Ventajas de un CRM

Reducción del ciclo de venta. Los tiempos en que se atienden a los clientes disminuyen
notablemente al contar con información al momento, sobre las últimas compras,
montos, y cantidad de productos que han comprado nuestros clientes.
Aumento de información de nuestros clientes. El modelo de CRM permite tener
información veraz y al instante de nuestros clientes.
Control sobre nuestros clientes. Conocemos quienes son nuestros clientes, cuáles son
sus necesidades. Esto nos permite anticiparnos a las necesidades reales de ellos, por lo
cual se puede incrementar nuestras ventas.
Trabajar como un equipo. Una de las principales ventajas que experimentan muchas
empresas es el grado de coordinación que obtiene al implementar una metodología
CRM dentro de su organización. Ya que esto permite que los altos mandos tengan una
visión de las actividades que realiza su grupo de trabajo, así como la posibilidad de
analizar las actividades de cada individuo o del equipo en general. Así mismo los
trabajadores tienen la posibilidad de ver las actividades que han tenido éxito de sus
colegas con los clientes, tratos, peticiones recientes, quejas, etc… Esto permite trabajar
como una unidad coordinada que proporciona mejor servicio y clientes más satisfechos.
Dirigir las campañas a los clientes adecuados, con listas que funcionan.
El sistema CRM puede ser alimentado con datos introducidos por los vendedores,
directores, el dueño de la empresa o bien, importando los datos por medio de fuentes
externas. Los datos que se han ingresado pueden ser separados o elegidos por diferentes
criterios como serían: país, estado, tamaño, etc… y así crear una campaña dirigida, y
sobre todo esa campaña dirigida sube la probabilidad de éxito.
Saber cuándo los objetivos están en peligro y por qué. La mayor frustración de
cualquier directivo es hacer predicciones y no saber cómo se están comportando. El
realizar predicciones está lejos de ser una ciencia exacta, pero a pesar de ello, los
presupuestos de la empresa y los beneficios dependen de que se cumplan o no estos
objetivos. No podemos hacer el proceso exacto, sin embargo si podemos hacerlo
predecible, pues si contamos con información actualizada de lso clientes podemos
acercarnos a la realidad. Una buena estrategia de CRM nos proporcionará una visión
cercana y actualizada de los objetivos alcanzados hasta el momento, ya sea por un
vendedor, un equipo o todo el colectivo.
La metodología CRM proporciona una herramienta de pronóstico mediante la cual, el
gestor de ventas puede ajustar el pronóstico basándose en la posibilidad de cierre de
ventas, el estado de las transacciones actuales, tendencias históricas, conocimiento de
los clientes, etc. Ajustar estos factores permite al sistema hacer un pronóstico más
realista.

Ventajas de los ERP

Como se ha mencionado anteriormente, la principal ventaja de los ERP es la gestión en
tiempo real de la información, una ventaja que las empresas agradecen mucho por su
fuerte interacción con la logística de información y productos, la cadena de
abastecimiento, estadísticas financieras, y otras áreas que utilizan información que
cambia constantemente.
La correcta implementación de los ERP repercute en el aumento de productividad de
todos los departamentos, así como el mejor aprovechamiento del tiempo, donde antes se
necesitaba tiempo para llevar un informe de un departamento a otro, ahora ese tiempo es
utilizado en otras funciones.

Desventajas de los ERP

Aunque los sistemas ERP puedan generar un incremento de productividad, para muchas
empresas es casi imposible pagar el costo de las licencias, implementación y sobre todo
del mantenimiento del mismo, ya que son sistemas dinámicos, de nada sirve tener el
mismo sistema en una empresa que crece y cambia día a día.
Además del costo, el tiempo que sugiere la implementación es un problema para las
empresas, este problema empieza por la rigidez que tienen los ERP, es difícil que una
empresa en particular desarrolle su propio sistema, los ERP que son sistemas genéricos,
tienen que ser adaptados a las empresas desde su estructura principal.
El manejo del ERP tiene sus desventajas, se necesita instruir a los trabajadores de cada
módulo que se vaya a asignar, la especialización de los trabajadores genera un costo y
tiempo que tiene que emplear la persona para hacer un cambio en su estructura
operativa, lamentablemente la resistencia al cambio presenta un problema muy grande
en este punto.