Clases de Marketing

FACULTAD DE INGENIERÍA
Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas y

Computación
Asignatura: Marketing y Comercio Electrónico
Mg. Jaime Ortíz Fernández

e-mail: d.jortiz@upla.edu.pe
HUANCAYO - 2022
UNIDAD I FUNDAMENTOS DE COMERCIO
ELECTRONICO Y MARKETING DIGITAL
TEMA: Fundamentos de Comercio

Electrónico y Marketing Digital
Diapositivas: Mg. Jaime Ortíz Fernández

Conceptos generales de Comercio
Electrónico
¿Qué es el comercio electrónico?
• Es definido por los estudios de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo
Económico (OCDE) como el proceso de utilizar tecnologías WEB para mejorar las
relaciones comerciales en internet con clientes, proveedores, distribuidores, entidades
financieras, socios estratégicos, accionistas, gobierno etc.
• El comercio electrónico, traducido del término en inglés e-commerce, puede ser
definido como la actividad económica que permite el comercio de productos y servicios
a partir de medios digitales, como páginas web, aplicaciones móviles y redes sociales.
¿Cómo empezó todo?
¿Cómo empezó todo?
1890
Venta por Catálogo
-Montgomery Ward
- Método revolucionario
- Llegar a zonas rurales, que no tenían acceso a dichos productos
- Ver productos con tranquilidad, sin presión de vendedores
1979
- Michael Aldrich inventa el Comercio electrónico
- Llegar a zonas lejanas

- Reducir costos
- 24/7
- Espacio infinito
Hoy: e-commerce
Evolución del e-commerce
Marketplace (Tiendas
Online).
Para llegar a una audiencia de 50 millones se tardó:
40 años con la RADIO
12 años con la Televisión
4 años con INTERNET
2 años con FACEBOOK

JO2
¿Cómo gasta su tiempo la gente en internet?

Diapositiva 11
JO2 Spend =gastar

Jaime Ortiz; 12/09/2021
¿Cómo gasta su tiempo la gente en internet?
Características del e-commerce
Las principales características del comercio electrónico son:

• Acceso al comercio en cualquier momento del día, sin restricciones horarias
• Es posible ofrecer una mayor cantidad de productos
• Es posible acceder a comercios de todo el mundo
• Se combinan diversos formatos. En el comercio electrónico se venden
productos a través de imágenes, videos y textos
• Existen canales de interacción entre consumidores y vendedores
• Se pueden realizar búsquedas muy personalizadas, descartando todo aquello
que no interesa
• Se ajusta a un variado tipo de clientes. Cada vez es mayor el número de
personas que realizan compras a través de la web, por lo que el comercio
electrónico alcanza a un gran porcentaje de la población, sobre todo a personas
que tienen un manejo fluido de internet.
• Utiliza vías de contacto con clientes. Aunque el e-commerce no precisa de

vendedores físicos, sí debe contar con una vía o canal de comunicación para
que el cliente pueda efectuar preguntas al vendedor. Este contacto puede darse
a través del sitio web, correo electrónico o de forma telefónica.
1. Plataforma de venta online (espacio virtual)
• Un comercio electrónico debe contar con una plataforma para la venta online.
Ésta permite, en términos generales, administrar el sitio web en aspectos clave
como la construcción del sitio, diseño y organización de catálogos de producto,
gestión de ventas y pedidos, etc.
• Existen diversos tipos de plataformas y opciones, por ejemplo, para tener un
comercio virtual en la web se requerirá de un CMS o gestor de contenidos que
permita crear el propio espacio y administrarlo. Algunos como Magento, Shopify,
WordPress, Prestashop, dan la posibilidad de contar con plantillas para crear un
e-commerce y diseñarlo.
• En caso de no contar con los recursos para lanzar una plataforma propia, se
podría optar por aquellas que funcionan como centros comerciales virtuales,
que reúnen diversas marcas en una sola tienda.
2. Optimizar el SEO
• SEO (Search Engine Optimization) se refiere al trabajo de optimización o
preparación del comercio virtual para que sea indexado o referenciado por los
buscadores web como (Google, Yahoo, Bing, etc.). Se trata de una característica
técnica del e-commerce que le permitirá a la tienda virtual ser encontrada por
los usuarios en la web.
• Un buen SEO proporciona visibilidad sin tener que invertir demasiado dinero en
ello. El posicionamiento SEO es una característica que se logra a largo plazo,
requiere de un esfuerzo inteligente y no se puede pagar por ella en los
buscadores web.
3. E-commerce móvil o M-commerce
• Las compras a través de los dispositivos móviles como celulares inteligentes y
tabletas son cada vez más frecuentes y se cree que aumentarán a medida que se
incremente el uso de estos dispositivos.
• Solo para que tener en cuenta, Colombia, según Statista, portal de estadísticas
mundiales, aporta 34,9 millones de usuarios de smartphone (celulares inteligentes) a
Latinoamérica, que cuenta con 307,5 millones. Por lo que debe asegurarse de que
los usuarios pueden navegar de manera rápida, sencilla y segura desde la versión de
su e-commerce para dispositivos móviles y aprovechar su versión m-
commerce (comercio electrónico a través de un móvil).
• Por otro lado, de manera técnica se debe buscar que el sitio web del e-commerce
sea compatible con dispositivos móviles para que los buscadores lo indexen, ya que
algunos como Google solo leen y priorizan en sus resultados las páginas web
optimizadas para móviles.
4. Métodos de pago
• Esta es una de las características técnicas del comercio electrónico más
importante que se debe tener en cuenta, pues la falta de métodos de pago es una
de las razones por las que las personas abandonan los carritos de compra (6%)
según datos del Baymard Institute, un instituto de investigación web independiente.
• En este caso, los e-commerce deben contar con diversidad en los métodos y lograr
que sean seguros. Se puede optar por implementar pasarelas de pago como PayU,
PSE y ePayco que les permiten a sus clientes pagar con tarjeta débito o crédito.
• Es importante tener en cuenta otros mecanismos de pago como consignación o
pago contra entrega en efectivo o con tarjeta, domiciliación bancaria (pago
programado), entre otras. Se debe evaluar temas como el costo de la integración de
estas pasarelas de pago con el e-commerce y el tiempo que tomará, el costo de las
transacciones, costo del mantenimiento. Incluir elementos como certificados de
seguridad y sistemas antifraude para protegerlos.
5. Usabilidad
• La usabilidad es una característica técnica de los e-commerce que busca que la
forma en la que se muestra el contenido y en la que se realizan los procesos de
compra sean lo más sencillos posible. La usabilidad pretende incitar al usuario a
que realice una compra y tenga una buena experiencia de navegación.
• Incluye la funcionalidad de diversos elementos como que el carrito de compras
sea visible, que cuente con índices de producto que permitan encontrar los
productos, que ofrezca catálogos y fichas con contenido atractivo, claro, corto, y
que proporcione fotos fieles a la realidad de los productos. En términos de
usabilidad se busca que la navegación en la página sea rápida y muy intuitiva,
sobre todo en los métodos y procesos de pago final. Entre menos dificultades
ponga en cada paso de la compra, la usabilidad de su e-commerce mejorará.
6. Interfaz de usuario (UI) y experiencia de usuario (UX)
• Dos características técnicas de un e-commerce que deben cuidarse están
relacionadas con la User experience (UX) o experiencia de usuario y la User
Interface (UI) o interfaz de usuario.
• Por un lado, el UX hace referencia a la experiencia del usuario frente a la
usabilidad del e-commerce. En este caso se invita a ponerse en los zapatos del
usuario frente a los procesos que debe seguir en su e-commerce y la
información que encuentra. En UX se tienen en cuenta tres aspectos base: el
conocer las necesidades de los usuarios, las limitaciones técnicas y las
necesidades del negocio.
• Por otro lado, el UI se preocupa del diseño de la página, de las características
técnicas, de la parte visual del e-commerce, así como de su funcionamiento y
responsive desing. Ambas trabajan de la mano y debe incorporarlas en su e-
commerce para lograr integrar lo técnico con la experiencia de usuario.
7. Logística
• Establecer los procesos logísticos base para que el e-commerce pueda
optimizar las actividades. Por ejemplo, tener en cuenta los procesos de logística
directa (la que se preocupa por temas desde el abastecimiento hasta la venta) y
los de logística inversa (aquella que se preocupa de procesos de retorno,
devoluciones, reciclaje, etc.).
• Para hacer de los procesos de logística más sencillos se puede recurrir a
diversas herramientas que algunos CMS ofrecen para organizar de manera
logística su e-commerce. De esta manera se mantendrá organizado el comercio
virtual y se evitará pérdidas inesperadas por falta de inventario disponible,
perdido o devoluciones no contempladas.
• Conocer las características técnicas del comercio electrónico permitirá construir
un e-commerce funcional y contar con herramientas poderosas desde el
principio.
Ventajas/Desventajas del e-commerce
Ventajas/Desventajas del e-commerce
V E N TA J A S D E S V E N TA J A S
• Reducción de costos. • Riesgos de Seguridad

• Realizar mejores negociaciones. • Dificultad en identificar a las partes
• Acceso a un mercado local e internacional. • Cambio rápido de las nuevas tecnologías.
• Creación de nuevas relaciones comerciales. • Se pierde la capacidad de visualización del
• Flexibilidad en los medios de pago. producto en comercialización.
• Permite personalizar e individualizar todas las • Menor comunicación entre vendedor y
relaciones empresa-cliente. consumidor.
• Facilita la comunicación permanente e • Dificultad para hacer valida la garantía del
interactiva. producto comercializado.
• Vulnerabilidad ante hackers
Comercio electrónico vs negocios
tradicionales
Off-line vs On-line
Negocio Electrónico
El negocio electrónico e-business habilita las transacciones y procesos
en la empresa:
Utiliza:
Sistemas de información y datos integrados.
Realiza transacciones con entidades externas como proveedores, socios,
inversionistas y gobierno.
Requiere una infraestructura tecnológica para apoyar las transacciones
comerciales
Diferencias entre el Comercio Electrónico
y los Negocios Electrónicos
• En el comercio electrónico, se realizan transacciones para la compra, venta o el

intercambio de información; en el negocio electrónico se habilitan procesos y
funciones del negocio
• La estrategia del comercio electrónico transforma procesos repetitivos, la estrategia de un

negocio electrónico implica el rediseño total del negocio.
• El negocio electrónico requiere una integración lateral, entre la compañía y sus proveedores,
las funciones de comercio electrónico y con los sistemas del negocio electrónico.
• Entidades en el comercio electrónico:
• Clientes
• Ventas
• Mercadotecnia
• Registro de órdenes o pedidos
• Entrega
• Servicio al cliente
• Entidades en el negocio electrónico:
• Transacciones de comercio electrónico
• Producción
• Administración de inventarios
• Desarrollo de productos
• Finanzas
• Administración del conocimiento
• Recursos humanos.
• En un negocio electrónico se requiere conocimiento sobre equipos multidisciplinarios.
Proveedores Aplicaciones Computacionales Integradas Clientes
Infraestructura Comercio
Electrónico
Back office Front office
Negocio Electrónico
Proceso del E-Commerce.
Transformación digital
Práctica Dirigida
Revisar el documento:
REPORTE OFICIAL DE LA INDUSTRIA ECOMMERCE EN PERU, los siguientes capítulos:
• EDITORIAL
• Capítulo 1 EL CAMINO HACIA LA REACTIVACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
• Capítulo 2 ECOMMERCE: LA INDUSTRIA DE MAYOR CRECIMIENTO EN EL 2020
El documento se encuentra en:

https://www.capece.org.pe/wp-content/uploads/2021/03/Observatorio-Ecommerce-Peru-
2020-2021.pdf
¿Preguntas?
Computación

HUANCAYO - 2022
TEMA: Modelos de Negocio de

Comercio Electrónico

Utilidad del E-Commerce
El comercio electrónico
puede ocuparse en
cualquier entorno en el
que se intercambien
documentos entre
empresas: compras,
adquisiciones, finanzas,
industria, transporte,
salud, legislación y
recaudación de ingresos
o impuestos.
Clasificación del Comercio Electrónico
• Comercio Electrónico Tradicional.
Según el medio de
comunicación empleado • Comercio Electrónico en internet.
• Comercio Electrónico Directo.

