Maestría en Analítica e Inteligencia de Negocios

Análisis de Decisiones para Negocios

Diseño de una propuesta de un modelo para el análisis y toma de decisiones en

los negocios

Nombre: Dulce María Colín Colín

Número de Cuenta: 10192989

Índice

Introducción…………………………………………………………………………………….3

Marco Teórico………………………………………………………………………………….6

Desarrollo……………………………………………………………………………………...10

Conclusiones…………………………………………………………………………………...16

Referencias…………………………………………………………………………………......18
Introducción

La Real Academia de la Lengua Española define las decisiones como la

determinación o resolución que se toma o se da en una cosa dudosa. Shackle (1966)

considera que una decisión es un corte entre el pasado y el futuro. Una decisión es la

elección de la alternativa más adecuada de entre varias posibilidades con el fin de

alcanzar un estado deseado, considerando la limitación de recursos. La palabra decisión

deriva del término decido que significa cortar; referido al concepto actual, se entiende

que se “corta” una alternativa finalmente elegida. Las personas encargadas de tomar una

decisión son los decisores (Davis, 2000), que serán los directivos u otros empleados de la

empresa en función del tipo de decisión.

Un aspecto importante en la toma de decisiones es la información de la que

dispone el decisor (Dixon, 1970). Las decisiones pueden tomarse en un contexto de

certidumbre, incertidumbre o riesgo. En el primer caso, que es el más inusual en las

empresas, se conocen todos los datos necesarios para tomar la decisión. En estado de

incertidumbre los datos de las alternativas son incompletos, por lo que la decisión se basa

en supuestos. Finalmente, existe riesgo si se conocen las probabilidades asociadas a un

resultado satisfactorio para cada alternativa. Dependiendo de la situación se pueden

utilizar métodos cuantitativos de ayuda a la toma de decisiones (Vicens, Albarracín y

Palmer, 2005; Serra, 2004) y/o métodos cualitativos (Herrera, Herrera-Viedma y

Verdegay, 1996; Zimmermann, 1991).

 La toma de decisiones implica elegir una opción entre dos o más propuestas para

poder resolver un problema o situación; este proceso es una de las mayores

responsabilidades. Una condición necesaria para que se dé el análisis de decisiones es que

existan al menos dos alternativas.

En la toma de decisiones no se debe desestimar el futuro; las decisiones

establecen un precedente y hay que determinar si este será una ayuda o un obstáculo en el

futuro. Tomar una decisión asertiva inicia con un ciclo de razonamiento, constante y

focalizado, que incluye muchas disciplinas; para ello debemos tener la capacidad de

analizar, evaluar, reunir alternativas y considerar las variables.

Todos somos tomadores de decisiones; algunas de ellas tienen más importancia

que otras. Existen ciertas cualidades que hacen que los tomadores de decisiones sean

buenos o malos, como la experiencia, buen juicio, creatividad y habilidades cuantitativas.

La información es el principio y el fin del ciclo Información-Decisión-Acción.

Con información podemos tomar una decisión, que impulsa a la implementación de una

acción. Esta acción genera nueva información con la que se retroalimenta el proceso y se

vuelve a iniciar la necesidad de tomar nuevas decisiones.

Los elementos que se requieren para poder hacer un análisis a la hora de tomar

decisiones son:

1. Un objetivo o situación a resolver.

 2. Las posibles opciones de elección.

3. Alternativas o características y su ponderación o valoración.

4. La probabilidad asociada a cada alternativa.

Las etapas de Toma de Decisiones según Robbins y Coulter (2005) son:

1. Identificación del problema.

2. Identificación de los criterios de decisión.

3. Asignación de peso o ponderación a los criterios.

4. Desarrollo de alternativas.

5. Análisis de alternativas.

6. Selección de una alternativa.

7. Implantación de la alternativa.

8. Evaluación de la eficacia de la decisión.

Las dificultades con las que nos podemos encontrar en el momento de hacer una

toma de decisiones pueden variar dependiendo de la situación. A nivel general, se pueden

encontrar unas dificultades comunes a todas las situaciones, tales como el riesgo que se

puede tomar ante alguna decisión, las posibles contingencias que no se pueden controlar

en el momento de llevar a cabo un plan, errores humanos, la incertidumbre que siempre

existe no sólo por la decisión tomada, sino por lo que pueda suceder dentro de la

ejecución de dicha medida, entre otros. En algunas situaciones particulares se pueden dar

otras dificultades, como lo puede ser la premura del tiempo que a veces puede llevar a
tomar una decisión equivocada. También puede darse el caso en situaciones en que varios

intervienen en la toma de disposiciones, que no se logre un consenso y en otros

contextos, puede ser también la resistencia al cambio por parte de las personas

involucradas en el proceso que se lleve a cabo como consecuencia de las decisiones

tomadas.

Marco Teórico

Existen métodos cualitativos y cuantitativos para tomar decisiones.

El método cualitativo implica razonamiento y experiencia del administrador,

impresión intuitiva del administrador sobre el problema, se toman decisiones por la

simplicidad del problema.

Método Características

Método Delphi Método de estructuración de un proceso de comunicación

grupal que es efectivo a la hora de permitir a un grupo de

individuos, como un todo, tratar un problema complejo

(Linstone y Turoff, 1975).

Método Sinfonía Sirve para conocer una manera de pensar, analizar, planificar y

gestionar diferente a la comúnmente conocida lógica casual-

lineal. Abre horizontes a aquellas personas que trabajan sobre

temas complejos y de muchos factores.

Lluvia de Ideas El propósito de este método es favorecer la resolución de

problemas mediante el hallazgo de nuevas e insólitas

soluciones; busca una multiplicación de ideas. La aceptación de

nuevas ideas suele ser mayor cuando una decisión es tomada

por el grupo a cargo de su instrumentación.

Benchmarking Proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen

nuevas ideas, mediante la comparación de aspectos de la

empresa con los líderes o los competidores más fuertes del

mercado. Es un punto de referencia sobre el cual las empresas

comparan algunas de sus áreas.

Método del Caso Se basa en la participación activa y en procesos colaborativos y

democráticos de discusión de la situación reflejada en el caso.

Un caso representa situaciones complejas de la vida real

planteadas de forma narrativa, a partir de datos que resultan ser

esenciales para el proceso de análisis.

Mapas Mentales Método muy eficaz para extraer y memorizar información. Son

una forma lógica y creativa de tomar notas y expresar ideas que

consiste, literalmente, en cartografiar sus reflexiones sobre un

tema. Todos los mapas mentales tienen elementos comunes.

Análisis de Pareto El diagrama de Pareto debe su nombre a Vilfredo Pareto y su

principio de la "regla 80/20". El 20% de las personas controlan

el 80% de la riqueza; o el 20% de la línea de producto puede

generar el 80% de los desechos; o el 20% de los clientes puede

 generar el 80% de las quejas, etc.

Diagrama de Es una técnica de análisis de causa y efectos para la solución de

problemas, que relaciona un efecto con las posibles causas que

Ishikawa
lo provocan. Se utiliza para cuando se necesite encontrar las

causas raíces de un problema. Simplifica enormemente el

análisis y mejora la solución de cada problema, ayuda a

visualizarlos mejor y a hacerlos más entendibles, toda vez que

agrupa el problema, o situación a analizar y las causas y

subcausas que contribuyen a este problema o situación.

El método cuantitativo; ayudan a aplicar el pensamiento racional para que guíe,

ayude y automatice las decisiones y sirvan a descubrir la solución deseada al problema de

la mejor forma mediante la división de problemas en fragmentos menores, lo cual facilita

el diagnóstico.

Método Características

Matriz de Muestra los posibles resultados que se pueden conseguir al

seguir cursos alternativos de acción en diferentes

Resultados
circunstancias.

Árboles de Combina conceptos de probabilidades y valor esperados en la

solución de problemas complejos que involucran tanto

decisión
incertidumbre como un gran número de alternativas.
Programación Es una técnica de decisión que ayuda a determinar la

combinación óptima de recursos limitados para resolver

Lineal
problemas y alcanzar los objetivos organizacionales.

Sistema de Ayudan al control de los costos totales de inventario; estos

enfoques pueden reducir exitosamente el costo total de

Inventarios
comprar para almacenar, de llevar el inventario y quedarse sin

él.

Teoría de Colas Optimizar una distribución en condiciones de aglomeración y

de espera.

Teoría de Redes Permite hacer frente a las complejidades involucradas en los

grandes proyectos; el uso de esta técnica ha disminuido

notablemente el tiempo necesario para planear y producir

productos complejos.

Programación El método de ramificar y limitar la programación dinámica y

la programación de metas, son métodos para escoger entre

Entera
alternativas en situaciones donde las respuestas deben hallarse

en números enteros.

Simulación Estudia un problema al crear un modelo del proceso

involucrado en ese problema y después, mediante una serie de

soluciones por tanteos organizados, intenta determinar una

mejor solución a ese problema.

Análisis de Permite predecir los cambios con el tiempo cuando la

información sobre la conducta de los sistemas es conocida.

Markov

Desarrollo

• Identificación y diagnostico del problema

1. Determinar la necesidad de una decisión: Reconocer el problema que

deseamos solucionar, teniendo en cuenta el estado actual con respecto al

estado deseado.
• Generación de soluciones alternativas: Puede lograrse por diferentes

caminos, se pueden formular hipótesis ya que con la alternativa hay

incertidumbres.

1. Identificar los criterios de decisión: Una vez determinada la necesidad de

tomar una decisión, se deben identificar los criterios que sean importantes.

2. Asignar peso a los criterios: Es necesario ponderar cada criterio y priorizar

su importancia en la decisión.

• Evaluación de alternativas y selección de la mejor: Debemos considerar

tres términos muy importantes: maximizar, satisfacer y optimizar.

• Evaluación de la decisión: Se recopila toda la información que nos indique

la forma como funciona una decisión; si la retroalimentación es positiva,

podremos continuar sin problemas y que incluso se podría aplicar la

misma decisión a otras áreas de la organización. Si por el contrario, la

retroalimentación es negativa, podría ser que tal vez la implementación

requiera de más tiempo, recursos, esfuerzos o pensamiento o nos puede

indicar que la decisión fue equivocada, para lo cual debemos volver al

principio del proceso definición del problema.

1. Efectos futuros: Tiene que ver con la medida en que los compromisos

relacionados con la decisión afectará el futuro. Una decisión que tiene una

influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel,
 mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un

nivel muy inferior.

2. Reversibilidad: Se refiere a la velocidad con que una decisión puede

revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es

difícil, se recomienda tomar la decisión a un nivel alto; pero si revertir es

fácil, se requiere tomar la decisión a un nivel bajo.

3. Impacto: Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o

actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es indicado tomar

la decisión a un nivel alto; un impacto único se asocia con una decisión

tomada a un nivel bajo.

4. Calidad: Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos,

consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la

compañía, etc. Si muchos de estos factores están involucrados, se requiere

tomar la decisión a un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, se

recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.

5. Periodicidad: Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se

toma frecuente o excepcionalmente. Una decisión excepcional es una

decisión de alto nivel, mientras que una decisión que se toma

frecuentemente es una decisión de nivel bajo.

• Implementación de la decisión: Puede ser que quienes participen en la

elección de una decisión sean quienes procedan a implementarla, como

en otras ocasiones delegan dicha responsabilidad en otras personas.

 Debe existir la comprensión total sobre la elección de la toma de

decisión en sí, las razones que la motivan y sobre todo debe existir el

compromiso de su implementación exitosa.

El tomador de decisiones debe ser totalmente objetivo y lógico a la hora de

tomarlas, tiene que tener una meta clara y todas las acciones en el proceso de toma de

decisiones llevan de manera consistente a la selección de aquellas alternativas que

maximizarán la meta.

Prácticamente todas las decisiones se toman en un ambiente de cierta

incertidumbre. Sin embargo, el grado varía de una certeza relativa a una gran

incertidumbre. En la toma de decisiones existen ciertos riesgos implícitos.

En una situación donde existe certeza, las personas están razonablemente seguras

sobre lo que ocurrirá cuando tomen una decisión, cuentan con información que se

considera confiable y se conocen las relaciones de causa y efecto.

Por otra parte en una situación de incertidumbre, las personas sólo tienen una base

de datos muy deficiente. No saben si estos son o no confiables y tienen mucha

inseguridad sobre los posibles cambios que pueda sufrir la situación.

En una situación de riesgo, quizás se cuente con información basada en hechos,

pero la misma puede resultar incompleta. Para mejorar la toma de decisiones se puede
estimar las probabilidades objetivas de un resultado, al utilizar, por ejemplo modelos

matemáticos. Por otra parte se puede usar la probabilidad subjetiva, basada en el juicio y

la experiencia.

