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Analiza con atención la siguiente tabla de datos históricos

a) A partir de los datos obtén las sumas anuales y calcula las variaciones de un año a otro
y del primer año al último.

Ventas totales (miles de pesos)

Porcentaje de variación = (valor del periodo final /valor del periodo inicial -1)*100

Ventas totales (miles de pesos) Suma anual

Suma anual del año 2020=27,000
Suma anual del año 2021=22,000
Suma anual del año 2022=26,000

Porcentaje de variación del año 2020 al año 2021

(22,000/27,000-1)*100=18.51%

Porcentaje de variación del año 2021 al año 2022

(26,000/22,000-1)*100=18.18%

Porcentaje de variación del año 2022 al año 2023

(26,000/27,000-1)*100=3.70%

Ventas de laptops y celulares (miles de pesos)

Suma anual del año 2020=17,500

Suma anual del año 2021=14,500
Suma anual del año 2022=17,500

Porcentaje de variación del año 2020 al año 2021

(14,500/17,500-1)*100=17.14%

Porcentaje de variación del año 2021 al año 2022

(17,500/14,500-1)*100=20.68%

Porcentaje de variación del año 2022 al año 2023

(17,500/17,500-1)*100=0%

Valor de dispositivos rechazados por el cliente (miles de pesos)

Ano 2020=5000
Ano 2021=3500
Ano 2022=5100

Porcentaje de variación del año 2020 al año 2021

(3,500/5,000-1)*100=30%

Porcentaje de variación del año 2021 al año 2022

(5,100/3,500-1)*100=45.71%

Porcentaje de variación del año 2022 al año 2023

(5,100/5,000-1)*100=2%

Numero de reuniones entre el cliente y proveedores con relación a calidad, diseño, precio
de dispositivos

Ano 2020=2
Ano 2021=3
Ano 2022=3

Porcentaje de variación del año 2020 al año 2021

(3/2-1)*100=65%

Porcentaje de variación del año 2021 al año 2022

(3/3, -1)*100=0%

Porcentaje de variación del año 2022 al año 2023

(3/2-1)*100=50%

b) Observa el comportamiento de cada variable y compáralo con el de las demás para

reportar los rasgos sobresalientes.

En las variables de ventas totales podemos ver que en el año 2021 hubo un aumento
positivo en las ventas muy parejo con las ventas totales del año anterior, pero en el año
2022 hubo una disminución muy considerada de ventas.

En las variables de ventas de laptops y celulares, se observa un incremento de ventas del

segundo año y le sigue al año 2020, pero en el último año 2022 se observa un porcentaje de
0% , lo cual es muy negativo ya que debe analizarse el por que sucedió esto y buscar una
estrategia.

Al analizar el valor de dispositivos rechazados por el cliente podemos observar que en el

año 2021 hubo un incremento de rechazos de casi el 50% lo cual es muy malo para la
empresa ya que se reducen a perdidas, que en el 2020 se redujo la variable al 30% y en el
último año se redujo al 2% lo cual es positivo.

Al ver el numero de reuniones entre el cliente y proveedores, observamos que en el primer

ano hubo más reuniones entre ambos, seguidos del último ano, pero en el segundo año no
se observo ninguna variable de reuniones lo cual puede afectar a la empresa.

c) Asocia cada variable al tipo de perspectiva al que corresponde.

Variable
Ventas totales
Ventas de laptops y
celulares
Valor de dispositivos
rechazados por el cliente
Numero de reuniones
entre el cliente y
proveedores
Perspectiva objetivo
Financiera
Aumentar las ventas con la
información financiera y
control de desempeño
financiera Aumentar las ventas de
mas productos relacionados
con estos aparatos
De aprendizaje Buscar el motivo de los
rechazos y encontrar una
solución.
De cliente y mercado Retomar el enfoque de
inteligencia competitiva para
identificar las variables, ser
un proveedor de confianza

d) Propón tres indicadores clave, señala a qué perspectiva corresponden y argumenta tu

propuesta.
Indicador Perspectiva propuesta
Indicadores financieros Financiera Incrementar las ventas,
reducir costos, enfocarse en
estrategias de crecimiento.
Entregas a tiempo Cliente y mercado Mejorar el tiempo de espera
de los productos para
mejorar la imagen de la
empresa a través del
desempeño del área de
ventas
Satisfacer necesidades del Cliente y mercado Realizar encuestas al
cliente cliente puede ser físicas o
hechas por internet a través
de correo electrónico.
e) Formula el objetivo, medida y métrica respectivos.

Perspectiva financiera
Objetivo: capacitar al personal para el uso materiales por parte de los empleados.
Medida: capacitación constante al personal actual y al de nuevo ingreso
Métrica; reducir mermas

Perspectiva cliente mercado

Objetivo: ser el proveedor de confianza
Medida: mejorar el stock de productos en la tienda en el tiempo que se requiere tener en
la empresa para las necesidades del cliente.

Métrica: hacer una agenda o calendario con las entregas de los productos.

f) Fija la meta a alcanzar para cada uno de los tres indicadores propuestos, con base en
el comportamiento de los datos históricos considerando niveles factibles de alcanzar.

Indicador Trimestral Ano 1 Ano 2 Ano 3

Incremento de 10000 20000 30000 40000
ventas
Entregas a 200 400 800 1600
tiempo
Satisfacer 200 400 800 1600
necesidades
del cliente

g) Con base en la meta fijada para cada indicador comenta cómo deben ser enunciados
los indicadores de rendimiento, de meta y de desempeño respectivos.

Incremento de ventas: los socios de la empresa deben tener objetivos del uso, adquisición y
mantenimiento del capital y sus recursos financieros para que estos indicadores reflejen la
situación de la empresa, liquidez y endeudamiento.

Entregas a tiempo: este indicador ayudara a mejorar la relación con el cliente, con la
calidad del servicio proporcionado y sus productos con la entrega del primer trimestre de
200 productos.

Satisfacer necesidades del cliente: evaluar el grado de conformidad de los clientes al recibir
su mercancía y así hacer encuestas de satisfacción para medir su grado de valor.

h) Comenta cómo se correlacionan los indicadores y si son de causa o de efecto.

i) Comenta sobre posibles problemas que hay que prevenir en cuanto a la

instrumentación de los indicadores.