Según la actividad
desarrollada • Comercio Electrónico Indirecto.
• Comercio Electrónico Inseguro.

Según el grado de
seguridad • Comercio Electrónico Seguro.
• B2B Empresa a Empresa.

Según los sujetos
participantes • B2C Empresa a Consumidor.
• C2C Consumidor a Consumidor.
Según el medio de comunicación empleado
• Comercio Electrónico Tradicional: Empleado entre
empresas a través de redes o sistemas cerrados de
comunicación (Intranets, Extranet, VPN virtual private network).
• Comercio Electrónico en Internet: Las actividades

comerciales se desarrollan en un sistema de comunicación
abierto como el internet.
Según la actividad desarrollada
• Comercio Electrónico Directo: Tiene por objetivo la comercialización de
bienes y servicios inmateriales, donde el pedido, el pago y suministro o
entrega del producto se realiza de manera electrónica o en línea.
• Comercio Electrónico Indirecto: Tiene por objeto la comercialización de

bienes y servicios materiales donde el pedido y el pago realiza en línea
pero la entrega el producto se realiza de manera personal o física.
Según el grado de seguridad
• Comercio Electrónico Inseguro: También llamado simple, se caracteriza por
las carencias de mecanismos de seguridad electrónica que protejan las
transacciones comerciales, haciéndola vulnerable a los diferentes delitos
informáticos.
Según el grado de seguridad
• Comercio Electrónico Seguro: En contraposición al comercio electrónico
inseguro, éste presenta mecanismos de seguridad electrónica orientada a
garantizar la fiabilidad de la transacciones comerciales.
Según los sujetos participantes
Businnes to Consumer (B2C)
• Es el comercio entre las empresas y los consumidores
finales, se trata de la venta directa a través de internet.
Businnes to Busines (B2B)

• Son los negocios de comercio realizados entre empresas, en
el que internet se utiliza como una herramienta para integrar
la cadena de valor, que puede extenderse desde el
suministrador de materiales hasta el consumidor final.
Consumer to Consumer (C2C)

• Es el comercio entre consumidores finales.
Peer to Peer (P2P)

• Es el sistema de red en el que los archivos se reparten
en diferentes computadoras, los usuarios accedan a
éste de uno a otro en vez de por un servidor central.
Modelos de Negocios Electrónicos
• Un modelo de negocios es un conjunto de actividades
planeadas para obtener de utilidades
• Los negocios electrónicos exitosos definen modelos que
resaltan sus cualidades únicas a través de la Web
• El modelo de negocios es representado a través de un plan de
negocios.
Modelo de Negocio
Business Costumer
Empresa Consumidor
Business
B2B B2C
Costumer
C2B C2C
Modelo de Negocio
Servicio de empresas a empresas, puede ser de mayorista a
B2B minorista o autónomos. Se busca reducir costos.
B2C Son entre una empresa y un usuario final o consumidor con

el fin de adquirir un producto o servicio.
C2B No tan común. Transacción de negocio originada por el usuario

final, siendo éste quien fija las condiciones de venta a las empresas.
C2C El sitio web sirve como plataforma de intercambio, en la cual, si se

produce una transacción entre ambos interesados, la web obtiene
una comisión.
Tipos de Comercio Electrónico
Tipos de acuerdo al cliente
• Business to Consumer B2C
• Business to Business B2B
• Consumer to Consumer C2C
• M-commerce
Existen otros enfoques con objetivos distintos a la
transacción comercial:
• Business to Government (Gobierno) B2G
• Business to Partnership (Sociedades) B2P
• Business to Investors (Inversionistas) B2I
• Business to Employees (Empleados) B2E
Modelos de Negocios Electrónicos
Combinación de enfoques:
• Brick and mortar. Negocio con presencia física.
• Click and Brick. Negocio físico con un canal de ventas en Internet.
• Click. Negocio planeado para su existencia y operación únicamente

en Web.
Clasificación de los modelos de
negocios
Un mismo negocio puede adoptar varios

modelos para los diferentes tipos de
comercio electrónico en una misma
estrategia.
Modelos orientados al último consumidor B2C
Negocios Click.
• Detallista en línea que ofrece sus productos desde cualquier lugar y a cualquier
hora.
• Solo tiene presencia en la Web.
www.peruimporta.com
Negocios Click and Brick.
• Detallistas virtuales, negocios con presencia física que buscan un nuevo canal
de ventas a través del Internet.
www.lacuracao.pe
Vendedores por catálogo.
• Venta al detalle en forma virtual utilizando el mismo concepto que la venta por correo.
www.avon.com.pe
Plaza en línea (Online Mall).
• Plazas que reúnen a múltiples vendedores.
ww.mercadolibre.com.pe
Fabricante.
• Venta directa que hacen los fabricantes al último consumidor, convirtiéndose en
detallistas virtuales.
www1.la.dell.com
Proveedores de servicios.
•Modelo con las mismas características que los detallistas virtuales, pero no
venden un producto sino un servicio.
En su mayoría están www.bbva.pe

basados en la
información o en la
consultoría.
Portal Horizontal.
• Ofrece un conjunto integrado de contenidos, información y servicios
www.terra.com.mx
Portal Vertical.
• Vortal, ofrece servicios y productos a una audiencia meta especializada.
www.concretoslima.com
Proveedores de contenido.
• Ofrecen información, contenidos y entretenimiento
www.elcomercio.pe
https://www.ecommercenews.pe/
Intermediario de transacciones.
• Intermediarios para las transacciones de ventas en línea que
incrementan la productividad de sus clientes haciendo los
procesos más rápidos y menos costosos.
www.despegar.com.pe
Habilitador de mercados C2C.
• Habilitan el encuentro de clientes y compradores a través de
su sitio en Web.
• Corresponde a los sitios de subastas
Variantes:
 Subasta invertida.
 Búsqueda del mejor
precio.
 Intermediarios de
compradores.
www.venta-de.com.pe
• Proveedor de comunidad
• Ofrece un punto de encuentro a personas con intereses
particulares
www.emprendedores.com
Modelos orientados a otros negocios B2B
Venta de productos y servicios a otros negocios.
• Intercambio vertical entre negocios.

• Encuentro entre compradores y vendedores
para realizar transacciones con menores costos en
el proceso de compra dentro de una misma industria.
weupperu.com/
• Intercambio horizontal entre negocios.
• Encuentro entre compradores y vendedores enfocados en
un tipo específico de productos y servicios.
https://www.frutosdelatierra.com/bienvenidos-la-tienda-virtual-de-los-productores
• Distribuidores en línea.
• Conectan a los negocios directamente con otros negocios
reduciendo los ciclos de venta.
www.alibaba.com
• Proveedor de servicios.
• Servicios en línea, equivalentes a los servicios comunes de
negocios pero con la posibilidad de un acceso en línea.
http://www.lci.com.mx/empresa.asp
• Proveedor de aplicaciones (ASP Application service
provider)
• Renta a otros negocios aplicaciones de software
basadas en Internet.
www.asp.net
• Infomediarios de audiencias.
• Investiga y reúne información sobre los consumidores y lo utiliza con
fines de determinar las audiencias apropiadas para los negocios.
www.marketingdirecto.com
Generador de tráfico.
• Reúne datos de los clientes y la utiliza para dirigir a los
vendedores directamente hacia los clientes.
www.autocity.com
Business to Consumer B2C
• Los negocios intentan colocar sus productos a una audiencia meta
de consumidores, su crecimiento ha sido exponencial a partir de
1995.
www.linio.com.pe
Business to Business B2B
• Los negocios electrónicos de este tipo enfocan sus esfuerzos de venta a
otros negocios y constituyen la proporción mayor del e-commerce.
https://www.intel.la/content/www/xl/es/homepage.html
Consumer to Consumer C2C
• En este tipo, los consumidores venden sus productos a
otros consumidores en forma directa.
www.mercadolibre.com.pe
Comercio m-Commerce
Este término se deriva del término mobile-commerce
que utiliza todas las características del comercio
electrónico a través de la tecnología inalámbrica para
permitir el acceso a la WebMobile o APPs.
El m-Commerce se refiere al uso de dispositivos

digitales inalámbricos que permiten transacciones en
WebMobile o APPs
Indicadores del e-commerce
¿Cómo analizar si la tienda online está funcionando bien?
Para medir el éxito del e-commerce se necesita realizar un seguimiento

periódico de una serie de indicadores que serán los que darán una
información valiosa sobre el negocio.
• Estos indicadores numéricos, medibles y concretos son lo que
conocemos como KPI’s. Los KPI’s reportan datos con los que se podrá
determinar cómo se están haciendo las cosas y actuar sobre ellos. Es por
eso que conocer cuáles son los KPI’s para e-commerce y hacerles un
seguimiento es clave para lograr el éxito en la tienda online.
¿Qué son los KPI’s?
Los KPIS’s, del inglés Key Performance Indicators, son una serie de indicadores
numéricos que miden el progreso de un negocio de forma precisa. Realizando un
estudio y seguimiento de estos datos se puede conocer la eficacia de las
acciones de marketing y ventas.
Para que un KPI funcione, debe cumplir una serie de requisitos:
• Específico: se debe determinar el objetivo en concreto que se va a medir.
• Medible: los objetivos tienen que ser realistas.
• Relevante: los KPI's ofrecen muchos datos, por eso es importante seleccionar
los que son relevantes para tu empresa.
• Temporal: los datos se deben poder analizar de forma periódica.
KPIs vs Métricas
• Si hablamos de métricas, nos referimos simplemente a datos. A números
que obtenemos de una herramienta como puede ser Google Analytics, si
hablamos de una web, o cualquiera de las herramientas de seguimiento
de redes sociales, además de los datos que nos dan las propias redes (por
ejemplo, nº de seguidores en Twitter, nº de RTs, de menciones….). Todo eso son
métricas, datos en bruto, algunos de los cuales podemos utilizar como KPIs si
nos interesa, pero no todos.
• En general, los KPIs suelen ser producto de operaciones matemáticas a
partir de las métricas. Aunque hay herramientas que pueden calcularlos por,
si el presupuesto es limitado o no se quiere probar qué herramienta se adapta a
lo que se necesita, muchos de ellos se tendrá que elaborar usando hoja de
cálculo.
Si no se tiene estrategia, no se necesita KPIs
Tan sencillo como eso: Los KPIs son indicadores de cumplimiento de objetivos
estratégicos. Por tanto, si no se ha definido previamente cuáles son los
objetivos, difícilmente se va a seleccionar los KPIs para e-Commerce
adecuados para saber si se va camino de cumplirlos o no. De hecho, un
fenómeno muy habitual es el exceso de información.
Manejar muchos datos pero no ser capaz de extraer conclusiones de ellos, porque
no se tiene claro qué es lo que se quiere conseguir. Así que primero se debe
definir cuál es la estrategia de negocio y cuáles son los objetivos, tanto si
hablamos de un negocio en general o como si se tratara de una acción o
promoción en concreto.
Los KPIs son las luces rojas del negocio.
KPIs más comunes
1. Calidad tráfico web
2. Beneficios del negocio
3. ROI: retorno de la inversión
4. Abandono de carrito
5. Clientes Recurrentes
6. Productos más vendidos
7. Valor medio de pedido (carrito)
8. Tasas de abandono en cada página de la web
9. Visitas móvil vs desktop
10. Usuarios nuevos vs usuarios recurrentes
Google Analytics
Google Analytics es una herramienta de analítica
web de la empresa Google lanzada el 14 de
noviembre de 2005. Ofrece información agrupada
del tráfico que llega a los sitios web según la
audiencia, la adquisición, el comportamiento y las
conversiones que se llevan a cabo en el sitio web.
Fuente: Wikipedia
Seguimiento de redes sociales
• Google Trends es totalmente gratuito y permite analizar los términos
más buscados y los más populares en un determinado período.
• Como los temas más buscados en Google repercuten también en las
redes sociales, es una excelente herramienta para enterarse de lo que
la audiencia o los visitantes están hablando.
• Quintly viabiliza el seguimiento de hasta 3 páginas de Facebook al
mismo tiempo, analizando estadísticas sobre sus seguidores con el
objetivo de aumentar su engagement con las publicaciones.
• Con esta herramienta se puede personalizar el panel de instrumentos
con varios widgets diferentes y así seguir mejor varias métricas.
Práctica Dirigida
• Definir un negocio electrónico y para ese

negocio seleccionar los 5 KPIs que considere
más importantes y justificar las razones de su
elección.
• La práctica se realizará por grupos que van a
exponer en la clase.
¿Preguntas?
Práctica Dirigida
• Revisar los documentos de las páginas web:
• https://locowise.com/blog/seguimiento-del-analisis-en-las-redes-sociales-guia-practica
• https://www.amic.media/media/files/file_352_815.pdf
• En grupos de 5 estudiantes discutir y emitir 5 conclusiones
Computación