La gama de técnicas se extiende desde las corazonadas en un extremo hasta los

análisis matemáticos complejos en el extremo opuesto.

La experiencia tiene un importantísimo papel en la toma de decisiones, ya sea

para las situaciones mal estructuradas o nuevas. La toma de decisiones basada en la

intuición se caracteriza por el uso de corazonadas internas, a las “ agallas “ de la persona

que llega a una decisión. El buen juicio se demuestra a través de ciertas habilidades para

percibir información importante, sopesar su importancia y evaluarlas, es muy probable

que el tomador de decisiones esté influido inconscientemente por los conocimientos,

entrenamiento y antecedentes pasados.

Una decisión debe estar basada en hechos adecuados, se halla con amplitud

aceptada. Cuando se usan hechos la decisión tiene sus raíces, por decirlo así en datos

objetivos, esto implica que las premisas sobre las cuales está basada la decisión son

sólidas e intensamente aplicables a la situación en particular.

La información completa y objetiva es un ideal que debe buscarse, pero que pocas

veces se logra con frecuencia. Un gerente se ve obligado a tomar una decisión sin todos

los hechos que podría considerar adecuados.

 Cuando procedemos a aplicar los hechos en su perspectiva correcta, aplicando los

pasos adecuados y extrayendo la información esencial, introduce la subjetividad del

tomador de decisiones y requiere habilidad, entrenamiento y destreza, totalmente aparte

de la sencilla reunión de todos lo hechos disponibles, por lo general se requiere

imaginación, experiencia y convicciones para interpretar los hechos en su propia

perspectiva y usarlos con ventajas.

La creatividad designa la habilidad del tomador de decisiones para combinar o

asociar ideas de manera única para lograr un resultado nuevo y útil. El tomador de

decisiones creativo es capaz de captar y entender el problema de manera más amplia, aún

de ver las consecuencias que otros pasan por alto, sin embargo el mayor valor de la

creatividad está en el desarrollo de alternativas.

La toma de decisiones en las organizaciones modernas son realizadas en grupo o

comités de trabajo, quedan individualizadas en el momento en que las mismas pasan a

formar parte de las bien estructuradas o estándar.

Un juicio se desarrolla basado en la información disponible y en su propia

experiencia anterior; es la habilidad de evaluar información de forma inteligente; la

creatividad designa la habilidad del tomador de decisiones para combinar o asociar ideas

de manera única, para lograr un resultado nuevo y útil. El tomador de decisiones creativo

es capaz de captar y entender el problema de manera más amplia, aún de ver las
consecuencia que otros pasan por alto. Sin embargo el mayor valor de la creatividad está

en el desarrollo de alternativas. Son creativos y pueden generar suficientes ideas para

encontrar el camino más corto y efectivo al problema.

Conclusiones

En las grandes organizaciones, un decisor es valioso sólo a medida que reconoce

la relación de su decisión con las de los demás decisores dentro de la organización porque

puede implicar más o menos o ninguna diferencia dentro de la organización o puede ser

reemplazado. Sin embargo, en las pequeñas empresas, el decisor puede representar el

éxito o la ruina, o puede resultar muy difícil de reemplazar.

A veces los encargados de tomar decisiones están muy lejos de ser objetivos en la

forma que recopilan, evalúan y aplican la información para elegir. Las personas tienen

prejuicios que interfieren con una racionalidad objetiva. Cuando se habla de negocios,

confiar de manera excesiva puede resultar en un fracaso para la organización, ya que

quienes toman las decisiones ignoran los riesgos y por lo tanto fracasan en la evaluación

objetiva de las probabilidades de éxito.

Para situaciones mal estructuradas o nuevas, la experiencia puede acarrear

ventajas y desventajas. La principal desventaja es que las lecciones de experiencia

puedan ser inadecuadas por completo para el nuevo problema, resultando una decisión

errónea. Pero también puede ser una gran ventaja, pues da elementos para diferenciar

entre situaciones bien o mal estructuradas.

 El buen juicio se demuestra a través de ciertas habilidades para percibir

información importante, sopesar su importancia y evaluarla. El juicio es más valioso en el

manejo de problemas mal estructurados o nuevos, porque precisamente de ese juicio el

tomador de decisiones sacará determinaciones y aplicará criterios para entender el

problema y simplificarlo, sin distorsionarlo con la realidad.

