JONATHAN CLAVIJO MORALES

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ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS

LA GESTIÓN POR PROCESOS, COMPONENTES Y ESTRUCTURA

DOCENTE
DIANA PATRICIA GIRALDO BEDOYA

IU DIGITAL
20/11/2022
 INTRODUCCIÓN
A través de los diferentes procesos administrativos podremos comprender como
funciona una organización, empresa, compañía, cooperativa, etc. Hemos estado en
muchas de ellas en el papel de clientes sin tener una idea de como es la proyección de
la empresa donde estamos teniendo un bien o servicio, este trabajo nos impulsa a
descubrir en las entrañas de una empresa el como funciona y como es su proceso de
articulación entre los diferentes sectores para funcionar y trabajar como se debe.

Es importante saber como es el proceso por el cual tienen que pasar ciertos productos
y en esa transformación, descubrir el resultado final del mismo. Con esto podremos
entender cuales son los recursos, bienes, insumos que se tienen que utilizar para dicha
transformación; por ende, entenderemos también como seguidamente será su
distribución en el sector y como este mismo puede corresponder a los resultados
esperados por la empresa.

Para este proceso hemos elegido una empresa del sector de la industria que a nuestro
parecer logra tener los requisitos necesarios para hacer diferentes procesos hasta
llegar al cliente, esta empresa se llama Ensueño la cual estaremos mirando toda su
parte administrativa y estratégica.
 1. ¿QUIÉNES SON LOS RESPONSABLES?
Después de dialogar con el dueño nos han mencionado que es una empresa
familiar de mucha tradición donde son alrededor de 7 personas pertenecientes a
la misma familia ya que dicen tener sus propios secretos a la hora de la
fabricación de un instrumento musical, sin embargo, bajo la figura jurídica tienen
un representante legal que de alguna manera hace el papel de gerente.

2. ¿A QUIÉN VA DIRIGIDO EL PRODUCTO A SERVICIO?

Bueno la empresa Ensueño tiene un proceso de elaboración que va dirigido a un

cliente final en el área de la música.

3. ¿EN QUÉ TIEMPO?

Bueno según lo que nos comentan es que ellos fabrican diferentes instrumentos con
madera ya que esta materia prima es su especialidad, en si tienen también sus
proveedores para el concepto de herramientas e insumos para la fabricación, sobre
todo en el área de las guitarras las cuales entre el proceso de recibir los materiales y
que llegue a un cliente destino se demoran alrededor de una semana por guitarra
aunque puede tender a variar según la calidad y precio que el cliente la quiera.

4. ¿QUIÉNES LO REALIZAN?

Los mismos propietarios incluyendo el gerente ya que como bien se decía es un

negocio familiar donde están alrededor de 7 personas

5. ¿QUÉ SE REQUIERE PARA LLEVAR A CABO EL PROCESO?

Bueno como bien lo mencionábamos lo mas importante es poder conseguir la madera,

la cual se da a través de los diferentes proveedores, seguidamente cuentan con un
salón donde el instrumento a fabricar tiene que pasar por un proceso donde se debe
seleccionar el tipo de madera a utilizar, secado de madera, que se pueda cortar la tapa
y con ello realizar la boca de la guitarra, armar la caja, después se hace la construcción
del mango, se unen las piezas, se coloca su diapasón y por ultimo se realiza la pintura y
el barnizado. Cabe aclarar que desde la elección de la madera se puede empezar a
concebir a que tipo de cliente podría ser destinado tal instrumento.

MAPA DE PROCESOS

PROCESOS GERENCIAL PLANEACIÓN ESTARTEGIAS

PROCESOS OPERACIONALES
PRODUCCIÓN
 PROCESO DE
DESARROLLO
GESTIÓN  DISEÑO
DEL PRODUCTO  GESTIÓN DE
SOPORTE A CLIENTES
FABRICACIÓN

PROCESO DE SOPORTE
O APOYO

ADMINISTRACIÓN MARKETING PROVEEDORES

FINANCIERA
CAPACITACIÓN Y
FORMACIÓN
PUBLICIDAD GESTIÓN Y SOPORTE A MANTENIMIENTO Y
LA SEGURIDAD REPARACIÓN
CONCLUSIONES

Después de haber realizado el trabajo hemos concluido que definitivamente el mapa de

procesos es una herramienta fundamental no solo en esta sino en cualquier empresa,
es importante ya que nos ayuda a entender que debemos ajustar, que debemos
mejorar, saber que es lo que posiblemente no me esta dejando progresar como
empresa y a partir de ellos aplicar las medidas correctivas porque a partir de este mapa
sabremos que es lo que sobra o que es lo que falta.