard ANSI/ISO/ASQ Q9001-2008, Sistemas de


Gestión de Calidad – Requisitos.

 Norma ISO 17024:2003.

 Norma ISO 9000:2005 “Sistemas de Gestión de Calidad. Fundamentos y


Vocabulario”.

 Norma Técnica Nicaragüense Evaluación de la Conformidad – Requisitos


Generales para los Organismos que realizan la certificación de personas.
(NTN 04 015 – 10).

 Norma Técnica Nicaragüense equivalente a la Norma ISO /TR


10013:2001 (2010) Directrices para la documentación del Sistema de
Gestión de Calidad. (NTN 04 017 10).

3. Definiciones.

3.0 Definiciones del Sistema de Gestión de la Calidad.

Para los fines de este documento, se aplican los términos y definiciones establecidos en
la Guía ISO/IEC 2 y la Norma ISO 9000.

Apelación: Solicitud presentada por un aspirante, candidato o persona certificada, para


reconsiderar cualquier decisión adversa tomada por el organismo de certificación
relacionada con el estado de certificación deseado.

Candidato: Aspirante que ha cumplido los requisitos previos especificados, permitiendo


su participación en el proceso de certificación.

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Proceso de certificación: Todas las actividades mediante las que un organismo de


certificación establece que una persona cumple con los requisitos de competencia
especificados, que incluyen la solicitud, la evaluación, la decisión sobre la certificación,
la vigilancia y la renovación de la certificación, el uso de certificados y logotipos/marcas.

Esquema de certificación: Requisitos específicos de certificación relacionados con


categorías especificadas de personas a las que se aplican las mismas normas y reglas
particulares, y los mismos procedimientos.

Sistema de certificación: Conjunto de procedimientos y recursos para llevar a cabo el


proceso de certificación de acuerdo con el esquema de certificación, que resulta en la
emisión de un certificado de competencia, incluyendo el mantenimiento.

Competencia: Aptitud demostrada para aplicar conocimientos y/o habilidades y,


cuando corresponda, atributos personales demostrados, como se define en el esquema
de certificación.

Queja: Solicitud, en el ámbito de la evaluación de la conformidad, distinta de una


apelación, presentada por una organización o persona a un organismo de certificación,
de acción correctiva relacionada con las actividades de dicho organismo o con las de
cualquiera de sus clientes.

Evaluación: Proceso que evalúa el cumplimiento de una persona con los requisitos del
esquema, que conduce a una decisión sobre la certificación.

Examen: Mecanismo que es parte de la evaluación, que mide la competencia de un


candidato por uno o varios medios tales como: escritos, orales, prácticos y por
observación.

Examinador: Persona con calificaciones técnicas y personales pertinentes, que es


competente para llevar a cabo y/o calificar un examen.

Calificación: Demostración de atributos personales, educación, formación y/o


experiencia laboral.

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Sección 2: Sistema
de Gestión de la
Calidad.

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2.1 Requisitos generales.

El ONCP ha establecido, documentado e implementado un Sistema de Gestión de la


Calidad (SGC) de acuerdo con los requisitos establecidos en la Norma ISO
17024:2003 y considerando algunos aspectos de la ISO 9001:2008. (Responsabilidad
de la dirección, Gestión de los recursos).

Los objetivos de calidad, los resultados de las auditorías internas y externas, el análisis
de los datos, las acciones correctivas y preventivas y la Revisión de la Dirección son
algunas de las técnicas y las herramientas que el Organismo de Certificación de
Personas utiliza para medir y mejorar el sistema continuamente.

 La Dirección del ONCP, jefes de Departamento y con el apoyo de un consultor


experto en calidad del proyecto MOTSSA, identificaron los procesos necesarios
para el Sistema de Gestión de la Calidad, la secuencia y las interacciones entre
estos.

 Por cada proceso identificado se determinaron los criterios y métodos de


funcionamiento, así como también se determinaron la disponibilidad de los
recursos y la información necesaria para la efectiva operación y el control de
tales procesos.

 Cada proceso es supervisado, medido y analizado para identificar e implementar


las acciones necesarias con el fin de alcanzar los resultados planificados y la
mejora continua de estos procesos.

 El Diagrama de Flujo de Proceso contenido en la sección 4, brinda una


descripción de la interacción entre los procesos de nuestro Sistema de Gestión
de la Calidad.

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Flujo de Proceso.

Inicio

Comprobación de
Requisitos

Solictud

Evaluación

NO
Certificación
Notificación al
Postulante

Si

Entrega de Vigilancia Re - Certificación


Certificado

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página15de60


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2.2 Requisitos de la documentación.


2.2.1 Generalidades.
El Sistema de Gestión de la Calidad del ONCP ha sido documentado y es mantenido
eficazmente para asegurar los controles suficientes de nuestro sistema. La
documentación del Sistema de Gestión de la Calidad es distribuida a nivel de División
y a nivel de Departamento en cinco distintos niveles:

Fig. 1 Documentación del Sistema de Gestión de la Calidad

Nivel de División.
 Nivel 1 –La Política de Calidad, que abarca un compromiso con el
cumplimiento de los requisitos, la mejora continua de la eficacia del sistema y
la satisfacción del cliente.
 Nivel 2 - Este Manual de la Calidad, que describe el Sistema de Gestión de la
Calidad, perfila las autoridades, las interrelaciones, los deberes del personal
responsable del desempeño dentro del sistema, los procedimientos y/o
referencias de todas las actividades que conforman el Sistema de Gestión de
la Calidad.
 Nivel 3 –Los procedimientos requeridos por la norma, los programas de
auditorías internas y externas, acciones correctivas y preventivas, Revisión de
la Dirección y los documentos identificados como necesarios para una eficaz
planificación, operación y control de nuestros procesos.
Nivel de Departamento.
 Nivel 4 –Instrucciones de trabajo.
 Nivel 5 - Los registros de calidad requeridos por la norma y los registros
necesarios a la organización para demostrar la conformidad con los requisitos
y el manejo eficaz del Sistema de Gestión de la Calidad.

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página16de60


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Toda la documentación ha sido codificada conforme a los establecido en el Instructivo para


Elaborar documentos I-A01-SGC-001 (Ver anexo del Procedimiento de Control de
Documentos (P-A01-SGC-002).
2.2.2 Manual de la Calidad.
El presente Manual de la Calidad ha sido preparado con el nivel más alto de atención
a los detalles por la Dirección del ONCP, y los jefes de Área. El manual describe con
exactitud nuestro Sistema de Gestión de la Calidad.
El alcance y las exclusiones aceptables del Sistema de Gestión de la Calidad se
detallan en la sección uno de este manual. Cada sección del manual hace referencia a
los procedimientos documentados del Sistema de Gestión de la Calidad relacionados
con los requisitos delineados en esa sección.
2.2.3 Control de Documentos.
Todos los documentos del Sistema de Gestión de la Calidad son controlados de
acuerdo con el Procedimiento de Control de Documentos (P-A01-SGC-002). Este
procedimiento define el proceso para:
 Aprobar la idoneidad de los documentos antes de su emisión.
 Revisar y actualizar según necesidad y re-aprobar los documentos.
 Garantizar que se identifiquen los cambios y el estado actual de revisión de los
documentos.
 Asegurar que las versiones pertinentes de los documentos apropiados se
encuentren disponibles en los puntos de uso.
 Cerciorar que los documentos permanezcan legibles y fácilmente identificables.
 Garantizar que los documentos de origen externo sean identificados y que su
distribución sea controlada.
 Evitar el uso indebido de documentos obsoletos e identificarlos
adecuadamente si se conservan con algún fin.
4.2.4 Control de registros de calidad.
Los registros de calidad se conservan para demostrar la conformidad con los
requisitos y el manejo eficaz del Sistema de Gestión de la Calidad.

Los registros son conservados de acuerdo con el Procedimiento Control de los


Registros de Calidad (P-A01-SGC-003).

Este procedimiento exige que los registros de calidad permanezcan legibles,


fácilmente identificables y disponibles. La Tabla de Control de los Registros de Calidad
define los controles necesarios para la identificación, almacenamiento, protección,
recuperación, tiempo de permanencia y eliminación de los registros de calidad.

