UNIDAD 1

INTRODUCCIÓN AL
MARKETING
1.NECESIDAD 2.SATISFACCIÓN
3.PRODUCTO 4.SERVICIO
5.VALOR
6.DESEO 7. ESTRATEGIA
8.INTERCAMBIO 9.RELACIÓN

10.PROCESO 11.COMUNICACIÓN
12.COMERCIALIZACION
13.DISTRIBUCIÓN 14.DEMANDA
15. HERRAMIENTA 16.VENTAS
17. MERCADO 18. OFERTA
19.OBJETIVO
20.HABILIDAD
21. EVOLUCIÓN
22. ACCIÓN 23. PLAN
24. CONSUMIDOR
 Economista
• Matemático
• Escritor
• Catedrático de
universidad
• Empresario

Fundó Kotler Marketing Group (KMG) una consultora que asesora a las
compañías en las áreas de estrategia, planeamiento y organización del
marketing internacional
CONCEPTOS
BÁSICOS
1.MARKETING

Según Philip Kotler es un proceso social y

administrativo mediante el cual grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y desean
a través de generar, ofrecer e intercambiar
productos de valor con sus iguales

Jerome McCarthy opina que es la realización

de las actividades que pueden ayudar a que
una empresa consiga las metas que se ha
propuesto, pudiendo anticiparse a los deseos de
los consumidores y desarrollar productos o
servicios aptos para el mercado.
“Marketing es la ciencia y el arte de
explorar, crear y entregar valor
para satisfacer las necesidades de
un mercado objetivo. El Marketing
identifica necesidades y deseos no
realizados. Define, mide y cuantifica
el tamaño del mercado identificado y
el lucro potencial.” – Philip Kotler
 Según la American Marketing Association,
la definición del término es la siguiente:
“El Marketing es una actividad, conjunto de
herramientas para crear, comunicar,
entregar y cambiar las ofertas que tengan
valor para los consumidores,y sociedades en
general”.

Es decir, el Marketing es una serie de

estrategias, técnicas y prácticas que tienen
como principal objetivo, agregar valor a las
determinadas marcas o productos con el fin
de atribuir una importancia mayor para un
determinado público objetivo, los
consumidores.
 IMPORTANCIA DEL MARKETING
Es por esta razón que el área de marketing es vital Disciplina dedicada al análisis del
no solo para el éxito de una empresa, sino también
comportamiento de los mercados y
para su existencia. Sin ella, la empresa no podría
sobrevivir. En otras palabras: sin marketing no de los consumidores. Por lo tanto
podríamos conocer al consumidor y, por analizamos la gestión comercial de las
consiguiente, lo que quiere o busca. El marketing empresas con el objetivo de captar,
es la conexión entre el consumidor y la retener y fidelizar a los clientes a
empresa, a través de él sabemos qué, cómo, través de la satisfacción de sus
cuándo y dónde demanda el producto y/o necesidades.
servicio.
Gracias al marketing las empresas definen nichos
de mercado a los que se dirigen directamente. Así,
si la empresa logra conocer y entender al
consumidor al cual se dirige, ofreciéndole la calidad
que busca, creará una fuerte relación con él y sus
ventas aumentarán notablemente.
 Objetivos del Marketing
Transmitir el mensaje de la empresa
El marketing online o tradicional, sigue teniendo como objetivo, hacer llegar el

Satisfacer las
necesidades
mensaje de tu empresa al mayor número posible de personas.

Posicionarse en la mente del consumidor

Otro de los objetivos del marketing, es que tu marca o producto sea lo
primero que les venga a la cabeza a los consumidores cuando piensen en el
tipo de servicio o categoría de producto que tu empresa ofrece o vende.

Aumentar las ventas

Todos estos esfuerzos para crear tu marca y posicionarte en la mente
de tus potenciales clientes, al mismo tiempo, deben materializarse de
manera que las ventas de tu empresa crezcan considerablemente.
2. VENTAS
Es la acción y efecto
de vender
(traspasar la
propiedad de algo a
otra persona tras el
pago de un precio
convenido)
¿CUAL ES LA DIFERENCIA
ENTRE MARKETING Y
VENTAS?
Las ventas se centran en las necesidades del que vende un producto, mientras que el marketing se
focaliza en lo que demandan los clientes.

El marketing busca resultados a medio y largo plazo, es decir, tiene un carácter más estratégico; por el
contrario, las ventas son el resultado de un largo proceso de producción y buscan la inmediatez.

Las ventas obligan a conocer a fondo los productos que se ofrecen en un mercado específico; en
cambio, el marketing hace necesario que conozcas el target o público al que te diriges o que pretendes
cautivar.

