ACTIVIDAD 2.

Ilustre con casos prácticos cada uno de los tres modelos básicos
planteados por Oglier y Langeard (creadores del concepto de Servucción), en un
esquema de creación de servicios. Describa brevemente cada uno de ellos e
ilustre con imágenes cada uno de estos casos.

TIPO BASE 1

Prestador Beneficiario

Servicio
Un restaurante de comida rápida, como McDonald's, opera principalmente bajo el
modelo de prestación pura. Los clientes llegan al mostrador, realizan su pedido y
reciben su comida preparada por los empleados de la empresa. Los clientes no
participan en la preparación de la comida ni en la entrega.
TIPO BASE 2

Persona Producto

Servicio

Los clientes usan la aplicación para solicitar un viaje, eligen la ruta y se comunican
con el conductor, pero el conductor y el vehículo son proporcionados por la
empresa. Los clientes contribuyen al proceso de servicio eligiendo la ruta y
proporcionando retroalimentación.
 TIPO BASE 3

Prestador
Beneficio

Poducto
Servicio

Un servicio de alojamiento como Airbnb. Los anfitriones y los huéspedes trabajan

juntos para crear la experiencia de alojamiento. Los anfitriones proporcionan el
espacio y los huéspedes contribuyen con sus preferencias, necesidades y
experiencias personales, lo que influye en la calidad del servicio.
ACTIVIDAD 4. Desarrolle bajo el esquema de SERVUCCIÓN, la inclusión y
desarrollo de los elementos necesarios para la implementación de un servicio. Use
como guía el ejemplo presentado en clases en la parte final del material de la
Unidad 2.

Vamos a ver un ejemplo acerca de un gym en el centro de la cuidad de Tuxtepec

Oaxaca que apenas esta empezando a funcionar con un capacidad de 50
personas con un encargado de caja y 2 instructores de base para apoyar a quien
lo llegue a necesitas

Cliente: Personas dispuestas a pagar por el servicio de usar los instrumentos para
hacer ejercicio

Soporte físico: Todos los elementos que conforman el gym, el espacio y la

prestación del servicio del gym.

Instrumentos para desarrollar el servicio: Pesas, caminadoras, Barras para hacer

fondos, Soga o cuerdas de batalla, Banco de gimnasio, Banco inclinado, Máquina
de prensa de martillo, Máquina para dorsales, Máquina pec-deck o mariposa,
Barra de pull-up o dominadas, Mancuernas, Banco predicador o banco Scott,
PINZA DE AGAR, Equipo para hiperextensión lumbar, Cajas plyo (plyo box),
Escalador, Pesas para el tobillo,Banco de extensión y curl de pierna, Máquina de
prensa de piernas, Banco de sentadillas, Banco para pantorrillas/gemelos etc.

Entorno necesario: Espacio del establecimiento (Aldama entre carranza y 18 de

marzo. Col. Lazaro Cardenas, San juan Bautista) y espacio de bicicletas como
espacio general, espacios de estacionamiento de vehículos, lobby o área de pesas

Personal de contacto: (Personas que interactúan con los clientes): 2 instructores, 1

recepcionista.

Personal fuera de contacto: (Hacen parte del servicio, pero no hacen contacto con
el cliente) Empleados de mantenimiento, el de la logística y finanzas del
establecimiento
Servicio: Contamos con diversos aparatos para ejercitar los diferentes músculos
de tu cuerpo, contamos con maquinas en buen estado, asi como también con
personas capacitadas que están al servicio de las personas que pagan una
membresía.