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página17de60


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Procedimientos relacionados.
Control de documentos. P-A01-SGC-002
Control de Registros de Calidad. P-A01-SGC-003
Instructivo para Elaborar documentos. I-A01-SGC-001
Manual de Calidad. MC-A01-SGC-001
Manual de Procedimiento. MP-A01-SGC-001
Lista Maestra de Documentos. L-A01-SGC-001
Lista Maestra de Distribución de Documentos. L-A01-SGC-002

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página18de60


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Sección 3:
Responsabilidad de
la Dirección.

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página19de60


Organismo Nacional de Certificación de Personas
Manual de la Calidad MC-A01-SGC-001

3.1 Responsabilidad de la Dirección.


La Dirección General ha estado activamente comprometida con la implementación del
Sistema de Gestión y ha proporcionado la visión y la Dirección estratégica para el
crecimiento de dicho sistema estableciendo los objetivos de calidad y la política de
calidad.
Para seguir ofreciendo el liderazgo y demostrar el compromiso con la mejora continúa
del Sistema de Gestión, la Dirección del ONCP:
 Comunica a los empleados la importancia de satisfacer los requisitos del
cliente y los requisitos de la ley.
 Establece los objetivos de calidad en los niveles y en las funciones
correspondientes dentro de la empresa.
 Revisa la Política de Calidad para determinar la continua idoneidad durante las
reuniones de Revisión de la Dirección.
 Realiza reuniones semestrales para evaluar la idoneidad del sistema, su
adecuación y eficacia.
 Identifica las oportunidades de mejora y los cambios necesarios.
 Finalmente, garantiza la disponibilidad de recursos necesarios para la efectiva
operación y el control de los procesos del Sistema de Gestión, incluyendo el
proceso de auditoría Interna,
.
.

3.2 Política de calidad

La Política de Calidad es apropiada al propósito del Organismo y expresa las metas y


las aspiraciones que deben ser alcanzadas. Además, ésta proporciona el alcance
necesario para determinar objetivos específicos de calidad y ofrece el compromiso
para el cumplimiento de los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad y la
mejora continua de la eficiencia del sistema.

La Política de Calidad ha sido comunicada a todos los empleados y está incluida en el


proceso de orientación de los empleados nuevos y en la capacitación sobre el Sistema
de Gestión de la Calidad. Está a la vista en lugares destacados en todas las
instalaciones para mantener altos niveles dentro de nuestra organización.

La Dirección del ONCP examina la Política de Calidad en cada una de las reuniones
de Revisión de la Dirección para determinar la idoneidad continua.

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página20de60


Organismo Nacional de Certificación de Personas
Manual de la Calidad MC-A01-SGC-001

POLITICA DE CALIDAD. (PO-E01-SGC-001):

SOMOS UN ORGANISMO DE CERTIFICACIÓN DE PERSONAS AUTÓNOMO,


COMPROMETIDO EN BRINDAR A NUESTROS CLIENTES UN SERVICIO DE
CALIDAD, CONTANDO PARA ELLO CON PERSONAL COMPETENTE, Y
PROCESOS QUE ASEGURAN LA TRANSPARENCIA, CONFIDENCIALIDAD E
IMPARCIALIDAD EN LAS OPERACIONES REALIZADAS.

3.3 Planificación.

3.3.1 Objetivos de Calidad.


Los objetivos de calidad son establecidos y aprobados por la Dirección del ONCP en
los niveles y en las funciones correspondientes. Estos objetivos son específicos,
mensurables y conformes a la política de calidad.

OBJETIVOS DE CALIDAD:
1. Satisfacer las necesidades de los clientes.
2. Cumplir con la normatividad vigente.
3. Asegurar procesos con imparcialidad, ética, transparencia y
confidencialidad.
4. Mantener estabilidad financiera.
5. Garantizar gestión del desarrollo humano del ONCP.
6. Incrementar la participación en el mercado.
.

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página21de60


Organismo Nacional de Certificación de Personas
Manual de la Calidad MC-A01-SGC-001

3.4 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación


3.5.1 Responsabilidad y Autoridad.
Se ha establecido un organigrama para mostrar la interrelación del personal en la
organización. Las descripciones del puesto de trabajo definen las responsabilidades y
autoridad de cada uno de los cargos en el organigrama.
Las descripciones del puesto de trabajo y el organigrama son revisados y aprobados con
respecto a su idoneidad por la Dirección del ONCP y los jefes de las respectivas áreas. Estos
documentos están disponibles en toda la organización para ayudar a los empleados a
entender las responsabilidades y autoridad:

1. Comité del Esquema de Certificación y Salvaguardia de la Imparcialidad: Funciona


como Staff de la Dirección del ONCP. El objetivo de la creación de este comité es
Garantizar que las políticas y actuaciones del ONCP son coherentes con el principio de
imparcialidad y lo establecido en el punto 4.2.2 de la norma NTN 04 015 – 10. Este comité
tiene como principal función Asesorar y revisar la imparcialidad de las actuaciones del
ONCP, y recomendar a la Dirección del mismo los aspectos identificados. En caso de no
ser tenida en cuenta la recomendación y existir riesgo de imparcialidad, el Comité puede
actuar de forma independiente informando a las su autoridades superiores y/o organismos
de acreditación y partes interesadas, respetando los requisitos de confidencialidad del
cliente y el ONCP. Sin embargo, no puede ejercer autoridad sobre el ONCP o tomar
decisiones que afecten el desempeño de éste.

Colabora en el desarrollo y mantenimiento del esquema de certificación.( D-C01-CER-03)


Aseguran la equidad entre los requisitos.
En este Comité están representados de forma equitativa y sin favoritismos los intereses de
todas las partes interesadas, de acuerdo a cada esquema de certificación.

2. El Director del ONCP: Es la máxima autoridad del ONCP, Tiene la responsabilidad de


aceptar y aplicar los compromisos adquiridos con por el ONCP, obrando siempre con
imparcialidad, no discriminación, confidencialidad y sin incurrir en conflictos de intereses.

Es la instancia responsable de la toma de decisión de la certificación (Otorgar, mantener,


renovar, ampliar y reducir, suspender y retirar) se realicen según la NTN 04 015 – 10.

3. Área de Certificación y Vigilancia: Es la instancia responsable de Garantizar que el


proceso de certificación se realicen según la NTN 04 015 – 10 y lo establecido en el
Esquema de Certificación D-C01-CER-03.

3.1. Responsable de Certificación: Tiene a cargo las actividades operativas sobre el


proceso de certificación. Comprende una serie de acciones siendo, la revisión del
solicitud del postulante, la entrevista que tiene por objetivo estimar el rol y nivel de
competencia en el cual será evaluado; gestiona la identificación de la veracidad del

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página22de60


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historial laboral, la responsabilidad del proceso de evaluación el cual seleccionan los


métodos, según el nivel de alcance del tipo de competencia a evaluar.

Con la obtención de resultados pasa a la gestión de convocar el comité de


certificación según procedimientos establecidos y da el seguimiento para la emisión
del certificado. Gestiona el seguimiento de vigilancia de la certificación y uso de
certificado. Dentro de sus actividades se encuentra la gestión de renovación de la
certificación del aspirante.

4. Área de Gestión de la Calidad: Su función principal es el asegurar que el Sistema de


Gestión de la Calidad se establezca, implemente y se mantenga de acuerdo con lo
establecido en el presente Manual e informar al Director del ONCP sobre el
funcionamiento del mismo para aplicar mejoras.

4.1. Responsable de Gestión de la Calidad: Es el responsable de operar un sistema de


gestión que esté documentado y cubra los requisitos de la norma NTN 04 015 – 10.
El proceso del sistema de gestión de calidad, realiza el análisis de la información, del
seguimiento de las acciones preventivas y correctivas y de la gestión de auditorías
internas. Coordina las auditorías de seguimiento para la vigilancia del cumplimiento
de las personas certificadas. Se involucra en todos los procesos para asegurar el
logro coherente de los requisitos de la norma NTN 04 015 – 10, ordena y analiza la
información generada por los proceso para la entrega a revisión por la dirección. Ver
procedimiento de Revisión por la Dirección (P-E01-SGC-001).

