CARRERA: LICENCIATURA EN MARKETING

ASIGNATURA: NUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS

CÓDIGO DE CLASE: NME-1227

MÓDULO Y TEMA A DESARROLLAR:

MODÚLO #7

¿Dónde estamos? El e-commerce y la evolución de los

modelos de pago.
De la tienda (retail) al móvil.

1
UV: 4

Requisitos para cursar la asignatura: AVE-1211 Administración de Ventas II

Objetivo general: Conocer los fundamentos de los nuevos modelos de

negocios y las herramientas actuales para la puesta en marcha de negocios
mediante el e-commerce.

Objetivo específico:

1. Clasificar los modelos de negocios en la nueva economía y considerando el

enfoque de sostenibilidad.
2. Proponer estrategias de implementación para los nuevos modelos de
negocios.
3. Reconocer la importancia de los nuevos modelos de negocios.

Competencia a desarrollar.

1. Reconoce los fundamentos de los nuevos modelos de negocios.

2. Desarrolla habilidades para distinguir la diferencia entre los modelos de
negocios por internet.
3. Implementa novedosos modelos de pago por internet.
4. Valora la importancia de los nuevos modelos de negocios.

2
Introducción

Con la llegada de la era tecnológica y el envolvente mundo de la

globalización, se han desarrollado estrategias de negocios que facilitan
mucho más la vida de los usuarios y consumidores. Las tecnologías de la
información han cambiado el modo de operar los negocios y la manera en
que las empresas compiten.

En este sentido, las fronteras naturales de las empresas se están

expandiendo cada vez más, provocando nuevos modelos de negocios, que se
basan fundamentalmente en la comercialización de bienes y/o servicios por
medios electrónicos. El comercio electrónico es hoy en día una realidad, pero
no podemos olvidar que hace diez años prácticamente no existía; sin
embargo, gracias a la cantidad de usuarios volcados en el mundo de internet,
este modelo se ha convertido en un elemento necesario para el comercio del
siglo XXI. Así, podemos comprobar que tanto para el comprador como para el
vendedor la gestión es muy cómoda y que ambas figuras se rinden ante la
evidencia.

El comercio electrónico es hoy en día una realidad, pero no podemos olvidar

que hace diez años prácticamente no existía; sin embargo, gracias a la
cantidad de usuarios volcados en el mundo de internet, este modelo se ha
convertido en un elemento necesario para el comercio del siglo XXI. Así,
podemos comprobar que tanto para el comprador como para el vendedor la
gestión es muy cómoda y que ambas figuras se rinden ante la evidencia.

Gracias a internet, los pequeños y grandes negocios pueden disponer de un

escaparate permanente, actualizable de manera ágil y sencilla, y accesible
desde cualquier sitio y hora. El tiempo pasa y comprobamos que los

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productos pueden comprarse y venderse en cualquier sitio del mundo de
forma rápida y segura. Por lo tanto, si el objetivo es comprar o vender, ¿qué
mejor forma de hacerlo que sin límites de hora y lugar? Si a estas innegables
ventajas le añadimos las ya seguras formas de pago y la total satisfacción de
los usuarios, podemos asegurar que el comercio online constituirá una forma
de comercio de garantía durante mucho tiempo.

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Contenido

¿Dónde estamos? El e-commerce y la evolución de los modelos de pago

El auge del comercio electrónico en América Latina: Un camino hacia el

crecimiento
Es innegable que el comercio electrónico se ha convertido en un componente
crucial para el sector minorista.
En la actualidad, el comercio electrónico, también conocido como e-
commerce, se ha convertido en una poderosa herramienta para el
crecimiento empresarial y una estrategia indispensable para la supervivencia
y la competitividad en un mundo cada vez más digitalizado. Las empresas de
todos los sectores han reconocido las oportunidades que ofrece el e-
commerce para expandirse y acercarse a sus clientes de manera efectiva.

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Sin embargo, es innegable que el comercio electrónico se ha convertido en
un componente crucial para el sector minorista. Las empresas de retail han
comprendido que no hay futuro sin una sólida presencia en la web, ya que los
consumidores modernos buscan la comodidad y la conveniencia de comprar
en línea.

