UNIDAD DE POST GRADO U.A.G.R.

M
BUSINESS SCHOOL
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
DIPLOMADO EN MARKETING GERENCIAL

GESTIÓN DEL MARKETING OPERATIVO

PREGUNTAS TEORICAS DEL MODULO

DOCENTE: MSC. CIRIA CYNTHIA BARRERO CHAVEZ

INTEGRANTES:

MAYERLIN BAZÁN JUSTINIANO 213037191

YANNINE GUZMÁN BOBBER 217077536

MARCELA MIKAELA MONTAÑO DORIA MEDINA 213046830

MERY KAREN FERREL PABLO 219215863

DANIDZA FLORES VEDIA 214142841

JUAN ALEXANDER ESCOBAR ALIAGA 214142841

Santa Cruz - Bolivia

 1. ¿Concepto de Marketing?
El concepto más utilizado por Philip Kotler es:
“Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos
obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar
productos de valor con sus semejantes” y existen más conceptos conocidos.
2. ¿Diferencia entre Marketing Estratégico y operativo?
El marketing Estratégico es esencialmente una gestión de análisis sistemático y
permanente de las necesidades del mercado que desemboca en el desarrollo
de conceptos de productos rentables, destinados a grupos de compradores
específicos y que le presentan cualidades distintivas que les diferencian de los
competidores inmediatos, asegurando así al productor una ventaja competitiva
defendible.
El marketing Estratégico nos obliga a reflexionar sobre los valores de la
compañía, saber donde estamos y dónde queremos ir.
El Marketing Operativo nos invita a poner en marcha las herramientas del
Marketing Mix para alcanzar los objetivos propuestos. El Marketing Operativo
corresponde por si mismo a la dimensión acción de la gestión de Marketing; es
el brazo comercial de la empresa sin el cual el mejor plan estratégico no puede
tener éxito. Se basa en los programas de distribución de precio, de venta y de
comunicación cuyo objetivo es dar a conocer a un público-objetivo elegido,
haciéndole valorar las cualidades distintivas y el posicionamiento reivindicado
por los productos ofrecidos.

3. ¿Concepto de posicionamiento?
Kotler y keller afirman que el posicionamiento se define como la acción de
diseñar la oferta y la imagen de una empresa de tal modo que ocupen un lugar
distintivo en la mente de los consumidores meta, en relación con los productos
competidores. El posicionamiento tiende a situar o posicionar el nombre, la
imagen de un determinado producto en un lugar tal que parezca ante los
usuarios o consumidores como que reúne las mejores características y
atributos en la satisfacción de sus necesidades.
4. ¿Concepto de segmentación?
Según Philip Kotler define la segmentación como un proceso que consiste en
dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos mas pequeños e
internamente homogéneos. La esencia de la segmentación es conocer
realmente a los consumidores.
En otras palabras, el concepto de segmentación significa reunir a los
consumidores en subgrupos de acuerdo con sus características o puntos que
tienen en común. Estas características pueden ir desde la edad, ubicación
geográfica o ingresos económicos de un usuario hasta sus necesidades,
deseos, estilo de vida y valores.
5. ¿Que es Segmentación psicografica ?
Divide a los compradores en diferentes grupos según la clase social el estiló de
vida o la característica de personalidad.
La segmentación psicográfica es una forma de seccionar a tu grupo de
consumidores actuales y potenciales considerando detalles de su personalidad,
su estilo de vida, sus deseos y anhelos, sus sentimientos e intereses, así como
sus motivaciones.
6. ¿Definición de FODA?
Según Dyson (2004), el análisis FODA (también conocida como DOFA, FODA,
MAFE en español y SWOT en inglés) es una de las técnicas más empleadas
en la planeación estratégica, en especial para la determinación de la posición
estratégica de la empresa (Hill, 1997). Por lo demás, es una importante
herramienta de apoyo para la toma de decisiones generalmente usada para
analizar sistemáticamente los ambientes interno y externo de una organización
(Kangas et al., 2003; Kotler, 2000; Stewart et al., 2002).
La herramienta FODA consiste en la construcción de una matriz a partir de la
identificación de un listado de factores internos (fortalezas y debilidades) y
externos (oportunidades y amenazas) que influyen en el desempeño de la
organización. Posteriormente, se contraponen los factores internos con los
externos, tal que permita generar estrategias fundamentadas en las fortalezas
de la organización para corregir sus debilidades; tomar ventaja de las
oportunidades y contrarrestar las amenazas; desarrollando cuatro tipos de
estrategias, de acuerdo con lo propuesto por David (2003).
7. QUE ES MARKETING MIX
 El conjunto de instrumentos tácticos controlables de la mercadoctenia.
 El marketing mix es uno de los elementos clásicos del marketing, es un
término creado por McCarthy en 1960, el cual se utiliza para englobar a sus
cuatro componentes básicos: producto, precio, distribución y comunicación.
(Espinoza, Marketing Mix: las 4Ps, 2014) El Marketing mix es una estrategia
fundamental e importante para las empresas que permite desarrollar un
posicionamiento en el mercado meta y conocer las necesidades del
consumidor para lograr sus objetivos empresariales.
8. DEFINICIÓN DE PRODUCTO, NIVELES DE UN PRODUCTO
 Un producto es cualquier cosa que se ofrezca en un mercado para su
atención, adquisición, uso o consumo y que pudiera satisfacer una
necesidad o deseo.
  El producto es la variable por excelencia del marketing mix ya que
engloba tanto a los bienes como a los servicios que comercializa una
empresa. Es el medio por el cual se satisfacen las necesidades de los
consumidores. Por tanto, el producto debe centrarse en resolver dichas
necesidades y no en sus características. (Espinoza, Marketing Mix: las
4Ps, 2014)
NIVELES DE UN PRODUCTO

 Beneficio central o básico, el fundamental que el cliente necesita.

 Producto genérico, versión básica del producto.
 Producto esperado, conjunto de atributos y condiciones que se espera.
 Producto aumentado, incluye servicios adicionales que distinga la
oferta de los competidores.
 Producto potencial, todos los aumentos y transformaciones futuras por
las que podría pasar el producto.

CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO

 Introducción, crecimiento lento de ventas, no existe utilidad.

 Crecimiento, periodo de rápida aceptación del mercado,
 Madurez, periodo de reducción en el crecimiento de ventas, ya ha
alcanzado la aceptación de la mayoría de los compradores.
 Decadencia, periodo en la que las ventas muestran una caída y las
utilidades se reducen.

Según Philip Kotler (considerado padre del marketing moderno) consideró que
«el ciclo de vida del producto (CVP) es el curso de las ventas y utilidades de un
producto durante su existencia».

El CVP tiene 4 fases: introducción/lanzamiento, crecimiento, madurez y declive.

9. QUE ES EL VALOR DE UN PRODUCTO

 Un producto es cualquier cosa que se ofrezca en un mercado para su
atención, adquisición, uso o consumo y que pudiera satisfacer una
necesidad o deseo. Los productos son: bienes físicos, servicios,
personas, lugares, organizaciones e ideas
 Una marca poderosa tiene un elevado valor de marca, tiene un valor
más alto según el grado de lealtad a la marca, la conciencia del nombre,
la calidad percibida, las poderosas asociaciones de la marca y otras
ventajas como patentes, marcas registradas.
  Phillip Kotler1, el Valor de Marca es un activo intangible muy importante
que refleja la forma en que los consumidores y/o usuarios piensan,
sienten y actúan con respecto a determinada Marca

10. QUE SON LOS INTERMEDIARIOS

Los canales de comercialización más utilizados son: - Intermediarios -
Facilitadores - Mayoristas - Detallista (minorista)
Los intermediarios entre los fabricantes y las empresas compradoras. Consiste
en las actividades de las personas o establecimientos que venden a los
minoristas y a otros comerciantes o a usuarios industriales, instituciones o
comerciales pero que no venden cantidades significativas de artículos a los
consumidores finales