TOMA DE DECISIONES

INTRODUCCION

Todos los días se deben tomar decisiones, normalmente algunas parecen automáticas, por
lo que hay que tener especial cuidado con estas. Las buenas decisiones no se logran
fácilmente, son el resultado de un arduo ordenado proceso mental.

El análisis de decisiones sustenta todas las funciones directivas. El daño causado a una
organización por una decisión básicamente desacertada no puede ser evitado ni por la más
cuidadosa planificación ni por una implementación básica.

1. Historia de la toma de decisiones:

La teoría de las decisiones nació con HERBERT SIMÓN. La teoría del comportamiento
concibe la organización como un sistema de decisiones en el cual cada persona participa
racional y conscientemente, escogiendo y tomando decisiones individuales relacionadas
con alternativas más o menos racionales de comportamiento. Por tanto, la organización
está llena de decisiones y acciones.

Según la teoría del comportamiento no sólo el administrador toma decisiones, sino que
todas las personas de la organización, en todas las áreas de actividad, en todos los niveles
jerárquicos y en todas las situaciones, las toman continuamente, sea que estén
relacionadas o no su trabajo.

2. Definición de Toma de Decisiones:

Una decisión es un proceso mental, en el que una persona o grupo de personas evalúan
las condiciones, características de un acontecer, para finalmente decidir entre una serie de
alternativas o por la opción que más favorezca a lo que se determine.

3. Definición de decisiones:

La decisión es una determinación o resolución que se toma sobre una determinada cosa.
Es el proceso que mediante lo cognitivo se puede elegir la forma de actuar y comportarse
antes los sentimientos o sensaciones, a prejuicios o a maneras de pensar mucho más
complejos en diferentes situaciones de la vida en general.

4. Intuición:

Es un don o destreza de una persona para conocer hechos que ocurrirán o que ya
ocurrieron puede intuir sin estar presente, sin necesitar la lógica o la razón la persona tiene
la capacidad de intuir hechos a ocurrir.

5. Innovación:

Es el cambio físico o estructural de una empresa, de un proyecto o de un material ya

trabajando que lleva de ser un objeto conocido a uno modificado o en dicho cambio
innovado.
6. Tipos de Decisiones.

 Decisiones racionales: Que involucran la inteligencia analítica y permite sopesar los

pros y contras de la decisión que se va a tomar.
 Decisiones emocionales e intuitivas: Las cuales en mayor o menor medida, todas
las decisiones que se toman están influidas por una buena dosis de intuición y medidas
por las emociones, esto explica el pensamiento y no tiene por qué ser negativo, quizás
racionalmente la decisión no es la más adecuada, pero si la que nos hace más feliz.

Desde el punto de vista organizativo y empresarial:

 Decisiones programadas: Estas decisiones están previamente descritas y

establecidas por algún tipo de normativa más o menos formal y su ejecución se realiza
en base a un cronograma. Son decisiones rutinarias y estratégicas que, en principio,
son automáticas y de efecto inmediato.
 Decisiones no programadas: suelen ser espontaneas y tener un alcance mayor en el
tiempo.

7. Administración Cuantitativa:

Los métodos cuantitativos son una disciplina que intenta ayudar en la toma de decisiones
mediante la aplicación de un enfoque científico a problemas administrativos que involucran
factores cuantitativos. Los procesos de análisis cuantitativo ayudan a analizar
racionalmente los problemas y te ayude a determinar las alternativas más relevantes.

Todos los días construimos modelos mentales de una situación a escala que tratan de
representar la situación real, unos de ellos son:

 Modelos icónicos: Son las réplicas físicas con la misma apariencia. (Modelos a
escala).
 Modelos analógicos: Modelos físicos sin la misma apariencia. (Aparatos de
medición).
 Modelos matemáticos: Representa un problema por símbolos, relaciones o
expresiones matemáticas. (P=10x) donde P=Ganancia Total; x= cantidad de unidades
vendidas y producidas.

8. Decisiones bajo incertidumbre:

Esta situación se presenta en las ocasiones donde no pueden asignarse probabilidades a

los eventos posibles, a la hora de tomar una decisión. Se basa en la experiencia de la
persona que tiene que tomar la decisión y se presenta cuando no se puede predecir el
futuro en función de las experiencias pasadas (normalmente va asociado con muchas
variables incontrolables). En este tipo de decisiones no se conoce como pueden variar o
interactuar las diferentes variables del problema por lo que hay que plantear las diferentes
alternativas para la solución.

