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2021

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS:
ASEO ROJELUJO S.A

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Tabla de contenido
Introducción.......................................................................................................................................4

Estructura Organizacional............................................................................................................5

Misión.........................................................................................................................................6

Visión..........................................................................................................................................6

Objetivo......................................................................................................................................6

Simbología Utilizada....................................................................................................................7

Justificación................................................................................................................................8

Mapa Proceso.............................................................................................................................9

Toma de decisiones...................................................................................................................10

Procedimientos............................................................................................................................11

Diagrama de flujo.........................................................................................................................12

Capacitación de personal...........................................................................................................13

Procedimiento..............................................................................................................................14

Diagrama de flujo.........................................................................................................................15

Transporte................................................................................................................................16

Procedimiento..............................................................................................................................17

Diagrama de flujo.........................................................................................................................18

Limpieza o Aseo........................................................................................................................19

Procedimiento..............................................................................................................................20

Diagrama de flujo.........................................................................................................................21

Marketing.................................................................................................................................22

Procedimientos............................................................................................................................23

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Diagrama de proceso...................................................................................................................24

Selección de personal................................................................................................................25

Procedimiento:.............................................................................................................................26

Diagrama de flujo.........................................................................................................................28

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Introducción
El manual de procedimientos es un instrumento administrativo que
muestra o apoya el quehacer cotidiano de las diferentes áreas de la
empresa, en el cual se encuentran consignadas todas las operaciones
y/o actividades que deben realizarse para cumplir las funciones
generales de ASEO ROJELUJO S.A, además de brindar la
capacidad de hacer un seguimiento adecuado y secuencial de todas
las actividades anteriormente programadas.

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Estructura Organizacional

GERENTE

ADMINISTRADOR

DPTO. DE DPTO. DE DPTO. DE RH DPTO. DE

OPERACIONES MERCADOTECNIA FINANZAS

CONDUCTORES AUXILIAR DE PSICÓLOGO AUXILIAR

PROFESIONALES MERCADEO CONTABLE

ASEADORES SALUD
OCUPACIONAL

TÉCNICO EN LAS
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ALTURAS
INSPECTOR DE
OPERACIONES
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Misión
Brindar un servicio de limpieza confiable y de calidad a las empresas u hogares del
municipio de Sincelejo, con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes,
generando ambientes que cumplan con los estándares de higiene contribuyendo al
desarrollo ecológico del municipio.

Visión
Para el año 2021 ASEO ROJELUJO S.A. estará posicionada el mercado como una empresa
líder en el servicio de aseo a domicilio en el departamento de Sucre, con gran
reconocimiento por su calidad, confiabilidad y excelente atención al cliente.

Objetivo
Controlar el cumplimiento de las actividades de trabajo, evitar su alteración arbitraria
además de la evaluación del control interno y su vigilancia, dando como resultado que tanto
los empleados como los jefes conozcan si el trabajo se está realizando adecuadamente.

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Simbología Utilizada
Este símbolo es utilizado para señalar el
inicio y fin de en el proceso
INICIO Y FIN

Este símbolo es utilizado para definir

OPERACION operaciones realizada en el proceso

Este símbolo es utilizado para tomar las

decisiones en el proceso
CUADRO DE
DECISION

Los conectores son utilizados para unir o

Conector conectar los diferentes símbolos utilizados
en todo el diagrama

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Justificación
La importancia de manual de procedimiento para la empresa ASEO ROJELUJO S.A radica
en que este le brinda la capacidad de poder hacer un seguimiento adecuado y secuencial de
todas las actividades anteriormente programadas en orden lógico y un tiempo definido.
Esto con el fin de brindarle la oportunidad a la organización de optimizar los tiempos, lo
cual se verá reflejado en la productividad, entonces se puede afirmar que este manual es
fundamental para mantener el orden, eficacia y eficiencia de la organización.

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Mapa Proceso

DIRECCIONAMIENTO GESTION GESTION MEJORAMIENTO

ESTRATEGICO GERENCIAL ADMINISTRATIVA CONTINUO
NECESIDADES DE LOS CLIENTES

Servicio de

TES
limpieza o Aseo

EN
domicilio.

RECURSOS MERCADOTECNIA FINANZAS

HUMANOS

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Toma de decisiones Página

Toma de decisiones
•OBJETIVOS:
Encontrar las mejores alternativas para la Aseo Rojelujo S.A, es decir, lo mejor para cada
departamento, con el fin de crear un clima organizacional adecuado que ayude al aumento
de la productividad, eficiencia y eficacia.

•ALCANCE: Procedimiento realizado en el área gerencial de la organizacion

•RESPONSABLES: Gestión gerencial y administrativa de la empresa.

