Carátula

ESCUELA DE POSGRADO
PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA EN GESTIÓN DE
LOS SERVICIOS DE LA SALUD

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
Felicidad laboral en el engagement de los trabajadores en un centro de
salud ,Lima,2023

AUTOR (A):
Basilio Huaranga, Zeida (ORCID: 0000-0001-8813-7439)

ASESORES:
Mg. Miluska Rosario Vega Guevara (ORCID: 0000-0002-2839-7527)
Dr. xxxxxx,xxxxxxxx (ORCID: xxxx-xxxx-xxxx-xxxx)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Dirección de los servicios de salud
LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:
Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria

LIMA - PERÚ
2023
 Índice de contenido

Pág.
Carátula i
Índice de contenido ii
Índice de tablas iii
Índice de figuras iv
I. INTRODUCCIÓN 1
II. MARCO TEÓRICO 3
III. METODOLOGÍA 5
3.1 Tipo y diseño de la investigación 5
3.2 Variables y operacionalización 5
3.3 Población, muestra y muestreo 5
3.4 Técnica e instrumentos de recolección de datos 6
3.5 Procedimientos 6
3.6 Método de análisis de datos 6
3.7 Aspectos éticos 7
IV. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS 8
4.1 Recursos y presupuestos 8
4.2 Financiamiento 8
4.2 Cronograma de ejecución 8
REFERENCIAS 9
ANEXOS

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Índice de tablas

Pág.

iii
Índice de figuras

Pág.

iv
 I. INTRODUCCIÓN
Las instituciones financieras tienen actualmente varios factores de crecimiento. en
uestra sociedad. Esto se debe a que se necesitan productos y Servicios
financieros que ayudan a alcanzar metas financieras y por lo tanto La industria es
altamente competitiva y ambién se ve afectada por los siguientes factores:

El mundo está viviendo una pandemia debido al COVID 19. La mano de obra es
ecesaria tanto para las personas físicas como para las jurídicas.

Comprometidos con todas las áreas donde se necesita esta característica

Finanzas para proporcionar recursos financieros a través de sus servicios.

Apalancamiento y liquidez para el crecimiento financiero corporativo Las

empresas financieras y bancarias están obligadas a garantizar Proporcionar un
entorno y condiciones de trabajo adecuados para los empleados.

Identificarse con los objetivos de la organización. para las necesidades del

entorno empresarial Valorar a los clientes internos porque les dedican mucho
tiempo.

Cumplir los objetivos de la unidad para la que trabaja y su consecución La

satisfacción personal y emocional son elementos clave en tu vida. Una encuesta
realizada en 2016 mostró que solo el 30% de los trabajadores

Los peruanos se consideran felices en el trabajo, según porcentaje Todavía

queda un largo camino por recorrer antes de que podamos lograr un cambio
positivo.

Prácticas organizacionales en beneficio de los empleados (IFO, 2016). a otro Por

otro lado, el Foro Económico Mundial destaca la importancia de la satisfacción
laboral

Dado que la felicidad es un activo empresarial, el estudio señaló que par Cada
dólar invertido en el bienestar de los empleados aumenta la rentabilidad

Aumento del 29% y mejora de la productividad del 60% (WEF, 2021). La ciudad
de Arequipa cuenta con varias instituciones financieras que mantienen

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Un aumento en el número de nuevos clientes por mes, pero esto también debe ir
compañado Esta mejora se consigue a través de políticas que ayuden a mejorar
la calidad de vida de las personas Trabajadores que aportan las ganancias de la
empresa. Instituciones financieras