HUANCAYO - 2022
TEMA: Tecnologías del Comercio

Electrónico

Tecnologías de e-commerce
Las tecnologías de comercio electrónico son herramientas que ayudan a
incrementar el desempeño de las ventas en la tienda virtual, a través de la
automatización, agilización, personalización y optimización de procesos,
entre otras cosas.
Cada vez más avanzada, la tecnología de comercio electrónico cuenta
con recursos capaces de agilizar procesos, personalizar la experiencia de
compra, mejorar el servicio al cliente y así aumentar el volumen de ventas.
Las empresas más exitosas están implementando tecnologías como
inteligencia artificial, chatbots o asistentes de voz en sus operaciones.
¿La razón? Estas herramientas ayudan a mejorar notablemente la
experiencia de cliente a través de comunicación instantánea, soporte en
vivo gestión de datos y mucho más.
Tecnologías de e-commerce
1. ERP para comercio electrónico
2. Plataforma omnicanal
3. Chatbots
4. Sistemas de recomendación
5. Búsqueda inteligente
6. Herramientas de precios
7. Seguimiento de redes sociales
8. Sistemas de integración de pagos
9. Remarketing
10. Realidad aumentada y VR
11. La red 5G
12. Machine learning e inteligencia artificial
13. Voice commerce
14. Blockchain
1. ERP para comercio electrónico
El término ERP se refiere a Enterprise Resource Planning, que significa
“Sistema de Planificación de Recursos Empresariales”. Estos programas
se hacen cargo de distintas operaciones internas de una empresa, desde
producción a distribución o incluso recursos humanos
Un ERP para comercio electrónico es un software capaz de

gestionar todas las áreas de la tienda virtual, como la emisión
de facturas, las finanzas, el control de inventarios, entre otros.
Esta tecnología puede traer varios beneficios al negocio digital,
ya que además de automatizar y optimizar tareas, también
genera informes que pueden ayudar en la toma de decisiones.
2. Plataforma omnicanal
Cuando se trata de tecnología de comercio electrónico, el uso de
plataformas omnicanal es una tendencia para aumentar la rentabilidad y
mantenerse por delante de la competencia.
Con esta característica, es posible integrar canales de comunicación y
ventas de la empresa, tales como tiendas físicas y virtuales, aplicaciones y
redes sociales, teléfono, chat, blog, entre otros para realizar un único
esfuerzo de atracción, servicio y retención de clientes.
De esta forma, la información sobre el público objetivo que se obtiene en
cada uno de estos canales se puede utilizar a lo largo de la estrategia,
mejorando la experiencia de compra del consumidor y asegurando un
servicio más dinámico.
3. Chatbots
El uso de esta característica tecnológica para el comercio electrónico garantiza el
servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de una
comunicación totalmente automatizada con los recursos e inteligencia artificial.
Los chatbots pueden actuar en la retención de clientes, cuando el equipo comercial no
está disponible, o incluso aclarando dudas más simples. De esta forma, los empleados
pueden concentrarse en atender casos que requieran una atención especial.
Reconocidos por sus índices de satisfacción, los chatbots (diseñados para simular
conversaciones con personas a través de un chat) han pasado de ser una simple
herramienta para centros de atención al cliente, a una tecnología de e-commerce muy
útil para las empresas.
En lugar de hacer preguntas y brindar información a los usuarios por teléfono, los sitios
web de comercio electrónico utilizan chatbots para brindar una variedad de servicios y
soluciones.
4. Sistemas de recomendación
El sistema de recomendaciones es uno de los recursos tecnológicos de comercio electrónico más
eficaces para atraer, convertir y retener clientes. Utiliza el análisis de datos para componer
un escaparate virtual inteligente con sugerencias de productos, facilitando el proceso de compra y
aumentando tasas de conversión. Estas ventanas se pueden personalizar o no para cada cliente, en
función de los objetivos de cada tienda virtual.
Los sistemas de recomendación con inteligencia artificial son aún más eficaces. Con ellos, las ventanas
funcionan de una manera autónoma y son aún más personalizadas para cada cliente. Porque la IA
realiza un análisis en tiempo real tanto del comportamiento del usuario como del rendimiento de la
ventana.
Por lo tanto, identifica cuáles se están convirtiendo más a ese perfil de cliente y también cuál es la mejor
posición dentro del sitio. Con esto, la IA ensambla las ventanas y las posiciona automáticamente, sin
necesidad de realizar un trabajo manual.
Muy eficaz, esta tecnología está disponible para tiendas online de todos los tamaños. Ya es una realidad
en las empresas de comercio electrónico más reconocidas del mundo, como Amazon y eBay, marcas
como Diesel, Lojas Zema, Kipling, Lego, entre otras.
El uso de esta función aumenta la experiencia de compra dentro de la tienda virtual y se estima que
puede generar un 30% de aumento promedio en ventas.
5. IA y búsqueda inteligente
La inteligencia artificial está revelando información muy valiosa sobre las preferencias de los
clientes. Estos insights (perspectivas) guían a los departamentos de marketing a hacer
campañas más eficientes y aumenta la productividad de la operación gracias a la
automatización de los datos.
Actualmente es una de las principales tecnologías para el comercio electrónico, ya que optimiza
las búsquedas dentro de la tienda virtual. Esto es muy importante ya que el 60% de las ventas
en línea provienen del campo de búsqueda. Además, no sirve de nada tener el producto que el
cliente está buscando si no se puede mostrar los resultados correctos rápidamente.
Una búsqueda inteligente utiliza inteligencia artificial y tiene las siguientes características: alta
velocidad; similitud fonética; búsqueda de color 100% automatizado; búsqueda de
comportamiento personalizado para cada cliente; búsqueda por voz y búsqueda de imágenes.
Confiar en esta tecnología es asegurar que el cliente encuentre lo que busca y tenga una
excelente experiencia de compra, aumentando las conversiones e influyendo en la fidelidad de
compra.
6. Herramientas de precios
En mercados competitivos, ajustar rápidamente los precios para
alinearlos con los de la competencia también puede marcar la diferencia
en las tarifas de conversión. Con herramientas de precios, se
puede comparar precios en tiempo real de nuestros productos y los de
los competidores, así como la disponibilidad en stock y las condiciones de
envío ofrecidas por los mismos.
Con esta información, es posible realizar cambios manuales en los valores
de venta o, más comúnmente, configurar la tienda virtual para que los
precios se cambien automáticamente en función de este movimiento de la
competencia. Esto garantiza la ventaja competitiva en mercados con un
gran número de operadores.
7. Seguimiento de redes sociales
El monitoreo de redes sociales permite tener un control más efectivo de la
imagen de marca en el mercado, permitiendo acciones rápidas en
situaciones de crisis y una mayor interacción con los consumidores y los
amantes de las marcas. Esto facilita la retención y trae efectos positivos a
la credibilidad del negocio.
Esta tecnología permite, por ejemplo, encontrar fácilmente menciones de
la empresa en las redes sociales e interactuar con los usuarios de forma
ágil y organizada.
8. Sistemas de integración de pagos
Además de los buenos precios, la facilidad de pago es uno de los factores
que más incitan a los consumidores a decidirse a comprar.
Por tanto, ofrecer varias opciones para las transacciones financieras es
fundamental para las tiendas online que no quieren perder competitividad.
En este escenario, un sistema de pago integrado, que le permite ofrecer
las más variadas formas de pago sin mermar su rentabilidad, puede ser la
herramienta faltante para incrementar el rendimiento de una tienda virtual.
9. Remarketing
El remarketing es un recurso tecnológico muy útil para cerrar
ventas con clientes potenciales que ya visitaron la tienda en
línea, pero no completaron la compra.
Con este mecanismo, es posible recuperar consumidores con
la ayuda de anuncios patrocinados de artículos que ya han
visto mientras realizaban otras búsquedas de productos o
simplemente navegaban por Internet.
10. Realidad aumentada y RV
Gartner, la empresa de investigación de tecnologías de la

información señala que 100 millones de consumidores estarán haciendo
compras online y en tiendas con realidad aumentada en el 2021. Gracias
al 5G la realidad aumentada y la realidad virtual podrán ejecutarse de
mejor manera para brindar un mejor servicio generando una mejor
experiencia en los consumidores.
Según los resultados de unos estudios realizados por esta empresa,
muchas empresas minoristas están considerando la AR y VR en el nivel de
exigencia en experiencia de servicio al cliente que demanda el mercado
11. La red 5G
La red móvil de quinta generación ofrece mayor velocidad en la transmisión de datos.
Retrocediendo un poco en el tiempo y analizando el uso y la evolución de esta
tecnología, a medida que fue evolucionando la red móvil los usuarios fueron
percibiendo menos problemas. En este sentido, la llegada de 5G nos asegura no tener
problemas con la cobertura sobre todo en áreas urbanas.
En el ultimo Congreso de Comercio Electrónico para el Canal Minorista más
importante de Latinoamérica, eRetail Day México, señalan que hasta el 2023 se estima
que un 73% de las ventas en línea serán a través de teléfonos móviles. Razón por la
cual, la implementación de 5G para brindar un buen y mejorado servicio será
indispensable.
La velocidad que ofrece esta tecnología también será de mucha ayuda para poder
implementar tecnologías como las de realidad aumentada, realidad virtual, contenido
audiovisual. Gracias a esa red, se ofrecerá estos servicios con mayor calidad.
12. Machine learning e inteligencia artificial
Con machine learning o aprendizaje automático las empresas con servicios de venta
online podrán ofrecer una mejor experiencia a los usuarios. Con base a los hábitos y
preferencias de compra de los clientes y gracias a la inteligencia artificial que existe hoy
en día, los clientes tienen la facilidad de navegación en las tiendas que les reduce el
camino para llegar a productos de su preferencia.
Es decir, aquellas recomendaciones que ofrecen las tiendas en línea, no son mera
coincidencia, si no mas bien, propuestas hechas por ese aprendizaje automático
respecto a las tendencias de compra y comportamiento de los usuarios, brindando así un
servicio personalizado.
Por otro lado, en un análisis hecho por la agencia Best, afirman que “La inteligencia
artificial y el machine learning han permitido confirmar durante 2019 que el voice
search puede resolver las mismas necesidades que las búsquedas tradicionales.” Una
razón más de la importancia de esta tecnología en el mundo digital.
13. Voice commerce
Se estima que, para este año, el 50% de las búsquedas sean realizadas por voz, a través
de dispositivos de búsquedas por voz como Alexa, Google Home u otros. Los usuarios
realizan sus búsquedas simplemente con la voz, por lo que las empresas deberán
adecuarse a esta tendencia y ofrecer sus servicios en línea con un asistente de voz
inteligente. Este servicio será imprescindible, ya que cada vez son más los usuarios que
se suman a optar por utilizar la voz para múltiples actividades y las compras a través de
ellas no quedan atrás
En la era digital, no todo el mundo busca productos e información a través del mouse y el
teclado. Para ayudar a estos clientes potenciales, las empresas tendrán que adoptar el
comercio de voz, una tecnología de e-commerce que permite encontrar y comprar productos
en línea a través de comandos de voz.
Los asistentes de voz como Siri, Amazon Echo y Google Home son cada vez más populares por
su comodidad para comprar productos. Para sostener el éxito, las empresas de comercio
electrónico tendrán que ofrecer esta tecnología para captar una nueva ola de clientes.
14. Blockchain
El blockchain es una tecnología muy importante para las ventas
en el comercio electrónico, por lo que promete mayor seguridad
en el pago. Tecnología que elimina a intermediarios,
descentralizando toda la gestión, los registros están enlazados
y cifrados por lo que protege y asegura la privacidad de las
transacciones.
15. Herramientas de análisis de
indicadores
No hay forma de mejorar el rendimiento de sus canales de ventas sin una
comprensión profunda del comportamiento de su público objetivo. Por
tanto, herramientas para análisis de indicadores con un enfoque en el
comercio digital puede ofrecer información valiosa al recopilar datos más
allá de la audición en su sitio web, así como en su patrones de
navegación.
Completamente completos, estos informes proporcionan un análisis
altamente técnico de una manera intuitiva. De esta forma, permiten
identificar hábitos y preferencias de los consumidores, así como reconocer
páginas y productos que sufren mayor rechazo, orientando la toma de
decisiones en base a datos reales.
Diferencia entre ERP y Plataforma de e-commerce
Un ERP (Enterprise Resource Planning) o sistema de