4.2. Responsable de Documentación e Información, es el delegado a controlar la


documentación técnica y registros actualizados. Es el responsable de asegurar el
tratamiento con seguridad de la información confidencial. Es el responsable de
registro de solicitud de postulante, salvaguardar los exámenes. Hace posible el
mantenimiento y acceso al público la información relativa al proceso de certificación,
proporciona la información relativa a las certificaciones otorgadas, suspendidas o
retiradas, a la utilización del uso de certificado y marca. Proporciona la lista de
clientes certificados, a solicitud de cualquier parte, proporciona los medios para
confirmar la validez de una certificación.

5. Área Financiera Administrativa: tiene como función principal el apoyar las actividades
que se desarrollan en el ONCP,

5.1. Responsable de Administración tiene a cargo la gestión de los recursos humanos,


gestión comercial y cumplimiento de las finanzas. Cumple con la determinación de las
necesidades de personal, la selección de personal según la descripción de perfiles;
está a cargo de la contratación de personal y de la valoración del desempeño. Vigila
el cumplimiento reglamentario para la actuación de imparcialidad, confidencialidad de
todo el personal involucrado en la ONCP. Mantiene registros actualizados del
expediente del personal, incluyendo contrataciones. Establece un programa de
capacitación para fortalecer las competencias del personal. Ejerce control y
seguimiento de la ejecución del presupuesto.

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página23de60


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ORGANIGRAMA MAGFOR.

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ORGANIGRAMA DEL ONCP.

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ORGANIGRAMA DEL ONCP 2da VERSION

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3-5 Información y Confidencialidad.


Comunicación:
El proceso de comunicación interna comunica la efectividad de nuestro Sistema de
Gestión de la Calidad a todos los empleados del ONCP.
Los métodos definidos para la comunicación interna incluyen, pero no se limitan a:
 Proceso para recibir y considerar las inquietudes de los trabajadores.
 Proceso para comunicar la política de la calidad
 Comunicación de los resultados de las auditorías y revisiones del Sistema de
Gestión de la Calidad (SGC) a todas las personas pertinentes del ONCP.
 Proceso para determinar las oportunidades de mejora del SGC.
 Circulación de actas de reuniones.
 Otros tipos de comunicación rutinaria del Organismo.

Información y Confidencialidad.

El ONCP, ha establecido las condiciones de acceso a información del ONCP y sus


partes interesadas, y las condiciones de confidencialidad.

En el procedimiento Información y Confidencialidad (P-A01-SGC-001) aborda los


temas relacionados al acceso a la Información en general e información del proceso
de certificación, también se incluye la información relativa a certificaciones otorgadas,
suspendidas o retiradas y aspectos relevantes a la confidencialidad se definen
también las responsabilidades al respecto

3.6 Revisión de la Dirección


3.6.1 Generalidades
La Dirección del ONCP revisa el Sistema de Gestión de la Calidad semestralmente
(Validar) durante las reuniones de Revisión de la Dirección.
La revisión evalúa la idoneidad del sistema, su adecuación y eficacia, e identifica las
oportunidades de mejora y los cambios necesarios. Se conservan registros de cada
reunión de revisión administrativa.
3.6.2 Información para la revisión
La evaluación del Sistema de Gestión de la Calidad se basa en la revisión de la
información aportada para la Revisión de la Dirección. Entre otra información, se
cuenta con:
 Resultados de auditorías y plan de Auditoria.

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página27de60


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 Retroalimentación de los clientes.


 Desempeño del proceso y conformidad del proceso de Certificación.
 Estado de las acciones preventivas y correctivas.
 Acciones de seguimiento.
 Cambios proyectados que podrían afectar el Esquema de Certificación de
Personas o al Sistema de Gestión de la Calidad,
 Recomendaciones para la mejora.
3.6.3 Resultados de la revisión
Los resultados de la Revisión de la Dirección se utilizan como objetivos para generar
una mejora de la efectividad del Sistema de Gestión de la Calidad y una mejora del
proceso de Certificación.

Durante las reuniones de revisión, la Dirección General y los responsables de cada


área identifican las acciones apropiadas que deben emprenderse para mejorar la
eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad y sus procesos, la mejora del proceso de
Certificación en relación con los requisitos del cliente y la necesidades de recursos.

Cualquier decisión que se tome durante la reunión, las acciones asignadas, quien es
responsable y su fecha límite de realización se registran en las actas de Revisión de la
Dirección.

Procedimientos relacionados:

Procedimiento de Revisión por la Dirección P-E01-SGC-001

Procedimiento de Auditoría Interna P-E02-SGC-001

Procedimiento de Imparcialidad, Confidencialidad e Independencia P-E01-CER-003

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página28de60


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Sección 4:
Gestión de los
recursos

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página29de60


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4.1 Provisión de recursos


El ONCP ha implementado un Sistema de Gestión de la Calidad que cumple con la
Norma ISO 17024:2003 y algunos requisitos de la Norma ISO 9001 2008. Esta
implementación se logró con el compromiso de la Dirección y con los recursos
suficientes para realizarla.
Para mantener eficazmente el proceso y mejorarlo continuamente, la Dirección
establece y proporciona los recursos necesarios.

4.2 Recursos humanos


El término “personal” se refiere tanto a personas que trabajan para el ONCP como
empleados permanentes o por contrato, como a otros recursos externos.
4.2.1 Generalidades
El ONCP cuenta con la autoridad para dirigir, controlar y responsabilizarse de la
actuación de todos sus recursos y mantener registros completos para controlar la
idoneidad de todas las personas que utilice en determinadas áreas, ya sea personal
fijo, personal contratado o personal proporcionado por organismos externos.

Para garantizar la competencia en el personal, se han preparado descripciones del


puesto de trabajo (Ver Manual de Cargos y Funciones (MO-A02-ADM-001). que
identifican la cualificación requerida para cada uno de los cargos que afectan la
calidad del proceso de Certificación.

Dentro de esta cualificación se incluyen los requisitos de educación, competencias,


habilidades y experiencia. Las cualificaciones apropiadas, junto con la capacitación
necesaria, proporcionan la capacidad requerida en cada cargo.
4.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación
El ONCP define los requisitos de competencia para las personas empleadas o
contratadas que estén involucradas en el proceso de certificación.
La cualificación se revisa durante la contratación, cuando un empleado cambia de
cargo o cuando se modifican los requisitos para un cargo. El Área Administrativa
mantiene registros de las cualificaciones de los empleados.
Si se encuentran discrepancias entre la cualificación del empleado y los requisitos del
puesto, se decide dar capacitación o se emprende otra acción para brindar al
empleado la capacidad necesaria para su tarea. En este último caso se evalúan los
resultados para determinar si fueron eficaces. La formación y la evaluación se llevan a
cabo de acuerdo con el Procedimiento de Capacitación de personal (P-A02-SGC-001)

En el manual de Cargos y Funciones (MO-A02-ADM-001). Se establecen las


instrucciones que aseguran la competencia necesaria para la operación eficaz y
eficiente del ONCP, con el propósito de:

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página30de60


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a) Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que


afectan a la calidad del proceso de Certificación, según se identifica en los
procedimientos e instructivos.
b) Proporcionar formación o tomar otras acciones para satisfacer dichas necesidades.
c) Evaluar la eficacia de las acciones tomadas.
d) Asegurarse de que el personal es consciente de la pertinencia e importancia de
sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad,
e) Mantener los registros apropiados de la educación, formación, habilidades y
experiencia (véase P-A01-SGC- 001 y P-A01-SGC-002) Documentación,
registro y Control de Documentos, incluidos en el Manual de Procedimientos
( MP-A01-SGC-01)

4.3 Infraestructura
Para satisfacer los objetivos de calidad y los requisitos del proceso de Certificación del
ONCP ha determinado la infraestructura necesaria.
La infraestructura ha sido proporcionada e incluye un local para las oficinas,
elementos utilitarios, servicios de apoyo etc. A medida que surgen nuevas
necesidades de infraestructura, se documentarán en proyectos de calidad. Se da
mantenimiento a la infraestructura existente para asegurar la conformidad del proceso
de Certificación.

