UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES FACULTAD DE

INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y
COMPUTACIÓN

SERCOPLUS DISTRIBUIDOR MAYORISTA DE

COMPUTO

Catedrático:

Jaime Humberto Ortiz Fernandez

Presentado por:

Guerreros Zevallos, Luis Fernando

Mercado Untiveros, Carlos Jesus
canchumani Sedano Victor Brandon
Solorzano Rafale Luis Williams
Choque Juscamaita, Ian Demis
Alexander xamuel rivera leon
Carlos Huatuco Rojas
Nivel -Sección:
VIII-CI
Huancayo – Perú
 2021

MISIÓN
Satisfacer las necesidades de los clientes con la venta de
artículos de cómputo y ofrecer una experiencia sin
complicaciones con una excelente experiencia de compra.
SERCOPLUS
KPIS MAS IMPORTANTES

KPI DESCRIPCIÓN

Ingresos por producto Con este Kpi, vamos a identificar la

Costo de adquisición de cliente
Ingresos mensuales recurrentes
Tiempo de vida del cliente
cantidad de ingreso económico por
los productos.
Con este Kpi, podremos hacer la
sumatoria económica de todos los
esfuerzos (incluyendo hasta
marketing) hasta el momento de
haber cerrado la compra.
fórmula
● CAC = Inversiones Marketing
+ Inversiones Ventas / Clientes
ganados
Con este Kpi, denominado con sus
siglas en inglés, monthly recurring
revenue, son los ingresos fijos que
ocurren de manera recurrente cada
mes.
Con este Kpi, denominado con sus
siglas en inglés, lifetime value, es
estimar el tiempo total que un cliente
 ha estado comprando y se muestra es
en el valor neto que un cliente nos ha
dejado a lo largo del tiempo.
● LTV= Gasto Medio x
Recurrencia Adquisición x Vida
Cliente

Este indicador está compuesto

Venta por valor por el análisis de unidades
vendidas, precio practicado
por unidad y precio por
categoría.
n° OBJETIVO ESTRATEGIA

1 Ofrecer productos de Hacer un estudio de

buena calidad. mercado sobre los
productos con mejor
rendimiento y usabilidad.
2 Entregar pedidos de Hacer seguimiento a las
acuerdo al trato con el empresas mayoristas de
cliente. donde importamos los
productos.
3 Innovación constante Llevar a cabo un análisis
de productos sobre los productos
tecnológicos. tecnológicos que se van
adentrando en la
sociedad.
4 Asesoría al momento Hacer un cuestionario de
de la compra del preguntas clave, para
producto. conocer las necesidades
y alcance del cliente.
5
Los KPI para este negocio son:
● Ventas diarias, debo vender $ 633 diarios o $ 4750 por
semana
● Ventas semanales de $4750 porqué estos datos me
servirán para evaluar los beneficios del negocio y poder
hacer correctivos necesarios.
● Aumentar las ventas en $20,000 durante los prox. meses,
y generar $1667 más por mes.
● Aumentar la cantidad de correos enviados a la semana,
de 60 a 100, enviar 10 correos más por semana durante
4 semanas.
● evitar la perdida 5% de clientes de la base actual y
venderle 10% a esa base, Realizar acciones de
fidelización y buscar que un 10% de su base de clientes
adquiera un producto o servicio.

TECNOLOGIAS IMPORTANTES
Asistente de voz: Para ayudar a mejorar el servicio a los
clientes que opten por utilizar el asistente de voz y clientes que
no opten por utilizar el teclado y mouse.
Chatbots: Ayuda a los clientes con las dudas que tenga con el
cliente frente a los productos o servicios.
Búsqueda Inteligente: Sirve para que los clientes encuentren
los productos que están solicitando con mayor rapidez, esta
búsqueda se obtiene con el comportamiento de cada cliente.
Sistema de Recomendación: Evalúa el grado de interés del
cliente de ciertos productos lo que permite dar propuestas
adecuadas e incrementar las ventas.
Video Comunicación: Es una manera más formal y directa para
entablar comunicación con tu cliente face to face. De tal forma
que generamos confianza entre Cliente y empresa al mismo
tiempo.

