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E-commerce
Guía de buenas prácticas ENERO.
2021
 Indice_
1- INTRODUCCIÓN 3 6.- CÓMO POTENCIAR 7.- ON BOARDING MARKETPLACES 74
2.- CONTEXTO COVID 6 UN E-COMMERCE 25 7.1.- Amazon 75
3.- PERFIL DEL INTERNAUTA Y DEL 6.1.- SEO 28 7.2.- Aliexpress 84
COMPRADOR 8 6.2.- SEM 33 7.3.- eBay 87
3.1.- Penetración Actual 9 6.3.- Shopping 38 7.4.- Zalando 89
3.2.- P
 erfil del Comprador 6.4.- Social 41 7.5.- Promofarma 92
Online en 2020 10 6.5.- Email 52 8.- E-COMMERCE APP 94
3.3.- Hábitos de consumo 10 6.6.- Afiliación 55 9.- MARCO LEGAL 103
4.- E -COMMERCE VS. 6.7.- Voice(AEO) 59 10.- GLOSARIO 106
MARKETPLACES 12
6.8.- Medición 68 11.- AGRADECIMIENTOS 110
5.- E-COMMERCE PLATAFORMAS
(CMSS) 17
5.1.- PrestaShop 20
5.2.- Shopify 21
5.3.- Woocommerce 22
5.4.- Magento 23
5.5.- CMS Propios 24

2 Guía de buenas prácticas. E-commerce

 Introducción_
E n el mundo de incertidumbre en el que
nos movemos y en el que cada vez más
personas compran online, llegamos
incluso a aquellas categorías de productos que
antes del COVID19 no eran tan susceptibles de
ser adquiridas por el canal online. Como, por
ejemplo, los productos de alimentación.
Por lo tanto, no se trata únicamente de un
rápido aumento de las compras on line, sino
de la propia naturaleza de esa demanda, la
que ha puesto en marcha la aceleración de los
procesos de transformación digital en los que
muchos retailers y otros agentes ya estaban
inmersos y, por qué no decirlo, poniendo en
un problema a aquellas empresas que no
esperaban tan pronto tener que estar visibles
en estos canales.
Durante los próximos años vamos a
experimentar un modelo de consumo que hasta
ahora no podíamos concebir, pero en el que,
sin duda, el comercio digital tendrá un papel
vital que desempeñar. Aquellas empresas que
3 Guía de buenas prácticas. E-commerce
puedan aprovecharlo, tendrán la oportunidad de
sobrevivir y prosperar a largo plazo.
Es en este momento cuando se hace
imprescindible recurrir a palancas de
activación, para traccionar tráfico de calidad
hacia los activos digitales.
El mundo del comercio digital está abriendo
nuevos caminos constantemente y estas
nuevas tecnologías están cambiando las
expectativas de los consumidores. La
necesidad es la madre de la creatividad y
es probable que el impacto de COVID-19,
traiga de la mano una proliferación de nuevas
tecnologías y plataformas que busquen abordar
nuestros nuevos hábitos de consumo. Nuestros
comportamientos de compra tradicionales ya
se han visto alterados, lo que significa que
como consumidores es más probable que
estemos abiertos a probar nuevas tecnologías
y modelos como puede ser, por ejemplo, el click
& collect que además trae grandes beneficios al
comercio de proximidad, contribuyendo así a la
mejora del tejido socio económico en nuestros
centros urbanos.
Es por esto por lo que planteamos dentro de
esta guía, el debate en estos términos con el
objetivo de que las empresas y marcas tengan
en cuenta que se han de mantener al tanto de
estos cambios, poner al día a sus equipos de
experiencia del cliente y responder de manera
ágil a las necesidades.
Hoy en día, crear una página web o
desembarcar en Amazon es una tarea sencilla.
O, al menos, relativamente. Pero, sin duda,
antes de adentrarnos en la lectura de esta
guía, en la creación de nuestra eshop o de
optimizar la existente, teniendo en cuenta
los drásticos cambios en las tendencias de
consumo, tenemos que plantearnos una serie
de preguntas:
Tengamos en cuenta tres grandes bloques,
antes de tomar la decisión de embarcarnos en
esta aventura:
 Introducción_
1. Producto
Es imprescindible conocer el producto para
saber qué elementos se deben impulsar, de
cara a potenciales compradores.
Un buen inicio sería preguntarse qué tipo
de producto es el que quiero vender, cuál
es el conocimiento de ese producto, a la
hora de dar información sobre el mismo, si
se quieren vender diferentes categorías. Es
importante prevenir las opciones en cuanto a
gestionar el stock lo que irá muy relacionado
con la logística que desarrollaremos en el
punto 3.
• ¿Qué categorías de producto tengo?
• ¿Qué voy a vender?
• ¿Quién va a escribir las fichas de producto?
• ¿Quién va a hacer los shooting de producto?
• ¿Quién va a gestionar el inventario o stock?
• ¿Quién va a desarrollar nuevos productos?
4 Guía de buenas prácticas. E-commerce
2. Competencia
Llegados a este punto, es el momento
perfecto para conocer al 100% tu
competencia, tanto para potenciar tus
ventajas competitivas como para limitar tus
debilidades.
Es básico hacer un análisis que recoja
el precio medio de mercado que tiene
tu producto, la gestión de envíos de la
competencia, la optimización del funnel,
etc. En definitiva, toda la información
posible será bienvenida para la toma de
decisiones.
• ¿Quiénes son mis competidores online?
• ¿Cuáles son sus puntos fuertes en
e-commerce ? Ventajas competitivas
• ¿Quiénes son sus proveedores
y qué precios manejan?
• ¿Qué vende mi competencia?
• ¿Qué precios tienen?
• ¿Cómo gestionan su customer journey?
3. Logística
A pesar de que conseguir una venta en un
e-commerce parece el fin del funnel, no es la realidad,
la parte de envíos y logística es básica para que la
satisfacción del cliente sea positiva y la compra se
convierta en un acto recurrente en tu e-commerce .
¿Y entonces, que debería tener en cuenta?
Debes generar un proceso de envíos en el que
valores tanto los tiempos de entrega, como los
tipos (click&collect, envío a domicilio, punto de
recogida, recogida en tienda...), los precios de
envíos, devoluciones, la gestión de incidencias
o los territorios a los que enviarás tu producto.
• ¿ Qué tiempos de envío mínimos puedo ofrecer?
• ¿Qué estructura logística tengo? Almacenes,
envíos etc.
• ¿Qué política de devolución voy a aplicar?
• ¿Qué tecnología de seguimiento de envíos
voy a utilizar?
• ¿Qué agencia se adapta a mis necesidades?
• ¿Puedo gestionar yo mismo la logística?
• ¿Cómo voy a resolver las incidencias
con los pedidos?
• ¿Voy a preparar un modelo de negocio con
logística internacional?
• ¿Puedo ofrecer recogida en tienda?
 Introducción_
Y una vez detallada la parte de producto y
negocio, debes conocer a la perfección a tu
cliente objetivo y a las fuentes de tráfico en el
que lo encontrarás.
5 Guía de buenas prácticas. E-commerce
4. Cliente objetivo
A mayor nivel de detalle, mejor UX vas a
generar a tus clientes. Debemos recopilar el
mayor volumen de información disponible.
Empieza por recopilar todos los datos
sociodemográficos de tu potencial cliente,
conoce cuál es su implicación en el mundo
digital, dónde se encuentran ubicados esos
usuarios, cuál es su ratio de compras en
internet, etc.
• ¿Qué edad y sexo tiene mi cliente objetivo?
• ¿Son nativos digitales?
• ¿Dónde viven?
• ¿Dónde está digitalmente mi cliente objetivo?
• ¿Utiliza mi target internet para comprar?
5. Fuentes de tráfico
Y una vez localizado tu público debes saber
dónde se mueven, para enfocar tu campaña
de captación en los canales en los que tus
potenciales clientes están más presentes.
• ¿Qué canales son ideales para impactar
a mi target?
• ¿Qué posicionamiento tengo en redes
sociales, paid y SEO?
• ¿Qué estrategia de marketing mix debo
utilizar?
• ¿Qué inversión manejo para hacer paid?
• ¿Tengo presupuesto para hacer SEO?
• ¿Debo tener presencia en Amazon?
2
Contexto COVID_

Guía de buenas prácticas. E-commerce

 Contexto COVID_

Y en este tiempo de pandemia mundial

en el que según el estudio de las
emociones de Publicis Media, el verano
ha terminado en valores máximos de tristeza,
llegando a su valor más alto del año (26%).
Las categorías con un mayor número de compras durante los tres meses de confinamiento han
sido: alimentación, hogar y la tecnología y/o comunicación, siendo la categoría más afectada viajes/
estancias, que pasa de estar en cuarta posición en una situación normal, a situarse en la cola.

CONFINAMIENTO
CONFINAMIENTO
Influenciado por este sentimiento, el
comportamiento del consumidor también ha
cambiado haciendo que su índice de confianza
se sitúe en septiembre un 40% por debajo del
año anterior, en este mismo mes.

Sin embargo, la situación de confinamiento

provocada por el Covid-19 ha incrementado CONFINAMIENTO
la compra online, además la intención de los
nuevos compradores online es mantener ese
aumento en la frecuencia.
Tecnología/ Entretenimiento/ Productos de Servicios de Adulto/ Formación Viajes/
Alimentación Hogar Moda Calzado Perfumería Deporte Mascotas Complementos Juguetería Belleza Óptica
comunicación cultura farmacia streaming apuestas online estancias

Durante los tres meses de confinamiento cada FUENTE: IAB Spain Estudio Anual de E-COMMERCE 2020
comprador ha realizado de media:

8 de cada 10 e-commerce no han perdido volumen de ventas a causa del confinamiento y,

en 4 de ellos, incluso ha aumentado el volumen.
La situación futura es optimista, sólo 1 de cada 10 cree que sus ventas serán menores que
antes de la pandemia Tecnología/ Entretenimiento/ Productos de Servicios de Adulto/ Formación Viajes/
Alimentación Hogar Moda Calzado Perfumería Deporte Mascotas Complementos Juguetería Belleza Óptica
comunicación cultura farmacia streaming apuestas online estancias

COMPRAS DE MEDIA GASTO DE MEDIA POR FUENTE: IAB Spain Estudio Anual de E-COMMERCE 2020
POR USUARIO USUARIO

7 Guía de buenas prácticas. E-commerce

3
Perfil del internauta
y del comprador_
Guía de buenas prácticas. E-commerce
 Perfil del internauta y el comprador_
3.1 Penetración Actual
Internauta se define como la persona que navega por internet. En los Los compradores online han aumentado 5p.p comparando 2015 y 2020
últimos años, la cantidad de usuarios que se definen como internautas
sigue en aumento y actualmente, el 93% de la población española de 16 a
70 años son internautas y de estos, el 72% son compradores online.

POBLACIÓN
ESPAÑOLA POBLACIÓN
INTERNAUTA POBLACIÓN
INTERNAUTA
COMPRADORES
22,5
COMPRADORES
ONLINE ONLINE
MILLONES

FUENTE: ONTSI

100% 93% 72%

FUENTE: IAB Spain Estudio Anual de e-commerce 2020

9 Guía de buenas prácticas. E-commerce

 Perfil del internauta y el comprador_
3.2 Perfil del Comprador Online en 2020
GÉNERO
FUENTE: IAB Spain Estudio Anual de e-commerce 2020
3.3 Hábitos de Consumo
El usuario comprador online compra una media
ACTIVO EN RRSS (Usan 4.7 Redes Sociales en promedio) de 3,5 veces al mes y como promedio se gasta

68€ por cada compra. Los mayores drivers

de la compra online son la conveniencia y la
oferta, que se sitúan por encima del precio.
91% 88% 68%
51%
En cuanto a elementos motivacionales, la
confianza en el site, las recomendaciones

49% y la publicidad online son los aspectos más

valorados por los compradores online.

66% 54% 35%

98% 95% 91%
EDAD (42 años en promedio) 34% 31% 30% CONVENIENCIA
AMPLIA OFERTA
SURTIDO PRECIO

¿POR DÓNDE COMPRA EL USUARIO?

73% 51% 33%

11% 20% 27% 22% 20% 83% 55% 18% 8% PUBLICIDAD
CONFIANZA RECOMENDACIONES ONLINE
16 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 a 70
ORDENADOR MÓVIL TABLET SMART TV
años años años años años CONSOLA CONECTADA

10 Guía de buenas prácticas. E-commerce

 Perfil del internauta y el comprador_
Para mejorar la confianza que el usuario puede tener en un e-commerce , es recomendable mejorar Los usuarios buscan y compran online en
la experiencia de usuario, ofreciendo una visita personalizada y enfocada a facilitar el objetivo, que mayor medida, además este KPI aumenta en el
es cubrir la necesidad por la que el comprador accedió al site y con ello finalizar en compra. 2020 en relación a 2019.
“Show
FUENTE: IAB Spain Estudio Anual de e-commerce 2020

Las pasarelas de pago seguras que permitan una transacción con entidades conocidas o mediante “ROPO” rooming”
formas seguras, son elementos que mejoran la confianza del usuario en el site. ONLINE ONLINE OFFLINE
73% También transmiten confianza... BUSCAN
La página web de compra 65%
81% CONFIANZA
La marca 62%
FORMAS DE PAGO
SEGURAS
Buenas opiniones compradores 48%
EXPERIENCIA
PREVIA 76% El sello de confianza online 40% ONLINE OFFLINE ONLINE
Los usuarios prefieren comprar en tiendas que solo venden sus productos online y el gasto en el COMPRAN 74% 19% 7%
2020 se ha centrado en las categorías de entretenimiento / cultura, tecnología / comunicación y
alimentación.
Todo este conocimiento del usuario es
necesario para saber cómo se comporta y así,
88% 78% 39% 23% poder pintar una estrategia que impacte al
usuario en el momento exacto.

Poco a poco y gracias a la recogida del dato, se

Tiendas que sólo Tiendas que venden Webs de ofertas Agregadores o obtendrá más información sobre el potencial
venden en internet en internet y en y cupones de comparadores de comprador, sin olvidar que tener un perfil claro
tiendas físicas descuento ofertas y/o productos de comprador, es la base para configurar una
buena oferta.

