RECURSOS HUMANOS (202320-10242-P12-TE)

·Integrantes:

GARAGUNDO HUACLIS, CAMILA ALEXANDRA.

PEÑALOZA VARGAS, LUIS ANGEL.
RAMIREZ BRUÑO, LINDSAY STEYCI
RIVERA MARCELO, KATHERY ROSSMERY
YOVERA ROJAS, ALEXANDER

·Asignatura:

Caso “Coopers & Lybrand”

·Ciclo:
1°

·Docente:

ARRUNATEGUI WALTERSDOLFER, ELMER ENRIQUE

 RESOLUCIÓN DE LOS CASOS
1. ¿Cuál es la importancia y la contribución del área de Recursos Humanos a la ventaja
estratégica de C & L en el mercado?
El área de recursos humanos se encarga de implementar las estrategias que requiere la compañía para
asegurar el éxito entre los empleados. Te ayuda a crear una marca de empleados fuertes y superiores capaz
de atraer a los mejores profesionales.
Su personal es la capital intelectual de la empresa y es el principal recurso para atender a los clientes
representados por la buena competencia y dedicación por su personal.
Administrar a las personas y las competencias humanas es una cuestión estratégica para las empresas. En
C&L todos trabajan bajo un mismo objetivo, ya que el trato, valores y actitudes que reciben todo el personal
como socios los mantiene motivados. De esta forma brindan servicios de excelencia.
Como socios estratégicos que trabajan en equipo para instituir y administrar los procesos, creando una
organización capaz de atender las exigencias de su negocio.

2.¿De qué manera se refleja la importancia del personal como activo clave en la estrategia Nexus
de C & L?
Se refleja que las empresas quieren lo mejor para sus empleados y a las personas que les ofrecen sus
servicios, por lo tanto, visualizan a su personal como su principal recurso para atender a los clientes y que a
su vez el personal es el activo más importante para los clientes. También, la empresa C&L hace redes de
intercambios de recursos para que así los empleados puedan capacitarse mejor y así utilizar mejor su talento
y que sea elegidos por la calidad de empleados que tiene. Por ello, la empresa también, invierte en
capacitaciones y talleres organizacionales para que así los clientes se sientan más tranquilos y a gustos con
ellos.
3.¿Cuál es el papel de las personas en C & L para lograr cumplir con los requisitos profesionales,
competitividad y colaboración en la atención a los clientes?
Los trabajadores cumplen un papel muy importante y valioso en la empresa ya que estos deben contar con
competencias, dedicación, capacidades intelectuales para resolver problemas y más que todo empatía para darles el
mejor servicio al cliente.
Estos profesionales de R.H actúan como asociados estratégicos, trabajan junto con los gerentes de línea para

