CÓDIGO: GC PR 10

CAMARA DE COMERCIO DE SOGAMOSO

FECHA: 07/01/2020
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MANUAL DE PROCESOS & PROCEDIMIENTOS
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PROCESO GESTION DE CALIDAD
PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO DETERMINAR EL CONTEXTO DE LA
ENTIDAD

1. OBJETIVO
Establecer la manera sistemática para identificar los elementos internos y externos que
definen el contexto organizacional mediante identificación de las partes interesadas y matriz
DOFA.

1.1. Objetivos específicos

Determinar las diferentes herramientas que se pueden utilizar al interior de la Cámara de
Comercio de Sogamoso para identificar el contexto interno y externo de la organización y
que pueden tener un efecto en el enfoque de esta.

El contexto de la organización es una identificación de los factores internos y externos que

pueden afectar su capacidad para gestionar sus responsabilidades de salud y seguridad
ocupacional y para lograr los resultados deseados en relación con este campo.

Los resultados deseados incluyen:

 Mejorar el desempeño de salud y seguridad de la organización

 Cumplir con sus obligaciones legales
 Lograr sus objetivos de salud y seguridad

1.2. Importancia del procedimiento

La definición o identificación del entorno o contexto en el que opera una entidad u
organización se ha convertido en una parte clave de los estándares ISO, algo que también
ha sido integrado en el sistema de gestión de la Salud y Seguridad.

2. ALCANCE
Para todos los procesos del sistema de gestión de calidad

3. RESPONSABLE

Todos los líderes de proceso.

RESPONSABILIDADES

 El Presidente Ejecutivo: Responsable de la implementación del sistema de gestión

de calidad, otorgando los recursos necesarios para su ejecución y mantenimiento.

 Líderes de proceso: Serán los responsables de mantener actualizado las

herramientas metodológicas para determinar el contexto de la organización de sus
procesos y la identificación de sus partes interesadas.

ELABORÓ. REVISO. APROBÓ. RUTA DEL

DOCUMENTO.
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PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO DETERMINAR EL CONTEXTO DE LA
ENTIDAD

 Coordinador de Calidad y Control Interno: Realización de auditorias internas de

calidad para realizar seguimiento al mantenimiento del sistema y procurar por la
mejora continua.

4. CAMBIOS EFECTUADOS
Tener claro las versiones, las fechas y los cambios efectuados al documento.

No. VERSIÓN DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO FECHA

1.0 Copia original 07/01/2020
El historial de revisión de este procedimiento se realizará a través de la Intranet, carpeta
ISO, en el ítem de historial de versiones de este procedimiento.

5. DEFINICIONES
Contexto Organizacional: Combinación de cuestiones internas y externas que pueden
tener un efecto en el enfoque de la organización para el desarrollo y logro de sus objetivos.
Los objetivos de la organización pueden estar relacionados con sus productos y servicios,
inversiones y comportamiento hacia sus partes interesadas. El concepto de contexto de la
organización se aplica por igual tanto a organizaciones sin fines de lucro o de servicio público
como a aquellas que buscan beneficios con frecuencia. Este concepto con frecuencia se
denomina mediante otros términos, tales como “entorno empresarial”, “entorno de la
organización” o “ecosistema de una organización”. Entender la infraestructura puede ayudar
a definir el contexto de la organización. (3.2.2, ISO 9000:2015).

Partes interesadas. Persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse
como afectada por una decisión o actividad. (3.2.3, ISO 9000:2015).

PESTEL (o PESTLE) es un instrumento de planificación estratégica para definir el contexto

de una campaña. Analiza factores externos políticos, económicos, sociales, tecnológicos,
ambientales y jurídicos que pueden influir en la campaña.

Matriz DOFA (también conocida como matriz FODA, matriz DAFO o análisis SWOT en
inglés), es una herramienta utilizada para la formulación y evaluación de estrategia.

Análisis DOFA: El análisis DAFO, también conocido como análisis FODA o DOFA, es una
herramienta de estudio de la situación de una empresa o un proyecto, analizando sus
características internas (Debilidades y Fortalezas) y su situación externa (Amenazas y
Oportunidades) en una matriz cuadrada. Es una herramienta para conocer la situación real
en que se encuentra una organización, empresa o proyecto, y planear una estrategia de
futuro.

