Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Kubli Sin Culpa
Kubli Sin Culpa
o
en el) ~ e
fIlA. (b O~ »;;tJ
o »
(/)
~º
m_
o
3:;;lO "'S
::t fIIIt. O m
n e- O »
C)
~
§b e :<
): ~
~Si;. ;;tJ o
A
eCJ
r
~ S
EL LIBRO MUERE CUANDO LO FOTOCOPIAN
Amigo lector:
La obra que usted tiene en sus manos es muy valiosa, pues el autor vertió en
ella conocil1lientos, experiencia y años de trabajo. El editor ha procurado
dar una presentación digna a su contenido y pone su empeño y recursos
para difundirla ampliamente, por medio de su red de comercialización.
Cuando usted fotocopia este libro, o adquiere una copia "pirata", el au
tor y el editor dejan de percibir lo que les permite recuperar la inversión
que han realizado, y ello fomenta el desaliento de la creación de nuevas
obras. A todos mis hermanos:
La reproducción no autorizada de obras protegidas por el derecho de
Coca, Guillo, Mela, Gustavo,
autor, además de ser un delito, daña la creatividad y limita la difusión
Lupe, Pepe, Bernardo y Juan Manuel,
de la cultura. y a la polla mojada y desplumada
Primera edición
ISBN 978-968-860-057-3
Reservados todos tos derechos
Impreso en México / Printed in Mexico
Agradecimientos CONTENIDO
Para la elaboración de este libro contribuyeron con sus va
liosas opiniones: Gustavo Aguilar Kublí, Guadalupe Arro Introducción 9
yo, Juan Manuel Aguilar Kublí, Cristina Ruiz, Blanca
Garza, Arlette Vallín, Alejandro Estévez, Juan Martínez Relaciones humanas: cómo son y cómo podrían ser 14
Lavin y Carlos Pérez. También agradezco la tarea especial Definición de la conducta no-asertiva. Causas y
de mis secretarias Elly Zuly y Cristina Garza.
efectos 18
Conducta agresiva 44
Definición de la conducta agresiva. Causas y efectos 48
La opción asertiva 62
Respeto por ti mismo 64
Respeto por los demás 68
Ser directo 72
Ser honesto 76
Ser apropiado 80
Control emocional 86
Saber decir 102
Saber escuchar 112
Ser positivo 122
Lenguaje no verbal 132
Evaluando tu comportamiento asertivo 136
"El corazón del hombre no es el motor de su
acción, es la acción del hombre su verdadero
corazón".
Eduardo Agui/ar Kub/i
INTRODUCCIÓN
~f ~
En términos generales parece que no tenemos
La opción asertiva
muchas opciones para evitar el sufrimiento de la relación
humana; ceder permitiendo que abusen de nosotros o El libro Asertividad, sé tú mismo sin sentirte culpable,
atropellar son las alternativas más utilizadas. tiene como objetivo primordial contribuir a que puedas
¿Por qué no cristalizamos bien nuestras intenciones encontrar diversas alternativas para lograr que tus rela
en hacer mejor las cosas, y terminamos actuando de forma ciones humanas sean armoniosas y recompensantes, en ba
tal que lo que se provoca es dolor o incomunicación? se a conceptos útiles y prácticos que han mostrado tener
¿Existen algunas otras alternativas?
realmente buenos resultados en este campo, gracias a las
¿Cuántas veces nuestros actos, sin proponernos
conscientemente, afectan la comunicación interpersonal consistentes investigaciones y aplicaciones de la psicología
con los seres aun más queridos? Una relación humana mal moderna.
llevada puede provocar hasta que nos enfermemos Este libro te ayudará a conocer mejor tus reacciones
físicamente o inclusive puede conducirnos hacia la muerte. y las de los demás, asistiéndote con sugerencias que podrás
lo Qué hacer ante intercambios que claramente nos hacen poner rápidamente en la práctica para optimizar tu rela
daño? ción interpersonal, ya sea en el trabajo, en el hogar, en la
En la actualidad se está enfatizando muchísimo la escuela o en el ambiente social en general.
necesidad de prevenir las enfermedades físicas que pueden Las sugerencias de este libro te ayudarán a:
aparecer después de los cuarenta, mediante dieta ade • Ganar mayor seguridad en ti mismo.
cuada, ejercicio sistemático y relajamiento muscular, pero • Observar con más facilidad cuando no te estás comuni
¿acaso la "salud mental" es algo que ya tenemos garanti cando bien y cómo mejorar.
zado y que por lo tanto no existe necesidad de vigilar? La • Dialogar con éxito manteniendo la comunicación.
relación humana es fuente vital de nuestras almas, re • Controlar mejor tus emociones para no atropellar el
quiere conducirse en armonía, es preciso que vigilemos diálogo.
muy de cerca su positiva realización si es que deseamos • Decir las cosas sin ofender.
años posteriores de satisfacción y felicidad. • Sentirte más positivo y lograr que los demás también lo
La salud psicológica también puede deteriorarse gra sean contigo.
vemente con las experiencias negativas no asimiladas cons • Saber escuchar.
tructivamente a través de los años. • Respetarte a ti mismo.
Teniendo un gran potencial para disfrutar la interac • Evitar problemas que se acrecientan por no dialogar a
ción humana, la falta de estudio y trabajo personal para tiempo con los demás.
mejorar precisamente en este campo ha contribuido a que • Desarrollar tu habilidad de comunicación interpersonal
obtengamos tristes resultados que dejan mucho que desear en cualquier área.
respecto a los sueños o ideales que nos hemos fijado. De • No angustiarte o preocuparte por cosas inútiles.
hecho se sigue considerando privilegiado, aquel que ha po • Ser justo y motivante para con los demás.
dido establecer relaciones maduras plenas y gratificantes a • Integrar mejor tu grupo, familia, relación de pareja o
su alrededor. amistad.
10 11
• Lograr mejores resultados en las metas que te propones.
• Ayudar a los demás para que también expresen ade
cuadamente su sentir.
• Sentirte más satisfecho en tus relaciones interpersonales
sin afectar a otros.
• Respetar más profundamente a los demás.
• Negociar adecuadamente estableciendo metas comunes.
• Terminar con relaciones interpersonales que te hacen
daño o promover su franca mejoría cuando esto sea po
sible.
¿QUÉ SIGNIFICA SER ASERTIVO?
Actuar asertivamente significa tener la habilidad pa
ra transmitir y recibir los mensajes de sentimientos, creen
cias u opiniones propias o de los demás de una manera ho
nesta, oportuna, profundamente respetuosa, y tiene como
meta fundamental lograr una comunicación satisfactoria
hasta donde el proceso de la relación humana lo haga ne
cesario.
Ser asertivo no es ganarle al otro: es triunfar en el
respeto mutuo, en la continuidad de los acercamientos sa
tisfactorios y en la dignidad humana, no importando que a
veces no se logre un resultado práctico o personalmente
beneficioso o inclusive que se requiera ceder.
Implica no doblegarse, sin embargo, ante cualquier
acción que intente violar el respeto a lo propio y al mismo
tiempo se somete a la firme exigencia individual de respe
tar profundamente en las acciones personales, los de
rechos humanos de los demás.
Los componentes de la asertividad son respetarse a sí
mismo, respetar a los demás, ser directo, honesto y opor
tuno, control emocional, saber decir y escuchar, ser positi
vo y la expresión no-verbal de los mensajes. La conducta
asertiva requiere el manejo armonioso de estos elementos
con el fin de lograr una comunicación satisfactoria perma
nente.
12
"Cuando veas a un hombre bueno, trata de Esta forma de actuar es básicamente pasiva o débil;
imitarlo; cuando veas a un hombre malo, espera que los demás adivinen lo que requerimos en lugar
examínate a ti mismo" de activamente asegurarlo. Por lo tanto nos colocamos en
Confucio segundo lugar permitiendo que aprendan a abusar de no
sotros, dejando de satisfacer adecuadamente nuestras ne
cesidades y provocándonos por ello malestar y tensión.
La conducta no asertiva impide el enriquecimiento
de la experiencia social; es un mecanismo que resta en lu
gar de sumar ya que perdemos seguridad, control de las si
RELACIONES HUMANAS: CÓMO SON tuaciones, energía que se canaliza mal y efectividad en la
Y CÓMO PODRÍAN SER. solución de los conflictos.
15
• No atreverse a dejar una relación interpersonal nociva.
• Sentirse con responsabilidad ilimitada, tensionado .
• Condicionar la autoestima personal a la aceptación de
otro, aun cuando vaya en perjuicio de uno mismo.
• Dar más valor a las creencias y convicciones de los de
más que a las propias.
• Experimentar inseguridad en situaciones sociales.
• Volverse "monedita de oro".
~ 8"z ~
t'Il
Q ;r l"*
O" _. a3'O§'"
e, ~ ~
::S<lllo'~3°
c: c. ~
::s (11
-
"l:l
t"'
(':l
>
respeto y dignidad.
A veces, acostumbrados al maltrato verbal o fisico
~I:O::T
0::S'O°
::s .....·0 III
....
o 1: ñ .c
-'1:
... ~
9
2 Q ~ "s" '" 3 e¡ ¡a.
ó'gg~~goel
. O. ~
° a (;
o ~
el)
a _. en
r.l)tn_,"*oo"'"t'"'1~
~ e,
(11
=::s . .
~ ~
=
e t:l
._llln",3
.o 1: _. o '" 0 .g P;'oO'< aa o ~ a >
1: g ~.g ¡;; ono::sC- C- o o t:l
el más severo crítico o juez condenatorio de sí mismo, su o t"D '""1 :;J. ~ =;' ~ ~ ~ ~ 7':;'
enemigo principal. I I
z~
. "'::s ~ ... '" g::s::s ~ ::::s
24
25
r
M
DERECHOS ASERTIVOS APLICACIÓN RESPONSABILIDAD COMENTARIO
A tener y a expresar tus pro Tus sentimientos y opinio Es conveniente hacer esfuer El hacer respetar lo que es
pios sentinúentos y opiniones. nes son parte importantísi zos para controlar senti propio no nos desliga de la
ma de ti, negarlos sólo lleva mientos negativos que pro necesidad de ser oportunos
a que explotes después o a vienen de ideas irracionales en la comunicación.
que busques formas rnani que tú alientes en tu pensa
Sentirte culpable por tener
pulativas de expresión. miento o expresar opiniones
un sentimiento sólo compli
ofendiendo a los demás.
Tienes derecho a sentirte ca aún más la situación. El
como quieras, no conviene primer paso para manejarlo
reprocharte por ello, sino es aceptar que existe y no
aprender a conducir tus sen pelear contra él.
timientos adecuadamente. Los sentimientos negativos
provienen de pensamientos
distorsionados.
A rehusar peticiones sin Eres un sistema de energía Tienes la responsabilidad de Rehusar no significa recha
sentirte culpable o egoísta. limitado con necesidad de respetar también un no de zar a la persona, sino poner
abastecer, eso implica que los demás. Tampoco es con límites.
inevitablemente tienes que veniente que por tu derecho
poner límites a los demás y a rehusar se adopten posi
establecer prioridades. ciones extremas que afecten
la reciprocidad necesaria en
una relación.
DERECHOS ASERTIVOS APLICACIÓN RESPONSABILIDAD COMENTARIO
A ser tratado con respeto y En ningún sentido alguien Es importantísimo practicar Las diferencias de los demás
dignidad. tiene derecho a ofendernos, el respeto a los demás, a sus no los hacen menos valiosos
menospreciarnos o ridiculi formas diferentes de mani que nosotros, tenemos el de
zamos, así hayamos cometi festarse, a ejercer trato cor recho a decir, sentir y actuar
do errores o actos incompe tés y amable, comprender como nos plazca, siempre y
tentes; pensemos diferente que el tener un derecho no cuando respetemos a los de
o busquemos nuestras pro niega el mismo derecho de más en el proceso.
pias fórmulas de vida, la otra persona en la si
cualesquiera que éstas sean. tuación.
A cometer errores. Como ser humano puedes Tienes el deber de tratar ho Es mucho mejor aprender
equivocarte cientos de veces nestamente de no cometer del error que condenarte
y no por ello eres un ser poco los mismos errores una y por ello. También es impor
valioso o despreciable. otra vez. tante respetar a los demás
en su dignidad cuando
fallan.
Los demás tienen derecho a
molestarse por tus errores
mas no a ofenderte por ello.
~
M
<:l'\
DERECHOS ASERTIVOS APLICACIÓN RESPONSABILIDAD COMENTARIO M
A pedir lo que quieres Pedir. información, ayuda, Tu derecho a pedir no debe Es importante no desvalo
un cambio de actitud o que confundirse con el querer rizar lo que queremos; es
se te satisfaga, te hace de Exigir que los demás te den nuestra responsabilidad se
mostrar que eres humano, lo que tú quieres. Es impor ñalar en forma directa y con
no un ser invulnerable y frio tante respetar las decisiones claridad el grado de deseo
que no necesita de los de de los demás.
para no dar lugar a adivi
más.
nanzas y malos entendidos.
A hacer menos de lo que Ejercitar este derecho nos Puedes hacer tu trabajo La presión emocional es
eres humanamente capaz de ayuda a no vivir siempre ba agradable, pedir que te ayu muchas veces síntoma ine
hacer. jo presión, es verdad que den, establecer ambientes quívoco de exigenciadesme
hay que hacer las cosas lo cómodos que te faciliten las dida a dar ellOOOJo o más en
mejor posible pero princi tareas pero sin jusitificar todo. Para facilitar el cam
palmente las importantes. por ello acciones irrespon bio personal es clave que las
sables.
metas sean primero que to
do realistas.
DERECHOS ASERTIVOS APLICACIÓN RESPONSABILIDAD COMENTARIO
A establecer tus propias Tienes derecho a decidir por Es importante aprender a Una sobrevaloración de este
prioridades y tomar tus pro ti y afrontar las consecuen responsabilizarnos de las derecho nos puede orillar a
pias decisiones. cias de lo que tú eliges o deci consecuencias de nuestros actos irreflexivos en donde
des; a ser tú mismo, identifi actos sin culpar a los demás perdemos la capacidad de
carte como alguien diferente indiscriminadamente. escuchar o aprender de ex
que busca sus estimulos y Así como entender que las periencias ajenas. Es muy
maneras, únicos. personas pueden no querer importante sin embargó que
ayudar si nuestras decisiones nos definamos como seres
son negativas. Es importante únicos e independientes y
hacer de los errores oportu demos una respuesta perso
nidades. No constituirnos en nal al tipo de vida que de
víctimas de las circunstan seamos.
cias. Por supuesto hay que
respetar este mismo derecho
en los demás.
A sentirte bien contigo mis Procurar tu bienestar, dis Sentirte bien contigo mis Muchas veces uno se crea
mo. frutar lo que haces bien, mo. No debe implicar creer culpabilidades que no son
aceptarte como eres, sentir te mejor o más valioso que saludables. Es importante
te un individuo con valor, los demás o no considerar entender que somos huma
gozar tus logros y compren los, dándote prioridad única nos y que al participar en el
derte sin por ello justificar afectándolos al ser insensible proceso de vivir tenemos la
falsamente errores cometi a lo que necesitan. oportunidad de disfrutar,
dos, es indispensable para Aceptarte como eres no im de reconocer ante nosotros
obtener satisfacción. plica la negación del deseo mismos los esfuerzos que
de mejorarte, sino tu valora hacemos por superarnos y
ción y reconocimiento posi ser en una palabra nuestros
tivo y alegre de lo que hayas mejores amigos.
logrado (sea lo que fuere), al oc
M
momento presente.