11 Guía de buenas prácticas. E-commerce

4
E-commerce vs.
marketplaces _
Guía de buenas prácticas. E-commerce
 E-commerce vs. marketplaces _
H acer la primera milla digital es
imprescindible para competir en estos
entornos, por eso un punto de partida
interesante para comenzar este debate es el
inicio del customer journey.
El customer journey puede iniciarse de
muchas maneras. Pero, ¿de dónde sacan
los usuarios su inspiración cuando buscan
comprar productos online y offline?
De acuerdo con el último estudio de
Wunderman Thompson Commerce (“The
Future Shopper Report 2020”), cuando se
trata de inspiración sobre productos para
comprar, Amazon aparece en lo más alto de
las listas (52% de los consumidores buscan
en este marketplace antes de realizar una
compra), un resultado sorprendente dado que
Amazon siempre ha sido considerado como un
espacio puramente “transaccional” en lugar de
“inspiracional”.
13 Guía de buenas prácticas. E-commerce
Sin embargo, gracias a la variedad de stock, a
su sistema de reviews y Q&As, así como a la
interfaz de usuario, es un lugar perfecto para
obtener nuevas ideas de compra.
Debemos fijarnos entonces en cuáles son los
factores que determinan la compra online y en
cómo, según estos estándares, perciben los
consumidores a las plataformas de comercio
electrónico.
Hablamos de factores como: atención al
cliente, devoluciones, envío gratis, precios,
descripciones del producto ajustadas,
ofertas personalizadas, stock disponible,
usabilidad, etc.
En este estudio se observa, cómo los grandes
marketplaces como Amazon, son fuertes en
métricas tales como “mejor precio”, “entrega
rápida y gratuita”, y “facilidad en la búsqueda
para encontrar lo que quiero”. Sin embargo,
en otras categorías como “descripción
del producto” “servicio al cliente” y
”personalización de las ofertas”, su dominio es
mucho más estrecho, lo que indica que todavía
hay espacio para que las marcas y retailers
ganen terreno.
Al final puede parecer que el dominio de
Amazon es aterrador para las marcas y los
retailers. Pero también es un modelo de
oportunidad a seguir y un campo de análisis
ideal del comportamiento de los consumidores
que, al fin y al cabo, valoran claramente
los servicios que ofrece y su plataforma
constituye un paradigma capaz de cambiar las
percepciones de sus usuarios y animarlos a
comprar más o menos.
Además de este drástico aumento de la
compra online, que está aquí para quedarse,
los touchpoints y momentos de comunicación
han cambiado; hay que afrontar la fidelización
 E-commerce vs. marketplaces _
de clientes desde marketplaces e e-commerce
propios, especialmente cuando desde los
marketplaces no poseemos el dato del
usuario.
No obstante, aunque se hable de la
superioridad de los grandes marketplaces
en algunos factores determinantes para la
compra, es aún más relevante profundizar
en los sectores de forma individual y saber
en qué posición está cada uno. En ese
sentido, encontramos que Amazon domina
las categorías de entretenimiento así como
juguetes y tecnología. Sin embargo, en
otras verticales se ve una clara hegemonía
de retailers y direct to consumer, como
la categoría de jardinería, decoración o
mascotas . Esta última tiende a comprarse
mayoritariamente offline y durante este año
está sufriendo un profundo cambio.
14 Guía de buenas prácticas. E-commerce
En el caso del sector de alimentación, el 40%
de los compradores todavía prefieren ir al
supermercado ellos mismos o comprar online
directamente al supermercado (Sánchez
Romero, Carrefour, Ulabox). Actualmente, solo
el 10% compran en Amazon y ya se están
aplicando, aterrizando con Amazon Fresh,
una nueva solución que une Amazon Pantry y
Amazon Prime con entrega en la última milla y
que cuenta además con entrega en 2 horas.
Los sectores en los que los minoristas siguen
desempeñando un papel principal son moda y
belleza.
Claramente, los consumidores confían en los
productos y la calidad que estos minoristas
ofrecen, aquí Amazon tiene muy en contra el
porcentaje de falsificaciones que se suelen
encontrar en estos sectores.
En el caso del sector del lujo, con el COVID-19
acelerando la transformación digital y Amazon
anunciando que lanzará una nueva plataforma
de moda de lujo, sólo podemos esperar que
esta categoría aumente su distribución online
más allá de las plataformas de las propias
marcas o a través de grandes players como
Yoox o Net-A-Porter, donde cada vez más se
concentran los consumidores de esta vertical.
Algunas fuentes pronostican que la cuota de
ventas online en el sector del lujo pasaría del
6% al 18% en 2025, por lo que estas marcas,
deberían empezar a pensar en una estrategia
equilibrada y construir una hoja de ruta de cara
a 2021 en adelante.
En definitiva, las marcas son más fuertes
que los gigantes en algunos sectores y así
es como deben jugar sus cartas y ver a los
 E-commerce vs. marketplaces _
marketplaces también como una oportunidad
más de venta para aquella parte del customer
journey que necesitan reforzar porque no
llegan con sus propios activos digitales,
desarrollando de esta manera una estrategia
holística de venta online.
Hay que poner de relieve que, en el caso de
desembarcar en un marketplace, tener el
fullfillment a través de Amazon (logística FBA)
permite mantener los productos en Prime
y competir por la buy box dentro de esta
plataforma, aumentando así la conversión
hasta en un 47%.
Por eso es tan importante un análisis del
sector y la competencia, donde las empresas
y marcas puedan focalizarse en su industria
y sus clientes para asegurarse de que están
vendiendo a través de los canales adecuados y
centrándose en ellos.
15 Guía de buenas prácticas. E-commerce
Al final nos encontramos con que muchas
empresas reducen sus canales de venta al
enfrentar marketplaces vs. e-commerce , lo
que representa claramente un riesgo.
Mientras que desde aquí, las profesionales que
hemos elaborado esta Guía, recomendamos
a las marcas y empresas considerar sus
operaciones a través de los cuatro canales
principales, aprovechando así toda la ventaja
competitiva, diversificando las estrategias.
- MARKETPLACES
- RETAILERS
- DIRECT TO CONSUMER
- SOCIAL COMMERCE
Cada una con sus ventajas y desventajas pero
que en su conjunto aportan una visión integral
del negocio y un control exhaustivo del canal
de venta.
 E-commerce vs. marketplaces _
DATOS
En un modelo DTC los datos
permitirán conocer mejor
al consumidor e identificar
preferencias, necesidades y
tendencias. Loyalty
DIRECT TO
CONSUMER
El acceso a los datos en el entorno
de los marketplaces es limitado,
ya que pertenecen a cada
marketplace. Los marketplaces
suelen tener una plataforma de
MARKETPLACES clientes en el que cada proveedor
puede acceder a la información
relacionada con sus ventas.
16 Guía de buenas prácticas. E-commerce
RELACIÓN CON EL CLIENTE
Este modelo permite una relación
directa con el cliente final y
controlar el mensaje.
Pérdida de la relación directa con
el cliente. Es el marketplace el que
se comunica directamente con el
cliente final.
COMUNICACIÓN DESDE
MARKETING
La marca enfoca esfuerzos en
potenciar el canal directo a
través de un push publicitario
para conseguir llegar a un mayor
número de clientes.
El marketplace hace el push
publicitario con todas las marcas,
perdiendo la visibilidad frente a los
competidores.
TONO Y MENSAJE
Aprovechar el canal para la
comunicación de ofertas, precios,
packs de lanzamientos.
Mantener un mensaje unificado y
comunicarse directamente con el
cliente mejorarán la experiencia.
Aunque las promociones y ofertas
las controla el marketplace, es
importante mantener el mismo
tono y mensaje que en el resto
de canales, y así ofrecer una
experiencia unificada.
 E-commerce vs. marketplaces _
CATÁLOGO
La marca controla y
optimiza el catálogo y el
contenido de las fichas
DIRECT TO de producto.
CONSUMER
Es muy común que en
el modelo marketplace,
la marca tenga que
hacer una selección
de producto que
ofrecer en este canal.
MARKETPLACES Es importante que la
selección de producto
tenga las fichas de
producto optimizadas.
17 Guía de buenas prácticas. E-commerce
CONTROL Y GESTIÓN DE
PRECIOS
STOCKS
La estrategia de precios La marca tiene el control del
la controla la marca y stock y deberá gestionar los
es importante que esté pedidos. La integración del
unificada en todos los stock de la tienda online y
canales. la tienda offline harán que la
experiencia de compra sea
mejor.
Es uno de los puntos más La gestión integral del
importantes para las stock en todos los canales
marcas en las estratégias permitirá una mejor
de los marketplace, visibilidad y sincronización
ya que muchas veces de la disponibilidad
pierden el poder por de los productos. En
existir distribuidores los marketplaces es
que ofrecen el mismo común destinar un stock
producto a un precio más únicamente para este canal.
bajo.
LOGÍSTICA
Controlar la logística y
métodos de envío supondrá
un coste mayor pero permitirá
a la marca un contacto directo
con el cliente durante todo el
proceso de compra.
Una de las ventajas del
modelo marketplace es que
existe la posibilidad de no
incurrir en costes logísticos y
que sea el marketplace quien
se encargue de esta parte.
Esto permite una mayor
eficiencia en los sistemas
logísticos, gestión de las
devoluciones y seguridad de
los pagos. Además de una
menor inversión.
ENVÍO Y PACKAGING
Cuidar el packaging y
ofrecer flexibilidad en
la entrega y diferentes
tipos de envío harán
que la experiencia sea
mejor (Click&Collect).
Mantener la identidad
de la marca en este
punto de la venta en
marketplace hará
que el cliente perciba
mejor la experiencia de
compra.
5
E-commerce
plataformas (CMSs)
Guía de buenas prácticas. E-commerce
 E-commerce plataformas (CMSs)

H oy en día, crear un e-commerce ya

no está al alcance de unos pocos con
mucho presupuesto ni de aquellos con
conocimientos altamente técnicos o profundos
en desarrollo web.
No obstante, en función de cuál sea la finalidad de la página web que el usuario quiera crear (por
ejemplo, un e-commerce , un blog de contenidos, una revista digital o una página corporativa,
entre otros), se deben barajar diferentes tipos de software, ya que existen unos más cualificados y
valorados para unas funciones; y otros, para otras.

En el caso de decantarnos por construir nuestra propia eshop, en el mercado disponemos de:
Al contrario de lo que sucedía hace algunos
años, ahora mismo cualquiera con un poco de NECESIDAD
dedicación puede fácilmente crear su propia PROGRAMACIÓN GRATUITO OPTIMIZADO SEO SEGURIDAD ESCALABLE OPTIMIZACIÓN
CMS EN DESARROLLOS MOBILE
eshop, y, seguramente -y aún sin tener ningún Y GESTIÓN **
tipo de idea sobre el funcionamiento de código
Fácil para
HTML, JavaScript o CSS-, podría desarrollar su Open Source
PRESTASHOP Sí modificar Alto No Medio
propio site, con un mínimo de calidad, contando Sí aspectos SEO
además con una buena estructura de navegación Requiere
y gran variedad de contenidos. Sería un SHOPIFY programación No Buena la base Alto Medio Sí
e-commerce sencillo y sin mucha filigrana, eso sí. limitada
Requiere Fácil
WOOCOMERCE programación Sí Bajo Medio Medio
Y, si hoy, cualquier persona -con un mínimo de implementación
limitada
conocimientos digitales- es capaz de crear su
propia eshop es, sin duda, gracias a la existencia Necesidad de Fácil modificar
MAGENTO No Alto SÍ SÍ
desarrollo aspectos SEO
de los CMS para e-commerce , o «Content
Management System» por sus siglas en inglés.
Necesidad de
O, lo que es lo mismo, herramientas software CMS PROPIO* desarrollo No - - - -
100%
que sirven para crear, administrar y gestionar un
sitio web con facilidad y sin necesidad de tener
conocimientos de programación web. * Depende de implementaciones

19 Guía de buenas prácticas. E-commerce

 E-commerce plataformas (CMSs)
5.1.PrestaShop Ventajas Desventajas

PrestaShop es una solución de comercio
electrónico y código abierto -en constante
evolución- que, a día de hoy, alimenta a más
de 300.000 tiendas en línea. Además, cuenta
con partnership de marcas tan reconocidas en
nuestros días como PayPal, Google, MailChimp
o Facebook, todos ellos aportando su granito
de arena a las páginas webs creadas a través
de este CMS que, sin duda, ofrece un servicio
integral para sus clientes.
• Es gratuito. • Configuración de hosting y dominio por
• Es open source, por lo que puedes modificar separado.
el código a tu gusto. • Escasez de plantillas.
• Es un CMS seguro. • Personalización tediosa.
• Requiere una instalación sencilla. • Lentitud en la curva de aprendizaje.
• Presenta facilidad para modificar aspectos • Necesidad de programar para sacar todo el
SEO. rendimiento.
• Proporciona una comunidad grande de • Lentitud si el catálogo es superior a 10k
usuarios. productos.

20 Guía de buenas prácticas. E-commerce

 E-commerce plataformas (CMSs)
5.2. Shopify Ventajas Desventajas

Shopify será, posiblemente, uno de los CMS
para e-commerce más reconocido, de los
enumerados en este capítulo.
Dispone de una amplia gama de plantillas, que
se pueden personalizar para cumplir con los
requisitos de una marca y permite la venta
de productos físicos o digitales. Sin duda, un
software sumamente fácil, intuitivo, con una
interfaz cómoda, que además ofrece -entre
otros servicios- informes mensuales sobre la
evolución de tráfico y ventas al website, así
como una app propia con acceso directo a los
pedidos y analíticas.
• Diseño optimizado para mobile. • Dependencia de comisiones por venta.
• Curva de aprendizaje fácil. • Pago mensual elevado.
• Seguridad y protección. • ADD-ONS de pago.
• Usabilidad óptima.
• No requiere programación ni implementación
de Hostings.
• Gran volumen de comunidad.
• Soporte técnico y atención al cliente.
• Buena optimización SEO de base.
• Estadísticas in app.

Cuenta con tres planes: básico, medium y

premium facilitando así que sus clientes
puedan elegir el que mejor se adapte a ellos,
en función de las necesidades y soporte que
necesiten.

21 Guía de buenas prácticas. E-commerce

 E-commerce plataformas (CMSs)
5.3. Woocommerce Ventajas Desventajas

Lo que comenzó en 2008 como tres entusiastas
de WordPress de diferentes países compartiendo
ideas por correo electrónico, es ahora un equipo
internacional de diseñadores, desarrolladores,
soporte y personal de marketing, que atienden
a una comunidad apasionada y en constante
crecimiento de cientos de miles de usuarios.
WooCommerce es, sin duda, un gran proveedor
de herramientas de WordPress.
• Es gratis. • Configuración de hosting y dominio por
• Gran volumen de temas y plugins para separado.
facilitarte todas las tareas, la mayoría de • Plataforma pesada.
forma gratuita. • Desarrollos a medida.
• Curva de aprendizaje fácil. • Soporte limitado.
• Gran volumen de comunidad. • Posibles problemas de seguridad.
• Facilidad de implementación SEO.
• Constantes actualizaciones y calidad.

Básicamente, Woocomerce es el plugin para

WordPress que puede convertir un sitio web
en un e-commerce . La instalación se realiza
con un par de clics, sin necesidad de saber de
programación. Una vez instalado, ya puedes
añadir los productos, crear categorías o configurar
los gastos de envío. Todo está preparado para
poder usar la tienda de manera casi inmediata.

Como dato relevante, y conforme a lo que

afirman en su web, WooCommerce -a día de
hoy- genera más del 30% de todas las tiendas
en línea con más de 1 millón de descargas.

22 Guía de buenas prácticas. E-commerce

 E-commerce plataformas (CMSs)
5.4. Magento Ventajas Desventajas

Magento, además de ser un reconocido CMS • Es muy escalable. • Necesidad de dominio y hosting.
para generar páginas web y gestionarlas • Optimizado para mobile. • Planes caros.
de manera sencilla, pone a disposición de • Potente a nivel stock de productos. • Necesidad de desarrollo.
sus usuarios miles de extensiones que • Seguro. • Personalización compleja.
incluyen funcionalidades para pagos, envíos, • Posibilidad de integraciones con CRMS y APIS.
impuestos, analíticas y logística, todas
ellas fundamentales para competir en el
comercio electrónico. Básicamente se trata
de una solución integral open source para
el desarrollo de páginas web orientadas a
la venta online. Pero Magento no es fácil de
usar, si eres un principiante o careces de
conocimientos de programación.

Este CMS ha sido elegido como el proveedor

número 1 para la mayoría de los negocios
digitales de América Latina.

23 Guía de buenas prácticas. E-commerce

 E-commerce plataformas (CMSs)
5.5. CMS PROPIOS Ventajas Desventajas

Como su propio nombre indica, son • Personalización 100% y adaptación de código • Costes elevados.
plataformas creadas desde cero con nuestro al negocio. • Dependencia de programación.
propio backend / frontend y propia interfaz, • Código sin aditivos o funcionalidades • Todas las tareas requieren implementación =
que requieren de un desarrollo integral de innecesarias. Más tiempo de ejecución.
todas las funcionalidades del site. • Control absoluto.

Esto es solo una muestra de las muchas opciones que podemos encontrar
en el mercado, si bien es cierto que al ser las más utilizadas, podremos
disponer de mucha más información sobre sus procesos en comparación
con otras menos conocidas.

Shopify sería una de las alternativas especialmente recomendadas

para perfiles de clientes con un equipo limitado de programación y con
necesidad de autogestionar el negocio online, con unos conocimientos
limitados. Si bien no requiere grandes nociones en desarrollo, se aconseja
dedicar tiempo al proyecto de construcción de un site destinado a
comercio electrónico.

24 Guía de buenas prácticas. E-commerce

6
Cómo potenciar un
e-commerce _
Guía de buenas prácticas. E-commerce
 Cómo potenciar un e-commerce _

T ener una página web no significa

existir en internet. Frase lapidaria pero
principal motivo por el que en esta
guía mostraremos el funcionamiento de los
diferentes canales y disciplinas digitales que
Canales de tracción en Buscadores

tienen como objetivo la tracción de tráfico

cualitativo hacia un site. De este modo, se
podrá optimizar la actividad de una estrategia
holística en un e-commerce , a través de la
activación de diversas palancas del marketing
digital, que atienda además a los diferentes
objetivos del funnel, especialmente el de
consideración.

Por ejemplo, para incrementar el tráfico de calidad

a web podemos apoyarnos en Search Ads con
diversos formatos, entre ellos, Google Shopping,
canal muy empleado en el sector; y también nos
valdremos de la optimización onsite, gracias al
SEO que trabaja como disciplina transversal a las
activaciones en media.

26 Guía de buenas prácticas. E-commerce

 Cómo potenciar un e-commerce _
Para la consecución de leads nos podemos apoyar en Google Ads y Shopping y para la parte más
baja del funnel nos centraríamos en explotar las capacidades de conversión de todas y cada una de
las palancas, incluyendo Amazon como metabuscador y que en la sección dedicada a Marketplace
detallaremos más en profundidad.

Solo un apunte, Amazon es el segundo buscador del mundo, desbancando a Google en la búsqueda
transaccional. No es que el SEO y estudio léxico que se realice para vuestro e-commerce no sirva
en el Marketplace, pero bien es cierto que la intención tras la búsqueda difiere enormemente de un
buscador tradicional como Google a Amazon.

El 52% de los internautas comienza la búsqueda de un

producto por el que está interesado en Amazon, siendo
el 51% de los usuarios el que todavía se decanta por
comenzar su customer jorney en Google.

Fuente:The future shopper report 2020 Wunderman Thompson Commerce.

27 Guía de buenas prácticas. E-commerce

6 Cómo potenciar
un e-commerce _

6.1 SEO_
6.1.1. Arquitectura_
6.1.2 Contenido_
6.1.3 Popularidad_

Guía de buenas prácticas. E-commerce

 Cómo potenciar un e-commerce _
6.1.SEO

E n el caso del comercio electrónico y

la venta online, el SEO es la disciplina
por excelencia para dar visibilidad
diferencial a las marcas de forma transversal.
Es la herramienta menos intrusiva y con
más buscadas, esto nos lleva a concluir que
las categorías definidas por sexo o uso son
interesantes para el usuario.

Estas categorías deberían ocupar los primeros

Los niveles de profundidad en el site también
aportan relevancia a esa página, por lo que
un segundo nivel sería menos relevante que
un primer nivel en el e-commerce , y con ello
la keyword a posicionar debería tener menos
mayor ROI dentro del marketing digital. niveles de la url, posicionándolos cerca de la búsquedas que la elegida para un primer nivel,
home y favoreciendo que el usuario llegue a por ejemplo:
A largo plazo, SEO ofrece unos rendimientos estas páginas principales de la web, en menos www.example.com/camisetas/camisetas-
imbatibles, en comparación con otras disciplinas. de tres clics, por ejemplo: mujer/verano
www.example.com/camisetas/camisetas-mujer
La metodología habitual y seguida por la
mayor parte de SEOs , consiste en trabajar • PRODUCTO 1
/pantalones/
• PRODUCTO 2
tres pilares fundamentales: Arquitectura y SEO pantalones-correr​
• PRODUCTO 3
Técnico, Contenido y Popularidad.
/pantalones
/pantalones/ • PRODUCTO 1
6.1.1. Arquitectura: • PRODUCTO 2
pantalones-vestir​
Para comenzar con una estrategia SEO es • PRODUCTO 3
imprescindible pensar cómo organizar la EXAMPLE.COM​
información en un e-commerce y poner en • PRODUCTO 1
/camisetas/ • PRODUCTO 2
valor las categorías de productos que interese camisetas-mujer​
posicionar. • PRODUCTO 3
/camisetas​
Mapa web: Tras realizar un keyword research /camisetas/ • PRODUCTO 1
para un e-commerce de ropa, por ejemplo, camisetas-elegantes​ • PRODUCTO 2
• PRODUCTO 3
descubrimos que las keywords “camisetas
de mujer” y “camisetas elegantes” son las

29 Guía de buenas prácticas. E-commerce

 Cómo potenciar un e-commerce _
6.1.SEO
Canibalización en páginas del e-commerce , las
categorías deben estar bien diferenciadas para que
el contenido sea lo suficientemente diferente como
para posicionar una keyword distinta por página.
Utilizar URLs amigables, las urls del e-commerce
deben ser amigables (sin caracteres extraños, sin
números...) y las palabras deben estar separadas
por guiones medios. Además, los diferentes niveles
de una web se deben reflejar en la estructura de
estas urls y sin olvidar incluir la palabra clave.
6.1.2 Contenido
Para muchos, el contenido es el rey hablando de SEO, ya que un contenido de calidad, original e interesante
para el usuario es una de las mejores formas de posicionar una página, en las primeras posiciones de Google.
Para comenzar, lo primero que se debe crear es un content estrategy para SEO. En el que se
relacionarán los resultados de búsqueda de las keywords, su estacionalidad y competencia, para
valorar cuáles son los términos de búsqueda que se debe potenciar en cada página. Es importante
enfocar el posicionamiento de una keyword por página.
¿Dónde puedo aparecer en Google con un contenido optimizado?

Es importante generar una estrategia de enlazado

interno, para dar relevancia a la página que nos
interese posicionar , lanzando más enlaces a
esta. Además, estos enlaces internos, desde las
propias páginas, harán que el link juice fluya de
manera más natural, y favorecerá que el robot de
Google lea todas las páginas en menor tiempo.

Existen varios ajustes técnicos en el

e-commerce que se deben tener en cuenta,
como la implementación de un sitemap.xml, un
archivo robots.txt, ajustes para la velocidad de
página, rich snippets, etc. Para estos ajustes es
necesaria la colaboración de un programador.

