TAREA 3

Que es un sistema software ERP

Un sistema de software de ERP es un conjunto de aplicaciones para gestionar los
procesos de negocio centrales de una empresa –incluyendo finanzas y contabilidad,
cadena de suministro, RR. HH., compras, ventas, gestión de inventario, y más

Alcance de los procesos productivos ERP

 Mayor productividad: optimice y automatice sus procesos de negocio centrales
para ayudar a todas las personas de su organización a hacer más con menos
recursos.
 Información estratégica más profunda: elimine los silos de información, obtenga
una única fuente de verdad, y obtenga respuestas rápidas a preguntas de
negocio críticas.
 Informes acelerados: agilice los informes financieros y de negocios y comparta
los resultados fácilmente. Actúe en base a información estratégica y mejore el
rendimiento en tiempo real.
 Reduzca el riesgo: maximice la visibilidad y el control del negocio, garantice el
cumplimiento de los requisitos regulatorios y proyecte y prevenga riesgos.
 IT más simple: usando aplicaciones de ERP integradas que comparten una base
de datos, usted puede simplificar la TI y ofrecerles a todos una manera más fácil
de trabajar.
 Agilidad mejorada: con operaciones eficientes y rápido acceso a datos en tiempo
real, puede identificar rápidamente nuevas oportunidades y reaccionar a ellas

¿Cuándo es necesario implementar un sistema ERP?

 Cuando tu empresa crece
 Cuando tienes muchos programas distintos
 Cuando vas a crear una tienda online
 Cuando tu ERP actual está desfasado
Dificultades de implementar un sistema ERP

1. Deficiente planificación.
2. Ausencia de una debida fue diligencie del proveedor.
3. Subestimación de los requerimientos de implantación.
4. Desconocimiento del potencial de la herramienta.
5. Ausencia de priorización.

Los sistemas ERP más usados

 AP Business One.
 Oracle NetSuite.
 Microsoft Dynamics 365.
 Intelisis ERP.
Aspel.

¿Qué es un CRM?
CRM es la sigla utilizada para Customer Relationship Management y se refiere al
conjunto de prácticas, estrategias comerciales y tecnologías enfocadas en la relación
con el cliente.

¿Qué hace un CRM?

El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales (como nombre,
dirección, número de teléfono, etc) e identifica sus actividades y puntos de contacto con
la empresa. Esto incluye visitas de los clientes al sitio, llamadas telefónicas realizadas,
intercambios por correo electrónico y varias otras interacciones.

Es importante destacar que el sistema CRM no es solo una lista de contactos

elaborada, ya que sobre todo, recopila e integra datos valiosos para preparar y
actualizar a tus equipos con información personal de los clientes, sus historiales de
compra y sus preferencias.
¿Necesita un CRM?
Por si todavía tienes dudas sobre si tu empresa se beneficiaría con el uso de un CRM,
te dejamos aquí una lista de señales que indican la necesidad de tener un CRM:

 Cuentas con equipos que trabajan juntos, aun cuando no comparten el mismo
espacio físico;
 Tus equipos de ventas viajan frecuentemente;
 Tienes un ciclo de ventas largo o complejo;
 No logras encontrar rápidamente los datos de clientes para tomar decisiones sobre
la marcha;
 Sientes que las negociaciones pasan desapercibidas porque estás manejando todo
en planillas y cuadernos;
 Tus prospectos y clientes tienen múltiples puntos de contacto;
 Tienes varias aplicaciones a las que llamas CRM, pero que, en realidad, no están
conectadas a una sola base de datos o sistema de registro;
 Tu empresa está creciendo más rápido de lo que habías previsto;
 Sabes que la experiencia del cliente de tu empresa es deficiente o que estás
perdiendo demasiados clientes debido a problemas de servicio;
 Tú o tu departamento de TI están sobrecargados con solicitudes de mantenimiento.

Dificultades de implementación CRM

 Formación de empleados. Tal y como sucede con cualquier programa, antes de
usar el CRM, es preciso saber cómo funciona.
 Cumplir con la Ley de Protección de Datos.
 Gastos del software y del equipo técnico.
 Resistencia a su uso.
 Es posible que no se adapte a todos los negocios.

CRM mas usados

1) HubSpot.
2) Zoho CRM.
 3) noCRM.io.
4) Zendesk.
5) WolfCRM.
6) Pipedrive.
7) Bitrix24.
8) ActiveCampaign.

¿Cuál es el alcance de un CRM?

Que contempla la gestión general de las relaciones con los clientes, involucrando a las
áreas de VENTAS, MERCADEO, SERVICIO, Gestión del cliente, integración con
sistemas ERP y su respectivo análisis y reportería gerencial.

¿Qué es un sistema de SRM?

En una primera aproximación podemos definir al SRM como un proceso de negocio
que administra las interacciones con las empresas u organizaciones proveedoras.
Define estrategias de control que, a medio-largo plazo, posibilitan un crecimiento
continuo en la calidad del trabajo y evitan posibles riesgos futuros.

Sistemas SRM uso

El software de SRM centraliza los datos de tus proveedores, ayuda a seleccionarlos
adecuadamente, analiza su desempeño e identifica los riesgos relacionados para
mejorar la planificación y la gestión de la colaboración con los proveedores.

¿Cuál es el alcance del proceso de compras de un sistema SRM?

El proceso engloba todas las actividades asociadas a la identificación y definición de
necesidades de compras de materiales, equipos y/o contratación de servicios, así como
la tramitación de los pedidos/contratos a los proveedores, finalizando con la recepción
de los mismos en la organización y la selección

Dificultadad de implementacion de sistema SRM

 Énfasis excesivo en la reducción de costos.
 Recuerde siempre: el objetivo de un SRM es crear una situación que beneficie a
ambas partes.
 Falta de competencias específicas de SRM.
 Alineación Insuficiente Entre el Negocio, Compras y Proveedor.

Cuando requerimos un SRM

 cuando se necesite mejorar una mejor definición de los requerimientos de cada
compra.
 cuando haya dificultades en obtener mejores precios y condiciones con los
proveedores
 cuando haya necesidad de reducir los costos administrativos, al tener mas
operaciones de compras