Taller Grupal

Planeación Estratégica
Marzo – Julio 2022

Escribir el nombre del taller

TALLER #8 BSC
Escribir el nombre de la empresa con la cual están trabajando

AJE GROUP

Sección: S - 003
Nombre del profesor: Alfaro Rafols, Miguel Angel

NOTA:
Apellidos Nombres

1 Rojas Guillen Flavia

2 Romero Villanueva Paola Malena

3 Ludeña Bernal Daniel Alejandro

5
 1. Dimensión o estrategia elegida

Se consideró la estrategia elegida en la matriz MCPE. Con ello, la estrategia a desarrollar

es “Desarrollar una extensión de línea para la diversificación de sus productos. Es decir,
crear una línea adicional de productos con mayor diversidad que permita llegar a un %
mayor del público objetivo. (Bebidas saludables)”.

2. Mapa estratégico
Se plantean objetivos para los alcances financieros, cliente, procesos internos y aprendizaje
y crecimiento. Cada una se relaciona con otra respectivamente para su adecuado
desarrollo.
 3. Indicadores del cuadro de mando integral
3.1. Matriz BSC

Blancos o
Objetivos Indicadores Acciones/Iniciativas
Metas
*Aumentar la efectividad del
Incrementar
marketing digital
en 13% las
*Brindar descuentos por compras
F1 ventas
Tasa de grandes
respecto al
Aumentar los crecimiento *Crear programa de fidelización y
año anterior
ingresos de ventas acumulación de puntos
Reducir los
productos *Mejorar los procesos de seguridad
F2
% de productos defectuosos dentro del almacén
Optimizar costos defectuosos en 25% *Incrementar procesos de calidad
Incrementar *Descuento por primera compra
en un 22% la *Delivery gratis en las primeras 2
C1 cartera de compras
Captación de % clientes clientes *Invertir en publicidad en redes
clientes nuevos actuales sociales
Incrementar
% de en un 60% las
C2 Incrementar la satisfacción respuestas
satisfacción del del cliente positivas de *Encuestas sobre las necesidades y
cliente (CSAT) la encuesta expectativas del cliente
Aumentar en
15% el *Descuentos especiales para
C3 Aumentar la número de clientes frecuentes
fidelización con la Tasa de clientes que *Acumulación de puntos para
marca retencion recompran. canjear en productos seleccionados
Lograr un
75% más de *Usar publicidad de pago
P1 Mejorar % interaccion interacciones sectorizada
estrategias de con la pagina en nuestra *Publicitar la página web en redes
Marketing web página web sociales
Disminuir en
10% el
P2 Aumentar la % de re número de *Establecer estándares de calidad
calidad de procesos por re proceso *Tener un plan de mantenimiento
producto producto por producto preventivo
Disminuir en *Establecer estándares de calidad
P3 Búsqueda de la % productos 13% las para la materia prima y para los
mejora continua devueltos devoluciones procesos de producción
Incrementar Concluir el *Establecer contactos con empresas
A1 alianzas Nº alianzas año con 5 relacionadas al rubro
estratégicas actuales nuevas *Colaborar en proyectos con
 alianzas
estratégicas empresas proveedoras
Lograr
generar
*Lograr mecanismos que permitan
A2 ventas
ventas directas a los consumidores.
% de ventas directas en
Estrategias D2C directas un 10% anual
Implementar Llegar a
programas de capacitar al *Programar capacitaciones
A3
capacitación al % trabajadores 55% del trimestrales
personal capacitados personal *Realizar evaluaciones al personal

3.2 Perspectiva financiera

-Objetivo 1: Incrementar en 13% las ventas respecto al año anterior.

(Ventas del periodo actual- ventas del periodo anterior)

Ventas del periodo anterior * 100

- Objetivo 2: % de productos defectuosos:

Total defectuoso
Total producción * 100

3.2 Perspectiva del cliente

-Objetivo 1: Incrementar en un 22% la cartera de clientes actuales.

Clientes finales - Clientes nuevos

Clientes iniciales * 100

-Objetivo 2: Incrementar en un 60% las respuestas positivas de la encuesta.

CSAT= Número de valoraciones positivas

Total de valoraciones obtenidas *
100
3.3 Perspectiva de procesos internos.

-Objetivo 1: interacción con la página web.

Interacción micro + interacción macro

Total de usuarios * 100

-Objetivo 2: Disminuir en 10% el número de re proceso por producto.

Tiempo producto disponible

Demanda

-Objetivo 3: Disminuir en 13% las devoluciones

Productos devueltos
Productos vendidos * 100

3.4 Aprendizaje y crecimiento

-Objetivo 1: Incrementar alianzas estratégicas

Alianzas obtenidas
Alianzas actuales* 100

-Objetivo 2: Estrategias D2C

Inv. inicial + Inv. adquirido - Inv. final

-Objetivo 3: Implementar programas de capacitación al personal

Nº horas de capacitación
Nº de horas trabajas