La pandemia ha actuado como un catalizador en este sentido, impulsando la

adopción del comercio electrónico y acelerando la transformación digital en
muchas empresas. Además, el cambio generacional que se avecina también
jugará un papel fundamental, ya que las nuevas generaciones están más
dispuestas a romper con los estándares tradicionales de compraventa y a
aprovechar las ventajas de las transacciones en línea.

Según el estudio de Digital Marketing en América Latina de NTT DATA, solo el

35% de las empresas incluyen el e-commerce en su estrategia de marketing
digital. Esto indica que muchas organizaciones aún no han encontrado una
necesidad clara para invertir en este canal. Sin embargo, es alentador ver que
un 38% están comenzando a invertir en el comercio electrónico, aunque de
manera limitada. Aunque el impacto comercial puede ser algo bajo en un
inicio, es un primer paso hacia el crecimiento y la adaptación a las nuevas
demandas del mercado.

Es alentador saber que importantes estudios como el de Statista pronostican

un gran auge del comercio electrónico en América Latina. México se ubica
como el segundo mercado de e-commerce más rentable de esta área
geográfica, con unos ingresos estimados en 34,000 millones de dólares en
2021. De la misma manera, países como Argentina y Chile experimentarán un
cambio radical con tasas de crecimiento significativas en el mediano plazo.

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Esto nos muestra que el comercio electrónico se está convirtiendo en una
parte integral de la vida empresarial y en un motor para el crecimiento
económico en la región.

Uno de los desafíos clave para el desarrollo del comercio electrónico en

América Latina es ofrecer experiencias de compra integrales, desde el inicio
hasta el fin del proceso. Esto implica trabajar en infraestructuras comerciales
relevantes y adecuadas para cada negocio. Si bien es cierto que el uso del e-
commerce en la región todavía es bajo en comparación con otras zonas
geográficas, no se debe a la falta de utilidad del canal en determinados
sectores, sino a la falta de preparación y resistencia al cambio cultural.

Tanto las organizaciones que se encuentran integrando este canal a sus

procesos de venta como las que ya cuentan con él y buscan optimizarlo
pueden hallar en la actualidad aliados clave de negocio. Con la suma de
equipos especializados, como el Digital commerce hub de NTT DATA, las
empresas pueden eficientar el uso de herramientas para este tipo de canales
de venta hasta conformar equipos de apoyo que brinden asesoría en distintas
partes del proceso, desde la definición de la estrategia hasta la
implementación de su canal en línea.

Si la primera barrera-la resistencia- se ha traspasado, lo siguiente es verificar

el escenario de negocio a nivel industria, ubicación y objetivos para definir la
mejor estrategia de implementación u optimización del canal. La región en la
que nos encontramos aún tiene espacio para generar exitosas estrategias de
e-commerce en muchas industrias y nada mejor que ser los primeros.

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El comercio electrónico se ha consolidado como una oportunidad invaluable
para el crecimiento y el acercamiento al cliente en el mundo empresarial
actual. Es esencial que las empresas comprendan la importancia de adaptarse
a la era digital y aprovechar las ventajas que ofrece el e-commerce. Aquellas
que no se suban a este tren corren el riesgo de quedarse rezagadas y perder
competitividad en un mercado en constante evolución. El futuro está en
línea, y es hora de que las empresas latinoamericanas aprovechen al máximo
las oportunidades que el comercio electrónico les brinda.

En 2022 2.2 millones de personas compran por internet en Centroamérica

El comercio electrónico sigue en crecimiento como un modo de subsistencia

para los emprendedores, MIPYME y empresas del Sector Social de la
Economía, al tiempo que el crecimiento de las economías de los países.

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La periodista Fátima Romero, del periódico digital “Bloomberg Línea” resaltó
que Amazon, Alibaba o Mercado Libre, son algunas de las plataformas más
populares de comercio electrónico en el mundo, pero, hay una necesidad
cada vez más creciente de que surjan nuevos Marketplace adaptados a los
contextos de economías como las de Centroamérica.

En Honduras, unos 1,400 emprendedores venden sus productos en

COMERCIA.HN, plataforma dirigida a la micro, pequeña y mediana empresa,
sector mercantil y sector social de la economía.

