Informe Técnico - Mónica Daniela Ceja - Ing Gestión Empresarial

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE SERVICIOS
AL PERSONAL
INFORME TÉCNICO DE RESIDENCIA PROFESIONAL QUE PRESENTA:
Nombre del Residente

Mónica Daniela Ceja Silva
Nombre del Asesor

Ma. Elba Guzmán Carrillo
Nombre de la Carrera
Ingeniería en Gestión Empresarial
Villa de Álvarez, Col., a 09 de Diciembre del 2016

Justificación.
El presente manual se realizó para satisfacer las necesidades de la empresa de
tener bien definidos cuales son los procedimientos que se deben seguir para
poder realizar las actividades que la coordinadora de servicios al personal debe de
realizar en el departamento de RH de la empresa, y así poder atender todas las
necesidades del personal para garantizar un buen ambiente laboral y que se
puedan cumplir los objetivos de la organización.
Objetivo general
Realizar un manual de procedimientos de servicios al personal para que los

empleados conozcan y puedan seguir los pasos para poder solicitar algún servicio
al departamento de Recursos Humanos.
Objetivos específicos
Estandarizar los tiempos y formatos para las solicitudes
Facilitar la toma de decisiones de los directivos de acuerdo a temas relacionados

con los servicios que se le ofrecen al personal
Creación de procedimientos por cada tipo de servicio ofrecido por parte de la

empresa a los trabajadores.
Problemas a resolver
Actualmente en la empresa a los empleados de nuevo ingreso no se les da la

capacitación adecuada para solicitar los servicios que el departamento de RH les
proporciona, y es por eso que muchas veces no los conocen y además también
afecta a que muchas veces no siguen los requisitos necesarios para pedir las
cosas y eso hace que el tramite sea más tardado y que muchas veces se les haga
perder el tiempo en estar dando vueltas para ver si ya se completó el proceso del
servicio, y al mismo tiempo es un poco cansado para RH el estar atendiendo a
todo el personal a la hora que valla, haciendo esto que se vea afectado su
resultado de las tareas asignadas ya que muchas veces las suspenden por poder
atender al personal que va a solicitar algún servicio.
Procedimiento y descripción de las actividades realizadas
 Antecedentes de la empresa:
USG (United States Gypsum) con oficinas centrales en Chicago, E.U. es una
empresa norteamericana líder mundial en el mercado de la construcción y con
más de 100 años fabricando productos.
En la actualidad USG está en más de 140 países produciendo y distribuyendo sus

productos y tiene presencia en América, Europa, Asia, África y Oceanía.
USG México tiene más de 40 años de experiencia en el mercado nacional y ha

sido pionero en el mercado mexicano de la construcción al introducir su innovador
sistema de construcción con los tableros de yeso marca Tablaroca®
USG México cuenta con plantas de producción en Puebla, Monterrey, Tecomán,

Saltillo y San Luis Potosí, por lo tanto su capacidad de producción es suficiente
para tener cobertura para el mercado mexicano y de exportación a Latinoamérica.
El proyecto se llevará a cabo en el departamento de recursos humanos de la

empresa USG, con la Lic. Miriam Guadalupe López Hernández, USG es una
empresa con un giro industrial dedicada a la elaboración de paneles de yeso
conocidos como TABLAROCA, la planta está ubicada en Camino Industrial
Universidad No. 375, Fraccionamiento Zona Industrial 28100 en el municipio de
Tecomán Colima. Y esta planta abastece toda Sudamérica y algunas partes de
México como son, Monterrey, Jalisco, Baja California etc.
Misión
Construir la mejor de las soluciones para nuestros clientes en todo el mundo.