30 Guía de buenas prácticas. E-commerce

 Cómo potenciar un e-commerce _
6.1.SEO
¿En qué partes de un e-commerce
puedo optimizar contenido?
Descripción de producto: Una descripción
original, propia y no copiada de un
proveedor dará una mayor relevancia al
contenido, además de que evitará una
penalización por contenido duplicado. No
debemos olvidar las imágenes de producto
en las que tanto el ALT como el nombre de
la imagen deben ser optimizados con la
keyword a posicionar, o sinónimos de la
misma.
Metas SEO: La optimización de contenido en
meta titles, descriptions y H1 es importante
para mejorar el CTR y el valor SEO del site.
Reseñas de consumidores: Cada comentario
de un cliente es contenido original, veraz y
novedoso, por lo que es un contenido orgánico
que puede favorecer la estrategia SEO.
Blog: Generar un blog es el espacio perfecto
para poder optimizar keywords temporales,
long tails o términos sinónimos a una keyword
principal que puedan atraer a nuevos usuarios.
31 Guía de buenas prácticas. E-commerce
Es importante incluir en todos los contenidos
las keywords seleccionadas, siempre con un
equilibrio y teniendo en cuenta la cantidad
de veces que la incluimos para no caer en
keyword stuffing.
Activar una estrategia de contenidos consiste
principalmente en trabajar las distintas fases
del Customer Journey, desde la captación y
optimización del funnel hasta la creación de
contenidos relevantes que permitan a la marca
posicionarse como prescriptor de sus propios
productos.
6.1.3 Popularidad
La popularidad para una web respecto a SEO
radica en la cantidad de enlaces naturales que
otras webs o RRSS afines a nuestro contenido,
lancen a las páginas de nuestro e-commerce .
¿Cómo puedo conseguir enlaces?
Guest blogging: La colaboración entre diferentes
blogs de una misma temática es una buena
estrategia para conseguir enlaces de webs
afines. Es importante que los enlaces no sean
recíprocos, para conseguir la mayor naturalidad.
Contenido viral: Generación de contenido que
potencialmente pueda ser viral y con ello,
que sean los medios los que enlacen nuestro
e-commerce /blog como referencia.
Notas de prensa: Mandar notas de prensa
con contenido noticiable puede propiciar que
un medio incluya un enlace en la publicación.
Actualmente, conseguir enlaces de medios como
elpais.com o larazon.es está muy valorado.
¿Qué debo tener en cuenta a la hora
de conseguir un enlace?
Google Page Rank es una puntuación de Google
(existen índices de otras herramientas, como
MOZ) para valorar las páginas en base a la
cantidad y la calidad de enlaces que apuntan
hacia ella.
Anchor text: Es la palabra desde la que
enlazarán nuestra web y deben ser variados.
Es un gran error incluir el enlace a otras webs
con palabras como ”aquí” o www.xxxx.com
cuando lo correcto sería que si tienes una
tienda de ropa, te enviaran un enlace en el
término “camisetas” o “ropa para mujer”
 Cómo potenciar un e-commerce _
6.1.SEO
Posición del enlace: Un enlace en el contenido
rankea con mayor puntuación para Google, que
enlaces en el pie de página o cabecera.

Optimizar el canal orgánico de acuerdo a los

estándares SEO siempre debe partir de los
equipos de desarrollo de negocio, ya que
una parte fundamental consistirá en alinear
el contenido de la marca con la intención
de busqueda de los usuarios, actuales y
potenciales, así como de un conocimiento
integral del resto de activaciones, que tienen
como último paso el aterrizaje del tráfico
onsite.

El SEO es una disciplina compleja que

requiere muchas horas de trabajo,
aprendizaje y testing. Por lo tanto, debe
quedar en manos de profesionales eficientes
que cuenten con el conocimiento necesario
y dediquen el 100% de su tiempo a su
optimización y puedan dar seguimiento
diario para reportarlo, tanto a la dirección de
marketing como a IT.

32 Guía de buenas prácticas. E-commerce

6 Cómo potenciar
un e-commerce _

6.2 Search
ADS - SEM_
6.2.1. Tipo de Campaña
6.2.2. Objetivos
6.2.3. Presupuesto
6.2.4. Estudio de Keywords
6.2.5. Optimización del anuncio

Guía de buenas prácticas. E-commerce

 Cómo potenciar un e-commerce _
6.2. SEARCH ADS - SEM

S EM (Search Engine Marketing) es una de las acciones de la estrategia de marketing digital

mediante la cual un anunciante aparece en los primeros resultados de Google, o en espacios
reservados, en función de cómo se configure la campaña. En una estrategia de SEM nos
basamos en un sistema de pujas por keywords.
Proceso de creación de una campaña
SEM:

6.2.1. Tipo de Campaña

Elige el tipo de campaña que quieres configurar
Ejemplo anuncio SEM:
• Google Ads (AdWords): En este caso la
campaña aparecerá junto a los resultados de
búsqueda orgánicos. Los anuncios siempre
se localizan en los primeros resultados de
Google y se diferencia de las SERPS orgánicas
porque incluye el distintivo: Anuncio.

34 Guía de buenas prácticas. E-commerce

 Cómo potenciar un e-commerce _
6.2. SEARCH ADS - SEM
Display: Para llegar a diferentes webs, es importante incluir las campañas en una red de display. 6.2.2. Objetivos
Los anuncios en formato texto, imagen o vídeo aparecerán en los banners habilitados en las Definir el objetivo de campaña, que puede ir
diferentes webs. desde la venta del producto, al registro en el
e-commerce .
Ejemplo:
6.2.3. Presupuesto
Definir el presupuesto a invertir, en un espacio
determinado de tiempo.

La clave para llegar a una campaña optimizada

es reducir al máximo los costes en la puja de
keywords.

6.2.4. Estudio de Keywords

Analizar las keywords más interesantes para
el negocio, teniendo en cuenta como mínimo:

• Búsquedas: Cantidad de búsquedas de unas

keywords determinadas, en una localización
en concreto, en el último año. Es importante
tener en cuenta la estacionalidad de algunas
keywords como “bikini” que tiene un aumento
de búsquedas en los meses de verano o
“villancico” en Navidad.

35 Guía de buenas prácticas. E-commerce

 Cómo potenciar un e-commerce _
6.2. SEARCH ADS - SEM
• Competencia: Nivel de interés de las
diferentes marcas en esa keyword. Si el
interés de muchas marcas aumenta en
una keyword en concreto, será necesario o
invertir un presupuesto mayor para conseguir
impresiones y clics, o buscar nuevos nichos
de keywords a menor precio, que permitan
llegar al público objetivo.
• CPC: El coste que te genera que un usuario
clique sobre un anuncio, es importante
tenerlo en cuenta, porque la campaña se
puede descontrolar si no lo monitoreamos
dado que el CPC varía en función de
la demanda. Por ejemplo, si tienes un
e-commerce de zapatos y tu keyword
principal es: “zapatos baratos” y el CPC es de
3€, es posible que te interese buscar otra
keyword ya que esta te generará un gasto de
3€X1000 clics= 3000€. Todo irá en función del
presupuesto con el que cuentes.
36 Guía de buenas prácticas. E-commerce
Para saber dónde poder ver estos KPI’s,
existen estas herramientas:
Gratuita en Google con una campaña activa
Herramienta de pago. Incluye KPI’s principales
Herramienta de pago. Incluye KPI’s principales y análisis de
competencia.
Existen diferentes herramientas especializas,
en función de las necesidades del negocio.
6.2.5. Optimización del anuncio
Utilizando las keywords seleccionadas en el
estudio, se redactarán copys que consigan
atraer la atención del usuario y conseguir así
un buen CTR en la campaña.
Debemos utilizar, en el corto plazo, una
estrategia fuerte de paid para dar visibilidad
a una marca, mientras se escala el SEO.
Pasado un tiempo, se podrá eliminar la
dependencia al presupuesto paid.
Uno de los puntos más relevantes, es que
se podrá disponer de los datos suficientes
para enfocar la estrategia en el canal más
recomendable para tu negocio.
 Cómo potenciar un e-commerce _
6.2. SEARCH ADS - SEM
• Retargeting: PROCESO Y VENTAJAS DE REMARKETING RSLA (Remarketing for Search)
¿Nunca te ha pasado que empiezas a buscar Los usuarios que ya conocen nuestro sitio web, productos o nuestra marca son más susceptibles
un piso en alquiler o un viaje y de repente de acabar convirtiendo.
varios anuncios de estas temáticas aparecen
en todo tu entorno digital? Esto es retargeting.
Ser más competitivos Estar presentes en las Adaptar el mensaje
en las búsquedas de búsquedas más gené- para nuestra audiencia
los usuarios que ya ricas manteniendo la relevante y mejorar la
pasaron por nuestro rentabilidad. tasa de conversión.
site.

✔ Recopilar y organizar la información

Este tipo de anuncios se basan en la utilización de nuestros visitantes.
Adaptar pujas en función del
Aumento de la puja camino a la conversión
del dato del usuario que ha pasado por un sitio
web, para “seguirlo” por páginas externas a la
tuya y ofrecerle el mismo producto que miró
✔ Aplicar RLSA a todas las campañas.

✔ Analizar el comportamiento de los

40%
en tu web, con el objetivo de conseguir la
conversión. Al tratarse de una campaña 100%
visitantes.
60%
personalizada en la que el usuario ha mostrado
✔ Adaptar las pujas en función del
comportamiento del usuario. 80%
interés, el ROI suele ser más alto de lo habitual.
✔ Ampliar la segmentación a través
de nuevas palabras clave.
120%
Se puede incluir retargeting en campañas de:
1. Display ✔ Adaptar el mensaje en función de la
160%
2. Redes Sociales audiencia.
3. Email marketing

37 Guía de buenas prácticas. E-commerce

6 Cómo potenciar
un e-commerce _

6.3 Shopping

Guía de buenas prácticas. E-commerce

 Cómo potenciar un e-commerce _
6.3. Shopping

C omo parte de una estrategia integrada, CONTENIDO

OPORTUNIDADES
es importante activar también Google RELEVANTE
shopping, especialmente para los Crear feed Google busca
Encuentra tu Fotos, característi-
objetivos en el lower funnel, con usuarios más de productos coincidencias
producto cas, reviews, etc
y subirlo a entre la query del
cerca de la compra y que aportarán resultados Merchant usuario
más cualificados. Center y nuestro feed Al mejor Comparación
precio precios, gastos de
envío.
Además de CTRs superiores, precisamente
por responder a una intención más clara de En la mejor Rating comprado-
compra. Google
tienda res, atención al
cliente.
Top Ranking posiciona las fichas
en Google.es según la puja y la
En la siguiente imagen, podemos ver el
and Google.es/ relevancia ante la
workflow de Google Shopping. Google nos shopping query de Conversión Online y Offline
posiciona según la puja y atributos del búsqueda

producto y no por keywords, por eso es tan

importante el control del inventario a través de
CPC. Merchant
un feed de producto en el Merchant Center. sólo se carga cuando
el usuario hace clic
sobre la ficha
y termina en el site
del anunciante

39 Guía de buenas prácticas. E-commerce

 Cómo potenciar un e-commerce _
6.3. Shopping
Características principales que lo
diferencian de Search Ads (SEM)
1. Sólo productos físicos: fichas con imagen,
precio e información.
2. Aumento del tráfico, con CTRs superiores a
los de búsqueda.
3. Oportunidades de venta más cualificadas.
4. Segmentación por atributos de producto, no
por keywords (feed de producto).
5. M ayor presencia.
- Convivencia con search ads.
- Varias fichas de producto simultáneas.
6. V isibilidad en Google Shopping, página de
resultados y Partners de Búsqueda.
7. Reporting eficaz y datos de competencia.
8. Utilización de modificadores de oferta
geográfica para perfeccionar las áreas de
venta.
40 Guía de buenas prácticas. E-commerce
¿Qué beneficios aporta este sistema de
publicidad en ventas para las empresas?
1. Mayor número de visitas a un e-commerce .
Si los productos están en Google Shopping, la
tasa de clics en la tienda será muy elevada. Los
usuarios pueden encontrar los datos de precio
y las imágenes del producto en un tiempo
récord y, si son atractivos, entrarán. Después,
ya es tarea del SEO y del estado del site que se
queden, gracias a la aportación de una buena
usabilidad, con opciones de compra sencillas y
atractivas junto a un contenido interesante.
2. El usuario tiene un acceso más rápido a las
características del producto, de manera que
puede hacerse una mejor idea de si lo sigue
necesitando o no.
3. Al acceder desde Google Shopping a un producto
ya se han pasado filtros que en una búsqueda
normal es el usuario quien tiene que ir acotando,
de manera que evitamos que nos ignore.
4. Mayor presencia en las búsquedas.
Lógicamente si se paga a Google para que
publique y posicione el anuncio, este debe
mostrarse en gran cantidad de ocasiones,
siempre, eso sí, en función de cómo se haya
hecho la estrategia.
5. L os productos están monitorizados, de
manera que se puede realizar un estudio del
desempeño que tiene cada uno de ellos y del
número de clics que reciben por los usuarios.
Como novedad, Google ha decidido realizar un
cambio significativo en 2020: cualquier negocio
que venda vía online en Estados Unidos, sin
importar su tamaño o vertical, podrá incluir su
inventario de forma gratuita en Google Shopping
por primera vez, tras 8 años de existencia.
En EEUU ya han activado la solución en beta
y para cuando sea aprobado su lanzamiento
en España, los productos que sean subidos
al merchant center estarán disponibles
también en orgánico en la pestaña de
shopping, sin necesidad de inversión en paid.
Cabe destacar en este caso la importancia
del marcado Schema (datos estructurados)
en el HTML de las fichas de producto, que sin
lugar a dudas será un factor determinante
para el posicionamiento en Google Shopping.
Los datos estructurados ayudan a que
Google entienda cuales son nuestros
productos, precios y valoraciones.
6 Cómo potenciar
un e-commerce _

6.4 Social_
6.4.1.Principales redes sociales
6.4.2. C
 omo mantener la presencia en las
diferentes redes sociales
6.4.3. Influencers
6.4.4.Social Commerce

Guía de buenas prácticas. E-commerce

 Cómo potenciar un e-commerce _
6.4. Social/influencers/ social commerce
L as redes sociales son plataformas digitales en las que los
usuarios pueden comunicarse e intercambiar información y
son, un medio más, para que las marcas puedan estar cerca
de ellos.
Desde las redes sociales las marcas pueden crear contenido y
estar en contacto con los usuarios de diferentes maneras, haciendo
servicios de atención al cliente, comunicando lanzamientos,
promociones, etc.
42 Guía de buenas prácticas. E-commerce
6.4.1.Principales redes sociales:
Facebook:
2.38B de usuarios activos al mes. 35minutos visita media. 9% crecimiento YoY.
Es la principal red social del mundo. Conecta a gente de diferentes
comunidades alrededor del mundo, compartiendo intereses con amigos,
familia y diferentes grupos.
El usuario de Facebook está compuesto en un 53% por mujeres, en edades
comprendidas en un 32% entre los 25 y los 34 años.
Las redes sociales se han convertido en uno de los medios en los que más
invierten las marcas para impactar a los usuarios.
Existen diferentes formatos de publicidad en redes
sociales, en función del objetivo, del presupuesto, de
la audiencia a la que las marcas se dirijan, etc.
Formatos más comunes:
Anuncios de imagen o vídeo:
Captura la atención de los usuarios con una imagen
o un vídeo.
Carousel Ads:
Se pueden incluir hasta 10 imágenes, links o vídeos.
Existen otros muchos formatos que las marcas utilizan
en el entorno de Facebook, dependiendo del punto en el
que se encuentren dentro del funnel.
 Cómo potenciar un e-commerce _
6.4. Social/influencers/ social commerce
Instagram:
1B de usuarios activos al mes, el 95,1% de usuarios utilizan
dispositivo móvil, 5% crecimiento trimestral, más de 100M de
fotos y vídeos posteados diariamente.
Diseñada para proporcionar inspiración a través de contenido
visual, se ha convertido en una de las principales redes
sociales.
Considerada la red social favorita entre el 35% de los usuarios
que forman parte de la generación Z. El 60% declara haber
descubierto algún producto o servicio a través de la plataforma.
Los formatos publicitarios en Instagram son similares a
los utilizados en Facebook. Existen diferentes formatos de
anuncios dependiendo del objetivo que tenga la marca.
Instagram Stories Ads: Anuncios verticales
que aparecen entre las stories de Instagram
de los usuarios.
43 Guía de buenas prácticas. E-commerce
Twitter:
330M de usuarios activos al mes, 500 millones de tweets al
día, 18% tasa de crecimiento. El 24% de los hombres usuarios
de internet utilizan Twitter y el 37% de los usuarios está entre
los 18 y los 29 años.
Considerado un espacio de opinión y expresión, Twitter es una
de las plataformas más ventajosas para las marcas. Muchos
usuarios consideran que el contenido de las marcas en Twitter
es más fiable que en otras plataformas.
Existen muchos formatos de anuncios en Twitter, algunos
ejemplos son:
Promoted trend:
Muestra a los usuarios las tendencias de tiempo, contexto y
eventos promovidas por los socios publicitarios. Aparecen en la
parte superior de los temas de tendencia
(Trending Topic) y están claramente
marcadas como “promocionadas”.
Promoted Account: Sugerencias de
cuentas en Twitter que los usuarios no
siguen y pueden ser interesantes.
Además de estos formatos existen: Promotes
tweets, Promoted video, Tweet Carousel,
Image and Video Website Card and App card..
 Cómo potenciar un e-commerce _
6.4. Social/influencers/ social commerce
1.5B de usuarios. 13% de tasa de crecimiento. 1 hora aproximada
de tiempo de uso en móvil. El 55% de los usuarios son hombres.
El 60% de los usuarios declara preferir plataformas de vídeo a la
televisión.
YouTube es una plataforma de creación de publicación de vídeos.
Proporciona acceso fácil y rápido a contenido de vídeo y la
posibilidad de compartirlo. A través de YouTube, los usuarios
pueden aprender, descubrir y compartir contenido.
Existen diferentes formatos de anuncios que las marcas pueden
utilizar. Algunos de ellos son:
TrueView in-stream: Anuncio reproducido
antes, durante y después de otros vídeos
que el usuario esté viendo.
Video discovery: Anuncios utilizados para
promocionar contenido de vídeo en lugares
de descubrimiento, como parte de los
resultados de la búsqueda.
Existen otros formatos de anuncios en
YouTube, tales como: Out stream ads,
Masthead ads, Bumper ads, TrueView video
discovery ads, TrueView for shopping...
44 Guía de buenas prácticas. E-commerce
Snapchat:
190M de usuarios activos diarios. 3.5B de “snaps” al día. 22%
tasa de crecimiento. El 61% de los usuarios son hombres y el
39% de los usuarios tiene entre 18 y 24 años.
Esta red social, que tuvo su boom entre los jóvenes de 12 a 25
años, basa su plataforma en la creación de contenido de fotos,
vídeo o textos que se eliminan a las 24horas.
El 55% de los usuarios de Snapchat han declarado que siguen al
menos a una marca en esta plataforma.
Los formatos de anuncios que existen en Snapchat son: Snap
Ads, Collection Ads, Story Ads, AR Lenses, Filters y Sponsored
Geofilters.
Algunos ejemplos:
AR Lenses: Las marcas
tienen la posibilidad de crear
momentos interactivos con
experiencias de realidad
aumentada con las que
el usuario puede jugar y
compartir con sus contactos.
Filtros: Las marcas pueden crear filtros que los
usuarios pueden añadir a sus fotos y vídeos.
 Cómo potenciar un e-commerce _
6.4. Social/influencers/ social commerce
LinkedIn: Pinterest:

250M de usuarios activos al mes, 3.5 millones de marcas en la 250M de usuarios al mes. 80% de los usuarios se conectan
plataforma, 27% crecimiento. El 56% de los usuarios son hombres. desde el móvil. El 81% de los usuarios son mujeres.
El 23% de los usuarios tienen entre 25 y 34 años. El 55% de los
usuarios se conectan a través del móvil. Pinterest es una red social que conecta a personas alrededor
del mundo, basándose en gustos e intereses a través de
LinkedIn es la red de profesionales más grande del mundo. contenido visual.
Además de conectar profesionales, es esencial para las empresas.
Los usuarios de Pinterest utilizan la plataforma con intención
Actualmente alrededor de 26millones de compañías tienen de encontrar algo específico que están buscando comprar o,
presencia en LinkedIn y existen 15 millones de nuevas simplemente para inspiración.
oportunidades laborales publicadas.
Los formatos de anuncios que existen en Pinterest son:
Existen diferentes formatos de anuncios: Sponsored content, Promoted pins, promoted video pins, promoted carousels,
video ads, carousel ads, lead gem forms, sponsored inmail, text promoted add pins.
ads, display ads, dynamic ads, groups y company pages.
Algunos ejemplos:
Ejemplo:
Vídeo Pins Promocionados:
Display Ads: Son vídeos promocionados
de entre 4 segundos y 30
minutos que aparecen
en la página principal del
usuario.
Pins Promocionados: Pins
estándar que se encuentran
en la página principal del
usuario, como una imagen
promocionada.

45 Guía de buenas prácticas. E-commerce

 Cómo potenciar un e-commerce _
6.4. Social/influencers/ social commerce

TikTok

500millones de usuarios al mes. 20% tasa
de crecimiento. El 60% de los usuarios
son mujeres. El 60% tienen edades
comprendidas entre los 16 y 24 años.
Es una de las redes sociales de mayor
actualidad y permite conectar con
audiencias jóvenes a través de contenido de
vídeo creativo y de entretenimiento.
Los usuarios tienen la posibilidad de crear
contenido con una amplia selección de
sonidos y canciones, así como filtros, que
pueden compartir con sus contactos.
Brand
Takeover
Teniendo en cuenta el fuerte crecimiento que
ha experimentado durante los últimos meses,
TikTok ha lanzado TikTok for Business, una
plataforma dirigida a las marcas para que
puedan desarrollar acciones y conectar con las
audiencias dentro de TikTok. Además, ya están
probando en algunas zonas soluciones como
el “Creator Marketplace”, una plataforma en la
que las marcas puedan descubrir y asociarse
con creadores de contenido para realizar
campañas de marca pagadas y conseguir
atraer así nuevos clientes.
Formatos de anuncios en TikTok: Brand
Takeover, Native Video, Hashtag Challenge,
Branded Lens, y Brand Page.
In-Feed
Video
Algunos ejemplos de anuncios:
Brand Takeover: Es un anuncio que aparece
instantáneamente en la pantalla cuando un
usuario abre la app, a pantalla completa.
Hashtag Challenge: Las marcas crean un hashtag
especifico, vinculado a un challenge de vídeo, que
los usuarios pueden utilizar para crear contenido.
Branded Lenses: Filtros de realidad
aumentada que pueden crear las marcas
para que los usuarios los utilicen.
Hashtag Branded
Challenge Lenses

46 Guía de buenas prácticas. E-commerce

 Cómo potenciar un e-commerce _
6.4. Social/influencers/ social commerce

Tumblr: 6.4.2. Cómo mantener la presencia en las diferentes redes sociales:

Propuestas iniciales

337.9M de usuarios al mes. El 78% de los Mantenerlo y alimentarlo con contenido actual
y piezas con más trabajo de edición. (Valorar si
usuarios se conecta a través del móvil. El también contenido en canales influencers).

57% son hombres. El 27% de los usuarios

tienen entre 25 y 34 años. Canal a modo de catálogo de producto/ revista
para generar tráfico a la web. Contenido de valor,
formatos originales y atractivos.

Tumblr conecta usuarios a través de

intereses y crea comunidades a través de Contenido trabajado ad hoc para IG con formatos
variados (vídeos, carrusels, stories, directos,
millones de hashtags. encuestas, promociones). IGTV para vídeos con
tutoriales, vídeos, tips de profesionales, etc.

A valorar si eliminar el perfil (en el caso de que

Los formatos de anuncios que existen son:
Sponsored Posts, Blogless Sponsored Posts,
Sponsored Videos, Sponsored Days, Live
Video y Carousel Posts.
Métricas de seguimiento definidas:
- Kpis de alcance (impresiones, seguido-
res, trafico web).
- Kpis de engagement (shares, likes, com-
ments, reactions, mentions).
- Kpis de leads y conversiones
practicamente no tanga seguidores y la comu-
nidad de este sector esté más en Facebook e
Instagram) o mantener en caso de considerarlo
un canal para atención al cliente o para publicar
contenidos más corporativos.
Contenido de gamificación y sorteos/promociones
principalmente. También se podría publicar con-
tenido de marca en grupos afines para amplificar y
dar visibilidad a la marca y sus productos.
HOOTSUITE (Social Listening & scheduler)/ SOCIAL
SOCIAL BAKERS (Social Analytics)/ CLARABRIDGE (Mention
management)/ EASYPROMOS
TOOLS (Social promotions).

47 Guía de buenas prácticas. E-commerce

 Cómo potenciar un e-commerce _
6.4. Social/influencers/ social commerce
6.4.3. Influencers
A pesar de que la mayoría de las marcas
tienen sus propios perfiles en redes sociales,
muchas veces utilizan el marketing de
influencers para hacer llegar mejor el mensaje
a sus seguidores.
Los influencers son personas que tienen cierta
popularidad y notoriedad dentro de las redes
sociales y que cuentan con una comunidad fiel
de seguidores.
El marketing de influencers es una buena
opción para hacer llegar un mensaje y
estrechar el vínculo con los seguidores de
las marcas, desarrollando colaboraciones de
contenido promocionado en las que se explote
al máximo la naturalidad, favoreciendo la
credibilidad del producto.
Existen diferentes tipos de influencers
dependiendo de la categoría de producto, el
número de seguidores, etc.
48 Guía de buenas prácticas. E-commerce
Dependiendo del volumen de seguidores y de la
red social en la que se encuentren pueden ser:
Nanoinfluencers: Suelen tener una comunidad
de entre los 1.000 y los 10.000 seguidores. Su
comunidad destaca por su fidelidad y por ello,
cada vez estos perfiles son más interesantes
para las marcas.
Microinfluencers: tienen entre 10.000 y 100K
seguidores.
Cuentan con audiencias muy segmentadas.
Suelen tener buenos niveles de engagement y
credibilidad con su audiencia.
Los costes son asequibles y muchas veces
no existe contraprestación económica sino un
trato VIP o regalo de productos.
Macroinfluencer: Entre 100.000 y 1M de
seguidores.
Son considerados referentes en este tipo de
estrategias en redes sociales y disponen de
una gran comunidad de seguidores fieles.
Suelen mantener cierto nivel de exclusividad
ya que disponen de comunidades muy
grandes, y tienen un coste relativamente alto,
dependiendo del perfil.
Ofrecen grandes posibilidades de incrementar
el alcance de las marcas de manera rápida.
Megainfluencers: Más de 1M de seguidores.
En esta categoría encontraríamos a actores,
artistas, deportistas, escritores, etc.
Cuentan con audiencias masivas y muy
diversificadas. Tienen un impacto inmediato y
un alto alcance.
Los sectores más habituales en los que
trabajan los influencers suelen ser categorías
como la moda, el maquillaje y belleza,
categorías relacionadas con la comida y los
restaurantes, gamers, entretenimiento, viajes
y fitness.
 Cómo potenciar un e-commerce _
6.4. Social/influencers/ social commerce
También existen diferentes formas de
colaboración con los influencers:
• Envío de producto: Las marcas envían
producto promocional al influencers y este lo
muestra en sus redes sociales.
• Post patrocinado: Los influencers desarrollan
la acción previo acuerdo con la marca, y
escriben un post promocionando un producto,
siempre comunicando la marca.
• Embajadores de marca: Se tratan de acuerdos
de colaboración con las marcas, a largo plazo.
Suelen ser imagen de la marca en eventos y
otras acciones.
•C
 ódigos de descuento: Consiste en la creación
de un código de descuento personalizado por
la marca para el influencer, que es quien lo
comunica a través de sus redes sociales.
• E ventos: Las marcas invitan a los influencers a
sus eventos con el objetivo de promocionar el
evento en sí y conseguir mayor repercusión.
49 Guía de buenas prácticas. E-commerce
Cada vez más, los influencers son una de
las principales herramientas de marketing
enredes sociales, especialmente en Instagram.
6.4.4.Social Commerce
Los principales canales de medios sociales
han sido un punto de contacto para las marcas
y los consumidores durante mucho tiempo.
Pero el alcance y la intensidad de esas
conexiones es ahora más grande que nunca.
El alcance mensual de los usuarios de
los canales de medios sociales no tiene
precedentes:
2 billion
2.5 billion
1 billion
366
million
Hotsuite, Global Statshoot report, April 2020
El futuro de las compras no se trata de crear
nuevas y mejores formas de llevar a los
clientes a las tiendas o al sitio web de la
marca, sino de encontrarlos donde ya están.
El 55% de los usuarios globales de internet son
ya social shoppers, y el 90% de los millenials
y generación Z, consideran las redes sociales
como una de sus mayores fuentes de ideas a
la hora de comprar.
Las redes sociales están evolucionando, y son
cada vez más las que incluyen soluciones que
ayuden a las marcas a mejorar sus procesos
de compra y venta online. Las redes sociales
pueden ayudar a las marcas no solo a atraer
tráfico a la tienda online sino también a
mejorar la visibilidad de su oferta de productos
y a construir una imagen de marca.
El social commerce facilita cada vez más la
compra a través de estos entornos, favoreciendo
el acceso a la tienda online de las marcas, o
creando escaparates en las redes sociales desde
los que el usuario puede comprar directamente.
 Cómo potenciar un e-commerce _
6.4. Social/influencers/ social commerce
Permite a los usuarios que están utilizando las
redes sociales, pasar de navegar en ellas a la
compra, en muy pocos pasos.
El último en sumarse al social commerce ha
sido Facebook, que hace unos meses lanzó
Facebook Shops.
Facebook Shops capacita al propietario de un
negocio a vender en Facebook e Instagram
con una tienda online, creada a partir de un
escaparate personalizado desde la página
de la marca. La comercialización sucede
a través de dos formatos: publicaciones
publicitarias o stories, y la personalización
de la tienda adquiere una importancia crucial.
Tanto la creación de la misma como sus
actualizaciones tienen carácter gratuito.
Facebook Store:
Los clientes pueden navegar por la colección
de la tienda, guardar los productos que les
interesan, o realizar un pedido directamente
desde la aplicación o a través de la tienda
online de la marca a la que son redirigidos.
50 Guía de buenas prácticas. E-commerce
Esta propuesta supone una nueva
posibilidad de marketplace disponible, con
sus capacidades publicitarias incluidas.
Es especialmente adecuado para PYMES.
Aprovecha el posicionamiento de la marca, la
fidelidad de la comunidad y el entorno cordial,
ya generado en ese ecosistema de RRSS,
permitiendo las relaciones D2C (Direct to
Consumer).
Además, Instagram ha desarrollado varios
stickers para favorecer el comercio de
proximidad: “compra local” “food orders”.
También existen
formatos de los
que hemos hablado
previamente como
los posts en los
que se incluyen
CTA’s incitando a
la compra, como el
“Shop now”:
Ejemplo de un post en Instagram con CTA’s que acceden a la
compra y dan a los usuarios la posibilidad de comprar en muy
pocos pasos
 Cómo potenciar un e-commerce _
6.4. Social/influencers/ social commerce
Pero Facebook e Instagram no son las únicas
redes sociales que están dando respuesta a
las necesidades de los usuarios.
Snapchat y TikTok han lanzado nuevos
productos publicitarios para facilitar aún más
la integración del comercio electrónico.

YouTube permite etiquetar productos en En el caso de Snapchat, aceleraban la creación

vídeos promocionados, así como incluir de un roll-out de creatividades dinámicas con
un botón “click to shop” que redirige al foco en la venta online.
consumidor directamente a la página de la
marca.

Hace unos meses,

Pinterest lanzaba el
formato “collection”
con acceso directo a
catálogos de productos.
Además, las marcas
pueden incluir “pins”
con contenido y acceso
directo a la compra.
TikTok no es la excepción, y ha lanzado el
botón “compra ahora”, un nuevo formato
publicitario que solo podrá ser utilizado por
influencers o tiktokeros relevantes, previa
petición de las marcas.

51 Guía de buenas prácticas. E-commerce

6 Cómo potenciar
un e-commerce _

6.5 Email
6.5.1 CRM
6.5.2 EMAIL MARKETING

Guía de buenas prácticas. E-commerce

 Cómo potenciar un e-commerce _
6.5. Email

E l email marketing es una de las

herramientas más tradicionales en
marketing digital, sin embargo, sigue
siendo uno de los instrumentos que generan
una comunicación más directa con el usuario,
Por ejemplo:
Zara tiene en la data asociada al usuario las
compras realizas, el usuario X compra unos
pantalones cada mes, viendo el patrón de
comportamiento, a través de un buen CRM
Ejemplos CRM:
https://www.adobe.com/es/marketing-cloud.
html
https://www.salesforce.com/es/

sin intermediarios, y por tanto la aliada podemos recomendar unos pantalones en La información obtenida es más detallada que
perfecta para fidelizar a los usuarios. concreto antes de que el usuario haga su la que se puede extraer de herramientas de
nuevo pedido. email marketing.
Para definir una buena estrategia de email
marketing, se debe diferenciar entre dos tipos Se realizan a través de herramientas de CRM
de emails: (customer relationship management) que se
conectan mediante un api al e-commerce .
6.5.1 CRM
Emails automatizados que se envían al usuario Ejemplo Flow CRM de carrito abandonado:
al realizar una acción en el e-commerce ,
BD agradecimiento +
como cuando se registra un usuario, compra SMS con info reminder encuesta
satisfacción
de carrito carrito
un producto, deja un carrito a medias.... Son
emails que se basan en el conocimiento y el click open compra
dato que se tiene de los usuarios. También <24h NO
5 días
NO 5 días
SMS
se pueden incluir en la estrategia de emails
transaccionales. <40YRS NO
<24h RRSS siguiente
<7 días oferta

53 Guía de buenas prácticas. E-commerce

 Cómo potenciar un e-commerce _
6.5. Email
6.5.2 EMAIL MARKETING
Son aquellos emails o comunicaciones en las
que se incluye un nuevo producto o una oferta,
son aquellos que crean una necesidad en el
usuario y que no pueden programarse con
demasiada antelación, pues dependen de las
necesidades y novedades del negocio.
Se pueden gestionar con herramientas de
email marketing como:
https://www.sendinblue.com/
https://mailchimp.com/
La cantidad de información que se podrá
obtener es menor que en herramientas de CRM.
consiguiendo el efecto contrario al esperado. d. Tasa de cancelación
Para conseguir los mejores resultados será e. Tasa de conversión
necesaria una buena segmentación. f. ROI
• Definir los KPI’s - analítica • Test A/B
Para medir la estrategia es necesario fijar un plan de Para probar diferentes hipótesis en función
KPI’s que nos informen del estado de la estrategia, de la analítica.
que variará en función de los objetivos marcados.
• Optimización
Ejemplo de KPS’s Corrige y mejora la campaña prestando
a. Porcentaje rebote atención a la creatividad, el asunto del email
b. Tasa de apertura y los CTAs.
c. Tasa de clicks
Ejemplo Flow Email marketing:

¿Qué se debe tener en cuenta en una campaña

de email marketing? OFERTA

• Crea una buena estrategia

Basada en las acciones del propio usuario, open click compra
incentivando la conversión y con objetivos NO NO NO
claros. El envío masivo de excesivas
comunicaciones sin un planteamiento
sólido generará SPAM para el usuario,
<24h RRSS <24h RRSS <24h RRSS

54 Guía de buenas prácticas. E-commerce

6 Cómo potenciar
un e-commerce _

6.6 Afiliación
6.6.1. Marketing de Afiliación
6.6.2. Dropshipping

Guía de buenas prácticas. E-commerce

 Cómo potenciar un e-commerce _
6.6. Afiliación
6.6.1. Marketing de Afiliación
El marketing de afiliación es una estrategia El usuario visita Ve un banner en
una web del la web del
a largo plazo, en la que una red de afiliados afiliado afiliado con una
formada por webs o negocios digitales afines oferta atractiva
a la temática de tu negocio, anuncian un
e-commerce . El maketing de afiliación se basa
en la consecución del objetivo, ya sea rellenar
un formulario, hacer una compra, hacer click…
Se cobrará o pagará por cada consecución de click
objetivo (CPA-Coste por adquisición o CPL-
MARKETING DE AFILIADOS
Coste por Lead, CPC, CPM…)

Como propietario de un e-commerce se podrán

tener dos papeles, en función de los intereses
buscados:

El afiliado gana Ve el producto en

una comisión por compra la web del
venta anunciante

56 Guía de buenas prácticas. E-commerce

 Cómo potenciar un e-commerce _
6.6. Afiliación
A) ANUNCIANTE generar una red de afiliados
que se encargarán de vender sus productos.
Proceso con un objetivo a venta:
- Generar una oferta de productos interesante
para los afiliados.
- Los afiliados recomendarán tus productos.
- El usuario comprará el producto en el
e-commerce .
- El afiliado cobrará una comisión por la venta.
Para gestionar la relación con el afiliado están
disponibles distintos pluggins o módulos.
Ejemplos:
Woocomerce:
https://affiliatewp.com/
Prestashop:
https://addons.prestashop.com/es/posicionamiento-
patrocinado-afiliacion/22753-programa-de-afiliados-
pro-afiliados-y-referencias.html
Magento:
https://mirasvit.com/magento-2-extensions/
affiliate.html
Shopify:
https://apps.shopify.com/leaddyno
57 Guía de buenas prácticas. E-commerce
B) AFILIADO vender productos de otros
desde tu plataforma.
Proceso con un objetivo a venta:
- Incluir un gancho o recomendación
a la página del anunciante desde tu
e-commerce
- El usuario accede a la página del
anunciante
- Se facturará una comisión por cada venta
del producto en la página del anunciante,
que se conseguirá en base al objetivo
fijado.
Se podrá hacer afiliado:
1. Relación 1to1: Se mantiene una
negociación personal con una tienda de la
que interesen sus productos y se factura
una comisión por objetivo cumplido.
2. Redes de afiliación: Intermediarios entre
los anunciantes y los afiliados, aportan
los sistemas de pago e infraestructura
necesaria y ponen en contacto a ambos
partícipes.
Para elegir la mejor red hay que tener en
cuenta que las campañas se activen en
el propio país, que utilicen la moneda del
mismo y que se cuente con una pasarela
de pago de confianza.
Ejemplos:
https://www.awin.com/es, https://www.
tradedoubler.com/es/, Commission Junction
https://www.cj.com/, https://www.
admitad.com/es/site/ ….
3. Programas de afiliados: Creados por
empresas sin intermediarios, a los que poder
adherirse para comenzar a generar ingresos
por las recomendaciones, uno de los más
famosos es el programa de afiliados de
Amazon https://afiliados.amazon.es/, por la
gran cantidad de productos disponibles.
Ejemplos:
https://www.hostinger.es/afiliados,
https://www.shareasale.com/, https://
www.shopify.co.id/affiliates, https://
partnernetwork.ebay.com/ …
 Cómo potenciar un e-commerce _
6.6. Afiliación
6.6.2. Dropshipping
Es una de las opciones que se pueden
implementar en e-commerce rs , cuando
los propietarios carecen de stock propio.
El proveedor con stock es un partner del
e-commerce y ambos hacen la venta juntos. Usuario hace E-commerce envía la
una compra petición al proveedor
El usuario compra en el e-commerce y este con stock

envía la petición del envío del producto al

proveedor con stock.

