Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
MANUAL DE CALIDAD
MC-E02-SGC-01
ISO 17024:2003
VERSIÓN:
10-12-2012
SUBPROCESO RELACIONADO:
VIGENCIA:
GESTION DE LA CALIDAD (E02)
ORGANISMO NACIONAL DE
CERTIFICACION DE PERSONAS.
DGPSA/MAGFOR
Manual de la Calidad
ISO 17024:2003
Managua Nicaragua
Diciembre 2012
Página 1 de 60
La información contenida en el presente manual de la calidad es confidencial y pertenece a la DGPSA está prohibida la reproducción total o
parcial, por cualquier medio, sin la autorización escrita del Director del ONCP.
CÓDIGO:
MANUAL DE CALIDAD
MC-E02-SGC-01
ISO 17024:2003
VERSIÓN:
10-12-2012
SUBPROCESO RELACIONADO:
VIGENCIA:
GESTION DE LA CALIDAD (E02)
INDICE DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN 6
2. PRESENTACION DEL ONCP &DGPSA
2.1 Misión 7
2.2 Visión 7
2.3 Valores 7
SECCION 1: ALCANCE, REFERENCIA NORMATIVAS Y DEFINICIONES
1. Generalidades 10
2. Referencias del Sistema de Gestión de la Calidad 11
3. Definiciones del Sistema de Gestión de la Calidad 12
SECCION 2: SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
2.1 Requisitos Generales 15
Flujo de Proceso 16
2.2 Requisitos de la Documentación 17
2.2.1 Generalidades. 18
2.2.2 Manual de Calidad 18
2.2.3 Control de Documentos. 18
2.2.4 Control de Registros de Calidad. 18
SECCION 3: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
3.1 Responsabilidad de la Dirección 21
3.2 Política de Calidad 22
3.3 Planificación 22
3.3.1 Objetivos de Calidad 22
3.4 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación 28
3.4.1 Responsabilidad y Autoridad 25
3.4.2 Organigrama del ONCP 25
3.4.3 Información y Confidencialidad 27
3.5 Revisión de la Dirección 27
3.5.1 Generalidades 27
3.5.2 Información para la revisión 28
3.5.3 Resultados de la Revisión 28
Página 2 de 60
La información contenida en el presente manual de la calidad es confidencial y pertenece a la DGPSA está prohibida la reproducción total o
parcial, por cualquier medio, sin la autorización escrita del Director del ONCP.
CÓDIGO:
MANUAL DE CALIDAD
MC-E02-SGC-01
ISO 17024:2003
VERSIÓN:
10-12-2012
SUBPROCESO RELACIONADO:
VIGENCIA:
GESTION DE LA CALIDAD (E02)
Página 3 de 60
La información contenida en el presente manual de la calidad es confidencial y pertenece a la DGPSA está prohibida la reproducción total o
parcial, por cualquier medio, sin la autorización escrita del Director del ONCP.
CÓDIGO:
MANUAL DE CALIDAD
MC-E02-SGC-01
ISO 17024:2003
VERSIÓN:
10-12-2012
SUBPROCESO RELACIONADO:
VIGENCIA:
GESTION DE LA CALIDAD (E02)
Página 4 de 60
La información contenida en el presente manual de la calidad es confidencial y pertenece a la DGPSA está prohibida la reproducción total o
parcial, por cualquier medio, sin la autorización escrita del Director del ONCP.
CÓDIGO:
MANUAL DE CALIDAD
MC-E02-SGC-01
ISO 17024:2003
VERSIÓN:
10-12-2012
SUBPROCESO RELACIONADO:
VIGENCIA:
GESTION DE LA CALIDAD (E02)
Revisado:
Aprobado:
No. de Revisión: 01
Página 5 de 60
La información contenida en el presente manual de la calidad es confidencial y pertenece a la DGPSA está prohibida la reproducción total o
parcial, por cualquier medio, sin la autorización escrita del Director del ONCP.
