Plan de seguimiento a las ventas

Para toda empresa es de vital importancia llevar y ejecutar un plan de seguimiento

a las ventas, para así poder llevar un control de la cantidad vendida de los
productos y de la gestión del talento humano que va asociado a esta actividad,
por eso la empresa aluminios ega esta implementando este seguimiento para
poder llevar un control eficaz para la toma de decisiones que permita lograr el
objetivo y las metas propuestas por esta.
2. Monitoreo del comportamiento de compra
Aluminios ega se enfocara en evaluar tanto factores internos como externos,
identificando los potenciales de compra de los clientes por medio de indicadores
de gestión y encuestas virtuales generadas y dirigidas a sus clientes y a la
población de Armenia, Quindío y sus alrededores, para poder identificar cada uno
los aspectos que la conlleva a cumplir cada uno de sus objetivos.

De acuerdo a los factores internos evidenciamos los siguientes:

FACTORES INTERNOS:
Los clientes realizan la compra bajo una
necesidad de mejorar la infraestructura y
espacios en sus hogares tanto en zona interior
Motivaciòn como exterior esto con el fin de mejorar el
diseño y tambien la calidad de vida y comfort.
Aluminios Ega influye un mensaje claro y es
Percepción: calidad y comodidad al mejor precio, lo que
para sus clientes cuando tienen experiencia con
el producto pueden dar fe de ello.
La empresa entiende que al brindar un producto
de excelente calidad, a buen precio y con un
buen servicio al cliente es la mejor forma de
Experiencia: generar lealtad en el consumidor y este será fiel
a la marca, tambien se obtiene un beneficio y
es el voz a voz a otras personas que no han
tenido esta experiencia.
Caracteristicas personales: Personas adultas entre los 25 y 65 años, entre
los estratos 1,2 y 3 que desean mejorar las
condiciones en su hogares para mejorar sus
espacios con diseños unicos y personalizados.
FACTORES EXTERNOS:
Debido a los avances tecnológicos es necesario
implementar medidas seguras para la
protección de datos y su disponibilidad con
aplicaciones, es fundamental tener sistemas
Tecnologia: automáticos y fiables para no poner en riesgo la
información.
-Capacidad de integrarse al mercado

-Índice de crecimiento de la población lo cual

puede beneficiar al consumo que se realiza.
Entorno economico:
-Niveles salariales, es decir que a mayor
categoría aumenta la dedicación económica
requerida, adicional incrementará la capacidad
de consumo.

- Son consideradas personas con gran calidad

Entorno cultural: humana, fieles a las marcas cuando cumplen
con sus expectativas, emprendedores y la
región es de gran importancia para el turismo.

Movilidad social, la empresa está ubicada en

una zona norte.
- Comercialización, por la unión realizada con
Entorno social: Brilla, dando a conocer sus productos de una
forma rápida gracias a esta relación comercial.

-Cambio de gobierno lo cual puede aportar

estrategias para mejorar la calidad de vida de
los Ciudadanos independientemente de la
Entorno politico y cultural: tendencia política.

-Nuevas relaciones empresariales.

Teniendo en cuenta los objetivos y los factures, se evaluaran los siguientes ítems:

 Número de ventas realizadas mensualmente: Se realiza un estudio

trimestralmente, para determinar la rentabilidad de la empresa.
 Captación de clientes nuevos: se lleva una lista de clientes nuevos y
potenciales mensualmente.
 Satisfacción del cliente: Se realiza encuestas vía telefónicamente.
 Eficiencia de los asesores:
 Tabla 1
ÁREA DE MERCADEO Y VENTAS
INDICADOR OBJETIVO ESTRUCTURA TIEMPO
Número de ventas Incrementar ventas Promociones en Mensual
semanales precio
Captación clientes Aumentar la cantidad de Alcanzar las metas Mensual
nuevos nuevos clientes diarias
Satisfacción de Evaluar el Mensual
cliente comportamiento del
cliente hacia el
producto.
Eficiencia talento Capacitar el grupo de Brindar un buen Mensual
humano ventas clima laboral y
motivar con bonos,
comisiones.

Tabla 2
ÁREA DE TALENTO HUMANO
INDICADOR OBJETIVO ESTRUCTURA TIEMPO
Número de quejas Evaluar el Diagnosticar y Mensual
recibidas comportamiento del tomar decisiones
talento humano para disminuir el
número de quejas.
Numero de Capacitar el talento Realizar Mensual
capacitaciones humano (vendedores) capacitaciones.
para mejorar la
productividad de
ventas.

