UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

DIRECCION DE INVESTIGACIONES Y POSTGRADO

MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
CENTRO LOCAL MONAGAS
UNIDAD CURRICULAR: METODOS CUANTITATIVOS EN LA
GESTION DE LA EMPRESA

TEORIAS QUE SUSTENTAN LA TOMA DE DECISIONES EN LA GESTION DE

LA EMPRESA

Autor: Lic. JORGE ASDRUBAL VALDERRAMA RIVERA

C.I. V-4.715.170

Grupo 12

Facilitador: Msc. HECTOR ENRIQUE RIVERO MENDEZ

Maturín, Mayo de 2018.

 De manera introductoria podemos decir que en nuestro acontecer diario es
muy habitual tomar decisiones antes de realizar cualquier actividad, lo hacemos de
forma inadvertida, desde que tenemos conciencia es parte de las herramientas de
nuestra razón de ser, es parte de nuestro aprendizaje diario. Son muy
significativas porque nos permiten resolver cualquier situación presentada, al
valorarla para poder elegir la vía más adecuada según nuestras apreciaciones,
aún cuando esta sea la equivocada.
En el campo profesional se necesitan de herramientas que permitan tomar
decisiones eficientemente y con fundamentos científicos, son estas las
encargadas de demostrar la integración de los métodos particulares y los propios
de la profesión en acertar con la mayor destreza la solución al problema o
hipótesis planteada.
Los gerentes de organizaciones, como administradores de recursos, deben
tomar decisiones acertadas, con un grado de relevancia alto, por el impacto de las
mismas en el desarrollo de las actividades financieras y administrativas. De
acuerdo a lo planteado según Vélez (1196):

Un administrador debe concentrarse en lo que es importante; por

lo tanto, deberá conocer en que consiste la decisión y cuales son las
realidades subyacentes que hay que satisfacer al tomarlas. Prefieren
crear un impacto, más que una técnica y buscan más la firmeza que la
habilidad. Los ejecutivos eficaces identifican cuando una decisión ha de
basarse en principios y cuando hay que tomarla pragmáticamente,
según las circunstancias de cada caso. Saben que la decisión más
eficaz está situada entre el compromiso acertado y el objetivo deseado,
y han aprendido a expresar uno en función del otro. (p.45)

El objetivo primordial en la gestión de los directores, gerentes y

administradores en cualquier organización que presten sus servicios, es la toma
de decisiones, por lo que deben formular, evaluar y seleccionar las opciones
necesarias para resolver de manera eficiente los problemas y/o situaciones que se
presentan. Deben tener criterios y bases para identificar las diferentes alternativas
que sirvan para solucionarlos, tomando en cuenta las repercusiones de estas y

2
sus efectos para con la organización. No se pueden tomar decisiones basándose
en la experiencia, aunque necesario, debe avalarse y soportarse por análisis y
procesos científicos que permitan anticiparse a la aparición de los problemas y/o
situaciones detectadas, poniendo en marcha una serie de alternativas elegidas
que permitan analizar la pertinencia de las mismas.
De acuerdo a todo lo planteado, una de las mejores maneras de tomar
decisiones, es basándose en modelos cuantitativos conocidos, los cuales son una
serie de herramientas y técnicas que ayudan a valorar las distintas opciones que
se tienen. Pero para lograr la eficiencia del modelo seleccionado Tamayo y
Tamayo (2001) consideran que estas deben:

Tener unas características tales como: ser factico (verdadero),

trascienden a los hechos, verificaciones empíricas (concreto probado),
auto correctivo (en cuanto se rechaza algo se vuelve a ajustar las
conclusiones), formulación de tipo de general (da una clase o una ley) y
por último, debe lograr el objetivo con circunstancias concretas. (p. 52)

El enfoque cuantitativo, según Hernández, Fernández y Baptista (2003):

“Utiliza la recolección de datos para comprobar hipótesis con base en la medición
numérica y el análisis estadístico para establecer patrones de comportamiento”
(p.6). Esto nos indica que empleamos la medición numérica, el conteo de los
datos, empleamos la ciencia estadística, así como los instrumentos de medición
estandarizados, para generar resultados y controles sobre los mismos. Estos
modelos cuantitativos son lo que se conoce como METODOS CUANTITATIVOS
PARA LA TOMA DE DECISIONES, y están basados en funciones estadísticas y
algoritmos matemáticos, que sirven para estructurar los procedimientos para la
toma de decisiones a manera de optimizar la utilización de los recursos con que
cuenta la organización. Permitiendo sugerir pautas de acción, con controles
rigurosos y el seguimientos de las acciones ejecutadas.

