Maracaibo, marzo de 2022

Metodología
Six Sigma

José Fraino
V-30106676
Calidad y Productividad
Seccion: C811
 Introducción
Las organizaciones cada vez deben invertir más en calidad y en creación de marca con el
fin de posicionarse y diferenciarse. Pero, a veces, un error en la cadena de fabricación o de
servicios puede conllevar consecuencias como una mala valoración de la compañía o una
mala reputación entre los clientes reales o potenciales.

Seis Sigma (o Six Sigma) es una metodología encaminada a eliminar la variabilidad, mejorar
la calidad, el coste y el tiempo de ciclo de cualquier tipo de proceso; producción o
servicios. Es junto con el enfoque de mejora Lean una de las metodologías más avanzadas
para la mejora de procesos.

En esta presentación, se explicaran los fundamentos básicos de la metodología six sigma,

cómo se aplica en la práctica empresarial, cuáles son sus factores de éxito y de qué
manera está relacionada con otros modelos empresariales bien conocidos, como la gestión
lean.
 1. ¿Qué es la Metodología Six Sigma?

Six sigma (también conocido como seis sigma o 6 sigma) es un modelo de gestión de procesos
y control de calidad que agrupa diversos métodos para ayudar a las empresas a mejorar sus
productos y reducir los errores, ahorrándoles costes y aumentando los ingresos.

Así, en un proceso Seis Sigma, sobre 1 millón de posibilidades de error se dan -como máximo-
3,4 errores o defectos.

Sigma (Σ σ ς) es la letra del alfabeto griego, que en estadística representa la desviación estándar
y que sirve para describir la variabilidad de un proceso con respecto a la media.
Es un sistema iniciado en Motorola en el año 1987 cuando un ingeniero, Mikel Harry,
comienza a influenciar a la organización para que se estudie la variación en los procesos
(enfocado en los conceptos de Deming), como una manera de mejorar los mismos. Estas
variaciones son lo que estadísticamente se conocen como desviaciones estándar alrededor de
la media.

Esta iniciativa experimentó un nuevo impulso hacia fines del siglo XX, al ser aplicada por
General Electric en toda su organización, tanto para la fabricación como para los servicios,
logrando espectaculares resultados.
 ¿Por qué Sigma?

Seis sigma utiliza herramientas estadísticas para la caracterización y el estudio de los

procesos, de ahí el nombre de la herramienta, ya que sigma es la desviación típica que
da una idea de la variabilidad en un proceso, y el objetivo de la metodología seis
sigma es reducir esta de modo que el proceso se encuentre siempre dentro de los
límites establecidos por los requisitos del cliente.
 ¿Qué empresas a nivel
mundial
han utilizado SEIS
SIGMA?

Motorola, La Nasa, Toshiba,

Sony, etc…Son algunas de
las empresas que han
llevado a cabo esta
metodología
 2. Principios de Six Sigma

Principio 1: Enfoque genuino en el cliente. Las mejoras Seis Sigma se evalúan por el
incremento en los niveles de satisfacción y creación de valor para el cliente

Principio 2: Dirección basada en datos y hechos. El proceso Seis Sigma se inicia

estableciendo cuales son las medidas claves a medir, pasando luego a la recolección de los datos
para su posterior análisis

Principio 3: Los procesos están donde está la acción. Seis Sigma se concentra en los procesos,
así pues, dominando éstos se lograrán importantes ventajas competitivas para la empresa.
 2. Principios de Six Sigma

Principio 4: Dirección proactiva. Ello significa adoptar hábitos como definir metas ambiciosas y
revisarlas frecuentemente, fijar prioridades claras, enfocarse en la prevención de problemas y
cuestionarse.

Principio 5: Colaboración sin barreras. Debe ponerse especial atención en derribar las barreras
que impiden el trabajo en equipo entre los miembros de la organización. Logrando de tal forma
mejor comunicación y un mejor flujo en las labores.

Principio 6: Búsqueda de la perfección. Las compañías que aplican Seis Sigma tienen como
meta lograr una calidad cada día más perfecta, estando dispuestas a aceptar y manejar reveses
ocasionales.
 3. Pasos para aplicar la metodología Six
Sigma

La implementación de Seis Sigma se realiza a través de cinco pasos bien definidos,

conocidos como el ciclo DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve and Control /
Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar).
 3. Pasos para aplicar la metodología Six
Sigma

Definir: El objetivo de esta fase es identificar, acotar y definir el proyecto a realizar con
el fin de que éste sea abordable, beneficioso y tangible.