Nuestra plataforma son las relaciones duraderas. La integridad, confianza y la
innovación son los principios por los que nos regimos
Visión
Ser el líder mundial en el suministro de las más innovadoras soluciones en

construcción, que permitan a nuestros clientes crear espacios sostenibles,
inspiracionales y acogedores.
Valores
• Seguridad
• Calidad
• Servicio
• Eficiencia
• Innovación
• Integridad
• Diversidad
 Fundamento teórico:
Manual de procedimientos:
Un manual de procedimientos es un instrumento administrativo que apoya el

quehacer cotidiano de las diferentes áreas de una empresa.
En los manuales de procedimientos son consignados, metódicamente tanto las

acciones como las operaciones que deben seguirse para llevar a cabo las
funciones generales de la empresa. Además, con los manuales puede hacerse un
seguimiento adecuado y secuencial de las actividades anteriormente programadas
en orden lógico y en un tiempo definido. ,
Los procedimientos, en cambio, son una sucesión cronológica y secuencial de un
conjunto de labores concatenadas que constituyen la manera de efectuar un
trabajo dentro de un ámbito predeterminado de aplicación.
Todo procedimiento implica, además de las actividades y las tareas del personal,
la determinación de los tiempos de realización, el uso de recursos materiales,
tecnológicos y financieros, la aplicación de métodos de trabajo y de control para
lograr un eficiente y eficaz desarrollo en las diferentes operaciones de una
empresa.
Las ventajas de contar con manuales de procedimientos son:
a) Auxilian en el adiestramiento y capacitación del personal

b) Auxilian en la inducción al puesto.
c) Describen en forma detallada las actividades de cada puesto.
d) Facilitan la interacción de las distintas áreas de la empresa.
e) Indican las interrelaciones con otras áreas de trabajo.
f) Permiten que el personal operativo conozca los diversos pasos que se
siguen para el desarrollo de las actividades de rutina.
g) Permiten una adecuada coordinación de actividades a través de un flujo
eficiente de la información.
h) Proporcionan la descripción de cada una de sus funciones al personal.
i) Proporcionan una visión integral de la empresa al personal.
j) Se establecen como referencia documental para precisar las fallas,
omisiones y desempeños de los empleados involucrados en un
determinado procedimiento.
k) Son guías del trabajo a ejecutar.
Recuperado de: http://www.ingenieria.unam.mx/~guiaindustrial/diseno/info/6/1.htm
Manual de procedimientos
El manual de procedimientos es un componente del sistema de control interno, el

cual se crea para obtener una información detallada, ordenada, sistemática e
integral que contiene todas las instrucciones, responsabilidades e información
sobre políticas, funciones, sistemas y procedimientos de las distintas operaciones
o actividades que se realizan en una organización.
Las empresas en todo el proceso de diseñar e implementar el sistema de control

interno, tiene que preparar los procedimientos integrales de procedimientos, los
cuales son los que forman el pilar para poder desarrollar adecuadamente sus
actividades, estableciendo responsabilidades a los encargados de las todas las
áreas, generando información útil y necesaria, estableciendo medidas de
seguridad, control y autocontrol y objetivos que participen en el cumplimiento con
la función empresarial.
El sistema de control interno aparte de ser una política de gerencia, se constituye

como una herramienta de apoyo para las directivas de cualquier empresa para
modernizarse, cambiar y producir los mejores resultados, con calidad y eficiencia.
En razón de esta importancia que adquiere el sistema de control interno para

cualquier entidad, se hace necesario hacer el levantamiento de procedimientos
actuales, los cuales son el punto de partida y el principal soporte para llevar a
cabo los cambios que con tanta urgencia se requieren para alcanzar y ratificar la
eficiencia, efectividad, eficacia y economía en todos los procesos.
Objetivos y políticas
1. El desarrollo y mantenimiento de una línea de autoridad para complementar

los controles de organización.
2. Una definición clara de las funciones y las responsabilidades de cada

departamento, así como la actividad de la organización, esclareciendo todas las
posibles lagunas o áreas de responsabilidad indefinida.
3. Un sistema contable que suministre una oportuna, completa y exacta

información de los resultados operativos y de organización en el conjunto.
4. Un sistema de información para la dirección y para los diversos niveles

ejecutivos basados en datos de registro y documentos contables y diseñados para
presentar un cuadro lo suficientemente informativo de las operaciones, así como
para exponer con claridad, cada uno de los procedimientos.
5. La existencia de un mecanismo dentro de la estructura de la empresa,

conocido como la evaluación y autocontrol que asegure un análisis efectivo y de
máxima protección posible contra errores, fraude y corrupción.
6. La existencia del sistema presupuestario que establezca un procedimiento de
control de las operaciones futuras, asegurando, de este modo, la gestión
proyectada y los objetivos futuros.
7. La correcta disposición de los controles válidos, de tal forma que se estimulen