3
 Las organizaciones dependiendo de su complejidad, necesitan del estudio de
decisiones para resolver sus problemas y/o situaciones presentadas, exigiéndoles
que la toma de decisiones sea lógica, racional y objetiva, de allí que se utilice un
lenguaje matemático para expresar sus pensamientos de manera concisa. Con la
utilización de programas de cómputo desarrollados para ayudar al profesional
optimizar el análisis y encontrar soluciones donde muchas veces es imposible
acertar de otra manera. Es importante saber cuando aplicar los métodos
cuantitativos, utilizados con frecuencia con base intuitiva, sin tomar en cuenta los
costos de su aplicación. Así como también el tipo de situación a analizar, tiempo,
comodidad del analista con la herramienta seleccionada, entre otros.

4
La teoría de decisiones como uno de los cambios más viables para la
sistematización de la administración científica

Teorías que Sustentan la Toma de Decisiones en la Gestión de la Empresa

Teorías de las decisiones

Las necesidades de las empresas por el ambiente global de las mismas se
constituyen en un entorno muy competitivo, donde es muy importante la toma de
decisiones con mínima posibilidad de cometer errores, para evitar el riesgo de
viabilidad. La creciente competitividad de los mercados exige un ambiente
dinámico, con optimización de los recursos materiales como inmateriales, y un uso
eficaz y eficiente. Esta toma de decisiones viene a ser el motor que le da vida a los
negocios. Es en este proceso donde depende el triunfo de cualquier organización
a través de la correcta elección de alternativas. El aprovechamiento del
conocimiento por parte del profesional, es una buena base para la toma de
decisiones, dando uso de ese conocimiento se puede seleccionar un curso de
acción favorable a encontrar la solución correcta.
Desde hace mucho tiempo cobra más fuerza la idea de las ventajas que
representa aplicar modelos cuantitativos aplicados en la administración;
Investigación operativa, análisis de sistemas, análisis costo beneficio, etc. Todos
con una matriz común, el empleo de las matemáticas como herramienta
fundamental, que permita perseguir el mismo objetivo: la racionalización
sistemática de los procedimientos o métodos para la correcta toma de decisiones,
y así alcanzar una solución favorable de la problemática o situación presentada.
Una correcta toma de decisiones debe estar respaldada en confiables fuentes de
información, ya que crea la posibilidad de elegir y tomar decisiones rápidas y
certeras, permitiéndonos comparar los efectos del modelo establecido y tomar
correctivos para ir alcanzando los resultados esperados con las acciones
determinadas y planeadas.

5
 Como podemos observar en la figura nº 1, el universo de la toma de
decisiones abarca varias etapas, todas centradas en el aspecto humano, cada una
de ellas debe aplicarse para la solución del problema o situación planteada.

Figura 1. Universo Conceptual de la toma de decisiones.

Modelos para la toma de decisiones de carácter administrativo

Los modelos de decisiones de acuerdo a Amaya (2010); se clasifican en
deterministas y probabilistas. Los modelos deterministas es aquel donde usted
obtiene lo que espera, no hay riesgo, las decisiones acertadas llevan a obtener
buenos resultados, son evaluados según los resultados obtenidos. En los modelos
probabilistas se puede acertar en las decisiones, sin esperar buenos resultados ya
que los mismos son inciertos, aquí hay que tomar en cuenta el grado de riesgo en
cada decisión tomada, así como del resultado obtenido.

6
 La teoría de las decisiones permite clasificar y seleccionar un modelo una
vez definido el problema, teniendo todos sus datos, he identificado sus alternativas
de solución, dependiendo de la habilidad del grupo de trabajo de entre las
categorías generales, mostradas en el diagrama (figura nº 1).