Documentos relacionados

Manual de Organización (Manual de


MO-A02-ADM-001
Cargos y Funciones)
Procedimiento para Capacitación de
P-A02-SGC-001
Personal
Procedimiento para Elaborar y Ejecutar
P-A02-SGC-002
Plan de Capacitación

Procedimiento para Sub-Contratación P-A02-SGC-003

Procedimiento para Realizar


P-A02-SGC-004
Capacitaciones Inductivas
Procedimiento de Reclutamiento de
P-A02-SGC-005
Personal
Reglamento Interno del Personal RI-A02-ADM-001
Código de Conducta para el Personal del
D-C01-CER-01
ONCP

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página31de60


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Sección 5:
Estructura del ONCP

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página32de60


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5.1 Generalidades.
El Organismo de Certificación de Personas ONCP se encuentra dentro de la
estructura de la DGPSA, sin embargo actúa como un organismo autónomo:

5.1.1 Cuenta con una partida presupuestaria proveniente del estado para el pago de
salario y prestaciones sociales de los empleados del ONCP y pago de servicios
básicos (Agua, luz, teléfono) y mantenimiento de las instalaciones, que permiten
realizar las operaciones del Organismo de certificación y para cubrir las obligaciones
legales asociadas, El ONCP puede Gestionar además otros recursos financieros
provenientes de Proyectos, siempre y cuando esta acción no comprometa la
imparcialidad.
5.1.2 El ONCP cuenta con un sistema de gestión de la Calidad, todos sus procesos
están debidamente identificados como estratégicos, Calves y de Apoyo, los cuales son
debidamente documentados y codificados, el proceso de certificación está clasificado
como proceso clave, tiene políticas y procedimientos.

a) Las Políticas y Procedimientos del OCP están relacionados con los criterios
establecidos en la Norma ISO 17024, son imparciales y equitativos para todos
los candidatos y cumplen con toda la reglamentación y requisitos legales
aplicables.
b) El ONCP ha establecido claramente las políticas y procedimientos para
otorgar, mantener, renovar, ampliar y reducir el alcance, suspender o retirar la
certificación. (Ver sección 7: Proceso de Certificación).

5.1.3 Asegura que las actividades de los organismos relacionados con el ONCP no
comprometan la confidencialidad e imparcialidad de su certificación.

5.2 Estructura del ONCP.


5.2.1 Independencia
El ONCP ha sido estructurado de modo que ofrezca confianza en su competencia,
imparcialidad e integridad a las partes interesadas.
a) El ONCP es un Organismo independiente e imparcial en relación con los
aspirantes, candidatos y personas certificadas, incluidos sus empleadores y
clientes.
b) El ONCP es el único responsable de la decisiones relativas a otorgar,
mantener, renovar, ampliar, reducir, suspender o retirar la certificación ( Ver
Sección 7: proceso de Certificación).

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página33de60


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5.3 Imparcialidad

La estructura del ONCP posee una estructura documentada que permite la


participación de todas las partes significativamente involucradas en los diferentes
sectores en los que opere, teniendo también en consideración los intereses público.
Para esto se deberá contar con un comité de Imparcialidad

Esta estructura del ONCP se ha establecido formalmente lo cual representa un


compromiso de salvaguarda de la imparcialidad.

El procedimiento Imparcialidad, Confidencialidad e Independencia (P-E01-CER-003)


establece claramente las medidas a tomar para garantizar la confidencialidad, la
imparcialidad y la independencia en las actividades de la ONCP.

Documentos relacionados

Procedimiento Imparcialidad, Confidencialidad e Independencia (P-E01-CER-003)

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página34de60


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Sección 6:
Identificación,
Secuencia e
Interacción de
Procesos.

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página35de60


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6.1 Generalidades

El ONCP tiene planes e implementa los procesos de monitoreo, medida, análisis y


mejora, según corresponda:
 Para demostrar la conformidad del Proceso de Certificación.
 Para garantizar la conformidad del Sistema de Gestión de la Calidad.
 Para perfeccionar constantemente la efectividad del Sistema de Gestión de la
Calidad.
Estos procesos son identificados en procedimientos documentados.

6.2 Mapa de Procesos.

Para visualizar la estructura organizacional del ONCP, se ha realizado un mapa de


proceso interacción de procesos con base en las cláusulas estipuladas en las normas
ISO 17024 y clasificados según el direccionamiento del ONCP
El ONCP ha organizado su Mapa de Procesos en tres grupos: Procesos Estratégicos,
Procesos Claves y Procesos de Apoyo.

6.3 Identificación, Secuencia e Interacción de procesos


El ONCP tiene planes e implementa los procesos de monitoreo, medida, análisis y mejora,
según corresponda:

6.3.1 Procesos Estratégicos:

Este Proceso es de conducción o dirección, es el responsable de formular y


establecer la planeación, política, objetivos, estrategias y despliegue dentro del
Organismo, seguimiento al direccionamiento y las formas de trabajo por
procesos que se establecen para lograr esos objetivos.

Los Procesos Estratégicos están conformados por:

 Gestión de la Dirección (E01)

 Gestión de Calidad (E02)

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página36de60


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6.3.2 Procesos Claves:

Son los procesos relacionados de manera directa con la metodología de evaluación y


certificación de las Personas. Constituyen, la esencia o razón de ser del ONCP. Son el objeto
social y misión del proceso. Se identifican o correlacionan con los numerales 5.1, 5.2, 6, 6.1,
6.2 6.3, 6.4, 6.5, 6.6 de la norma ISO/IEC 17024

Este proceso se incluyen todas las actividades mediante las que el ONCP establece
que una persona cumple con los requisitos de competencias especificados en el
esquema de certificación, incluye la solicitud, evaluación. Decisión sobre la
certificación, vigilancia, renovación, y uso de certificación y logotipo
El proceso clave es:

 Proceso de Certificación de Personas (C01)

6.3.3 Procesos de Apoyo.

Son aquellos que buscan garantizar el buen desempeño de todos los procesos frente
a las necesidades de los candidatos y del ONCP. Apoyan las actividades de los
procesos operativos mediante información o recursos, se incluyen también toda la gestión
de la documentación.

Los Procesos de Apoyo que se han definido son:

 Gestión de Documentos y Sistemas de Información (A01)


 Gestión de Administración (A02)

6.3.4 Procedimientos Documentados

Para implementar el sistema de gestión de la calidad del ONCP es necesario


desarrollar y poner en práctica una serie de actividades para llevar a cabo los
procesos de manera eficaz y sistémica, por esto se han realizado procedimientos
documentados los cuales están referenciados en la siguiente matriz. (Ver en anexo la
lista maestra de Documentos L-A01-SGC-001)

En el Manual de Procedimiento (MP-A01-SGC-01) están contenidos todos los


procedimientos ( Claves, Estratégicos y de Apoyo) y sus anexos respectivos.

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página37de60


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6.3.5 Mapa de Proceso

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página38de60


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PROCESO ESTRATEGICO
GESTION DE LA DIRECCION (E01)
P-E01-SGC-001 Procedimiento de Revisión por la Dirección.
P-E01-CER-002 Procedimiento de uso de Certificado y Logotipo o Marca.
Procedimiento Imparcialidad, Confidencialidad e
P-E01-CER-003
Independencia.
GESTION DE LA CALIDAD (E02)
P-E02-SGC-001 Procedimiento para auditorías internas de calidad.
P-E02-SGC-002 Procedimiento de acciones correctivas y preventivas.
P-E02-SGC-003 Procedimiento para tratamiento de no conformidades.
P-E02-SGC-004 Procedimiento para tratamiento de quejas y apelaciones.
PROCESO CLAVE
CERTIFICACION (C01)
P-C01-CER-001 Procedimiento de Solicitud de Certificación.