CÓDIGO:
MANUAL DE CALIDAD
MC-E02-SGC-01
ISO 17024:2003
VERSIÓN:
10-12-2012
SUBPROCESO RELACIONADO:
VIGENCIA:
GESTION DE LA CALIDAD (E02)
I. INTRODUCCIÓN
El presente Manual de calidad describe los criterios, compromisos y lineamientos para
la aplicación del Sistema de Gestión de la Calidad del Organismo Nacional de
Certificación de Personas (ONCP) de la Dirección General de Sanidad Animal y vegetal
DGPSA del MAGFOR comprometiéndose a satisfacer las necesidades de los clientes y
en conformidad con la Norma ISO 17024:2003 de acuerdo a los requerimientos
establecidos en la NTN (04 015 – 10) Evaluación de la Conformidad –Requisitos
Generales para los Organismos que realizan certificación de personas.
Está dividido en siete secciones que están directamente relacionadas con la Norma
ISO 17024:2003 y algunos requisitos de la norma ISO 9001:2008. Cada sección
comienza con una declaración que expresa. Es deber del ONCP de implementar y
satisfacer los requisitos básicos de la norma a la que se hace referencia. Después de
cada declaración, se aporta información específica acerca de los procedimientos que
describen los métodos usados para implementar los requerimientos pertinentes.
Este documento se utiliza internamente para orientar a los empleados del ONCP de la
DGPSA con respecto a los diversos requisitos de Norma ISO 17024:2003 e ISO
9001:2008 que deben ser cumplidos y mantenidos para asegurar la satisfacción del
cliente, la mejora continua y brindar las directivas necesarias que generen una fuerza
laboral dotada de poder, autoridad y responsabilidad.
Página 6 de 60
La información contenida en el presente manual de la calidad es confidencial y pertenece a la DGPSA está prohibida la reproducción total o
parcial, por cualquier medio, sin la autorización escrita del Director del ONCP.
CÓDIGO:
MANUAL DE CALIDAD
MC-E02-SGC-01
ISO 17024:2003
VERSIÓN:
10-12-2012
SUBPROCESO RELACIONADO:
VIGENCIA:
GESTION DE LA CALIDAD (E02)
2.1 MISIÓN
REALIZAR EL PROCESO DE CERTIFICACION DE PERSONAS BRINDANDO UN
SERVICIO DE ALTA CALIDAD, IMPARCIAL, EQUITATIVO Y NO DISCRIMINATORIO
PARA TODOS LOS CANDIDATOS, CUMPLIENDO CON TODA LA
REGLAMENTACIÓN Y LOS REQUISITOS LEGALES APLICABLES
2.2 VISIÓN
SER RECONOCIDOS A NIVEL NACIONAL POR LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
CON CALIDAD Y CONTRIBUIR AL DESARROLLO DEL PAÍS.
Página 7 de 60
La información contenida en el presente manual de la calidad es confidencial y pertenece a la DGPSA está prohibida la reproducción total o
parcial, por cualquier medio, sin la autorización escrita del Director del ONCP.
CÓDIGO:
MANUAL DE CALIDAD
MC-E02-SGC-01
ISO 17024:2003
VERSIÓN:
10-12-2012
SUBPROCESO RELACIONADO:
VIGENCIA:
GESTION DE LA CALIDAD (E02)
2.3 VALORES
Página 8 de 60
La información contenida en el presente manual de la calidad es confidencial y pertenece a la DGPSA está prohibida la reproducción total o
parcial, por cualquier medio, sin la autorización escrita del Director del ONCP.
CÓDIGO:
MANUAL DE CALIDAD
MC-E02-SGC-01
ISO 17024:2003
VERSIÓN:
10-12-2012
SUBPROCESO RELACIONADO:
VIGENCIA:
GESTION DE LA CALIDAD (E02)
Sección 1:
Alcance, Referencias
Normativas y Definiciones.
