Diplomado virtual

MOTIVACIÓN LABORAL
Guía didáctica - Módulo 3

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 Guía didáctica

¿Cómo Motivar a tus Colaboradores? I

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 Se espera que, con los temas
abordados en la guía didáctica del módulo Describir la importancia y beneficios
3: ¿Cómo motivar a tus colaboradores? I,
de fidelizar a los colaboradores
como estrategia para el
el estudiante logre la siguiente mejoramiento de la productividad y
competencia específica: retención de personal.
Los contenidos temáticos, para desarrollar en la guía didáctica del módulo 3: ¿Cómo motivar a tus
colaboradores? I, son:

¿Qué significa Factores que Beneficios e

fidelizar a tus influyen en la indicadores de
colaboradores? fidelización la fidelización
Tema 1
¿Qué Significa Fidelizar a tus Colaboradores?
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Fidelización de colabores
La fidelización de los colaboradores se refiere a las
estrategias que realiza la organización para atraer y mantener
a sus colaboradores más eficientes y productivos, los cuales
son rentables para la empresa. Esta se realiza a través de
técnicas de motivación y retención de talento humano.
Se percibe al empleado como uno de los activos más
importantes de la organización, por tal motivo, se realiza el
proceso de fidelización, en el cual se busca mantener las
relaciones empresa-trabajador de manera prolongada,
creando un vínculo y sentido de pertenencia con la empresa.

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Reyes, J. A. (2015). Factores que influyen en un proceso de fidelización de los colaboradores de

Asdesarrollo [Tesis de grado]. CRAI Landívar-Red de Bibliotecas de la Universidad Rafael
Landívar. http://biblio3.url.edu.gt/Tesis/2015/05/43/Reyes-Jesus.pdf
 Actualmente las personas tienden a prepararse y
capacitarse mucho más, buscan crecer profesionalmente en Conocer al talento humano y sus
competencias: es importante conocer a
las empresas, aportándole un valor agregado y convirtiéndose fondo los empleados, sus perfiles, sus
aportes y sus niveles de compromiso, y
en personas indispensables para esta, debido a que son ellos saber si estos tienen las competencias
requeridas para la organización.
los que le dan la posibilidad de expandirse y mantenerse en el
mercado.
Formación del empleado: es importante
tener en cuenta para el proceso de
Las organizaciones están en la obligación de reconocer fidelización el tiempo y los recursos que se
hayan invertido en formación para el
a sus empleados y fidelizarlos, de lo contrario podrían correr empleado, dado que esta inversión se
espera sea aprovechada y desarrollada en
el riesgo de que estas personas busquen mejores la empresa, y no en la competencia.
condiciones laborales con la competencia. Para ello, los
encargados de este proceso —el área de gestión humana en
Valoración del empleado: son los primeros
conjunto con los líderes de proceso— deben implementar eslabones de marketing de la empresa.
Puesto que son la principal imagen de la
estrategias que fidelicen a los empleados. Pero antes se organización y son los que mantienen una
relación directa con los clientes
deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

Imágenes: Flaticon.

8 Consejos para Fidelizar Empleados en tu Empresa. (s.f.). Efiempresa.

https://efiempresa.com/blog/efiempresa-fidelizar-empleados/
 También debemos conocer qué factores o circunstancias generan que las personas abandonen los empleos;
es importante conocerlos para que sean contemplados dentro de la estrategia de fidelización:

Remuneración y
beneficios Motivación y
socioeconómicos. seguridad laboral.

Posibilidades de Adecuadas
crecimiento y de relaciones
desarrollo interpersonales.
profesional.
Tema 2
Factores que
Influyen en la
Fidelización

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 Entre los factores que influyen con la fidelización de lo empleados podemos encontrar:

La actitud de la empresa
Es necesario que la empresa demuestre interés por sus empleados, uno de sus compromisos
es el de buscar satisfacer las necesidad de estos. La relación entre el superior directo y el empleado
debe ser fluida, mantenerse estable y generar un ambiente cálido entre ellos, ya que esta es un
factor determinante para la permanencia del empleado en su lugar de trabajo.

Fidelidad premiada
De acuerdo con Reyes (2015), las empresas deben incrementar los esfuerzos para retener a sus empleados y

para que sean productivos y se realicen. Algunas acciones, diferentes a los incentivos monetarios, que las empresas

pueden realizar para fidelizar son: incentivar y premiar el trabajo en equipo, premiar la formación de los empleados,

potenciar el autoestima y pertenencia a la empresa, dar reconocimiento público y privado de los logros, mejorar las

prestaciones sociales, dotar a la empresa de instalaciones de bienestar cultural y emocional para los empleados,

entre muchas más acciones que no son de carácter económico, pero que motivan y fidelizan a los empleados.

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Reyes (2015).
La flexibilidad en el trabajo
Es necesario que la empresa tenga en cuenta que las personas requieren de un
equilibrio entre la vida laboral y la personal, por tal motivo se debe prestar atención a la
flexibilidad en los horarios laborales, la clave para esto es buscar el equilibrio entre el
horario laboral que se requiere para seguir brindando un buen servicio al cliente y
atender todas las labores, y el tiempo libre que pide el trabajador.