Las compras por medio de plataformas digitales en Centroamérica

alcanzaron en 2022 un estimado de 2.2 millones de compradores, lo que
representa un crecimiento del 19% en comparación a 2021, según Kantar
Group.

El director ejecutivo de SENPRENDE, Dennis Corrales, dijo que “entre los

beneficios de la plataforma está el crear oportunidades de negocio, apertura
de nuevos canales de distribución de sus productos y servicios, expansión de
nuevos mercados nacionales e internacionales y cobertura de clientes en las
diferentes áreas geográficas”.

Herramientas de Guatemala
En Guatemala, la Cámara de Comercio, a través de su Unidad de Comercio
Electrónico, lanzo en 2021 el Marketplace de Guatonline.com, que aspira a ser
una solución de ventas en línea a bajo costo y de manera práctica y sencilla.
La Cámara de Industria de Guatemala (CIG) habilitó a mediaros de la
plataforma B2B (business to business) llamada CIG Match para fomentar la

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vinculación y generación de negocios entre empresas. Según directivos de la
gremial, la página surgió tras detectar que los nuevos socios afiliados a CIG
durante 2022 y 2021 reflejaron su necesidad de networking (54%),
posicionamiento de marca (33%) y generar negocios (13%).

El Salvador
Una mermelada de fusión de fresas y chocolate amargo o un libro de
mitología de Cuscatlán son algunos de los miles de productos que oferta
Market SV, impulsado por Correos de El Salvador. La solución de comercio
electrónico surgió en el contexto de la crisis sanitaria derivada de la pandemia
de la COVID 19 y desde entonces se ha vuelto una vitrina para productos
hechos en el país centroamericano.
La plataforma evidenció una necesidad de mercado, puesto que en 21 días de
operaciones recibió medio millón de visitas, y a la fecha cuenta con 900
emprendedores afiliados, 5,000 productos disponibles y más de 10,000
usuarios registrados.

Manos Nica
De las 155,000 empresas registradas en Nicaragua, un 99% son MIPYME y tan
solo 808 empresas son consideradas grandes. De ese total, 78% son micro, 12%
son pequeñas y el 10% medianas, según una investigación de la Universidad
Nacional Autónoma de Nicaragua (UNAN).
Uno de los retos más comunes en este sector es el acceso a mercados. Ante
ello, la empresa Manos Nica, por iniciativa de Plusvalía de Nicaragua,
enfocada en ofertar productos artesanales fuera del país. El portal cuenta

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con un amplió inventario de productos y los precios se encuentran en dólares
estadounidenses.
El auge en Costa Rica
El 48.5% de los costarricenses hicieron compras por un medio electrónico,
reveló la Primera Encuesta de Comercio Electrónico en Costa Rica, publicada
por la Universidad de Costa Rica (UCR) en septiembre de 2022.
El medio favorito para hacer estas compras es el celular (65,3%), seguido por
la computadora (32,8%) y por último la tableta (1,8%). De este 48,5% se
destacan edades que oscilan entre los 18 y 54 años, representando el 81,2%.
Costa Rica es uno de los países de la región en donde el E-COMMERCE ha
proliferado significativamente. Acorde al auge hay diferentes plataformas
electrónicas que ofrecen productos nacionales.

Nuevas tendencias en la gestión de la relación con los clientes

Ofrecer servicios de atención al cliente más baratos y mejores ha sido el

mantra entre los ejecutivos de las compañías del sector del contact center y

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de las relaciones con los clientes desde hace muchos años. Afortunadamente,
este enfoque ha ido cambiando progresivamente con el tiempo, dado que se
estima que en los próximos cinco años las compañías empiecen a utilizar las
redes sociales como herramienta de comunicación interna y externa. En la
actualidad existen muchas empresas que ya están utilizando sistemas de
gestión de clientes, con los que pueden catalogar hasta un millón de
relaciones individuales de miles de empresas a nivel mundial, siendo capaces
de identificar más fácilmente los mejores clientes potenciales para cada
oportunidad de negocio.
Para las empresas es fundamental optimizar las relaciones importantes a la
hora de gestionar proyectos y organizarlos. Esto puede hacerse realizando un
mapeo de las redes de relaciones de la empresa, y con el uso de herramientas
de gestión de la relación con los clientes como la agenda de direcciones, los
calendarios de citas o los e-mails, entre otros, es posible realizarlo de forma
automática. Esta es la situación que tienen hoy día las empresas en general, y
las compañías de servicios de atención al cliente en particular, lo que les
obliga a evolucionar rápidamente para diseñar nuevas estrategias de
aproximación hacia los consumidores y competir con mayores garantías en el
mercado.

