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PRESENTACIÓN DE CASO

1. DEFINICIÓN Y USABILIDAD

La resolución de casos es propicia para evaluar los indicadores de logro vinculados al

análisis de problemáticas que se deben afrontar en el mundo laboral, donde los
estudiantes tendrán que aplicar los saberes aprendidos en el desarrollo de la UD y
brindar propuestas de solución innovadoras y viables.

2. LINEAMIENTOS PARA EL ESTUDIANTE

1. Indicador (es) de logro evaluado(s):

Indicadores Nivel de desempeño mínimo esperado

IL1. Comprende la importancia de las Logrado.
personas en las organizaciones, el
bienestar laboral como factor de
incremento de la productividad y el
impacto del trabajo en equipo, el
liderazgo y la motivación en el desarrollo
de competencias tanto en el colaborador
como en el empleador.

2. Recursos o materiales:
a. Caso “Coopers & Lybrand”

3. Esta evaluación se realizará de forma GRUPAL (4 integrantes)

4. Indicaciones:
a. Leer el caso.
b. Analizar la información del caso y los recursos brindados.
c. Identificar el problema que se presenta en el caso.
d. Realizar las actividades que se solicitan en el Cierre.
5. Descripción de la evidencia a entregar:
a. Presentar el informe en un documento Word. Los nombres de los archivos
deben tener el siguiente formato: Nº grupo
Ejemplo: Grupo5
b. El informe contempla la carátula, índice, resolución del caso, análisis,
conclusiones y referencias bibliográficas.
6. Sobre la entrega del informe:
a. Plazo de entrega: Finalizar la semana 4
b. Letra de texto: Arial
c. Tamaño de letra: 12
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d. Interlineado: 1.5
e. Extensión entre 5 caras, sin considerar la carátula.
7. Sobre la exposición:
a. La exposición debe durar entre 10- 12 minutos.
b. Todos los integrantes del equipo exponen.
c. Elaborar la presentación en un recurso digital, por ejemplo, PPT, canva, prezi,
etc.
d. Cada equipo deberá estar puntualmente y completo para la exposición.

Nota: Si la presentación ocurre en modalidad virtual, cada integrante deberá

encender su cámara durante la exposición.

8. Forma de entrega:
a. Se subirá al campus digital en la tarea creada por el docente el informe, los
anexos y la presentación un día antes de la exposición.

AA1: CASO: COOPERS & LYBRAND

Coopers & Lybrand (C&L), es uno de los seis mejores despachos de consultoría
y auditoría del mundo. Sus dirigentes consideran que su ventaja estratégica en
el mercado es su capacidad para anticipar y atender las necesidades del cliente
con más eficiencia que sus competidoras. Saben que el capital intelectual,
representado por la competencia y la dedicación de sus trabajadores, es su
principal recurso para atender a los clientes. El vicepresidente de formación,
Apertura educación y recursos humanos de C&L, con sede en Estados Unidos, formuló
del caso una estrategia denominada Nexus para integrar la dedicación de los
trabajadores con las iniciativas para atender al cliente. La estrategia Nexus se
funda en dos premisas básicas:

1. Nuestro personal es el activo más importante de nuestro cliente.

2. Queremos ser el empleador preferido por los trabajadores que
nuestros clientes escogerían.

Desarrollo La lógica se fundamenta en el hecho de que una empresa de servicios debe

del caso cumplir elevados requisitos profesionales, competitividad y colaboración, de
modo que el equipo del contrato (los trabajadores de C&L que atienden a un
cliente dado) y el equipo del cliente deben compartir valores comunes.
El trabajo del vicepresidente dio por resultado un conjunto de oficinas de
organización cruzada en las cuales el equipo de contrato de C&L y el equipo del
cliente se reúnen para identificar valores comunes y definir comportamientos
que cada uno puede y debe desarrollar para atender al otro. A continuación,
crean una nueva estructura de equipo, cuyo punto focal es la creación de
unidad en medio de las fronteras tradicionales. A partir de esas oficinas,
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crearon redes de colaboración, por medio de las cuales los trabajadores de C&L
se involucran en atender más a los clientes y adquieren capacidades para
utilizar mejor sus propios talentos y recursos.
Los profesionales de RH, actúan como asociados estratégicos al responder a la
pregunta: ¿cómo crear una organización adecuada para alcanzar los objetivos
de la empresa? Objetivos que se pueden formular de muchas maneras como
blancos financieros, misiones, visiones, intenciones, aspiraciones o metas. Con
independencia del contenido de los objetivos, se debe crear una organización
adecuada para lograrlos. Cuando los profesionales de RH, actúan como
asociados estratégicos, trabajan junto con los gerentes para instituir y
administrar un proceso que crea una organización capaz de atender las
exigencias de su negocio.

En base a la información brindada, dar respuesta a las preguntas formuladas a

continuación:

1. ¿Cuál es la importancia y la contribución del área de Recursos

Humanos a la ventaja estratégica de C&L en el mercado?
2. ¿De qué manera se refleja la importancia del personal como activo
clave en la estrategia Nexus de C&L?
3. ¿Cuál es el papel de las personas en C&L para lograr cumplir con los
requisitos profesionales, competitividad y colaboración en la atención
Cierre del
a los clientes?
caso
4. ¿Qué estrategias de motivación se implementan en C&L para
mantener altos niveles de dedicación y competencia en su personal?
Plantea estrategias que sean adecuadas para la motivación del
personal.
5. ¿Qué consecuencias se podrían esperar si C&L no enfoca
correctamente el bienestar laboral de su personal en relación con la
satisfacción del cliente y el logro de objetivos empresariales? Plantea
estrategias que sean adecuadas para el bienestar laboral de la
empresa.

 ¿Cuál es la importancia y la contribución del área de Recursos Humanos a

la ventaja estratégica de C&L en el mercado?

RRHH se encarga de buscar y elegir el mejor talento para CandL. Esto es importante en

una industria de servicios donde la competencia y la calidad del personal son factores
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clave. RR.HH. desempeña un papel crucial en la capacidad de C&L para anticipar y

responder eficazmente a las necesidades de los clientes atrayendo y fomentando una

fuerza laboral altamente calificada.

Cultura organizacional: RR.HH. también participa en el desarrollo y promoción de una

cultura organizacional que prioriza las habilidades, el compromiso y el trabajo en

equipo. Como sugiere la estrategia Nexus, es crucial que los equipos contractuales de

C&L y los equipos de clientes compartan valores similares. La colaboración y la

prestación eficaz de servicios son posibles gracias a una cultura compartida.

Desarrollo del liderazgo: RR.HH. trabaja para fomentar el liderazgo dentro de la

empresa. Para servir mejor a los clientes y construir una organización centrada en el

cliente, los líderes de C&L deben estar alineados con esta estrategia, lo cual debe

garantizarse al hacerlo. El éxito de la estrategia Nexus depende del apoyo y liderazgo de

los líderes.

 ¿De qué manera se refleja la importancia del personal como activo clave en

la estrategia Nexus de C&L?

La estrategia Nexus se basa en la premisa fundamental de que el personal es el activo

más importante de la empresa. Esto se refleja en varios aspectos de la estrategia:

Creación de Valores Comunes: La estrategia Nexus se centra en la creación de

oficinas de organización cruzada donde los equipos de contrato de C&L y los equipos

del cliente se reúnen para identificar valores comunes. Esto implica que el personal de
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C&L es visto como un socio clave para los clientes, y se busca una alineación estrecha

entre los valores y objetivos de ambos equipos.

Nuevas Estructuras de Equipo: Como parte de la estrategia, se crean nuevas

estructuras de equipo que ponen de relieve la colaboración y la unidad entre los equipos

de C&L y los clientes. Esto reconoce la importancia de trabajar juntos como un equipo

integrado.

Desarrollo de Capacidades: La estrategia Nexus busca que los trabajadores de C&L

adquieran capacidades para utilizar mejor sus talentos y recursos. Esto muestra un

compromiso con el desarrollo y crecimiento del personal, reconociendo que son

fundamentales para la entrega exitosa de servicios de alta calidad a los clientes.

 ¿Cuál es el papel de las personas en C&L para lograr cumplir con los

requisitos profesionales, competitividad y colaboración en la atención a los

clientes?

Las personas son esenciales para cumplir con los estándares profesionales, fomentar la

competencia y fomentar el trabajo en equipo en el servicio al cliente en Coopers and

Lybrand (C&L). Las personas son el activo más valioso de esta prestigiosa firma de

consultoría y auditoría, y su compromiso y habilidad son cruciales para la ventaja

competitiva de C&L.

Requisitos previos profesionales:.

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Se espera que los empleados de C&L tengan un gran conocimiento en sus campos de

auditoría y consultoría. Para ello se requiere una profunda experiencia técnica y un

conocimiento actual de las leyes y normas pertinentes. Los principales pilares para

mantener y potenciar estas habilidades son la formación continua y el desarrollo

profesional.

Competitividad:.

La capacidad de C&L para satisfacer con éxito las necesidades cambiantes y exigentes

de sus clientes es lo que la hace competitiva. Para lograrlo, se debe priorizar en gran

medida la orientación al cliente, la innovación y el trabajo en equipo. La capacidad de

comunicarse eficazmente con los clientes y adaptarse a las cambiantes demandas del

mercado son dos cualidades que las personas deben poseer si quieren comprender

plenamente sus necesidades.

Colaboración en Atención al Cliente:.