•GLOSARIO DE TERMINOS:

- Alternativas: Las diferentes opciones que tiene los responsables del procedimiento de
toma de decisiones para elegir.

-Clima organizacional: Ambiente optimo, en el cual todos los operarios de la empresa se

encuentran conformes.

-Decisiones: Aquí se encuentra la elección final, escogida por el comité encargado, es

decir, la gestión general y administrativa de Rojelujo S.A.

-Mejoramiento continuo: Son todas las acciones que se realizan en la empresa, las cuales
tiene como fin aumentar la competitividad de la empresa, brindando un servicio de calidad.

-Problema: Es una descripción de la situación que se está presentando en alguna de las

áreas de Aseo Rojelujo S.A, el cual merece ser analizado o discutido para resolverlo.

-Productividad: El objetivo de la empresa, cuando se realiza la toma de decisiones siempre

se tiene como enfoque el aumento de esta, es decir, la eficiencia.

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Toma de decisiones
Procedimientos
Actividades
Identificación del problema
Análisis del problema
Evaluación o estudio de alternativas
Selección de la mejor opción
Poner en práctica la opción tomada.
Evaluar el resultado
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Página
Descripción
En esta actividad se mira las diferentes
situaciones que se presenta en la empresa,
las cuales son planteadas por los diferentes
jefes de cada área de la empresa y la
gestión gerencial y administrativa se
enfoca en la que está afectando
directamente el funcionamiento de los
procesos.
Aquí después de haber identificado la
problemática, se comienza a recaudar
información sobre esta, Es decir, las
causas, consecuencia, etc.
Aquí los responsables de realizar este
procedimiento se centran en las
alternativas que tienes, es decir, las
posibles soluciones de la problemática y
las consecuencias que traería la
implementación de cada una de las
alternativas.
Una vez que la gestión gerencial y
administrativa estudio cada una de las
alternativas, se enfoca a seleccionar la
mejor de todas, teniendo en cuenta las
consecuencias que traería la
implementación de esta, pero pensando
siempre en un mejor clima laboral.
Aquí solamente hay que observar cómo
evoluciona la opción que fue seleccionada
como la mejor, dicho resultados, se verán
plasmado en el clima organizacional, la
productividad y el comportamiento de los
operarios.
Aquí la gestión gerencial y administrativa
de la empresa debe ver si realmente se
solucionó la problemática planteada o ver
si es necesario aplicar el procedimiento
nuevamente.
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Toma de decisiones Página

Diagrama de flujo

Inicio

Identificación del
problema

Análisis del
problema

Evaluación de la
alternativa

NO Es la mejor SI
opción?

Poner en
práctica

SI NO
Se solucionó la
problemática?

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Fin
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Capacitación de personal Página

Capacitación de personal

•OBJETIVOS:
Capacitar a todo el personal de la organización, con el fin de aumentar la competitividad, la
calidad y eficiencia de la empresa.

•ALCANCE: Este procedimiento es aplicado a todo el personal de la organización.

•RESPONSABLES: Dpto. Recurso Humanos.

•GLOSARIO DE TERMINOS:

-Capacitación: Esta son las actividades que tiene como fin preparar, desarrollar e integral
al personas de la empresa.

-Competitividad: Es la capacidad de la empresa de posicionarse en el mercado y generar

mayor satisfacción de las necesidades del cliente.

- Desarrollo: Procedimiento para que la empresa tenga mayor madures, es decir, más
vigente en el mercado.

-Innovación: Son los cambios que se presentan en una empresa, con el fin de su mejora, es
decir, estas pendiente de las ultimas estrategias, o tendencias del mercado en este sector.

-Mejoramiento continuo: Son todas las acciones que se realizan en la empresa, las cuales
tiene como fin aumentar la competitividad de la empresa, brindando un servicio de calidad.

-Personal; Es el recurso humano de la empresa, lo más importante de esta, por tal razón es
necesario capacitarlo constantemente, con el fin de aumentar la competitiva, calidad y
eficiencia de la organización.

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Capacitación de personal Página

Procedimiento
Actividades Descripción
Reconocer la necesidad de capacitación En esta primera actividad la empresa se
del personal. encarga de observar cada área que la
conformar, reconocer la necesidad de
capacitación analizando cada uno de sus
operarios.
Diseñar las instrucciones para llevar acabo Aquí re reúnen todos los recurso
la capacitación. necesarios para llevar a cabo la
capacitación, (ejemplo seminarios,
conferencias, etc.) con el fin de que se
cumpla con el objetivo de aprendizaje
durante la capacitación.
Validación En esta actividad se Valida la capacitación
mediante los participantes con la finalidad
de garantizar la validez del programa.
Aplicación Aquí se coloca en práctica lo aprendido
durante todo el proceso de capacitación en
el área seleccionada de la empresa.
Evaluación y seguimiento. Aquí se evalúan la reacción, el aprendizaje
de cada capacitad, el comportamiento y
por seguimiento se llevara dentro de la
empresa donde se determina la mejoría en
el desempeño laboral de cada operario
capacitado.