planificación de recursos empresariales se encarga de la
gestión de la tienda virtual para hacer las operaciones más
eficientes y automatizadas
Muchas veces se pueden confundir el ERP y la plataforma de
ecommerce, pero son distintos tanto en características,
funciones y desarrollo como sistema.
La plataforma de comercio electrónico es un agente de
marketing que gestiona todo lo relacionado con el cliente desde
que entra a la tienda hasta que hace el pedido es su
responsabilidad. El ERP se encarga de hacer la gestión de la
tienda lo más eficiente y automatizada posible. Ambas, tanto la
plataforma como el ERP, se complementan.
Plataformas para comercio electrónico
Según: ecommercenews.pe
Fuente: www.ecommercenews.pe
Plataformas de Comercio Electrónico en Perú, según
datatrust.pe
• WooCommerce para WordPress
• Magento
• Shopify
• Vtex
• Prestashop
• Squarespace
Más populares
• 1. OpenCart (opción gratuita) • 9. Zen Cart (opción gratuita)
• 2. WooCommerce para WordPress (opción gratuita) • 10. 3D Cart
• 3. Magento • 11. Jumpseller

• 12. BigCommerce
• 4. Shopify
• 5. Tiendanube
• 6. osCommerce
• 7. Wix
• 8. Squarespace
Práctica Dirigida

negocio seleccionar los 5 tecnologías que
considere más importantes y justificar las
razones de su elección.
¿Preguntas?
Práctica Dirigida
Computación

HUANCAYO - 2022
TEMA: Consideraciones para la

elección de una Plataforma e-
commerce

Partes de una plataforma de e-commerce
Una plataforma de eCommerce se divide en 2 partes principales: front-end y
back-end. Estos son términos usados para caracterizar las interfaces de la
plataforma y la forma como ellas se integran con el usuario:
• Front-end: es la aplicación con la que el usuario interactúa directamente. Es
decir, es la interfaz de la tienda que está visible para el cliente (cuando el navega
por el sitio, elige los productos, pone en carrito y finaliza la compra).
• Back-end: esta interfaz sirve indirectamente como soporte para los servicios de
front-end. Es la parte que el usuario no ve, pero es donde realmente funciona
todo lo proceso del negocio on line, incluyendo los mecanismos de gestión.
Tipos de plataforma e-commerce
No se puede hablar de plataforma de e-Commerce sin mencionar los varios tipos
de soluciones que existen para este fin, cada una con recursos propios y
dedicada a un modelo diferente de negocio.
Hay diferentes tipos de plataformas disponibles en el mercado.
Cuando segmentamos por modelo de licenciamiento, podemos identificar 3
tipos principales:
• Plataforma Open Source
• Plataforma On-Premises
• Plataforma SaaS (Software as a Service)
Plataforma Open Source
• El tipo de plataforma Open Source (código abierto) se trata de descargar un
software gratis e instalarlo por medio de un proveedor contratado para ejecutar los
servicios técnicos.
• Este tipo de plataforma es conocida como gratis porque para adquirirla no es
necesaria una inversión financiera. Pero para la instalación y preparación de
servidores, se necesita de un técnico o una empresa especializada en esos temas.
• Este modelo es adecuado para quien desea tener control sobre todo, incluyendo
hospedaje. Sin embargo, cuando se adopta el modelo Open Source, la
responsabilidad de hacer mejoras será solamente del propietario de la tienda, así
como de mantener la seguridad, servidores, etc.
• Este es el trade-off de este modelo: tener control y ser el dueño del código fuente
genera un gran costo interno al crear un área de tecnología.
Plataforma On-Premises
• Al revés de Open Source, en una plataforma On-Premises necesitas adquirir una
licencia de uso de código. Grandes empresas de desarrollo de software trabajan con
este modelo.
• Después de la inversión inicial de compra de una licencia de uso de sistema, el
On-Premises es muy parecido con el Open-Source. Va a ser necesario hacer
personalizaciones, preparar los servidores y hacer la instalación.
• Después del lanzamiento de la tienda, es responsabilidad de la empresa toda la
inversión en mantenimiento y pequeñas actualizaciones. En este modelo, por
tener un pago de licencia, el dueño de la tienda va tener derecho a nuevas versiones
que generalmente son lanzadas cada uno o dos años.
• Por ser responsable de la tecnología, los costos del día a día de la operación
pueden ser muy altos, así como en el modelo Open-Source.
Plataforma SaaS (Software as a Service)
• El modelo de Software as a Service es diferente de los modelos
arriba mencionados. En este modelo no se paga por diversos servicios como
actualizaciones, correcciones de bugs, mantenimiento, servidores y soporte
directamente al proveedor. Por eso el nombre de software como servicio.
• Este es un modelo que está muy presente en nuestras vidas, pero es poco
percibido. Gmail, Facebook, Spotify, Apple Music, Dropbox, etc., todos son
tecnología en modelo SaaS. En algunos, puede ser gratis hasta cierto punto y
después cambiar a pago.
• En general las empresas cobran un precio conforme al volumen de ventas, o
revenue share. A primera vista estos modelos pueden parecer malos porque se
tiene que estar siempre en contacto con el proveedor, pero cuando analizamos la
cantidad de servicios prestados en la mensualidad, percibimos que gastaremos más
si tentaranos desarrollar todo por sí propio
Requisitos importantes de SEO
SEO o posicionamiento en buscadores, optimización en motores de búsqueda
Una investigación de Connected Life apunta que el 74% de los usuarios hacen
búsquedas antes de realizar una compra en línea.
Por esto, asegurarse de que los productos pueden ser encontrados fácilmente en
herramientas de búsquedas como Google puede ser la diferencia entre éxito y
fracaso de un negocio.
Gran parte de las técnicas de SEO es asegurarse que las páginas de su sitio
aparezcan, cuando sea posible, como relevantes para los motores de búsqueda, para
cada palabra clave que el cliente esté usando en la búsqueda.
Se debe tener en cuenta al elegir la plataforma lo siguiente: que sea equipada con las
herramientas necesarias para optimizar el sitio al máximo para los motores de
búsqueda.
Consideraciones para seleccionar
plataforma e-commerce
1. Gestión de contenido
2. Variedad de Integraciones
3. Amigable con el SEO
4. Diseño y Código Optimizado
5. Checkout Fácil de Usar
6. Métodos de Pago
7. Seguridad
8. Escalabilidad
1. Gestión de contenido
• Se refiere a que se pueda cargar, editar y eliminar contenido fácil y rápido.
Si se piensa contratar a un tercero para que lo haga, ¡de igual forma
importa! Por ejemplo se envía 20, 30 o 40 productos nuevos para agregar a
la tienda y no se tenga la facilidad de gestionar ese contenido, esta
operación será muy tediosa y lenta.
• En el comercio electrónico rápido y eficiente es vital para mantener el
catálogo e inventario al día y mantenerse relevante en el mercado.
2. Velocidad de integraciones
Analíticas: Esto permitirá comprender y optimizar el customer journey y los canales de
comunicación.
Adicionalmente, se necesitará análisis monetario para entender el volumen de ventas, el valor
promedio de compra (AOV) y el valor de vida del cliente (CLV). Con estos datos se identificará
oportunidades para aumentar ingresos e identificar a los clientes estrella.
Marketing: Esto abarca email marketing, social remarketing, personalización, automatización,
entre otros.
Opciones de pago: Darle la oportunidad a los clientes de escoger el método de pago con el que
se sientan más cómodos definitivamente marca la diferencia entre una compra y un carrito
abandonado. Asegurarse que la plataforma que se elije se integre con diversos métodos de pago.
Administrador de opiniones: Sabemos lo importante que son las opiniones. Todos nos hemos
saltado la descripción de algún producto para ir directo a los reviews y decidir si comprar o no
ese artículo.
3. Amigable con el SEO
Dicho de una manera simple, el SEO es todo lo que se necesita para garantizar que la tienda
online sea visible para buscadores como Google.
Casi todas nuestras búsquedas e investigaciones comienzan en Google. La forma en que la
tienda esté optimizada para los buscadores determinará si las personas encuentran o no el
e-commerce para satisfacer una necesidad que tienen en el momento.
Es por eso por lo que es de suma importancia que la plataforma de e-Commerce
• Cuente con una estructura adecuada (sitemap)
• Permita utilizar jerarquía de contenido (h1, h2, h3…)
• Contemple las etiquetas ALT para las imágenes
• Ofrezca la oportunidad de modificar meta data a tu conveniencia
• Entre otros.
4. Diseño y código optimizado
¿Sabías que más del 70% de los visitantes de las tiendas online en Estados
Unidos provinieron de teléfonos móviles en CyberMonday el 2021?
Y esta tendencia va en aumento. Es de vital importancia de tener una tienda
online diseñada para ser navegada desde smartphones y que cargue rápido.
Otra estadística para tomar en cuenta es que el 40% de los usuarios se irán
con la competencia si tienen una mala experiencia móvil. Peor aún, 84% han
experimentado dificultad completando una transacción por el teléfono
móvil.
5. Checkout fácil de usar
Debe ser simple, fácil de entender y claro. El checkout es donde
más abandonos se tienen y aunque existen varias causas, un
checkout confuso y complejo es definitivamente una de ellas.
Lo ideal es que sea de una sola página o guiado con pocos pasos
para ser completado. También se debe evitar distracciones para
que el cliente se enfoque en la única acción que importa:
completar el pago.
6. Métodos de pago
Se mencionó antes y se repetirá. La parte más crítica del proceso de compras online
es el pago. Se debe ofrecer una variedad razonable de métodos de pago para que
los clientes puedan escoger el más cómodo para ellos.
Visto de esta manera: ¿cuántas veces te ha pasado que quieres comprar comida y
te quedas con el antojo solo porque no tienes efectivo? Si solo se acepta unos
pocos tipos de pago en el sitio de comercio electrónico, se terminará rechazando
clientes potenciales sin que nos demos cuenta.
Cualquiera que sean esos métodos que se escoja, debe asegurarse de ofrecer como
mínimo una opción con tarjeta de crédito y otro método de pago instantáneo como
PayPal o PagoEfectivo
7. Seguridad
¿Cuántas veces te ha invadido la inseguridad sobre si te clonarán la tarjeta o no cuando
compras por Internet? Este es un pensamiento que todos lo hemos tenido, especialmente
en nuestras primeras compras online.
La seguridad es de las cosas más importantes que debe ofrecere una plataforma de e-
commerce. Debe tener la capacidad de instalar un certificado SSL o incluirlo en su oferta. El
certificado SSL es lo que hace que aparezca el candado verde al lado de la URL en los
buscadores. Indica al usuario que la página donde se encuentra navegando es segura y que
los datos son encriptados.
Si la plataforma que se elije es quien procesará los pagos, es indispensable que asegurarse
que cumplan con el PCI – DSS. Estas son las siglas en inglés para Payment Card Industry –
Data Security Standard. Se refiere a los estándares técnicos y operativos que las empresas
deben seguir para garantizar que los datos de la tarjeta de crédito proporcionados por los
titulares de la tarjeta estén protegidos.
8. Escalabilidad
Todas las empresas tienen como objetivo crecer y ganar más dinero. En el comercio
electrónico el crecimiento se traduce a más tráfico, múltiples compras simultáneas,
más productos y más inventario.
Se debe tener en cuenta determinar las necesidades a corto, mediano y largo plazo
de la tienda online. Al hacerlo se tendrá una idea bastante clara de las
características con las que se debe contar para poder sostener el crecimiento del
negocio electrónico.
Uno de los contratiempos más comunes cuando una tienda online crece es la
incapacidad de soportar picos de tráfico. Tarde o temprano la página se cae y
automáticamente se pierde clientes y se puede ver afectada la confianza y la
percepción de seguridad.
Investigación de e-commerce-Brief
Planificar el proyecto de diseño de la tienda online es el primer paso para crear una tienda
online exitosa. Se trata de un proceso complejo, y la mejor manera de asegurar que el
resultado sea como se espera es creando un briefing para la tienda online.
El briefing para una tienda virtual online es un esquema del proceso de diseño del e-
Commerce, donde se detallan las necesidades técnicas, objetivos comerciales, presupuesto
y tiempo disponible, entre otros.
La utilidad del briefing para diseño de la tienda online está en que permite hacer seguimiento
del trabajo realizado y ayuda a regular las expectativas. También puede evitar que el alcance
del proyecto se expanda más allá de lo que se había acordado al principio.
Objetivos y metas
No es posible empezar un proyecto de comercio electrónico sin saber qué se espera lograr
con el proyecto. ¿Qué se pretendes con el e-commerce? ¿Cómo crees que será tu
facturación? ¿Se espera que las ventas crezcan con este nuevo proyecto?
Identificar los objetivos y metas permite saber qué servicios ayudarán a cumplir estos
objetivos. Se ha visto a organizaciones cuyo sitio web era un simple complemento de la tienda
físic, mientras que otras han tenido que desarrollar todo un ecosistema de marketing digital.
Considerar el presupuesto
Lo que se gastar o invertir debe estar alineado con los objetivos y metas. Considerar que
el diseño y desarrollo de un sitio web de comercio electrónico necesita tiempo, y “el tiempo es
dinero”.
Tener en cuenta costos de hosting, mantenimiento, soporte, etc…¿Se tiene presupuesto para
ello?
Estructura de un briefing
La estructura de un briefing varía según la tienda online y según las expectativas del diseño de
esta. Sin embargo, aunque los ítems puedan variar, suele haber elementos constantes en los
buenos briefings:
1. Resumen del negocio y estrategia: describir el estado del negocio y explicar cuál es la
visión para el futuro
2. Cliente: Se necesita entender bien al cliente para crear un diseño del eCommerce
relevante y atractivo
3. Desarrollo: Detallar las expectativas y el presupuesto disponible para crear la tienda
virtual online. Se puedes mencionar otras tiendas que como ejemplo.
4. Alcance del proyecto: Detallar cualquier otro servicio que se necesite para el ecommerce,
como marketing, investigación de mercado, etc.
5. Integraciones: Si el negocio necesita alguna integración externa como seguimiento de
entregas, plataformas de pagos y funciones B2B.
¿Cómo escribir un briefing?
1. Selecciona los productos a vender en la tienda: Podemos imitar lo que hacen otros
negocios exitosos, sin embargo para garantizar una audiencia para la tienda online,
investigar el mercado para encontrar oportunidades para productos o servicios que
sean únicos.
2. Definir la audiencia objetivo del E-commerce: No se puede escoger los productos sin
pensar a quién se va a vender. Definir a la audiencia objetivo de e-Commerce es
fundamental para cualquier esfuerzo de marketing, y es especialmente importante
incluirlo en el briefing. Investigar cuál es la conducta, qué tipos de dispositivos usan,
dónde viven, cuál es su demografía, cómo les gusta comprar. Toda esta información
alimentará el proceso de diseño de la tienda virtual y será fundamental para llevar a
cabo todo tipo de marketing y SEO para la tienda online.
3. Investigar la competencia: Identificar las estrategias y productos de la competencia directa
para tener una buena idea del estado del mercado.
Revisar qué hace que algunos negocios sean más exitosos y localizar las ventajas que
tienen sobre nuestro proyecto, así como las ventajas que tenemos. Esto ayudará a crear un
producto único que se distinga entre la competencia. Competir contra negocios más
grandes y experimentados puede ser difícil.
4. Decidir entre inventario propio o Dropshipping: decidir si se utilizará servicios
de Dropshipping o si se creará inventario propio. Esto influye en las funcionalidades que
necesita la tienda online.
En el Dropshipping se contrata una empresa que se encargue de enviar los productos
desde el fabricante o productor hasta los clientes. Por otro lado, tener un inventario propio
implica comprar los productos, almacenarlos, empacarlos y enviarlos.
Si se decide por Dropshipping, tratar de trabajar directamente con el fabricante. Si se utiliza
una empresa intermediaria, esto implicará un costo extra.
Si se creará inventario propio, tener en cuenta los gastos de empaquetamiento y los
trámites que necesarios hacer con agencias de envío.
5. Políticas de devolución: Actualmente, los clientes están acostumbrados a contar con
políticas de devolución generosas. Pero tener una política de devolución no es
simplemente un gasto muerto. Las políticas de devolución generosas incrementan la
confianza de los clientes en la marca. Además, obligan a los negocios a buscar
soluciones para satisfacer al cliente.
6. Métodos de pago admitidos: Comprar y pagar fácilmente es una de las principales
ventajas de las tiendas online. Por eso es fundamental que la tienda online cuente con
pasarelas de pago seguras y eficientes. pero considerar que cada una aplica sus
costos de manera distinta a través de mensualidades o cuotas por transacción. Es
buena idea tener varias alternativas, pero considerar los costos.
7. Obligaciones tributarias: Informarse sobre las obligaciones tributarias
8. Concretar proceso de compra y seguimiento de pedido: Un proceso de pago
demasiado largo puede hacer que los clientes abandonen la compra, así que deb ser
lo más sencillo posible, se puede habilitar compras como invitado sin necesidad de
registro, integrar funcionalidades de rastreo en tu servicio de envío
9. Soporte y servicio pos venta: especificar los servicios de apoyo al cliente.
10. Cómo construir la tienda y el alojamiento
11. Plan de marketing y promoción: para generar tráfico y dar a conocer la marca. Al
principio, se necesitará invertir todas las ganancias en publicidad y marketing. La
meta es llegar un punto en el que atraer a un cliente y convertirlo cueste menos que lo
que se ganas con la venta.
Práctica Dirigida
• En el negocio electrónico que ya han definido