Las entidades financieras actualmente presentan varios factores de crecimiento

en nuestra sociedad. Esto debido a la necesidad de contar con productos y
servicios financieros que ayuden al logro de objetivos económicos, por lo tanto,
existe una competencia amplia en este sector, que también ha sido influenciada
por
la pandemia que atraviesa el mundo debido al COVID 19.
Tanto las personas naturales como jurídicas necesitan de trabajadores
comprometidos en todos los ámbitos, esta característica es necesaria en el sector
financiero puesto que a través de sus servicios se proporcionan recursos de
apalancamiento y liquidez para el crecimiento económico de los negocios, ahí
radica la responsabilidad de las entidades financieras y bancarias de garantizar
un
ambiente y condiciones laborales adecuadas para que sus empleados se
identifiquen con los objetivos organizacionales. El ámbito empresarial necesita
valorar al cliente interno puesto que permanece largos periodos de su tiempo para
cumplir metas de las entidades para las que trabaja, pero también su realización
personal y satisfacción emocional son elementos clave en su vida.
Un estudio realizado en el 2016 determina que solo el 30% de trabajadores
peruanos consideran ser felices en su centro de labores, este porcentaje indica
que
aún hay mucho camino por recorrer si se quiere lograr un cambio positivo en las
prácticas organizacionales en beneficio de los trabajadores (IFO, 2016). Por otro
lado, el World Economic Forum resalta la importancia de la felicidad en el trabajo
ya que la felicidad representa un activo empresarial, el estudio precisa que, por

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cada dólar invertido en el bienestar de los trabajadores, la rentabilidad se
incrementa en 29% y la productividad mejora en un 60% (WEF, 2021).
En la ciudad de Arequipa, existen varias agencias financieras que mantienen un
crecimiento en el número de clientes nuevos al mes, pero es necesario
acompañar
esta mejora con políticas que favorezcan el mejoramiento de calidad de vida de
los
trabajadores que hacen posible la rentabilidad empresarial. La agencia financiera

La felicidad es un tema que ha cobrado especial relevancia por ser considerada una meta de vida.
Se podría decir que las personas se esfuerzan por conseguir su felicidad recurriendo a diferentes
recursos como, por ejemplo, el engagement, el cual se define como «…un estado mental positivo
de realización relacionado con el trabajo, que se caracteriza por las siguientes dimensiones vigor,
dedicación y absorción» (Schaufeli y Bakker, 2009 citados en Agurto, Mogollón y Castillo 2020).
Este aspecto positivo y óptimo del desarrollo profesional está relacionado con la disminución de
quejas psicosomáticas, por lo que estaría relacionado con un mejor estado de salud en el ámbito
personal. El interés que ha generado el engagement se debe a su poder predictivo de salud
mental y bienestar psicológico. Ya que se ha evidenciado que el engagement se relaciona directa y
positivamente con el optimismo, este último recurso contribuye a experimentar menos
emociones negativas, menos estados de ánimo negativo, menos sintomatología depresiva,
ansiedad y hoatilidad ante situaciones estresantes (Sanjuán y Magallanes, 2006 citados en
Sánchez & Méndez, 2009). Dado que la felicidad y el engagement representan piezas claves en la
promoción de la salud para contribuir con el bienestar de la persona, resulta importante la
evaluación de ambas variables. La felicidad y el engagement constituyen variables positivas que,
según las investigaciones, se orientan al desarrollo personal. Fredrickson (2001) señala que las
experiencias emocionales positivas poseen un efecto acumulativo con el transcurso del tiempo,
ampliando el repertorio de pensamientos y acciones en la 3 persona, y contribuyendo al
desarrollo de sus recursos adaptativos, potenciando su salud y su bienestar. De esta manera, se
acrecienta en la persona sus potencialidades, permitiéndole descubrir oportunidades, afrontar
situaciones desfavorables y estresantes (como se citó en Barragán y Morales, 2014), favoreciendo
su crecimiento personal, permitiendo sentimientos de satisfacción con la propia vida; ayudando a
mantener y a recuperar su salud (Strumpfer, 2004) (como se citó en Park y Sun, 2013),

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II. MARCO TEÓRICO

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 III. METODOLOGÍA

3.1 Tipo y diseño de la investigación

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3.2 Variables y operacionalización

3.3 Población, muestra y muestreo

3.4 Técnica e instrumentos de recolección de datos

3.5 Procedimientos

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3.6 Método de análisis de datos

3.7 Aspectos éticos

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 IV. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

4.1 Recursos y presupuestos

4.2 Financiamiento

4.2 Cronograma de ejecución

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REFERENCIAS

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 ANEXOS
A. Matriz de consistencia
B. Matriz de operacionalización
C. Instrumentos
D. Validez de experto
E. Prueba piloto
F. Prueba de normalidad
G. Otros anexos