Página 9 de 60
La información contenida en el presente manual de la calidad es confidencial y pertenece a la DGPSA está prohibida la reproducción total o
parcial, por cualquier medio, sin la autorización escrita del Director del ONCP.
CÓDIGO:
MANUAL DE CALIDAD
MC-E02-SGC-01
ISO 17024:2003
VERSIÓN:
10-12-2012
SUBPROCESO RELACIONADO:
VIGENCIA:
GESTION DE LA CALIDAD (E02)
1. Alcance.
1.1 Generalidades.
El Manual de la Calidad traza las políticas, los procedimientos y los requisitos del
Sistema de Gestión de la Calidad. El sistema está estructurado de tal forma que cumpla
con las condiciones establecidas en la Norma Técnica Nicaragüense denominada NTN
04 015 - 10 Evaluación de la conformidad – Requisitos Generales para los Organismos
que Realizan la Certificación de Personas en correspondencia con la Norma ISO
17024:2003 y tomando en consideración algunos numerales de la Norma Internacional
ISO 9001:2008.
2. Referencias normativas.
Página 10 de 60
La información contenida en el presente manual de la calidad es confidencial y pertenece a la DGPSA está prohibida la reproducción total o
parcial, por cualquier medio, sin la autorización escrita del Director del ONCP.
CÓDIGO:
MANUAL DE CALIDAD
MC-E02-SGC-01
ISO 17024:2003
VERSIÓN:
10-12-2012
SUBPROCESO RELACIONADO:
VIGENCIA:
GESTION DE LA CALIDAD (E02)
3. Definiciones.
Para los fines de este documento, se aplican los términos y definiciones establecidos en
la Guía ISO/IEC 2 y la Norma ISO 9000.
Página 11 de 60
La información contenida en el presente manual de la calidad es confidencial y pertenece a la DGPSA está prohibida la reproducción total o
parcial, por cualquier medio, sin la autorización escrita del Director del ONCP.
CÓDIGO:
MANUAL DE CALIDAD
MC-E02-SGC-01
ISO 17024:2003
VERSIÓN:
10-12-2012
SUBPROCESO RELACIONADO:
VIGENCIA:
GESTION DE LA CALIDAD (E02)
Evaluación: Proceso que evalúa el cumplimiento de una persona con los requisitos del
esquema, que conduce a una decisión sobre la certificación.
Página 12 de 60
La información contenida en el presente manual de la calidad es confidencial y pertenece a la DGPSA está prohibida la reproducción total o
parcial, por cualquier medio, sin la autorización escrita del Director del ONCP.
CÓDIGO:
MANUAL DE CALIDAD
MC-E02-SGC-01
ISO 17024:2003
VERSIÓN:
10-12-2012
SUBPROCESO RELACIONADO:
VIGENCIA:
GESTION DE LA CALIDAD (E02)
Sección 2: Sistema
de Gestión de la
Calidad.
Página 13 de 60
La información contenida en el presente manual de la calidad es confidencial y pertenece a la DGPSA está prohibida la reproducción total o
parcial, por cualquier medio, sin la autorización escrita del Director del ONCP.
CÓDIGO:
MANUAL DE CALIDAD
MC-E02-SGC-01
ISO 17024:2003
VERSIÓN:
10-12-2012
SUBPROCESO RELACIONADO:
VIGENCIA:
GESTION DE LA CALIDAD (E02)
Los objetivos de calidad, los resultados de las auditorías internas y externas, el análisis
de los datos, las acciones correctivas y preventivas y la Revisión de la Dirección son
algunas de las técnicas y las herramientas que el Organismo de Certificación de
Personas utiliza para medir y mejorar el sistema continuamente.
Página 14 de 60
La información contenida en el presente manual de la calidad es confidencial y pertenece a la DGPSA está prohibida la reproducción total o
parcial, por cualquier medio, sin la autorización escrita del Director del ONCP.