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constituir y administrar un proceso que crea una organización capaz de atender las exigencias de su negocio.
Los socios estratégicos son tratados como proveedores de conocimientos, habilidades y competencias trabajando
por metas y no por horarios. Los asociados invierten su dedicación, responsabilidad y compromiso. C&L los
recompensa por medio de salarios incentivos económicos, crecimiento profesional en la medida de los logros
obtenidos.
Antiguamente las personas eran usadas y vistas únicamente como mano de obra, posteriormente fueron tratadas
como un recurso más en la empresa. Las personas son lo único diferenciable y por lo tanto, otro recurso. Por lo que
las mismas deben de ser tratadas por un socio que sepa trabajar en equipo por lo que las mismas deben de ser
tratadas como un socio que trabaje en equipo con las gerencias y no como subordinado que solo recibe órdenes, el
socio debe vivir la misión y visión trabajando por los objetivos de la empresa, los cual será de beneficio para ellos.
4.¿Qué estrategias de motivación se implementan en C&L para mantener altos niveles de
dedicación y competencia en su personal?
La estrategia por parte de los dirigentes en C&L era su capacidad para anticipar y atender las necesidades
del cliente con más eficiencia que sus competidoras.
La estrategia de motivación que se implementa por el vicepresidente de C&L es Nexus, ya que se
fundamentó para integrar la dedicación de los trabajadores que tenía la iniciativa de atender a los clientes.
Estrategias posibles para la motivación del personal:
Promover por parte de la empresa la estrategia de servicio al cliente es decir publicarlo en el sitio web de
la empresa, el correo y demás avisos.
C&L crea un programa de reconocimiento laboral y así también poder generar ganancias.
C&L adopte la línea de carrera para sus trabajadores.
Ofrecer horarios flexibles para los trabajadores ya que se les facilitará el tema con los estudios o algún
otro trabajo ocasional.
Realizar un incentivo monetario por parte de la empresa por la puntualidad.
Ofrecer por parte de la empresa beneficios como seguros médicos de alta calidad.
No sobrecargar a los empleados con el tema de trabajo mucho menos estresarlos y tratarlos de mala
manera como hoy en día se ve.
La micro gestión en la labor de los trabajadores, es decir que la empresa evite estar presionando mucho
y ver lo que hace cada trabajador evitando esto el trabajador poder sentirse aún más libre.
5.¿Qué consecuencias se podrían esperar si C & L no enfoca correctamente el bienestar laboral de su
personal en relación con la satisfacción del cliente y el logro de objetivos empresariales? Plantea
estrategias que sean adecuadas para el bienestar laboral de la empresa.
Consecuencias:
Al no tener equilibrio humano entre el empleador y trabajador no buscar a los mejores talentos en el mercado los
resultados no fueran eficaces.
La consecuencia al tener empleados que no se siente satisfechos con sus puestos trabajos surge desmotivación o falta
de interés por sus labores asignadas esto generando, que no cumple con sus funciones habituales y si esta
desmotivación se vuelve grupal se dificulta la comunicación interna de la empresa, teniendo resulta bajo en las
consultorías y auditorías a la vez no anticiparse a las necesidades de sus clientes.
Planteamiento de estrategias:
Procesos de adaptación al puesto de trabajo; buscar el equilibrio entre empleador y trabajador. No tener límite de
captar personal desde el más joven al veterano.
Análisis de redes organizacionales; buscar a los mejores talentos del mercador y también enforcarnos en identificar
las habilidades de cada uno de su personal para que pueda desarrollar dentro del trabajo.
Capacitación de los jefes de equipo; para tener una buena comunicación con su equipo de trabajo desempeñando el
papel de socio estratégico, ya que trabajan conjuntamente con los clientes para lograr un mismo objetivo.
·Recreaciones y actividades; pausa activa se podría contar con una zona de recreativo que el personal puede estar
entre 15 minutos para despejarse y volver al trabajo. Deportes entre empleador esta actividad seria en las fechas
exclusivas (aniversario, día del padre y etc.) para lograr el clima laboral a través de ejercicio físico.
 ANÁLISIS
Es una de los mejores despachos de consultoría y auditorias del mundo, la empresa CyL cuenta con trabajadores
comprometidos, su principal recurso es atender a los clientes por ello se involucran más ala atención con el cliente
donde adquieren capacidad para utilizar sus propios talentos y recursos.
Unas de sus estrategias que utilizan para estar siempre vigente en el mercado:
Su capacidad para anticipar y atender las necesidades de su cliente.
Usar NEXUS se funda en dos premisas básicas 1°considera que su personal es el activo mas importante de su
cliente, 2°quieren lograr ser el empleador preferido por los trabajadores que sus clientes escojan.
Se enfoca en identificar las habilidades de cada uno de su personal para que lo pueda desarrollar dentro del trabajo.
Son una unidad de solucionadores, que cambian el ingenio humano, la experiencia y la innovación tecnológica para
ofrecer resultados sostenibles y generar confianza.

CONCLUSIONES
Después de todo lo realizado hemos llegado a la siguiente conclusión , que la empresa CyL (Coopers lybrand) es unas
de las principales consultoría y auditoria financiera más grande del mundo siendo su principal recurso atender a los
clientes ya que están más involucrados al atención al cliente es así que adquiere capacidades para utilizar sus propios
recursos y talentos, están en constante desarrollo estratégico para así poder brindar una buena atención , ellos
consideran que sus empleados son el activo más importante del cliente , también el equipo de contrato de CyL y el
equipo del cliente se reúnen para identificar los valores y definir determinados comportamientos que cada uno puede y
debe desarrollar para atender al otro.
MUCHAS GRACIAS POR
LA ATENCIÓN