Existen tres criterios a la hora de valorar los resultados de una decisión en condiciones de
incertidumbre:

 Criterio maximin: Consiste en elegir aquella estrategia que maximice el peor de los
resultados posibles. Estaría asociado a una persona pesimista e intentaría proporcionar
el mayor nivel de seguridad posible.
  Criterio maximax: Según este criterio habría que optar por aquella estrategia que
maximice el mejor de los resultados posibles. También se llama criterio optimista
porque es el que usaría una persona optimista.
 Criterio de la frustración mínima: Ya que la mayoría de las personas no son
extremadamente optimistas ni pesimistas, este criterio establece que hay que ordenar
las estrategias y establecer diferencia entre el resultado obtenido y el mayor posible
con cada posible situación, escogiendo la estrategia que minimice este resultado.

9. Decisiones bajo certidumbre

Bajo esta condición los individuos son plenamente informados sobre un problema, las
soluciones alternativas son obvias, y son claros los posibles resultados de cada decisión.

Una vez que un individuo identifica soluciones alternativas y sus resultados esperados, la
toma de decisión es relativamente fácil ya que se elige la solución con el mejor resultado
potencial.

10. Modelos matemáticos para la toma de decisiones

Es una rama de las matemáticas que consiste en el uso de modelos matemáticos,

estadística y algoritmos con objeto de realizar un proceso de toma de decisiones.
Frecuentemente trata del estudio de complejos sistemas reales, con la finalidad de mejorar
(u optimizar) su funcionamiento.

Los modelos matemáticos, pueden formularse en muchos grados de complejidad, desde

una simple ecuación de primer grado, hasta un sistema de ecuaciones diferenciales
parciales. Sin embargo en todos los niveles de complejidad, existe algo en común el uso de
variables.

11. Herramientas estadísticas para la toma de decisión

La interpretación de las decisiones gerenciales bajo incertidumbre y, en general, de las

distintas ciencias, dependen en gran parte de los métodos estadísticos. Por ello, es
fundamental que los gerentes se familiaricen con los razonamientos estadísticos como una
herramienta más de marketing, de diferenciación respecto de la competencia.

La estadística ayuda a corroborar hipótesis proporcionando un soporte matemático a las

observaciones realizadas. Es una ciencia probabilística, por lo que no hay lugar para las
afirmaciones categóricas o negaciones rotundas, que siempre deben estar enmarcadas en
un nivel de significación o dentro de un margen de error.

Los pasos a seguir para realizar un experimento son:

Planteamiento de la hipótesis que se pretende demostrar, definición de las variables a

estudiar, recogida y recopilación de datos (tipos de muestreo), elección del método
estadístico más apropiado para demostrar la hipótesis de trabajo de la mejor forma posible.

Modelos estadísticos para la toma de decisiones: Los gerentes y profesionales, en

general, necesitan justificar sus decisiones basándose en la información proporcionada por
los datos.

La estadística ayuda a tomar decisiones económicas bajo incertidumbre, a predecir con

eficacia pautas de comportamiento de las variables, en definitiva, a crear modelos sobre los
 que basar dichas decisiones. Los modelos estadísticos permiten predecir o identificar los
factores más influyentes, además de estudiar el impacto sobre las variables dependientes
para cualquier cambio en sus valores actuales.

La Estadística para la toma de decisiones puede dividirse en:

 Estadística Descriptiva: Aquella que describe las características de una serie de

datos pertenecientes a una población o a una muestra (recogida, descripción,
análisis y sumatorio de datos).
La Estadística Descriptiva es la base de la Estadística Inferencial.

 Estadística Inferencial: Dado el desconocimiento de la población, en la práctica, el

profesional buscará hacer inferencias para la toma de decisiones, es decir,
predicciones sobre ciertas características de la población, basándose en la
información contenida en una muestra al azar (o aleatoria) de la población entera.

La estadística inferencial puede utilizarse para explicar un fenómeno o para

comprobar la validez de una proposición.

12. Herramientas Administrativas para la toma de decisiones:

Cuando nos referimos a herramientas administrativas, estamos hablando de una gran

cantidad de alternativas que podríamos llegar a elegir de acuerdo al tipo de situación que
se esté presentando, recordando que las decisiones de rutina naturalmente se toman de
forma rápida o inconscientemente.

Al momento de utilizar una herramienta se debe considerar que factores debemos tomar en
cuenta si cuantitativos o cualitativos, luego considerar que por medio de la creatividad las
tomas de decisiones grupales son mucho más sencillas de asumir, como lo son:

 La lluvia de ideas que permite una gran variedad a elegir.

 La sinética que permite dirigir una discusión sin revelar el problema evitando
soluciones muy tempranas o precipitadas.

Otros tipos de herramientas los son: Los sistemas de soportes que por medio de modelos
e información permiten resolver problemas donde se pueden involucrar variables y permite
su respectivo análisis.