En C&L, fomentamos una cultura de colaboración en la que los equipos contractuales

de la empresa y los equipos de los clientes colaboran para identificar valores

compartidos y definir comportamientos que fortalezcan la relación. Para lograr esto, los

equipos deben comunicarse clara y efectivamente entre sí y deben ser lo suficientemente

flexibles para trabajar en entornos interdisciplinarios.

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 ¿Qué estrategias de motivación se implementan en C&L para mantener

altos niveles de dedicación y competencia en su personal? Plantea

estrategias que sean adecuadas para la motivación del personal.

Mantener altos niveles de compromiso y experiencia en su personal en Coopers and

Lybrand (C&L) requiere la implementación de estrategias de motivación efectivas. En

los párrafos siguientes, describiré algunas de las principales tácticas que utiliza C&L

para inspirar a los empleados y asegurarse de que cumplan con los estándares

profesionales, sean competitivos y trabajen juntos para brindar un excelente servicio al

cliente.

Crecimiento profesional y educación continua: C&L es consciente de que las industrias

de auditoría y consultoría están en constante evolución. Con el fin de brindar a los

empleados oportunidades de desarrollo profesional y formación continua. Esto incluye

la participación en seminarios, cursos e iniciativas de formación internos y externos. Se

insta a los profesionales a mejorar sus habilidades técnicas y mantenerse al día con las

leyes y estándares de la industria más recientes.

o Reconocimiento y recompensas basados en el desempeño: la empresa tiene un

sólido sistema de reconocimiento que honra el desempeño excepcional. En

reuniones y comunicaciones internas, esto podrá mencionarse junto con

bonificaciones, ascensos, premios y otros reconocimientos. Los poderosos

factores de motivación incluyen recompensas tangibles y el reconocimiento

público.

o
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o Participación activa en la toma de decisiones: C&L valora los comentarios de los

empleados y promueve la participación activa en las decisiones relativas a

asuntos internos y relacionados con el proyecto. Los empleados se sienten más

comprometidos y comprometidos con los objetivos de la empresa como

resultado de tener voz en su trabajo.

o En la empresa se valora la colaboración y el trabajo en equipo, y se anima a los

equipos multidisciplinarios a colaborar para abordar problemas difíciles. La

colaboración no sólo eleva el nivel del trabajo, sino que también fomenta una

atmósfera donde los miembros del personal pueden compartir conocimientos y

fomentar relaciones interpersonales.

o Equilibrio entre la vida personal y laboral: C&L es consciente de lo crucial que

es el equilibrio entre la vida personal y laboral. Los empleados pueden equilibrar

su trabajo y sus responsabilidades personales con la ayuda de programas de

apoyo, opciones de trabajo remoto y horarios flexibles.

o Oportunidades para una carrera clara: los empleados tienen la oportunidad de

establecer objetivos profesionales claros y recibir apoyo para alcanzarlos. El

compromiso y la productividad pueden aumentar cuando los trabajadores son

conscientes de que existe una vía de avance profesional motivadora y

alcanzable.

o
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o La cultura de la retroalimentación constructiva es algo que C&L promueve

activamente. Los empleados reciben críticas útiles por su trabajo y pueden

hablar sobre sus objetivos de desarrollo personal. De este modo pueden mejorar

y mantener su compromiso con el desarrollo de su carrera.

o Participación en proyectos estratégicos: los empleados reciben proyectos

estratégicos y difíciles en los que trabajar, lo que les permite mostrar su

experiencia y hacer una contribución significativa al éxito de la empresa y sus

clientes.

o Paquete de beneficios competitivos: C&L ofrece un paquete de beneficios

competitivo a sus empleados que incluye opciones de seguro médico, planes de

jubilación y otros beneficios que mejoran su calidad de vida.

 ¿Qué consecuencias se podrían esperar si C&L no enfoca correctamente el

bienestar laboral de su personal en relación con la satisfacción del cliente y

el logro de objetivos empresariales? Plantea estrategias que sean adecuadas

para el bienestar laboral de la empresa.

Si Coopers & Lybrand (C&L) no enfoca adecuadamente el bienestar laboral de su

personal en relación con la satisfacción del cliente y el logro de objetivos empresariales,

podrían surgir varias consecuencias negativas que afectarían tanto a los empleados

como a la empresa en general. Estas consecuencias podrían incluir:

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Consecuencias de la falta de

enfoque en el bienestar laboral Estrategias de bienestar laboral

Desmotivación y rotación de - Programas de bienestar integral<br> -

personal Flexibilidad laboral

- Promoción de la cultura de respeto

Baja calidad del servicio al - Participación en la toma de decisiones<br>

cliente - Reconocimiento y recompensas

Disminución de la productividad - Capacitación en gestión del tiempo y estrés

- Evaluación y mejora continua

Dificultad para atraer y retener - Promoción de la cultura de respeto

talento - Flexibilidad laboral

Impacto en la marca y la - Participación en la toma de decisiones

reputación - Programas de bienestar integral