Para este negocio las tecnologías más importantes serian:

CRM (Customer Relationship Management)Gestión de la

relación con el cliente

Un sistema de gestión de Administración de Relaciones con el

Cliente o, en inglés, Customer Relationship Management, es
un recurso enfocado en obtener datos sobre los usuarios,
administrar las interacciones con los mismos y, en general,
fomentar la satisfacción.
Se trata de softwares automatizados con los cuales se da
apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, al
marketing y en general a la comercialización.
Predefinición y seguimiento de KPI de ventas, centralización de
comentarios del cliente en diferentes plataformas y gestión de
reclamaciones y resoluciones son apenas una muestra de
nuestras funciones de esta herramienta.
Leads management (Gestión de clientes potenciales)
Puede definirse como el software que centraliza el conjunto de
procesos que nos permiten captar, elegir y clasificar los
procesos para gestionar potenciales clientes - leads - y
ayudarlos a avanzar en el embudo de ventas.
Se sabe que el lead management existía antes de la llegada de
la era digital, pero de una forma menos organizada y
estructurada. Su fundamento siempre ha sido maximizar las
oportunidades representadas por los leads y no dejarlos ir.
Considera el tiempo que vas a ahorrar
Las empresas deben seleccionar plataformas que puedan
ponerse en marcha rápidamente y con éxito.
La asociación con un proveedor que permita que el sistema se
adapte a tu empresa sirve para garantizar que su
implementación se ejecute sin problemas, así como también
satisfaga todas las necesidades de tu negocio.
Valida que sean accesibles desde cualquier dispositivo
Las nuevas tecnologías de ventas deben funcionar en equipos
y dispositivos móviles, así como también estar disponibles en
cualquier lugar, bien sea sin conexión o en línea.
Ahora bien, las compañías que comercializan sus productos
por medio de un canal de distribución tradicional, igualmente
deben asegurarse que los vendedores tengan la posibilidad de
acceder a las mismas herramientas.
La idea es aumentar la visibilidad en el proceso de ventas, así
como incrementar el trabajo en equipo.

Apunta a una herramienta integral

Puedes iniciar con un software o sistema general, que

promueva la digitalización de todo el equipo y sus procesos.
De esta manera crearás una base sólida que luego puedes
complementar con soluciones específicas como los CRM.
En conclusión, lleva un proceso de digitalización ordenado, de
lo macro a lo micro, que apunte al crecimiento escalable de la
organización y sus procesos comerciales.
Recuerda que este tipo de pasos ya no son un valor agregado,
sino una necesidad para poder competir en el mercado actual.
 PRACTICA 03_1 MCE
• Definir un negocio electrónico y para ese negocio
seleccionar los 5 KPIs que considere más
importantes y justificar las razones de su elección.
• Mi negocio será: VENTA DE PARTES DE
COMPUTADORA
MISION: SUMINISTRAR REPUESTOS DE
COMPUTADORA CON ASESORAMIENTO TECNICO
SOBRE LAS PARTES.
OBJETIVO: lo quiero lograr
- Ventas de 10,000 dólares mensuales
- 99% de clientes satisfechos con el asesoramiento
técnico
ESTRATEGIA: cómo lo voy a lograr
- Captar clientes recurrentes con descuentos por
compras continuas
Los KPI para este negocio son:
 1. Ventas diarias, debo vender $ 500 diarios o $ 2,500
por semana
2. Ventas semanales de $2,500 porqué estos datos me
servirán para evaluar los beneficios del negocio y
poder hacer correctivos necesarios.

• Definir un negocio electrónico y para ese negocio

seleccionar los 5 tecnologías que considere más
importantes y justificar las razones de su elección.
Para este negocio las tecnologías más importantes
serian:
1. Chatboots: porque me va a permitir brindar
asesoramiento técnico 24/7 a los clientes