Modelos de comercio a través de internet

Detrás de la inversión de tiempo y dinero en desarrollo web por parte de la
compañía hay una clara finalidad de aumentar las ventas, alcanzando así a un
mayor público objetivo, susceptible de consumir los productos y servicios que
oferta a través de la web; de esta forma, para conseguir que las visitas se
conviertan en clientes, la empresa es sabedora de que tiene que ser capaz de

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ganarse la confianza de los visitantes de su web, con lo cual deberá tener en
cuenta una serie de parámetros a la hora de desarrollar la web, así como
implementar otras soluciones que le sirvan para interactuar con los clientes.
Hoy en día, cada vez son más las operaciones que se realizan a través de
internet, y es que vivimos en una sociedad conectada a la red. A través de
ella, se adquieren productos, contratan y gestionan servicios y, sobre todo, se
realizan consultas comparando precios, prestaciones, opciones, etc. Internet
es la principal fuente de información, aunque luego decidamos comprar en un
comercio tradicional. Por este motivo, las empresas deben estar en la red,
donde están presentes a diario clientes y consumidores, pero además, es
importante que se encuentren bien posicionadas en la misma, es decir, que
aparezcan en los primeros puestos de los buscadores, dando facilidad a los
potenciales clientes para localizarla.

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Para que una web sea útil debe estar al día, incluir novedades, presentarse
ante sus visitantes de forma dinámica, dando la posibilidad de interactuar y
contando con un buen posicionamiento en buscadores. En caso de que no
sea así, la página solamente generará desconfianza o será invisible entre los
millones de webs que compiten por captar la atención de nuevos visitantes.
Posicionamiento web
Es el conjunto de procedimientos que permiten colocar un sitio o una página
web en un lugar óptimo entre los resultados proporcionados por un motor de
búsqueda.

Ventajas de los modelos de comercio electrónico

Dependiendo del modelo de comercio electrónico adoptado, las ventajas que

presenta son diferentes; no obstante, generalizando, estos son los
principales beneficios que aporta el uso de este tipo de comercio.

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Tipos de modelos de comercio electrónico

Internet y sus tecnologías asociadas dan al comercio interesantes

posibilidades, tanto desde el punto de vista de los proveedores como de los
consumidores.

Podemos establecer la siguiente clasificación de modelos de negocio en el

comercio electrónico:

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Comprador individual, vendedor individual

Este es el esquema tradicional, con precios fijos e iguales para todos los
clientes, trasladado al ciberespacio. Aquí la novedad está principalmente en
las dimensiones posibles del mercado y en la agilidad y potencia del manejo
de la información, características comunes a los demás modelos que se
describen a continuación.

Comprador individual, vendedores compitiendo

Es el equivalente al esquema de la licitación: un comprador potencial publica

en la web su requerimiento de un producto o servicio, y varios potenciales
vendedores hacen sus ofertas. La transacción se realiza en las condiciones
más favorables para el comprador: el precio final es el menor de los
postulados. Este esquema tiene una potencialidad enorme para que las

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empresas obtengan buenos precios de sus proveedores de una manera
sumamente expedita.

Comprador individual, vendedores colaborando

Este modelo corresponde a la conformación de un producto o servicio

compuesto, en el que cada vendedor colabora aportando una parte. El
ejemplo típico es el caso de contratar a través de la red la realización de un
proyecto de cierta complejidad, en el que se requiere la participación de
contratistas de diferentes disciplinas, los cuales se pueden coordinar a través
de la misma red. El precio de la transacción es el acordado por todas las
partes.