~
~
DERECHOS ASERTIVOS APLICACIÓN RESPONSABILIDAD COMENTARIO
A tu privacidad, a que te Tienes derecho a tu esparci Es conveniente ordenar el A veces cuando se vive en
dejen solo. miento personal, a tener tu tiempo de tal forma que nos espacios reducidos o cam
lugar de recogimiento para permita desarrollar las acti bian las responsabilidades
la lectura, reflexión, oir mú vidades que se desean ejer se olvida que es necesario
sica, etc. cer en soledad. No hacerlo tener momentos de soledad
asi, a la larga nos puede lle y/o privacidad.
var a la agresión o desespe Por ejemplo, una pareja con
ración con los demás. hijos que ya no comparten
cosas solos y todo el tiempo
están con ellos, o el marido
que deja de estudiar o leerco
sas que le interesan porque
no se facilitanesos momentos
que son en ocasiones alimen
tos espirituales muy impor
tantes.
DERECHOS ASERTIVOS APLICACIÓN RESPONSABILIDAD COMENTARIO
A calmarte, tomar tu tiem Las mejores decisiones se No es conveniente actuar En un mundo de prisa como
po y pensar. dan porque pensamos acer deliberadamente con calma el que vivimos se requiere de
tadamente sobre las situa para afectar a los demás. Si mucha reflexión y ésta se da
ciones, esto hace indispen el tiempo en el que desea idealmente en condiciones
sable que nos demos todo el mos reflexionar conlleva de tranquilidad; es necesa
tiempo que consideremos una decisión que involucra rio que velemos por darnos
necesario para reflexionar. a otra persona, tienes la res
ponsabilidad de realmente las situaciones de paz nece
aprovechar ese tiempo y sarias.
pensar. A veces es imposible darnos
un plazo limite a priori para
asegurar que llegaremos a
conclusiones definitivas.
A no usar tus derechos. En ti está la decisión de re Tienes la responsabilidad de No es una obligación ser
nunciar a la defensa de uno enfrentar con madurez las asertivo o defender tus de
de tus derechos, ya sea por consecuencias de tu deci rechos siempre; eres libre de
tus valores, conveniencias o sión sin culpar con facilidad decidir incluso renunciar a
autoexigencias. a otros de la opción que ele algo.
giste. Exigirte ser siempre asertivo
Es conveniente analizar con es una meta ilusoria.
cienzudamente el efecto de
no hacer valer un derecho
específico a corto, mediano
y largo plazo. Q
~
~
~
RESPONSABILIDAD COMENTARIO
DERECHOS ASERTIVOS APLICACiÓN
A pedir reciprocidad Si tú das tienes derecho a pe No porque tú des, el otro es A veces se cree que este de
dir, no exigir, actos tá obligado a corresponder. recho no existe por el lema
rcci procos, o tienes el dereco ni en la forma ni en la medi aprendido de "amar es dar
de escoger a las personas que da de tus deseos. sin esperar recibir". Sin em
si te correspondan como tú bargo, esperar algo a cambio
Es importante hacerte res no nos hace, seres interesa
lo deseas. ponsable de tu decisión de dos utilitaristas.
ó
dar. que es independiente de
los demás, que pueden ac Por ejemplo una mamá que
tuar como deseen, y no cul hace "todo" por sus hijos
par después. puede estar activamente for
mando su irresponsabilidad,
ya que la mamá substituye la
acción de disciplinas hábi
ó
tos que bien les serviria
aprender a ellos fomentando
además la insensibilidad ha
cia las necesidades de ella.
deshumanizándolos.
DERECHOS ASERTIVOS APLICACIÓN RESPONSABILIDAD COMENTARIO
A tener éxito. En ocasiones nos negamos Es conveniente vencer nues Existe el miedo al éxito que
este derecho como si no me tros temores cuando éstos se muchas veces se forma por
reciéramos tener consecuen fundamentan en problemas la creencia de que no podre
cias positivas por esfuerzos imaginarios que tienen el mos con el "paquete". En
hechos o por no considerar efecto de respetarnos capaci otras ocasiones si existen ra
que podemos hacer cosas va dad para lograr enfrentar zones objetivas para no
liosas o útiles. debidamente las exigencias emprender una idea. Lo im
Existe el miedo al éxito por que los éxitos implican. portante es distinguir cuán
pensamientos negativos que Es mejor hacernos respon do es un temor imaginario y
indican que si lo obtenemos sables de combatir las ideas cuándo se funda en datos re
no podremos enfrentar ade de "no vaya poder", prepa ales. No es adecuado des
cuadamente las nuevas res rarnos con el mejor esfuerzo contar opciones que pueden
ponsabilidades en lugar de culpar a las cir llevar al éxito antes de hacer
cunstancias que se presenta claramente esta distinción.
ron o a la mala suerte que
"explica" un fracaso.
A obtener la calidad relatica Tienes todo el derecho de re Tienes la responsabilidad de Si abusan de ti en este res
a lo que pagaste. visar la cuenta en un restau expresar tu inconformidad pecto en gran medida se de
rant, obtener calidad de un sin agresión pero sí puedes be a no pedir con asertividad
producto o servicio, regresar hacerlo con firmeza. exactamente qué es lo que
una mercancía, exigir un A veces las fallas en produc quieres. Es recomendable
cumplimiento puntual de los tos o servicios no son inten que no dejes dudas y exijas
compromisos. Ser tímido en cionales. Más que evaluar a claridad en las respuestas.
este derecho puede afectar las personas, la meta es de
directa y fuertemente el bol fender el derecho que tienes.
sillo. M
~
>
C/>
o • Agustín piensa que lo peor que le puede pasar es que
t""l
...,(1l ~ tenga que cambiar una solución que ya había tomado
t""l
~ ~ ante los demás.
Ñ' :c
o
[Ij
• Guadalupe, maestra de escuela, a pesar de trabajar in
>
[Ij
tensamente durante toda la semana, considera que no
t""l debería sentirse tan cansada el fin de semana y que nece
~
:! sita trabajar en algo útil.
~
o • Alicia piensa que como tiene novio, no debería sentirse
[Ij
atraída por otros miembros del sexo opuesto y como de
o-
C/> ::l o
.... '"tI
~ ..., e,
(t¡
=. ri
cn () o3 ~
'"ti
hecho a veces lo siente, se juzga como "voluble".
0..0 n
(1l. e
::. g g g tn
Tenemos derechos, responsabilidades, obligaciones
3::r n(1l
3 (1l ;;l g: § o
t;;. o >
~~cn
~ 'O
g
'""t
t"'"f
e
3 'g ¡s.:;" r
o (1l o (1l _.
"ti
e-
;:;
y límites éticos en su ejercicio; conocerlos y actuar con
cienzudamente ejerciéndolos es ganar libertad individual.
c/>-, ~~ •• g.o
~ (1l
.., ::=: O" o» ~. 9 > En la siguiente tabla se encontrarán algunos de
.... n
~ _. cn g-
'O
2, Q. ~ O
o, rechos básicos que vale la pena considerar en nosotros
3~ (1l -(1l ~ o
0..""
0"0.. 30~alo z mismos y en los demás.
ñ:",
::l'O
1;;' ~ ~.
1--. tn
re s:
c.. Cl..
(1l o o ~ (1l1 ~I
::l ...,
=.
(1l e, e, GIl
.., 1
Efectos del comportamiento no-asertivo
3 ::l (1l ~ (1l 'g'2.8iG.g§;(l e, ~ 6> ri 8 ~. z
~ ::l 3 0.."" ~. ~ 2. ~ ñ' ~ ..., g2aa-o~~o
'2~ ~. 'O (;' . o~S~_!i: ~ ~ o o .., D.f1l ~ El comportamiento no-asertivo provoca una serie de
_ 0'0 (1l ::;: 'O ::l!3. ~_. ~ ..., 'O ~ .g D. C/> [Ij
~a~§~
o.::s
O O (1l ..., N
.., a..
V'J ~ g ;::, e, _. 6> ~ o o n
0~N2:::l0..0 O
"l:l efectos claramente negativos y a veces hasta graves si se in
.., V'l tn
e o curre con frecuencia en este estilo de conducta, deterioran
~~.?~~(t¡~
• OQ
!" (1l (1l ~ e
§0..Cl~0..(1l 2.
C/>::l -::l O'On .... (1l [Ij
;.~ n ~ o N e N _.C/>
do la satisfacción y la comunicación en la relación humana.
a ~ ::
0..0..~'O
a ~ ~ ~ «
o (1l o ~ e
S';
~
o::l 3
o o ~ ~ e 2.
~~o3-a.~
'-, (1l
O'" __ re e _. re
>
-6=
t"'"
Como consecuencias principales tenemos las siguientes:
~~..Cl§
_ '" t:: en
«e .... ..Cl3
O::l 3 ~ e (1l - ~ o. o» o.
~ 'O (1l ~
..., n g 3(1l .... 3 S' 3 ~.g
3g'g5~0..(1l > • Frustración, insatisfacción, tensión que se acumula.
e.(1l _ O" o..oeg: J"
_"'o=': re ;:¡ o. ('C: .., O
I O Vl 7' r.r o o ::s ? ~ c;8,<~~a. • El problema difícilmente se resuelve; por el contrario,
..Cl"'C'
e(1l ...,
~
::l ....
e ~ ~
:r: 'O'OO""'C'
~ o e e
::l () ::l ........ C/> C/> -J..Cl -J tiende a hacerse más fuerte o a multiplicarse.
~3« ..., -(1l ~ E. o ~ ~ ~ ~ ~ ~ ;:¡;.
~
'OC/>
~ ::!.. g: ()
~ (1l._.
~'O~o..
0..(1l0(1l ::r ~ 3" ~ ..gre ..,~ Q. (ti:§. re en~ c.
• Los demás aprenden activamente a abusar de ti, colo
..., (1l ~ s: ~. tI'J ~
~ ::s h o cándote en segundo lugar y esto a veces sin proponérselo
(1l ...,
~ ;'"0re ~_. ~c.., -~""í::3~o..
::l -,
0..(1l
(1l::;:
:"'1~
n e
~ ::l
'OC/>
~ ....
..,
=...,
VJ
e ..., o ~
--
~
=(t¡i!Dg~'O_
...,_. 3'g;gC/>~§fQal«g
cn~ O
::: conscientemente.
r: ~
~''''' ::l 'O ::: e, =- t""l
• Riesgo de explosiones agresivas posteriores creándote
~
_.::l
o.. n
~ _. ::!..~~c
? -,3 ::l
o» n"'o.(t¡~::::I
0..5 ~
O" ::ro
al ~..., c:r(1l..Cl ~
2.
-l
3 o..~ ~ t¡;.g (1l. (1l e, ~ =: ~ e e,
> después sentimientos de culpa.
O"
;:¡;; '00...
~ _
..., :=¡
~
'20
3 ....
S;
g~
~"g rtl
g §a '<O. ocn li5: c.~ o~ 2üi' 2: • Problemas de tensión que acaban afectando la salud de
::l ~ n n .... ::l ~..,o '""tC"C 00_ O
::r ~=.o -'-,0
e- e; g-'O g 3 'O o.. ~ múltiples maneras.
~
«
.... (1l
tp ..en ~3;' : : l - .... ~::l0"~0"(1l
0~·~C/>~:::1(1l~0-
0..,
, • cn I _ I 1 _ I • • Aislarse en soledad, deprimirse, sentir un gran deseo de·
huir.
34
35
.....
• Acabas cargando más responsabilidades y trabajo de lo
que te pertenece abrumándote y sacrificando el tiempo "Se va a lastimar" (a pesar de que nosotros nos
que merece ser distribuido a otras personas o actividades. sentimos mal).
• Te sientes incomprendido, menospreciado y rechazado. Respuesta objetiva ¿No lastimaremos peor después, manifestándonos
de otras maneras en caso de que esto continúe?
• Crear dependencia perjudicial hacia las personas asfi
xiando oportunidades para crecer como persona. "No se da cuenta, pobrecito."
• Bloquearse en futuras interacciones. El hecho de que la otra persona no tenga malas
Respuesta objetiva
• Deterioro gradual efectivo de la autoestima, seguridad, intenciones no libera de la responsabilidad de
au toconfianza. darse cuenta de la forma en que afectan sus con
ductas.
Es contradictorio que al inhibir nuestro comporta
miento para evitar conflictos, obtener aprobación o el bien "No querría ser mi amigo después."
de los demás, los problemas aumenten y perdamos el res Respuesta objetiva Dialogar respetuosamente es la clave; los demás
peto de los demás hacia nosotros. Es de suma importancia tienen poder para reflexionar, un verdadero ami
darnos cuenta que una decisión tomada a tiempo, comuni go por lo menos lo intentará.
cando lo que queremos, a pesar del temor al dolor de corto
"No es para tanto."
plazo, evita sufrimientos, resentimientos, lamentaciones y
Respuesta objetiva ¿Por qué esperar a que sea para tanto?
complicaciones mucho mayores después. Vale la pena el
riesgo, que al principio será siempre menor. "Hay que comprender."
Respuesta objetiva Aunque es conveniente comprender, también te
La tendencia a evitar el dolor hace que en algunas nemos derecho a expresarnos Y pedir compren
ocasiones nos engañemos con racionalizaciones o justifi sión.
caciones que funcionan como vehículos para evitar proble
mas que hay que enfrentar. En relación a la conducta no "Primero tengo que pensarlo bien."
asertiva, algunos pensamientos que nos hacen huir y de los Respuesta objetiva Es verdad que conviene ser oportuno y decir bien
cuales hay que estar alertas son: las cosas. Sin embargo, la comunicación requiere
espontaneidad Yno tiene que ser perfecta.
"Para qué le digo, se crearán más problemas".
"Vaya hacer el ridículo."
Respuesta objetiva La comunicación adecuada no crea casi nunca
más problemas, sino más soluciones. Respuesta objetiva Es peor el malestar de no intentar comunicarse;
tienes necesidades y deseos legítimos. El "ridícu
lo" sólo existe en quien desea verlo de esa mane
"Mejor mañana o en otro momento" (cuando
ra. Intentar comunicarse no es hacer el ridículo.
esto es necesario hacerlo cuanto antes).
No es necesidad vital tener la aprobación de los
Respuesta objetiva Después puede ya no ser oportuno. La energia
demás siempre. Si se piensa mal de mí no sería la
gastada en recordar lo que nos molestó todo el
tragedia de mi vida.
tiempo antes de decirlo es mucho mayor.
36 37
"Es demasiado tarde ahora, ya para qué." El comportamiento no-asertivo no es efectivo para
Respuesta objetiva Si lo dejas para mañana seria más tarde aún.
establecer relaciones humanas que pretendan nutrirnos,
enriquecernos, hacernos crecer, estimular el amor a la vida
"No sé por dónde comenzar."