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Capacitación de personal Página

Diagrama de flujo

Inicio

Reconocer la
necesidad

Diseñar
instrucciones

Validar

Aplicación

NO Funcionó la SI
capacitación?

Fin

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Transporte Página

Transporte
•OBJETIVOS:

Llevar el personal e instrumentos necesarios, desde las instalaciones de la empresa

hasta el lugar donde requieren el servicio de aseo.

•ALCANCE: Este procedimiento se aplica en el área de logística de la organización.

•RESPONSABLES: Jefe operaciones

•GLOSARIO DE TERMINOS:

-Capacidad: Es el espacio que tiene disponible el vehículo, para contener tanto los
instrumentos como el personal capacitado y necesario para la ejecución del servicio de
aseo a domicilio.

-Conductor: Personal especializado que cumple con todos los requisitos impuestos por
el Ministerio de transporte, para la ejecución de la actividad de transporte.

-Disponibilidad: Es posibilidad que tiene la empresa de tener los vehículos necesarios

y en el momento adecuado para prestar el servicio de aseo a domicilio.

-Mantenimiento: Es el destinado para conservar los equipos e instalaciones por medio

de revisiones y reparaciones que garantice el buen funcionamiento y finalidad de estos
equipos e instalaciones.

-Ruta: Camino determinado que va del lugar de origen (Instalaciones de la empresa) a

un lugar de destino (Donde se prestara el servicio de aseo).

-Transporte: Es la actividad del traslado de los instrumentos y el personal necesario

de un punto de origen a un punto de destino, el cual es donde se brindara el servicio de
aseo.

-Vehículo: Maquinaria utilizada para el transporte de los instrumentos y personas

necesarias para la realización del servicio.

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Transporte Página

Procedimiento
Actividad Descripción
Verificar la disponibilidad de los vehículos Aquí se mira, los vehículos y los
y conductores. conductores que tiene a disposición la
empresa para la realización del a
domicilio.
Revisar las dimensiones de la carga que se Se mira las dimensiones es decir todos los
va a transportar instrumentos que se van a transportar, y la
cantidad de operario que se va a necesitar
para realizar el servicio de aseo.
Asignar vehículos y conductores De acuerdo a las dimensiones de las cargas
(personal e instrumentos), se asigna el
vehículo que se va a utilizar y su
respectivo conductor.
Escoger las mejores rutas Se ha escoge una serie de rutas que tiene
como finalidad llegar al destino (lugar
donde se prestara el servicio.)
Evaluar la ruta Después de escogida una ruta, se analiza y
evalúa para ver si es la mejor, bajo el
criterio que tanto el personal como los
instrumentos deben llegar en óptimas
condiciones. Y que el tiempo de llegada
debe ser menor.
Abastecer el vehículo con los instrumentos Después de seleccionada la ruta y evaluada
y personal necesario. esta, se abastece el vehículo asignado con
el personal e instrumentos necesarios para
que el servicio sea de calidad.
Realizar el transporte. Se realiza la actividad de transporte desde
las instalaciones de la empresa hasta el
punto o lugar de destino, es decir, lugar en
el cual requieren el servicio.

Diagrama de flujo

Inicio
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Verificar disponibilidad
Es la mejor
Revisar
Asignar
Abastecerdimensiones
de vehículos
vehículosy yde
el vehículo con
ruta?
Escoger la
Fin ruta
No la carga
Conductores
Realizar
conductores
instrumentos transporte
y personal SI
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Fecha de elaboración:
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Transporte Página

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Limpieza o Aseo Página

Limpieza o Aseo
•OBJETIVOS:
Brindar el mejor servicio de limpieza o Aseo, teniendo en cuenta la calidad y
eficacia con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

•ALCANCE: Este procedimiento se aplica como una herramienta en el

departamento de operaciones para el control y excelente ejecución las operaciones
de limpieza o aseo.

•RESPONSABLES: Jefe operaciones

•GLOSARIO DE TERMINOS:

-Calidad: Es la metodología organizacional utilizada para garantizar la plena

satisfacción de los clientes que solicitan nuestro servicio.

-Higiene: Es la limpieza o aseo, para conservar la salud o prevenir enfermedades.