Compradores compitiendo, vendedor individual

Es el esquema tradicional de la subasta o remate, solamente que ahora puede

tener dimensiones mundiales y agilidad electrónica: un potencial vendedor
publica en la web la oferta de un producto y varios potenciales compradores
compiten en un proceso de puja, declarando los precios que están dispuestos
a pagar. Cada participante va conociendo los precios declarados por los
demás, los cuales aumentan, hasta que la transacción se realiza al precio
máximo, o sea, en las condiciones más favorables para el vendedor. Hasta
ahora este esquema se había utilizado principalmente para productos únicos
o escasos, por ejemplo, objetos de arte o del interés de coleccionistas, pero
ahora se ha extendido a otros productos, y cualquier persona puede colocar
objetos en subasta, utilizando los servicios de algunos sitios web. Igualmente,
algunas empresas lo están experimentando como su canal de ventas online.

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Compra grupal: compradores colaborando

Este es un esquema de agregación de demanda: varios compradores,

interesados en ejemplares de un mismo producto, se coordinan gracias al
poder de comunicación ofrecido por la red para realizar una compra de
mayor volumen, logrando descuentos respecto al precio que cada uno
obtendría si comprara por separado y en distintos tiempos. Aunque a primera
vista en este modelo los mayores beneficiados son los compradores al
obtener mejores precios, el vendedor también se beneficia dado el mayor
volumen de negocios. Además, otro efecto es que posiblemente algunos
clientes que pensaban comprar el mismo objeto en el futuro se decidan a
hacer la compra al darse cuenta de que pueden participar ya en un grupo de
compradores y obtener así mejor precio.

“El cliente pone el precio” y regateo

Los compradores dicen cuánto están dispuestos a pagar y los vendedores

deciden si ofrecen sus bienes o servicios a esos precios. La primera firma en
experimentar con este modelo ha sido Priceline.com. Este esquema puede
ser un buen mecanismo para que los vendedores encuentren la oportunidad
de liquidar excedentes de inventario a buenos precios.

Comportamiento del cliente internauta

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Lo primero que se debe hacer es lograr un mayor conocimiento de las
personas que utilizan internet, con el objetivo de poder venderles lo que
necesitan, lo que les gusta o aquello que están acostumbradas a comprar.
Algunos estudios afirman que, a pesar de que el acceso a la red crece con
rapidez, tan solo la mitad de los internautas son usuarios activos que se
conectan, como mínimo, una vez al mes. A partir de esos usuarios activos se
han establecido seis tipos de personas, introduciendo algunas variables para
medir su comportamiento online como, por ejemplo, el tiempo activo de cada
uno, las páginas a las que acceden y el tiempo de permanencia en cada
página.

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Simplificadores

Son aquellos que buscan su conveniencia de principio a fin. Representan el

segmento más atractivo para los comerciantes, pero también el más
desafiante a la hora de servir. Estos usuarios se conectan a internet con un
propósito específico como, por ejemplo, comprar libros o administrar sus
fianzas, y quieren lograrlo de manera rápida y sencilla. Para obtener ventas
sustanciosas en este grupo, las empresas deben facilitar el acceso y uso de su
web, disponer de información sobre el producto, ofrecer un buen servicio al
cliente y una fácil devolución.

Surferos

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Constituyen únicamente el 8 % de los usuarios activos de internet, pero pasan
online mucho más tiempo que cualquier otro usuario. Se conectan a internet
para explorar, comprar o buscar información y entretenimiento, pero
permanecen poco tiempo en cada dominio. Para atraer y mantener a estos
usuarios, una empresa debe ofrecer un diseño y unos artículos novedosos,
constantes actualizaciones, una marca fuerte y un amplio surtido de
productos y servicios atractivos que propicien su regreso.

Conectores

Son aquellos usuarios que acaban de ingresar en la red y están buscando

razones para navegar por ella. Acostumbran a utilizar la red para
comunicarse, por lo que visitan numerosos chat rooms. Los sites deben ser
muy accesibles para quienes los visitan por primera vez, reforzando
visualmente su objetivo y valor para que los usuarios tengan motivos para
visitarlos.

Buenos negociantes

Son aquellos que buscan buenos tratos. Apenas representan un 8 % de los

usuarios activos y pasan menos tiempo conectados que el usuario medio. Un
site atractivo para ellos es aquel que les atrae tanto a nivel racional como
emocional, que satisface su necesidad de competitividad en el precio, la
excitación de la búsqueda y el deseo de comodidad.