Respuesta objetiva Es conveniente buscar formas adecuadas de y la búsqueda de la felicidad; por el contrario, perdemos
expresión; sin embargo, más vale hacer un inten un plano de igualdad necesario para fortalecer adecuada
to imperfecto que callar y dejar que la situación mente el intercambio social.
continúe. Con este tipo de acción no existe mejoría personal,
ni de los demás, ni de la comunicación satisfactoria que es
"Ya cambiará cuando se dé cuenta." importante mantener.
Respuesta objetiva Puede ser que el cambio nunca suceda, inclusive En cualquier relación humana no conviene que exis
aunque "se dé cuenta". De hecho, en caractens tan perdedores; el dolor es mal amigo de la continuidad en
ticas básicas de la personalidad, la gente difícil la comunicación y tarde o temprano un persistente dese
mente cambia. quilibrio cobrará sus víctimas en consecuencias de ruptu
ra, pérdida de la armonía, resentimiento, rechazo o sole
"Me trata mal, pero en el fondo me quiere." dad de los involucrados.
Respuesta objetiva ¿El buen trato no es más importante si tuviese
que elegir? Cuando actuamos no-asertivamente nos correspon
de la responsabilidad de ejercer un cambio. En lugar de
"Si yo le doy tanto, él (ella) deberá corresponder." constituirnos en víctimas, tenemos el reto de defender lo
Respuesta objetiva El dar demasiado a los demás en ocasiones moti propio, no permitir el abuso, expresarnos con libertad y
va la poca valoración hacia nosotros. Si sacrifi espontaneidad oportuna y respetuosa hacia los demás.
camos muchas cosas personales como un "trato ¿Cómo darnos cuenta de que necesitamos hacer un cam
oculto" esperando que un día ellos lo harán por bio en este sentido?
nosotros, es jugar a las adivinanzas. Los otros Tener un verdadero sentido constructivo en la rela
tienen derecho inclusive a no corresponder en la ción humana comienza con el autoanálisis responsable. El
misma forma. Es más útil crear las bases de re primer paso para el cambio es observar que nuestras ac
ciprocidad desde el inicio de una relación. ciones provocan reacciones y tratar de entender y des
cubrir qué existe en la forma personal de proceder que
"Sin él (ella) mi vida sería poca cosa."
Respuesta objetiva Es muy peligroso, en el nivel psicológico, moral puede estar contribuyendo a la inhibición de nuestro acto
y de salud fisica, soportar malos tratos, humilla libre, espontáneo y necesario, independientemente de lo
ciones, o vivir con muchas insatisfacciones en que otros hacen.
función de que otra persona siga relacionándose El hecho de tener problemas en las relaciones huma
con nosotros. A la larga el deterioro y agrava nas, es un reflejo de que de alguna manera estamos hacien
miento de la relación será inminente. Exigir el do o dejando de hacer algo. Descubrir en qué se basa
respeto y trato digno de los demás, es conquistar nuestra contribución es clave para lograr una mejoría efec
lo más valioso de nosotros mismos. tiva. A veces por ilusiones que alimentamos y que, a pesar
38
39
de no corresponder a la realidad, queremos mantener ca ser: temor a perder la aprobación, a generar más conflic
necedad, repetimos una y otra vez los mismos patrone tos, no estimarse lo suficiente (ideas de autosabotaje), ig
equivocados. Responder a las siguientes preguntas pued norar derechos, sentirse culpable o egoísta, "no debería
ayudar a identificar si es preciso ejercer algún cambio decirlo", "no sé cómo expresarlo", etc.
Una vez identificada la causa, podrás desarrollar
mejoría en el comportamiento personal por ser éste no
con mayor claridad estrategias más efectivas, asertivas, de
asertivo.
proceder, como se verá más adelante.
Es importante señalar que a veces las consecuencias
1. ¿Cómo me siento comportándome asi?
que se temen por decir lo que uno quiere, o defender un
2. ¿Cómo me sentiré después de continuar con esta acti
tud: dentro de una semana, un mes, un año? derecho legítimo, sí son reales y factibles. Es fundamental
por lo tanto sopesar continuamente el conflicto que se en
3. ¿Si esto persiste, cómo me sentiré después con la rela
frenta a corto plazo y lo que se ganará a mediano y largo
ción: dentro de una semana, un mes, un año?
plazo. A veces lo mejor es callar manteniendo la expresión
4. ¿Qué pasará con la relación de persistir mi comporta
miento? ¿Y el problema? ¿Mejorará o empeorara? de los mensajes para alguna otra ocasión, pero es distinto
cuando decidimos hacerlo así por convenir al adecuado
manejo de la situación, que bloquearse por razones de fal
Si contestas las cuatro preguntas anteriores con respuesta
aproximadas a las siguientres, te conviene ejercer un cam ta de habilidad personal y ante una condición donde es
bio real. bien necesario comunicarse.
La comunicación asertiva pretende rescatar el lugar
1. Mal, insatisfecho, tenso, infeliz. que nos corresponde, en donde el autorespeto debe ser tan
2. Mal, insatisfecho, tenso, infeliz, cada vez más. sólido que nos impida subestimar lo que deseamos y nece
3. Cada vez peor. sitamos. Al mismo tiempo provee de mecanismos necesa
4. Empeorará. rios para que la relación humana pueda mantenerse en el
respeto, para así para evitar colocarnos por encima de los
Una última pregunta que te ayudará es: demás, agrediendo y menospreciando.
Cuando procedemos no-asertivamente en la comuni
5. ¿Qué causa(s) está(n) provocando que yo realmente n cación eliminamos rápidamente la libertad personal y, por
diga o haga lo que pienso o siento? lo tanto, el alivio gratificante de una relación armoniosa.
Si con frecuencia tenemos que abandonar nuestros deseos
en función de que los demás se encuentren-bien a costa del
Aquí te sugerimos que escribas en detalle un ejemplo
concreto de un intercambio no-asertivo que hayas tenido y malestar y pesar individual, deja de existir la verdadera ra
zón del intercambio social. No es posible mantener por
hagas una descripción de: a) todo lo que pensaste, b) cómo
mucho tiempo el desequilibrio sin que las repercusiones se
te sentiste, y e) qué fue lo que hiciste. Después vuelve a leer
multipliquen de diversas formas y sólo depende de noso
tu narración y verás que rápidamente encontrarás una
tros la búsqueda afanosa y firme para el establecimiento
causa que te frenó a actuar; de las que señalamos pueden
41
40
de intercambios justos, recíprocos, respetuosos, que nos
permitan vivir y descubrir con plenitud nuestra capacidad
auténtica y profunda de ser con el otro.
La conducta no-asertiva niega el ser y lo pone en
condición subhumana. Al rechazar o eliminar nuestros
gustos, deseos y preferencias, en función de la aprobación
de otros, de que nos reconozcan, engrandecemos a los de
más y empequeñecemos nosotros. Al ceder las prioridades
personales en función de ser aprobado, nos ponemos en
condiciones de perder el control de nuestro tiempo, ener
gía y capacidades poniéndonos en una prisión dependiente
en el sentido psicológico, emocional y social.
42
• Abusar de otros siendo insensible a sus necesidades.
"Cuanto más tiempo dura una disputa más le
(Sólo importando lo propio).
jos nos hallamos del final".
Samuel Butler • Expresar los sentimientos con tonos y ademanes hirien
tes.
• No aceptar con facilidad la responsabilidad de los pro
pios actos o contribuciones negativas.
• Actuar a la defensiva con frecuencia.
• Enojarse con facilidad.
• Emitir criticas constantes.
CONDUCTA AGRESIVA • Querer tener siempre la razón.
• Necesidad de sentirse superior a los demás, o "valer
El comportamiento agresivo es otra práctica común más" .
y por demás innecesaria en las relaciones humanas. Apren • La urgencia de tener constantemente el control.
dimos que para expresar enojo, inconformidad o males • Querer cambiar a otros al capricho de lo que se desea.
tar, necesitamos señalar a los demás lo inadecuados o in • Culpar a los demás y juzgarlos condenando sus ac
competentes que son. ciones.
En el libro de Anne Wilson Schaef, La mujer en un • No reconocer ni aceptar los derechos de los demás.
mundo masculino *, se señala en una bella frase la poca • No aceptar los propios errores, olvidándolos con facilidad.
utilidad de la agresión como método para expresarse con • Sentirse fácilmente amenazado.
autenticidad y respeto. Dice así: • Agredir como forma de producir "resultados".
• Reaccionar exageradamente.
No es necesario negar la realidad de otros • Cerrarse, no escuchar, no tolerar desacuerdos.
para afirmar la propia. • Ver únicamente lo que falla en los demás.
• Hacer bromas ridiculizando.
La acción agresiva se manifiesta de muchas formas, • Etiquetar negativamente a los demás generalizando y
deteriorando el intercambio positivo de la relación humana y convirtiendo en atributo total de la personalidad la apa
creando, en la mayoría de los casos, más problemas de los rición ocasional de sus errores.
que intenta resolver, por lo que se aleja de la meta de mante
ner una comunicación satisfactoria con los demás. Casos de conducta agresiva
Algunos aspectos de esta conducta se manifiestan de • Tienes invitados en tu casa. Tu hijo de 12 años entre re
la siguiente manera: pentinamente en la sala. Le dices en tono imperativo:
"Saluda, muchacho grosero; así no te educamos"
• Mostrarse rígido o inflexible.
• Un subordinado no te entregó el trabajo que prometió
• Editorial Pax México, México, 1985. tener listo, en la fecha que ambos acordaron. Le dices:
4S
44
"Siempre te retrasas, no cabe duda que hay gente que
no es capaz de cumplir con sus obligaciones"
48 49
• A mí nadie me insinúa que yo... • Si se burlan de mí, ¿realmente sería el fin?
• No tengo por qué aguantar nada de nadie. • Tengo derecho a no aceptar.
• Tengo que demostrarle que ... • Los demás tienen derecho a actuar; si me afectan se los
• Yo nunca permitiré la más leve insinuación de que. haré ver; no sobrepasarán límites que yo establezca.
• Si no me defiendo, acabaré perdiendo y hará lo que • No tengo que demostrar algo en especial; me mostraré
quiera conmigo. Abusará de mí. tal como soy.
• Con mi X, nadie se mete. • No tiene por qué hacerse algo que yo no quiera.
• Debo parecer como si... • Si alguien me critica, ¿cuáles son los efectos reales?
• No mostraré lo que realmente siento. No deben darse • No todos tienen que pensar como yo.
cuenta. • ¿Acaso no he salido adelante en otras ocasiones?
• Si se dan cuenta de mis sentimientos, se debe a que soy
Los pensamientos que acabamos de citar reflejan a una persona real. Soy más fuerte si me puedo mostrar
menudo preocupaciones exageradas para autoprotegerse, como soy, que si adopto una postura falsa. .
como si una crítica, el que nos señalen un error o la exhibi • ¿Realmente los demás tienen tanto poder sobre mí o yo
ción de una limitación acabara prácticamente con no se los otorgo subestimando mi fuerza?
sotros. • No siempre se puede ganar.
Si analizamos con objetividad las condiciones temi • Ceder no es perder necesariamente.
das, veremos que en la realidad son completamente mane • El dolor emocional tiene límites soportables.
jables y no catástrofes como queremos hacerlas parecer. • ¿Realmente tengo que defenderme de esa manera?
El principal enemigo que tenemos que vencer no está fuera • ¿Verdadera Y objetivamente estaré perdido si... ?
de nosotros.
El paso más importante a dar para combatir el com En algunas ocasiones es difícil aceptar en primer lu
portamiento agresivo cuando predomina la inseguridad, es gar los propios sentimientos de inseguridad o vulnerabili
precisamente resolver estos sentimientos; admitir el temor dad porque se cree que eso implica ser una persona
de fondo y trabajarlo hasta ganar plena autoconfianza, "débil". Esto crea una defensa que hace poco probable el
eliminando así cualquier "necesidad" exagerada de defen cambio de la actitud agresiva y, en lugar de recurrir a un
derse o atacar. Es indispensable para ello disputar toda análisis de por qué hemos actuado como lo hicimos, admi
idea negativa, que de manera distorsionada crea los senti tiendo las propias emociones, creamos el mecanismo de es
mientos de ser altamente vulnerables, y sustituirla por' tar culpando a los demás. Este mecanismo se perpetúa ya
otras más realistas, objetivas y constructivas. que evita la confrontación necesaria que se provocaría al
admitir la falta de seguridad personal que existe de fondo.
Por ejemplo, algunas ideas que sustituyen a las ante En ningún caso se podrá mejorar como persona,
riores son las siguientes: cuando la principal tendencia es culpar a los demás de lo
• Si demuestro que no sé tanto como se imaginan, reflejo que nos sucede.
que soy humano.
l
51
50
Predominio de sentimientos de irritación también me platicaba que nunca había sido atacado por
uno de ellos; simplemente no le gustaba su estilo de mane
El comportamiento agresivo está también antecedi jar, que calificaba de impropio, agresivo e inconcebible.
do por sentimientos fuertes de enojo provocado principal
mente por ideas destructivas que autogeneramos y que rá 2. No reconocer los derechos de los demás o los propios
pidamente nos hacen perder el control emocional.
La conducta agresiva se caracteriza por defender lo
Pensar cosas como: propio pero con poca sensibilidad a la situación o senti
mientos de la otra persona. Difícilmente trata de compren
"Debido a que esta persona actuó así, es un estúpido". der la situación en que se encuentran los demás y cómo las
'': No tiene nombre lo que hizo!" condiciones les influyen, emitiendo juicios reprobatorios Y
"i Jamás va a entender el animal!"
condenatorios muchas veces rápidos y con insuficiente in
"{No puedo creer lo que hizo X!" formación de las razones que provocaron las acciones.
No se reconoce a fondo que los demás tienen de
"Qué manera de manejar, ¡ tenía que ser mujer!"
recho a fallar, opinar, competir, dudar, ser débiles, sentir,
Lo único que provoca es alentar el enojo y llevar a rehusar, elegir cosas distintas, etc., atacando las manifes
un máximo de probabilidad la ocurrencia de un acto agre taciones de actos que "no deberían" ocurrir sin analizar
que no es nuestro derecho el imponer a otras personas
sivo.
El ejercicio de una comunicación sana implica hacer reglas que son producto de un capricho individual, Y me
nos aún, el ofender a quien no llene nuestras expectativas.
nos responsables por el autocontrol de las emociones nega
También puede ocurrir que el deseo de negar los
tivas. Cuántas veces acusamos sin estar bien informados,
condenamos por errores que son producto de la falibilidad derechos de los demás esté ligado a la poca atención o pro
humana o perdemos con excepcional rapidez la memoria hibición no-asertiva de los propios. Así entonces, si me
juzgo cruelmente por mis errores también aplicaré este tra
de que nosotros también hemos actuado mal, incompeten
te, irresponsable o incongruentemente. tamiento a quien falle.
