EL CASO DE COOPERS & LYBRAND

RESOLUCION DEL CASO:

Se basa en la estrategia Nexus cuándo crear equipo de trabajo que compartan

valores del cliente y atienda a las necesidades que se presenta siendo a
Coopers & Lybrand su personal es el capitán intelectual de la empresa y ser el
principal recurso para atender a los clientes representados por buena
competencia y dedicación de su personal buscando ganar mercado o mantener
una ventaja sostenible frente a sus competidores en la disputa por el mercado.

ANALISIS:
El personal de Coopers & Lybrand cumple un papel importante, por la razón los
profesionales recursos humanos actúa como asociados estratégicos y trabaja
junto a los gerentes de línea para instituir y administrar un proceso que crea
una organización capaz de atender a los exigentes de negoción. La motivación
de Coopers & lybrand se fundamenta en qué una empresa de servicios debe
elevar de hitos profesionales como competitiva y colaboración de manera que
el del contrato o sea sus empleados y el equipo del cliente compartan valores.
Las acciones llevadas a cabo por Coopers & lybrand origen de una serie de
talleres interorganizacionales en los cuales a sus empleados y el equipo del
cliente se reúnen para identificar valores comunes definir comportamientos que
cada uno debe desarrollar para atender al otro.
Asimismo, la creación de estructura de equipo en la cual sus trabajadores se
involucran mas en atender a los clientes y adquirir capacidades para utilizar
mejor sus propios talentos y recursos.

CONCLUSIONES:
Para C&L lo mas importante son los clientes ya que el personal debe cumplir
las expectativas del público. Esta empresa básicamente se enfoca en el
desarrollo del personal para que el cliente se sienta satisfecho y seguro que
siempre será atendido de la mejor manera.
Los resultados de las acciones de Coopers & Lybrand permiten que surjan
redes de intercambio de recursos que le da lo oportunidad a sus empleados
cliente y capacitarse mas para
involucrarse más en la atención al
utilizar de una mejor forma su propio talento. La empresa de
servicios debe compartir valores comunes basadas en la competitividad y
colaboración.

CIERRE DEL CASO:

En base a la información brindada, dar respuesta a las preguntas formuladas a
continuación:
1. ¿Cuál es la importancia y la contribución del área de Recursos Humanos
a la ventaja estratégica de C&L en el mercado?
Crean una organización adecuada para alcanzar los objetivos de la empresa
como blandos financieros, misiones, aspiraciones o metas. Trabajan junto a los
gerentes de línea para instituir y administrar la capacidad de la organización en
entender de las exigencias del negocio.

2. ¿De qué manera se refleja la importancia del personal como activo clave
en la estrategia Nexus de C&L?
Ser la primera opción de trabajo de las personas atendiendo la necesidad de
los clientes y teniendo resultados positivos, implementando las estrategias que
requiere C&L para asegurar el éxito entre empleados.

3. ¿Cuál es el papel de las personas en C&L para lograr cumplir con los
requisitos profesionales, competitividad y colaboración en la atención a los
clientes?
Las personas en Coopers y Lybrand desempeña el papel más importante en la
empresa ya que son el principal recurso con la capacidad intelectual dedicación
habilidades y competencias. Los clientes de C&L por lo cual los abogados y las
personas que laboran allí deben cumplir con las personas.
4. ¿Qué estrategias de motivación se implementan en C&L para mantener altos
niveles de dedicación y competencia en su personal? Plantea estrategias que
sean adecuadas para la motivación del personal.
El capital intelectual representado por la competencia la dedicación de sus
trabajadores.
5. ¿Qué consecuencias se podrían esperar si C&L no enfoca
correctamente el bienestar laboral de su personal en relación con la
satisfacción del cliente y el logro de objetivos empresariales? Plantea
estrategias que sean adecuadas para el bienestar laboral de la empresa.
se logra menos ausentismo, empleados más comprometidos, disminución en el
número de fallas o errores, mejor atención al cliente. Es fundamental garantizar
que los empleados de una organización se encuentren en las mejores
condiciones, que gocen de bienestar físico, mental y emocional con la
empresa.