Actividad de proyecto 17

Actividad de aprendizaje 1: Implementar el plan de mejora de los procesos

logísticos con base en los análisis y valoraciones encontrados en la cadena de
Distribución Física Internacional

Verificar el cumplimiento de los objetivos de la DFI a través del uso de

herramientas de gestión

Para las empresas es importante controlar los procesos de gestión que realiza, por lo
tanto, deben utilizar herramientas que le permitan alinear la misión, visión y estrategias
de la organización. Para lograr este propósito pueden utilizar el Cuadro de Mando
Integral, que le permite desde diferentes perspectivas realizar la medición de indicadores,
que deben orientar hacia la consecución de los objetivos de la empresa.

Con el fin de aprender más acerca de las herramientas de gestión, realice un Cuadro de
Mando Integral. Para ello tenga en cuenta lo realizado en las anteriores dos (2)
evidencias de esta guía de aprendizaje y luego desarrolle lo siguiente:

1. Elabore el Cuadro de Mando Integral, definiendo los siguientes puntos que hacen
parte de la planeación estratégica de la empresa:

 Análisis interno y externo de la empresa.

 Misión de la empresa.

 Valores de la empresa.

 Visión de la empresa.

 Determine cuál es la estrategia que la empresa va a utilizar para llegar a la visión

que tiene definida.

2. Tenga en cuenta que el Cuadro de Mando Integral debe ofrecer una visión global de
la empresa, por lo que debe tener presente todas las perspectivas de la organización:
finanzas, clientes, procesos internos, innovación y aprendizaje; por lo tanto, para cada
una de las perspectivas realice los siguientes puntos:

 Defina los objetivos estratégicos.

 Determine los indicadores de gestión para el cumplimiento de los objetivos.

 Establezca metas estratégicas para cada indicador (objetivos numéricos que se

fijan para cada indicador).
 3. Envíe el Cuadro de Mando Integral al instructor a través de la plataforma virtual de
aprendizaje.

BSC (cuadro de mando integral)

Aplicado a una empresa de Aguacate tipo Hass BSC es: sistema gerencial que vincula el logro de
las metas estratégicas a largo plazo con las operaciones diarias de una organización.

Revisión de Misión y Visión.

 Misión:
Satisfacer en toda ocasión a nuestros clientes y consumidores, ofreciendo productos de
calidad, fomentando crecimiento y desarrollo a nuestros colaboradores con un sentido de
responsabilidad social y ambiental generando valor a los accionistas

 Visión:
Ser líder permanente en el mercado de los aguacates tipo Hass ofreciendo productos y
servicios de calidad a clientes y consumidores, con la participación de personal integrado y
calificado, utilizando tecnología actualizada, logrando rentabilidad.

 Valores

Conocedores del hecho que como Empresa ofrecemos un producto de la mejor calidad en
mercados competitivos, no dejamos de lado el ambiente laboral pieza importante en nuestro
desarrollo como grupo social construyendo ventajas competitivas apoyados en nuestro capital
humano, el cual se desarrolla y fomenta día a día bajo los siguientes valores humanos y laborales:
1. Responsabilidad
2. Honestidad
3. Lealtad
4. Respeto
5. Tolerancia
6. Trabajo en Equipo
7. Puntualidad
8. Solidaridad
9. Servicio
10. Desarrollo personal y profesional

 Análisis:
Se observa que en la misión y la visión se consideran los tres elementos básicos: clientes,
empleados y Accionistas, encontrando una congruencia de la misión con las acciones que
está realizando la empresa en la práctica.
 Análisis FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Empresa líder de los productos tipo Penetrar el mercado con aguacate tipo Hass, ya que las otras
aguacate Hass variedades de aguacates son más consumidas.
 Posicionamiento de las marcas que
distribuye en el mercado
 Variedad en la línea de productos
 Solidez financiera
 Respaldo del corporativo del grupo empresarial

DEBILIDADES AMENAZAS
 Deficiencia en atención al cliente  Tendencia de consumo se inclina a otros tipos de
variedades.
 La estrategia de la competencia basada en apoyos económicos
está ganando
participación en el mercado.
 Introducción de productos similares a
precios más bajos
 La crisis económica actual y la posible recesión económica

Validación del Destino Estratégico

Destino estratégico
 “Ser líder en la industria del aguacate tipo Hass en Colombia y a nivel internacional
ofreciendo un sistema de servicio integral al cliente con capacidad de respuesta
rápida por parte de todos nuestros colaboradores”
 Validación del Destino Estratégico

Elemento diferenciador Propuesta de Valor

 Marca: que se ofrece  Brindar al consumidor un producto de prestigio reconocida a

 Distribución nivel mundial.