-Instrumentos: Son todos los artefactos necesarios para la realización del

procedimiento de Limpieza, es decir, para la ejecución de todas las actividades.

-Limpieza o aseo: Consiste en eliminar, todos los defectos, impurezas, suciedad de

los lugares en los cuales se solicita el servicio de aseo.

-Personal: Es el recurso humano utilizado para la ejecución de todas las

actividades dentro del procedimiento de aseo o limpieza.

-Servicio: Es la función que desempeña Aseo Rojelujo S.A.

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Limpieza o Aseo
Procedimiento
Actividades
Observar el lugar
Equipación del personal
Asignación de tareas
Realización de la limpieza o Aseo
Inspección de los resultados.
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Página
Descripción
Aquí lo primero que se observa es la
superficie del lugar al cual se le va a
prestar el servicio de aseo, es decir mirar
todos los límites y precauciones que en él
se encuentran.
En esta actividad se busca que el personal
capacitado porte los el equipo de
protección necesario, para la realización de
la limpieza, es decir, guantes, tapaboca,
delantal, etc.
Como son varias personas las que van a
estar en el lugar de realización de las
tareas, es necesario que a cada una de estas
se le asigne una diferente, por ejemplo
jardinería, limpieza de piscina, etc., cada
una de estas tareas debe ser llevado a cabo
por un operario diferente.
Aquí todos los operarios cumplen con su
parte en la realización de la limpieza del
lugar en el cual se requiere del servicio.
Después de terminada cada una de las
tareas, y el servicio se halla ejecutado en
su totalidad un inspector se encargara de
verifica la calidad de dicho servicio, con el
fin de lograr la mayor satisfacción de los
clientes.
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 Código:
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Fecha de elaboración:
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Limpieza o Aseo Página

Diagrama de flujo

Inicio

Observar el lugar

Equipar personal

Asignación de tareas

Realización de
limpieza o aseo

No SI
¿El lugar está
limpio en su
totalidad?

Fin
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Fecha de elaboración:
No de cambios:

Marketing Página

Marketing
•OBJETIVOS:
Brindar el mejor servicio de limpieza o Aseo, teniendo en cuenta la calidad y
eficacia con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

•ALCANCE: Este procedimiento se aplica como una herramienta en el

departamento de mercadotecnia para tener de forma organizada las operaciones
que se debe seguir para posicionar la empresa Aseo Rojelujo S.A en el mercado.

•RESPONSABLES: Jefe de mercadotecnia

•GLOSARIO DE TERMINOS:

-Auditoria de marketing: Es una herramienta estratégica que permite el análisis y

evaluación de todos los programas y acciones de marketing que se realicen en la
empresa.

-Análisis: Indica en donde estamos y hacia donde queremos dirigirnos como

organización, además de ver cómo está la competencia, el mercado, y otras
situaciones que influyen en el posicionamiento de la empresa.

-Marketing: Son los principios y prácticas que se llevan a cabo para aumentar el
interés en la empresa, es decir aumentar la demanda. En pocas palabras son
principios que buscan el posicionamiento.

-Mercado: Es el lugar donde se llevan a cabo las ofertas las demandas, las compras
y la ventas.

-Tácticas: Métodos empleados con el fin de obtener un objetivo.

-Posicionamiento: Es una estrategia comercial, que busca ubicar a la empresa en

un lugar distintivo en la mente de las personas.

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Marketing
Procedimientos
Actividades
Análisis del mercado objetivo
Determinar objetivos
Elaboración y selección de estrategias
Elaborar un plan de acción.
Evaluar el plan de acción
Código:
Fecha de elaboración:
No de cambios:
Página
Descripción
En esta actividad se busca encontrar el
mercado potencial, es decir obtener
información de cómo se encuentra el
mercado en la actualidad.
Aquí se busca tener claro a donde se
quiere llegar y de qué forma hacerlo, bajo
la condición que se busca fomentar la
empresa.
En esta actividad se busca crear y
seleccionar las mejores alternativas para la
empresa, con el fin de alcanzar los
objetivos previstos.
Este plan de acción contiene las diferentes
estrategias o tácticas que se deben tener en
cuenta para el alcance de los objetivos
propuestos, bajo la condición que se tiene
que contar con todos los requerimientos
para la ejecución de este, como personal,
recurso financiero, etc.
Aquí se mira el grado de cumplimiento de
los objetivos a medida que se van
aplicando las estrategias y tácticas
planteadas en el plan de acción, así mirar
si hay fallos, desviaciones que se pueden
generar y mirar si hay que hacer
correcciones en el plan.
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 Código:
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Fecha de elaboración:
No de cambios:

Marketing Página

Diagrama de proceso

Inicio

Se analiza el mercado
objetivo

Se determinan
objetivos

Se elaboran y
seleccionan estrategias

Se elabora un plan de
acción

No ¿Es óptimo Si
plan de
acción?