Organismo Nacional de Certificación de Personas
Manual de la Calidad MC-A01-SGC-001
Flujo de Proceso.
Inicio
Comprobación de
Requisitos
Solictud
Evaluación
NO
Certificación
Notificación al
Postulante
Si
Nivel de División.
Nivel 1 –La Política de Calidad, que abarca un compromiso con el
cumplimiento de los requisitos, la mejora continua de la eficacia del sistema y
la satisfacción del cliente.
Nivel 2 - Este Manual de la Calidad, que describe el Sistema de Gestión de la
Calidad, perfila las autoridades, las interrelaciones, los deberes del personal
responsable del desempeño dentro del sistema, los procedimientos y/o
referencias de todas las actividades que conforman el Sistema de Gestión de
la Calidad.
Nivel 3 –Los procedimientos requeridos por la norma, los programas de
auditorías internas y externas, acciones correctivas y preventivas, Revisión de
la Dirección y los documentos identificados como necesarios para una eficaz
planificación, operación y control de nuestros procesos.
Nivel de Departamento.
Nivel 4 –Instrucciones de trabajo.
Nivel 5 - Los registros de calidad requeridos por la norma y los registros
necesarios a la organización para demostrar la conformidad con los requisitos
y el manejo eficaz del Sistema de Gestión de la Calidad.
Procedimientos relacionados.
Control de documentos. P-A01-SGC-002
Control de Registros de Calidad. P-A01-SGC-003
Instructivo para Elaborar documentos. I-A01-SGC-001
Manual de Calidad. MC-A01-SGC-001
Manual de Procedimiento. MP-A01-SGC-001
Lista Maestra de Documentos. L-A01-SGC-001
Lista Maestra de Distribución de Documentos. L-A01-SGC-002
Sección 3:
Responsabilidad de
la Dirección.
La Dirección del ONCP examina la Política de Calidad en cada una de las reuniones
de Revisión de la Dirección para determinar la idoneidad continua.
3.3 Planificación.
OBJETIVOS DE CALIDAD:
1. Satisfacer las necesidades de los clientes.
2. Cumplir con la normatividad vigente.
3. Asegurar procesos con imparcialidad, ética, transparencia y
confidencialidad.
4. Mantener estabilidad financiera.
5. Garantizar gestión del desarrollo humano del ONCP.
6. Incrementar la participación en el mercado.
.
5. Área Financiera Administrativa: tiene como función principal el apoyar las actividades
que se desarrollan en el ONCP,
ORGANIGRAMA MAGFOR.
Información y Confidencialidad.
Cualquier decisión que se tome durante la reunión, las acciones asignadas, quien es
responsable y su fecha límite de realización se registran en las actas de Revisión de la
Dirección.
Procedimientos relacionados:
Sección 4:
Gestión de los
recursos
4.3 Infraestructura
Para satisfacer los objetivos de calidad y los requisitos del proceso de Certificación del
ONCP ha determinado la infraestructura necesaria.
La infraestructura ha sido proporcionada e incluye un local para las oficinas,
elementos utilitarios, servicios de apoyo etc. A medida que surgen nuevas
necesidades de infraestructura, se documentarán en proyectos de calidad. Se da
mantenimiento a la infraestructura existente para asegurar la conformidad del proceso
de Certificación.
Documentos relacionados
Sección 5:
Estructura del ONCP
5.1 Generalidades.
El Organismo de Certificación de Personas ONCP se encuentra dentro de la
estructura de la DGPSA, sin embargo actúa como un organismo autónomo:
5.1.1 Cuenta con una partida presupuestaria proveniente del estado para el pago de
salario y prestaciones sociales de los empleados del ONCP y pago de servicios
básicos (Agua, luz, teléfono) y mantenimiento de las instalaciones, que permiten
realizar las operaciones del Organismo de certificación y para cubrir las obligaciones
legales asociadas, El ONCP puede Gestionar además otros recursos financieros
provenientes de Proyectos, siempre y cuando esta acción no comprometa la
imparcialidad.