Las cuestiones del contexto externo como puede ser el entorno cultural, social, político,
legal, financiero, tecnológico, económico y natural, además de la competencia del mercado.
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ENTIDAD

Se introducen nuevos competidores, contratistas, proveedores, socios, etc. Afectan todos los
factores y tendencias clave que son pertinentes a la industria y al sector que genera un
impacto en la entidad.

Las cuestiones del contexto interno como la estructura de la entidad, las funciones y

responsabilidades, las políticas, los objetivos y las estrategias que se encuentran
establecidas para que sean cumplidas, todas las capacidades, conocimientos y
competencias. Los sistemas de información, los flujos y los procesos para tomar decisiones y
la introducción de nuevo productos, servicios, nuevos software, instalaciones y equipos. La
relación que existe con los trabajadores, la cultura de la entidad, las normas, directrices y
modelos adoptados por la entidad. La manera y la medida de todas las relaciones
contractuales en las que se incluyen los ejemplos de las actividades contratadas de forma
externa.
El contexto de la organización es la combinación de cuestiones internas y externas que
pueden tener un efecto en el enfoque de la organización para el desarrollo y logro de sus
objetivos.
La Cámara de Comercio de Sogamoso aplica la herramienta matriz DOFA para la
identificación de los diferentes elementos tanto internos como externos que pueden afectar
a la organización y que definen el contexto de la organización. Mediante este método se
pretende estudiar las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades con la finalidad de
fijar la situación actual, los cambios que se producen en el mercado, nuestras fortalezas y
limitaciones para desarrollar unos objetivos para mejorar las debilidades y la toma de
decisiones de los diferentes riesgos que puedan surgir de este análisis.
Sin embargo, se cuenta con diferentes herramientas para determinar el contexto de la
organización, a saber:

ANÁLISIS PESTEL.
El análisis PESTEL es una técnica de análisis estratégico para definir el entorno externo de la
entidad a través de los factores siguientes: Políticos, Económicos, Socioculturales,
Tecnológicos, Ecológicos y Legales.
A continuación, se indican algunos ejemplos de estos factores:
 Factores Políticos: Factores de tipo gubernamental que pueden afectar la actividad de la
entidad. Por ejemplo: Sistema de gobierno, Relaciones internacionales, Estabilidad política
del país, Tratados internacionales vigentes, Las diferentes políticas gubernamentales
(medioambientales, laborales y de empleo, de competencia, antimonopolio, salud), Las
restricciones al comercio y la industria (restricciones a las importación y exportación), la
promoción de la actividad, la regulación del comercio exterior, la política fiscal de los
diferentes países, los aranceles, los conflictos bélicos, etc.
 Factores Económicos: Por lo general, los factores económicos suelen derivarse de los
factores políticos: las políticas económicas del gobierno, las inversiones extranjeras, los
ciclos económicos, los tipos de interés, el nivel de inflación, el nivel de precios y de salarios,
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ENTIDAD

los tipos de cambio, los impuestos sobre ciertos artículos o servicios, de sociedades, etc., la
disponibilidad y la distribución de los recursos.
 Factores Socioculturales: Hace referencia a aquellos factores sociales que pueden influir
en la entidad y que guardan estrecha relación con: los cambios demográficos, la tasa de
crecimiento poblacional, el nivel de vida, los gustos, las preferencias, los hábitos de
consumo, las modas, la educación, la imagen corporativa, los aspectos éticos Los cuales,
repercuten en el nivel de consumo de la sociedad.
 Factores Tecnológicos: Tendencias en el uso de nuevos sistemas informáticos, Tecnologías
de la información y comunicación, Sistemas de transporte y de comunicaciones, Inversiones
en I + D, Patentes, Tecnologías emergentes, Grado de obsolescencia, Velocidad de
transmisión de la tecnología.
 Factores Ecológicos: Leyes de protección medioambiental Regulación sobre el consumo de
energía y el reciclaje de residuos Preocupación por el calentamiento global.
 Factores Legales: Licencias, Derecho internacional, Legislación laboral, medioambiental,
de seguridad y salud laboral, Legislación sobre los derechos de propiedad intelectual, Forma
de pago de impuestos.
El análisis PEST utiliza cuatro perspectivas, que le dan una estructura lógica que permite
entender, presentar, discutir y tomar decisiones.
La plantilla de PEST promueve el pensamiento proactivo, en lugar de esperar por reacciones
instintivas. La plantilla de análisis PEST se presenta como una tabla con cuatro secciones,
una para cada uno de los factores. Formato GE FT 09