Marketing interno
Se trata de vender la idea de negocio primero a los empleados, para después sacarla al

mercado; esto juega un papel fundamental en la autoestima del empleado, que crece a medida

que se siente integrado en la organización.

Como lo indica Reyes (2015), el objetivo del marketing interno es generar el ambiente y el

entorno adecuado de modo que los trabajadores se sientan lo suficientemente motivados para no

solo orientarse al cliente, sino también obsesionarse y conseguir entusiasmarlo.

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Reyes (2015).
 Ofrecer algo en que creer

En concordancia con Reyes (2015). El éxito en cualquier empresa depende de la lealtad y

fidelización de clientes, de los accionistas y de los colaboradores. El trato que demos a los

colaboradores adquiere una importancia vital, no solo para mejorar la productividad, sino para
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fortalecer las relaciones con los mejores clientes en busca de retenerlos y fidelizarlos.

Algunas acciones que podemos realizar para que el empleado desarrolle sentido de

pertenencia con la empresa y se comprometa son:

Dar a conocer a cada uno de los Dar responsabilidades y

Planes de formación y plan poder de decisión. Contar con una Alcanzar la máxima
empleados su función en la
carrera dentro de la excelente credibilidad por parte de
empresa y qué es lo que se Reconocer su labor y
empresa. comunicación interna. los directivos.
espera de ellos. recompensarles.

Reyes (2015).
Beneficios e Indicadores de la
Fidelización
Tema 3

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 Beneficios de las estrategias de fidelización

Contar con una personal fiel a la empresa es una señal de estabilidad y productividad; observemos tres

razones para invertir en una estrategia de fidelización:

1. Objetivos a largo plazo: los colaboradores desarrollan una estabilidad laboral cuando la empresa le
brinda la oportunidad de reconocer sus talentos y les facilita los recursos; como consecuencia, la empresa
tendrá la oportunidad de crecer y planear metas a futuro.

2. No existe competencia: cuando un colaborador siente que en el lugar donde labora hay oportunidades
de crecimiento, son flexibles con el horario de trabajo, tiene reconocimientos por su trabajo y cuenta con
buenas relaciones interpersonales, decide quedarse. Esta lealtad solo la logra la empresa que brinde la
confianza, que tenga canales de comunicación efectivos y fortalezca el liderazgo en los directivos de la
empresa.

3. Colaboradores motivados: una persona que encuentre motivación por su trabajo lo demostrará en los
resultados de su labor, estará dispuesta a afrontar retos y dar lo mejor de sí para lograrlos. Cuando a los
trabajadores se les brindan beneficios y se les demuestra importancia, desarrollan sentido de pertenencia
con la empresa y se comprometen con esta a cumplir los objetivos.

Bautista, E. (2021, 19 de noviembre). Guía para fidelizar a los colaboradores de tu empresa.

EF Ventures. https://www.e-f.co/blog/gu%C3%ADa-para-fidelizar-a-los-colaboradores-de-tu-
empresa
 Indicadores de fidelización
Es necesario medir, por medio de indicadores, los resultados de una estrategia de fidelización, ya que estos nos

permiten conocer el compromiso del trabajador.

Los indicadores de fidelización que abordaremos en esta guía son:

■ Compensación. ■ Clima laboral.

■ Normativas. ■ Cultura organizacional.

■ Valores. ■ Incentivos.

■ Comunicación. ■ Prestigio institucional.