seleccionar la plataforma que considere mejor
para implementar su negocio electrónico y
justificar las razones de su elección.
¿Preguntas?
Práctica Dirigida
Computación

HUANCAYO - 2022
UNIDAD II SEGURIDAD EN LINEA Y SISTEMAS DE
PAGO
TEMA: Medios de Pago, Seguridad y

Fraude en Transacciones

Situación del Comercio Electrónico
Según CAPECE, la penetración de compradores online en el Perú pasó del 18.6% (6
millones) en el 2019 a 36.1% (11.8 millones) al cierre del año pasado.
Pago electrónico
Con Tarjeta de crédito – protocolo SET
Ordenes de Pago Electrónicas – echeck
Dinero electrónico – tarjetas con prepago: Ecash-Millicent
PROBLEMA: transmitir datos de tarjeta de crédito y del comprador en forma segura para
ganar la confianza del cliente:
• Autenticación al comprador y comercio
• Confidencialidad comunicación
SISTEMAS varían según:

• Tipo de encriptación de clave pública utilizada; de encriptación simétrica utilizada
• Algoritmo hashing
• Número partes involucradas en clave privada; certificado
Formas de pago
Tarjetas de débito o de Tarjetas virtuales (TPV)

crédito
Protocolos para compras
SSL: (Secure Socket Layer)1 o 2 partes tiene clave privada
TLS (Transport Layer Security) es la versión del SSL del IETF
Uso en crecimiento
SET (Secure Electronic Transactions):
Mastercard, Visa, todas las partes certificadas
Uso en decrecimiento
3-D Secure:
Autenticación en tiempo real
Rápida expansión
Protocolos de Seguridad
Es una serie de programas que utilizan esquemas de seguridad criptográfica para garantizar la
actividad comercial en Internet sin riesgos. Los más utilizados son:
Protocolo SSL (Secure Socket Layer)

Protege toda la información enviada y recibida
entre dos partes implicadas (usuario y
comerciante).
Se muestra un candado cerrado en la barra de
direcciones del navegador o cuando la dirección de
Internet cambia de http a https.
Inconveniente: el comerciante no puede
comprobar previamente la validez de la tarjeta del
cliente.
Pago electrónico SSL
SSL: secure sockets layer
Protocolo de Seguridad
Protocolo SET (Secure Electronic Transaction)

Se hace posible la segura identificación de las tres partes intervinientes usuario-
comerciante-entidad bancaria, sin posibilidad de fraude por ninguna de ellas.
Inconveniente: complejidad de los trámites asociados, por lo que no ha llegado a
tener el éxito deseado.
Formas de pago seguras

Contrareembolso, transferencia bancaria, pago con tarjeta prepago, pago
mediante intermediarios financieros por ejemplo: Paypal, Safetypay, Amazon
Payments, Google Wallet, Mercadopago y otros
Firmas y certificados digitales

Pago electrónico SET
SET: Secure Electronic Transactions
Pago electrónico 3D SECURE
3D Secure es la nueva forma de pago desarrollada por Visa y Mastercard que
posibilita la realización de compras seguras en Internet y autentifica al comprador
como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando.
Se puede comprar introduciendo una clave secreta que recibirás en tu teléfono
móvil, la cual, autorizará la compra que estás realizando en ese preciso momento.
Si no introduces esa clave, no podrás terminar la compra con la tarjeta.
De esta manera se hace imposible el fraude en la red y garantiza la total
seguridad en las transacciones mediante TPV virtual.
Pago electrónico 3D SECURE
Pago electrónico NFC
Tecnología que permite a dispositivos compatibles transferir datos

cuando están cerca.
Principales usos
 Pagos a través del móvil, por ejemplo, un pago bancario
Sistema de identificación
NFC
Near Field CARACTERÍSTICAS
Communication
 Tasa de transferencia: hasta 424 kbit por segundo
“Comunicación de Corto  Más lento que Bluetooth
Alcance”  Alcance máximo: 20 centímetros
 Funciona a través de RFID, identificación por radiofrecuencia
 No permite crear interconexiones entre grupos de dispositivos
Pago electrónico Código QR
Módulo para almacenar información en una matriz de
puntos o código de barras bidimensional.
Contiene hasta 4.200 caracteres alfanuméricos.
La matriz se lee en el dispositivo móvil mediante un lector
específico QR y de forma inmediata lleva a una aplicación
web, un correo electrónico o una red social.
Código QR
Quick Response Código QR
code
“Código de
Respuesta Rápida“
Caja
Cliente
Comercio
Pago electrónico Bitcoin
www.ripio.com
www.bitpayargentina.com.ar
www.satoshitango.com
Receptores bitcoin:
Cadena Subway
www.avalancha.com.ar
Riesgos
En el campo del comercio electrónico muchos usuarios aún tienen la creencia de
que las transacciones no son del todo seguras. Temen que se intercepten los
datos personales y sean utilizados de manera fraudulenta. Sin embargo, el
desarrollo y mejora de protocolos de seguridad hace posible que se lleven a
cabo las operaciones de compra-venta con total garantía para las partes
implicadas
El riesgo que más preocupa al usuario, es que los datos personales y/o bancarios
facilitados en el proceso de compra sean interceptados para uso fraudulento.
Calidad de la transacción inferior a la esperada.
 Retraso en el plazo de entrega.
 Producto dañado durante el transporte.
Precauciones
Evitar sitios web que sólo ofrecen un único medio de pago, como puede ser
la tarjeta de crédito.
 Utilizar en la medida de lo posible sitios web que admitan PayPal como
forma de pago en lugar de la tarjeta de crédito.
No comprar en comercios online que no indiquen claramente su RUC o su
dirección física.
Preferiblemente escoger tiendas online que cuenten además con el respaldo
de tiendas u oficinas físicas. Puede ser de gran ayuda ante una posible
reclamación.
Es aconsejable comprar en tiendas online ya conocidas o recomendadas por
personas de confianza.
Comprar siempre en sitios web que apliquen algún protocolo de seguridad.
Aspectos de Seguridad
Los aspectos de seguridad a considerarse para participar en comercio electrónico

son los siguientes:
Confidencialidad, evitar la exposición

innecesaria de la información sensible.
Autenticación, validar la autenticidad de los

participantes
Integridad, garantizar la inalterabilidad de la

información.
No repudio, asegurar la aceptación de

responsabilidades de los integrantes del proceso.
Aspectos de Seguridad
Comercio Banco
Llave simétrica Llave simétrica

PAN PAN
Código de Código de
transacción transacción
Número de Número de
Intento 3DES Datos 3DES Intento
Carácter de Cifrados Carácter de
Relleno Relleno
Firma RSA Firma RSA
Firma Verificada
Llave privada para Firma digital datos Llave pública para

firmar como el validar la firma del
comercio comercio
Riesgos de fraude electrónico
Fraude en el Mundo Físico
 Tarjeta Presente.- La banda magnética es leida, se ingresa

SSL
PIN. (Secure Socket Layer)
 Falsificación / Clonación.- Una tarjeta Falsificada (Clonada)

es una tarjeta impresa, embozada o codificada sin permiso
del emisor, o una que ha sido válidamente emitida y después
alterada o recodificada.
 Robo de Identidad.- El robo de ID en tarjetas de crédito

ocurre cuando el criminal usa información personal obtenida
fraudulentamente para abrir o acceder a cuentas de tarjetas
de crédito en nombre del usuario original.
 Fraude en las cajas registradoras.- Aunque no se le conoce

como fraude realmente esta modalidad describe la ubicación
donde ocurre el fraude.
 Fraude por no recibo de correspondencia.- Este tipo de

fraude envuelve a las tarjetas que son robadas en el transito
de envió después de que el emisor la envía a los
tarjetabientes.
Riesgos de fraude electrónico
• Phishing.- Intento de adquirir información sensible, como passwords y
Amenazas Online detalles de tarjetas de crédito fingiendo ser una persona o empresa
confiable mediante una comunicación electrónica (canales web, e-mail)
• Ataques.-Transmisión de data válida maliciosamebte repetida.
• Pharming.- Redirección automática de un website a otro website (maligno)
modificando la configuración de la pc atacada con archivos (malwares) o
atacando la infraestructura del DNS.
• Spyware.- Software malicioso que recolecta información personal del
usuario sin su consentimiento (troyanos, gusanos, virus, keyloggers, etc)
• Rootkit.- Software que intenta correr procesos, archivos o data del sistema
operativo usado por spywares para evitar su detección.
• Man-in-the-middle (MITM).- Ataque en donde el atacante puede leer,
insertar y modificar a voluntad mensajes entre dos partes sin que ninguna lo
sepa.
Programas Internacionales 3D Secure
Verified by Visa
• 31 de Enero del 2002 visa, mediante una Carta a los
Miembros hace de conocimiento que se hará el Cambio
de responsabilidad desde abril 2003.
• Lanzamiento del Programa de Pagos Autenticados Visa,
• Introducción de una nueva tecnología de autenticación

para transacciones de comercio electrónico denominada
3-D Secure, y el Traslado de Derechos de Contracargo
(“Chargeback Rights Shift”)
MasterCard SecureCode
• Mastercard adoptó el programa en Octubre 2002
• A partir de junio 2005 rige reglamento de contacargos

intra-regional
• Desde Nov 2006 rige el cambio Global de

responsabilidad.
• Utiliza los mismos principios de Visa

Herramientas de autenticación
One Time Password
Tokens
Token de autenticación o token criptográfico
• Dispositivo electrónico que se le otorga a un usuario autorizado

de un servicio computarizado para facilitar el proceso de
autenticación.
• Los tokens electrónicos tienen un tamaño pequeño y son
normalmente diseñados para atarlos a un llavero.
• Los tokens electrónicos se usan para almacenar claves
criptográficas como firmas digitales, o datos biométricos como las
huellas digitales. Algunos diseños se hacen a prueba de
alteraciones, otro pueden incluir teclados para la entrada de un
PIN.
• Existen más de una clase de token de autenticación, tenemos los
bien conocidos generadores de contraseñas dinámicas "OTP" y la
que comúnmente denominamos tokens USB, los cuales no solo
permiten almacenar passwords y certificados, sino que permiten
llevar la identidad digital de la persona.
Mobile Token o Token Celular
Token de autenticación movil.
• Solución de Seguridad Robusta y Accesible con amplia distribución.
• Concebido para sustituir los actuales dispositivos de hardware y tarjetas
existentes en el mercado.
• Ofrece la misma facilidad y el mismo nivel de seguridad
• Para ser ejecutado en los celulares y PDAs remotos de los usuarios finales de
las instituciones, con bajo costo y gran facilidad de distribución.
• Puede ser utilizado como mecanismo adicional de seguridad en aplicaciones
de Banking (Internet Banking, retiros en ATMs, etc.) así como en aplicaciones
genéricas de comercio electrónico que requieren contraseñas de una única
utilización - One Time Passwords.
• Disponibles para las tecnologías BREW (CDMA), J2ME (GSM/CMDA),
WindowsMobile (GSM/CDMA), JavaCard y SIM Browsing, el ES Mobile Token
es ideal para su distribución entre los usuarios finales - over the air (OTA) o a
través del SIM Cards - utilizando cualesquiera de las Operadoras de Telefonía
Móvil del país y aumentando significativamente la seguridad de sus aplicativos
remotos.
• Técnicas en Criptografía de última generación.
Beneficios
• Autenticación.- Proceso de validación de la identidad de

un usuario final para asegurar que es quien dice ser. El
método mas común es usando un nombre y un
password, pero...
.....aun por tan fuerte que sea el password, este

puede ser robado y ser usado sin aviso al
legítimo propietario.
Seguridad Biométrica
Password Biométrico
• Utiliza el patrón de conducta de tipeo sobre el teclado para identificar
al usuario.
• Cada persona posee su propia y única cadencia de tipeo sobre las
teclas teclado.
• Posee un 99,7 por ciento de efectividad.
• La biometría es una solución de fácil aplicación, menor costo y alta
seguridad.
• Opera a partir de la captura y comparación de un patrón de
conducta del usuario sobre el teclado, garantizando su
funcionamiento simultáneo y complementario a otros desarrollos
destinados a la seguridad informática y sin modificar los hábitos del
usuario.
• No conlleva la instalación de hardware adicional sobre los existentes,
de modo que su implementación no implica costos adicionales.
¿Preguntas?
Computación

HUANCAYO - 2022
PAGO
TEMA: Medios de Pago alternativos

Formas de pago
Tarjetas de débito o de Tarjetas virtuales (TPV)

crédito
Medios de pago alternativo
Son los medios de pago alternativos al efectivo, lo primero que nos viene a la cabeza son las
tarjetas de crédito y débito.
Actualmente con el desarrollo de la tecnología, se considera medio de pago alternativo o
APM, a toda aquella forma de pago que no sea una tarjeta (Visa, Mastercard, American
Express, Oh, etc) o efectivo.
La transformación digital y la consolidación de las nuevas tecnologías han hecho que
actualmente, dispongamos de diferentes opciones alternativas al dinero en efectivo para
realizar nuestros pagos, tanto ‘online’ como en comercios.
Algunas alternativas son las siguientes:
1. Pagos móviles o APPs
Es el sistema de pago que más impulso ha tomado en los últimos años, y que se ha extendido
ampliamente en 2018. Según estudios se estima que en 2018, el 14% de los compradores ha
utilizado el smartphone en una compra. Hoy en día podemos encontrar varias opciones de
pago a través del teléfono móvil. También se tienen los monederos digitales de las diferentes
entidades bancarias, como el BBVA Wallet y las transferencias de dinero entre clientes y no
clientes de u banco.
2. Pagos electrónicos
Compañías como Amazon, Google Pay, iTunes, y otro gran número de empresas, permiten e
incorporan los sistemas de ‘Card on File’. Estos sistemas hacen que la web guarde los datos
del usuario para realizar las compras mediante un clic, sin necesidad de rellenar los datos con
cada compra.
A estas anteriores, añadimos los sistemas de PayPal y otros similares que aparte de suponer
un sistema de pago seguro y aceptado en numerosas webs, permiten el pago con un click sin
necesidad de estar dado de alta en la base de datos de la web donde se va a comprar.
Simplemente se debe tener una cuenta PayPal o la que deseemos usar.
3. Wereables distintos al móvil
Entre ellos destacamos el desarrollo de ‘gadgets’ tecnológicos que incorporan sistemas de
pago. Actualmente podemos encontrar pulseras deportivas, relojes, destacando el iWatch de
Apple, anillos e incluso gafas de sol, como las desarrolladas por VISA.
4. Pagos biométricos
Se trata de un sistema de pagos mediante el cual el sistema al identificar el rostro del del
cliente o la huella digital, realiza automáticamente el cargo en su tarjeta para hacer efectivo
el pago. De esta manera, se acelera tanto el proceso de compra, como la realización del
pedido. Asimismo, reduce la espera en colas o la necesidad de liberar las manos para
encontrar la tarjeta o efectivo para pagar. Por ello no es de extrañar que las grandes empresas
hayan abrazado esta nueva tecnología.
5. Pagos por QR
Por último, cada vez es más popular la opción de pagar mediante las aplicaciones que permiten la
lectura de códigos QR. Existen dos opciones: las ‘apps’ que permiten escanear un código QR
generado por el comercio para efectuar el pago; o bien las ‘apps’ que generan su propio código
QR para que éste sea leído por el comercio, como es el caso de Alipay.
6. Pagos con Monedas Virtuales