Rutinarios

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Visitan pocos sitios, normalmente de temática informativa o financiera, pero
pasan casi el doble de tiempo que la media de usuarios en una página. Buscan
contenido de calidad y la sensación de que consiguieron algo especial.

Amantes de los deportes

Representan el grupo más pequeño de usuarios activos. Actúan de forma

similar a los rutinarios, pero se centran en sites de deportes y
entretenimiento. Pasan pocas horas online al mes y buscan sitios frescos,
coloridos e interactivos.

Medios de pago en internet

La expansión de la actividad económica en el último siglo, el aumento

exponencial del número de transacciones y su diversidad han provocado la
aparición de instrumentos financieros adaptables a las más sofisticadas
necesidades. El surgimiento de internet como una nueva vía de comunicación
es un paso más en el fenómeno de la creación de medios financieros.

Los medios de pago en internet tienen las siguientes características:

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No existe ningún medio de pago que cumpla todas esas características. Dicho
de otra manera, todos los medios presentan algún inconveniente e
incumplen alguno de los requisitos enumerados.

Los medios de pago disponibles en la actualidad son los siguientes:

1. Tarjeta de crédito: es una tarjeta plástica, magnetizada y numerada

que se utiliza como un instrumento de crédito que permite diferir el
cumplimiento de las obligaciones dinerarias asumidas con su sola
presentación, sin necesidad de provisionar previamente fondos a la
entidad que asume la deuda.
2. Tarjeta de débito: es una tarjeta plástica, magnetizada y numerada que
se utiliza para realizar compras de bienes y/o servicios en
establecimientos comerciales físicos o a través de internet en las
tiendas virtuales en las que se permita el uso de estas tarjetas.
3. Dinero electrónico o digital: el dinero electrónico o digital es un
sistema para la adquisición de créditos de dinero en cantidades
relativamente reducidas.

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 4. Tarjeta inteligente o smart card: es cualquier tarjeta del tamaño de un
bolsillo con circuitos integrados que permiten la ejecución de cierta
lógica programada.
5. Tarjeta monedero: se trata de una tarjeta que sirve como medio de
pago por las características físicas que posee, ya que puede ser
recargable o desecharse si ya no nos encontramos interesados en su
uso-
6. Tarjeta relacionista: es una tarjeta que posee un microcircuito que
permite la coexistencia de diferentes aplicaciones en una sola tarjeta,
es decir, que funcione como tarjeta de crédito, tarjeta de débito,
dinero electrónico, etc.
7. Cheque electrónico: es una versión electrónica del cheque impreso. Al
igual que el documento de control, el cheque electrónico es un
documento jurídicamente vinculante como promesa de pago.
8. Pago mediante móvil: la generalización del teléfono móvil en los
últimos años ha llevado a algunas empresas telefónicas a desarrollar
sistemas basados en el teléfono móvil.

En la práctica, el instrumento de pago más utilizado en internet actualmente

es la tarjeta de crédito.

TPV virtual

La mayoría de los bancos y cajas de ahorro de todos los países ofrecen ya

servicios de banca electrónica, incluyendo servicios y contratos de Terminal
Punto de Venta Virtual (TPVV). Los contratos de Terminal Punto de Venta son
los contratos corrientes que se establecen entre un comerciante y aquella

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entidad financiera con la que normalmente trabaje para poder aceptar el
pago con tarjeta de los clientes. El TPV Virtual es el sistema más seguro para
la utilización de las tarjetas de crédito en internet. Este sistema no solo
garantiza que los datos de la tarjeta viajarán encriptados directamente desde
el comprador al banco intermediario sino que, además, no serán conocidos
en ningún momento por el vendedor.

Encriptación

Proceso mediante el cual se vuelve ilegible la información que se considera

importante. Una vez encriptada, la información solo puede leerse aplicándole
una clave. Se trata de una medida de seguridad que es usada para almacenar
o transferir información delicada que no debería ser accesible a terceros.
Pueden ser contraseñas, números de tarjetas de crédito, conversaciones
privadas, etc. El texto plano que está encriptado o cifrado se llama
criptograma.

