Fase 3 Aplicar

Promoción de la salud y Calidad de Vida en el Trabajo

Presentado por:

Nancy Paola Sierra

CC: 1032398358

Aura Rosa Guzmán Parra

CC: 33274262
No. de Grupo: 153014_1

Tutora

María Teresa Quiroga

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Tecnología en Seguridad y Salud en el trabajo

Bogotá, octubre 28 de 2020

Introducción

La promoción de la salud, desde su perspectiva integral, intersectorial e

interdisciplinaria, se viene desarrollando tímidamente en los entornos del trabajo. La

promoción de la salud en los lugares de trabajo, como estrategia, se orienta a contribuir

en la atención al trabajador de forma integral e involucrando todos los factores

determinantes en la optimización de las condiciones de la salud y seguridad en los

lugares de trabajo, implicando a los trabajadores, directivos y a la organización de

manera integral. Ante la complejidad que involucra procesos estructurales como la

globalización y sus efectos en los procesos de trabajo y vida de las personas en la

actualidad, esta estrategia se convierte en un desafío por desarrollar en los diversos

escenarios laborales.

En este trabajo escogimos la empresa COLPENSIONES con el fin de hacer énfasis en

la investigación de las diferentes dimensiones o aspectos para evaluar la calidad de

vida en el trabajo y de esta manera poder obtener datos de los trabajadores donde

podamos identificar los grados de satisfacción de sus puestos de trabajo, condiciones

de trabajo, y demás aspectos.

Objetivos

Objetivos General

 Analizar las dimensiones y las estrategias relacionada con la promoción de la

salud en los lugares de trabajo y medir el nivel de satisfaccion y percepción que
tienen los afiliados y pensionados a colpensiones de los servicios y productos
que ofrece la entidad

Objetivos específicos

 Identificar las dimensiones y las condiciones de salud y trabajo del personal

administrativo.

 Promover hábitos de vida saludables, y fomentar el desarrollo personal.

 Entender y comprender la importancia de las dimensiones en una organización

para poder obtener datos que nos permitan generar estrategias de mejora.

 Tener un sistema validado, cuantificable y objetivo para medir el desempeño de

Colpensiones con relacion al producto y atencion ofrecidos a sus afiliados y

pensionados.

 Conocer la percepción de los afiliados y pensionados a Colpensiones de la

calidad del servicio ofrecido.

 Identificar lso atributos mas valorados por los afiliados y pensionados de

Colpensiones y sus principales lineas de productos y servicios.

Justificación

La calidad de vida y salud en el trabajo es responsabilidad de todos y su actividad en la

debe ser asumida por todos los profesionales tanto del área de la salud como de los

funcionarios representantes de los diferentes organismos de autoridad que vigilan y

administran la salud general en la comunidad. Las dimensiones deben estar centrada

en el individuo, la familia y la comunidad, es una de las estrategias que deben

fortalecerse para tratar de mejorar la salud y calidad de vida del colombiano. La calidad

de vida en el trabajo puede ser definida como el nivel de satisfacción relacionado con

las actividades ejecutadas en el entorno corporativo, por eso la importancia de los

diferentes instrumentos porque nos permiten obtener datos y sensaciones de algunos

trabajadores referentes a sus puestos de trabajo y funciones.

Además, es igualmente importante tener en cuenta que gracias a la corrección de los

factores de riego y a la reducción de vulnerabilidad frente a la enfermedad, podremos

afirmar que la duración y prolongación en los periodos de vida sana mejoraran la

esperanza de vida de las poblaciones.

ANTECEDENTES

La administradora Colombiana de pensiones, colpensiones, es un empresa Industrial y

Comercial del estado Organizada como entidad financiera de carácter especial,

vinculada al Ministerio de Trabajo y tiene por objeto la administración del regimen de

prima media con prestacion definida, las prestaciones especiales asiganadas por las

normas legales y la administracion del sistema de Ahorro de Beneficios Economicos

periodicos.

Colpensiones al igual que las organizaciones modernas está comprometida en

desarrollar sistemas y prácticas que le permiten garantizar a sus usuarios los más

altos estandares de servicio e impactar los indices de satisfacción, la percepción y las

actitudes hacia la organización. Este esfuerzo requiere de sistemas de medición

robustos, orientados a la acción. Por esta razón considera necesario un programa de

medición de satisfaccion de tal forma que esta le permita evaluar como son percibidos

por parte de sus usuarios los productos / servicios y la atención brindada por la

entidad. Esta medición constituye entonces la linea de base que de una parte, arrojara

un diagnostico del servicio ofrecido y de otra permitira orientar acciones de mejora y

estrategias de mercadeo para incrementar los niveles de satisfacción y la lealtad de sus

afiliados y pensionados.

La metodología de la investigacion sigue el modelo de WALKERINFORMATION sobre

medición de satisfacción y lealtad de clientes, probado a nivel internacional en 75

paises y del cual el centro nacional de consultoria entre los meses de Julio y

Septiembre de 2013
Instrumentos para evaluar la calidad de vida en el trabajo

1. Escala laboral de satisfacción laboral (Warr Cook y Wall, 1976)

La satisfacción laboral es un aspecto que ha sido ampliamente estudiado desde que

Hoppock en 1935, abarcando amplios grupos de población, desarrollara los primeros

estudios sobre esta temática. Locke (1976) definió la satisfacción laboral como un

"estado emocional positivo o placentero de la percepción subjetiva de las experiencias

laborales del sujeto". En general, las distintas definiciones que diferentes autores han

ido aportando desde presupuestos teóricos no siempre coincidentes reflejan la

multiplicidad de variables que pueden incidir en la satisfacción laboral: como indica la

Figura 1 de manera gráfica, las circunstancias y características del propio trabajo y las

individuales de cada trabajador condicionarán la respuesta afectiva de éste hacia

diferentes aspectos del trabajo.

