UNIDAD 1: I.

AL E-COMMERCE
Temario:  ¿Qué es el comercio electrónico?  E-Commerce y E-Bussines  Actores y roles 
Pasos para la implantación del comercio electrónico  Cifras en Argentina y el mundo  Tipos
de comercio electrónico 1. Emprendimientos típicos 2. Venta de productos 3. Venta de
servicios 4. Venta de entradas 5. Venta de contenidos on-line

¿Qué es el comercio electrónico? es una nueva herramienta de la que disponen los

empresarios para ampliar su área de aplicación.

el comercio electrónico es el intercambio de transacciones comerciales mediante algún medio

electrónico

Mercado Convencional y Mercado Electrónico

El mercado convencional se basa en la interacción entre un vendedor físico y un comprador en

un lugar determinado también físicamente. El contacto entre ambos permite que el vendedor
tenga un mayor conocimiento de las necesidades del cliente

El mercado electrónico se fundamenta en las nuevas tecnologías y contrariamente al anterior,

permite que las transacciones comerciales se realicen sin importar el lugar físico donde se
encuentren el comprador y el vendedor e incluso que la transacción se lleve a cabo en distintos
momentos en el tiempo. El ciberespacio se convierte en un gran mercado sin límites de espacio
ni tiempo donde todas las empresas compiten en igualdad de condiciones y donde el cliente
tiene acceso a toda la información de una manera casi perfecta.

¿Existe negocio en la Red?

Si, Internet se convierte en una puerta al mundo a la que no sólo las grandes empresas tienen
acceso, detrás de ello se encuentra un mercado muy competitivo.

Aspectos Positivos y Negativos del Comercio Electrónico

Aspectos Positivos Aspectos Negativos

Eficiencia en las actividades - Dudosa validez legal de las transacciones

Mayor cooperación entre las empresas - Necesidad de protección de la propiedad intelectual

Reducción de las barreras de acceso a los mercados - Posibilidad de publicidad falsa o fraude

Permite explotar nuevos mercados - Dificultad de encontrar y comparar información y ofertas

Incremento de la oferta para el consumidor - Seguridad en las transacciones

Reduce e incluso elimina los intermediarios - Falta de estándares internacionales

Actividad de aprendizaje

1. ¿E-Commerce es vender utilizando solamente internet? 2. ¿Qué ventajas identifica en la

incorporación del E-Commerce?

E-Commerce y E-Business

Negocio electrónico o e-business, se refiere al conjunto de actividades y gestión empresarial

que surge al incorporar a los negocios las tecnologías de la información y la comunicación (TIC)
y especialmente Internet, así como una nueva organización descentralizada. El e-business
surgió a mediados de la década de los años 1990; generó un cambio en las actividades que
ponen en contacto clientes, proveedores y socios como el marketing y ventas, la producción y
logística, gestión y finanzas

Actores y roles

El comercio electrónico se clasifica en base a los actores que se relacionan, teniendo en cuenta
cuáles son los actores que participan en las transacciones:  Empresas = B (business
abreviatura del inglés)  Consumidores = C (consumers)  Administración = A (administración)

Las PYMES es probable que actúen en las siguientes interacciones:

 B2B (business to business) entre empresas, cuando se lleva a cambio un intercambio

comercial entre proveedores y distribuidores, en esta relación ambos son empresas u
organizaciones.

 B2C (business to consumer) se refiere al intercambio comercial entre empresas y

consumidores finales, generalmente cuando las personas piensan en e-commerce imaginan
esta relación.

 C2C (consumer to consumer) intercambio entre consumidores, en este caso las PYMES
pueden participar en el envío (por ejemplo empresas de mensajería, envíos, transporte,
etcétera); como agente de referencia y/o seguridad (venta de autos a consignación, clasificados
como en los diarios, inmobiliarias, entre otros); en algunos casos hay sitios que se encargan de
esta interacción como intermediarios únicamente como http://www.amazon.es/ o
www.mercadolibre.com.ar .

 B2A (business to administration también se lo conoce como B2G refiéndose al gobierno) en

este caso es el intercambio comercial entre empresas y el gobierno o cualquier organización de
gran tamaño.