Los pasos que se siguen en una venta por internet son los siguientes:

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1. El comprador visita las páginas web de la tienda virtual. Va seleccionando
los productos que desea y añadiéndolos al carro de compra virtual. Una vez
que concluye su compra, inicia el proceso de pago pulsando el botón
correspondiente.

2. El paquete de programas proporcionados por el banco e incorporados a la

tienda virtual realiza las siguientes operaciones:

a. Genera un identificador, que es específico de esa transacción.

b. Archiva para el vendedor los datos del pedido: la lista de productos y la

forma y dirección para el envío, junto con el identificador.

c. Envía al banco los datos esenciales de la transacción: la identidad del

vendedor, el identificador de la transacción y su importe.

En la pantalla del comprador aparece un formulario web que ya no está

alojado en el servidor del vendedor, sino en el del banco, que es un servidor
con seguridad tipo “https” o “SSL”. En ese formulario consta el importe total
de la operación y se identifica al vendedor. El comprador introduce en el
formulario del banco los datos de su tarjeta de crédito. Los datos viajan
encriptados al banco.

3. El banco comprueba la validez de la tarjeta. Una vez comprobada, realiza

los cargos y abonos correspondientes y comunica al vendedor que la
transacción correspondiente al identificador es válida.

4. El vendedor procede al envío de la compra.

26
De la tienda (retail) al móvil

El comercio móvil o m-commerce, “Una tendencia digital”

El m-commerce se trata de comercio electrónico usando el teléfono móvil, ya

sea mediante un navegador o una aplicación como medio para la compra.

El Mobile Commerce comenzó como simple publicidad que llegaba al

dispositivo móvil para anunciar descuentos, nuevos productos, tanto por

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SMS como al ver el correo y las newsletter a través del dispositivo. Pero no
fue hasta mucho después, cuando los móviles empezaron a tener capacidad,
y la idea llegó a los desarrolladores de vender a través del dispositivo más
portátil de todos, donde cualquier lugar es perfecto para realizar una compra.

Para ir en conjunto con las nuevas demandas del consumidor, diseñar y

desarrollar una app móvil se ha convertido en una obligación para muchas
empresas, sobre todo en aquellas que basan su estrategia en ser
competitivas y rentabilizar su negocio a través del comercio digital. Dentro
del m-commerce se puede agrupar la compra venta de productos y servicios
usando tabletas, no sólo teléfonos móviles.

Según el Estudio sobre Venta Online México 2019, elaborado por la Asociación
Mexicana de Venta Online (AMVO), el consumidor en línea está aumentando
su frecuencia de compra, pues en 2017 sólo un 7% de los compradores
adquiría bienes o servicios semanalmente; mientras que en 2018 lo hicieron
un 48% de ellos. El estudio refiere que el teléfono celular es uno de los
principales medios de acceso a páginas en donde compran o pagan
productos o servicios.

En el último año, el número de visitas a sitios web rebasó los 900 millones
sólo desde el mobile, en tanto que a través de computadoras se hicieron
poco más de 200 millones de visitas.

Estudios revelan que en el 2021 las ventas móviles supondrán más del 50% del
total del comercio electrónico. Una tendencia del marketing digital que
claramente viene sustentada por el hecho de que los consumidores quieran

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comprar sin necesidad de tener que estar en casa, sin dejar a un lado que
pueden interactuar de forma más cercana con la marca a la que están
comprando.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MOBILE COMMERCE

El comercio por tecnología móvil cuenta con algunos pros y contras respecto
al desarrollo, usabilidad y experiencia del usuario con Apps.