El “arte” de tomar decisiones está basado en cinco puntos básicos: información;

recogen tanto para los aspectos que están a favor como en contra del problema, con el fin

de definir sus limitaciones. Sin embargo si la información no puede obtenerse, la decisión

entonces debe basarse en los datos disponibles, los cuales caen en la categoría de

información general. Conocimientos; ya sea de las circunstancias que rodean el problema

o de una situación similar, en caso de carecer de estos, es necesario buscar consejo en

quienes están informados. Experiencia: cuando un individuo soluciona un problema en

forma particular, ya sea con resultados buenos o malos, esta experiencia le proporciona

información para la solución del próximo problema similar. Si ha encontrado una

solución aceptable, con mayor razón tenderá a repetirla cuando surja un problema

parecido. Si carecemos de experiencia entonces tendremos que experimentar; pero sólo

en el caso en que las consecuencias de un mal experimento no sean desastrosas. Análisis;

no puede hablarse de un método en particular para analizar un problema, debe existir un

complemento, pero no un reemplazo de los otros ingredientes. En ausencia de un método

para analizar matemáticamente un problema es posible estudiarlo con otros métodos

diferentes. Si estos otros métodos también fallan, entonces debe confiarse en la intuición.
Juicio; es necesario para combinar la información, los conocimientos, la experiencia y el

análisis, con el fin de seleccionar el curso de acción apropiado. No existen substitutos

para el buen juicio

La representación en diagrama de un problema dado puede tomar diferentes

formas y puede ser una ayuda invaluable para reunir y mostrar el problema en particular

o los parámetros de la decisión.

La persona que no desee correr riesgos nunca tendrá éxito. Un Tomador de

Decisiones debe tener el buen juicio para saber qué tanta información debe recoger, la

inteligencia para dirigir la información y, lo más importante de todo, el valor para tomar

la decisión que se requiere cuando ésta conlleva un riesgo. La cualidad personal del valor

para aceptar la responsabilidad de una decisión (sea ésta buena o mala) separa a las

personas ordinarias de quienes toman decisiones excelentes.

Referencias

S/A. (2010). Cualidades personales para la toma de decisiones. 2017, noviembre,

de Psicología y empresa Sitio web: http://psicologiayempresa.com/cualidades-personales-

para-la-toma-de-decisiones.html

S/A. (2016). Definición de Análisis. 2017, octubre, de Concepto Definición De

Sitio web: http://conceptodefinicion.de/analisis/

Canós Darós, Lourdes. (-). Toma de decisiones en la empresa: proceso y

clasificación. 2017, octubre , de Universidad Politécnica de Vallencia Sitio web:

https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/16502/TomaDecisiones.pdf
 R. Soto C.. (2008). El método Delphi para la toma de decisiones. 9 de junio, 2008,

de Centro de Integración para la Industria Automotriz y Aeronáutica de Sonora, A.C.

Sitio web: https://ciiaas.files.wordpress.com/2008/06/boletin-ciiaas9062008.pdf

S/A. (-). Modelo Sistémico de Análisis y Planificación. -, de Denkmodell Sitio

web: https://issuu.com/matizart/docs/matizart_facprof_01ep_sinfonia_nive

S/A. (-). Definición de benchmarking. -, de debitoor Sitio web:

https://debitoor.es/glosario/definicion-de-benchmarking

S/A. (2001). Método del Caso. 6 de julio, 2001, de Itesm Sitio web:

http://sitios.itesm.mx/va/dide/red/6/educacion/caso.htm

S/A. (-). ¿Qué son los mapas mentales?. -, de QueEsUnMapaMental Sitio web:

http://www.queesunmapamental.com/

GEO Tutoriales. (2017). Qué es el Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Causa

Efecto. 3 de marzo, 2017, de Gestión de Calidad Sitio web:

https://www.gestiondeoperaciones.net/gestion-de-calidad/que-es-el-diagrama-de-

ishikawa-o-diagrama-de-causa-efecto/

Mario A. Millán Jandete. (2010). TÉCNICAS CUALITATIVAS Y

CUANTITATIVAS PARA LA TOMA DE DECISIONES.. 12 de mayo, 2010, de

Técnicas para la toma de decisiones Sitio web:

http://tecnicasparalatomadedecisiones.blogspot.mx/2010/05/tecnicas-cualitativas-y-

cuantitativas.html