5.1.2 El ONCP cuenta con un sistema de gestión de la Calidad, todos sus procesos
están debidamente identificados como estratégicos, Calves y de Apoyo, los cuales son
debidamente documentados y codificados, el proceso de certificación está clasificado
como proceso clave, tiene políticas y procedimientos.
a) Las Políticas y Procedimientos del OCP están relacionados con los criterios
establecidos en la Norma ISO 17024, son imparciales y equitativos para todos
los candidatos y cumplen con toda la reglamentación y requisitos legales
aplicables.
b) El ONCP ha establecido claramente las políticas y procedimientos para
otorgar, mantener, renovar, ampliar y reducir el alcance, suspender o retirar la
certificación. (Ver sección 7: Proceso de Certificación).
5.1.3 Asegura que las actividades de los organismos relacionados con el ONCP no
comprometan la confidencialidad e imparcialidad de su certificación.
5.3 Imparcialidad
Documentos relacionados
Sección 6:
Identificación,
Secuencia e
Interacción de
Procesos.
6.1 Generalidades
Este proceso se incluyen todas las actividades mediante las que el ONCP establece
que una persona cumple con los requisitos de competencias especificados en el
esquema de certificación, incluye la solicitud, evaluación. Decisión sobre la
certificación, vigilancia, renovación, y uso de certificación y logotipo
El proceso clave es:
Son aquellos que buscan garantizar el buen desempeño de todos los procesos frente
a las necesidades de los candidatos y del ONCP. Apoyan las actividades de los
procesos operativos mediante información o recursos, se incluyen también toda la gestión
de la documentación.
PROCESO ESTRATEGICO
GESTION DE LA DIRECCION (E01)
P-E01-SGC-001 Procedimiento de Revisión por la Dirección.
P-E01-CER-002 Procedimiento de uso de Certificado y Logotipo o Marca.
Procedimiento Imparcialidad, Confidencialidad e
P-E01-CER-003
Independencia.
GESTION DE LA CALIDAD (E02)
P-E02-SGC-001 Procedimiento para auditorías internas de calidad.
P-E02-SGC-002 Procedimiento de acciones correctivas y preventivas.
P-E02-SGC-003 Procedimiento para tratamiento de no conformidades.
P-E02-SGC-004 Procedimiento para tratamiento de quejas y apelaciones.
PROCESO CLAVE
CERTIFICACION (C01)
P-C01-CER-001 Procedimiento de Solicitud de Certificación.
PROCESO DE APOYO
GESTION DE LA DOCUMENTACION (A01)
P-A01-SGC-001 Procedimiento de la Información y Confidencialidad.
INSPECCIONES: REGISTROS:
INSPECCIONES: REGISTROS:
Certificación E01
PROCESO: Decisión sobre Certificación RESPONSABLE: Director del ONCP
Inicia con Inicia con el ingreso de la solicitud de certificación por el postulante. La notificación
ALCANCE
INSPECCIONES: REGISTROS:
Expediente de aspirantes, candidatos y
personas certificadas.
Revisión por la dirección
Informe de hallazgos de auditorías
internas de calidad.
VARIABLES DE CONTROL: INDICADORES:
INSPECCIONES: REGISTROS:
Actas de revisión por la Dirección.
Informe de ejecución de Plan de
Revisión por la Dirección. Capacitaciones.
Informe de resultados de evaluación.
Expediente de personal.
VARIABLES DE CONTROL: INDICADORES:
% de cumplimiento de programa de
Costos de contratación o capacitación
subcontratación de personal. Número de empleados con nivel de desempeño
Costos de ejecución del Plan de muy satisfactorio en relación al número de
Capacitaciones. personas evaluadas
Diseño de formato de evaluación del Número de contratos realizados
desempeño. Número de actividades realizadas con respecto
al número de actividades programadas.