El blockchain es la tecnología que le da soporte al bitcoin. Al facilitar las relaciones P2P (peer-to-
peer) y eliminar la existencia de intermediarios, se estima que el impacto revolucionario que
podría tener trasciende los temas vinculados a los métodos de pago. Resultan inestimables las
transformaciones que causaría en campos tan diversos como la música, los servicios públicos,
protección de datos, temas legales (los smart contracts son una realidad) o el marketing.
Pasarelas de pago
La pasarela de pagos es el servicio que se implementa en la tiendas virtuales para
poder recibir pagos online.
Este proveedor se encarga de autorizar los pagos de la tarjeta del comprador a la
empresa de comercio electrónico.
La pasarela de pagos, en cierta manera, puede cerrar o hacer caer las ventas en el
ecommerce. Por ello que es importante elegir al proveedor más adecuado.
Formas de pago más usadas según
bsale
Conoce Las 7 Pasarelas De Pago Más Usadas En Perú | Bsale Perú
Pasarelas de pago en Perú
Niubiz (Ex Visanet)
procesa pagos de tarjeta Visa , Mastercard, y sumará American Express, Diners Club
y Discover
• Integración: S/ 300 + IGV
• Mantenimiento mensual: S/ 50 + IGV
• Comisión por venta: 3.45% (Visa crédito y débito) + IGV
• Comisión por venta: 3.98% Mastercard + IGV
• Uso de la plataforma: $0.15 + IGV por transacción
• Envío de estado de cuenta: S/. 5.00 + IGV
Tiene el respaldo de Mercado Libre y opera en más de 15 países de la región. Es uno de
las pocas pasarelas de pago en Perú que cuenta con seguro de protección al
vendedor (con reembolso del 100% del ticket). También otra de las bondades que
tiene esta solución es que es una de las pocas pasarelas que cuenta con abono
inmediato al vendedor.
• Afiliación: $ 0
• Mantenimiento o membresía: 0
• Comisión por venta: 3.99% + s/1,00 + IGV si es acreditación inmediata
• Comisión por venta: 3.79% + s/1,00 +IGV si es en 14 días
• Envío de estado de cuenta: $ 0
• Se encuentra en el mercado peruano desde el 2013 y permite recibir pagos online
de forma eficiente. También cuenta con múltiples opciones de tarifas y pagos. Lo
que más resalta de esta pasarela es su sistema de seguridad antifraude con
Inteligencia Artificial, lo cual hace que tasa de fraudes sea muy baja.
• Afiliación: $0
• Mantenimiento y membresía: 0
• Comisión por venta: 3.79% si el volumen de venta mensual de S/.60,000
• Uso de la plataforma: 0
• Envío de estado de cuenta: S/.10.00 a partir del tercer retiro al mes
• (Pay-me) Alignet
• Pay-me es una solución de pagos online para el comercio electrónico que acepta
tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias con una sola aplicación. Lo más
resaltante es que tienen autenticación basadas en el protocolo 3-D Secure, lo que le
permite aumentar la seguridad y reducir significativamente los fraudes en las
compras online.
• Afiliación: $0
• Comisión por venta: 4.15% + S/ 1.00
• Envío de estado de cuenta: 0
• Kushki es una pasarela de pagos robusta que ha estandarizado la interoperabilidad
de pagos a través de Latam, habilitando pagos locales y transfronterizos con
tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, efectivo digital, wallets y
otros medios de pago alternativos. Como resultado, la compañía ha experimentado
un crecimiento exponencial, triplicando el tamaño de su equipo en 2021.
• Al ser Kushki una pasarela de pagos regional, los clientes tienen el beneficio de
poder usar la misma integración para varios países donde operen, habilitando
la omnicanalidad para las ventas de los comercios. Esta pasarelas de pago van
dirigidos a empresas y compañías altamente transaccionales.
• En cuanto a los costos, estos “se negocian por volumen”.
• El año pasado fue adquirida por el grupo Credicorp. El depósito del dinero se
realizará después de 4 días hábiles (No se realizan depósitos sábados, domingos, ni
feriados).
• Comisión por venta: 4.20 % + $/0.30 + IGV
Izipay también se ha convertido en un adquiriente multimarca, es decir que ya no solo
procesa pagos con tarjeta Mastercard, Amex o Dinner Club, sino que lo hará con
tarjeta Visa. Esta firma ha lanzado su pasarela de pagos enfocados en las empresas que
venden online.
Para afiliarse es necesario contar con una página web con carrito de compras, contar con
certificación SSL y tener el RUC activo.
Para ello necesitas una inversión en:
• Afiliación: S/300 incluido IGV
• Mantenimiento mensual: S/30.00 incluido IGV
• Comisión por venta: 3.44% + S/0.69 + IGV por cada venta
Si el cliente que va a realizar una compra en una tienda online y no cuenta con una
tarjeta de crédito o débito, la solución es PagoEfectivo.
¿Que permite hacer esta solución de pagos? permite que el cliente pueda realizar
pago en efectivo gracias a un código CIP. La tienda online genera este código de pago
único y el cliente puede pagar al banco, cualquier establecimiento financiero o incluso
en algunas bodegas.
PagoEfectivo tiene cobertura a nivel nacional, más de 40 mil puntos de pago en
efectivo para los clientes a nivel nacional.
Lo único que se va a pagar es la comisión por venta que va desde el 4% + IGV a
más , dependiendo del ticket promedio y volumen de transacción.
• Al igual que la método de pago anterior, SafetyPay es una empresa que habilita
métodos de pago alternativos (sin tarjeta) y cuenta con la red bancaria más
grande de Latinoamérica.
• Permite realizar pagos en efectivo, transferencias bancarias y transacciones
transfronterizas en más de 380 bancos. 180,000 puntos de recaudo de efectivo en
16 países.
• La comisión por venta que va desde el 3% + IGV a más, dependiendo del ticket
promedio y volumen de transacción.
• Si la tienda online o app vende al extranjero, entonces Paypal es una de las
opciones. Su solución transfronteriza permite recibir o realizar pagos al exterior en
más de 200 países.
• Esta pasarela cuenta con un seguro de protección al vendedor. Para poder retirar
los pagos de Paypal (cash out), se podrá hacer través de Interbank.
• La comisión de Paypal es de 5.4% + $USD 0.30 +IGV. A esta cantidad hay
que sumarle 1.5% por retiro a través de Interbank (monto mínimo de retiro es 10
dólares).
• Otra alternativa es utilizar la tarjeta Payoneer. Con ello podrás retirar en el BCP,
BBVA y GlobalNet, entre otros.
LA APP PARA PAGAR Y COBRAR
• Transfiere gratis a tus contactos
• De forma rápida sin importar donde estés
• Transfiere a tus contactos que tengan Fpay desde
tu celular
• Transfiere sin costos
Ingresa tus tarjetas

• Agrega tus tarjetas de débito y crédito de
cualquier Banco
• Úsalas para cargar tu saldo o pagar con QR en
comercios asociados
Usa código QR BCP
Enviar y recibir dinero con Yape es totalmente gratuito. La aplicación no cobra ningún tipo de comisión extra por las
transacciones que realices sin importar qué tan grande o pequeño sea el monto.
Yape con tarjeta BCP
• Envío máximo diario: S/ 500
• Recepción máxima diaria: S/ 20.000
Yape con DNI
• Recepción máxima mensual: S/ 10.000
Yape con otra tarjeta de débito VISA
• Recepción máxima diaria: S/ 2.000
• PLIN BBVA
• Es la nueva forma de cobrar y pagar desde el app de BBVA, Interbank, Scotiabank, BanBif y
Caja Arequipa, solo con el código QR.
• Envía y recibe dinero gratis a todo el Perú
• Paga y cobra gratis a más personas y negocios
• De inmediato y en cualquier momento
• Solo con número de celular o código QR
Práctica Dirigida

negocio seleccionar los 5 tecnologías que
considere más importantes y justificar las
razones de su elección.
¿Preguntas?
Computación

HUANCAYO - 2022
PAGO
TEMA: Proceso de Operaciones y

Delivery

Contenido de un Plan de Negocios
1. Resumen ejecutivo del plan de empresa

2. Descripción general
3. Investigación de mercado
4. Objetivos de la empresa
5. Análisis de la competencia
6. Productos y servicios
7. Segmentación de clientes
8. Plan de marketing
9. Plan de operaciones
10. Plan financiero
El término operaciones se aplica a las actividades o tareas necesarias para que un
negocio pueda funcionar. Es decir, define la función y ejecución diaria de cada unidad
operativa.
El plan de operaciones para un ecommerce es como un manual de
procedimientos en el que se especifica cada tarea necesaria, a quién le corresponde,
cuándo o en qué momento se hará y qué medios se necesitan para llevarla a cabo
(asegurando su disponibilidad).
Se trata de establecer un protocolo de actuación individual y las pautas del trabajo en
equipo. Se puede incluir indicaciones para el uso responsable de los medios
disponibles (equipos informáticos, aplicaciones, máquinas y otros elementos) para
evitar despilfarro y sobrecostos.
Planificación de la Operaciones
Hay dos estrategias:
Control interno de todo el proceso (in house)
• Toda la operativa queda en manos de la tienda. Se necesita establecer una jerarquía con un
responsable/manager en cada sección: dirección –CEO-, finanzas –CFO-, marketing y gestión operativa.
• Es el método que concede más autonomía porque se controlarán todo los procesos. Es más viable cuando el
ecommerce está consolidado y se tiene suficiente personal y recursos.
Externalizar (outsourcing)
• En este caso, se delegará parte de la operativa en empresas externas, aquellas que cuentan con medios y
profesionales que conocen el trabajo y pueden lograr mejores resultados, en tiempo y costo.
• Se puede contratar una agencia de marketing; una asesoría laboral, fiscal y contable; otras para aspectos
técnicos o jurídicos y, sobre todo, las compañías de transporte. Igualmente, se debe definir los objetivos en
relación a cada tarea cedida para dar instrucciones a la empresa de servicios.
Lo normal es combinar ambas estrategias.

Importancia
Entre las metas del plan de operaciones están: evitar que quede alguna tarea sin hacer por falta de
información o comunicación, evaluar las necesidades de capital y personal en cada proceso y minimizar
errores operativos.
Un ecommerce es un negocio muy expuesto y cualquier error puede generar un flujo de comentarios negativos
con graves consecuencias.
Por tanto, la importancia del plan de operaciones de una tienda online se basa en:
• Tener clara cada operación, su función, su prioridad, la forma de ejecutarla y la solución a los problemas
que puedan surgir en torno a ella.
• Organizar y agilizar los procesos y el flujo operativo dentro de la cadena productiva y logística para que el
cliente reciba a tiempo lo que ha pedido.
• Contar con un protocolo bien definido de funciones y responsabilidades para mejorar la colaboración,
minimizar errores y evitar estrés en los momentos de sobrecarga de trabajo.
• Detectar dificultades organizativas y falta de recursos.
Las acciones del plan de operaciones contribuyen a aumentar la rentabilidad de un ecommerce. Es así,
porque se define las funciones que mejoren el flujo operativo, la eficacia y la satisfacción del cliente.
Elementos o Procesos del ecommerce
1. Proceso de producción/compra.
2. Gestión directa de la tienda.
3. Logística y transporte.
4. Atención al cliente.
5. Gestión administrativa.
1. Proceso de Producción - Compra
Es el que define el primer ciclo de la tienda: preparar el producto que se va a
comercializar. Las acciones deben ir encaminadas a seleccionar bien los proveedores y
optimizar los costos y el stock para aumentar el margen de venta.
Operaciones Proceso de Compra

•Selección de proveedores: principales y de respaldo.
•Negociar precios y descuentos.
•Definir el stock mínimo para cada producto.
•Realizar pedidos y controlar los plazos de entrega y la calidad de la mercancía recibida.
Operaciones Proceso de Fabricación

•Preparar diseños, planos o maquetas.
•Comprar las materias primas.
•Establecer el tiempo necesario de fabricación de cada producto.
•Organizar horarios, turnos, máquinas y herramientas .
Operaciones Tienda de Servicios
•Preparación del servicio online: cursos, ebooks, aplicaciones, asesoría, etc.
2. Gestión directa de la tienda
Se trata de mantener actualizada la plataforma de venta, generar contenido atractivo y
desarrollar las estrategias de marketing.
Operaciones de Gestión de la tienda
•Preparar fotografías y descripciones y subirlas a la web.

•Crear contenido útil y evaluar el interés del público.
•Control de los pedidos confirmados y su envío al departamento de logística.
Operaciones de Estrategia de marketing
•Evaluación de KPIs, conversiones, SEO, SEM, SOCIAL y otros parámetros .