la responsabilidad y desarrollo de las cualidades de los empleados y el pleno
reconocimiento de su ejercicio evitando la necesidad de controles superfluos así
como la extensión de los necesarios.
Recuperado de: http://www.gestiopolis.com/manuales-procedimientos-uso-control-

interno/
Resultados:
CODIGO
INSTRUCTIVO
REV. 00
03 DE AGOSTO DE
ENTREGA DE LOCKERS FECHA
2016
CONTENIDO
CONTENIDO..........................................................................................................................................................................................
I. OBJETIVO .....................................................................................................................................................................................
II. ALCANCE .....................................................................................................................................................................................
III. DEFINICIONES ........................................................................................................................................................................
IV. RESPONSABILIDADES ..........................................................................................................................................................
V. DESARROLLO: .............................................................................................................................................................................
Requisitos para la entrega del locker. ......................................................................................................................................................
Procedimiento:.........................................................................................................................................................................................
VI. DOCUMENTOS RELACIONADOS ........................................................................................................................................
VII. DIAGRAMA DE FLUJO ...........................................................................................................................................................
VIII. ANEXOS....................................................................................................................................................................................
IX. CONTROL DE CAMBIOS Y ACTUALIZACIONES ..............................................................................................................
CODIGO
INSTRUCTIVO
REV. 00
03 DE AGOSTO DE
2016
I. OBJETIVO
Establecer los criterios mínimos necesarios para que el proceso asignación de

llave de Locker se lleve
a cabo de manera efectiva, con la finalidad facilitar la tarea de los involucrados.
II. ALCANCE
El presente procedimiento aplica para el proceso de servicios al personal que se

realiza para atender
las necesidades del personal administrativo y sindicalizado de Planta Tecoman.
III. DEFINICIONES
N/A
IV. RESPONSABILIDADES
Coordinadora de Servicios al Personal.

Entregar a todo el personal una llave de un locker disponible y llevar el registro
de las llaves entregadas.
El Interesado:
Responsabilizarse de la llave del locker por el tiempo que este laborando en la
empresa
Gerente de Recursos Humanos.

Asegurar el cumplimiento del presente instructivo
CODIGO
INSTRUCTIVO
REV. 00
03 DE AGOSTO DE
2016
V. DESARROLLO:
Requisitos para la entrega del locker.
1. La entrega de locker se llevara a cabo cuando:
a) El primer día que el personal de nuevo ingreso empiece a laborar en la planta

b) Siempre y cuando exista una copia, se podrá prestar al trabajador cuando se le
olvide la suya.
Procedimiento:
1. La Coordinadora de Servicios al Personal le entregara una llave de un locker al

trabajador, siempre y cuando ya se haya revisado y llenado previamente el formato de
Lockers 2016, en donde se lleva el control de los lockers entregados.
2. El empleado deberá de firmar una carta responsiva en donde se especifica cual fue el
número de llave que se entrego
3. La coordinadora de Servicios al personal dará una capacitación al personal de nuevo
ingreso en donde les explique qué pasa si se pierde la llave del locker
4. La coordinadora de servicios al personal realizara anualmente una auditoria de lockers
para revisar que se tengan en buen estado, y deben de estar presentes RH y el
sindicato.
5. Al terminar su relación con la empresa el trabajador estará obligado a entregar las
llaves a la coordinadora de servicios al personal y dejar en buen estado su locker para
que pueda ser usado posteriormente.
VI. DOCUMENTOS RELACIONADOS
Formato de Lockers 2016

Carta responsiva
CODIGO
INSTRUCTIVO
REV. 00
03 DE AGOSTO DE
2016
VII. DIAGRAMA DE FLUJO
VIII. ANEXOS
N/A
CODIGO
INSTRUCTIVO
REV. 00
03 DE AGOSTO DE
2016
IX. CONTROL DE CAMBIOS Y ACTUALIZACIONES
Cambios y/o Actualizaciones
Nivel de Revisión Página modificada Descripción del cambio Fecha Autorización
ELABORÓ
Nombre Puesto Firma
Mónica Ceja Practicante de RH
REVISÓ
Nombre Puesto Firma
Miriam López Gerente de RH
AUTORIZÓ
Nombre Puesto Firma
CODIGO
INSTRUCTIVO
REV. 00
03 DE AGOSTO DE
ENTREGA DE UNIFORMES FECHA
2016
CONTENIDO
CONTENIDO..........................................................................................................................................................................................
I. OBJETIVO .....................................................................................................................................................................................
II. ALCANCE .....................................................................................................................................................................................
V. DESARROLLO: .............................................................................................................................................................................
Requisitos para la entrega de uniformes. .................................................................................................................................................
Procedimiento:.........................................................................................................................................................................................
VIII. ANEXOS....................................................................................................................................................................................
CODIGO
INSTRUCTIVO
REV. 00
03 DE AGOSTO DE
2016
X. OBJETIVO
Establecer los criterios mínimos necesarios para que el proceso entrega de