6.7 Mejora
6.7.1 Mejora continua
El ONCP mejora continuamente la eficacia del Sistema de Gestión mediante el uso de
la política de calidad, los objetivos de calidad, los resultados de auditoría, el análisis de
los datos, las acciones correctivas y preventivas y la Revisión de la Dirección.
6.7.2 Acción correctiva
El ONCP emprende acciones correctivas para eliminar la causa de las no
conformidades, con el fin de evitar la recurrencia. Las acciones correctivas son
adecuadas a los efectos de las no conformidades halladas.
Un procedimiento documentado Procedimiento para tratamiento de no conformidades
(P-E02-SGC-003) y el Procedimiento para tratamiento de quejas y apelaciones (P-
E02-SGC-004) define los requisitos para:
Revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de clientes).
Determinar las causas de las no conformidades.
Evaluar la necesidad de acciones para garantizar que las no conformidades no
se repitan.
Determinar e implementar la acción necesaria.
Registrar los resultados de la acción emprendida.
Revisar la acción correctiva emprendida.
Documentos relacionados
Sección 7:
Proceso de
Certificación.
7.1 Generalidades.
La certificación de personas es una actividad que tiene como objetivo el aportar
confianza en la competencia de las personas certificadas para realizar determinadas
actividades, entendiendo por “competencia” en este contexto como el conjunto de
conocimientos, experiencia y habilidades requeridas y demostradas para el desarrollo
eficaz de las tareas encomendadas.
El proceso de Certificación inicia con la decisión del aspirante a solicitar ante el ONCP
su certificación o renovación de certificación según sea el caso.
7.2.1 Solicitud
Toda persona que desea obtener información sobre la certificación lo podrá hacer a
través de diferentes medios: telefónicamente, vía mail, página web, carta o
personalmente al visitar la oficina ver procedimiento información y confidencialidad (P-
A01- SGC-001), de esta manera, tendrá acceso a conocer el campo de actividad del
ONCP y los requisitos para iniciar los trámites correspondientes y llenar el formato
Solicitud de Certificación (F-C01-CER-001).
En los casos en que la repuesta es negativa, se indican las razones justas por las cuáles el
proceso de certificación no puede ser llevado a cabo.
El ONCP una vez que ha revisado la solicitud, los documentos soportes del solicitante
y firmado el Acuerdo Inicial, procede a designar al examinador basándose en el
Procedimiento Selección y designación del examinador (P-C01-CER-002)
Una vez que se define quien será responsable de examinar, se le comunica al cliente
Para iniciar el proceso de Certificación el aspirante deberá firmar la hoja de solicitud
ver formato F-C01-CER-001- Solicitud de Certificación y haber leído el código de
conducta para personas certificadas por el ONCP
7.3.2. Evaluación
El ONCP ha documentado y puesto a disposición de todas las partes interesadas
información del proceso de Evaluación El procedimiento (P-C01-CER-002) describe
aspectos relacionados con el análisis de solicitud, convocatoria del Candidato y
aclaración del proceso de certificación, derechos de inscripción, pruebas de
evaluación para la certificación, calificación e Informe de los resultados entre otros.
Para garantizar que las políticas y actuaciones del ONCP son coherentes con el principio
de imparcialidad y lo establecido en la ISO 17024 se ha creado el Comité del Esquema de
Certificación y Salvaguardia de la Imparcialidad.
Establecer criterios para regular que las actividades del ONCP sean imparciales,
definiendo compromisos entre las partes para el logro de la misma, y realizando
seguimiento a su cumplimiento
Aceptar y aplicar los compromisos adquiridos con el ONCP, obrando siempre con
imparcialidad, confidencialidad y sin incurrir en conflictos de intereses.
REVISIONES AL MANUAL