Procesos invisibles: *Gestion de instalaciones: El mantenimiento de equipos,

limpieza, seguridad y comodidades como vestuarios, duchas también son
esenciales para una experiencia positiva

 Gestión de quejas y solución de problemas: la forma en que se manejan las

quejas o problemas de los clientes es esencial para mantener la
satisfacción y fidelización
 Marketing y comunicación: La estrategia de marketing, publicidad y
comunicación juega un papel fundamental para atraer y retener clientes.
 Finanzas y contabilidad: La gestión financiera y contable asegura la
sostenibilidad del gimnasio la transparencia en las transacciones.
 Calidad Percibida

Elementos físicos La ubicación del gym, y los

del gym espacios que los conforman
Soporte fisico

Realiza sus ejercicios,

Entra al lobby lo atienden y
Cliente paga una membresía
registra su salida y se va
Planifica su rutina
Registra su hora de
entrada

Toma los datos del Recibe el pago

cliente

Rellena la el papel
Personal de contacto de inscripción

Procesos invisibles Sistema contable

Registro de pago
ACTIVIDAD 5. Presente un caso práctico acerca de los servicios. Plantee y
responda preguntas asociadas al caso, tal como se muestra en el siguiente…

Caso práctico: Servicios de consultoría empresarial

Descripción del caso: Imaginemos que una pequeña empresa de tecnología
llamada "TechSolutions" se enfrenta a desafíos en su crecimiento y desarrollo.
Han decidido contratar los servicios de una empresa de consultoría empresarial
llamada "StratConsult" para abordar sus problemas y tomar decisiones
estratégicas. A continuación, se presentan algunas preguntas asociadas al caso y
sus respuestas:
Preguntas:
1. ¿Por qué TechSolutions decide contratar a StratConsult? Respuesta:
TechSolutions decide contratar a StratConsult porque están
experimentando problemas en su crecimiento, como una disminución en las
ventas y la rentabilidad, problemas con la gestión de proyectos y una falta
de claridad en su estrategia empresarial. Necesitan la experiencia de una
consultora para ayudarlos a resolver estos problemas y mejorar su
desempeño.
2. ¿Cuáles son los servicios que StratConsult ofrece a TechSolutions?
Respuesta: StratConsult ofrece una variedad de servicios a TechSolutions, que
incluyen análisis de la situación actual de la empresa, identificación de
problemas y oportunidades, desarrollo de estrategias empresariales,
optimización de procesos, asesoramiento en gestión de proyectos y
capacitación de personal.

3. ¿Cuál es el proceso de trabajo de StratConsult con TechSolutions?

Respuesta: El proceso de trabajo comienza con una evaluación inicial de
TechSolutions para comprender sus problemas y objetivos. Luego, StratConsult
realiza un análisis en profundidad de la empresa, identificando áreas críticas
que necesitan mejoras. A continuación, desarrollan un plan estratégico que
incluye recomendaciones específicas y un cronograma de implementación.
StratConsult trabaja en estrecha colaboración con el equipo de TechSolutions
para implementar las soluciones propuestas y realizar un seguimiento
constante de los resultados.

4. ¿Cuáles son los resultados esperados de la colaboración entre

TechSolutions y StratConsult?
Respuesta: Los resultados esperados incluyen un aumento en las ventas y la
rentabilidad de TechSolutions, una mejora en la gestión de proyectos, una
estrategia empresarial más clara y una mayor eficiencia en los procesos
internos. Además, TechSolutions espera adquirir habilidades y conocimientos
que les permitan enfrentar futuros desafíos de manera más efectiva.

5. ¿Cuál es la inversión económica que TechSolutions debe realizar para

contratar a StratConsult? Respuesta: El costo de los servicios de
consultoría de StratConsult depende de la duración del proyecto, la
complejidad de los problemas a abordar y los servicios específicos
requeridos. En general, TechSolutions debe estar preparada para invertir
una cantidad considerable de dinero, pero la expectativa es que esta
inversión se traduzca en un retorno positivo a través de mejoras en la
empresa.

6. ¿Cuál es la duración estimada de la colaboración entre TechSolutions y

StratConsult?
Respuesta: La duración del proyecto de consultoría puede variar según la
extensión de los problemas a resolver. Por lo general, puede durar de unos
pocos meses a un año o más. StratConsult y TechSolutions trabajarán juntos
para establecer un cronograma realista y alcanzable.