uniformes se lleve
XI. ALCANCE

XII. DEFINICIONES
N/A
XIII. RESPONSABILIDADES

Recabar las tallas y entregar a todo el personal sindicalizado, uniformes al
ingresar a laborar a la planta y en los meses de Mayo y Noviembre.
El Interesado:
Solicitar al departamento de Recursos Humanos, sus uniformes nuevos en los
meses correspondientes y en los horarios establecidos.

CODIGO
INSTRUCTIVO
REV. 00
03 DE AGOSTO DE
2016
XIV. DESARROLLO:
Requisitos para la entrega de uniformes.
2. La entrega de uniformes se llevara a cabo cuando:
c) El primer día que el personal de nuevo ingreso empiece a laborar en la planta

d) Durante los meses de Mayo y Noviembre, se les entregaran 2 uniformes nuevos al
personal sindicalizado.
Procedimiento:
6. La Coordinadora de Servicios al Personal le entregara un uniforme al trabajador el día

que empiece a laborar en la planta.
7. El empleado deberá de firmar una carta responsiva en donde se especifica cuáles
fueron las tallas de uniformes que se entregó y en caso de durar menos de 3 meses
laborando en la empresa, el trabajador deberá de regresar los uniformes que se le
dieron.
8. Durante los meses de Mayo y Noviembre se les entregara a los trabajadores dos
uniformes nuevos, y a los empleados de nuevo ingreso, únicamente se les entregara
un uniforme.
XV. DOCUMENTOS RELACIONADOS
Carta responsiva
CODIGO
INSTRUCTIVO
REV. 00
03 DE AGOSTO DE
2016
XVI. DIAGRAMA DE FLUJO
XVII. ANEXOS
N/A
CODIGO
INSTRUCTIVO
REV. 00
03 DE AGOSTO DE
2016
XVIII. CONTROL DE CAMBIOS Y ACTUALIZACIONES
ELABORÓ
Nombre Puesto Firma
REVISÓ
Nombre Puesto Firma
AUTORIZÓ
Nombre Puesto Firma
CODIGO
INSTRUCTIVO
REV. 00
03 DE AGOSTO DE
ENVÍO DE PAQUETERIA FECHA
2016
CONTENIDO
CONTENIDO..........................................................................................................................................................................................
I. OBJETIVO .....................................................................................................................................................................................
II. ALCANCE .....................................................................................................................................................................................
V. DESARROLLO: .............................................................................................................................................................................
Requisitos para el envío de paquetería. ...................................................................................................................................................
Procedimiento:.........................................................................................................................................................................................
VIII. ANEXOS....................................................................................................................................................................................
CODIGO
INSTRUCTIVO
REV. 00
03 DE AGOSTO DE
2016
XIX. OBJETIVO
Establecer los criterios mínimos necesarios para que el proceso de Envío de

paquetería se lleve a cabo de
manera efectiva, con la finalidad facilitar la tarea de los involucrados.
XX. ALCANCE

realiza para atender las
necesidades del personal en las diferentes áreas de Planta Tecoman.
XXI. DEFINICIONES
N/A
XXII. RESPONSABILIDADES

Realizar los formatos de envío de paquetería que se le solicitan.
El Interesado:
Proporcionar a la coordinadora de recursos humanos la paquetería que se
desea enviar, en tiempo y forma
y con las especificaciones necesarias