Es importante no perder la sencillez en el trato con
los demás, que implica renunciar a la tendencia rápida a 3. Previa conducta no-asertiva
condenar o a demostrar que somos "mejores" sólo por
Cuando hemos acumulado resentimientos por re
que no cometemos errores que otros hacen, sin sospechar
nuncias frecuentes a nuestro bienestar en función de abu
siquiera lo importante que sería remediar algunas de
sos de otros o por la ausencia de un sano equilibrio
nuestras fallas.
recíproco en la relación humana, en la que sentimos que se
Recuerdo el caso de una persona que decía: "j Odio da más de lo que se recibe y esto lo consideramos injusto,
a los taxistas, es la peor gente que puede haber, le doy gra
vamos formando una especie de bomba de tiempo que con
cias a Dios que nadie me ha regalado una pistola porque si mucha probabilidad acabará estallando al manifestarse en
estuviera armado no sé lo que haría!" Cabe señalar que
53
52
conductas agresivas y tal vez hasta sin control alguno, di También ocurre que los demás comienzan a evitar
ciendo mucho más de lo que queríamos o teníamos que cada vez más el contacto con la persona agresora o cuando
expresar, ofendiendo, hiriendo verbalmente o recordando interactúan con ella intentan agredirla si se da la oportuni
hechos negativos que pasaron tanto tiempo antes, que el dad, por mínima que ésta sea, haciendo de la relación una
mensaje dado se vuelve muy inoportuno y destructivo. especie de tormento hasta que surja en los que participan
A veces por el hecho de actuar no-asertivamente en la evitación o el escape que inevitablemente llegará tarde o
algún lugar, por ejemplo en el trabajo, se acumulan senti temprano, traicionando los propósitos iniciales de seguir
mientos negativos que explotan agresivamente después en unidos y en armoniosa y saludable compañía.
otro sitio como puede ser en el hogar, ante la esposa, hijos
o amigos, o se descargan con facilidad destructivamente 5. Errores en la forma de expresión
bajo el efecto del alcoholo las drogas.
Es importantísimo en este tipo de situaciones, que La falta de habilidad para expresar mensajes puede ser
aprendamos a combatir la raíz del problema, que consiste causa principal de manifestación agresiva en un momento
en no sabernos comunicar bien con los demás e ir logrando determinado. Por ejemplo, a veces se confunde el ser sincero
comportamientos más constructivos de diálogo positivo y y directo con tener libertad para decir todo lo que uno piensa
manejo emocional adecuado. en forma cruda, inapropiada o inoportuna. Necesitamos
tener tino hasta para decir la verdad, de forma tal que el
4. Éxito previo al haber actuado agresivamente diálogo o el intercambio se facilite, que no se interrumpa
iniciándose un proceso destructivo para la relación.
Si bien como algunos efectos de la conducta agresiva Lo más fácil es decir libremente lo que pasa por
tenemos: romper el diálogo, crear dolor, rechazo y mayor nuestras mentes o emociones; sin embargo, es una posi
intercambio ofensivo, su emisión también puede represen ción egocentrista y miope no entender que los demás
tar aparentes "ventajas". Por ejemplo: los demás pueden pueden tener historias diferentes, encontrarse en momen
rápidamente ajustar su conducta ante la demanda punitiva tos especiales o inclusive considerar los conceptos de for
dejando de actuar de alguna manera o comportándose de ma tan distinta que al expresarnos como lo hacemos sólo
forma diferente ante la presencia del agente castigador. se provocará incomprensión Ydolor. Una de las cosas que
Esto puede hacer sentir bien a la persona atacante, en tér más nos atrae de las personas es la transmisión de sensibili
minos de que sus deseos se complacen rápidamente dándo dad hacia la situación en que nos encontramos, su trato
le cierta sensación de poder, controlo seguridad. cortés y amable.
Es una ilusión óptica, sin embargo, creer que se También es importante considerar que lo que ocurre
mantendrá la permanencia de este tipo de situaciones o re por nuestras mentes y sensaciones en ocasiones es produc
laciones; la investigación ha demostrado que a pesar de un to de concepciones falsas, manejos inadecuados, falta de
efectivo control de corto plazo, éste no se extiende en conocimientos de nosotros mismos, frustraciones no re
un mediano o largo periodo, ya que el ajuste de los demás sueltas, temores ocultos, etc., por lo que es indispensable
sólo se da en presencia del agente agresor pero los compor que la expresión de los mensajes hacia los demás invo
tamientos vuelven a su nivel anterior o aun empeoran más lucrados, sea primero responsablemente depurada y no un
cuando se retira la presentación agresiva. producto agresivo de la propia confusión.
55
54
~
de muchos sueños y metas no se realizan de la forma o en
El caso de Alicia N nos puede ilustrar a este respecto:
el grado en que lo deseábamos; esto no habla de algo que
Ante experiencias muy negativas de intercambio se
xual en relaciones románticas pasadas, Alicia no había podi debe entristecernos, sino del hecho de que no podemos
controlar múltiples factores.
do desarrollar plena satisfacción a este respecto. Por el
contrario, cuando en su nueva relación amorosa había algún Si te ocurriese que el ser que más quieres no corres
contacto físico ella se sentía confusa y con mucha ansiedad, ponde efectivamente a tu amor, tal vez lo interpretes de
forma tal que te sientas triste, dolido, desprotegido ante la
producto de los recuerdos negativos experimentados. Al
impotencia de provocar una reacción favorable. Sin em
cuestionarle su pareja respetuosamente sobre sus emociones
bargo, lo que te toca padecer es en realidad el juego libre
en el plano sexual, ella contestó: "Lo que pasa es que tú no
me haces sentir nada". de muchos factores que afortunadamente no podemos
controlar. Es realmente una protección personal el que no
Esta respuesta, aunque "sincera", no es oportuna ni
porque seamos atractivos para alguien más y se enamore
verdadera ya que el bloqueo principal está en un problema
de nosotros ¡ le tengamos que corresponder!
no adecuadamente resuelto por ella y lo está responsabilizan
Algunas ideas que ayudan con efectividad al manejo
do totalmente a él. El efecto de este tipo de señalamientos
que comúnmente generan dolor, provocará que la solución y adecuado de la frustración son:
el diálogo sea aún más dificil después. • Las cosas no tienen que suceder como yo quiero sólo
Es muy importante que nos adiestremos en el uso de porque así lo deseo.
formas adecuadas de expresión de los mensajes que, sin • Si esto no se da como lo espero ¿realmente es el fin?
perder espontaneidad, vayan orientadas a comunicar fiel y ¿Acaso no tengo otras alternativas?
responsablemente lo que queremos y al mismo tiempo fa • A veces es inevitable que una meta sea bloqueada pero
ciliten y promuevan el diálogo constructivo. Para ello es no por eso la situación se hace insoportable.
necesario desarrollar sensibilidad a las variables del con • Un niño se tiene que comportar como tal.
texto en que se realiza la comunicación, como se verá des • Mi gran deseo de obtener algo no es una necesidad vital
pues. o realmente indispensable.
• Me vaya preocupar por realizar lo que realmente puedo
6. Intolerancia a la frustración controlar.
56 57
• La persona agresiva es rechazada y se le etiqueta negati derlos y manejarlos saludablemente. Hacerse las siguientes
vamente, aun agregándole más críticas a fallas que no preguntas le puede ayudar a clarificar si necesita cambiar
tiene en realidad. Se le puede dejar de juzgar con objeti su estilo de comportamiento.
vidad.
• Los actos agresivos no provocan normalmente senti 1. ¿Me siento culpable frecuentemente después de haber
mientos de satisfacción, sino principalmente de culpabi dicho lo que pienso o siento?
lidad.
• La agresión provoca muchas veces agresividad como 2. ¿Tengo conflictos, pugnas, discusiones acaloradas con
respuesta y la probabilidad de que se intensifique rápi frecuencia?
damente la interacción negativa haciéndose más violen
ta es muy alta. Todo esto nos aleja de la solución real 3. ¿Me irrito fácilmente o me molesto casi por cualquier
del problema inicial. cosa?
• El dolor repetido en el intercambio social infringido por
la agresividad promueve inevitablemente el deterioro 4. ¿Las contrariedades me molestan demasiado?
moral, psicológico e incluso de la salud física en los que
participan, como también la desintegración y el rompi 5. ¿Los demás me han señalado que soy agresivo o me
miento en las relaciones. han demostrado hostilidad con cierta frecuencia?
• La acción agresiva provoca normalmente resentimientos
difíciles de manejar. 6. ¿Me siento fácilmente amenazado ante alguna(s) cir
• El agente agresor promueve el temor a su alrededor. Es cunstancia(s)?
to bloquea la creatividad en los demás, genera depen
dencia, sólo se hacen las cosas si el agresor está presente. Si has contestado afirmativamente a dos de las ante
• La persona muy agresiva acaba por lo general quedando riores preguntas te recomendamos establecer los prímeros
muy sola. pasos para ejercer un cambio personal.
Para iniciar una mejoría en la comunicación y un
En ocasiones es dificil que la persona que incurre en cambio de la tendencia a comportarse agresivamente te
actos agresivos acepte que es responsable del manejo inefi recomendamos que hagas una descripción detallada de la
ciente de su comunicación y por lo tanto necesita corre experiencia en donde hayas actuado destructivamente, se
girse. ñalando exactamente:
Cuando la inseguridad es muy alta es mucho más fá
cil adoptar el esquema de "yo estoy bien" o "así soy" que 1) Qué pensaste 2) Qué sentiste 3) Qué fue lo que dij iste
reconocer problemas de fondo.
Es un mito el creer que necesitamos conservar imá Analiza después qué pensamientos fueron negativos
genes fuertes y poderosas ante los demás. Cubrir con care o falsos, de naturaleza condenatoria, qué temores puedes
tas los verdaderos sentimientos resta capacidad para aten estar ocultando y qué nueva frase, más constructiva,
podrás manejar en una situación similar futura.
58 59
También te conviene reflexionar sobre la importan
cia de modificar la conducta agresiva haciéndote los si
guientes cuestionamientos:
En caso de seguir comportándome agresivamente:
60
"No seas siempre riguroso ni siempre blando, y
escoge el medio entre dos extremos; que en esto
está el punto de la discreción".
Cervantes
LA OPCIÓN ASERTIVA
Como alternativa de comunicación más efectiva y
satisfactoria, como mecanismo para alentar relaciones
constructivas, respetuosas y como vehículo para ganar en
un bienestar personal que no sea insensible a los demás, la
asertividad ofrece respuestas eficaces y prácticas que es
útil conocer.
La opción asertiva plantea como innecesaria la posi
ción extremista de la conducta no-asertiva y agresiva, pro
mueve la dignidad y el autorespeto en un plano de igualdad
con los demás. Sus componentes básicos son:
• Respetarte a ti mismo
• Respetar a los demás
• Ser directo
• Ser honesto
• Ser apropiado
• Control emocional
• Saber decir
• Saber escuchar
• Ser positivo
• Lenguaje no-verbal
62
puedes hacerlo todo bien siempre. Ser realista y disfru
"Los hombres cultivan cinco mil rosas en un tar lo que vamos logrando es mucho más saludable que
mismo jardin, y no encuentran en ellas lo que
exigirnos y presionarnos constantemente al no saber es
buscan.
y lo que buscan podrían encontrarlo en una so
tablecer límites.
la rosa. " • Es muy importante en el caso de vivir bajo presión exce
Antaine de Saint-Exupery siva, cuestionamos si permanecer así vale la pena, si esta
mos en realidad buscando una autoafirmación que nos
haga demostrarnos que "valemos mucho" como perso
nas yeso nos impulsa a vivir alterados de los nervios
queriendo lograr metas al severísimo costo de afectar
RESPETO POR TI MISMO gradualmente la salud u otras condiciones de bienestar
Si deseamos la consideración de los demás, ésta debe muy importantes. Pregúntate: ¿Tiene algún sentido es
fundamentarse en un profundo respeto por nosotros mis tarme matando por esto?
mos. En ocasiones nos tratamos como si fuésemos nues • Valoras tus necesidades en su justo nivel, no las me
tros peores enemigos, devaluándonos, descontándonos, o nosprecias o subestimas. La búsqueda de alternativas o
permitiendo que la relación humana se mantenga en clara condiciones que promuevan tu bienestar total es irre
nunciable. No tienes por qué posponer lo que requieres
desventaja respecto a los propios deseos o intereses sin
considerarnos con la buena voluntad y comprensión que para fomentar el desarrollo de tu ser. Puedes necesitar
merece todo ser humano. amistad diferentes o acabar con una relación perjudicial
para ti, mayor descanso, tiempo libre, un cambio de ac
Respetarte a ti mismo Quiere decir Que: tividad, ayuda de los demás, etc.
• Te concibes como un ser humano, con energía limitada • Te pones en el lugar que te corresponde porque tu salud y
que necesitas priorizar, abastecer y cuidar, eso supone no felicidad están antes que la aprobación de los demás, "el
responder a todas las demandas que te hacen los demás, qué dirán", la obtención de alguna posición económica o
cuidar con firmeza tu salud dándole gran prioridad y estatus. No es difícil para los seres humanos crearnos ne
promover el bienestar y disfrute por la vida en todos los cesidades y después terminar dependiendo o esclavizán
niveles donde sea posible, ya que la calidad que das a tu donas por ellas.
existencia es la misma que los demás recibirán de ti, pro • Te perdonas humanamente, con sentido reflexivo, res
yectándola en satisfacción, alegría y vigor para dar. ponsable y constructivo. Cometer errores es parte de la
• Promueves con vigor ideas objetivas y constructivas res naturaleza humana; entender nuestro pasado es más
pecto a ti mismo, generando autoconfianza y seguridad constructivo que condenarlo. Las verdaderas razones por
en lo que has logrado o puedes ir realizando, evitando los las que actuamos si nos involucramos en experiencias ne
pensamientos negativos que descuentan y generalizan gativas están con claridad definidas por la historia que
sobre una incapacidad, devaluándote o repudiándote. tuvimos, en el momento en el que estábamos (que de al
• Eres razonable con las demandas que te impones, en guna forma favoreció la aparición o mantenimiento de
cantidad y grado, entendiendo que no eres perfecto, ni las condiciones), los propios factores personales que
65
64
contribuyeron y de los cuales estábamos medianamente
conscientes o totalmente inconscientes, además de la con
fusión que muchas veces generan eventos sorpresivos o .
fuera de nuestro control.
Si todo esto es así, entonces ¿por qué juzgarnos tan
cruelmente? ¿Por qué no aceptar que la situación del pasa
do no pudo ser diferente? ¿Por qué no empeñarnos mejor
en que las situaciones y oportunidades reales que vivimos
en el presente sean más a la manera de lo que deseamos, .
aplicando positivamente lo que hemos aprendido de las ex
periencias?
66
"Obra de modo que tu prójimo no sufra a causa
de tu insensatez". nos responsables para tratar de no prejusgarlos sin antes
Omar Khayyam tener información, no imaginar inmediatamente las
peores causas cuando nos han fallado; es darles la opor
tunidad de explicar y hacer el esfuerzo real por entender
aun cuando nos reservemos el derecho de aceptar o estar
de acuerdo.
• Evitar la condena y el odio ante los actos "negativos"
de los demás recordando que aunque tenemos derecho a
RESPETO POR LOS DEMAS actuar con firmeza si somos agredidos, no así para ser
jueces morales y arbitrarios de los comportamientos in
La comunicación asertiva requiere que el otro sea
convenientes de los demás.
concebido profundamente como ser humano y sea tratado
con dignidad y respeto, distinguiendo claramente que tam • Abandonar el concepto de propiedad que tenemos de
bién tiene los mismos derechos que nosotros. los demás, sin perder de vista que no obstante estar en
condición de esposo(a), novia(o), maestro(a), padre, je
También implica intentar vigorosamente que la for
fe, etc., no tenemos un ápice de derecho siquiera para
ma en la que nos acerquemos a los demás sea responsable,
impedir o agredir su crecimiento personal, su forma de
sensitiva, cortés y que sin olvidar o menospreciar nuestros
desarrollarse o la elección libre de su conveniencia, sea
deseos, creencias y opiniones expresemos los mensajes sin
ofender. cual fuere ésta y aun cuando esté totalmente lejana de
nuestro máximo anhelo, interés o capricho personal.