P-C01-CER-002 Procedimiento para Evaluación.

P-C01-CER-003 Procedimiento para Decisión de Certificación.

P-C01-CER-004 Procedimiento para Vigilancia.

P-C01-CER-005 Procedimiento para Renovación.

P-C01-CER-006 Procedimiento para Re-Certificación.

P-C01-CER-007 Procedimiento para Comité de Esquema de Certificación y


Salvaguardia de la Imparcialidad.
P-C01-CER-008 Procedimiento de Selección y Evaluación de Examinadores.

P-C01-CER-009 Procedimiento para otorgar la certificación.

P-C01-CER-010 Procedimiento para Planificación y Estructuración de los


Exámenes.

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página39de60


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PROCESO DE APOYO
GESTION DE LA DOCUMENTACION (A01)
P-A01-SGC-001 Procedimiento de la Información y Confidencialidad.

P-A01-SGC-002 Procedimiento para el Control de Documentos.

P-A01-SGC-003 Procedimiento para el Control de Registros.

GESTION DE ADMINISTRACION (A02)

P-A02-SGC-001 Procedimiento para Capacitación de Personal.

P-A02-SGC-002 Procedimiento para Elaborar y Ejecutar Plan de Capacitación.

P-A02-SGC-003 Procedimiento para Sub-Contratación.

P-A02-SGC-004 Procedimiento para Realizar Capacitaciones Inductivas.

P-A02-SGC-005 Procedimiento de Reclutamiento de Personal.

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página40de60


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CODIGO DOCUMENTO RELACIONADO


D-CO1-CER-03 ESQUEMA DE CERTIFICACION
D-EO2-CER-01 Matriz de Riesgo a la Imparcialidad
D-CO1-CER-01 Código de Conducta para el Personal del ONCP
D-CO1-CER-01 Código de Conducta de los Candidatos y Personas Certificadas del ONCP
RI-A02-ADM-001 Reglamento Interno para el Personal
RE-C01-CER-001 Reglamento de Certificación de Personas
I-A01-SGC-001 Instructivo para la Elaboración de Documentos del Sistema de Gestión de la Calidad.
MC-E02-SGC-01 Manual de Calidad
MC-A01-SGC-01 Manual de Procedimientos
MC-A02-SGC-01 Manual de Organización ( Cargos y Funciones)
L-A01-SGC-001 Lista Maestra de Documentos
D-A02-ADM-001 Organigrama Oficial
D-C01-CER-04 Expediente de personas aspirantes, candidatos y personas certificadas.

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página41de60


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6.4 Matriz de Relación de Requisitos NTN 04 015 – 10, Procesos y Responsables


Requisitos Proceso Responsables
NTN 04 015 -10 Dirección Comité Res. De Resp. Resp. De Resp. De Comité Partes
del de Certific De Admón. Calidad de Imp. Y Interesa
ONCP Esque ación Calidad Resp Admon Confid. das
ma
4. REQUISITOS PARA
ORGANISMOS DE
Gestión de la
Dirección 
CERTIFICACIÓN
4.1 Organismos de
certificación
Gestión de la
Dirección 
4.2 Estructura de la
organización
Gestión de la
Dirección 
4.3 Desarrollo y
mantenimiento de un
Gestión de la
Dirección    
esquema de certificación
4.4 Sistema de Gestión Gestión de la
Calidad 
4.5 Subcontratación Gestión de
Administración 
4.6 Registros Gestión
Certificación   
4.7 Confidencialidad Gestión de
Administración  
4.8 Seguridad Gestión de
Documentación  
5. REQUISITOS PARA
LAS PERSONAS
Gestión de
Administración   
EMPLEADAS O
CONTRATADAS POR
ORGANISMOS DE
CERTIFICACIÓN
5.1 Generalidades Gestión de
Administración  
5.2 Requisitos para los
examinadores
Gestión de
Certificación  

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página42de60


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Requisitos Proceso Responsables


NTN 04 015 -10 Dirección Comité Res. De Resp. Resp. De Resp. De Comité Partes
del de Certific De Admón. Calidad de Imp. Y Interesa
ONCP Esque ación Calidad Resp Admon Confid. das
ma
6. PROCESO DE
CERTIFICACIÓN
Gestión
Certificación     
6.1 Solicitud Gestión
Certificación   
6.2 Evaluación Gestión
Certificación   
6.3 Decisión sobre la
certificación
Gestión de la
dirección   
6.4 Vigilancia Gestión
Certificación   
6.5 Renovación de la
certificación
Gestión
Certificación   
6.6 Uso de certificados y
logotipos o marcas
Gestión de la
Dirección  
 

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página43de60


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6.5 Caracterización de Procesos.


Gestión de la Dirección (E01)
PROCESO: GESTION DE LA DIRECCION RESPONSABLE: Director del ONCP

MISIÓN: Establecer las condiciones que permitan ejecutar la


Revisión por la Dirección en todos los procesos. Revisar el P-E01-SGC-001
Sistema de Gestión de Calidad de OCP para asegurarse de su
P-E01-CER-002
conveniencia, adecuación y eficacia continua. Evaluar la
P-E01-CER-003
necesidad de implementar cambios al SGC después de su
revisión.
ALCANCE

Inicia con la definición de las disposiciones.


Finaliza en la comunicación de éstas y verificación de su implementación.

Indicadores de procesos, estado de acciones de mejora y correctivas,


Hallazgos de auditorías, Informes Anuales de Resultados de Revisión por la
ENTRADAS:
Dirección anteriores, acciones de seguimiento de revisiones anteriores,
cambios que podrían afectar al SGC, recomendaciones para la mejora.

Aseguramiento de la Calidad, Certificación de Personas, Administración,


PROVEEDORES:
Retroalimentación.

Mejora de la eficacia del SGC y los procesos, Ajustes en el SGC, Mejora de


SALIDAS:
la calidad del servicio de Certificación con respecto a los requisitos.

CLIENTES: Todos los miembros y procesos del sistema.

INSPECCIONES: REGISTROS:

 Revisión de informes de los responsables


de procesos.  Acta de Revisión por la Dirección.
 Análisis de la información.

VARIABLES DE CONTROL: INDICADORES:

 Informe generado por proceso con la


periodicidad establecida.
 No conformidades encontradas.  % de cumplimiento en Revisión por la
 Quejas y/o apelaciones presentadas Dirección (IN-E01-01-00)
 Impacto de acciones de mejora,
correctivas y preventivas

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página44de60


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Gestión de la Calidad (E02)


RESPONSABLE: Responsable de
PROCESO: Aseguramiento de la Calidad
Certificación
MISIÓN: Establecer, documentar, implementar y mantener DOCUMENTACIÓN:
el sistema de gestión de la calidad y mejorar  P-E02-SGC-001
continuamente su eficacia, eficiencia y efectividad  P-E02-SGC-002
mediante la identificación e interacción de procesos, la  P-E02-SGC-003
asignación de recursos y el seguimiento, la medición y el  P-E02-SGC-004
análisis de esto, manteniendo la integridad del sistema de
gestión.
ALCANCE

Inicia con la identificación de no conformidades en los esquemas de certificación de acuerdo


con requisitos.
Incluye la implementación de acciones correctivas, preventivas y de mejora.
Finaliza con la elaboración y ejecución del plan de auditorías internas de calidad.

No conformidades detectadas. Plan de Auditorías internas de Calidad.


ENTRADAS:
Matriz de gestión de acciones de mejora.

PROVEEDORES: Procesos miembros del sistema.

SALIDAS: Implementación de acciones de mejora.

CLIENTES: Revisión por la Dirección. Sistema de Gestión de la Calidad.

INSPECCIONES: REGISTROS:

 Revisión de informes de los  Acta de Revisión por la Dirección.


responsables de procesos.  Informe de auditorías internas de calidad.
 Análisis de la información.  Recolección de evidencias de auditorías.

VARIABLES DE CONTROL: INDICADORES:

 Impacto de acciones correctivas,  % de cumplimiento del Plan de Auditorías


preventivas y de mejora. Internas de Calidad .
 Costo de implementación de acciones  % de cumplimiento en implantación de
correctivas, preventivas y de mejora. acciones preventivas y de mejora
 Costos por no conformidades. .