Medir: Su objetivo es planificar y llevar a cabo una recogida de datos a fin de

caracterizar el mismo.

Analizar: Se trata de detectar el estado del proceso y las variables críticas dentro del
mismo. Es el momento de la aplicación de el análisis de causa raíz para encontrar las
palancas que mejorarán el proceso.
 3. Pasos para aplicar la metodología Six
Sigma

Mejorar: En la cuarta fase, se mejora el proceso con diferentes métodos (algunos

de ellos también aplicados fuera de 6 sigma).

Controlar: En la quinta y última fase, el proceso modificado se supervisa mediante

una evaluación estadística para garantizar una mejora sostenible.

El modelo de cinco fases DMAIC también se puede aplicar para desarrollar

nuevos procesos. En este caso, la fase «Improve» (mejorar) se sustituye por la
fase «Engineer» (desarrollar): en función de los resultados del análisis, se
establece un nuevo flujo de trabajo.
 ¿Qué conseguimos con su implantación?

• Reducción de costes de no calidad (entre un 10% y un

50% sobre ventas).

• Reducción de defectos en más de un 90%.

• Mejora de rentabilidad (EBITDA) de la compañía.

• Reducción de reclamaciones de clientes en más de un

90%.

Se calcula que reducir los defectos de un

nivel actual a un nivel Seis Sigma puede
generar ahorros para una organización de
hasta el 40% de sus ingresos.
 ¿Cómo se relaciona con Lean?

A pesar de las diferencias, tanto Six Sigma como Lean Six Sigma tienen el mismo objetivo. Se pueden
obtener varias ventajas de la combinación de ambos.

En la actualidad, Six Sigma se refiere a una metodología combinada de Lean Six Sigma para el control de
calidad. El método Lean es para lograr la estabilidad, mientras que el Six Sigma es para optimizar.

En primer lugar, el aprendizaje de la Metodología Lean da el impulso para resolver los problemas mediante la
Metodología Six Sigma con mayor rapidez y facilidad.
 4. ¿Cuál es la base estadística de la
metodología Six Sigma?
Six Sigma proporciona un enfoque metódico, disciplinado y cuantitativo para la mejora continua
del proceso. El término “six sigma” se define como una medida estadística de calidad, en concreto,
un nivel de 3,4 defectos por millón o 99,99966% de alta calidad.

Matemáticamente, la teoría Six Sigma establece que se necesitan seis eventos de desviación
estándar calculados a partir de la media a lo largo de una curva de campana para que se produzca
un error. Porque, probabilísticamente, sólo 3,4 de un millón de funciones (o variables) aleatorias
distribuidas normalmente a lo largo de una curva estándar (o curva de campana) caen fuera de la
curva, es decir, seis desviaciones estándar o 6σs.
 Conclusión
En la actualidad estamos delante de un mercado que con los avances tecnológicos cambia
de manera constante. El objetivo de las organizaciones de hoy en día es diferenciar sus
productos o servicios potenciándolos en diversas características, ya sea en liderazgo, en
precios o mejorando la calidad.

Una opción óptima para realizar un análisis y conocer que características podríamos
mejorar en un producto sería con el uso de la metodología Six Sigma. A través del método
DMAIC podremos conseguir un uso optimizado de los recursos( reducción de costos), para
así aumentar la competitividad frente a otras empresas. También nos puede
facilitar una definición más clara de la visión de la empresa al realizar un amplio análisis de
todos los procesos.

Como conclusión, cabe destacar que en todos los ámbitos de esta metodología e
implementación, se requiere el apoyo absoluto del responsable del proyecto, la implicación
de los equipos de trabajo asumiendo sus diferentes roles y la necesidad de mejora de las
organizaciones. Son los factores potenciales para esta aplicación.
 Referencias
https://www.ionos.mx/startupguide/gestion/que-es-el-modelo-six-sigma/

https://leansherpa.es/la-metodologia-seis-sigma-para-la-mejora-de-procesos/

https://www.edrawsoft.com/es/six-sigma/

http://
www.ccichonduras.org/website/Descargas/presentaciones/2014/SIX_SIGMA_ACSIO_C
ONSULTORES.pdf

https://aleph.org.mx/que-es-la-metodologia-lean-six-sigma

https://
www.monografias.com/trabajos96/metodologia-seis-sigma/metodologia-seis-sigma

https://es.wikipedia.org/wiki/Seis_Sigma