CODIGO
INSTRUCTIVO
REV. 00
03 DE AGOSTO DE
2016
XXIII. DESARROLLO:
Requisitos para el envío de paquetería.
3. El envío de paquetería se llevara a cabo únicamente en los siguientes casos:
e) Cuando se solicite con anticipación

f) Cuando cumpla con los requisitos necesarios para poder hacer el envío.
Procedimiento:
9. El interesado deberá llevar lo que desea enviar a la coordinadora de servicios al

personal únicamente los días Lunes y Miércoles, porque la paquetería se envía los
días Martes y Jueves.
10. Si se van a enviar documentos, únicamente se deja el sobre, pero si se va a enviar
algún paquete, se deberán de especificar las medidas y el peso del mismo.
11. Se deberá de programar la recolección del paquete en la página de FedEx, y en dado
caso que no venga a recogerlo la paquetería, se deberá marcar al 01800 00 333 39 y
programar nuevamente la recolección.
12. Una vez que se genero la guía de la paquetería, la Coordinadora de Servicios al
Personal deberá mandarla mediante correo electrónico a la persona que le solicito el
servicio.
XXIV. DOCUMENTOS RELACIONADOS
N/A
CODIGO
INSTRUCTIVO
REV. 00
03 DE AGOSTO DE
2016
XXV. DIAGRAMA DE FLUJO

CODIGO
INSTRUCTIVO
REV. 00
03 DE AGOSTO DE
2016
XXVI. ANEXOS
N/A
XXVII. CONTROL DE CAMBIOS Y ACTUALIZACIONES
ELABORÓ
Nombre Puesto Firma
REVISÓ
Nombre Puesto Firma
AUTORIZÓ
Nombre Puesto Firma
CODIGO
INSTRUCTIVO
REV. 00
03 DE AGOSTO DE
PEDIDO DE COMIDA FECHA
2016
CONTENIDO
CONTENIDO..........................................................................................................................................................................................
I. OBJETIVO .....................................................................................................................................................................................
II. ALCANCE .....................................................................................................................................................................................
V. DESARROLLO: .............................................................................................................................................................................
Requisitos para la entrega de uniformes. .................................................................................................................................................
Procedimiento:.........................................................................................................................................................................................
VIII. ANEXOS....................................................................................................................................................................................
CODIGO
INSTRUCTIVO
REV. 00
03 DE AGOSTO DE
2016
XXVIII. OBJETIVO
Establecer los criterios mínimos necesarios para que el proceso pedido de comida
se lleve
XXIX. ALCANCE

XXX. DEFINICIONES
N/A
XXXI. RESPONSABILIDADES

Envíar a todos los usuarios, el menú diario para que puedan solicitar la comida
que ellos desean.
El Interesado:
Solicitar su comida via telefónica y/o por correo a la coordinadora de servicios
al personal

CODIGO
INSTRUCTIVO
REV. 00
03 DE AGOSTO DE
2016
XXXII. DESARROLLO:
Requisitos para el pedido de comida.
4. El pedido de comida se llevara a cabo cuando:
g) El usuario haga el pedido antes de las 9:30 am

h) En caso de ser empleados directos se les descuenta via nomina pero si no lo son,
deberán de pagar en efectivo para poder hacer el pedido.
Procedimiento:
13. La Coordinadora de Servicios al Personal envía el correo antes de las 8:00 am del
menú del dia.
14. El empleado solicitara por medio de su supervisor por correo electrónico la comida que
requiera o por medio de una llamada a la coordinadora.
15. En caso de ser trabajador de outsorcing, deberá de pagar su comida en efectivo al
momento de solicitarla para que se les pueda hacer el pedido.
16. Una vez que llega el pedido, se le firma al proveedor el ticket para después realizar el
pago por medio de transferencia.
XXXIII. DOCUMENTOS RELACIONADOS