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página45de60


Organismo Nacional de Certificación de Personas
Manual de la Calidad MC-A01-SGC-
001

Certificación E01
PROCESO: Decisión sobre Certificación RESPONSABLE: Director del ONCP

MISIÓN: Ejecutar la metodología para el proceso de DOCUMENTACIÓN:


decisión de la certificación de los candidatos  P-C01-CER-001
 P-C01-CER-002
 P-C01-CER-003
 P-C01-CER-004
 P-C01-CER-006
 P-C01-CER-007
 P-C01-CER-008
 P-C01-CER-009
 P-C01-CER-010

Inicia con Inicia con el ingreso de la solicitud de certificación por el postulante. La notificación
ALCANCE

y envío de resultados de exámenes a Director del ONCP, Incluye la sugerencia de juicio de


certificación por parte del Comité de Esquema.
Finaliza con la Decisión de Otorgar la certificación basada en la recomendación del Comité
de Esquema.

ENTRADAS: Solicitud de Certificación del Aspirante. Requisitos de aceptación.

Aspirantes Responsable de Certificación. Comité de Esquema. Director de


PROVEEDORES:
ONCP

Decisión de Certificación, positiva o negativa. Emisión de Certificado, en caso


SALIDAS:
de positiva.

CLIENTES: Candidato a certificación.

INSPECCIONES: REGISTROS:
 Expediente de aspirantes, candidatos y
personas certificadas.
 Revisión por la dirección
 Informe de hallazgos de auditorías
internas de calidad.
VARIABLES DE CONTROL: INDICADORES:

 Número total de candidatos certificados


 Nivel de imparcialidad en la decisión de certificar
(IN-C01-03-00)

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página46de60


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Manual de la Calidad MC-A01-SGC-
001

Gestión de la Documentación (A01)


PROCESO: Control de Información RESPONSABLE: Responsable de Calidad

MISIÓN: Definir los parámetros básicos para el control y la DOCUMENTACIÓN:


metodología mediante el cual se identifica, accede, P-A01-SGC-001
clasifica, archiva y custodia de la información generada P-A01-SGC-002
como resultado de la gestión de los procesos, que permita P-A01-SGC-003
demostrar el cumplimiento de los requisitos y el
funcionamiento eficaz de ONCP.
ALCANCE

Inicia con la generación de información no publicable de los distintos procesos.


Finaliza con el resguardo y sigilo aplicado de acuerdo con el procedimiento correspondiente.

ENTRADAS: Información derivada de los procesos de ONCP.

PROVEEDORES: Todos los procesos miembros del sistema.

SALIDAS: Documentos Aprobados.

Miembros de OCP – UNA. Personas certificadas. Aspirantes a certificación.


CLIENTES:
Terceros.
INSPECCIONES: REGISTROS:
 Reuniones para Revisión por la Dirección.
 Actas de revisión por la Dirección.
 Revisión de confidencialidad de
 Resoluciones de divulgación de información
información por parte del Responsable de
confidencial por cuestión legal.
Administración.
VARIABLES DE CONTROL: INDICADORES:

 Grado de cumplimiento de las actividades


 Confidencialidad de la información.
para control de información .

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página47de60


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Manual de la Calidad MC-A01-SGC-
001

Gestión de la Administración (A02)


PROCESO: Gestión de Recursos Humanos RESPONSABLE: Responsable de Administración

MISIÓN: Gestionar la planeación, contratación, DOCUMENTACIÓN:


crecimiento y desarrollo de los recursos humanos, así  P-A02-SGC-001
como el manejo de la comunicación de OCP con los  P-A02-SGC-002
usuarios.  P-A02-SGC-003
 P-A02-SGC-004
P-A02-SGC-005

Inicia con la identificación de necesidades de personal, sean éstas emergentes o no.


ALCANCE

Incluye la satisfacción de la necesidad de personal a través del proceso de reclutamiento


regular o por subcontratación. Abarca la inducción y capacitación del personal contratado o
subcontratado.
Finaliza con la evaluación del desempeño del personal y sus medidas pertinentes.
Necesidades de personal debidamente soportadas. Plan de capacitaciones.
ENTRADAS:
Programa de evaluaciones de desempeño de personal.

PROVEEDORES: Jefe inmediato. Responsable de Administración.

Personal contratado o subcontratado. Resultados de evaluaciones del


SALIDAS: desempeño. Ejecución del Plan de Capacitaciones. Personal removido o
mantenido en su puesto de acuerdo con su desempeño.

CLIENTES: Jefe inmediato. Director del ONCP.

INSPECCIONES: REGISTROS:
 Actas de revisión por la Dirección.
 Informe de ejecución de Plan de
 Revisión por la Dirección. Capacitaciones.
 Informe de resultados de evaluación.
 Expediente de personal.
VARIABLES DE CONTROL: INDICADORES:

 % de cumplimiento de programa de
 Costos de contratación o capacitación
subcontratación de personal.  Número de empleados con nivel de desempeño
 Costos de ejecución del Plan de muy satisfactorio en relación al número de
Capacitaciones. personas evaluadas
 Diseño de formato de evaluación del  Número de contratos realizados
desempeño.  Número de actividades realizadas con respecto
al número de actividades programadas.

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página48de60


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6.6 Seguimiento y medición


6.6.1 Auditoría Interna
El ONCP realiza auditorías internas, las cuales se realizan junto con la revisión del
sistema por parte de la Dirección del ONCP (Ver Procedimiento de Revisión de la
Dirección P-E02-SGC-001)
Se ha diseñado e implementado un programa de auditoría, basado en la importancia
de las áreas a ser auditadas, así como en los resultados de auditorías anteriores. Los
criterios de auditoría, el alcance, la frecuencia, los métodos, las responsabilidades y
los requisitos para planificar y realizar auditorías y para informar y conservar los
resultados, están incluidos en el proceso de revisión de la dirección (P-E01-SGC-001)

Dentro de las actividades de seguimiento se incluye la verificación de las acciones


tomadas y el informe de los resultados de la verificación. Ver procedimiento de
Acciones correctivas y preventivas (P-E02-SGC-002)

6.7 Mejora
6.7.1 Mejora continua
El ONCP mejora continuamente la eficacia del Sistema de Gestión mediante el uso de
la política de calidad, los objetivos de calidad, los resultados de auditoría, el análisis de
los datos, las acciones correctivas y preventivas y la Revisión de la Dirección.
6.7.2 Acción correctiva
El ONCP emprende acciones correctivas para eliminar la causa de las no
conformidades, con el fin de evitar la recurrencia. Las acciones correctivas son
adecuadas a los efectos de las no conformidades halladas.
Un procedimiento documentado Procedimiento para tratamiento de no conformidades
(P-E02-SGC-003) y el Procedimiento para tratamiento de quejas y apelaciones (P-
E02-SGC-004) define los requisitos para:
 Revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de clientes).
 Determinar las causas de las no conformidades.
 Evaluar la necesidad de acciones para garantizar que las no conformidades no
se repitan.
 Determinar e implementar la acción necesaria.
 Registrar los resultados de la acción emprendida.
 Revisar la acción correctiva emprendida.

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página49de60


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6.7.3 Acción preventiva


Cuando el ONCP identifica unas no conformidades potenciales, se determinan y se
implementa una acción preventiva para eliminar las causas potenciales con el fin de
evitar su ocurrencia. Las acciones preventivas son adecuadas a los efectos de los
problemas potenciales.
Un procedimiento documentado (P-E02-SGC-003) define los requisitos para:
 Determinar las no conformidades potenciales y sus causas.
 Evaluar la necesidad de una acción para prevenir estas no conformidades.
 Determinar e implementar la acción necesaria.
 Registrar los resultados de la acción emprendida.
 Revisar la acción preventiva emprendida.

Documentos relacionados

P-E01-SGC-001 Procedimiento de Revisión por la Dirección.