PESTAL DEBILIDAD OPORTUNIDAD FORTALEZA AMENAZA

POLITICO
ECONOMICO
SOCIOCULTURAL
TECNOLOGICO
AMBIENTAL
LEGAL

METODO DOFA
La matriz DOFA (conocido por algunos como FODA, y SWOT en inglés) es una herramienta
de gran utilidad para entender y tomar decisiones en toda clase de situaciones en negocios y
entidades. DOFA es el acrónimo de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas. Los
encabezados de la matriz proveen un buen marco de referencia para revisar la estrategia,
posición y dirección de una entidad, propuesta de negocios, o idea. Completar la matriz es
sencillo, y resulta apropiada para talleres y reuniones de tormenta de ideas. Puede ser
utilizada para planificación de la entidad, planificación estratégica, evaluación de
competidores, marketing, desarrollo de negocios o productos, y reportes de investigación. La
elaboración de una matriz DOFA puede ser de utilidad en juegos de formación de equipos.

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El análisis DOFA puede ser utilizado en conjunto con la matriz PEST, que mide el mercado y
el potencial de una entidad según factores externos, específicamente Políticos, Económicos,
Sociales y Tecnológicos.
Es recomendable realizar el análisis PEST antes del DOFA. El primero mide el mercado, el
segundo, una unidad de negocio, propuesta o idea. El análisis DOFA es una evaluación
subjetiva de datos organizados en el formato DOFA, que los coloca en un orden lógico que
ayuda a comprender, presentar, discutir y tomar decisiones. Puede ser utilizado en cualquier
tipo de toma de decisiones, ya que la plantilla estimula a pensar pro-activamente, en lugar
de las comunes reacciones instintivas.
Las cuatro dimensiones son una extensión de los encabezados sencillos de Pro y Contra. La
plantilla del análisis DOFA es generalmente presentada como una matriz de cuatro
secciones, una para cada uno de los elementos: Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y
Amenazas. Formato GC FT 14

CODIGO: GC FT 14
MATRIZ DOFA FECHA: 02/01/2020

VERSIÓN:03

PROCESO: RESPONSABLE:

OBJETIVO:

FORTALEZAS DEBILIDADES

FACTORES
INTERNOS

FACTORES
EXTERNOS

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

FECHA ÚLTIMA REVISIÓN:

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6. POLÍTICAS DE OPERACIÓN.

El análisis del contexto se realizará:

 Periódicamente (una vez al año, preferiblemente durante los meses de noviembre-

diciembre del año en curso, pudiendo extenderse a enero del año próximo); y
 De manera extraordinaria ante cualquier cambio significativo que se observe en el
entorno, que amerite un re-análisis del contexto 

Determinación de las partes interesadas y sus requisitos pertinentes.

 Es parte del análisis del contexto identificar las partes interesadas de la organización,
así como sus necesidades y expectativas (incluidos los requisitos), para ello la
cámara de Comercio de Sogamoso se auxiliará de la matriz CLON GE FT 04. Por cada
parte interesada se determinarán sus necesidades y expectativas (requisitos).

Salidas del análisis del contexto como entradas de otros procesos.

Todos los resultados de los análisis de contexto: Amenazas, Oportunidades, Debilidades,

Fortalezas y los Requisitos de las Partes Interesadas, una vez revisados y aprobadas por el
Comité de Calidad, se utilizan como entradas para:

 Definir y/o actualizar la planeación estratégica de la organización: Matriz DAFO,

Visión, Misión, Objetivos estratégicos, estrategias, etc;
 Definir y/o actualizar el alcance del sistema de gestión, por ejemplo para integrar
nuevos modelos internacionales de sistemas de gestión y/o para hacer cambios en el
mapa de procesos, etc.
 Determinar y/o actualizar los riesgos y oportunidades a los cuales está expuesta la
organización, con la correspondiente secuencia para su adecuada gestión.

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