MODELOS DETERMINISTICOS MODELOS PROBABILISTICOS

Programación Punto de Pronósticos Teoría de Toma de

Lineal equilibrio Colas decisiones

Programación Programación Optimización Control de

Lineal por metas dinámica de redes Inventarios

HERRAMIENTAS DE SOFTWARE

WINQBS STATGRAPHICS SPSS

Fig. nº 2. Mapa conceptual toma de decisiones. Tomado del libro de Amaya (2010)

Los Modelos determinísticos llamados también toma decisión bajo

certidumbre, nos permite predecir con certeza las consecuencias de cada
alternativa que se presenta en el modelo. Se presenta una relación directa de
causa y efecto, entre la decisión y la solución esperada. Son aquellos se conocen
con certeza los datos pertinentes. Al analizarlos se tendrá disponible toda la
información necesaria para tomar las decisiones correspondientes. Se pueden
manejar situaciones complejas en las que existen muchas decisiones y
restricciones. Su utilidad dependerá de cuantas entradas no controladas presenten
incertidumbre.

7
 Los modelos Probabilísticos también llamados Toma de decisiones bajo
riesgo, es una categoría donde la solución dependerá de un hecho probable, como
consecuencia de su acción. En este modelo hay que escoger la alternativa que
presente un alto valor de certeza. Algunos de sus elementos no se conocerán con
certeza, algunas variables no tendrán valores conocidos antes de tomar las
decisiones correspondientes y ese desconocimiento debe ser incorporado al
modelo.

Enfoques para la toma de decisiones administrativas: racional,

organizacional y político.

La contribución del enfoque de los métodos proviene principalmente de; la

estructuración de una situación como un modelo matemático, para buscar una
solución que concuerde con elementos y los objetivos de la persona que tomará
las decisiones. Esto implica tomar en cuenta el problema dentro del contexto del
sistema completo. Con un análisis de la estructura de tales soluciones y el
desarrollo de procedimientos sistemáticos para obtenerlas. Desarrollar una
solución, incluyendo la teoría matemática si es necesario, que lleva al valor óptimo
de la medida de lo que se espera del sistema.
Las personas que tienen la responsabilidad de tomar decisiones intentan
hacerlo en el marco de la racionalidad, aunque no siempre es posible, debido a
que se enfrentan a un mundo real, complejo y con limitaciones de información,
tiempo y la incertidumbre que las restringe. Nos indica los pasos que deben
seguirse para la toma de decisión y que esta sea racional. Mientras que la
organización, como un sistema social, busca mantener el equilibrio entre la
conducta de las personas y la estructura de valores y creencias compartidas, y
que imponen orden entre los individuos y las dinámicas de las organizaciones,
para de esta manera resolver los problemas minimizando los riesgos entre los
niveles de influencia.

8
Metodología de la Investigación de Operaciones.

La Investigación Operacional (IO) es una ciencia de la administración que se

ocupa de la toma de decisiones de forma continua, generando teorías, modelos,
conceptos y categorías para la toma de decisiones. Se encarga de visualizar
analíticamente una decisión a través de la aplicación de modelos, antes de su
implementación. Todos los directivos de la organización deben tener conocimiento
para poder generar y aplicar las decisiones efectivas para que el proceso involucre
los aspectos humanos y técnicos.
La metodología de la investigación de operaciones comprende tres fases
para su implementación que comprenden:
Definición del Problema: implica definir el alcance del problema que se investiga.
Todos los actores de la toma de decisiones deben actuar para definir en conjunto
con los elementos principales en esta fase como son; la descripción de las
alternativas de decisión, la determinación del objetivo del estudio y las
especificaciones de las limitaciones del sistema modelado.
Construcción del Modelo: es la traducción del problema objeto de estudio a
relaciones matemáticas, ejemplo: programación lineal, con el cual se pueden
llegar a la solución con el empleo de algoritmos disponibles. Otra alternativa
dependiendo de la complejidad es simplificando el modelo y utilizar un modelo
heurístico, o simulación. Se podría combinar modelos matemáticos, de simulación
y heurísticos todo sea buscar la solución del problema.
Solución del modelo: es la fase más sencilla del modelo es el análisis de
sensibilidad, hay que obtener la información adicional sobre el comportamiento de
la solución óptima, cuando el modelo sufre cambios de los parámetros. Donde el
problema tiene un acercamiento con los parámetros establecidos.
Validación del modelo: es la comprobación a través de controles de gestión para
determinar si el modelo planteado da los resultados esperados. En esta fase se
tiene que tener la certeza de que el modelo funciona.

9
Implementación de la solución: implica poner en práctica los resultados obtenidos
en el modelo planteado. Es preparar los instructivos necesarios para aplicar los
correctivos necesarios en las operaciones, de forma clara a las personas
involucradas para evitar la recurrencia del problema ya solucionado.

El punto de equilibrio: costos, ingresos y nivel de beneficio

El objetivo de toda empresa u organización es maximizar las utilidades y
existen situaciones donde se deben tomar decisiones que en el corto plazo
impliquen trabajar con pérdidas, pero que permitirán la permanencia competitiva
del negocio en el mediano y largo plazo. Para ello se debe implementar un modelo
de punto de equilibrio que permita predecir los resultados futuros del negocio en
forma anticipada lo cual es un soporte fundamental para la gestión de los
negocios.
La gestión financiera está relacionada con la toma de decisiones relativas al
tamaño y composición de los activos, al nivel y estructura de la financiación y a la
política de dividendos. A fin de tomar las decisiones adecuadas es necesaria una
clara comprensión de los objetivos que se pretenden alcanzar, el objetivo facilita
un marco para una óptima toma de decisión, existen dos amplios enfoques:
maximización de la rentabilidad y el de la riqueza.
El análisis de un negocio utilizando el modelo de punto de equilibrio
considera los siguientes factores: capacidad instalada, estructura de costos y
gastos y precios de ventas. En este análisis, los costos y precios unitarios se
llevan a cabo sin considerar el impuesto general a las ventas.

Condiciones Prevalecientes en la Toma de Decisiones de Carácter

Administrativo

Decisiones Bajo certidumbre

Esta decisión permite predecir con certeza las consecuencias de cada
alternativa, existiendo una relación directa de causa y efecto entre el acto y su

10
consecuencia. Se evalúan las consecuencias de las alternativas y se selecciona la
que se prefiere.

Decisiones en ambientes de Riesgo

Las decisiones y las consecuencias de la acción dependerán de algún
evento probabilístico, y el resultado más importante es el de seleccionar la
alternativa que tenga mayor valor esperado. Pero sólo se pueden tomar una única
vez, agregando decisiones repetitivas, para involucrar la decisión bajo riesgo.
Cuando más complejos son los problemas y cuanto más aumenta el número de
alternativas posibles, así como el número de importancia de los factores que se
están considerando, tanto mayor es el coeficiente de riesgo en la adopción de
decisiones. La habilidad del que toma la decisión está precisamente en saber
valorar donde es posible reducir al mínimo el coeficiente de riesgo. Para valorar
este riesgo es necesario introducir la probabilidad en el modelo a aplicar.

Decisiones bajo Incertidumbre:

Teoría muy parecida a la toma de decisiones bajo riesgo, con la diferencia
que se desconoce las probabilidades de los eventos futuros, no teniendo idea de
cuan posible sean las consecuencias. Es como acertar a ciegas los resultados.
Existe incertidumbre cuando el problema a resolver no se ha planteado con
anterioridad o somos incapaces de estimar la probabilidad de que se produzca
cada uno de los estados de la naturaleza y debemos acudir a criterios cualitativos
en vez de cuantitativos. De esta manera, cada decisión alternativa o acción
conducirá a un resultado posible dentro de un conjunto de resultados posibles,
pero no se sabe que resultado se obtendrá, ni que criterios deterministas aplicar.

Arboles de Decisión: Componentes y estructura.

Un árbol de decisión es una representación gráfica que permite estructurar,
de una forma clara y sencilla el proceso de toma de decisiones. La representación
gráfica se realiza mediante un grafo o red, en el cual se refleja la secuencia de las

11
decisiones a tomar y los diversos eventos o estados de la naturaleza que pueda
suceder. Es necesario considerar las diferentes alternativas o cursos de acción y
los posibles eventos asociados a cada curso de acción.

E1 ,P1 X2

D1
E2 ,P2 X3 X
D4 5
E3 ,P3 X4
D2 E4 ,P4 E6 ,P6 X7
D5
D3 E5 ,P5
X6 E7 ,P7 X
D6 8

X1 E8 ,P8 X9
D7

E9 ,P9 X10

Figura nº 3. Estructura del árbol de decisión

Los árboles de decisión son utilizados en situaciones en que debemos
optimizar una serie o secuencia de decisiones. Identificando todas las alternativas
y eventos analizándolas de antemano. Aunque parezca una decisión óptima al
ponerla en práctica, obtener un resultado y repetir el proceso no nos garantiza que
se complete la serie de decisiones. Todos los árboles son parecidos en
estructuras y mantienen los mismos componentes; Alternativas, eventos,
probabilidades y resultados. Organizados mediante la estructura de árbol para
ilustrar las interacciones posibles entre las decisiones y los eventos.
En esta estructura los cuadrados significan un punto de decisión, los círculos
representan los nodos de los eventos, y las ramas del árbol se presentan por
líneas. Podemos observar que las decisiones D3 muestra un resultado final los
eventos E1, E2 y E3 los resultados los conoceremos con certidumbre y no se
requerirá ninguna otra decisión. Mientras que en los eventos a partir del E 4
podemos seleccionar otra alternativa, con otra decisión. El análisis de la estructura
se iniciará en el extremo derecho del árbol de decisión continuando a través de los
nodos de eventos y puntos de decisiones hasta identificar la secuencia óptima de

12
decisiones que inicia en el primer punto de decisión. Sus componentes; un
conjunto de decisiones alternativas, un conjunto de eventos que pueden ocurrir,
probabilidades que están asociadas con los diferentes eventos, resultados de las
interacciones entre las alternativas de decisión y los eventos.

La Matriz de pagos
La Tabla o matriz de pagos nos permite analizar situaciones probabilísticas a
través e la proporción de una estructura organizada donde debemos seleccionar
una sola alternativa. Donde las alternativas son las Di, que forman los renglones y
las columnas Ei, son los eventos, Pi son las probabilidades, y las Xi son los
resultados de la matriz, que se obtienen de la interacción de las alternativas de
decisión y los eventos. Tal como se muestra en la Tabla nº 1.

Eventos E1 E2 Em
(P1) (P2) (Pm)
D1 X11 X12 X1m
Alternativas D2 X21 X22 X2m
De decisión - - -
Dn Xn1 Xn2 Xnm

Tabla nº 1. Estructura de la matriz de pagos

El procedimiento de la tabla sería:

E(D1) = P1 X11 + P2 X12 + …. + Pm X1m
E(D2) = P1 X21 + P2 X22 + …. + Pm X2m

E(Dn) = P1 Xn1 + P2 Xn2 + …. + Pm Xnm

13
 Esto nos permite escoger y poner en práctica la alternativa que tiene el valor
esperado óptimo. Con la selección de la decisión que nos ofrece las ganancias o
beneficios esperados más altos, con un costo menor.

Conclusiones

El proceso de toma de decisiones es sin duda una de las mayores

responsabilidades, sin embargo estas marcan el éxito o fracaso de cualquier
organización, son como el motor del negocio.
En el momento de tomar una decisión es importante que se estudie el
problema o situación planteada y considerarlo profundamente para elegir el mejor
camino a seguir según las diferentes alternativas y operaciones. También es de
vital importancia para la administración ya que contribuye a mantener la armonía y
coherencia del grupo, y por ende su eficiencia.
Cuando se toma una decisión no hay marcha atrás, se tendrá que afrontar
las consecuencias de las mismas, hay que aplicar el modelo adecuado para evitar
cometer errores de aplicación y procedimientos aplicar.

14
Referencias Bibliográficas

Amaya A., Jairo. (2010). Toma de Decisiones Gerenciales. Métodos Cuantitativos

para la Administración. 2da. Edición. Editorial ECOE Ediciones. Bogotá, D.
C., Colombia.

Eppen, G., Gould & otros (2000). Investigación de Operaciones en la Ciencia

Administrativa. 5ta. Edición. Naucalpan de Juárez, Estado de México.
Editorial Perentice Hall Hispanoamericana, S. A.

Taha, H. A. (2004). Investigación de Operaciones. 7ma. Edición. Editorial

Perentice Hall.

Tamayo y Tamayo M. (2001). El Proceso de Investigación. 4ta Edición. México:

Editorial Limusa.

Vélez I. (1996). Decisiones Empresariales bajo riesgo e incertidumbre. Bogotá:

Editorial Norma.

15