P-E02-SGC-001 Procedimiento para auditorías internas de calidad.
P-E02-SGC-002 Procedimiento de acciones correctivas y preventivas.
P-E02-SGC-003 Procedimiento para tratamiento de no conformidades.
P-E02-SGC-004 Procedimiento para tratamiento de quejas y apelaciones.

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página50de60


Organismo Nacional de Certificación de Personas
Manual de la Calidad MC-A01-SGC-001

Sección 7:
Proceso de
Certificación.

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Manual de la Calidad MC-A01-SGC-001

7.1 Generalidades.
La certificación de personas es una actividad que tiene como objetivo el aportar
confianza en la competencia de las personas certificadas para realizar determinadas
actividades, entendiendo por “competencia” en este contexto como el conjunto de
conocimientos, experiencia y habilidades requeridas y demostradas para el desarrollo
eficaz de las tareas encomendadas.

Así, la certificación de personas se basa en la demostración de una combinación de


conocimientos formales y experiencia práctica, que garantiza la cualificación y
capacidad de la persona que realiza, o es responsable de, unas determinadas
actividades, conforme a lo establecido en esquema de Certificación

7.2 Solicitud de la Certificación.

El proceso de Certificación inicia con la decisión del aspirante a solicitar ante el ONCP
su certificación o renovación de certificación según sea el caso.

El ONCP tiene a disposición de los aspirantes a certificarse información referente al


proceso de certificación correspondiente a cada esquema de certificación (incluidas
las tarifas), donde se especifican con detalle los requisitos para la certificación, los
derechos de los aspirantes y los deberes de una persona certificada, incluido el código
de conducta, cuando corresponda.

7.2.1 Solicitud

Toda persona que desea obtener información sobre la certificación lo podrá hacer a
través de diferentes medios: telefónicamente, vía mail, página web, carta o
personalmente al visitar la oficina ver procedimiento información y confidencialidad (P-
A01- SGC-001), de esta manera, tendrá acceso a conocer el campo de actividad del
ONCP y los requisitos para iniciar los trámites correspondientes y llenar el formato
Solicitud de Certificación (F-C01-CER-001).

7.2.2. Análisis de la Solicitud

Una vez recepcionado el Formulario de solicitud de Certificación, se registra en el


Formulario de Información de Solicitudes Recepcionadas (F-C01-CER-002) y el Jefe
de Calidad la revisa con el fin de verificar que se encuentre totalmente diligenciada, y
con los anexos solicitados:

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página52de60


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Verifica si la información sobre la persona solicitante y el formato:

 Se entienden claramente todos campos diligenciados.


 Todas las preguntas están claramente contestadas.
 Se anexan todos documentos solicitados.
 El alcance sugerido por la persona solicitante se encuentra dentro del campo declarado
por el ONP.

En los casos en que falte documentación o información se realizará comunicación a la persona


solicitante a través de un medio escrito. Se espera la respuesta en el tiempo sugerido (de no
llegar, se hace llamada a la persona solicitante del servicio).

Se recibe la respuesta a la solicitud de aclaración, estos registros se conservan. Se verifica


que los datos proporcionados por la persona solicitante sean veraces y transparentes,
brindando así seguridad y confianza para el proceso.

El procedimiento Solicitud de Certificación (P-C01-CER-001), contenido en el Manual de


Procedimientos (MP-A01-SGC-01) establece todo el proceso a seguir y contiene en anexo
todos los formatos a ser considerados.

7.2.3. Respuesta a la Solicitud

Una vez recepcionado el Formulario de solicitud de Certificación, se registra en el Formulario


de Información de Solicitudes Recepcionadas (F-C01-CER-002) y el Jefe de Calidad la revisa
con el fin de verificar que se encuentre totalmente diligenciada, y con los anexos solicitados:
El tiempo de respuesta de la solicitud es de una semana a partir de la fecha de entrega, por lo
cual el ONCP hace el seguimiento a la solicitud diligenciada a través del Formulario de
Información- Solicitudes Recepcionadas (F-A02-CER-002).

Se establece un veredicto de aprobación o rechazo a la solicitud de certificación analizada, se


le informa por escrito al cliente sobre la decisión tomada, y queda registrada en acta del ONCP
con las justificaciones correspondientes.

En los casos en que la repuesta es negativa, se indican las razones justas por las cuáles el
proceso de certificación no puede ser llevado a cabo.

En los casos en que es aprobada se entrega propuesta, e inicia el proceso de Certificación

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página53de60


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Manual de la Calidad MC-A01-SGC-001

7.3 Evaluación de Certificación.

7.3.1. Selección del Examinador

El ONCP una vez que ha revisado la solicitud, los documentos soportes del solicitante
y firmado el Acuerdo Inicial, procede a designar al examinador basándose en el
Procedimiento Selección y designación del examinador (P-C01-CER-002)

Una vez que se define quien será responsable de examinar, se le comunica al cliente
Para iniciar el proceso de Certificación el aspirante deberá firmar la hoja de solicitud
ver formato F-C01-CER-001- Solicitud de Certificación y haber leído el código de
conducta para personas certificadas por el ONCP

7.3.2. Evaluación
El ONCP ha documentado y puesto a disposición de todas las partes interesadas
información del proceso de Evaluación El procedimiento (P-C01-CER-002) describe
aspectos relacionados con el análisis de solicitud, convocatoria del Candidato y
aclaración del proceso de certificación, derechos de inscripción, pruebas de
evaluación para la certificación, calificación e Informe de los resultados entre otros.

7.4 Decisión sobre la certificación.

7.4.1. Decisión sobre la certificación:

El Director del ONCP tiene la responsabilidad de tomar la decisión de otorgar la


certificación, para ello previamente tendrá que verificar:

a) Que la información suministrada por el aspirante ha sido debidamente


verificada y está en correspondencia con el esquema de certificación, los
requisitos de certificación y el alcance de la misma.

b) Que la selección del examinador se ha realizado conforme a lo establecido en


el procedimiento (P-C01-CER-008).

c) Que el examen y las pruebas realizadas están en correspondencia al esquema


de certificación.

d) Que se ha examinado la competencia a certificar, basándose en los requisitos


del esquema de Certificación (por medios escritos, orales, prácticos, de
observación u otros medios).

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página54de60


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Si se ha cumplido con lo anterior, el Director del ONCP procede a tomar decisión,


firma y sella la hoja de certificación y remite resolución al responsable de acreditación
para que este comunique la decisión al postulante.

7.4.2. Otorgamiento del Certificado:

El Director del ONCP tiene la responsabilidad de tomar la decisión de otorgar la


certificación, para ello previamente tendrá que verificar que se cumpla todo lo
establecido en el Proceso de Certificación del ONCP y en el Esquema de Certificación
Correspondiente.

La toma de decisión se realiza conforme lo establecido en el Procedimiento para


Otorgar la Certificación (P-C01-CER-010).

7.5 Vigilancia, Seguimiento y Mantenimiento

Una vez otorgada la certificación, el ONCP realiza actividades de vigilancia y seguimiento


con el fin de determinar si las personas certificadas continúan cumpliendo los requisitos y
conservando las competencias establecidas en el esquema de certificación y en la norma
ISO 17024 y pueden o no mantener su certificación vigente.

La vigilancia es eestablecer un control periódico, entre sucesivos períodos de certificación,


de la actuación de una persona certificada para comprobar que sigue cumpliendo con los
requisitos del esquema de certificación; como base para mantener la validez de la
declaración de la Conformidad de una competencia personal.
Ver procedimiento de Vigilancia (P-C01-CER-004).

7.6 Renovación de la Certificación

La renovación de la certificación es un proceso para comprobar que se siguen cumpliendo


los requisitos de la certificación. El comité del esquema del ONCP es el responsable en
conjunto con la Dirección del ONCP de establecer la lógica del período de renovación de
la certificación. Dicha lógica puede estar basada en la consideración de:
• Cambio en la tecnología y los riesgos asociados del sector donde opera el esquema;
• Cambios en los conocimientos;
• Datos de encuestas;
• Requisitos de las partes interesadas;
• Opiniones de expertos;
• Normativas Nacionales (requisitos legales).
• Cambios en la Norma ISO 17024.
Ver procedimiento para Renovación (P-C01-CER-005).