Fin

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Fecha de elaboración:
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Selección de personal Página

Selección de personal
Objetivo:

Escoger y contratar el personal capacitado para realizar de forma eficiente y garantizada las
funciones asignadas en Aseo Rojelujo S.A., con el fin de que los clientes queden
satisfechos con el servicio que se les está brindando.

Alcance:

Este procedimiento se aplica como herramienta para el control y buen manejo de la

selección, contratación y desvinculación del personal que brindara sus labores a Aseo
Rojelujo S.A.

GLOSARIO DE TERMINOS:

- Contrato de trabajo: Es el acuerdo voluntario con el cual el trabajador se compromete a

prestar sus servicios a la empresa, bajo un orden estipulado a cambio de una remuneración
monetaria.

- Perfil del cargo: Es una descripción de las competencias requeridas para el cargo
conformadas por la educación, formación, habilidades y experiencia, la descripción de las
funciones del cargo, definición de sus responsabilidades e interrelaciones con superiores y
subalternos.

- Labores: Son las funciones que debe realizar el empleado en la empresa, teniendo un
conocimiento y una experiencia previa en el cargo asignado, con el fin de que realice sus
labores de manera eficiente.

- Aptitudes: Son las capacidades que tiene un individuo de realizar adecuadamente una
acción o tarea, lo que quiere decir que se busca que el personal a seleccionar cumplan las
expectativas requeridas.

- Solicitantes: Son todas las personas que espiran a la obtención del cargo, las cuales por
medio de un proceso de selección compiten por un cargo determinado en las empresas.

- Recursos Humanos: Es la parte de la empresa encargada del manejo de todo el personal

de la empresa, tanto los que se encuentran vinculados como los que realizan su proceso de
contratación en la empresa.

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Selección de personal
Procedimiento:
Actividades
Determinar necesidades de vacantes
Aprobación de solicitud de nuevo personal
Reclutar y preseleccionar hojas de vida
Verificación de hojas de vida
Realización de pruebas psicotécnicas y
pruebas de conocimiento
Realización de entrevistas.
Aprobación de la selección del aspirante
Contratación del personal
Código:
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Página
Descripción
Se estudia la necesidad de contratar un
nuevo personal en la empresa, en base a las
necesidades que esta requiera.
El gerente aprueba la solicitud del nuevo
personal que necesita la empresa.
Se reciben las hojas de vida de los
solicitantes y se realiza una preselección de
las mismas para los diferentes cargos.
Después de preseleccionar las hojas de vida
se debe verificar aspectos como (validación
de títulos, verificación de títulos, diplomas
y actas de grado, verificación de
referencias laborales y personales.)
De las hojas de vida verificadas el jefe de
personal realiza pruebas psicotécnicas y
entrevista psicológica, con el fin de evaluar
las habilidades del cargo, se aplica un
cuestionario previamente revisado y
autorizado del cargo al que aspira.
Se realiza entrevista psicológica al
aspirante.
De acuerdo al cargo el gerente determina a
cuales aspirantes les realizara entrevista
personal.
El jefe inmediato realiza pruebas al
aspirante; estos resultados se entregan al
gerente como uno de los criterios de la
selección.
Para la realización de pruebas técnicas se
utiliza el formato de prueba teórico y
práctico.
El gerente general determina si el aspirante
será contratado y se define también el tipo
de contratación que se realizara.
En esta parte se realiza la contratación
previa del personal escogido para ocupar las
vacantes que presenta la empresa. El jefe de
talento humano se comunica con las
personas seleccionadas indicándole el día y
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 Código:
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Fecha de elaboración:
No de cambios:

Selección de personal Página

hora de inicio de sus labores.

Legalización de contratación. Se solicita al empleado la legalización de
cuentas bancarias y la realización de
exámenes médicos de ingreso.

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 Código:
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Fecha de elaboración:
No de cambios:

Selección de personal Página

Diagrama de flujo

Inicio

Identificar vacantes de la
empresa

No ¿Se aprobó la solicitud de Si

un nuevo personal?

Reclutar y preseleccionar hojas de

vida

No
¿es correcta la
información de las
hojas de vida?

Contratación delSiaspirante

Realización de pruebas psico-

técnicas y pruebas de
conocimiento

Realización de entrevistas

No ¿Aprobó el
aspirante?

Si

Legalización de contratación

Fin
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