Ventajas: El proveedor
1. Stock ilimitado. prepara
el pedido
2. Gastos fijos bajos.
3. Es escalable.
4. Requiere menos capital para el
lanzamiento.

Desventajas
1. P
 erdida de control del proceso en los El proveedor envía
envíos. el pedido al usuario
2. Reclamaciones por incidencias del
proveedor.
3. Alta competencia.
4. Márgenes bajos.

58 Guía de buenas prácticas. E-commerce

6 Cómo potenciar
un e-commerce _

6.7 VOICE (AEO)

Guía de buenas prácticas. E-commerce

 Cómo potenciar un e-commerce _
6.7. VOICE (AEO)
L a búsqueda por voz permite al usuario
utilizar un comando de voz para buscar
en Internet o en un dispositivo portátil.
Las búsquedas por voz se pueden llevar a
cabo en cualquier dispositivo, con una entrada
de voz, convirtiendo nuestro smartphone
automáticamente en un dispositivo de
búsqueda, gracias a los asistentes de voz.
Las principales categorías son:
Asistentes virtuales
1. Asistente de Google
2. Siri
3. S Voice
4. Cortana
Altavoces inteligentes
1. Amazon Alexa
2. Google Home
Uno de los factores más relevantes en los
últimos años, en el ámbito del e-commerce , es
el uso de la voz como herramienta de búsqueda
por parte de los potenciales usuarios.
60 Guía de buenas prácticas. E-commerce
Las personas demandan cada vez más información
vía voz y las marcas pueden tener presencia en las
diferentes etapas, incluida la fase de compra.
Y es que esta década no ha sido únicamente
¿Pero qué sucede en España?
Aunque al igual que el resto de Europa, España
no cuenta con las mayores tasas de usuarios
que realizan búsquedas de voz, no somos muy
early adopters en este país, pero los expertos
la década de Juego de Tronos, sino que lo entienden como un proceso lento de adopción
los últimos 10 años han transformado por a medida que los asistentes de voz se vayan
completo la forma en la que las personas integrando cada vez más en nuestros hogares.
entendemos la búsqueda por voz.
A día de hoy, hay más de 4 millones de
Los asistentes de voz (Alexa, Siri, Cortana...), que usuarios que utilizan asistentes de voz en
se están integrando cada vez más en nuestro día a nuestro país y 480.000 hogares con altavoces
día, son intermediarios, deciden de dónde obtener inteligentes.
las respuestas, influyen en la fuente de contenido
y están cambiando también la forma de acceder e Los asistentes de voz más utilizados en el
interactuar con el contenido que ofrecen las marcas. mercado son Siri, Alexa y Google Assistant
Datos significativos a nivel mundial: En España hay más de 4 millones de usuarios
que usan asistentes de voz.
El 65% de las personas entre 29 y 49 años
hablan al menos una vez al día con sus
dispositivos habilitados con voz
Se espera que las búsquedas por voz sean un canal
de 40 mil millones de dolares para el año 2022
FUENTES: COMSCORE, PWC, OC & C
 Cómo potenciar un e-commerce _
6.7. VOICE (AEO)
A pesar de toda esta revolución en los
dispositivos de voz, el ser humano continúa
fiel a sus costumbres. Su intención trás las
búsquedas realizadas a través de asistentes
de voz, no cambia, sino que modifica los
hábitos de búsqueda dependiendo del entorno
y el objetivo.
Es cierto que presenciamos un cambio de
paradigma: pasamos de la pura interacción
A partir de ahí, vemos otros grupos de
búsquedas sobre “películas”, “música y
entretenimiento” “noticias”, “investigación de
productos” y “búsqueda de recetas”, entre otros.
2.- L ocales: Dependen, en gran medida, del
contexto del usuario.
Datos relevantes relacionados con las
búsquedas locales:
3.- Transaccionales: Tienen lugar cuando el
objetivo de la búsqueda es comprar un
producto o servicio.
Solo en 2019 el 25% de todos los comandos
de voz en los Estados Unidos tenían como
objetivo buscar nuevos productos y el 15%
con el fin de comprar algo de manera online,
usando únicamente la voz.

82%
gráfica (Graphic User Interaction) - la web -, DE USUARIOS MÓVILES Habría un cuarto grupo, que serían las
donde la intención responde a procesos largos BUSCAN UN NEGOCIO LOCAL peticiones de asistencia relacionadas con
y cortos como buscar información, contenido las funcionalidades nativas del asistente, por

50%
audiovisual, comunicación vía texto - a VUI
(Voice User Interaction), que responde a
objetivos específicos o incluso órdenes (pedir
pizza, buscar un local o negocio cercano,
llamar a alguien, etc).
18%
FUENTE: Google
Pero aún así, identificamos 3 grupos de
búsquedas:
1.- Informacionales: El tipo más común de
BÚSQUEDA por VOZ son las preguntas
basadas en hechos.
DE LOS QUE REALIZAN UNA
BÚSQUEDA LOCAL, VISITA LA
TIENDA EN EL DÍA
DE BÚSQUEDAS LOCALES SE
CONVIERTEN EN VENTA EN 24H
ejemplo, alarma, el tiempo, escuchar radio, etc…
Cuando hablamos de búsqueda por voz, es
importante también reconocer que la experiencia
de búsqueda y los resultados pueden, a menudo,
diferir en función de la interfaz.
La interfaz de voz dentro del cuadro de
búsqueda en la web, o la aplicación móvil
de Google, ofrecerá resultados de manera
diferente a una pantalla inteligente, un
smartphone o un altavoz inteligente.

61 Guía de buenas prácticas. E-commerce

 Cómo potenciar un e-commerce _
6.7. VOICE (AEO)
Cómo muestran la información los ¿De dónde obtienen sus respuestas los Knowledge Graph Google
asistentes según dispositivo asistentes de voz?
Generalmente, la mayor parte de las
respuestas a las búsquedas realizadas a
Voice través de asistentes de voz, son el resultado
only de los gráficos de conocimiento (knowledge
graph) de Google o Bing o provienen de 3rd
1 Result
party data como Wikipedia, Yelp o Yext.

Knowledge Graph es una base de conocimiento

estructurada en forma de grafo, usada por
Voice Google para mejorar los resultados obtenidos
first con su motor de búsqueda mediante
1-10 Result información semántica recolectada de una
amplia gama de recursos.

Las fuentes de datos en los procesos

de Búsqueda Local son diferentes según
plataforma:
• E n el caso de Google Assistant – Google My
Business,
• E n el caso de Alexa – Yelp
Voice • E n el caso de Siri – Yelp y Siri maps
added
1-15 Result

62 Guía de buenas prácticas. E-commerce

 Cómo potenciar un e-commerce _
6.7. VOICE (AEO)
Y además, hay que tener en cuenta que En la actualidad, los asistentes de voz están favoreciendo los resultados procedentes de la web vs.
las aplicaciones de voz pueden responder las aplicaciones nativas de voz.
cada vez más a las preguntas de los
usuarios y están optimizadas por anteriores Nos centramos en los 2 grandes conocidos asistentes de voz:
interacciones conversacionales.

De dónde sale la información que IMPORTANCIA DE LA BÚSQUEDA POR VOZ EN LA COMPRA

presentan los asistentes de voz BUSCADORES : SEARCH STRATEGY 360

La información que presentan los asistentes de voz tras cada búsqueda depende de numerosos
factores que podemos optimizar a través de los diferentes canales en los buscadores (SEO,
SEM, Shopping), y activos digitales donde se encuentre nuestro producto (Amazon y el propio
ecommerce de Maystar)

• AMAZON: Alexa responde a

búsquedas transaccionales con
productos etiquetados como
Amazon’s Choice, que son aquellos
con opiniones positivas, a buen
precio y listos para enviar.
Google Amazon APPLE
• SEO: El 75% de las respuestas del
asistente de voz provienen de los
top 3 resultados y de los featured
(**) En las búsquedas por marca, Wikipedia es la fuente principal snippets
para dar respuesta vs el sitio web de la marca/app de voz
• SHOPPING: Google Assistant
recomienda productos que
aparecen en el top de su categoría

63 Guía de buenas prácticas. E-commerce

 Cómo potenciar un e-commerce _
6.7. VOICE (AEO)
GOOGLE ASSISTANT
En el caso de Google, se sirve en su mayoría de los
feature snippets que encontramos en los primeros
resultados tras la búsqueda (posición cero).
Información clave de Google Assistant:
· La marcación del inventario como producto
local es importante para las consultas
relacionadas con compra de producto.
· Los detalles de la información del brick
& mortar son clave para obtener los 3
mejores resultados.
· Al Google Assistant le encantan las listas, pero
no necesariamente una página de preguntas
frecuentes. Muchas veces las FAQs están
repletas de branded content que no aporta valor.
De dónde sale la información que presentan los
asistentes de voz.
de LISTA de PÁRRAFO de TABLA
64 Guía de buenas prácticas. E-commerce
ALEXA
En el caso de Amazon, respondiendo a
nuestras demandas de compra, Alexa nos va
a recomendar productos etiquetados como
Amazon Choice.
Información clave de Amazon Alexa:
· Wikipedia fuente de marca.
· Yelp fuente para búsquedas locales.
Amazon Choice tiene doble ventaja, por un lado,
te destaca frente a la competencia de cara a
tus usuarios y te ofrece posicionamiento y
visibilidad entre los primeros rankings y por otro,
si tu producto está etiquetado como Amazon
Choice es más susceptible de ser escogido por
Alexa como recomendación de compra.
Estos productos
AMAZON CHOICE son
aquellos que cuentan
con opiniones positivas,
a buen precio y listos
para enviar
¿Qué pueden hacer las marcas para
posicionarse con éxito en la BÚSQUEDA por
VOZ, especialmente para aquellas preguntas
de los consumidores que están siendo
respondidas cada vez más por los asistentes
de voz?
Existen varias respuestas para llevar a cabo
una adecuada estrategia de voz, entre ellas
hoy también queremos acercaros al AEO,
answer engine optimization, o lo que es lo
mismo: el seo para voz.
¿Y por qué es importante?
Porque existe una inequívoca correlación
entre los rankings que nos encontramos en la
lista de resultados y las respuestas escogidas
por los asistentes para resolver la intención de
búsqueda de los usuarios. Así de simple.
 Cómo potenciar un e-commerce _
6.7. VOICE (AEO)
AEO : SEO PARA VOZ Del mismo modo, Amazon Alexa aprovecha Bing y el Knowledge Graph de Microsoft en una
aproximación cercana de los resultados de búsqueda de Google.

75%
DE LAS RESPUESTAS DEL
ASISTENTE DE VOZ PROVIENEN
DE LOS TOP 3 RESULTADOS Estos son los tres tipos de factores clave a tener en cuenta a la hora de optimizar nuestros activos
digitales, de acuerdo a la búsqueda por voz, para ser elegibles por los asistentes.

41%
DE LOS RESULTADOS DE LA
BÚSQUEDA DE VOZ PROVIENEN
DE LOS FEATURED SNIPPETS

Debido a que la búsqueda en general está

tan concentrada en Google (y algunos otros
players que en su mayoría intentan imitar los TECHNICAL CONTENT LOCAL
algoritmos de Google), existe una creencia FACTORS FACTORS FACTORS
dominante de que optimizar para la BÚSQUEDA
por VOZ es muy similar o idéntico a la
optimización para la búsqueda basada en texto.
• Velocidad de carga del • Intención de búsqueda • Optimizar a intención
Hay buenas razones para creer esta sitio web FAQs local “cerca de mí”
suposición, ya que hay investigaciones que • HTTPs • Contenido long tail y • Google My Business
confirman que tanto Google Assistant como • Dominio con autoridad conciso
• Optimizar Yelp
Siri de Apple dependen en gran medida del y relevancia • Bajo nivel de lectura
gráfico de conocimientos de Google para • Schema markup (NPL) • Inventario de Producto
responder a la mayoría de las consultas. • Perfil de Wikipedia local en Google si eres
retailer
• Estrategia en Google
Shopping y AMZ

65 Guía de buenas prácticas. E-commerce

 Cómo potenciar un e-commerce _
6.7. VOICE (AEO)
1.- Factores técnicos Dado que son más conversacionales, las
speed load o velocidad de carga del site consultas de búsqueda por voz también suelen
ser más largas que las consultas de búsqueda
2.- Optimización semántica de palabras clave de texto típicas.
Adecuar nuestros contenidos a la búsqueda conversacional fruto de la interacción con dispositivos
de voz, sin temor de ir a long tail. a) Busca el lenguaje natural
Las palabras clave más naturales verán
incrementado su volumen de búsqueda a
medida que crece la búsqueda por voz.

b) Ir a por long tail

A medida que más personas buscan por voz,
la longitud habitual de una palabra clave será
cada vez mayor.

c) Considerar siempre las preguntas de

los usuarios a la hora de construir el texto
informativo del site/producto
Las búsquedas relacionadas con preguntas
directas crecen un 61% año a año.

66 Guía de buenas prácticas. E-commerce

 Cómo potenciar un e-commerce _
6.7. VOICE (AEO)
3.- Geolocalización: El objetivo es la integración orgánica de este
Tengamos en cuenta la intención de búsqueda local. No dejemos de lado la optimización de nuevo canal de comunicación con el resto
nuestros perfiles en las plataformas de local business (Facebook, Google My Business, Yelp). Este de entornos de la marca, de este modo se
trabajo en las ubicaciones de nuestro brick&mortar es fundamental. logrará que el consumidor ‘tropiece’ de forma
natural con la experiencia de voz que le
El ROPO (Research Online Purchase Offline) es uno de los canales con mayor potencial de ofrecemos.
crecimiento entre los clientes que también cuentan con e-commerce .
No deja de ser un nuevo canal de

11 22 33
comunicación más que entra en competición
y apoyo con el resto de canales de la marca.

STRATEGY WEBSITE PARTNER “A medida que avanza la tecnología, parece

Incluye busqueda Mejora tu web Asóciate con inevitable que la voz se convierta en la norma
por voz en tu para ayudar los líderes y que el contrato entre el cliente y la empresa
estrategia a los usuarios del e-commerce
digital se negocie a través de la conversación.
Bienvenidos a la era de la voz”.
Fernando Cano – CEO HVoice / Vibrands

INCORPORAR LA VOZ. PERSONALIZAR ARTÍCULOS ASOCIARSE CON LOS

SU TECNOLOGÍA ES
PERFECTA PARA EL
DESCUBRIMIENTO Y
COMPRAS RECURRENTES.
DEL CATÁLOGO PARA GRANDES PLAYERS DEL
BUSCAR POR VOZ. MERCADO.
GENERAR CONFIANZA ALEXA CON AMAZON
CON NUEVOS NOMBRES Y CHOICE Y GOOGLE
DESCRIPCIONES. ASSISTANT CON GOOGLE
EXPRESS.