3. Logística y transporte
Este apartado es clave para el éxito de un comercio online. Planificar bien la operativa
en este sentido es fundamental para lograr la plena satisfacción del cliente y su
fidelidad, y por extensión, para la rentabilidad de la tienda.
Operaciones del Responsable de logística
•Definición de stocks mínimos y máximos (en colaboración con departamento de compras).

•Adquisición del material de embalaje y otros para la sección.
•Evaluar y contratar transportistas y negociar precios.
•Diseñar las rutas para cada agencia según tamaño del envío, zona, plazo de entrega.
•Revisar que la compañía de transporte cumple los plazos y las premisas de atención al cliente.
Operaciones del Trabajo de almacén

•Limpieza del almacén, revisión de inventario y control de stocks.
•Trámite de los pedidos recibidos: embalaje, impresión de las etiquetas y preparación de la
documentación (factura, garantía, certificado calidad..).
4. Atención al cliente
Cada venta es la antesala de la siguiente. Para fidelizar a un cliente hay que ofrecer un
canal de atención ágil y eficaz. Las acciones deben permitir obtener un feedback ágil,
solucionar problemas y trabajar en una comunicación personal y efectiva.
Servicio pre-venta
Servicio durante la venta
Servicio postventa
•Agradecer la compra (detalles creativos).
•Preparar fórmulas amables para obtener la opinión del cliente tras cada compra.
•Habilitar y atender los distintos canales de comunicación: teléfono, email, redes sociales….
•Solucionar con agilidad y empatía cualquier problema, queja o posible devolución.
5. Gestión administrativa
No se debe olvidar las obligaciones legales, administrativas y todo lo relativo a la

preparación y el pago de impuestos en un ecommerce. El riesgo de no hacerlo
puede tener consecuencias económicas grandes.
Operaciones en Administración
•Facturación y archivo.
•Preparación y pago de impuestos.
•Registro Contable. Libros de registro y trámites mercantiles.
•Gestión financiera: presupuestos, cobros y pagos, tesorería, conciliación bancaria, etc.
•Recursos Humanos: contratos, nóminas y cotizaciones sociales.
•Funciones del responsable LOPD (protección de datos), riesgos labores, etc.
Claves
• Zonas de trabajo: el plan necesita definir las distintas áreas de trabajo (almacén,
oficinas, talleres…), su dimensión óptima y el mobiliario que requiere (estanterías,
mesas, aseos, zonas de descanso…) para que todas sean funcionales y permitan una
labor eficaz.
• Recursos: hay que evaluar y dotar los recursos humanos, económicos y técnicos
necesarios en cada zona de trabajo para que el plan sea operativo.
• Implementar mejoras: la dirección debe recopilar todo el feedback interno y
externo (propuestas de los trabajadores y opiniones de los clientes) para analizar la
información e implementar cambios y mejoras en productos y operativas.
• Aprendizaje: cada respuesta positiva debe estimular nuevas ideas y estrategias.
Las negativas deben motivar un análisis crítico y proactivo. Esto es clave para lograr
un sistema flexible, que aprenda, escale y progrese.
Consejos
• Se puede externalizar las funciones para las que tengamos menos preparación y que
permitan reducir costos. La parte de administración y logística es más externalizable,
pero la producción y la atención al cliente no es conveniente externalizar.
• Conviene seleccionar con cuidado el personal adecuado para cada zona (especialmente la
atención al cliente). De ello depende la imagen y el éxito de la tienda.
• Para un ecommerce es vital ser competitivo en el plazo de entrega. El papel de los
transportistas es fundamental.
• Hay que prever cualquier contingencia que afecte al plan: bajas laborales, vacaciones o
picos de trabajo (rebajas, promociones y días de más consumo como el Black Friday).
• En resumen, se debe identificar todo lo que afecte al modelo de negocio y definir el modo
de actuar en cada caso de la manera más eficiente. Tener el control de todas las
operaciones está bien, pero a veces, contar con buenos colaboradores y distribuidores
externos crea sinergias más potentes.
Delivery
El servicio de delivery es el que ofrecen las empresas para hacer las entregas a domicilio de los
productos que los clientes compran vía online o por medios telefónicos. A este tipo de entregas se les
conoce como de última milla.
En principio, llevar a cabo el servicio de entrega a domicilio puede parecer fácil, pero la verdad es que
en el funcionamiento del delivery intervienen varias etapas logísticas que deben ser sincronizadas de
manera muy precisa.
Dicho esto, el servicio de delivery para las entregas a domicilio funciona de la siguiente manera:
• Primero, la empresa recibe el pedido, procesando la información del producto comprado, de la transacción
y del cliente.
• Segundo, la empresa prepara el pedido, procediendo con el embalaje de la mercancía y con su
organización para el despacho de la mercancía.
• Tercero, la empresa planifica la distribución, diseñando las rutas de distribución para hacer todas
las entregas a domicilio pendientes de forma segura y puntual.
• Cuarto, la empresa despacha el pedido, enviando el producto desde el centro de distribución hasta hacer
la entrega a domicilio del comprador.
• Quinto, la empresa comprueba la entrega de la mercancía, gestionando las pruebas de que la entrega a
domicilio se realizó con éxito. Dichas pruebas pueden ser fotos, recibos firmados u otros.
Características del delivery
1. Movilidad sostenible para entregas a domicilio
La sostenibilidad es, quizás, el mayor reto de cualquier actividad
económica en la actualidad, y el sector de los servicios de delivery no es
la excepción. En este sentido, el sector necesita implementar la
electrificación de las flotas vehiculares para hacerlas más sostenibles.
Especialmente en lo referente a la logística de distribución urbana, donde
la tendencia actual es a limitar el uso de los vehículos de motor de
combustión en las rutas de transporte dentro los cascos urbanos y
núcleos de población densamente poblados.
2. Gestión eficiente de residuos durante entregas a domicilio
Sin abandonar el plano de la sostenibilidad, otro de los principales
retos a los que se enfrenta el delivery para entregas a domicilio y
otros destinos es la gestión sostenible de los residuos que éste
genera. Actualmente, el sector está avanzando para reducir la
cantidad de empaquetados y envoltorios presentes en las entregas
de paquetes, así como en la reducción del uso de plástico en los
embalajes, con el objetivo de que pueda llegar a ser eliminado por
completo en el futuro.
3. Eficiencia en las rutas de reparto y de entregas a domicilio
Otro de los retos que debe afrontar el sector,
especialmente en la distribución logística urbana, es lograr
gestionar y planificar las rutas de reparto de forma lo más
eficiente posible. Esto incluye el uso de software y otras
tecnologías que ayudan a agilizar la ejecución de las rutas
de reparto. De esta manera, se mejora su eficiencia desde
un punto de vista de uso de tiempo y recursos, y la
empresa logra cumplir así con las entregas a tiempo.
4. Optimizar la cadena de suministro ante la demanda de servicios de
delivery
El servicio de entregas a domicilio debe ser capaz de responder a
las demandas y fluctuaciones de unos clientes que cada vez son
más (en número) y con mayores niveles de exigencia.
En este sentido, se vuelve fundamental realizar una correcta
gestión del transporte y de todo el proceso logístico para la entrega
de pedidos. Esto permitirá disponer del stock adecuado para
responder ante cualquier demanda de la cadena de suministro y, al
mismo tiempo, sin que esto incremente los costos de forma
inasumible.
5. Mejorar la experiencia del cliente en las entregas a domicilio
Finalmente, uno de los mayores retos que debe afrontar el servicio de
delivery para entregas a domicilio, es mejorar la experiencia del
comprador. Si durante la última milla el cliente tiene una mala
experiencia, su percepción sobre todo el proceso de compra y sobre la
empresa se ve negativamente afectada. Esto es posible que suceda
cuando, por ejemplo, el transportista no cumple con la entrega a
domicilio en el tiempo prometido, el producto no llega en buenas
condiciones o no se realiza una entrega segura con las medidas de
bioseguridad adecuadas ante la pandemia.
Para ello, lo recomendable es que la empresa implemente tecnologías especializadas en
la última milla como PlannerPro y LastMile de Beetrack. Ambas herramientas ayudan a
optimizar todos los procesos relacionados con el servicio de delivery en cuanto a
trazabilidad de los pedidos, planificación de las rutas y comunicación con el cliente.
¿Preguntas?
Computación

HUANCAYO - 2022
PAGO
TEMA: Presentación y exposición del

proyecto ecommerce

Plan de Negocios JO4
1. Resumen ejecutivo del plan de empresa

2. Descripción general
3. Investigación de mercado
4. Objetivos de la empresa
5. Análisis de la competencia
6. Productos y servicios
7. Segmentación de clientes
8. Plan de marketing
9. Plan de operaciones
10. Plan financiero
Diapositiva 3
JO4 https://es.shopify.com/blog/113131717-ejemplo-de-plan-de-negocios
Jaime Ortiz; 21/10/2021
¿Preguntas?

Clases de Marketing

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Clases de Marketing

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

FACULTAD DE INGENIERÍA

Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas y

Asignatura: Marketing y Comercio Electrónico

Mg. Jaime Ortíz Fernández

TEMA: Fundamentos de Comercio

Diapositivas: Mg. Jaime Ortíz Fernández

- Llegar a zonas lejanas

40 años con la RADIO

12 años con la Televisión

4 años con INTERNET

2 años con FACEBOOK

¿Cómo gasta su tiempo la gente en internet?

JO2 Spend =gastar

Las principales características del comercio electrónico son:

• Utiliza vías de contacto con clientes. Aunque el e-commerce no precisa de

• Reducción de costos. • Riesgos de Seguridad

• En el comercio electrónico, se realizan transacciones para la compra, venta o el

• La estrategia del comercio electrónico transforma procesos repetitivos, la estrategia de un

Proveedores Aplicaciones Computacionales Integradas Clientes

Back office Front office

El documento se encuentra en:

Asignatura: Marketing y Comercio Electrónico

Mg. Jaime Ortíz Fernández

TEMA: Modelos de Negocio de

Diapositivas: Mg. Jaime Ortíz Fernández

• Comercio Electrónico Directo.

• Comercio Electrónico Inseguro.

• B2B Empresa a Empresa.

• Comercio Electrónico en Internet: Las actividades

• Comercio Electrónico Indirecto: Tiene por objeto la comercialización de

Businnes to Busines (B2B)

Consumer to Consumer (C2C)

Peer to Peer (P2P)

B2C Son entre una empresa y un usuario final o consumidor con

C2B No tan común. Transacción de negocio originada por el usuario

C2C El sitio web sirve como plataforma de intercambio, en la cual, si se

• Click and Brick. Negocio físico con un canal de ventas en Internet.

• Click. Negocio planeado para su existencia y operación únicamente

Un mismo negocio puede adoptar varios

En su mayoría están www.bbva.pe

• Intercambio vertical entre negocios.

El m-Commerce se refiere al uso de dispositivos

Para medir el éxito del e-commerce se necesita realizar un seguimiento

• Definir un negocio electrónico y para ese

Asignatura: Marketing y Comercio Electrónico

Mg. Jaime Ortíz Fernández

TEMA: Tecnologías del Comercio

Diapositivas: Mg. Jaime Ortíz Fernández

Un ERP para comercio electrónico es un software capaz de

Gartner, la empresa de investigación de tecnologías de la

Un ERP (Enterprise Resource Planning) o sistema de

• 3. Magento • 11. Jumpseller

• Definir un negocio electrónico y para ese

Asignatura: Marketing y Comercio Electrónico

Mg. Jaime Ortíz Fernández

TEMA: Consideraciones para la

Diapositivas: Mg. Jaime Ortíz Fernández

• En el negocio electrónico que ya han definido

Asignatura: Marketing y Comercio Electrónico

Mg. Jaime Ortíz Fernández

TEMA: Medios de Pago, Seguridad y

Diapositivas: Mg. Jaime Ortíz Fernández

Ordenes de Pago Electrónicas – echeck