Ventajas

Algunas de las ventajas que encontramos en este tipo de comercio

electrónico son:

 La posibilidad de llegar a una mayor cantidad de clientes debido a que

muchos de ellos cuentan con teléfonos preparados para ello.
 Permite realizar compras y ventas a cualquier hora del día y desde
cualquier lugar.
 Posibilidad de segmentar al consumidor por datos de edad, geografía,
sexo y preferencias, entre otros factores.
 No requieres de una plataforma adicional, si ya cuentas con un sitio
web responsive o una App.
 Se pueden realizar compras a través de las redes sociales sin necesidad
de accesar a un sitio web.
 Branding corporativo, aquellas entidades que innovan despiertan
mayor nivel de confianza comercial y generan la percepción de ser
lugares seguros.
 Variedad en opciones de pago, los avances tecnológicos también han
generado diversas soluciones para pago desde el teléfono, como

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 Apple Pay, PayPal One Touch o Visa Checkout, por mencionar algunos, lo
cual hace las cosas más convenientes para los consumidores
ahorrándoles tareas como el tener que introducir los datos de sus
tarjetas cada que planean comprar.

Desventajas

Por su parte, algunos de los aspectos no tan positivos son:

 La experiencia del usuario puede verse afectada, si la velocidad de

carga no es buena, esto ocurre cuando la página web es muy pesada o
la conexión a internet es débil.
 Muchos de los usuarios no sienten la seguridad de realizar su compra a
través de su móvil porque piensan que sus datos están poco
protegidos.
 El uso de la App requiere adaptarla a diferentes sistemas operativos
(iOS, Android, Blackberry).
 Experiencia del usuario, incluso cuando la página sea amigable
visitándola desde un teléfono móvil, existe cierto tipo de contenido
cuya lectura resulta menos cómoda desde un dispositivo que tiene
dimensiones más reducidas que un ordenador. Por ejemplo, algunos
clientes sienten que observan con más claridad y nitidez el catálogo de
una tienda online cuando lo consultan desde el ordenador.
 Muchos negocios deciden limitarse a lo local debido a las diversas
leyes, impuestos y demás regulaciones que existen por todo el mundo
y que deben cumplir y conocer bien, ello representa una desventaja

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 para su crecimiento o puede generarles problemas cuando se
desconoce.
 Debido a las dimensiones de los dispositivos móviles, es posible que el
llenado de formularios sea mucho más tedioso y complicado, por lo
que esto también se considera una desventaja del m-commerce y que
puede tener como consecuencia la pérdida de compradores.

El comercio móvil está cambiando a gran velocidad la forma en que los

clientes interactúan con negocios de todos los tamaños. En el mundo de hoy,
volverse móvil no es una opción, es una necesidad. Por tanto, el m-commerce
es una evolución del comercio electrónico, ofrece pros y contras, pero es
evidente que los beneficios pesan más en la balanza que los posibles
inconvenientes y representa una oportunidad para todos los negocios que
quieran expandirse.

Sompopo Honduras, un pionero del m-commerce en Honduras

31
Bibliografía y Referencias y recursos Web
1. Torres Gómez, C. A. (2023). Venta online. COMT0411. 2. Antequera,
Málaga, IC Editorial. Recuperado de
https://elibro.net/es/ereader/uthonduras/229381?page=10.
2. Forbes, 2023, El auge del comercio electrónico en Latinoamérica.

Consultado en septiembre de 2023: https://www.forbes.com.mx/el-

auge-del-comercio-electronico-en-america-latina-un-camino-hacia-el-
crecimiento/
3. Senprende Honduras, 2023, Comercio electrónico en Centroamérica.

consultado en septiembre de 2023: https://senprende.hn/?p=12968

4. Puro Marketing, 2023. Cómo aprovechar los smartphones para ofrecer

nuevas experiencias: Link:

https://www.puromarketing.com/76/35987/como-aprovechar-
smartphones-para-ofrecer-nuevas-experiencias-funcionalidades-
comercio-retail
5. Forbes, 2023, El comercio móvil una tendencia digital. Consultado en

septiembre de 2023: https://www.forbes.com.mx/el-comercio-movil-o-

m-commerce-una-tendencia-digital/
6. Carbajal P. 2021, Máster Class Estrategias de marketing digital en

Instagram. Vídeo: https://youtu.be/gCTjWvg6y7w

32
7. BID, 2020, Transformación digital empresarial: ¿Cómo nivelar la cancha?

Link para descargar la publicación:

https://publications.iadb.org/es/transformacion-digital-empresarial-
como-nivelar-la-cancha
8. BID, 2022: Guía de transformación digital del gobierno. Para descarga:

https://publications.iadb.org/es/guia-de-transformacion-digital-del-
gobierno

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