67 Guía de buenas prácticas. E-commerce

6 Cómo potenciar
un e-commerce _

6.8 Medición

Guía de buenas prácticas. E-commerce

 Cómo potenciar un e-commerce _
6.8. MEDICIÓN
S e ha analizado cómo funcionan los
canales de tracción de tráfico hacia
online store, pero en ningún caso los
datos de likes en un post o visitas a web son
suficientes para medir la rentabilidad de un
Métricas indispensables para rentabilizar un
negocio:
negocio, sino que nos tenemos que preguntar
si los costes de atraer un usuario son
positivos o están provocando pérdidas.
Para esto nos vamos a apoyar en una serie de
métricas y de herramientas de analítica de las
que se podrá extraer información accionable
que permita analizar y entender bien:
• Cuáles son las fuentes/medios que mejor
funcionan para cada tipología de negocio
y, de esta forma, establecer prioridades de
inversión.
• El funnel de conversión, cómo funciona
el proceso de transacción desde que el
usuario llega al site.
69 Guía de buenas prácticas. E-commerce
• Tasa de conversión (Conversion Rate)
Se trata del porcentaje de visitantes que
realizan una compra. Debe ser lo más
alto posible, pues significa que un gran
número de visitantes se convierten en
compradores. Si es bajo, se deberían
emplear tácticas para incrementar las
conversiones en el e-commerce .
• Coste de adquisición de clientes
(Customer Adquisition Cost – CAC)
Es la inversión económica que debe
realizarse para que un consumidor
potencial se convierta en uno final que
adquiera el producto. Este dato debe ser
lo más bajo posible, ya que querrá decir
que se consiguen compradores con una
inversión mínima.
• Coste de ventas (Cost of Sales – COS)
Mide lo que le cuesta a la empresa la
venta de cada uno de sus productos.
Como en el caso anterior, lo más
recomendable es un valor bajo, que
equivaldrá a un gasto mínimo destinado a
la venta de un bien.
• Valor de vida del cliente (Customer
Lifetime Value – CLV)
Es el margen bruto que se obtiene del
consumidor a lo largo de su relación con
la compañía. Tiene en cuenta la compra
media del cliente, la frecuencia de compra
y la duración de la relación entre la
empresa y el consumidor.
• Tasa de abandono del carrito
Es el porcentaje de compradores que,
después de haber añadido productos al
carrito, lo abandonan sin comprar nada.
Es un hecho más común del que se cree,
por eso es importante reducir esa cifra
si es alta. Algunas formas de hacerlo es
simplificar el proceso de checkout, usar
técnicas de remarketing y enviar correos
electrónicos al comprador para que
reanude su compra.
 Cómo potenciar un e-commerce _
6.8. MEDICIÓN
• Valor medio del pedido (Average Order
Value)
Cantidad media de dinero que los clientes
gastan en una tienda. Es una métrica
realmente importante, porque cuanto más
alto sea el valor, más dinero estarán gastando
los consumidores en tu e-commerce .
Si quieres incrementar la cifra, tienes la
posibilidad de aumentar el valor medio de un
pedido a través de diversas estrategias.
• Origen de los ingresos (Revenue Traffic
Source)
Esta métrica te muestra los ingresos
desglosados según su canal de
procedencia (buscadores, redes
sociales…). De esta forma, sabremos
cuál de ellos te proporciona una fuente
de ingresos mayor y en cuál podremos
invertir más recursos económicos.
• Tasa de cancelación (Churn Rate)
Se trata del porcentaje de clientes que
dejan de comprar en un e-commerce
70 Guía de buenas prácticas. E-commerce
durante un largo período de tiempo.
Por supuesto, interesa que este valor
sea lo más bajo posible, porque esto
querrá decir que tenemos una clientela
fidelizada. Para recuperar a antiguos
clientes y reducir el churn rate podemos
recurrir a técnicas como el email
marketing o promociones especiales.
• Retorno de la inversión (Return On
Investment – ROI)
Es la relación entre la inversión y los
beneficios generados, es decir, los
beneficios que obtenemos por lo que
hemos invertido en llevar a cabo una
determinada acción. De esta manera
obtenemos la rentabilidad de la
estrategia. Cuanto mayor sea, más
rentable es la acción emprendida.
Una vez tenemos claras cuáles son las
métricas imprescindibles para analizar la
rentabilidad de nuestro negocio debemos
poder encontrar la data de dónde obtener
la representación de esta información. Para
ello disponemos de varias soluciones en el
mercado, pero en esta guía queremos atender
únicamente a las herramientas gratuitas
de analítica web que Google pone a nuestra
disposición precisamente para trabajar el dato:
Google Analytics:
Esta herramienta, mediante la sencilla
inserción de un código en el html del site, nos
va a permitir aglutinar los datos y métricas de
cada una de las fuentes y medios por las que
está llegando el tráfico a la web.
Con el objetivo de facilitar el análisis, en Google
Analytics la información está organizada en dos
parámetros: dimensiones y métricas.
a) Dimensiones: son las características
descriptivas de los usuarios, sus
sesiones y sus acciones. Por ejemplo, el
navegador, la zona geográfica, el canal
por el que accede o la campaña que le
atrajo hasta la web.
 Cómo potenciar un e-commerce _
6.8. MEDICIÓN
b) M
 étrica: son las estadísticas individuales
de una dimensión, como la media de
duración de sesión, el número de visitas
o el porcentaje de rebote.

Y a su vez la información sobre lo que

está pasando en nuestro sitio web está
categorizada en función de:

• Audiencias: Nos permite analizar cómo son y

qué tienen en común nuestras visitas.

• Adquisición: Podremos observar desde

dónde llegan las visitas: qué canales y qué
campañas, teniendo un apartado específico
para las campañas de Adwords.

• Comportamiento: Estos informes nos van a

dar información sobre lo que hacen las visitas
cuando llegan al site y qué contenido es el
que más les gusta. (landing pages)

• Conversiones: En esta parte de los informes

se podrá ver qué objetivos se están
cumpliendo: ventas, leads, vídeos vistos, etc…

71 Guía de buenas prácticas. E-commerce

 Cómo potenciar un e-commerce _
6.8. MEDICIÓN
Google Tag manager: Asimismo, va a facilitar la implementación de
Herramienta gratuita que proporciona Google para la creación de eventos personalizados para campañas de remarketing de Adwords, agilizar
medir con exactitud elementos relevantes dentro del sitio web y que permite optimizar la los controles de las campañas de publicidad online
conversión on site más rápidamente (CRO), hacer un seguimiento de Google Analytics actualizado y eliminar la dependencia de los proveedores de
con todo tipo de nuevas funcionalidades, de forma muy fácil y prácticamente automática, desarrollo web para poner en marcha cualquier
minimizando la necesidad de insertar nuevos códigos. cambio en las etiquetas, ya sea insertar nuevas o
eliminar las que ya no nos sirven.

Google Tag Manager cuenta con algunas

etiquetas ya predeterminadas, relacionadas
con varios productos de seguimiento y
administración de campañas de marketing
online y además, se podrá añadir cualquier
otra etiqueta de HTML o de imagen si no está
relacionada con las anteriores.

72 Guía de buenas prácticas. E-commerce

 Cómo potenciar un e-commerce _
6.8. MEDICIÓN
Data Studio:
Es otra herramienta gratuita de Google que
nace con el objetivo de permitir a cualquier
persona, de una forma muy sencilla, la
posibilidad de crear cuadros de mando con un
potente diseño visual y gráfico, mediante la
conexión de la herramienta con una multitud
de fuentes de información.

Conectando cualquier fuente de datos

disponible (como Youtube o Google Analytics)
con la herramienta, automáticamente
se importa toda la información asociada
a dicha fuente (dimensiones, métricas,
objetivos, etc.). Incluso se podrá “jugar”
con esta información creando un campo
calculado en base a métricas ya existentes y
compartirlo con cualquier dirección de correo
electrónico convirtiéndolo así en un dashboard
colaborativo.

73 Guía de buenas prácticas. E-commerce

7
On boarding
Marketplaces_
Guía de buenas prácticas. E-commerce
 On boarding Marketplaces_
L os Marketplaces son uno de los
puntos de referencia de búsqueda de
información de productos entre los
usuarios. El 70% de ellos busca artículos
para comprar por internet en los principales
Marketplaces: Amazon, AliExpress y eBay.
7.1. Amazon
El Marketplace de referencia en el mundo del
e-commerce , fue fundado por Jeff Bezos en
1994. La empresa norteamericana empezó su
actividad como una librería online y ha pasado
a transformarse en un gigante del retail.
Basa su estrategia en tres pilares de negocio:
la rentabilidad de las operaciones de retail y el
Marketplace, Amazon Web Services y Amazon
Media Group, y el programa Prime.
Una de las acciones más importantes para
Amazon es el “Prime Day”, un evento anual
de ofertas y descuentos incluidos con la
suscripción de Prime. En 2019 consiguieron
75 Guía de buenas prácticas. E-commerce
vender, en solo dos días, 175 millones de
productos frente a los 100 millones registrados
en 2018. En 2020 ha tenido lugar los días 13 y
14 de octubre.
Amazon Marketplace permite que las marcas
incorporen sus productos y puedan vender
desde la página de Amazon.
Para conseguir un buen posicionamiento de
los productos dentro de Amazon es importante
que las marcas presten especial atención
a dos conceptos: la relevancia y las ventas.
La relevancia hace referencia a la capacidad
que tienen las marcas para aparecer en los
primeros puestos de búsqueda. Para conseguir
ser relevantes y vender en Amazon hay que
tener en cuenta dos aspectos importantes, el
onboarding y la publicidad.
1. ONBOARDING: El onboarding no es un
paso que haya que dar solo al principio,
es recomendable llevar un mantenimiento
exhaustivo siempre. Las tendencias cambian,
los momentos cambian y los productos y las
tiendas de las marcas deberían adaptarse
a ellos. El algoritmo de Amazon premia a
aquellas marcas que están actualizadas. Es por
eso que el onboarding es necesario a lo largo
de toda la vida de la marca.
Tener una buena store es uno de los primeros
pasos que las marcas deben seguir. Si los
productos y la store son atractivos, serán
relevantes y venderán de forma orgánica.
2. PUBLICIDAD: Una vez las marcas tengan
una store optimizada, podrán potenciar las
ventas con campañas de publicidad. Para que
funcionen, el primer paso ha de estar hecho
correctamente.
Para conseguir relevancia y ventas las marcas
deberán conseguir, en primer lugar, que sus
ASINS estén “retail ready” y que sus stores
estén cuidadas.
Un ASIN es la identificación interna que
Amazon utiliza para identificar sus productos
en el catálogo. Cada producto vendido
 On boarding Marketplaces_
en Amazon tiene un ASIN diferente y las
variaciones de color y tamaño de un producto,
también tienen sus propios ASIN. Cada ASIN
tiene una página de producto diferente.

Los ASINS están retail ready cuando

están trabajados y cumplen una serie
de características que les permite estar
preparados para ser publicitado o patrocinado
mediante paid. El “retail readyness” favorece
una buena experiencia de compra para
el usuario, ya que aunque las acciones
publicitarias estén bien ejecutadas, si el cliente
accede a un producto que no está optimizado,
la experiencia de compra será peor y es
posible que considere otros productos mejor
optimizados para realizar su compra.

76 Guía de buenas prácticas. E-commerce

 On boarding Marketplaces_
Existen dos tipos de clientes que pueden vender
y publicitarse en Amazon: Vendors y Sellers.
• Vendor: Es el propietario de la marca, vende
el inventario a Amazon y quien controla los
precios del stock. Los artículos son enviados
y vendidos por Amazon a los clientes.
• Seller: Puede ser el propietario de una marca
o vender productos de otra marca. Es dueño
de su propio inventario y controla los precios.
Los artículos son vendidos por el seller a
los clientes y pueden ser enviados desde el
seller o desde Amazon.
También existen dos formas de gestionar la
logística dentro de Amazon:
• FBA: Fulfillment by Amazon. Amazon es el
encargado de gestionar todo el inventario, del
stock y de los envíos. El vendedor tendría que
enviar los productos a los centros logísticos
de Amazon y este se encarga de gestionar el
envío al cliente final.
77 Guía de buenas prácticas. E-commerce
• FBM: Fulfillment by Merchant. En este modelo todo
el inventario, gestión del stock y gestión del envío
de los productos son realizados por el vendedor.
La ficha de producto es la landing page a la que
llega un cliente de Amazon que está buscando
y seleccionando productos. Cada producto tiene
su propia página que contiene información
sobre el producto, incluyendo una imagen,
un título, descripción, reseñas, calificaciones,
precio y otros detalles que ayudan a los clientes
a tomar su decisión de compra.
Para conseguir que los ASINS estén “retail
ready”, hay que trabajar los siguientes
atributos correctamente:
• TITULO Y DESCRIPCION: Proporcionan las
características descriptivas clave como el
tamaño y color del producto.
• STOCK: La sección de inventario le indica
al cliente si el articulo está disponible para
la compra. Si el inventario es bajo, también
mostrará el recuento de artículos disponibles.
Las marcas deberán estar pendientes de que
el stock este actualizado en todo momento.
• IMÁGENES DE PRODUCTO: Son fundamentales
para que los clientes vean el producto. Se
pueden incluir múltiples imágenes que
presenten diferentes vistas y ángulos del
producto, características claves, formas de
uso e incluso vídeos. Las imágenes deben ser
las correctas para evitar confusiones en el
cliente, a la hora de realizar la compra.
• A+ CONTENT: La página de producto debe
incluir A+ content, un contenido de marca
mejorado para destacar la propuesta de
valor de la marca, la historia de la marca, y la
información complementaria del producto.
•R
 EVIEWS Y RATING: La calificación de estrellas
es importante para los compradores de
Amazon porque construyen credibilidad y
confianza con los productos de la marca.
Deben tener un mínimo de 3,5 estrellas.
 On boarding Marketplaces_
Las opiniones de los clientes proporcionan
a los compradores la confianza de que un
producto es adecuado para sus necesidades,
basándose en los comentarios de otros
compradores. Deben tener un mínimo de 15
reviews para dar confianza al cliente.
• BUY BOX: Las marcas deben asegurarse de
que ganarán la buy box, para conseguir el
crédito de venta por la compra.
Las stores están disponibles para todos
los vendedores y propietarios de marcas
registradas dentro de Amazon. Se considera que
una store es atractiva cuando genera ventas
de forma orgánica y está lista para recibir más
tráfico de campañas de pago. Para conseguir
tener una store optimizada tendremos que
trabajar los siguientes atributos:
• CATÁLOGO: Las marcas tendrán que incluir parte de
su catálogo en la store de Amazon, haciendo una
selección de los productos que más le interesen.
• DISEÑO: Amazon ofrece unas plantillas que
se pueden modificar al gusto de la marca
78 Guía de buenas prácticas. E-commerce
y customizar para conseguir una store
personalizada y que respire la imagen de la marca.
• MULTIMEDIA: Las imágenes y los vídeos de
producto y de marca mejoran la apariencia
de la store y favorecen una mejor experiencia
para el usuario. Además, el logaritmo de
Amazon premia las stores que tienen contenido
multimedia. Es importante que sea de alta
calidad, esté cuidado y ayude en la compra.
• DIVISIÓN POR GAMAS: Es importante que
las marcas creen divisiones de producto
dentro de su store, que favorezca y facilite la
experiencia de compra al usuario.
• ADAPTABILIDAD: Todas las stores son
fácilmente editables desde la plataforma de
Advertising, teniendo que pasar un proceso de
aprobación por cada cambio que se realice.
Generalmente la verificación de la tienda tarda
un tiempo aproximado de 24-48 horas
• RESPONSIVE: Las brand stores de Amazon son
todas adaptables y multidispositivo, por eso
es imprescindible seguir y cumplir con las
especificaciones técnicas de las imágenes
que nos indican en la plataforma.
Se debería añadir, especialmente en una marca
susceptible de ser vendida por terceros, la
realización del conocido como Brand Registry
dentro del Marketplace. De este modo, se
asegura poder tener el control de todos los
asins /listings/ fichas de producto y chequear
la comunicación que otros sellers puedan estar
haciendo de sus productos.
Por ejemplo, en algunas marcas, sobre todo
de belleza o alimentación, nos podemos
encontrar varios sellers de los productos que
entendemos como distribuidores de la marca
y que, en muchos casos, dado que compiten
por la Buy Box no han hecho un uso diligente
de su espacio en el Marketplace: bajan los
precios constantemente (dumping) o generan
productos duplicados al crear otro producto
desde cero. Puede parecer que funciona,
pero es un gran error, especialmente a nivel
de marca ya que dispersa la demanda, son
productos que apenas tienen reviews y que
 On boarding Marketplaces_
por lo tanto convierten muy poco y esas fichas
quedan relegadas a las últimas páginas porque
no parecen productos confiables. En definitiva,
no es una buena práctica.
79 Guía de buenas prácticas. E-commerce
ANUNCIARSE EN AMAZON:
Ya sean de display (Amazon DSP) o de productos y marcas patrocinadas (Sponsored Ads), los
anuncios ayudarán a potenciar la marca, generando ventas y awareness, siempre que el onboarding
este correctamente realizado.
Los anuncios pueden ir dirigidos a impulsar las ventas, lanzar nuevos productos o llegar a nuevos
clientes.:
 On boarding Marketplaces_
• Sponsored Products:
Mejora la visibilidad de los productos
individuales con anuncios que aparecen en
los resultados de búsqueda y en las páginas
de detalle de producto.
• Sponsored Brands:
Aumenta el reconocimiento de la marca con
un logotipo y un título personalizado en los
anuncios que aparecen en los resultados de
búsqueda.
• Sponsored display:
Llega a audiencias relevantes en Amazon con
esta solución de anuncios de autoservicio
para hacer crecer el negocio de las marcas.

• Stores:
Permite que los clientes repitan su compra con un Store de
varias páginas dentro de Amazon.

80 Guía de buenas prácticas. E-commerce

 On boarding Marketplaces_
EL ECOSISTEMA DE AMAZON:
Amazon cuenta con una gran red de programas
y servicios extra que pueden ayudar a las
marcas a ganar relevancia.
Amazon Prime es el programa de suscripción
de Amazon, entre los que se incluye acceso
a los usuarios a servicios que de otra forma
no estarían disponibles. Los servicios que se
incluyen son el envío de pedidos en uno o dos
días, y el servicio de streaming de música y
vídeo.
AMAZON TIPS:
Vine:
Como ya se ha mencionado anteriormente, uno de los factores fundamentales de posicionamiento
en Amazon es la media de ratings y reviews de un producto ya que son definitivas para que los
usuarios conviertan.
Es por esto que Amazon ha creado el programa Vine, que invita a los autores de opiniones más
valorados en el Marketplace para que publiquen opiniones de artículos nuevos o lanzamientos de
artículos y ayuden así a otros usuarios a tomar decisiones de compra.
Amazon ofrece a los miembros del programa Vine productos gratis, cuyo coste recae sobre los sellers
participantes. Acción disponible tanto en vendor como en seller, con diferentes costes.

Servicios como Fire TV, Prime Student, Twitch, Es importante recordar que el seller nunca podrá influir en las opiniones ni tampoco modificarlas
Amazon Kindle son algunas de las plataformas ni editarlas. Amazon tampoco modifica ni edita las opiniones de Vine siempre que cumplan sus
que permiten acciones publicitarias directrices de publicación.
especiales.
Las opiniones de Vine se identifican con una franja verde de opinión de cliente del programa
Además, han lanzado el “Amazon Influencer
Program”. Un programa dirigido a personas
con influencia dentro de las redes sociales, en
el que pueden disponer de una página propia
dentro de Amazon, con una URL desde la que
mostrar los productos recomendados a sus
seguidores.

81 Guía de buenas prácticas. E-commerce

 On boarding Marketplaces_
Promociones:
En Amazon también existe la posibilidad de
crear promociones para tus clientes.

Existen varios tipos: un artículo gratis con

la compra de otro, un 20% después de cierta
cantidad de euros gastados, etc. Estas
promociones se pueden personalizar de
acuerdo a tus necesidades y controlando los
márgenes de beneficio. Se pueden encontrar
en Inventario> Gestión de Promociones.

82 Guía de buenas prácticas. E-commerce

 On boarding Marketplaces_
Cupones:
Este formato promocional ha sido
recientemente introducido en el Marketplace
y resulta de gran utilidad especialmente en
fechas como Prime Day o Black Friday, donde
cada marca necesita diferenciarse de forma
radical de sus competidores o favorecer el
cross-selling.