CODIGO
INSTRUCTIVO
REV. 00
03 DE AGOSTO DE
2016
XXXIV. DIAGRAMA DE FLUJO

CODIGO
INSTRUCTIVO
REV. 00
03 DE AGOSTO DE
2016
XXXV. ANEXOS
N/A
XXXVI. CONTROL DE CAMBIOS Y ACTUALIZACIONES
ELABORÓ
Nombre Puesto Firma
REVISÓ
Nombre Puesto Firma
AUTORIZÓ
Nombre Puesto Firma
CODIGO
INSTRUCTIVO
REV. 00
03 DE AGOSTO DE
SOLICITUD DE VACACIONES FECHA
2016
CONTENIDO
CONTENIDO..........................................................................................................................................................................................
I. OBJETIVO .....................................................................................................................................................................................
II. ALCANCE .....................................................................................................................................................................................
V. DESARROLLO: .............................................................................................................................................................................
Requisitos para la solicitud de vacaciones...............................................................................................................................................
Procedimiento:.........................................................................................................................................................................................
VIII. ANEXOS....................................................................................................................................................................................
CODIGO
INSTRUCTIVO
REV. 00
03 DE AGOSTO DE
2016
XXXVII. OBJETIVO
Establecer los criterios mínimos necesarios para que el proceso de Solicitud de

Vacaciones se lleve a cabo de
manera efectiva, con la finalidad facilitar la tarea de los involucrados.
XXXVIII. ALCANCE

realiza para atender las
necesidades del personal en las diferentes áreas de Planta Tecoman.
XXXIX. DEFINICIONES
N/A
XL. RESPONSABILIDADES

Verificar que el trabajador tenga días de vacaciones vigentes y realizar el
formato de solicitud de vacaciones correspondiente.
El Interesado:
Solicitar al gerente de área o supervisor, los días de vacaciones que desee
tomar y una vez autorizados, entregar el formato con sus respectivas firmas al
departamento de recursos humanos. Una vez que regreso de vacaciones, deberá
firmar su formato de que disfruto sus días de vacaciones solicitadas.

Autorizar el formato de vacaciones del personal
CODIGO
INSTRUCTIVO
REV. 00
03 DE AGOSTO DE
2016
Gerente/Supervisor de área.
Autorizar el formato de vacaciones del personal, y solicitar al departamento de
recursos humanos el formato correspondiente, con 72 horas de anticipación.
XLI. DESARROLLO:
Requisitos para la solicitud de vacaciones.
5. La solicitud de vacaciones se llevara a cabo únicamente en los siguientes casos:
i) Cuando se solicite con 72 horas de anticipación

j) Cuando el trabajador tenga 1 año o más laborando en la empresa.
Procedimiento:
17. El interesado deberá solicitar a su supervisor los días de vacaciones que desee tomar.
18. Una vez que el supervisor autorice las vacaciones, deberá mandar un correo a la
coordinadora de servicios al personal solicitando el formato de vacaciones del
empleado con 72 horas de anticipación.
19. La coordinadora de servicios al personal, deberá verificar que el trabajador tenga días
de vacaciones disponibles y una vez que se verifique, deberá de realizar el formato
solicitado.
20. El trabajador, deberá de entregar el formato de solicitud de vacaciones con sus
respectivas firmas al departamento de recursos humanos antes de que se tome los
días.
21. Una vez que regrese de vacaciones el trabajador, deberá de ir al departamento de
recursos humanos a firmar su formato de que disfruto los días solicitados.
XLII. DOCUMENTOS RELACIONADOS
N/A
CODIGO
INSTRUCTIVO
REV. 00
03 DE AGOSTO DE
2016
XLIII. DIAGRAMA DE FLUJO
XLIV. ANEXOS
N/A
CODIGO
INSTRUCTIVO
REV. 00
03 DE AGOSTO DE
2016
XLV. CONTROL DE CAMBIOS Y ACTUALIZACIONES
ELABORÓ
Nombre Puesto Firma
REVISÓ
Nombre Puesto Firma
AUTORIZÓ
Nombre Puesto Firma
CODIGO
INSTRUCTIVO
REV. 00
03 DE AGOSTO DE
ENTREGA DE ZAPATOS DE SEGURIDAD FECHA
2016
CONTENIDO
CONTENIDO..........................................................................................................................................................................................
I. OBJETIVO .....................................................................................................................................................................................
II. ALCANCE .....................................................................................................................................................................................
V. DESARROLLO: .............................................................................................................................................................................
Requisitos para otorgar el cambio de zapatos a los trabajadores. ............................................................................................................
Procedimiento:.........................................................................................................................................................................................
VIII. ANEXOS....................................................................................................................................................................................
CODIGO
INSTRUCTIVO
REV. 00
03 DE AGOSTO DE
2016
XLVI. OBJETIVO
Establecer los criterios mínimos necesarios para que el proceso de cambio de zapatos de
seguridad se lleve a cabo de manera efectiva, con la finalidad facilitar la tarea de los
involucrados.
XLVII. ALCANCE

realiza para atender las necesidades del personal administrativo y sindicalizado de
Planta Tecoman.
XLVIII. DEFINICIONES
N/A
XLIX. RESPONSABILIDADES