3. Monitoreo del producto o servicio

3.1. Migración del valor
La industria de la comercialización y fabricación de muebles en la ciudad de
Armenia Quindío presenta distintas competencias de distintos tamaños, pero se
observa que la rivalidad entre los mismo es baja, debido al crecimiento sostenido
del mercado, y esto se amplifica al ajustarlo al nicho de muebles multifuncionales
como el centro de entretenimiento y además las salidas no son altas, lo que hace
que llevar al producto al mercado no sea problema para los competidores ya que
es un producto que no se encuentra en el mercado con estas características,
generando rentabilidad en la producción y fabricación de este mismo.
Para aluminios ega es fundamental tener como indicador migración del valor, ya
que nos permite evaluar el comportamiento de los clientes o futuros compradores
ya que estos son importantes para el crecimiento de la empresa y así no permitir
que los precios del producto centro de entretenimiento decaiga y genere poca
rentabilidad para la empresa.
Área de ventas: el rol de esta figura es apropiarse de la oportunidad teniendo
como objetivo conquistar los canales web y las redes sociales atrayendo la mayor
cantidad de potenciales clientes. Sus métricas están orientadas a cantidad de
compras vs cantidad de visitas, medición de satisfacción del cliente en la compra.
Esta persona puede llegar a ocupar la posición de Jefe de Ventas.

3.2. Evaluación de los atributos del producto o servicio

La empresa aluminios ega lleva por medio de una bitácora o lista de chekeo, es
decir, un historial de cada actividad que se va realizando con los productos, así
como también con los resultados de cada evaluación que se realiza a lo largo del
tiempo.

Los ítems que siempre se evalúan con respecto al producto son los siguientes:

 La posición en el ciclo de vida del producto.

 La valoración relativa de los atributos y el posicionamiento.
 Análisis de rentabilidad.
 La evolución de las ventas y de la participación de mercado.
 La posición frente a la competencia.

Tabla 3
Análisis del ciclo de vida
Análisis financiero del producto
El posicionamiento del producto
otros
Fases del ciclo de vida del producto
Tendencias y estacionalidades
Beneficio rentabilidad del producto
Costos fijo
Plan de marketing
Valoración de los atributos
Estrategia de posicionamiento
Campañas publicitarias realizadas
Estrategias
Medición constante de la participación
del mercado
Monitoreo de las actividades.
3.3. Control interno: sistema de gestión de calidad
4. Monitoreo del equipo de ventas
Para la empresa Aluminios Ega el área de ventas, son los encargados de tener
contacto directo con el cliente, teniendo sentido de permanencia por la empresa y
así apropiarse de la oportunidad de hacer conocer nuestros productos centro de
entretenimiento basándose en el objetivo de conquistar clientes nuevos por medio
de los canales web y las redes sociales atrayendo la mayor cantidad de
potenciales clientes. Sus métricas están orientadas a cantidad de compras vs
cantidad de visitas, medición de satisfacción del cliente en la compra.
 Al realizar un monitoreo a la fuerza de ventas de aluminios ega se busca
mitigar posibles consecuencias que abarca este tema.
 Contratación de personas no adecuadas para cada cargo.
 Alto nivel de rotación que perjudique la curva de aprendizaje y rendimiento.
 Relacionamiento y liderazgo que genere un clima laboral estable y que no
provoquen roces y ambiente hostil.
 Falta de control de gastos, ingresos e indicadores de performance para
tomar acciones correctivas en el momento indicado.
5. Consideraciones legales y éticas en las ventas
La ética es el conjunto de principios que gobiernan el comportamiento de un
individuo o grupo, estableciendo la conducta adecuada que indican que es lo
correcto e incorrecto.
Para la empresa aluminios Ega, los vendedores son su carta de presentación
hacia los clientes que va allí adquirir sus productos, para así lograr una estrecha
relación que transmita confianza entre el vendedor y el cliente en el momento de la
compra del producto centro de entretenimiento.
Aluminios ega busca generar confianza y calidad a la hora de vender y
promocionar su producto centro de entretenimiento en base a los siguientes ítems
éticos.
Cliente:
 Calidad en el producto (centro de entretenimiento).
Siempre nos enfocamos en brindar la asesoría permitiendo que el cliente se sienta
seguro en la compra del producto y que este cumpla sus expectativas.
 Fiabilidad, confianza, seguridad y seriedad.
Aluminios ega busca brindar que el producto sea fiable y que lo que se muestra en
la publicidad sea lo más cercano a la realidad.
- Brindarle promociones reales.
- Devolver deliberadamente un cambio incorrecto.
- Contar toda la verdad sobre el producto.
-
Informe final
De acuerdo a lo mencionado anteriormente en nuestro plan de marketing, vemos
necesaria la introducción del producto centro de entretenimiento al mercado, ya
que sus funcionalidades se adaptan a las necesidades de la población de Armenia
Quindío y sus alrededores que permite satisfacer a los futuros clientes, ya que es
un producto practico y se adapta a cualquier tipo de vivienda.
Tener un plan de marketing es un proceso de gran importancia el cual permite
mayor organización y visibilidad ante otros mercados del mismo nicho, este
proceso permite fortalecer todos los factores internos y externos de la Empresa,
ofrece una organización entre el producto a ofrecer, distribución y promocion del
mismo enfocados en satisfacer el mercado actual, esto se logra conociendo las
necesidades del consumidor y adaptar el producto a estas con el fin de que la
experiencia sea satisfactoria, visible en internet y facil en el proceso de compra.