El respeto por los demás implica:
• Sin necesidad u obligación de aceptar incondicionalmente Respetar a los demás es darles aliento, no impedir
lo que otros piensan o dicen, los demás tienen derecho a su crecimiento
creer y hacer cosas muy distintas de las que esperamos que
piensen o hagan, siempre y cuando en sus acciones tam • Es hacer un consciente y genuino esfuerzo para cuidar
bién exista el respeto hacia nosotros. todo aspecto de nuestra comunicación en vías de facili
• Entender que los demás también tienen límites, sensibi tar el diálogo, es decir, tratar de usar la mejor forma de
lidad, propósitos y expectativas que muy probablemente expresión, ser amable y cortés, y sensibilizarnos para
sean diferentes pero también reales y que inclusive que ocurra en el mejor momento y lugar.
pueden oponerse, competir o hacer más defícil el logro • Es saber pedir disculpas sin menospreciarnos, aceptar
de nuestras metas. Ante la existencia de esta verdad es que hemos cometido un error, respetando "el enojo" de
importante no incurrir en el juego de negar, disminuir o los demás pero sin permitir el desprecio o la agresión ha
minimizar a los otros. cia nosotros; es ser auténtico y darnos a conocer como
• Los demás tienen razones y motivaciones para actuar; realmente somos, sin dar lugar por ello a la manipula
ignorarlas o desconocerlas no las hace por ese hecho in ción.
existentes. Respetar a los demás implica también hacer
68
69
Ejemplos de conducta agresiva que se transforman en res
peto hacia los demás (Asertividad)
72
73
hijos?" Cuando en realidad uno es la persona más asus
"Leemos mal en el mundo y decimos luego que
tada e interesada en que se conduzca más despacio.
nos engaña".
Rabindranath Tagore • Ser sincero pero al mismo tiempo afectando la auto-esti
ma, expresando mensajes que si bien son ciertos se
expresan en una forma perjudicial para la propia perso
na. Por ejemplo, decir: "Nunca he jugado boliche, soy
muy torpe en cualquier deporte".
76 77
• Son las 6:45 de la mañana, tu compañero de viaje, en un
vuelo hacia la Ciudad de México, no deja de hablar
sobre mil temas; tú deseas descansar y dormir un poco.
Cuando te pregunta si quieres reposar, respondes: "Que
bueno que lo mencionas, estaba a punto de decirte que
pospusiéramos la plática para poder dormir un rato,
gracias"
"Sobre las rosas se puede poetizar tratándose
de patatas, hay que comer".
cuenta que están demasiado cansados, deprimidos, pre
J. W. Goethe sionados, molestos y provocar aún más incomodidad en
lugar de diálogo.
• No dejar que la persona termine de decir lo que piensa.
• Saturar a los demás con más información o demandas
de las que razonablemente pueden absorber en un me
mento determinado, sin dar tiempo a su adecuada asi
milación.
• Abordar temas serios cuando no hay el suficiente tiem
SER APROPIADO po para discutirlos o asimilarlos.
El lugar • Señalar lo que nos molestó de los demás o corregir su
comportamiento mucho tiempo después de que sucedió.
Para lograr una comunicación satisfactoria, necesi
• Pedir favores hasta el último momento creando así
tamos no sólo tomar en cuenta lo que decimos o escucha emergencias innecesarias.
mos, sino también el contexto donde ocurre la comunica • No dejar que el propio estado emocional primero esté
ción. bajo mayor control antes de abordar problemas impor
Considerar el contexto implica buscar el mejor lugar tantes.
para decir las cosas, el momento en que se deben expresar,
el grado de firmeza de transmisión del mensaje, la relación Firmeza del mensaje
con la otra persona y la frecuencia de insistencia en los
puntos de vista. A veces es muy importante saber variar la intensidad
Ser inoportuno al considerar el lugar implica accio de nuestra expresión comunicando con precisión la fuerza
nes como: de los deseos. Son fallas inapropiadas de firmeza las si
• Criticar en público cuando sería mucho más constructi guientes:
vo e informativo hacerlo en privado.
• Discutir un asunto de trabajo en una fiesta. • Cuando otra persona viola nuestros derechos persisten
• No responder a una crítica injusta hecha en público y, al temente, quedarnos calmados o ser débiles y explotar
no reaccionar, se da la impresión de aceptar la culpa. después.
• Comunicar algo importante o delicado en un lugar don • Responder con demasiada fuerza o intensidad para la
de no se facilite el diálogo. defensa inicial de un derecho, sobrereaccionando.
El momento • Expresarse frecuentemente con firmeza cuando esto no
es realmente necesario.
Ser inapropiado por ignorar la búsqueda del mejor
• Subestimar la importancia de nuestros deseos haciendo
momento para la expresión implica comportamientos como:
una débil expresión de los mismos.
• Ignorar los estados de ánimo y sentimientos del otro pa
ra decirle nuestros mensajes. Por ejemplo no darnos
80 81
HA veces, mejor que combatir o querer salir de
una desgracia, es probar de ser jeliz dentro
de ella aceptándola". • Relajarse
Maeterlinck • Establecer metas realistas
• Enfatizar el disfrute del presente
• Desarrollar con entusiasmo un poderoso deseo de vivir
• Hacer de la moderación una práctica común
• Desarrollar un buen sentido del humor
• Actuar con espontaneidad, asertivamente, eliminando
CONTROL EMOCIONAL conflictos interpersonales, solucionándolos
• Evitar personas constantemente agresivas o negativas
Cuando las emociones se desbordan en niveles inade • Vivir en un medio ambiente saludable
cuados, es muy dificil mantener una buena comunicación. Si • Clarificar los valores
un temor, enojo o depresión te dominan, tus mensajes serán • Desarrollar una red de amigos y parientes como apoyo
demasiado suaves o exagerados, puedes bloquearte y dejar emocional
mucha información real o importante sin expresar. • Actividad sexual satisfactoria
Lograr un adecuado control emocional no supone • Mantener el crecimiento intelectual
olvidar o negar los sentimientos, simplemente implica en • Trabajar en algo significativo y que ofrezca reto
cauzar las emociones para que éstas no lleguen a niveles de • Cultivar una actividad amistosa. y afectuosa hacia los
intensidad que nos provoquen reacciones ineficientes ante demás
los demás.
• Administrar adecuadamente el tiempo
Las emociones son el gran termómetro que mide la
calidad con la que vivimos; nos dicen si hemos de activar Para lograr el control emocional se necesita conside
nuestros mecanismo de comportamiento para prevenir, rar la interacción de tres elementos básicos que son: el am
atacar o eliminar obstáculos.
biente, los pensamientos negativos y las respuestas fisicas
Algunos elementos efectivos que facilitan el sano del organismo. Las emociones dolorosas se deben a la
control emocional y contribuyen para que demos buena combinación de estos tres factores.
calidad a nuestra vida son:
Normalmente nos hemos acostumbrado a identificar
• Ejercicio físico regular al ambiente como la causa directa de nuestros malestares
• Evitar llegar a estados de fatiga emocionales. Sin embargo en el proceso suceden más cosas.
• Adoptar actitudes flexibles y aceptar cambios necesarios Existen dos posibilidades básicas para generar el des
• Alimentación bien balanceada, enfatizando productos control emocional y afectar así la probabilidad de mante
naturales. ner una buena comunicación asertiva con los demás:
• Cultivar pensamientos objetivos, constructivos, opti
mistas en todo lo que haces.
• Evitar tensiones innecesarias
86
87
Ejemplo:
Fórmula 1: Estímulos del medio ambiente Es negado un préstamo que solicitó
t (Estímulos del medio ambiente) ----.
Reacción fisiológica
."Quedaré en la ruina", "Nunca podré
. + .
P ensarmentos negativos
salir adelante, "Nunca se cuenta
¡- con ellos, estúpidos"
+ .
Descontrol emOCIOnal + (Pensamientos negativos)
•
Comunicación no-asertiva o
agresiva
Secreción de adrenalina, tensión muscular, aceleramiento
de ritmo cardiaco
y respiratorio l
Ejemplo:
l
(Reacción fisiológica) ____ Ansiedad, malestar y enojo
(Descontrol emocional)
Mujer atractiva • Tensión, cambios químicos "Ustedes son las peores personas
(Medio ambiente) . - - - - - - (Reacción fisiológica) a las que uno debe recurrir"
(Agresividad)
Tengo miedo, ¿qué tal si me rechaza? Inseguridad
(Pensamientos negativos) = n t r o l emocional) Si deseamos que exista un manejo emocional que fa
88 89
~
PENSAMIENTOS ="
DEFINICiÓN EFECTOS COMENTARIO
DISTORSIONADOS
Generalizar todo. A partir de uno o algunos Actuar con expectativas tan Es muy importante damos
incidentes o partes de evi negativas que se provocan la oportunidad de observar
dencia se hacen conclusio parcial o totalmente las que la realidad puede mani
nes generales. Si algo malo "profecías" que se temían. festarse de distintas mane
sucedió se espera que siga Solo ver lo negativo en los ras y no "cerrarnos" ade
una y otra vez. Una expe demás. lantando reglas que demos
riencia negativa predice que Dejar de buscar opciones. trarán cómo será el futuro a
asi serán las siguientes. Desalentarnos dejando de partir de algunas eviden
Siempre.. luchar cías.
Nunca . Las experiencias inconve
Nadie . nientes se dan a veces, Algu
nas personas nos tratan
mal.
Leer la mente. Se adivina lo que otra per Saltar rápidamente a con La verdad de nuestras con
sona piensa o siente y por cluciones falsas. clusiones respecto a lo que
qué actúa de esa manera sin No pedir información antes piensan los demás necesita
que ellos asi lo expresen o 10 de concluir o imaginar los ser verificada con ellos.
hayamos verificado peores motivos cuando al
guien no actúa como desea
mos.
Crear falsas expectativas y
tener que enfrentar "cru
das" realidades después.
Autoengañarnos.
PENSAMIENTOS
DEFINICiÓN EFECTOS COMENTARIOS
DISTORSIONADOS
Filtro negativo. En una situación que tiene Dramatizar. La realidad no sólo tiene in
aspectos positivos y nega Obsesión por recordar sólo conveniencias. Identificar
tivos, sólo se captan y exa lo que molesta. las partes positivas y no so
geran los últimos. Agredir. brevalorar las negativas
Desmotivar a los demás. ayuda a evitar errores de
Estar demasiado alerta a juicio.
cualquier "señal" negativa.
Pensamiento dicotómico. No admite términos me Autoenjuiciarse muy dura La vida es una suma de ex
dios, se perciben las cosas mente periencias; si la realidad no
sólo en sus extremos; a todo Tomar decisiones radicales es exactamente como espe
o nada, blanco o negro. Si inconvenientes rábamos, tampoco elimina
algo falló, todo está mal. Juzgar injustamente a los muchos otros aspectos que
demás. si se satisfacen.
Agredir
Las posturas extremas difi
cilmente ayudan a manejar
constructivamente la reali
dad.
=
="
PENSAMIENTOS
DEFINICIÓN EFECTOS COMENTARIO ~
DISTORSIONADOS
Falsedad de control. Uno cree que es controlado Sentirse víctima. Un problema nos afecta por
por las circunstancias exter Justificarse diciendo "así la forma negativa con la que
nas, y que es incapaz de ma soy". lo interpretamos y esto, es
nejar las propias emociones Culpar a los demás por lo decir, el enfoque que le da
o vida. que nos pasa. mos a las vivencias está en
También podemos creer Agresividad. nuestro control.
que ejercemos un control Abrumarse y presionarse Hacerse la víctima nunca ha
omnipotente sobre los de demasiado. mejorado a las personas.
más, haciéndonos respon Dejar que cualquier cosa Entender que los demás tie
sables de todo y de todos. nos afecte. nen también libertad es
Actuar con demasiada vulne aceptar que ellos también
rabilidad ante los estímulos. tienen responsabilidad, por
No hacer esfuerzos más efi lo tanto nuestra influencia
cientes para controlar las es limitada
propias emociones.
Falsedad de justicia. Creer que lo que uno define Resentirse con los demás que No es conveniente hacer
como "justo" los demás no actúan como "deberían" pactos que se mantienen pri
también lo deben entender en reciprocidad. vados sin aclarar expectati
así. Si me quisiera entonces él vas con los demás que están
(ella) ... involucrados.
No se confirman expectativas
ni definiciones de términos.
Reclamos agresivos una vez
que se han autogenerado re
sentimientos.
PENSAMIENTOS
DISTORSIONADOS DEFINICIÓN EFECTOS COMENTARIO
Crear catástrofes. Se esperan experiencias de Vivir desamparado. Es muy importante aceptar
sastrosas si... Establecerse como víctima. que la vida tiene dificulta
¿ Qué pasará si me ocurre Ser negativo para los de des y entender que los. ma
x o y situación? Adelantan más, obteniendo rechazo o lestares ante éstas son reali
do normalmente que serán afectando la tranquilidad de dades soportables.
tragedias insoportables. ambientes sociales. Es muy útil no preocupamos
Angustia innecesaría. con angustia por las cosas
Reducir la confianza en uno que no podemos controlar.
mismo.
Personalizar. Pensar que todo lo que la Sentirse culpable. Es importante no tomarnos
gente hace o dice se liga a la Sentirse más responsable de demasiado en serio, como si
propia conducta o valor co lo que realmente se es. cada uno de nuestros actos
mo persona. Reaccionar agresivamente repercutiera en los demás o
Si alguien hace un comenta con impulsividad ante ata como si cada acción de
rio negativo se le toma co ques que se tomaron perso otros fuese una indicación
mo acusación directa. nalmente y que en realidad de qué tan bien o mal hace
"Es por mi culpa". no lo eran. mos las cosas.
Compararse continuamente Actuar para demostrar la Nadie puede hacerte sentir
con los demás sintiéndose valía personal generando menos si tú no lo permites.
más o menos que ellos. conflictos. A veces a pesar de nuestras
acciones el otro es respon
sable si comete actos des
tructivos. M
'"
~
l/)
PENSAMIENTOS ="
DISTORSIONADOS DEFINICIÓN EFECTOS COMENTARIO
La falsedad del cambio. Si se presiona lo suficiente a Generar dependencia. Si una persona ha de cam
los demás éstos cambiarán Concentrar demasiada ener biar necesita estar convenci
para agradarnos. Necesidad gia para lograr que otro da por si misma y no por
de control y cambiar a los "cambie" . agradar a otros de que lo re
demás para que nos puedan Demandar agresivamente. quiere, además de dar mu
dar la facilidad, por lo que Manipular culpando. cho esfuerzo de sí y tener el
se nos hacen indispensables. Romper la comunicación. acceso a buena asesoría', en
Adoptar tácticas cada vez base a lecturas, personas,
más agresivas. etc.