 Publicidad  Abastecimiento constante y a tiempo de los productos para

disfrute de los consumidores en el lugar y momento que lo
requiera.
 Participar en promociones que recompensan por la fidelidad
de la marca

Entrevistas con el Equipo de Liderazgo y capacitación en BSC

FORMATO DE ENTREVISTA

Nombre: Puesto:

¿Conoce usted la misión y visión de la empresa?

No
Menciónelas

¿Conoce las metas de su departamento?

No
Menciónelas

¿Cómo miden los resultados alcanzados?

Indicadores de desempeño
Evaluación de metas
Otro, especifique

¿Cómo visualiza la empresa en tres años?

 Construcción del mapa estratégico y sus relaciones.

Incrementar las
Perspectiva
Financiera
utilidades

Ganar nuevos
conservar la
clientes en
Perspectiva del cliente fidelidad de los
mercados
clientes actuales
objetivos

Optimizar los Mejorar el sistema

Perspectiva procesos de Captar nuevos de información y
Interna clientes atención al
producción
consumidor CIAC

Perspectiva de Estimular el buen Mejorar la

Mejorar la
aprendizaje y desempeño del Invertir en Información de los
colaborador
satisfacción del productos y el
crecimiento capacitación
empleado cliente

Definición de indicadores y metas

Objetivos Indicadores Metas Iniciativas

Incrementar el valor
* Margen neto sobre ventas * 45% de margen neto * Análisis de estados
de los
accionistas,
* Rentabilidad sobre patrimonio * incrementar 2% financieros
incrementar las
Perspectiva * Rentabilidad sobre activos
utilidades mensual la rentabilidad * Restructuración de
totales
Financiera políticas financieras
* Reunión sobre análisis de
resultados

• 80 % de resoluciones * iniciar un sistema integral de

Conservar la * Quejas resueltas del total de
* 30% menos en servicio al cliente
fidelidad de los quejas
reclamos
clientes actuales, * Porcentaje de reclamaciones
* 10 % de nuevos
Ganar nuevos *Clientes captados
clientes * 0% de
Perspectiva clientes en * Deserción de clientes
deserción *
del cliente mercados objetivos * Tasa de satisfacción del cliente
90% de satisfacción
 Optimizar los * tiempo del ciclo de espera * 30% de disminución *Rediseño de procesos
procesos de * Índice de productividad del tiempo de espero *Implementar un sistema de
producción, Mejorar* entregas perfectamente recibidas * 30% de aumento en el atención a clientes on line
Perspectiva la logística y * nivel de cumplimiento de índice de productividad
Interna distribución, entregas a clientes * 100% de entregas
mejorar el sistema realizadas sobre
CIAC pedidos

Perspectiva Invertir en * Tasa de satisfacción del * 80 % de satisfacción * Realizar estudios de clima

capacitación, empleado
de mejorar la *Índice de clima laboral * 20 % trimestral en organizacional anuales
satisfacción del
aprendizaje empleado, mejorar * Porcentaje de empleados que empleados capacitados
la
y información de los reciben capacitación
crecimiento productos y
clientes.

Cuadro de mando

Perspectiva financiera
Metas
Objetivos Indicadores 2019 2020 2021 Responsables Iniciativas
Incrementar el valor * Margen neto * 45% de * 50% de *55% de Gerente * Análisis de estados
de los accionistas, sobre ventas margen neto margen neto margen neto administrativo o y financieros
incrementar las * Rentabilidad * incrementar * incrementar * incrementar contador general * Restructuración de
utilidades sobre patrimonio 2% mensual la 2% mensual 2% mensual políticas financieras
* Rentabilidad rentabilidad la la * Reunión sobre análisis
sobre activos rentabilidad rentabilidad de
totales resultados

