EVOLUCIÓN E HISTORIA DEL

MOVIMIENTO POR LA
CALIDAD
La búsqueda por hacer las cosas mejor y a un menor costo, mediante los
tres componentes de una estrategia de calidad: innovación, control y
mejora. Esto queda claro al analizar la historia del movimiento por la
calidad en las cinco etapas que se muestran a continuación:

1 Etapa de Inspección
Con el advenimiento de la era industrial después de la época
artesanal apareció la producción masiva, y con ella la
imposibilidad del contacto directo entre el fabricante y el usuario,
surgiendo así la necesidad de atender la calidad de los productos
masivos. Aquí es donde se empieza a responsabilizar a ciertos
empleados (inspectores) para que evalúen la calidad y detecten
errores. Estos inspectores utilizaban estándares (gauges) para
detectar las partes que no se ajustaban, lo cual evidentemente
representó un avance importante.

Etapa del control

estadístico 2
En 1931 Walter A. Shewhart establece que el conocimiento
obtenido con la realización de estudios estadísticos puede
usarse para mejorar el control mediante la estabilización y
reducción de la variación en el proceso. Esta variación debe
ser estudiada con los principios de la probabilidad y de la
estadística. Extrapolando conclusiones a través de modelos
estadísticos, se trataba de encontrar el punto en el que era
más improbable que surgieran los fallos.

3 Etapa del aseguramiento de la

calidad
El aseguramiento de la calidad implicó un enfoque más proactivo
por la calidad y aparecieron nuevas herramientas y conceptos
fundamentales que fueron los costos de calidad, el control total
de la calidad, la ingeniería de la fiabilidad, etc. En esta etapa surge
la idea de cero defectos y se centró en las expectativas de los
directivos y de las relaciones humanas.

Etapa de la administración de la
calidad total 4
En la década de 1980, se tomó plena conciencia de la importancia
estratégica de la calidad, de su mejora y de la satisfacción del
cliente. En esta etapa se producen importantes cambios, ya que la
calidad pasa a ser de interés para la alta dirección, se relaciona
con la rentabilidad, se define desde el punto de vista del cliente y
se incluye en el proceso de planificación estratégica y se definen
los procesos de mejora continua. Se convierte en un factor clave
de la competitividad de las empresas.

5 Etapa de reestructurar las organizaciones

y de mejora sistemática de procesos
Es posible afirmar que en la actualidad el movimiento por la calidad ha evolucionado
hasta profundizar en prácticas directivas, metodologías y estrategias que ayudan a
impactar la cultura y efectividad de la organización. Esto presupone un análisis
estratégico del entorno para desarrollar ventajas competitivas en la era de la
información y en un mercado globalizado, y aplicar diferentes estrategias para hacer
las cosas mejor, más rápido y a un menor costo, involucrando y potenciando el
talento humano.

María Guadalupe Vasquez Valenzuela.

IIPC 4-1.