Tomar decisiones de rela
cionarse con otros que re
sultan a la larga inconve
nientes por que se funda
mentan en la creencia de
que la persona cambiará.
PENSAMIENTOS
DISTORSIONADOS DEFINICIÓN EFECTOS COMENTARIO
Razonamiento emocional. Consiste en creer que lo que Vivir con demasiada angus Lo que sentimos es produc
sentimos automáticamente tia. to de nuestros pensamien
se convierte en verdad. Culpar a los demás. tos, lo que es necesario con
Si se siente culpable auto Evaluar la vida en base a firmar es la veracidad de las
máticamente se cree cul "corazonadas" . conclusiones que hacemos
pable. Desmoralizarse rápidamente. del mundo, de los demás y
Actuar no-asertivo. de nosotros mismos.
Autodevaluarse.
Para sentirse mejor hay que
Provocar más y más senti
pensar más adecuadamente.
mientos negativos intensos
en una especie de círculos
viciosos.
Etiquitar inapropiadamente
los sentimientos y confun
dirse.
~
="
_.~--.i¡j
r
~
PENSAMIENTOS EFECTOS COMENTARIO
DEFINICIÓN
DISTORSIONADOS
Estar en lo correcto. Se actúa continuamente pa Rigidez. Comúnmente en el fondo
ra demostrar que las pro Tratar de hacer todo bien, de esta actitud está la creen
pias acciones y opiniones siempre vivir presionado. cia de que el valor como
son las correctas. No delegar. persona se obtiene por de
No se tolera estar equivoca Metas irreales. mostrar que se está en lo
do. No gozar el presente. correcto.
Tratar de ser centro de No saber escuchar.
atención. Terquedad.
PENSAMIENTOS
DEFINICIÓN EFECTOS COMENTARIO
DISTORSIONADOS
Etiquetar. A partir de una cualidad se Agresión Pensar de esta manera nos
hace un juicio general, glo Desmotivar a los demás. hace rígidos e inflexibles.
bal y negativo de la persona. Prepararse para ver única Los demás se manifiestan
mente la cualidad negativa y de muchas formas como pa
no ver también lo bueno. ra que con simpleza de
Enojarse demasiado sin que juicio los encajonemos con
esto esté relacionado con la un rótulo permanente.
realidad que nos brinda la Es conveniente darle la
otra persona. oportunidad a los demás de
mostrarse tal cual son en di
versas situaciones.
Expectativas rigidas. Se cree que los demás "de Demasiado enojo e intole La mecaruca de funciona
ben" o uno mismo tiene rancia ante quíen actúe en miento de la realidad no res
que comportarse como se contra de nuestras expecta ponde al sólo hecho de que
demanda. tivas. nosotros nos fijemos un
Culpabilidad y presión ex propósito, por noble o
cesiva si uno no llena las coherente que parezca.
expectativas, por irraciona Tolerar la frustración re
les que éstas sean. quiere la madurez de acep
tar que muchas cosas no
pueden darse en la forma y
momento en que queremos.
~
Para que puedas lograr un óptimo manejo emocional en . Ejemplo
las situaciones interpersonales, es importante combatir la
distorsión del pensamiento. Para ello te recomendamos SITUACIÓN DE CONFLICTO INTERPERSONAL
hacer el siguiente ejercicio de análisis. 1. Él/Ella dice o hace:
El jefe me tiene esperando más de una hora para recibirme
Situación de conflicto interpersonal (Describe cuál fue el mensaje recibido o la acción realizada)
1 . Él/ella, dice o hace. _ 2. Yo pensé:
No le importa mi trabajo,
(Describecuálfue el mensaje recibido o la acción es prepotente y desconsiderado.
realizada) También mi tiempo vale. Si no termino es su culpa.
Cuando me reciba sabré hacerle sentir esto
2. Yo pensé: _ Describe exactamente lo que pensaste en ese momento)
3. Yo sentí:
(Describe exactamente lo que pensaste en ese Enojo, tensión, desesperación.
momento) (Describe lo que pensaste en ese momento)
3. Yo sentí: _ Yo dije o hice:
A venté de mal modo en su escritorio el trabajo sin decir
(Describe cómo te sentiste.) nada y con mala cara.
(Describe tu conducta no asertiva o agresiva)
4. Yo dije o hice _ 5. Ante esta situación yo necesito mejor pensar que:
Tengo datos para concluir que si ve importante lo que
(Describe tu conducta no-asertiva o agresiva) hago objetivamente me deja esperando con frecuencia
y no nunca le he dicho nada. Vaya hablar con él nego
5. Ante esta situación yo necesito mejor pensar que: __ ciar en buenos términos. Si no queda otro remedio que
esperar, planearé para aprovechar ese tiempo de alguna
manera.
(Describe los pensamientos que te ayuden a un (Describe los pensamientos que te ayuden a un mayor control y eli
mayor control y que eliminen los pensamientos minen los pensamientos distorsionados.)
distorsionados) 6. Ante esta situación yo necesito mejor decir que:
Decirle a mi jefe que a veces la espera se prolonga de
6. Ante esta situación yo necesito mejor decir que: _ _ masiado y que podríamos negociar que su secretaria me
llame hasta que me vaya a poder recibir o pedirle algu
na sugerencia de solución.
(Anota un nuevo mensaje asertivo) Anota un nuevo mensaje asertivo.
98 99
"Quien guarda su boca, guarda su alma; pero
el inconsiderado en el hablar sufrirá en perReglas para saber decir
juicios".
Los lineamientos que a continuación se describirán se ba
Proverbios de Salomón
san precisamente en las preferencias que acabamos de
enlistar, y deben adaptarse al propio estilo de ser para que
la expresión sea genuina y no reflejo de un acartonamiento
estudiado.
Expresión de deseos
SABER DECIR
Reglas:
Existen diversas formas de decir las cosas que depen 1. Siempre que sea posible evita que tu petición se in
den del objetivo que perseguimos en cualquier interacción, terprete como demanda no negociable o mando agresivo.
pero en términos generales podemos señalar que la regla
como expresión recomendable es la misma que nos gusta 2. Deja bien claro lo que quieres y siempre que sea posible
ría que tuvieran los demás hacia nosotros. especifica el grado de intensidad de tu deseo. Así podrás
Cuando alguien manifiesta su enojo, aprecio o des aseguarte de que te satisfagan adecuadamente si los demás
acuerdo preferimos que: lo deciden.
• Se nos digan las cosas con respeto, sin sarcasmos, hu
millaciones o burlas. Ejemplos:
• Nos pidan las cosas en buen tono y con cortesía, no co • Antes de ir al aeropuerto, quiero sacar unos duplicados
mo mando. de mis documentos. ¿Estás de acuerdo?
• Se nos señalen las cosas con objetividad, sin explosiones • Me gustaría saber si puede atenderme ahora debido a
emotivas agresivas. que tengo mucha prisa.
• No se nos evalúe global y negativamente por un hecho • Antes de continuar con la charla, me gustaría hacer un
inconveniente. receso de 10 minutos. ¿ Te parece?
• No se nos acuse o culpe de todo. • Me gustaría muchísimo conocer tu opinión del material
• Que se nos hable directamente y con claridad respecto a que revisaste, no importa si no has terminado completa
lo que otros quieren o sienten. mente.
• Se nos comunique también lo que hacemos bien.
• Se busque un acuerdo en lugar de tratar de hacernos Expresión de sentimientos
sentir mal.
• Nos soliciten información antes de que se concluya ne Reglas:
gativamente sobre las razones por las que hemos ac 1. Siempre que puedas señala primero el comportamiento
tuado de una u otra manera. específico que encuentras negativo y después tu sentimien
• Entiendan también nuestra situación. to. Esto ayudará a no crear reacciones muy defensivas en
los demás.
102
103
2. Establece primero con precisión lo que sientes yexpré • Me siento muy bien de que se me haya considerado en la
salo con claridad, reflejando también la intensidad de la elaboración de este proyecto, también me doy cuenta de
emoción. que mi incorporación ha sido tardía y esta situación está
3. Nunca ataques la autoestima de las personas. creándome demasiada presión ya que se me piden res
puestas que aún no es posible dar.
Ejemplos:
1. Cuando me dices que no estás de acuerdo elevando tan Expresión de sensibilidad sin perder firmeza.
to tu tono de voz me siento humillado.
• Al comenzar a expresarle a nuestros amigos cuáles son Reglas:
los planes que teníamos para el futuro, me sentí un poco 1. Se reconocen explícita y genuinamente los sentimien
incómoda y tensionada. tos, la situación, los derechos o las creencias de los demás,
• No ver que cumples con la responsabilidad de tener tu y después se expresa asertivamente la propia condición.
cama y recoger tu cuarto desde hace días me hace estar 2. Recuerda que ser sensible a la situación de otra persona
muy molesto. no es equivalente a estar de acuerdo o aceptar sus plantea
• Al inicio de nuestro noviazgo no imaginé que estuvieras mientos.
tan ocupado en tantas cosas como para vernos escasa
mente, me siento mal y confundida respecto a la conve Ejemplos:
niencia de continuar así. Sé que estás muy preocupado respecto al desenvolvimiento
de las políticas del colegio, aunque también quisiera que
Expresión de sentimientos mezclados. dedicaras por ahora más tiempo a la elaboración de los
materiales didácticos.
Reglas: Reconozco que para ti no es importante la hora de llegada
1. Expresar los mensajes como dos conjuntos separados, a tu casa. Para mí sí lo es, por lo que quiero insistirte en
explicando el primero completamente antes de continuar que ya nos vayamos.
con el segundo. Me doy cuenta que puedes sentirte dolido o irritado por las
2. Si es oportuno, antes de iniciar la expresión del segundo críticas que te hicieron en el trabajo, aunque también sien
conjunto, deja que la otra persona reaccione al primero. to la necesidad de recordarte que no conviene que trates
3. Es importante dar clara información respecto a qué par así al niño.
tes de la conducta son aceptables y cuáles no lo son, en lu Comprendo que te sientes confundido ante mis cambios
gar de quedarse callado. emocionales, de verdad ni yo misma los entiendo muy
bien, ¿ te parece que nos dejemos de ver algún tiempo?
Ejemplos:
• Me dio mucho gusto ver tu disposición a colaborar para • Es muy importante tratar real y honestamente de en
recoger la mesa y lavar los platos aunque el comentario tender la situación, creencia o sentimiento de la otra
de que tu hermana es una "baba caminante" lo conside persona ya que si sólo reaccionamos automática y su
ro innecesario y molesto.
104 105
perficialmente no se transmitirá la sensibilidad hacia los presión porque el tiempo se limita. Quiero que en la pró
demás. xima sesión me pidas autorización primero, levantando
• Cuando nos sentimos tomados en cuenta, respondemos tu mano.
mejor. • Cuando bromeaste respecto a mi exceso de peso en la
fiesta, me sentí muy mal, además de que ese tipo de co
Expresión de discrepancia mentarios no me ayudan para nada a conservar mi die
Reglas: ta. Te suplico ya no los repitas.
1. Expresar objetivamente lo que la otra persona dijo que • Al no darme oportunamente los recados, pierdo clientes
haría (el acuerdo), describir lo que en realidad hizo (el y me molesta bastante. ¿ Como crees tú que podemos re
hecho), y qué es lo que usted desea. solver este problema?
2. Evite juzgar a la persona o tratar de que se sienta cul Es nuestra responsabilidad decir las cosas de forma
pable, o adelantar conclusiones imaginando los peores tal que no violemos los derechos de los demás. Siempre
motivos por no haber cumplido. existe una manera apropiada de expresión de los mensajes,
Ejemplos: cualesquiera que éstos sean. Ejercitarnos en la aplicación
• Habíamos acordado que me avisarías con varios días de adecuada y darnos tiempo para pensar antes de hablar,
anticipación para preparar la reunión. Me doy cuenta ocupando ese lapso para pulir la forma de lo que se desea
que me la solicitas para mañana y yo francamente no transmitir, es básico para la comunicación fructífera.
puedo. ¿ Qué te parece la semana próxima? Te recomendamos que te prepares un poco si vas a en
• Entendí que la cita era a las cinco; estuve esperándote frentar una situación de intercambio que te es dificil. Escribe
hasta las seis y no llegaste, me gustaría saber ¿qué pasó frases aproximadas a las que deseas transmitir, estructura tus
contigo o qué creíste? ideas y acomódalas en mensajes respetuosos aunque tal vez
• Acordamos que irías al juego sólo si terminabas antes la necesariamente firmes. Ensaya ante el espejo o pide a un
tarea, supe que te fuiste al partido sin iniciar siquiera. amigo que te apoye como modelo o supervisor de tu prácti
Te voy a pedir que te pongas a trabajar en eso cuanto ca. Esto te ayudará a ganar autoconfianza y, sin duda, te ha
antes. rá mejorar tus habilidades de comunicador.
Puede suceder que a pesar de expresarnos adecuada
Expresión de sentimientos negativos y difíciles: mente y con respeto, no logremos cambio alguno o mejo
Reglas: ría en el intercambio. Esto es lógico si se entiende que en el
1. Expresar objetivamente la conducta de la otra persona proceso de la relación humana intervienen muchos otros
que interfiere o afecta, cómo repercute ésta de forma factores como son: saber escuchar, que exista la disposi
concreta en tu vida, cómo te sientes y qué deseas. ción del otro para comunicarse honestamente, que actue
2. Evite a las explosiones agresivas; no pierdas la objeti mos persistentemente asertivos, interferencia de valores,
vidad. conflicto de intereses, variables de tipo emocional, barre
Ejemplos: ras semánticas, etc.
• Cuando interrumpes con frecuencia en el salón de cla Sin embargo la meta de la acción asertiva no se fun
ses, me desconcentro en la exposición y siento mucha damenta en ganar sino en mantener la comunicación pro
107
106
Rehusar no significa rechazar a nadie como persona,
vechosa. En el mediano y largo plazo las opciones para sino poner límites. Si tememos que al decir no, los demás
construir se amplían y facilitan si ha existido el esfuerzo no volverán a pedirnos, podemos explicarles asertivamen
presente para conservarse en el respeto. te en qué condiciones sí aceptaríamos.
También en ocasiones se piensa que rehusar a la pe
Decir no, sin sentirse culpable tición de alguien significa que no nos importa. Sin embar
go, es preciso entender que amistad no significa entrega
Aprender a decir que no de una manera eficaz re ilimitada.
quiere primero un cambio de mentalidad respecto a todos En otros casos se reflexiona de la siguiente manera:
aquellos pensamientos que hemos repetido durante mucho "Me duele tanto ver cómo se sentirá, que prefiero decirle
tiempo y que tienen el efecto de hacernos sentir culpables e que sí". Este pensamiento pierde de vista que aunque en el
inhibir nuestro poder para establecer límites. corto plazo sí pueden evitarse malestares, en el mediano y
Es importante reconocer que somos seres con largo no será posible.
energía limitada, que necesitamos aprender a priorizar y Para rehusar es preferible ser directo, sin dar excusas
ordenar óptimamente. Para ello saber rehusar es una de que en el fondo sólo buscan la aprobación de los demás y
las herramientas indispensables. expresar su verdadera falta de deseo, explicación o razones
Decir que no tiene ventajas: permite dedicar mayor por las que no quiere aceptar. Algunos ejemplos correctos
tiempo y energía a las situaciones o personas que más te gus serían:
tan o necesitan, beneficiándote a ti y también a los demás. "No, gracias".