Controlar la entrega de zapatos de seguridad al personal de nuevo ingreso y
otorgar el cambio
cuando lo requieran los empleados.
Responsable de cada área:

Verificar que sus trabajadores tengan el calzado de seguridad en buenas
condiciones
Recursos Humanos.
CODIGO
INSTRUCTIVO
REV. 00
03 DE AGOSTO DE
2016
L. DESARROLLO:
Requisitos para otorgar el cambio de zapatos a los trabajadores.
6. El cambio de zapatos se realizara únicamente en los siguientes casos:
k) Cuando ya estén desgastados o rotos

l) Cuando los zapatos vengan deformes de fabrica
m) Si es por algún caso diferente a los mencionados, se deberá de revisar con el
supervisor y/o gerente de área para poder realizar el cambio
7. Se deberá de entregar el par de botas que el trabajador va a cambiar para poder

entregarle unas nuevas. En caso de no contar con este requisito, no se realizará el
cambio de zapatos de seguridad sin excepción alguna.
Procedimiento:
22. La Coordinadora de Servicios al Personal, deberá entregarle a todo el personal de

nuevo ingreso un par de zapatos de seguridad nuevos.
23. Se deberá llenar y firmar el formato de Compromiso de Botas, en el cual el trabajador
se responsabiliza por sus zapatos de seguridad.
24. El supervisor en turno, en case de ser necesario y una vez evaluado las necesidades
del trabajador, deberá llenar el formato Entrega de EPP para poder realizar el cambio
de zapatos a los trabajadores
25. La Coordinadora de Servicios al Personal deberá vaciar la información del formato que
le entregue el trabajador al archivo llamado Relación de Zapatos de Seguridad Planta
Tecoman, para poder llevar el control de los zapatos entregados.
26. El empleado deberá de entregar sus zapatos usados a cambio de los nuevos, por el
contrario no se le podrán entregar zapatos nuevos.
27. Los horarios que manejara la Coordinadora de Servicios al Personal para los diferentes
turnos son: Turno 1: 9:00 – 10:00 hrs, Turno 2: 16:00- 17:00 hrs, en caso del turno 3, el
supervisor deberá de solicitar los zapatos a RH en los horarios establecidos para el
Turno 1 y 2.
28.
LI. DOCUMENTOS RELACIONADOS
Formato Compromiso de Botas

Formato Entrega de EPP
CODIGO
INSTRUCTIVO
REV. 00
03 DE AGOSTO DE
2016
Archivo Relación de Zapatos de Seguridad Planta Tecoman
LII. DIAGRAMA DE FLUJO
LIII. ANEXOS
N/A
CODIGO
INSTRUCTIVO
REV. 00
03 DE AGOSTO DE
2016
LIV. CONTROL DE CAMBIOS Y ACTUALIZACIONES
ELABORÓ
Nombre Puesto Firma
REVISÓ
Nombre Puesto Firma
AUTORIZÓ
Nombre Puesto Firma
Conclusiones y recomendaciones:
Es importante el desarrollar herramientas necesarias que permitan la buena
realización de las tareas encomendadas en los diferentes puestos de las
empresas, es por ello que no hay nada mejor que un manual de procedimientos el
cual te puede ayudar paso a paso a realizar las actividades en tiempo y forma y
obteniendo así un mejor resultado de las tareas,
Un manual de procedimientos es una de las herramientas más complejas que hay,

ya que se especifican todas las actividades paso por paso y eso facilita que todas
las personas involucradas le entiendan.
USG es una empresa a nivel mundial que busca mantenerse en los primeros
lugares como hasta ahora lo ha hecho, es por eso que es importante que todo el
personal esté involucrado en lograr obtener los resultados esperados y para ello
hay que involucrar a todo el personal, logrando así obtener un buen ambiente
laboral y al mismo tiempo lograr la mejora continua a las actividades que se
realizan.
Competencias desarrolladas y/o aplicadas