83 Guía de buenas prácticas. E-commerce

 On boarding Marketplaces_
7.2. Aliexpress
Mientras que en China el Marketplace por
excelencia es T-Mall o TaoBao, Aliexpress es
el Marketplace para EU y Rusia del mismo
gigante asiático: Alibaba
Aterrizaron en España en 2012 con el objetivo
de unir a fabricantes y vendedores; sin
embargo, desde entonces no han dejado
de crecer brindando a las marcas nuevas
posibilidades de comunicación y venta dentro
de la propia plataforma.
Son el e-commerce más visitado después de
Amazon y la segunda app más descargada.
Actualmente cuentan con aproximadamente
40 millones de visitas al mes solo en España.
La diferencia fundamental con el universo
Amazon es que en Aliexpress solo puedes
entrar como seller, es decir, no cuentan con
fulfillment propio.
84 Guía de buenas prácticas. E-commerce
Mientras que el Marketplace americano tiende
a posicionarse por producto y surtido, en el
caso de Aliexpress el posicionamiento es por
marca o tienda (store). De hecho, esta última
está indexada en Google, favoreciendo así una
cobertura total de términos de marca en el
buscador.
“Amazon tiene el Prime Day. Aliexpress tiene
el 11.11”
El 11 de noviembre es el día del soltero en
China (contiene cuatro “1”) y para festejarlo,
muchas tiendas realizan ofertas especiales.
El grupo Alibaba decidió sumarse a esta
festividad y popularizarla de la mano de
comercios como Tmall o Taobao y en los
últimos años, Aliexpress ha logrado colocar el
11.11 entre las fechas de referencia para todas
las marcas, también en Europa.
Durante 24 horas, se pueden conseguir
artículos con más del 50% de descuento,
que teniendo en cuenta el precio reducido de
alguno de ellos, es un reclamo importante.
En 2020 España fue el segundo país, fuera de
China, que más pedidos ha realizado durante
ese día, solo superado por Rusia. Este año,
en nuestro país, la plataforma registró un
incremento en volumen bruto de mercancías
(GMV) del 49,3% en relación con el año 2019 y,
por tercer año consecutivo, el español es el
segundo mercado con más ventas acumuladas
durante el evento.
ADVERTISING & PROMOCIONES:
Más allá de las posibilidades de promoción que
al igual que Amazon cuenta con:
Brand store, fichas de producto
completamente optimizables, capacidad
de gestión de Q&As de los usuarios y de
las reseñas; Aliexpress destaca por los
distintos formatos promocionales dentro
de la plataforma que lo diferencian de otros
Marketplace:
 On boarding Marketplaces_
FORMATOS DE PROMOCIÓN EN ALIEXPRESS
Promoción de la Brand Store
Descuentos en Producto
Ayuda a que los
productos destaquen y
obtengan tráfico
Bundles de Producto
Agrupación de productos
para ayudar a los
compradores a comprar más
fácil y tomar decisiones más
inteligentes.
Interactivo
Aumentar la conversión con
seguimientos de la tienda,
juegos interactivos y
actividades de compra en
grupo
85 Guía de buenas prácticas. E-commerce
Promoción Aliexpress
Ofertas Especiales
Espacio de mayor exposición de la plataforma.
Proporcionar freeshipping y Flash Deals Ayuda a vender los productos rápidamente y ganar
descuentos para animar a los tracción proporcionando ofertas limitadas. También
compradores a comprar más en
están visibles en la propia Brand Store.
su tienda
Descuento en el precio del pedido: p.
ej. 5 euros de descuento en pedidos
superiores a 30 euros
Freebies Permite que los usuarios prueben sus productos y
Descuento por cantidad de pedido: por proporcionen opiniones auténticas y verificadas.
ejemplo, Comprar 4 obtener 10%
Envío gratuito: por ejemplo, Envío gratuito
en pedidos superiores a 35 euros
Genera ruido en redes sociales a través de la
Group Buy
Cupones creación actividades de compra en grupo.
El marketing de cupones es la
herramienta para aumentar la
Featured Promociona la marca a través de banners en
conversión, convirtiendo las
vistas en pedidos Brands posiciones premium.
Permite mostrar los productos en el apartado de
Coins&Rewards
coins&rewards fidelizando así las ventas en el
canal.
 On boarding Marketplaces_

86 Guía de buenas prácticas. E-commerce

 On boarding Marketplaces_
PRÓXIMOS LANZAMIENTOS EN ALIEXPRESS: 7.3. EBay
Aunque a día de hoy no cuentan con una solución automatizada de Advertising en España, son EBay es también uno de los players pioneros
muchos los cambios que se avecinan dentro de esta plataforma, ya que, mientras que en China en la venta online. Fundada en 1995 en
el modelo de negocio está muy avanzado, en el caso de Europa están en constante búsqueda de California, es una web destina a las subastas
soluciones para el mercado occidental. online y al comercio electrónico.

Estas son algunas de las soluciones que pronto llegarán a nuestro Aliexpress España: Tener una tienda en eBay puede ayudar a las
marcas a acercarse a millones de compradores,
• Targeted Advertising: independientemente del dispositivo que
Muy pronto se podrán lanzar campañas de paid search y display de acuerdo a términos de utilicen para comprar. También puede ayudar a
búsqueda y segmentación de audiencias para crear público objetivo, aumentar la visibilidad y el incrementar las ventas de la tienda física gracias
posicionamiento, realizar seguimiento de la conversión y optimizar los resultados. a un mayor reconocimiento de la marca y de los
productos por parte de los consumidores, así
• Fan Marketing: como abrir las puertas al comercio móvil. Según
Herramienta de contenido generado por la propia comunidad de Aliexpress y compradores eBay, el 58% de sus transacciones se hacen a
habituales, que a través de descuentos específicos ayudarán a impulsar la conversión. través de dispositivo móvil.

• Influencer Marketing: El 95% de las pymes españolas que tienen

Aliexpress pondrá a disposición de las marcas determinados perfiles de influencers, con el presencia en eBay exporta y llega, de media, a
objetivo de traccionar tráfico e involucrar a usuarios potenciales. 21 países diferentes cada año, desde cualquier
población.

87 Guía de buenas prácticas. E-commerce

 On boarding Marketplaces_
Existen unos pasos básicos para vender en
eBay:
• Suscribirse una tienda eBay
A través de una suscripción mensual, las
marcas tienen acceso a herramientas que
les permiten diseñar, gestionar, promocionar
y realizar el seguimiento de su negocio.
Existen diferentes tipos de tiendas:
- Tienda básica:
Ideal para pymes que disponen de un
volumen de ventas bajo o medio a nivel
nacional.
- Tienda avanzada:
Adecuada para aquellas pymes que
disponen de un volumen de ventas medio
a nivel nacional y capacidad de exportar.
- Tienda Premium:
Ideal para aquellas pymes que disponen
de un volumen alto a nivel nacional y
capacidad para aumentar sus mercados
de exportación.
88 Guía de buenas prácticas. E-commerce
• Configurar y diseñar la tienda
El diseño de la tienda facilita las compras de
los usuarios dentro del entorno de eBay.
eBay permite diseñar el look and feel de la
tienda en pocos pasos:
- Crear la imagen de marca.
Dentro de la tienda, existen diferentes
aspectos que las marcas pueden
personalizar para que su tienda dentro
de eBay se adapte a sus necesidades:
los colores, la elección de categorías, la
galería de imágenes, etc.
- Poner en venta los artículos.
Los vendedores disponen de un formato
llamado “subasta” para crear anuncios,
pero la mayoría de las marcas dentro
de eBay utilizan una opción que ofrece
la plataforma llamada “¡Comprarlo ya!”
dado que el 87% de los productos se
venden así.
- Gestionar la tienda.
Existen técnicas que las marcas pueden utilizar
para mejorar sus ventas y promocionar sus
artículos.
• El centro para vendedores ofrece consejos
y recomendaciones que las marcas pueden
utilizar.
• El panel del control del vendedor ayudara a
las marcas a controlar su progreso como
vendedor dentro de la plataforma.
• La herramienta Gestor de envíos ayuda a las
marcas a realizar los envíos de forma sencilla.
• La garantía al cliente de eBay aumentará la
confianza que los consumidores tienen en
las marcas.
- Publicidad de la tienda en eBay.
Para dar mayor visibilidad a las tiendas y a sus
productos, las marcas disponen de diferentes
acciones para aumentar el tráfico:
• Dentro de eBay:
- Aprovechar las herramientas de
marketing para tiendas que da eBay.
- Personalizar los anuncios dentro de la
plataforma.
- Crear un perfil de la tienda.
- Incluir el perfil de la tienda en foros
dedicados a la comunidad de eBay.
 On boarding Marketplaces_
• Fuera de eBay:
- Promocionar la tienda fuera de la
plataforma.
- Optimizar la tienda para que aparezca
en motores de búsqueda.
- Incluir anuncios en otras webs de
producto.
89 Guía de buenas prácticas. E-commerce
7.4. Zalando
No solo existen los grandes Marketplace que
aglutinan varias categorías, sino que, y sobre
todo recientemente, han surgido nuevos
players en el mercado que apuestan por la
verticalización del consumo digital.
Es el caso de plataformas como Zalando en el
mundo de la moda o Promofarma en el sector
farmacia.
Si tratamos de hablar de uno de los
Marketplace de moda por excelencia no
podemos dejar de nombrar a Zalando. Sin
embargo, una de las grandes diferencias
en esta plataforma es que se estructura de
una manera más parecida a una plataforma
multimarca que a un Marketplace.
Zalando, Marketplace enfocado al sector de la
moda, fue fundado en 2008 en Berlín pero no
fue hasta 2012 cuando llegó a España. El cierre
a 31 de diciembre de 2018 fue superior a los
5.387,9 millones de euros.
¿Por qué elegir Zalando?
- Cuenta con una amplia oferta de productos
que atraen al usuario, además de las
promociones del Marketplace y las grandes
marcas, que también pueden favorecer a la
venta de tus productos.
- Ha conseguido una gran penetración en
los consumidores españoles, por lo que
la confianza que aporta al usuario es un
aspecto clave a tener en cuenta.
- El alcance de tus productos sobrepasará
fronteras en Zalando, llegando a diferentes
países.
- Gracias a sus volúmenes de venta pueden
incorporar, tanto herramientas para las
gestiones que deben hacer los vendedores,
como eficaces procesos en atención al
cliente.
- Envíos gratuitos entre 4 y 7 días laborables
para pedidos superiores a 24,90€ y para
compras inferiores el coste es de 2,90€, así
 On boarding Marketplaces_
como posibilidad de envío exprés con un
pago de 6,95€ extra.
- Envíos a domicilio (DHL, Correos y SEUR) o
Celeritas.
- 100 días de devolución gratuita de producto.
- Pago a través de tarjeta de crédito o débito,
PayPal, trasferencia y contra reembolso.
- Atención al cliente de forma gratuita.
¿Cómo empezar a vender productos?
En diciembre de 2016 Zalando lanzó su Partner
Program en España con el que diferentes
marcas podían mostrar y comercializar sus
productos en Zalando.
- El vendedor debe ponerse en contacto
con Zalando para pactar su entrada como
vendedor.
90 Guía de buenas prácticas. E-commerce
- Zalando analiza aspectos como:
1. Calidad del producto
2. La capacidad de adaptación a las
condiciones de Zalando (entregas y plazos
de devolución)
3. Logística
4. Entregas
5. Presentación de producto
- El vendedor pagará una comisión por venta
a Zalando y se encargará de los envíos de
productos y devoluciones.
- Zalando ofrece asistencia en las actividades
comerciales del vendedor.
- Se encarga del diseño de las tiendas, gestión de
la web, gestión de pagos y atención al cliente.
Últimas incorporaciones de servicios
para vendedores
• Productos de segunda mano
En 2020 Zalando ha lanzado su línea de
productos de segunda mano con la que amplían
el público objetivo al que pueden impactar.
Cualquier usuario o vendedor puede subir
sus prendas de segunda mano a cambio de
créditos en Zalando, que podrán canjear por
otros objetos en la misma web.
• Connected Retail
El 1 de julio de 2020 Zalando puso en marcha
esta nueva forma de venta mediante la cual
los retailers físicos pueden vender su producto
en Zalando, el servicio es muy parecido al que
dan a los partners, sin embargo, en este caso
involucra negocios físicos.
Los vendedores tendrán un gestor interno
con el que controlarán al 100% el stock
que ofrecen al usuario y también deberán
hacerse cargo de la contratación de correos.
A cambio de una comisión de la venta bruta
del artículo, Zalando se encarga de la gestión
del pago y servicio al cliente.
En cuanto a las devoluciones, Zalando
devuelve el producto y es el vendedor el
que debe asumir el coste de la logística y la
comisión.
 On boarding Marketplaces_
En definitiva, es una solución rápida para aportar un e-commerce a negocios físicos que no
cuentan con este canal de venta.

https://www.connectedretail.es

• Programa de afiliados
Programa de afiliados como los explicados en otros puntos de esta guía, con comisiones a cambio
de mostrar publicidad en la web del afiliado.

FUENTE: ZALANDO

91 Guía de buenas prácticas. E-commerce

 On boarding Marketplaces_
7.5. PromoFarma: Y en ese sentido, surgen plataformas
Las oportunidades online en el sector farmacia son cada vez más evidentes: como PromoFarma que facilitan la venta
al consumidor final bien desde las propias
farmacias -que pueden actuar como
sellers, dándose de alta en el Marketplace y
actualizando su stock y catálogo-, o bien las
propias empresas farmacéuticas que tengan
capacidad de entrega DTC.

Es un Marketplace muy especializado que

acerca la oficina de farmacia tradicional al
entorno digital y donde los usuarios eligen el
producto y en muchas ocasiones la farmacia
que en este caso desea que le dispense el
producto.

Son varias las ventajas que, además debido

a las circunstancias actuales, hacen de este
tipo de plataformas un espacio necesario para
usuarios y marcas.

• Promoción de productos
Publica online y fácilmente tu catálogo de
referencias.

92 Guía de buenas prácticas. E-commerce

 On boarding Marketplaces_
• Gran alcance de visibilidad y venta:
Muestra tus productos a más de 200.000
clientes cualificados.

• Logística propia del Marketplace

El usuario compra el producto y recibe la
orden de preparación.

• Entregar al cliente
PromoFarma gestiona la logística del pedido
y se ocupa de la atención al cliente.

• Recepción mensual del pago:

Cada mes se recibe el pago de las ventas
online a través del propio Marketplace.

Define tu estrategia en base a las necesidades

de tu negocio, teniendo en cuenta tu producto,
tus necesidades y márgenes, y sobre todo a tu
potencial cliente, esta será la clave para saber
en qué canales debe estar tu marca.

93 Guía de buenas prácticas. E-commerce

8
E-commerce APP_

Guía de buenas prácticas. E-commerce

 E-commerce APP_

E l uso de móvil y las compras desde

este dispositivo, como ya se ha visto
anteriormente, está cada vez más instaurado
en la vida cotidiana de los usuarios. Según el último
estudio de e-commerce de la IAB Spain, el móvil está
Crear web app
Una web app es aquella que se desarrolla en HTML, CSS y Javascript y con este código único se
puede visualizar desde los diferentes dispositivos móviles. Los costes de desarrollo son mucho
menores y en definitiva lo que hace es adaptar el contenido de la web a móvil, incluyendo la
posibilidad de generar un acceso directo desde el móvil, mejorando la fidelidad con el usuario.
ganando peso frente al ordenador como dispositivo
de compra online, siendo éste utilizado por el 55% de
los compradores. ventajas desventajas

Por ello es una buena reflexión preguntarse:
¿debería desarrollar una aplicación para móvil
como canal de venta en mi negocio?
Y efectivamente, disponer de una versión app
de tu negocio tiene grandes ventajas, tales
como la adaptabilidad de los contenidos a
mobile, una buena UX que favorece el objetivo a
compra o la fidelidad que genera en el usuario.
Multiplataforma: Se pueden usar desde
cualquier sistema operativo
Menor coste de desarrollo que apps nativas
Las actualizaciones son automáticas
Menor tiempo de desarrollo
Requiere de internet para poder funcionar
No permite notificaciones push
Suelen ser más lentas que las apps nativas
La UX es peor que en una app nativa.

No requiere de espacio en el móvil

El gran inconveniente de desarrollar una app
nativa para un negocio, son los altos costes
de desarrollo y mantenimiento de la misma. Menor coste de mantenimiento
Sin embargo, existe una posibilidad más
económica, que no se adapta tan bien al
dispositivo, pero que suple en gran medida el
servicio de una app nativa, esta es la web app.

95 Guía de buenas prácticas. E-commerce

 E-commerce APP_
Una vez tomada la decisión de cuál es la
opción que más encaja en cada caso, hay
que pensar en las diferentes estrategias
de optimización del nuevo canal que se ha
decidido incorporar.
Si se opta por una web app, la optimización
SEO del canal será el mismo que en la
versión web, es decir, no se debe hacer una
estrategia extra ya que la app ranqueará en
Google no en los Markets. Sin embargo, si
la elección es desarrollar una app nativa, sí
que hay que tener en cuenta los procesos de
optimización dentro de los Markets, y habrá
que conocer a la perfección los factores que
influyen en el ASO para las dos App Stores
principales: IOS y Google Play Store
96 Guía de buenas prácticas. E-commerce
ASO App Store Optimization Factores ASO on-metadata
ASO es el proceso de optimización de una app (Android&iOs App Store)
móvil con el fin de conseguir aparecer en los 1. Keywords
primeros resultados de búsqueda cuando el 2. Categoría
usuario busca en las tiendas de aplicaciones. 3. Icono
4. Capturas de pantalla
Cuanta mayor visibilidad tenga una app en 5. Vídeo
los Markets, más posibilidades tendrá de ser
encontrada por los usuarios y, por ende, más Factores ASO off-metadata
posibilidades de conseguir instalaciones. (Android&iOS App Store)
6. Instalaciones vs Desinstalaciones
En resumen, el ASO es como el SEO de las 7. Valoraciones y comentarios de usuarios en
apps. el Market
8. Reviews en sitios web o blogs
Existen dos tipos de factores que influyen en especializados
el ASO:
Market & Keyword Research
· Factores internos de la aplicación (on- La implementación ASO on-metadata es
metadata): Dependen 100% del developer / necesaria pero exige una importante y
empresa y de su estrategia ASO. continuada campaña de promoción e inversión
en App Marketing (off-metadata), para
· Factores externos (off-metadata): Dependen, conseguir los mejores resultados.
en gran parte, de la respuesta del mercado y
del volumen de inversión en app marketing.
 E-commerce APP_
Sin embargo, antes de embarcarse en un lanzamiento u optimización, es imprescindible realizar un
estudio de la competencia directa (benchmark) y de palabras clave (keyword research) teniendo en
cuenta tanto las aplicaciones que compiten a nivel de producto, como las apps mejor posicionadas
por las keywords del proyecto.