El marketing se focaliza en el beneficio y el valor (no monetario) de cada producto, es decir, la utilidad y
las ventajas que supone para el cliente; mientras tanto, las ventas enfatizan sus características y el
precio.
 Vender es la acción de intercambio, que se produce frente a la
entrega de un producto o servicio, a cambio de dinero es la acción
que ejecuta el vendedor. Es dinámica.

La venta exitosa, es producto de una estrategia previa de marketing

y un planeamiento comercial diseñado correctamente, conociendo
las necesidades del consumidor.

Vender no es hacer marketing. Vender es un arte, Vender requiere

de la acción humana y de la aplicación de técnicas específicas a
cada caso o situación de ventas

El estratega crea, diseña y desarrolla estrategias de

marketing y ventas el vendedor, vende.
 ESTRATEGIAS

HABILIDAD
 «El marketing no es
tan el arte de vender lo
que produces, sino el
arte de saber qué
debes producir en un
mercado específico».
 3. MERCADO
Grupo de compradores y
vendedores de un determinado
bien o servicio. Los compradores
determinan conjuntamente la
demanda del producto, y los
vendedores, la oferta.
OFERENTES Y
DEMADANTES
4. OFERTA
Acción de ofrecer un producto para su venta

La oferta está constituida por el conjunto de

bienes y servicios que se ofrecen en el
mercado en un momento determinado y con
un precio concreto

5. DEMANDA
Hace referencia a una solicitud,
petición, pedido

Es la suma de las compras de bienes y

servicios que realiza un cierto grupo social
en un momento determinado
6. CLIENTE
Persona que compra en un
establecimiento comercial o público,
especialmente la que lo hace
regularmente, ya sea un bien o servicio.

7. TIPOS DE CLIENTES
INVESTIGAR:

CLIENTE ACTUAL
CLIENTE POTENCIAL
 1.Clientes Actuales: Son aquellos (personas,
empresas u organizaciones) que le hacen compras a la
empresa de forma periódica o que lo hicieron en una
fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el
volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los
ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la
que le permite tener una determinada participación en el
mercado.

2. Clientes Potenciales: Son aquellos (personas,

empresas u organizaciones) que no le realizan compras
a la empresa en la actualidad pero que son visualizados
como posibles clientes en el futuro porque tienen la
disposición necesaria, el poder de compra . Este tipo de
clientes se los puede considerar como la fuente de
ingresos futuros.
EVOLUCIÓN
DEL
MARKETING
 La evolución del marketing
(según Philip Kotler, padre del
marketing moderno) ha sido
clara: ha pasado de centrarse
en la producción a enfocarse
en el cliente. Pero no en
grupos o targets, la tendencia
marca que gracias a las
nuevas tecnologías nos
dirigimos a un marketing de la
persona.
¿Qué es marketing 1.0?

Es un marketing enfocado en el
producto. El producto es el rey! El
objetivo son las ventas: vender,
vender y vender. Productos de
escala y cuanto más se vendan
mejor. Estamos en la época de la
revolución industrial el mercado se
orienta a producto!
¿Qué es marketing 2.0?
En este momento el marketing pega un salto
cualitativo. Ya no esta enfocado el marketing
solo al producto sino que ahora entra otro
agente en el juego:

EL CONSUMIDOR. El objetivo de las compañías

es satisfacer y RETENER
( fidelización) al cliente. Se empieza a hablar por
primera vez de FIDELIZACIÓN. Estamos en la
época de la tecnología de la información donde
el cliente tiene una visión clara y se posiciona
como un consumidor inteligente y de
necesidades muy especificas.
¿Qué es marketing 3.0?

Es un marketing con una base social y

ética, más enfocado a satisfacer
necesidades, plasmando unos valores
y una responsabilidad en sus
acciones, lo que nos ayuda a conectar
con más fuerza, y con los
consumidores más complejos.
 ¿Qué es marketing 4.0?
Esta nueva teoría tiene la capacidad de estar en
varios lugares a la vez con el fin de unir y crear El nuevo Marketing 4.0 tiene
interacciones. Por medio de la estrategia el objetivo de generar
denominada “omnichannel” (omnicanal), se espera confianza y fidelidad en
obtener una experiencia transparente y coherente, el cliente, utilizando lo
complementando con inteligencia artificial, una mejor de los medios
offline del marketing
relación múltiple entre marca y consumidor, para
tradicional y la
mejorar la productividad del marketing. interacción online que
proporciona el marketing
Con la ayuda del Big Data, Kotler menciona que el digital.
marketing conseguirá adaptarse mejor a las
necesidades emocionales del cliente, por lo que las
empresas van a tener que predecir lo que el
consumidor quiere antes de que este lo pida
INVESTIGAR SOBRE EL:

MARKETING 5.0
 ¿CUAL ES LA DIFERENCIA
ENTRE NESECIDAD, DESEO
Y DEMANDA?
Marketing y creación de
necesidades
 ALCANCE
DEL
MARKETING
El Alcance del Marketing
❖ Bienes ❖ Lugares
❖ Servicios ❖ Propiedades
❖ Experiencias ❖ Organizaciones
❖ Eventos ❖ Ideas
❖ Personas
Bienes Los bienes físicos constituyen el grueso de la producción y de esfuerzo de marketing de la mayoría de
los países
Servicios A medida que las economías avanzan, una proporción creciente de sus actividades se van centrando en
la producción de servicios
Experiencias Al mezclar varios servicios y bienes, se puede crear una experiencia en el mercado
Eventos Los vendedores promueven eventos basados ​en el tiempo
 La comercialización de las celebridades se ha convertido en un negocio importante.

Celebridades
Lugares Ciudades, estados, regiones y naciones compiten para atraer turistas, fábricas, sedes de
empresas.
 Propiedades
Las propiedades son derechos intangibles de propiedad del bien
inmueble

Las propiedades se compran y se venden, para lo cual se

requiere un esfuerzo de marketing por parte de agentes de
bienes raíces
Organizaciones Las organizaciones trabajan activamente para construir una imagen fuerte, favorable
en la mente de sus públicos
Ideas

Una idea o un beneficio para satisfacer una necesidad

básica.
 ENFOQUE
DEL
MARKETING
1. EL ENFOQUE A LA PRODUCCION
2. EL ENFOQUE AL PRODUCTO
3. EL ENFOQUE A LAS VENTAS
4. EL ENFOQUE AL MARKETING
5. EL ENFOQUE AL MARKETING SOCIAL
 EL ENFOQUE A LA PRODUCCION
Los consumidores optarán por los productos disponibles que sean asequibles y, por
consiguiente, sostiene que la administración se debe enfocar a mejorar la eficiencia de
la producción y de la distribución. , y la premisa de los consumidores en este tipo de
orientaciones son:

➢ Solo quieren que el producto este disponible.

➢ Consumidores compraran todos los productos que estén disponibles o a su alcance y
que sean de bajo costo.
➢ Atraer a un número mayor de clientes
EL ENFOQUE AL PRODUCTO
Este enfoque asume que los compradores elegirán aquellos
productos que ofrezcan la mejor calidad o los mejores
resultados sin importar que el precio de estos sea alto, pues
lo que los compradores buscan es satisfacer el deseo de
obtener productos de mejor calidad, por lo que la empresa
orientará y centrará sus esfuerzos en el mejoramiento de la
calidad de los productos y que estos sean mejores a través
del tiempo., las premisas respecto a los consumidores son:

➢ Compran más productos que soluciones a sus

necesidades.
➢ Les interesa primordialmente la calidad y eligen
los productos con base en ella.
➢ Son capaces de reconocer diferencias de
calidad entre las marcas competidoras.
EL ENFOQUE A LAS VENTAS
Asume que a los clientes se les debe animar y
estimular para que compren suficientes
productos a una empresa, llevando a cabo
políticas agresivas de ventas y de promoción o
publicidad para atraerlos a comprar los
productos y enfoca las necesidades del
vendedor, las premisas de esta orientación
respecto al consumidor son:

➢ Necesitan ayuda para seleccionar mejor entre muchos

productos.
➢ Pueden ser inducidos a comprar mediante artificios que
estimulen las ventas.
EL ENFOQUE AL MARKETING

Sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de

las organizaciones consiste en identificar las
necesidades y deseos del público objetivo y en ser
más efectivos que los competidores a la hora de
crear y ofrecer valor a sus mercados objetivos.
La premisa es:

➢ La organización sabe que al satisfacer plenamente

a sus clientes se ganará la lealtad , preferencia y
buena opinión de éstos.
EL ENFOQUE AL MARKETING SOCIAL
Esta nueva filosofía sostiene que las organizaciones
deben identificar necesidades, deseos, e intereses
de sus públicos objetivos, y satisfacerlos de manera
más efectiva que la competencia de forma que
preserven o realcen el bienestar a largo plazo de los
consumidores y la sociedad.

Planeación familiar,
la protección ambiental,
la conservación de la energía,
el mejoramiento de la salud y nutrición
y en la conveniencia de no conducir auto
en estado de ebriedad; y el éxito obtenido es
alentador.
GRACIAS
…
POR SU ATENCIÓN