FICHA TECNICA

ETAPAS DE LA INVESTIGACION

1: FASE DE PLANEACION Y DISEÑO: En esta fase se revisaron los objetivos y

alcance de la investigacion con el equipo de colpensiones. Se difinieron las
actividades y tiempos de ejecucion.

2: DISEÑO DEL MODELO DE SATISFACCION PARA COLPENSIONES: Para el

diseño del modelo de satisfaccion se realizaron dos sesiones de grupo internas
con los lideres de procesos de colpensiones.

3: ELABORACION DE CUESTIONARIOS: Con base a los principios hallazgos de

las sesiones internas se definieron los instrumentos, que posteriormente fueron
sometiods a una prueba piloto para validar el modelo, medir el nivel de dificultad
para acceder a los informantes e identificar dificultades durente su aplicación

4: ENTRENAMIENTO A ENCUESTADORES: El CNC con el apoyo de

colpensiones realizo el entrenamiento al personal de campo ( coordinadores
regionales, supervisores y encuestadores), para garantizar asi la idoneidad del
personal encargado de aplicar las encuestas.

5: SELECCIÓN DE INFORMANTES: para la realizacion del campo telefonico, los

informantes (afiliados y pensionados) fueron seleccionados aleatoriamente de las
bases de datos provistas por Colpensiones. Para el campo presencial se
definieron los puntos de atencion que serian visitados a vivel naciona.

6: APLICACION DE LA ENCUESTA: La aplicación de la encuesta se realizo de

manera simultanea de acuerdo a lo establecido. La duracion promedio de la
encuesta fue entre 15 – 20 minutos.

7:PROCESAMIENTO Y ANALISIS: Las encuestas fueron sometidas a los

procesos de critica y codifcacion, digitacion, procesamiento y estadistica. Los
analisis se realizaron de acuerdo a lo planteado en la propuesta de
invbestigacion.

8: DIVULGACION DE LOS RESULTADOS: Se dan a conocer los principales

hallazgos de la investigacion y la priorizacion de acciones de mejoramiento para
elevar la satisfaccion de los afiliados y pensionados de Colpensiones.
 2. Evaluación de las condiciones de trabajo: método del análisis ergonómico del
puesto de trabajo.

Herramienta que permita tener una visión de la situación de trabajo, a fin de diseñar
puestos de trabajo y tareas seguras, saludables y productivas. Estar dirigido a la
industria, no está enfocado para trabajos en cadena, como otros métodos
tradicionales.

Herramienta que permita tener una visión de la situación de trabajo, a fin de diseñar
puestos de trabajo y tareas seguras, saludables y productivas.

Estar dirigido a la industria, no está enfocado para trabajos en cadena, como otros
métodos tradicionales.
El Modelo EFQM de Excelencia está compuesto por nueve criterios diferenciándose

claramente dos partes: el grupo formado por los llamados "Agentes Facilitadores" que

se refieren a lo que la hace organización y cómo lo hace, y el grupo de criterios

"Resultados" que dan cuenta de los logros obtenidos por la organización respecto a

todos los grupos de interés (clientes, trabajadores, sociedad) y en relación con los

objetivos globales.

Fundamentos y características:

--Orientación hacia los resultados. 

--Orientación al cliente. 

--Liderazgo y constancia en los objetivos. 

--Gestión por procesos y hechos. 

--Desarrollo e implicación de las personas. 

--Aprendizaje, innovación y mejora continuos. 

--Desarrollo de alianzas. 

--Responsabilidad social
Conclusiones

Con este trabajo podemos concluir las diferentes dimensiones que se aplican al evaluar
la calidad de vida en el trabajo, ya que es de suma importancia en una empresa, esto
nos brinda mejor conocimiento frecuente entre las mediciones realizadas en salud como
medida de bienestar y de esta manera obtener información que nos pueda ayudar a
verificar el grado de satisfacción de los trabadores con su puesto de trabajo.
Referencias bibliográficas

 Messite, J., Warshaw L. Protección y Promoción de la Salud. (2012). 

Enciclopedia de la OIT. Capítulo 15. Madrid, España. Organización
Internacional del Trabajo. Recuperado
de http://www.cucba.udg.mx/sites/default/files/proteccioncivil/normatividad/En
ciclopedia%20de%20salud%20y%20seguridad%20en%20el%20trabajo.pdf

 Organización Panamericana de la salud. (2000). Estrategia de Promoción de

la Salud en los Lugares de Trabajo de América Latina y el Caribe.
Recuperado
de https://www.who.int/occupational_health/regions/en/oehpromocionsalud.pd
f
 Organización Panamericana de la Salud, Organización Mundial de la Salud.
(2015) Plan de Acción sobre la salud de los Trabajadores 2015-2025.
Recuperado
de http://iris.paho.org/xmlui/bitstream/handle/123456789/33983/CD54_10Rev.
%201-spa.pdf?sequence=1&isAllowed=y
 Colpensiones – Administradora Colombiana de Pensiones
www.colpensiones.gov.co