97 Guía de buenas prácticas. E-commerce

 E-commerce APP_
ASO on-metadata:

TÍTULO

ICONO
CAPTURAS DE
DESCRIPCIÓN PANTALLA
VALORACIONES
Y RATINGS

CATEGORY
RANKING

98 Guía de buenas prácticas. E-commerce

 E-commerce APP_
1. Keywords del proyecto - Android
Las Keywords son las palabras clave con las
que se posiciona una aplicación dentro de la
tienda. Su elección es muy importante porque
afectan directamente al ASO de una app.
Para obtener las palabras clave del proyecto
se utiliza la herramienta keyword planner
de Google, las sugerencias de búsqueda en
Google Play y una combinación de diversas
herramientas ASO.
Título
El título de una App en Google Play es uno
de los factores de posicionamiento más
importantes a tener en cuenta, a la hora de
rankear. El título debe ser descriptivo, incluir
keywords y no incluir marcas de terceros.
Google Play permite introducir 30 caracteres
en el campo “Título”.
99 Guía de buenas prácticas. E-commerce
Descripción Ubicación del Título en la consola de desarrollador de Google:
La descripción en Google Play
Store, a diferencia de Apple App
Store, sí afecta directamente al
posicionamiento de una app.
La descripción de una aplicación
debe ser sencilla, directa e
incluir keywords (palabras
clave) por las que se quiera
posicionar. Además, debe
estar escrita correctamente
con un lenguaje cercano e
incluir claims que inviten a la
Ubicación de la Descripción Completa en la consola de desarrollador de Google:
instalación.
La descripción debe incluir
negritas para Google Play, con
el fin de resaltar algunas partes.
 E-commerce APP_
2. Category Ranking
La inclusión de nuestra app en la categoría
adecuada en App Store es un paso crítico, de
lo contrario, el resultado será la pérdida de
una gran cantidad de visitas de usuarios que
podrían querer descargarse la aplicación, si la
hubieran encontrado.
Si se selecciona la categoría adecuada, existirán
muchas más oportunidades de que nuestro
target encuentre y descargue nuestra app.
3. Icono
El icono de una aplicación no tiene efectos
sobre su posicionamiento en Google Play.
Sin embargo, sí que tiene un gran impacto
en materia de CTR (Click Through Rate) y de
DTR (Download Through Rate). Por eso es tan
importante cuidar hasta el último detalle y
tener en cuenta que un icono debe ser sencillo,
tener un buen diseño, transmitir un concepto y
ser llamativo.
100 Guía de buenas prácticas. E-commerce
4. Screenshots - Capturas de pantalla
Google Play Store permite a los developers
subir hasta un máximo de 7 capturas
de pantalla por dispositivo y lo ideal es
aprovechar el total de posibilidades que ofrece
el Market, porque cada uno de los screenshots
representa una oportunidad para convencer
al usuario con un mensaje diferente: unos
más centrados en llamar la atención, otros
en despertar el interés, otros en incitar al
deseo y otros en llamar a la acción. También
se recomienda localizar los screenshots por
países e idiomas.
Se recomienda incluir el número máximo de
capturas de pantalla, tanto en PlayStore como
en iOS, con un diseño y claims que inviten a la
instalación.
5. Vídeo
Google Play Store permite a las marcas incluir
un vídeo del funcionamiento de su app o un
vídeo promocional que ya esté subido en
YouTube y que ayuda al posicionamiento.
 E-commerce APP_
ASO off-metadata:
El ASO tiene ciertas similitudes con el SEO
web. Una app debe de tener “popularidad”
para escalar posiciones por las keywords
seleccionadas. La forma de obtener
popularidad es consiguiendo instalaciones.
La optimización que se realice dentro de la App
Store debe ser una solución integral que tenga
como objetivo la consecución de instalaciones
de calidad: reviews en medios especializados,
campañas performance en Facebook , Twitter
y redes display.
Otro factor ASO off-metadata a tener muy en
cuenta son las valoraciones de los usuarios
de la aplicación, por lo que se deberá hacer un
seguimiento de la opinión de los usuarios.
1. Keywords del proyecto - Android
El número de instalaciones que registra una
aplicación afecta de manera directa al ASO.
El algoritmo de Google entiende que cuanto mayor
es el número de descargas, mayor es el interés
101 Guía de buenas prácticas. E-commerce
de los usuarios por esa app y, por eso, rankea
mejor en los resultados de búsqueda y en los Top
Charts, tanto el general como el de categoría.
2. Valoraciones (Ratings)
Los ratings son un factor ASO off-metadada
que ofrece información muy útil: saber si a
los usuarios les gusta o no una determinada
aplicación. Los usuarios otorgan una
valoración a la app en un sistema de
calificación que va de una a cinco estrellas,
siendo una estrella la peor valoración posible y
cinco la mejor.
Estos ratings no solo afectan al algoritmo
de posicionamiento de App Store sino a los
usuarios que están en plena fase de decisión
de instalación. Se entiende que una app que
tiene tres estrellas o menos no es de calidad;
esta puntuación suele desanimar al usuario a
la descarga.
Por eso es tan importante que la app sea lo
suficientemente buena como para que los
usuarios asignen 4 o 5 estrellas.
Además, la velocidad con la que una aplicación
recibe comentarios y valoraciones de estrellas
tiene un efecto directo con la posibilidad de
rankear mejor y de ser encontrado de manera
más fácil. Cuanto más escale una app en
el ranking, más posibilidades tiene de ser
instalada.
3. Comentarios (Reviews)
El número de comentarios que recibe una app
afecta al posicionamiento ASO de la misma.
Se debe hacer un seguimiento en Google Play
y dar respuesta a los comentarios y preguntas
de los usuarios, ya que la plataforma permite
contestarles.
Consejos para responder los comentarios de
los usuarios en Google Play
• Las respuestas deben ser educadas, útiles
y comprensibles.
• El estilo de las respuestas debe ser
impersonal, directo, amable y nada
comercial.
 E-commerce APP_
• Lo ideal es agradecer la contribución de las
críticas de los usuarios. No es necesario
agradecer todas y cada una de manera
individual pero sí es necesario responder,
sobre todo cuando se tenga información
nueva o relevante que compartir con ellos.
Otra herramienta de información muy útil son
los ratings de calidad, que van de una a cinco
estrellas.
La velocidad con la que una aplicación recibe
comentarios y valoraciones de estrellas
tiene un efecto directo con la posibilidad
de posicionar mejor y de ser encontrado
de manera más fácil. Y a la inversa: cuanto
más escale una app en el ranking, más
posibilidades tiene de recibir comentarios y
valoraciones.
102 Guía de buenas prácticas. E-commerce
4. Tips Paid Marketing
Cómo realizar el lanzamiento de una App con
éxito dentro de las diferentes Stores:
•PRELANZAMIENTO (1 mes antes del
lanzamiento)
a) E studio exhaustivo de los competidores
para entender su volumen y
posicionamiento.
b) E studio de nicho de mercado para
obtener datos relevantes para la creación
del ASO.
c) Creación de todos los metadatos para el
lanzamiento.
- Titulo
- Subtítulo
- Descripción
- Keyword field
•DÍA DEL LANZAMIENTO IOS
• Se recomienda mantener una campaña
sostenida de adquisición durante los
primeros 14 días. (Facebook, Instagram, etc.)
• Los 7 primeros días conseguir un volumen
mínimo de descargas diarias.
• Del día 8 al 14 se recomienda a la marca ir
bajando progresivamente esa adquisición
hasta el volumen que considere adecuado
o decida cancelar la adquisición.
•DÍA DEL LANZAMIENTO GOOGLE PLAY STORE
• Se recomienda mantener una campaña sostenida
de adquisición durante los primeros 40 días.
• Los 30 primeros días se recomienda
adquirir usuarios de manera creciente
cada día (ejemplo: Día 1: 500 / Día 2: 700
/ Día 3: 1000) para crear una tendencia
de crecimiento que termine creciendo
progresivamente hasta el día 30.
• Del día 31 al 40 se recomienda ir bajando
progresivamente esa adquisición hasta el
volumen que considere adecuado o decida
cancelar la adquisición.
• SEGUIMIENTO
Después de los primeros 14 días se deberá
evaluar el nivel de tráfico orgánico que tiene
la app y considerar si es necesario optimizar
los resultados de su tráfico orgánico. (Realizar
test A/B con imágenes y monitorizando la
conversión a través de los diferentes canales).
9
Marco Legal_

Guía de buenas prácticas. E-commerce

 Marco Legal_
E l comercio electrónico y, por tanto las
tiendas de e-commerce, se encuentran
reguladas por múltiples normativas,
algunas serán aplicables a todos ellos
mientras otras serán sectoriales y dependerán
del producto ofertado. En este capítulo se
sintetizará la información legal más relevante
para un e-commerce.
En primer lugar, debemos indicar que todo
e-commerce debe contar con diferente
información legal disponible para los usuarios
en todo momento:
• Aviso legal o Términos y Condiciones
• Política de Cookies
• Política de Privacidad
• Condiciones de contratación
La falta de información relativa a los anteriores
apartados o incluso la poca claridad con la que
se aporta dicha información, puede conllevar
un incumplimiento para el e-commerce. Los
incumplimientos devendrán normalmente
de las siguientes normativas que guardan
especial relevancia para todo e-commerce:
104 Guía de buenas prácticas. E-commerce
• La Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de
la sociedad de la información y de comercio
electrónico (LSSI).
• El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de
noviembre, por el que se aprueba el texto
refundido de la Ley General para la Defensa
de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias.
• El Real Decreto 3423/2000, de 15 de
diciembre, por el que se regula la indicación
de los precios de los productos ofrecidos a
los consumidores y usuarios.
• La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de
Protección de Datos Personales y garantía de
los derechos digitales.
Al igual que toda actividad digital, los
e-commerce están sujetos a cambios
normativos de manera frecuente. En los últimos
años se han producido cambios normativos
relevantes y los años venideros no carecerán de
ellos, algunos de los más relevantes son:
• Nueva Guía de Cookies (AEPD). Ya en
aplicación.
• Directiva referente a determinadas
obligaciones respecto del impuesto sobre
el valor añadido para las prestaciones de
servicios y las ventas a distancia de bienes
(2017/2455/UE) y su Reglamento de ejecución.
Ya en vigor. Tiene su plazo de transposición
límite hasta finales de junio de 2021, no será
aplicable hasta el 1 de julio de 2021 (retrasado
por el COVID-19, previamente la fecha era el
1 de enero 2021). En cualquier caso, se debe
trasponer la normativa europea para que sea
aplicable nacionalmente.
 Marco Legal_
• Directiva de compraventas de bienes
(2019/771/UE). Ya en vigor. Tiene su plazo de
trasposición límite hasta julio del 2021, no
será aplicable hasta el 1 de enero de 2022.
En cualquier caso, se debe trasponer la
normativa europea (ej: mediante una ley) para
que sea aplicable nacionalmente.
• Directiva de contenidos y servicios digitales
(2019/770/UE). Ya en vigor. Tiene su plazo
de trasposición límite hasta julio del 2021,
no será aplicable hasta el 1 de enero de
2022. En cualquier caso, se debe trasponer
la normativa europea para que sea aplicable
nacionalmente.
105 Guía de buenas prácticas. E-commerce
• Directiva de mejora de la aplicación
y la modernización de las normas de
protección de los consumidores de la Unión
(2019/2161/UE). Ya en vigor. Tiene su plazo
de trasposición límite hasta finales de
noviembre de 2021, no será aplicable hasta
el 28 de mayo de 2022. En cualquier caso, se
debe trasponer la normativa europea para
que sea aplicable nacionalmente.
En cualquier caso, si deseas obtener más
información de los requisitos legales
aplicables a un e-commerce puedes acceder
a través del siguiente link a la GUÍA LEGAL:
Regulación básica del comercio electrónico.
10
Glosario_

Guía de buenas prácticas. E-commerce

 Glosario_
APIS: Application Programming Interface o
Interfaz de Programación de Aplicaciones. Se
puede entender como la parte del código que
conecta diferentes desarrollos, gracias a esta
conexión se pueden crear comunicaciones
entre dos “programas” muy diferentes.
Backend: En el desarrollo de una web
existen diferentes tipos de códigos de
programación, en este caso el backend es la
parte del código que desarrolla la parte no
visible para un usuario y que se centra en que
las funcionalidades de la web sean correctas.
También se encargan de las conexiones
entre bases de datos y la comunicación con
servidores y hosting.
Benchmark: Es un análisis exhaustivo de
tu competencia, el objetivo de un benchmark
es conocer tanto a tus competidores, que
puedas reforzar tu estrategia gracias a ese
conocimiento.
CLAIM: También conocido como slogan, es la
frase que se usa como atractivo para trasmitir
107 Guía de buenas prácticas. E-commerce
la idea que la marca quiere hacer llegar al
usuario.
CRM: Customer Relationship Management,
es el sistema mediante el cual una empresa
puede comunicarse con sus clientes
combinando en él las diferentes bases de
datos existentes.
Cross-selling: Este término en inglés se
refiere a la venta cruzada en la que el objetivo
del vendedor es generar la necesidad, en
sus compradores, de comprar otro producto
diferente al que vino buscando.
CSS: Es la parte del código de una web que se
centra en la apariencia de la misma, es decir
en la parte de diseño que ve el usuario.
CTA’s: Otro de los términos anglosajones
arraigados en España. “Call to Action” esta
palabra se usa para definir cualquier llamada
visual o textual que lleve al usuario a realizar
una acción, ya sea visitar una página,
descargar una app...
CTR: Click Through Rate, es uno de los KPIs
que deberás tener en cuenta en tu estrategia,
en este caso nos da el dato de la cantidad de
clics en una publicación o anuncio dividido
por la cantidad de veces que se ha visto esa
publicación o anuncio x100.
(CLICKS ÷ impresiones)*100= X% - CTR
DTR: Download Through Rate, un KPI que
debemos tener en cuenta en las apps ya que
nos indicará la cantidad de personas que se
descargan la App en base a las impresiones
generadas
(DESCARGAS ÷ impresiones)*100= X% - DTR
Engagement: Se podría traducir al
castellano como fidelidad, en marketing se usa
para definir la fidelidad o el compromiso que
un usuario tiene con tu marca. Sin embargo,
en RRSS el engagement lo asociamos a las
interacciones que un usuario haga con nuestra
marca.
 Glosario_
Frontend: El frontend de una web describe la
parte que el visitante puede ver. Incluye todo el
contenido que se muestra y que es visible para
el público o los usuarios que han iniciado sesión.
Funnel (incluir los 3 niveles): El funnel o
embudo de conversión es un término que
trata de definir los distintos pasos que tiene
que dar un usuario para cumplir un objetivo
determinado dentro de la web, ya sea un
registro, una compra o la generación de un lead.
En todo funnel tenemos tres niveles:
Tofu: Es la parte más ancha del embudo, donde
podemos encontrar más clientes potenciales
Mofu: Parte media del funnel en la que están
los usuarios a los que hemos llamado la
atención
Bofu: Parte más estrecha del funnel en la que
se encuentran los usuarios que están a un
paso de realizar la compra en el ecommerce
108 Guía de buenas prácticas. E-commerce
Gamer: Significa “Jugador”. Se usa
específicamente para referir a las personas
que practican los videojuegos con asiduidad.
En este sentido, podría traducirse al castellano
como ‘videojugador’ o ‘jugador de videojuegos’.
HTML: Acrónimo inglés de Hypertext
Markup Language (lenguaje de formato de
documentos de hipertexto), es un lenguaje de
marcas diseñado para estructurar textos y
presentarlos en forma de hipertexto, que es el
formato estándar de las páginas web.
JavaScript: Este es el único lenguaje de
programación que funciona en los navegadores
de forma nativa y por esto mismo es el más
utilizado. Se usa como complemento de HTML
y CSS para crear páginas webs.
Keyword stuffing: Es la técnica que consiste
en la repetición excesiva de palabras clave con la
intención de darle más relevancia a las mismas
bajo la creencia de que así se posicionará
mejor en SEO. Es una técnica penalizada por los
algoritmos de los buscadores.
Link juice : Es la técnica SEO que se aplica
para traspasar autoridad a diferentes URL a
través de enlaces internos. Así pues, cuando
un site incorpora un enlace, de cara a los
buscadores le está transmitiendo parte de su
relevancia. Es decir, está dando a entender
que la web a la que apunta el enlace es
lo suficientemente importante como para
nombrarla y vincularla.
Marketplace: Término que define el sitio en
Internet donde se llevan a cabo interacciones
comerciales entre diferentes empresas. En
definitiva, es el lugar en la red donde se llevan
a cabo acciones comerciales a nivel virtual
y online. Se diferencia de la tienda online en
que en una misma página web se venden
productos de distintas empresas.
Metadata: Elementos HTML que muestran
información sobre la propia página web que
los contiene. Son usados por los buscadores
para definir la información principal de nuestra
web (temática, descripción).
 Glosario_
Millenials: Se llama millennial a cada
miembro de la Generación del Milenio o
Generación Y, un grupo que integran las
personas nacidas entre el comienzo de la
década de 1980 y el inicio de la década de
2000. A nivel general, se dice que un millennial
es un individuo familiarizado con el uso de la
tecnología digital.
Onboarding: Concepto que implica
“desembarco”, especialmente utilizado en
el ámbito del retail cuando queremos hacer
referencia al volcado de productos de una
plataforma de venta a otra.
Promoted Account: De acuerdo con
el lenguaje de redes sociales, las cuentas
promocionadas son aquellas cuentas que las
personas no siguen actualmente y que les
pueden resultar interesantes y que surgen
a partir de la creación de una campaña de
seguidores.
109 Guía de buenas prácticas. E-commerce
ROI: Return On Investment o retorno de la
inversión es el valor económico generado
como resultado de la realización de diferentes
actividades de marketing. Con este dato,
podemos medir el rendimiento que hemos
obtenido de una inversión.
ROI=(beneficio-inversion)inversion
Sellers: En el entorno de Amazon, un seller
es un propietario de una marca que vende
directamente al cliente final. Es dueño de su
propio inventario y controla los precios.
Social shoppers: Es un tipo de consumidor
más común en el sector universitario y
profesional joven, menores de 35 años que
pasan una cantidad de tiempo significativa en
redes sociales (social digital shoppers) donde
comparten gustos y buscan productos de su
interés o necesidad. Consumen y compran
online con mucha regularidad, principalmente
productos relacionados con moda y
electrónica.
Store: Dentro del entorno de Amazon las
stores son las tiendas a las que pueden
acceder los están disponibles para todos los
vendedores y propietarios de una marca.
Stories: “Historias de Instagram” son
una funcionalidad de esta red social, que
complementa la inclusión de imágenes y
vídeos cortos, a través de la cual podemos
subir momentos relevantes de nuestro día a
día, ya sea en formato foto o vídeo.
Streaming: Tecnología que permite ver y oír
contenidos que se transmiten desde internet u
otra red sin tener que descargar previamente
los datos al dispositivo desde el que se
visualiza y oye el archivo.
11
Agradecimientos_
Havas Media Group (Havas Market): Cristina Castillo Bobadilla
Publicis Media: Marta Pérez-Ugena
UBEAT (Grupo Mediapro): Alba Domínguez Escudero

Guía de buenas prácticas. E-commerce

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2021