Pasos para la implantación del comercio electrónico

+ detalles del producto

Publicidad

Información
+ compra por la red
Comercial

+ pago por la red

Telecompra

Comercio
electronico
Actividad de aprendizaje 1. ¿En qué nivel se encuentra su empresa? 2. ¿Cuál es el nivel a que
desea llegar?

Cifras en Argentina y el mundo

Hoy hay más de 1.300 millones de personas conectadas a Internet en todo el mundo, si en
Argentina somos 40 millones ¡existen conectados a Internet 32,5 veces la población de
Argentina!

Respecto a la Argentina CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico) en su informe anual

publicado en http://www.cace.org.ar/estadisticas/ indica que “La facturación del ecommerce
fue de 102700 millones de pesos. Representa un 51% de crecimiento anual.” En el mismo sitio
web CACE resume algunos indicadores con los siguientes esquemas que compartimos: Que el
90% de los adultos conectados ya ha comprado online es un incentivo muy interesante, para
seguir realizando un esfuerzo desde la PYMEs para poder participar en este canal.

Tipos de comercio electrónico

En este espacio le presentamos cinco áreas en las que se clasifican los productos y/o servicios
en el comercio electrónico,

1) Emprendimientos típicos Colocar una página en Internet con un listado, una dirección
o teléfono no es comercio electrónico; hace algunos años a partir de la publicitada
“caída de las punto com” ese era el sitio típico de e-commerce hasta dicho momento

Los navegadores prefieren comprar en: Comercio que vende por Internet y dispone de un
establecimiento físico 55,2 % Comercio que vende exclusivamente por Internet 44,7 % Web del
fabricante del producto 23,1 % Subastas 16 % Portales de búsqueda 7,4 % Otros 0,2 % No sabe,
no contesta 1,4 %

2) Venta de productos Analizaremos los rubros de artículos con mayor presencia en el

comercio electrónico. Del cuadro del punto anterior es evidente que el primer lugar en
productos es para la electrónica, en este rubro los márgenes de ganancia no son muy
amplios, sin embargo requerir una menor estructura en los costos comparado con el
canal físico, dando las mismas garantías y el mismo servicio. Aquí es importante
destacar que las garantías, servicio de asesoramiento y post-venta son los valorados
por los compradores, El segundo lugar corresponde a la ropa y los complementos, El
tercer puesto es para los libros.
3) Venta de servicios En este apartado al centrarnos en los servicios tenemos una ventaja
y una desventaja respecto a los productos; se facilita el proceso porque no existe un
envío físico de bienes, y la desventaja es que el cliente no puede ver y tocar el recurso
en otro lugar. Las empresas asociadas al turismo como reserva de alojamiento,
paquetes turísticos y restaurantes van en ascenso. Se ofrecen imágenes, videos e
información sobre los servicios asociados a la “experiencia” del viaje.
4) Venta de entradas Este servicio ofrece la venta de entradas de espectáculos o eventos,
en inglés se lo define ticketing. Se puede realizar mediante diferentes canales: 
Canales tradicionales (venta física) o Ventanillas físicas de los recintos o Grandes
negocios, tiendas diversas (casas de electrodomésticos, shoppings, supermercados) 
 Canales ‘digitales’ (venta a distancia) o Internet o Venta Telefónica (con sistemas de
reconocimiento de voz – IVR) o Kioscos autoservicio (ATM Automatic Teller Machin, es
una máquina expendedora), en Argentina se utilizan en los bancos para la consulta son
parecidos a los cajeros automáticos pero no manejan dinero, también se los utiliza para
pedir e imprimir fotos, o como expendedoras de café, helados, comidas. o Teléfono
móvil o Cajeros automáticos Estamos ante un modelo de negocio con dos perfiles de
clientes muy diferentes, es a la vez B2C y B2B:
5) Venta de contenidos on-line En los últimos años se ha consolidado la tendencia de la
venta de productos en formato de ficheros digitales en vez de en su soporte físico. De
esta forma, la descarga de música on-line ya supera ampliamente a la venta física de
CDs.
6)

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

2. En cada una de las navegaciones anteriores lo invitamos a reflexionar sobre los siguientes
puntos:  Atractivo del sitio.  Modelo de negocio. Identificar el modelo asociado.  Rubro de
productos/servicios ofrecidos. Comparar con la clasificación ofrecida en el material.

Plataformas de e-commerce de cada área.

UNIDAD 2: