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Mucha gente identifica marketing con ventas y publicidad. Sin embargo, las
ventas y la publicidad slo son algunos de los elementos del marketing. El
marketing debe ser entendido como la forma que tienen las empresas de
satisfacer las necesidades de sus clientes. Por lo tanto, la venta y la
publicidad son slo una parte de lo que se llama marketing mix: un conjunto
de herramientas que se utilizan simultneamente para satisfacer las
necesidades del cliente y crear relaciones rentables para el cliente y la
empresa.
En 2007, la American Marketing Association (AMA) defini el marketing
como:
Marketing es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear,
comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tengan valor para
consumidores, clientes, socios y la sociedad en general. Para cumplir esto
se requiere gestionar flujos de informacin paralelos a los flujos econmicos.
Dicha definicin mejora la anterior de 2004 en que se considera el
marketing como una amplia gama de actividades y no slo como una
funcin circunscrita a un departamento. Adems, se considera que el
marketing proporciona ventajas de largo plazo, y no un punto de vista
limitado centrado en el intercambio (corto plazo) de dinero o beneficios de
los accionistas/organizacin.
En resumen, marketing es un proceso mediante el cual las empresas crean
valor para los clientes y establecen relaciones slidas con ellos, obteniendo
a cambio el valor de los clientes.
LAS DIMENSIONES DEL MARKETING:
Pero la cuestin no es si debe haber cuatro, seis o diez ps, sino cul es el
esquema que mejor nos ayuda a disear los programas de marketing.
El marketing de servicios es particularmente complicado debido a:
1.
2.
3.
4.
5.
Hoy en da hay tres grandes enfoques en marketing, cada uno de ellos con
mltiples subcampos de especializacin:
LA
EMPRESA
SEGN
SU
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