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página55de60


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Manual de la Calidad MC-A01-SGC-001

7.7 Uso de Certificado y Logotipos o Marcas.

El ONCP tiene documentada las condiciones para el uso de Certificado y Logotipo o


marcas, el procedimiento y debe gestionar en forma apropiada los derechos para su uso y
representación.
El ONCP ha establecido procedimientos documentados para la utilización de su marca, y
procedimientos a seguir en caso de usos indebidos, incluyendo falsas referencias de
certificación o falso uso de sus marcas.
El ONCP ha establecido que toda persona antes de recibir la certificación deberá firmar el
acuerdo de D-E01-CER-002 con los cuales se compromete: Cumplir con las disposiciones
pertinentes del esquema de certificación, Presentar declaraciones relativas a la
certificación sólo en relación con el alcance para el que se otorgó la certificación, no utilizar
la certificación de modo que desprestigie al ONCP, y no hacer ninguna declaración relativa
a la certificación que éste pueda considerar engañosa o no autorizada.

El procedimiento de Uso de Certificado y Logotipo o Marca (P-E01-CER-002), contenido


en el Manual de Procedimientos (MP-A01-SGC-01) establece todo el proceso a seguir y
contiene en anexo el compromiso para utilización de marca, certificado y logotipo D-E01-
CER-002

7.8 Comité del Esquema de Certificación y Salvaguardia de la


Imparcialidad

Para garantizar que las políticas y actuaciones del ONCP son coherentes con el principio
de imparcialidad y lo establecido en la ISO 17024 se ha creado el Comité del Esquema de
Certificación y Salvaguardia de la Imparcialidad.

Este comité se encuentra en posición de Staff en el organigrama.

7.8.1. Alcance del Comité del Esquema de Certificación y Salvaguardia de la


Imparcialidad:

Asesorar y revisar la imparcialidad de las actuaciones del ONCP, y recomendar a la


Dirección del mismo los aspectos identificados, en caso de no ser tenida en cuenta la
recomendación y existir riesgo de imparcialidad, el Comité puede actuar de forma
independiente informando a las autoridades (ONA, Oficina Nacional de Acreditación
y/o partes interesadas, respetando siempre los requisitos de confidencialidad del
cliente y del ONCP: Ver Procedimiento de Operación de Comité del Esquema de
Certificación y Salvaguardia de la Imparcialidad P-E01-CER-0067

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página56de60


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Manual de la Calidad MC-A01-SGC-001

7.8.2. Principales Funciones:

 Analizar los conflictos de interés (Reportes de Conflictos de Intereses) que pueden


presentarse en el ONCP por el personal, los funcionarios de la DGPSA,
subcontratistas, partes interesadas, aspirantes, postulantes, entre otros

 Establecer criterios para regular que las actividades del ONCP sean imparciales,
definiendo compromisos entre las partes para el logro de la misma, y realizando
seguimiento a su cumplimiento

 Ayudar a elaborar y actualizar las políticas relativas a la imparcialidad de las


actividades de certificación del ONCP

 Contrarrestar toda tendencia de que el ONCP permita consideraciones comerciales o


de otro tipo que impidan la prestación objetiva y coherente de las actividades de
certificación.

 Estudiar y tomar decisiones sobre apelaciones cuando corresponda.

 Asesorar sobre temas que afecten la confianza en la certificación, incluida la


transparencia y la percepción del público.

 Aceptar y aplicar los compromisos adquiridos con el ONCP, obrando siempre con
imparcialidad, confidencialidad y sin incurrir en conflictos de intereses.

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página57de60


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Manual de la Calidad MC-A01-SGC-001

LISTADO MAESTRO DE DOCUMENTOS INTERNOS L-A01-SGC-001


MACRO PROCESOS PROCEDIMIENTOS RESPONSABLE
GESTION DE LA P-E01-SGC-001 Procedimiento de Revisión por la Dirección Director del ONCP
ESTRATEGICOS

DIRECCION P-E01-CER-002 Procedimiento de uso de Certificado y Logotipo o Marca


PROCESOS

Director del ONCP


( E01) P-E01-CER-003 Procedimiento Imparcialidad, Confidencialidad e Independencia Director del ONCP
P-E02-SGC-001 Procedimiento para auditorías internas de calidad Resp. De Calidad
GESTION DE LA P-E02-SGC-002 Procedimiento de acciones correctivas y preventivas Resp. De Calidad
CALIDAD
P-E02-SGC-003 Procedimiento para tratamiento de no conformidades Resp. De Calidad
(E02)
P-E02-SGC-004 Procedimiento para tratamiento de quejas y apelaciones Resp. De Calidad

MACRO PROCESOS PROCEDIMIENTOS RESPONSABLE


P-C01-CER-001 Procedimiento de Solicitud de Certificación Resp, de Certificación
P-C01-CER-002 Procedimiento para Evaluación Resp, de Certificación
PROCESOS CLAVES

P-C01-CER-003 Procedimiento para Decisión de Certificación Director del ONCP


P-C01-CER-004 Procedimiento para Vigilancia Resp, de Certificación
P-C01-CER-005 Procedimiento para Renovación Resp, de Certificación
CERTIFICACION
(C01) P-C01-CER-006 Procedimiento para Re-Certificación Resp, de Certificación
Procedimiento para Comité de Esquema de Certificación y Salvaguardia de
P-C01-CER-007
la Imparcialidad Director del ONCP
P-C01-CER-008 Procedimiento de Selección y Evaluación de Examinadores Resp de Certificación
P-C01-CER-009 Procedimiento para otorgar la certificación Director del ONCP
P-C01-CER-010 Procedimiento para Planificación y Estructuración de los Exámenes Resp de Certificación
MACRO PROCESOS PROCEDIMIENTOS RESPONSABLE
P-A01-SGC-001 Procedimiento de la Información y Confidencialidad
PROCESOS DE APOYO

GESTION DE Director del ONCP


DOCUMENTOS P-A01-SGC-002 Procedimiento para el Control de Documentos
Resp, de calidad
(A01)
P-A01-SGC-003 Procedimiento para el Control de Registros Resp, de calidad
P-A02-SGC-001 Procedimiento para Capacitación de Personal Resp, de Administración
P-A02-SGC-002 Procedimiento para Elaborar y Ejecutar Plan de Capacitación Resp, de Administración
GESTION DE
ADMINISTRACI P-A02-SGC-003 Procedimiento para Sub-Contratación Resp, de Administración
ON (A02) P-A02-SGC-004 Procedimiento para Realizar Capacitaciones Inductivas Resp, de Administración
P-A02-SGC-005 Procedimiento de Reclutamiento de Personal Resp, de Administración

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página58de60


Organismo Nacional de Certificación de Personas
Manual de la Calidad MC-A01-SGC-001

CODIGO DOCUMENTO RELACIONADO


D-CO1-CER-03 ESQUEMA DE CERTIFICACION
D-EO2-CER-01 Matriz de Riesgo a la Imparcialidad
D-CO1-CER-01 Código de Conducta para el Personal del ONCP
D-CO1-CER-01 Código de Conducta de los Candidatos y Personas Certificadas del ONCP
RI-A02-ADM-001 Reglamento Interno para el Personal
RE-C01-CER-001 Reglamento de Certificación de Personas
I-A01-SGC-001 Instructivo para la Elaboración de Documentos del Sistema de Gestión de la Calidad.
MC-E02-SGC-01 Manual de Calidad
MC-A01-SGC-01 Manual de Procedimientos
MC-A02-SGC-01 Manual de Organización ( Cargos y Funciones)
L-A01-SGC-001 Lista Maestra de Documentos
D-A02-ADM-001 Organigrama Oficial
D-C01-CER-04 Expediente de personas aspirantes, candidatos y personas certificadas.

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página59de60


Organismo Nacional de Certificación de Personas
Manual de la Calidad MC-A01-SGC-001

REVISIONES AL MANUAL

Rev# FECHA Descripción

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012 Página60de60