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Reyes (2015).
 De acuerdo con Reyes (2015), uno de
los principales objetivos de la
compensación es retener a los
empleados y garantizar la igualdad y la
justicia, otro de los objetivos es alentar
el desempeño sobresaliente, así como
el control de los costos.
Es importante conocer qué tan
Compensación satisfechos están los empleados con
las compensaciones dadas, teniendo
en cuenta que este es uno de los
factores más fundamentales de la
fidelización y que puede ser clave en la
permanencia del trabajador.
Es necesario informar a nuestros
empleados de las reglas de la
organización, de esta manera,
desde el inicio, se deja claro qué se
puede y no hacer en la organización
y qué se espera del empleado.
Conocer qué piensan los empleados
sobre las normas de la organización
Normativas dará la oportunidad de reevaluar
aquellas normas que no sean tan
necesarias, siempre teniendo en
cuenta que algunas normas son
irrevocables.
Reyes (2015).
Los valores de la organización se
pueden convertir en un factor de
fidelización, dado que generan una
influencia positiva en los trabajadores
de la organización y como resultado
de estos se fundamentan relaciones
interpersonales, se aumenta el
Valores sentido de pertenencia y la
satisfacción y motivación laboral.
La comunicación se encuentra
presente en todos los ámbitos de
vida de las personas, y en el ámbito
laboral es de suma importancia
porque permite la fluidez en el
contexto laboral y la realización
correcta de las labores; para fidelizar
Comunicación a nuestros trabajadores es
importante tener una comunicación
clara y asertiva con ellos, tener
medios de comunicación rápidos y
evaluar qué piensan de estos.
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 El clima organizacional es el
ambiente en el cual los trabajadores
desempeñan sus labores, este es
uno de los factores mas importantes
en la medición, se debe conocer qué
tan satisfecho se encuentra el
trabajador en su lugar de trabajo.
Conocer cuáles ambientes son de
Clima laboral agrado para el trabajador permitirá a
la empresa enfocarse en estos para
fidelizar.
La cultura organizacional son los
valores, normas, relacionamiento y
clima laboral por los que se rige la
empresa.
Los empleados deben conocer cuál
es la cultura organizacional de su
empresa, y la empresa debe evaluar
Cultura qué tan satisfechos o pertinentes
Organizacional consideran los empleados la cultura
de la empresa; estas encuestas
permitirán conocer el grado de
satisfacción y fidelidad de los
empleados.
Reyes (2015).
Los incentivos son recompensas por
el desempeño realizado, son libres y
voluntarios.
La ausencia de estos podrían
ocasionar una desmotivación.
Estos pueden ser utilizados como
Incentivos factor de fidelización. Por medio de
una encuesta se podrán conocer
cuáles incentivos consideran más
llamativos.
Este es la percepción que tienen los
trabajadores de la empresa.
Conocer qué piensan los
trabajadores de la empresa, cómo la
evalúan y si consideran que es un
buen lugar de trabajo, arrojará datos
de qué tan satisfecho se encuentra el
Prestigio personal.
Institucional
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 Encuesta ENPS

Para Granadino y Vásquez (s.f.) la encuesta ENPS (employee

net promoter score) es un indicador que se utiliza para medir el

compromiso de los trabajadores con la empresa.

En esta intervención se identifica si los integrantes de nuestro

equipo son embajadores de la marca, pasivos o detractores de esta.

Dicho concepto se encuentra basado en el net promoter score

(NPS), una herramienta utilizada para medir la lealtad de los

clientes con la marca.

Granadino, O., y Vásquez, A. (s.f.). Encuesta ENPS: Aprende a medir el compromiso de tu

equipo. Qwantec. https://acortar.link/u9s7r
¿Cómo se realiza? La aplicación de esta encuesta es muy sencilla, solo se debe preguntar: ¿cuán

probable es que recomiendes esta empresa como un lugar para trabajar?

La valoración se realiza por medio de una escala de 0 a 100. En la cual 0 es «no la

recomendaría» y 100 «la recomendaría sin duda».

Categorías ENPS La encuesta ENPS permite clasificar a los trabajadores en tres categorías:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Detractores Pasivos Promotores

Granadino y Vásquez (s.f.).

 Categorías según puntaje
Promotores: 9 a 10 Pasivos: 7 a 8 Detractores: 0 a 6

los promotores son aquellos los pasivos son aquellos los detractores son aquellos

empleados que califican a la empresa empleados que califican a la empresa empleados que califican a la

en un puntaje de 9 a 10, se catalogan en un puntaje de 7 a 8, son empresa en un puntaje de 0 a 6,

como trabajadores entusiastas, que trabajadores que en el momento se son trabajadores que no están

recomiendan a la empresa sin dudarlo y sienten satisfechos, pero podrían nada satisfechos, estos

al estar fidelizados son de gran ayuda tender a abandonar la empresa si les trabajadores pueden influir en las

porque representan una influencia llega una mejor oferta. opiniones que tengan los clientes

positiva para el trabajador final. finales de la empresa. Se les debe

prestar atención.

Granadino y Vásquez (s.f.).

 Promedio final del indicador
Para obtener el promedio final de indicador debemos restar el porcentaje de los promotores con el de

los detractores, este resultado nos dará el porcentaje neto:

Promotores Detractores
Resultado
% %

Por último, es importante que este tipo de encuestas se realicen de manera periódica, cada empresa se planteará

sus metas y podrá realizar esta encuesta en el tiempo que le parezca más conveniente; para complementar esta

encuesta se puede agregar una pregunta abierta, en la cual se indague el porqué del porcentaje asignado.

Granadino y Vásquez (s.f.).

Esta guía fue elaborada para ser utilizada con fines didácticos como material de consulta de los
participantes en el diplomado virtual en MOTIVACIÓN LABORAL del Politécnico Superior de
Colombia, y solo podrá ser reproducida con esos fines. Por lo tanto, se agradece a los usuarios
referirla en los escritos donde se utilice la información que aquí se presenta.

GUÍA DIDÁCTICA 3
M2-DV92-GU03
MÓDULO 3: ¿CÓMO MOTIVAR A TUS COLABORADORES? I

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Medellín, Colombia

Proceso: Gestión Académica Virtual

Realización del texto: equipo docente
Revisión del texto: Comité de Revisión
Diseño: Comunicaciones

Editado por el Politécnico Superior de Colombia.