Perspectiva del cliente

Metas
Objetivos Indicadores 2019 2020 2021 Responsables Iniciativas
Conservar la * Quejas resueltas * 80 % de * 90 % de * 100 % de Gerente de * iniciar un sistema
fidelidad de los del total de resoluciones resoluciones resoluciones comercialización y integral de servicio al
clientes actuales, quejas * 30% menos * 40% menos* 50% menos jefe de cliente
Ganar nuevos * Porcentaje de en reclamos en reclamos en reclamos mercadotecnia
clientes en mercados reclamaciones * 10 % de *25 % de * 30 % de
objetivos *Clientes nuevos clientes nuevos nuevos
captados * 15% de clientes clientes
* Deserción de deserción *1 0% de * 0% de
clientes * 85% de deserción deserción
* Tasa de satisfacción * 90% de * 99% de
satisfacción del satisfacción satisfacción
cliente

Perspectiva interna
 Metas
Objetivos Indicadores 2019 2020 2021 Responsables Iniciativas
Optimizar los * tiempo del ciclo * 30% de * 40% de * 50% de Gerente de *Rediseño de procesos
procesos de de espera disminución disminución disminución del producción y Gerente *Implementar un
producción, Mejorar del tiempo de del tiempo de tiempo de de Logística y sistema de atención a
la logística y * índice de espera espera espera abastecimiento clientes on line
distribución, mejorar productividad * 10% de * 20% de * 30% de
el sistema CIAC * entregas aumento en aumento en aumento en el
perfectamente el índice de el índice de índice de
recibidas * nivel productividad productividad productividad
de cumplimiento * 100% de * 100% de * 100% de
de entregas a entregas entregas entregas
clientes realizadas realizadas realizadas
sobre sobre sobre pedidos
pedidos pedidos
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Metas
Objetivos Indicadores 2019 2020 2021 Responsables Iniciativas
Invertir en * Tasa de * 80 % de * 80 % de * 90 % de * Realizar estudios de
capacitación, satisfacción del satisfacción satisfacción satisfacción clima organizacional
mejorar la empleado * 20 % * 20 % * 20 % anuales
satisfacción del *Índice de clima trimestral en trimestral en trimestral en
empleado, mejorar la laboral empleados empleados empleados
información de los * Porcentaje de capacitados capacitados capacitados
productos y empleados que
clientes. reciben
capacitación

PLAN DE IMPLEMENTACIÓN
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROYECTO PARA EL DISEÑO Y USO DEL BSC

SEMANAS
ETAPA DICIMEBRE/2019 ENERO/2020 FEBRERO/2021
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Formación de equipos para el BSC
Aplicación de la evaluación de competencias
Análisis de los resultados

Construcción de los equipos de apoyo,

desarrollo y liderazgo

Revisión de la misión, visión y destino

estratégico
Entrevista con los directivos
Análisis de misión y visión
Documentar los resultados del análisis
Validación y establecimiento del destino
estratégico
Identificación de los elementos
diferenciadores
Definición de la propuesta de valor
Capacitación al equipo de liderazgo en BSC
Reunión con directivos para informe de
avances
Construcción del mapa estratégico
Definición de objetivos por perspectiva
Establecimiento de relaciones entre
objetivos
Revisión de la información
Construcción del esquema
Reunión informativa

Construcción del tablero de control

Establecimiento de indicadores para los
objetivos
Definición de las metas
Desarrollo de iniciativas
Reunión de análisis e informe

Preparación del documento final del BSC

Difusión de la metodología a los equipos
Reunión para análisis y retroalimentación
Presentación final del BSC

Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje.

Materiales: computador, internet, material de formación “Gestión para el mejoramiento

de procesos de la Distribución Física Internacional”, material complementario
“Indicadores de gestión y cuadro de mando integral”, glosario y biblioteca SENA.

Evidencia 3: Cuadro de Mando Integral “Verificar el cumplimiento de los objetivos de la

DFI a través del uso de herramientas de gestión”.
Pasos para enviar evidencia:

1. Clic en el título de la evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de aprendizaje

con el fin de verificar que ha realizado todas las evidencias propuestas, saber cómo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Verifica el cumplimiento de los acuerdos entre las partes frente a la planeación de cada
proceso y las especificaciones e indicadores de gestión definidos por la organización,
según la programación aprobada y los términos establecidos para el desarrollo del
proceso comercial.