Por ejemplo, recuerdo el caso de una mamá que al no atre "Entiendo que para ti es muy importante, aunque a mí no
verse a rehusar ante muchas peticiones de sus familiares ter me gustaría" .
minaba dedicando muy poco tiempo a sus hijos. "Por una parte sí me gustaría ir, ya que me distraería; pe
Si sabes poner límites, también entenderás y respe ro también tengo muchas cosas que hacer. En otra ocasión
tarás más fácilmente un "No" de los demás como respues tal vez sí podría".
ta, y si al negarte lo haces con asertividad las repercusiones "Prefiero que busques por otro lado, no quisiera que espe
negativas que uno normalmente teme, en realidad se mini raras algo de mí en esta ocasión".
mizan o eliminan, obteniendo más que rechazo, respeto. "Tengo mucho trabajo y no me gustaría abrumarme con
Cuando no sabemos decir que no y la culpa nos do otros compromisos. No puedo hacerlo" .
mina, terminamos por hacer muchas cosas que no deseába "Puedo recoger a tu hijo del colegio, pero no puedo lle
mos, generándose con ello resentimientos y hasta ofensas varlo hasta tu casa".
posteriores que se expresan directa o indirectamente y que "No quiero, por favor no insistas".
pueden llegar a ser muy agresivas. Esto representa una es
pecie de paradoja, ya que inhibimos nuestros derechos a Recuerdo el caso de una persona que se negó a pres
rehusar por el ánimo de no lastimar o perjudicar pero aca tarle dinero a un conocido, quien para sorpresa del prime
bamos muchas veces hiriendo peor a otras personas. ro respondió: "Te agradezco que me digas que no, porque
otras personas no hablan claro y yo pierdo el tiempo con la
108 109
esperanza de que me darán el préstamo, que al final aca
ban negándome" .
g Z
r6 o
~ ~.
.., ;:1
3 o
!'1' ;:1
$>l
o,
$>l
a
~
"'C
~
~
~
s:
1::
o
C/l ~
SABER ESCUCHAR ~
;:;
~
Del manejo de este elemento de la comunicación de d
C/l
pende la solución real de los conflictos. Es un proceso acti ,o
~
vo que requiere un genuino esfuerzo para comprender lo '1:1 0 .0 0 0.. ;:1 (') ~
que los demás quieren transmitirnos. 0;:11::'0 0 0 0
ci.c(tloQ...-::
~ S ~~. ~ ~
==
t"'
De saber escuchar depende la efectividad de un buen
¡;¡ 8
(tl
C/l~C/lgc;~
estudiante, aligerar la carga de problemas en un matrimo g'2.C:C:"''''$>l
r: _. o $>l o.. o.. ;:1
~
$>l
'"'1
'O
C. C/l
-¡;; $>l
en ...
;:1 o:
-a
...¡
-<
~
algo que deseábamos fuertemente confirmar será total ;:¡~~0;~~;:I;:¡0g;:¡;:I~~~ o
'"'1 (tl ~ ::3 _. o...... o.., c.. ..... (tl
mente absorbida y subrayada. Esto hace que muchas veces ~~. $>l::n 3 ~ Ó 3 $>l o
$>l $>l -g 9: Q
('ll
:l 1:: ..,
~'$>l '" o o '" o .?' ;:1 Di
3 n "'C
~
o
la información se distorsione y el proceso de la comunica 'O
"'0
3 o o!J.~
g '" $>l ;:1 e
ñ''''
$>lO" .o''"
3
0..0;:1 'O $>l (")
..,joo:¿~..,
o
1::
.., '" _.0 03(")
~
r'~
~
ción se haga difícil. o.._OQ~ 00.. ~-g"'''~o¡¡; :2 ~
~ ~ o . "9. g ~ ~~' - ~ g ..., ...¡ C/l
En la siguiente tabla se analizan algunas ideas que . $>l;:l ~ o ~ o· . o (')
C".
~ o ñ1 ~
n
~
..,j
~ ~ s: O~::;3 ~.o ~ n
sostenemos y que eliminan la capacidad para escuchar con _.
_ ......
;:1 .., o'"'1 ::::J
$>l 1:: 3 o (") 1::
oC/l
efectividad. '2 g
c.~
CY ~
..,~""1
g" ()
g
(tl
~
o r:.n C. (6'
8~ri ~
Guías para escuchar con efectividad
0..~1
(tl '"
go..
I ('ll
-
o '"~3~ ('ti 1 "<
;:;
I "
1. Verifica el contenido del mensaje antes de concluir y
continuar el diálogo.
112 113
It)
IDEAS EFECTOS COMENTARIOS .-l
.-l
Si continúo escuchando Defensivo, cortar abrupta No tenemos que estar siem
puedo descubrir que estaba mente la conversación. pre en lo correcto o ser per
en una posición incorrecta. Apoyar los puntos de vista fectos.
con ademanes pero sin real Mostrar que estábamos
mente escuchar. equivocados y aceptar in
Interrumpir. formación da confianza y
credibilidad ante los demás.
Ceder no es perder.
No debería sentirse o reac Aconsejar sin analizar cuál Construir sólidamente en
cionar así. es la necesidad. base a la realidad parte de
Opinar rápidamente sin dar entenderla y aceptar que
lugar al desahogo adecuado existe como se presenta, no
de sentimientos u opinio de evaluar, enojarnos y
nes. reclamar que "no debió
Emitir frases que "enseñan" ser".
cómo deberían ser las cosas
Si lo escucho no tendré Actuar demasiado a la de Si la posibilidad de no
oportunidad de presentar fensiva, sólo esperar una expresarse es real, se puede
mis puntos de vista, pausa para hablar interrum intentar negociar un tiempo
piendo; gestos y ademanes razonable y suficiente para
agresivos o aplastantes. que cada persona diga lo
que desea.
Tener la calma de escuchar
primero no riñe con el obje
tivo de decir lo que quere
mos.
IDEAS EFECTOS COMENTARIOS
Ya sé a lo que quíere Adelantarse, interrumpir, No es señal de inteligencia
llegar concluir rápidamente pero "entender" los mensajes
con riesgo de error. cuando éstos están apenas
Presionarse demasiado y transmitiéndose.
transmitir impaciencia ha A los demás les gusta la
cía los demás, creando inco atención positiva genuina
modidad y bloqueo en el de lo que dicen.
transmisor. La asimilación real de cómo
los demás ven el mundo y
que les parece confortable
cuando se comunican con
nosotros requiere actitudes
reflexivas y pacientes y no
reacciones inmediatas y ve
loces.
Si cambio mi punto de vista Interrumpir no dejando que No tenemos que estar de
mostraré debilidad. el otro termine de expresar acuerdo con la otra persona
se, descontarse todo lo que para saber escuchar.
digan, agresividad, sólo es La verdadera fuerza consis
cucharse a sí mismo, no res te en atender y mantenerse
ponder a las necesidades de abíerto a los puntos de vista
los demás. legítimos de los demás.
~
~
~
Saber escuchar requiere un proceso activo que impi
da la distorsión de los mensajes que recibimos de los de
más. Imagina que estás conversando con tu suegra y ella te
no.:::lnC/J
::r (1) o o _. dice en un tono aparentemente especial: "Carlos y Andrea
~3.o:20-
~ c:: (1) ~
me ayudan de verdad, con ellos sí se puede contar". Ante
.s.s (=D0;S (tl
esta información lo que usualmente hacemos es concluir
~ -00 (3 (ti. i!)
o=-oC/Jo.n
:::l c::
~ 8t"l rápidamente respecto a una doble intención del señala
V1 .., o o :::r
g~,< o
> miento, creando en la imaginación frases adicionales que
c. ~ o. ~ 3 CIJ
3 ~ (1)' (1) la persona no dijo y tal vez nunca quiso decir, resintiéndo
s ri, g: e?
:::l"'-Q<¡P'
oo.'<o¡;;
nos y tomando como verdades patentes deducciones al res
r.nf"D"-:l CT" pecto no verificadas.
•
=()=.: c: ..,
V"l
c.n
~~.c
t'b
~
~.
• ~
~
c::
............
!'"D..,
~
(1)
()
_.
' f"D
~
(1)
:Jw~
~
~
::s..,_.
l1l
~ o.
Q<¡ o.
:S.
¡;¡
LMENSAJE DADO POR LA PERSONi]
~
.., ..,
~ (1)
..,
<3
(1) ~
:4
3'
~
c::
~g- @
~ o ..,
-O" CIJ VERIFICACIÓN DEL CONTENIDO DEL
3 o
o.
(1) ~'
,.
CT MENSAJE O EL SENTIMIENTO
-
o
;:;.
~
3
~
DETRÁS DE LA EXPRESIÓN
'" ,
..,~
~ t"l CONTINUACIÓN DEL DIÁLOGO
..,
W ~ V"J
,«o::r c::-,c:: g ::;" o CT Z
°Ci~~ ~~g..
0.0. ~·8 ~.
.o.~~
c:: .., -O '<
:::;t'"')~
o:::l. .., ~ ~. g3 .., >
:=
(ti. o q ~ o» g ~
~ 3 ~ O':::l
O
(3 ...,
.
CI'J::S
(1)0~
~ ~ ~
:;' '< ~
oCT-'~
~ -
7n" 2
::;:. ~ ~
c:: o
[en
o" o.
fr~. ~
'" (1) '"
. ::s
0.0
~
CIJ
I Mensaje dado I
(1) o '" Ejemplo:
"Me siento mal, no encuentro apoyo en ningún lado:
creo que tendré que enfrentar esta situación yo
solo" .
116
puede no ser nada fácil si en ella existen temores, resenti
Verificación mientos, confusiones o pensamientos distorsionados que
Chequeo del contenido del mensaje o el le hagan mantenerse callada.
sentimiento detrás de la expresión: Saber escuchar requiere que facilitemos también el
camino para que los demás nos comuniquen y una forma
¿ "Lo que me quieres decir es que esperabas otro tipo de hacerlo es invitar de una manera directa, flexible, sin
de respuesta de la gente"? exigencias, para que nos compartan sus reacciones.
o también: Ejemplos:
" ¿ Te parece que no hemos tomado alguna iniciativa • ¿Qué opinas respecto a lo que te acabo de decir?
para estar contigo? ¿Te sientes solo? • Me ayudaría saber cómo sientes al respecto, si no te in
comoda decírmelo.
I Confirmación o información desmentida: I • ¿Qué idea te queda de todo esto?
• Me gustaría me contaras más de esto.
"Así es, la solución que me dan es demasiado tardía". • ¿Quisieras platicar más de eso?
O también: 3. Otras recomendaciones para escuchar con efectividad:
"No, en realidad no me siento solo ni esperaba otra • Sé atento, ve a los ojos, no te distraigas, muéstrate posi
reacción de los demás, lo que pasa es que me doy tivo e interesado en lo que dicen los demás.
cuenta que sólo en mí está tomar esta decisión." • Examina tus propias barreras para no escuchar y traba
ja para modificarlas.
IContinuación del diálogo. I • Deja que los demás expresen sus ideas y sentimientos sin
adoptar posturas críticas y evaluativas antes de tiempo.
De analizar adecuadamente los mensajes depende la • No supongas; confirma.
calidad del diálogo que prosigue, ya que de lo contrario, • Resume los conceptos o ideas principales
rápidamente se creará un distanciamiento entre la infor • Muestra interés genuino por las necesidades de la persona.
mación real y la percibida provocando efectos nocivos en • No permitas que tus emociones te hagan distorsionar o
la comunicación. bloquearte ante la información.
Otras frases que nos pueden ayudar a analizar la in • No interrumpas a menos que el transmisor no tenga nin
formación recibida son: gún propósito de terminar.
* Entonces, en tu opinión ... • Busca la utilidad del mensaje; encuentra áreas de in
* ¿Lo importante que quieres que yo sepa es... ? terés.
* ¿La forma en que tú lo ves es ...? • Toma la iniciativa.
* ¿Te estás sintiendo (molesto, irritable, alegre) por esto? • Concentra tu atención en el mensaje, y sé crítico de su
2. Facilita la expresión de los demás. contenido, no de la persona que lo transmite.
Para entender a fondo lo que la otra persona piensa • Analiza lo que se transmite no verbalmente.
o siente, necesitamos primero ser bien informados, esto
119
118
• Mantén la mente abierta, haz preguntas para clarificar
el entendimiento sin acosar a los demás. Pregúntate
constantemente:
¿Cuáles son las ideas principales?
¿Cómo me puede servir lo que dice ahora o después?
¿Cómo se relaciona con lo que yo sé?
Ejemplos de verificación
120
• Mostraré que soy débil o un sentimental.
"Estoy absolutamente convencido de que nin
guna riqueza del mundo puede ayudar a que
• No se puede estar reconociendo todo lo bueno.
progrese la humanidad . , El mundo necesita • Se va a creer demasiado.
paz permanente y buena voluntad perdurable", • No lo merece todavía.
Alberto Einstein Es muy necesario que le demos un lugar importante
al hecho de reconocer explícitamente las conductas positi
vas de los demás, tanto en la frecuencia como en la forma
.~ adecuada, por las siguientes razones:
~:1
SER POSITIVO ;~
1. La teoría del aprendizaje indica que la retroalimenta
ción positiva fortalece y hace más probable la aparición
Las personas que nos rodean también hacen cosas futura del comportamiento adecuado. Por lo tanto,
acertadas, agradables, intentan beneficiar o ayudar. Ser transmitir este tipo de información nos hace crecer y ser
positivo quiere decir reconocer este hecho y explícitamente mejores también (no sólo detectado errores y corrigién
informarles que nos damos cuenta, que lo reconocemos. dolos).
La proporción entre lo que vemos o sentimos positi
vo de los demás y la frecuencia con la que expresamos, es 2. Tenemos el derecho de sentirnos bien por lo que hace
muy distante. Desgraciadamente y a pesar de tener una mos bien. Después de todo cumplir con la "obligación"
gran fuerza motivacional en potencia, los seres humanos es agradable y a veces no tan frecuente.
no la aprovechamos para la alegría y beneficio mutuos. '. I
Por el contrario, caemos rápidamente en la crítica destruc 3. Sorprende saber que la otra persona muchas veces no
tiva, en enfocar y agrandar principalmente lo negativo, en sabe del impacto positivo de sus conductas o no conoce
castigar los esfuerzos haciéndole entender a los demás que el efecto preciso de su ejecución, corriéndose el riesgo
nunca es suficiente. de que acciones adecuadas se vean cada vez menos rea
Existen múltiples razones para que no hagamos jus lizadas por falta de retroalimentación positiva.
ticia a la realidad y no expresemos con la frecuencia debi
da nuestro reconocimiento positivo. A veces nos frenamos 4. Las expresiones positivas de reconocimiento disminu
por pensamientos negativos que sostenemos en este respec yen la probabilidad de que los demás busquen lo que
to. Por ejemplo, decirnos a nosotros mismos cosas como: quieren de una manera tramposa o manipulativa. Por
ejemplo, actuar inadecuadamente para llamar la aten
• Para qué le digo si ya lo sabe. ción.
• Es su obligación; apenas cumple con su deber.
