ESCUELA MILITAR DE INGENIERÍA

“Mcal. ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”

BOLIVIA

CASO DE ESTUDIO – COWORK BALANCED SCORECARD

Carrera: Ingeniería Comercial

Docente: Lic. Anna Aliosha Vargas Calderón
Materia: Planificación Estratégica
Fecha: 09/10/2023
Nombres y códigos:

Alemán Cuellar Jaime Américo C 8324-0

Ramírez Meneces Renzo Anthony C 8821-8

Antezana Cárdenas Rodrigo C 8926-5

COCHABAMBA, 2023
 BALANCED SCORECARD DE CASO DE ESTUDIO - COWORK
OBJETIVOS
Alcanzar un nivel de ventas del 10% Aumentar las ventas en un
FINANCIERO comparando con el nivel de ventas no 10% comparando con las
deseado del caso ventas actuales
Abarcar nuevos nichos de mercado
realizando un estudio de mercado y Abarcar un nuevo nicho de
introduciendo un 2% de los nuevos mercado en un 2%
clientes a la empresa
CLIENTES
Incrementar económicamente el área
de Marketing invirtiendo 4% más de la
utilidad de la empresa para la
publicidad y promoción de la empresa
Generar estrategias pasado cada 2
meses en el área comercial, de esa
forma centrando en incrementar
ventas en un 5% y captar a nuevos
clientes
Lograr cubrir sus expectativas del
consumidor brindando un servicio
acorde a la comodidad del cliente para
fidelizarlo y aumentar la publicidad
PROCESO
boca a boca.
INTERNO
Agilizar la atención al cliente
promoviendo productos tecnológicos
más eficaces en el sector de la cocina
para que en las horas pico los pedidos
no se demoren.
Reducir la variedad de productos y
abocarse a los productos más
consumidos.
Mejorar la productividad
proporcionando nuevas tecnologías al
personal de esa forma facilitando la
atención para el mercado objetivo que
son los ejecutivos
Capacitar al personal sobre la atención
APRENDIZAJE Y al cliente, servicio al cliente y también
CRECIMIENTO en conocimientos en cuanto a los
puestos que desempeñan.
Crecer en las plataformas digitales.
INDICADORES
Invertir un 4% para el área de
marketing
Analizar el porcentaje de
cumplimiento o impacto de
cada estrategia empleada
Realizar cuestionarios que
evalúen el servicio de la
empresa y sacar un
porcentaje de las necesidades
a cubrir
Dotar de más herramientas
tecnológicas agilizando el
tiempo de entregas de pedido
Analizar los productos mas
comprados y sacar un
porcentaje
Invertir un 0,03% en
equipamiento para el
mercado que nicho
Invertir cada mes en un 0,5%
para las capacitaciones del
personal cada 3 meses
Invertir cada mes 100 bs en
las plataformas digitales
METAS
Tener un 10% más a
comparación con las ventas
actuales
Que visiten a la empresa el
segmento que se estudio
Aumentar la cantidad de
personas que vienen a la
empresa por la publicidad y
promoción que se lanzan en
las redes sociales
Incrementar las ventas en un
5% y captar nuevos clientes
Aumentar la publicidad boca
en boca y fidelizar al cliente
Agilizar los pedidos en todo
momento especialmente en
las horas pico
Testear o evaluar los
productos más comprados y
reducir los productos menos
comprados
Logara fidelizar a cada
ejecutivo que entra a la
empresa
Lograr general mejor
eficiencia en los puestos de
trabajo de los trabajadores
Sondear a través de
encuestas a los clientes para
destinar o invertir dinero a las
redes más visitadas por
nuestros clientes