En la residencia aplique varias materias de la carrera de Ing. en Gestión
Empresarial, que me facilitaron la realización del presente manual y que me
facilitaron el poderme desenvolver en la empresa de una manera positiva, las
principales materias que me sirvieron fueron: Desarrollo Humano, Dinámica
Social, Habilidades Directivas, Gestión del capital humano, Diseño Organizacional,
Gestión Estratégica, y cabe mencionar que los conocimientos que se obtuvieron
en las demás materias fueron clave para poder llevar a cabo mi residencia en esta
empresa.
Referencias Bibliográficas
http://rissolutions.com/importancia-de-los-manuales-de-procedimientos-en-la-
gestion-administrativa/
http://www.ingenieria.unam.mx/~guiaindustrial/diseno/info/6/1.htm
http://www.pymempresario.com/2013/07/5-pasos-para-hacer-un-manual-de-
procedimientos/
https://www.uis.edu.co/intranet/calidad/documentos/bienestar_estudiantil/procedim
ientos/PBE.23.pdf
http://www.gestiopolis.com/manuales-procedimientos-uso-control-interno/
http://www.ingenieria.unam.mx/~guiaindustrial/diseno/info/6/1.htm

Informe Técnico - Mónica Daniela Ceja - Ing Gestión Empresarial

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE SERVICIOS

INFORME TÉCNICO DE RESIDENCIA PROFESIONAL QUE PRESENTA:

Nombre del Residente

Nombre del Asesor

Villa de Álvarez, Col., a 09 de Diciembre del 2016

Realizar un manual de procedimientos de servicios al personal para que los

Estandarizar los tiempos y formatos para las solicitudes

Facilitar la toma de decisiones de los directivos de acuerdo a temas relacionados

Creación de procedimientos por cada tipo de servicio ofrecido por parte de la

Actualmente en la empresa a los empleados de nuevo ingreso no se les da la

En la actualidad USG está en más de 140 países produciendo y distribuyendo sus

USG México tiene más de 40 años de experiencia en el mercado nacional y ha

USG México cuenta con plantas de producción en Puebla, Monterrey, Tecomán,

El proyecto se llevará a cabo en el departamento de recursos humanos de la

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2. Una definición clara de las funciones y las responsabilidades de cada

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5. La existencia de un mecanismo dentro de la estructura de la empresa,

7. La correcta disposición de los controles válidos, de tal forma que se estimulen

Recuperado de: http://www.gestiopolis.com/manuales-procedimientos-uso-control-

Establecer los criterios mínimos necesarios para que el proceso asignación de

El presente procedimiento aplica para el proceso de servicios al personal que se

Coordinadora de Servicios al Personal.

Gerente de Recursos Humanos.

Requisitos para la entrega del locker.

1. La entrega de locker se llevara a cabo cuando:

a) El primer día que el personal de nuevo ingreso empiece a laborar en la planta

1. La Coordinadora de Servicios al Personal le entregara una llave de un locker al

VI. DOCUMENTOS RELACIONADOS

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VII. DIAGRAMA DE FLUJO

IX. CONTROL DE CAMBIOS Y ACTUALIZACIONES

Cambios y/o Actualizaciones

Nivel de Revisión Página modificada Descripción del cambio Fecha Autorización

Establecer los criterios mínimos necesarios para que el proceso entrega de

El presente procedimiento aplica para el proceso de servicios al personal que se

Coordinadora de Servicios al Personal.

Gerente de Recursos Humanos.

Requisitos para la entrega de uniformes.

2. La entrega de uniformes se llevara a cabo cuando:

c) El primer día que el personal de nuevo ingreso empiece a laborar en la planta

6. La Coordinadora de Servicios al Personal le entregara un uniforme al trabajador el día

XV. DOCUMENTOS RELACIONADOS

XVI. DIAGRAMA DE FLUJO

XVIII. CONTROL DE CAMBIOS Y ACTUALIZACIONES

Cambios y/o Actualizaciones

Nivel de Revisión Página modificada Descripción del cambio Fecha Autorización

Establecer los criterios mínimos necesarios para que el proceso de Envío de

El presente procedimiento aplica para el proceso de servicios al personal que se

Coordinadora de Servicios al Personal.

Gerente de Recursos Humanos.

Requisitos para el envío de paquetería.