• Si lo reconozco se puede volver conformista o estancarse 5. Cuando se ha dado reconocimiento explícito positivo
• Puedo hacer que se apene. uno puede sentirse menos injusto al tener que señalar
• Qué tal si la otra persona no siente lo mismo por mí. las deficiencias, porque no sólo se ve lo "malo" sino
• No me va a creer. que también se señala lo "bueno" cuando ocurre.
113
122
sea una situación demasiado formal. Así entonces, el men
6. La gente necesita saber, no suponer que se le reconoce. saje adecuado sería: "Pedro, has, resuelto eficientemente
muchos problemas, me encuentro muy satisfecho de tu
7. Ser sensitivo también a lo bueno, y tener el coraje de trabajo" .
demostrar libremente los aspectos de la propia ternura
y afecto es una cualidad que enriquece y humaniza en Sé especifico
gran medida a la persona. Siempre que sea posible especifica las conductas o produc
tos de éstas que encuentras acertadas. Esto será mucho
8. La calidad de una relación, la frecuencia de sus acerca más informativo que mencionar generalidades de la perso
mientos, su continuidad o permanencia va en función nalidad, ubica con mayor precisión a la persona respecto a
del porcentaje de intercambios positivos; podemos ser cuáles son los factores de su actividad que sobresalen favo
activos en formar de una manera dinámica este factor. rablemente y así le hará más fácil el camino para poder re
petirlos.
Expresión de mensajes positivos
Ejemplos incorrectos: Ejemplos correctos:
Cuando tengas deseo de expresar reconocimiento
positivo te sugerimos que evites incluir en tus mensajes al
"Eres lo máximo" "Te agradezco mucho que
gún "pero". Por ejemplo: "Está muy bien lo que dijiste, hayas recogido mis papeles".
pero hubiera estado mejor en otra ocasión". Tam bién hay
que eliminar señalamientos que transmitan consejos en el "Te felicito por ser noble". "Me escuchas con tanta
momento de decir lo que captamos como adecuado. Por atención que disfruto mucho
ejemplo: "Muy bien, estamos orgullosos de ti, espero que al hablar contigo."
sigas siempre adelante". "Cuando te he pedido favores
También es conveniente no dar muchas explica "Qué bueno eres".
rápidamente tengo tu apoyo,
ciones o ser redundante en la manifestación de mensajes gracias" .
positivos, ni mezclar el reconocimiento con peticiones o
críticas. "Eres un trabajador notable" "Tu proyecto hizo que
rompiésemos el récord de
Para dar retroalimentación positiva eficaz, te reco
producción este mes;
mendamos lo siguiente: te aventaste".
Sé directo Sé sincero
A veces nos es difícil decir los aspectos positivos di Más vale una sonrisa o un simple "gracias" que naz
rectamente, por ejemplo: "Pedro ha resuelto muchos ca genuinamente a adoptar posturas exageradas que nos
problemas recientemente, estamos muy satisfechos con su hagan ver de una forma poco natural. No es conveniente
trabajo", restando Pedro presente! Lo más correcto y lo presionarse demasiado para responder con las palabras
que logra un mejor impacto es indicarle a los demás lo que "perfectamente adecuadas" o con un entusiasmo que no
vemos favorable de una manera personal, a menos de que sentimos.
125
124
Cabe señalar que la frecuencia de expresión de senti
Ser sincero no riñe tampoco con tratar de formarnos mientos positivos necesita también ser oportuna. Insistir
el buen hábito de ver lo positivo en los demás y decirlo. demasiado en señalar los aspectos que nos gustan puede
Muchas veces hay que poner un esfuerzo especial de nues ser contraproducente.
tra parte para no caer en el negativismo al que estamos
acostumbrados y equilibrar la balanza más apropiadamen Señala efectos
te. Por tanto es recomendable avocamos a la tarea de Siempre que puedas haz saber a la otra persona los
identificar activamente lo que nos parece sinceramente efectos favorables que su conducta tuvo en ti. Conocer es
adecuado en otros y practicar la expresión de nuestro reco to suele ser muy agradable y motivacional para alguien
nocimiento. Si nos esperamos a tener el "humor" o las que en principio quiso beneficiarte. Algunos ejemplos
"ganas", nos puede vencer fácilmente el tornillo del enfo correctos son:
que crítico y rápidamente caeremos en el vicio de volver a t
ser deficientes reconocedores de los esfuerzos que otros I • "El que hagas un esfuerzo por entender mi problema
hacen. I me hace sentir que no estoy sola. Gracias".
Recuerdo que el humor para hacer algo también se ha j • "Cuando ordenas los documentos en la mañana, se me
ce s\ ponemos la adecuada disposición y buena voluntad. I facilitan todas las tareas del resto del día, me siento muy
I contento por eso y quiero agradecértelo".
Hazlo con frecuencia e inmediatez • "Al decirme que puedo contar contigo me ayudas mu
La influencia que recibimos al convivir realmente j chísimo a tranquilizarme. Te lo agradezco".
más que estar determinada por grandes acontecimientos,
es definitiva en los detalles que se viven día a día. Expresar Exprésalo con gusto
un sentimiento positivo de una manera grandiosa una vez Si bien es cierto que no es conveniente forzarte emi
al año es mucho menos informativo, motivacional y signi tiendo expresiones positivas exageradas, también lo es el
ficativo que hacerlo con frecuencia o inmediatez en el dia que nos olvidemos que un mensaje que nos da alegría debe
rio interactuar. acompañarse de una expresión facial adecuada, sonrisa,
Te recomendamos, siempre que sea posible, no dejes contacto visual y ademanes apropiados. La falta de cos
pasar más de veinticuatro horas para reconocer explícita tumbres, el no estar consciente de hacerlo alegremente o el
mente lo que hayas percibido como positivo en la actuación estar demasiado concentrados en nuestros asuntos en oca
de alguien. Después de ese lapso es más fácil que nuestro siones nos hace parecer demasiado serios, siendo inapro
mensaje sea inoportuno, se nos olvide o ya no tengamos el piados a la situación Yal impacto de comunicación que ne
mismo aliciente para expresarlo. cesitamos reflejar.
Es notable observar con mucha frecuencia que los
esfuerzos valiosos de las personas sólo se reconocen hasta Comentario final
después de su muerte, proyectándonos como receptores si La identificación que hacemos de lo negativo es tan
lenciosos y opacos, de los beneficios que a través de su frecuente Ycomún que se requiere de un notable esfuerzo
contacto nos han aportado. para también captar lo positivo y así tratar de equilibrar la
127
126
L
balanza de nuestras percepciones hacia un entorno social por no saber decir sus mensajes. Son errores comunes en
que también tiene manifestaciones acertadas benéficas. recepción los siguientes:
A veces, como forma de presionar a los demás para "No creo, no estoyde acuerdo"
Responder negándolo: "No vengas con esas
"motivar" su rendimiento, aprendizaje, o por alguna otra
Rechazarlos payasadas"
razón, nos mantenemos constantemente informándoles de
lo que deben mejorar, lo que hacen mal, deberían cam "¿Fuiste con tu amigo a
Cambiar inmediatamente cenar?"
biar, etc. Los criticamos, olvidando que también se esfuer de tema: "No hice tanto esfuerzo, no
zan y logran aciertos, manteniendo una especie de "línea Devaluar el propio mérito exageres"
dura" , dejando el reconocimiento positivo para "¿Qué quieres sacarme
contadísimas excepciones, si acaso. Responder con sarcasmos con eso?"
Cuando ésta es la situación, vale mucho la pena anali "Tú también vistes muy bien"
zar y cuestionar si es esta estrategia realmente la mejor, ya Devolverlo inmediatamente "Yo siempre lo hago bien,
que el costo-beneficio que representa puede dejar muchísi Inflar la propia cualidad gracias"
mo que desear. Comúnmente al predominar este enfoque "¿De verdad? ¿En serio?"
de trato hacia los demás, la insatisfacción y frustración se Dudar de las personas
vuelve regla cotidiana, se promueve la desintegración y de Aceptar los mensajes positivos debe también ser una
serción de relaciones y grupos, se alienta la desmotivación y respuesta interna. Tenemos derecho a sentirnos bien y
se hace el menor esfuerzo perjudicando a todos los invo puede darnos gusto el que los demás nos vean favorable
lucrados. mente. Si no nos checa la información recibida con la pro
pia percepción tal vez no sea porque ésta no es real sino
Reconocer lo positivo de los demás es facilitar nuestro porque nos enjuiciamos de una manera muy estricta.
propio camino. Para recibir adecuadamente los mensajes positivos
que te den, te sugerimos que los recibas expresando tu ge
Recepción de mensajes positivos nuino gusto. Puede ser suficiente con frases como:
Cuando alguien nos transmite un mensaje positivo,
necesitamos recibirlo adecuadamente, reflejando el gusto • "Aprecio lo que me dices" .
que nos da por escucharle. Sin embargo, puede no ser na • "Me da gusto que así lo veas"
da fácil responder con propiedad asertiva a los elogios, • "Me motiva que me lo digas".
reaccionando con bloqueos, rechazándolos o adoptando • "Viniendo de ti, es una gran alegría".
alguna otra forma negativa que, aun sin desearlo, tiene el • "i Gracias!" .
efecto de desmotivar al emisor para que en futuras oca
siones repita este tipo de acercamientos provechosos.
Uno mismo, a través de sus reacciones adecuadas o
inoportunas puede hacer que los demás se acerquen o ale <,.
jen. A veces castigamos al que tiene acercamiento positivo <'l~
;~
128 'I~¡
,
119
1,
"
"Siempre que hablemos a otro hemos de calcu cuando el contacto visual es inadecuado, normal
lar el desgaste que nuestra expresión sufre en la mente se interpreta como ansiedad, pena, aburrimiento,
transmisión al prójimo y, en consecuencia, tene deshonestidad y, aunque no se trata de observar a todos fi
mos siempre que reforzarla", ja y rígidamente, sí es importante mirar a la persona de
Unamuno una manera confortablemente directa.
• Expresión facial
• Tensión en las quijadas.
• Tensión en la cara.
LENGUAJE NO VERBAL •• Reír constantemente.
No hacer ninguna variación ante distintoS tipos de men
Se consideran componentes no verbales de la con
sajes.
ducta el contacto visual, la expresión facial, los movimien
tos de manos y pies, la postura, orientación del cuerpo, La expresión facial debe ir en estrecha armonía con los
distancia, elementos vocales como la sonoridad, la fluidez, mensajes. En algunos casOS la persona que dice estar enoja
la velocidad con la que se habla, tono e inflexión de voz. da está transmitiendo. en ocasiones sin darse cuenta, una li
Es importante que la comunicación se dé en armonía gera sonrisa. por lo que no es tomado realmente en serio.
verbal y no verbal: es decir, que los componentes que
acompañan a las palabras den el apoyo y la fuerza sufi Expresión de la voz
ciente o necesaria.
Una gran parte de nuestra comunicación es no ver • Hablar muy rápido.
bal, por lo que al romperse la congruencia con los mensa • Hablar muy calmado.
jes verbales, se reduce o exagera en buena medida el im • Tono estridente o demasiado fuerte.
pacto de lo que se dice. • Tono demasiado suave.
Algunos de los componentes no verbales que rom • Murmurar (hablar entre dientes).
pen la coordinación armoniosa son los siguientes: • No modular (monótono).
• Hablar bastante lento (poca fluidez).
Contacto visual • Emitir sonidos innecesarios.
La expresión de la voz es clave para comunicar ade
• Mirar de arriba hacia abajo.
• Mirar a otro lado. cuadamente los mensajes. Es importante que sea apro
• Mirar hacia abajo. piadamente firme, cálida, expresiva, enfatizando las pa
• Saltar la mirada rápidamente. labras clave.
• Mirar directo pero rápidamente.
133
132
Gestos
134
SI NO
EVALUANDO TU
COMPORTAMIENTO ASERTIVO
, 10.
llo
Si te elogian, respondes adecuadamente con
alegria.
Cuando conversas con los demás, los escuchas
sin interrumpir.
A continuación se presenta una lista de comportamientos Cuando existen distintas opiniones, emites la
12.
interpersonales importantes para que se te facilite checar si tuya sin demandar que prevalezca.
son o no parte de tu habilidad para relacionarte con los de Cuando existen distintas opiniones emites la
más. También puedes darla a otros y ver cómo te observan 13. tuya frenando el impulso de opinar en todo.
a partir de sus respuestas.
Cuando no sabes lo suficiente de las personas,
14.
no las criticas o rechazas.
1. Cuando hablas, ves a los ojos, tu expre Cuando no estás de acuerdo con alguien lo
15.
sión es firme y segura. haces saber sin ofender o agredir.
2. Los ademanes o gestos son congruentes :1 Cuando sucede algún problema más bien tien
16.
con lo que expones. des a asumir tu responsabilidad que culpar a
3. El tono de voz es adecuado, se enfatizan los demás.
las palabras clave.
4. La velocidad con la que hablas es ade
\[(
17.
Cuando otras personas hablan, las miras dírec
tamente y adoptas una expresión de interés.
cuada, ni demasiado rápida o lenta. Cuando se ha llegado a algún acuerdo, tiendes
IS.
5. Normalmente haces lo que dijiste que a ya no discutirlo.
harías.
136
SI NO
SI NO
19. Sólo das consejos o recomendaciones si te lo 32. Si hablas con varias personas te diriges a to
das, en lugar de concentrarte sólo en una de
piden.
ellas.
20. Cuando haces comentarios buscas que éstos
sean apropiados a la situación, al momento. 33. Si hacen algo por ti manifiestas tu agradeci
miento cálidamente.
21. Cuando pides algo evitas hacerlo en forma de
demanda innegociable. 34. Si te piden ayuda, tratas de darla.
Cuando se trabaja en equipo buscas cornpar
22. Tratas de ser sensible a la situación por la que 35.
tir las responsa'eilidades equitativamente.
otros pasan sin por ello renunciar a tus metas.
23. Puedes decir no sin agredir o sentirte cul 36. Cuando explicas algo lo haces en forma direc
ta, sin rodeos o rebuscamientos.
pable.
24. Cuando otras personas están ocupadas tratas 37. Si te equivocas, lo aceptas sin justificaciones
de no permanecer con ellas demasiado tiempo. defensivas.
25. Cuando deseas usar cosas que no te pertene 38. Cuando hablas de ti mismo tratas de no exce
derte o extenderte de tal forma que los demás
cen, pides permiso.
pierdan interés.
26. Cuando haces bromas evitas ser hiriente.
39. Eres puntual Yrespetas tus compromisos.
27. Cuando otra persona se equivoca evitas bur
larte o hacer comentarios negativos. 40. Cuando se conversa en grupo evitas monopo
lizar la plática.
28. Cuando otras personas opinan tratas de to
mar en cuenta y entender bien sus puntos de
vista.
29. Si encuentras información válida en contra de
tu punto de vista, lo modificas.
30. Si aparecen conflictos buscas llegar a un arre
glo o acuerdo constructivo.
31. Si los demás no lo entienden, buscas aclarar y
mejorar tu habilidad de comunicación en lu
gar de quejarte o hacerte víctima.
139
138
Esta obra se terminó de imprimir
en septiembre de 2007, en los Talleres de
¡REMA, S.A. de C. V.
Oculistas No. 43, Col. Sifón
09400, Iztapalapa, D.F
1I
'*