CLIENTE

1.1 ¿la identidad actual de la marca es sigue vigente?

La identidad de Avianca sigue vigente su ultimo Re-Branding fue en el 2013
tras la fusión con TACA, este nuevo Re-Branding tiene un enfoque
notablemente moderno y abstracto, empleando colores rojos vibrantes que le
permiten mantenerse actualizado y a la vanguardia.
2.1 nuestra marca debería mejorar su arquitectura de marca?
No, la arquitectura de marca de AVIANCA se basa en tener una única marca
principal, es decir monolítica, que mantiene un endoso fuerte con todos sus
servicios y productos relacionados con la aviación.
3.1 ¿el o los arquetipos de personalidad con los que la marca fue creada
son los correctos?
Si, son los correctos “arquetipo de explorador”, se aborda en el sentido de la
exploración de destinos y vivir y conocer nuevas culturas y experiencias.
3.2 ¿debe cambiarlos o ampliarlos?
Propongo que también debería manejar el de “cuidador o protector” ya que
tiene un papel de cuidado y protección, asegurando la seguridad y el bienestar
de sus pasajeros durante los vuelos.
4.1 ¿cree usted que el actual posicionamiento de nuestra marca es el
correcto? ¿cambiarlo? ¿mejorarlo? ¿ampliarlo?
El posicionamiento de marca de Avianca actual es la seguridad y confiabilidad,
esto debido a la larga trayectoria que maneja Avianca en cuanto a su
compromiso con la seguridad y la confiabilidad en sus operaciones aéreas.
Esto es esencial en la industria de la aviación para generar la confianza de los
pasajeros.
Se podría ampliar a la Innovación y Tecnología ya que desde que se inició
como SCADTA, se ha mantenido competitivo y ha destacado por la innovación
y la tecnología en sus operaciones y servicios, lo que incluye siempre la
búsqueda de mejoras en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
4.2 proponga un posicionamiento mejor/alternativo para nuestra marca.
Un posicionamiento alternativo podría ser en cuanto a su Red de Rutas ya que
AVIANCA tiene extensa red de rutas, conectando a América Latina con
destinos en todo el mundo.
PRODUCTO
1.1 cree usted que, dentro del portafolio de productos o servicios de
nuestra marca, el producto “Estrella” es el correcto? Si no ¿debería
cambiarlo? ¿O tener más de uno?
El producto estrella actual es un programa de Viajero Frecuente "LifeMiles",
donde los pasajeros pueden acumular millas por sus vuelos y otros servicios,
que luego pueden ser canjeadas por vuelos gratuitos, actualizaciones y otros
beneficios.
Sí, es el correcto dado que es un servicio que beneficia a las personas que
viajan frecuentemente por cualquier motivo, dándole premios sustanciosos por
ser público fiel a la marca, y este cuenta con unas categorías las cuales
brindan mayor beneficio.
1.2 Mencione otro producto de nuestra marca que también considere
tiene oportunidades de mejor visibilidad/venta/promoción.
Se podría manejar o potenciar la Clase Ejecutiva ya que Avianca se caracteriza
por ofrecer una experiencia de viaje Premium en su clase ejecutiva, que incluye
asientos cómodos, servicios de comidas y bebidas de alta calidad y acceso a
salas VIP en aeropuertos seleccionados.
2.1 teniendo en cuenta lo investigado en: canales, precio.
Posicionamiento y alcance del servicio. ¿cree usted que son los
correctos?
Si, Avianca tiene una gran variedad de rutas y maneja precios competitivos con
aerolíneas de alta calidad de Latinoamérica, le da alcance a un público objetivo
bastante amplio, y así mismo tiene una gran variedad de servicios y convenios
y alianzas estratégicas.
2.2 mencione como nuestra marca podría mejorar en cada uno de estos
ámbitos.
Podría obtener un mejor posicionamiento ofreciendo servicios low cost ha
usuarios que no usan Avianca por el estatus que ha adquirido por ser una
aerolínea con precios moderados dando facilidades de pago y beneficios por
adquirir sus productos independientemente estén en LifeMiles.
COMUNICACIÓN
1. ¿Cree usted que el tipo de negocio de nuestra marca es el correcto?
¿debería o no adicionar otro?
No debería adicionar otro ya que la marca AVIANCA fue fundada
específicamente transporte y carga aérea.
2. ¿los canales de comunicación de nuestra marca son los correctos?
¿son suficientes? ¿son demasiados y se puede dejar de usar alguno?
Avianca ofrece una amplia variedad de canales comunicación los cuales
incluye:
Sitio web
Redes Sociales
Atención al Cliente por Teléfono
Correo Electrónico
Aplicación Móvil
Salas VIP y Aeropuertos
Boletines y Correo Directo
Publicidad y Medios
Chat en Vivo
Red de Agencias de Viajes
No es necesario quitar ni agregar, dado que con estos medios de comunicación
le da alcance a todo su público objetivo, o su potencial público.
3.1 teniendo en cuenta los canales de comunicación actuales que usa
nuestra marca, ¿los medios y tipos de pauta/publicidad son adecuados?
¿son suficientes? ¿son exagerados?
Avianca por ser un gran competidor y tener más de 100 años de experiencia en
el mercado, maneja una gran variedad de Canales que apuntan a su tipo de
público objetivo, Esta diversidad es positiva, ya que permite a los clientes elegir
el canal que mejor se adapta a sus preferencias y necesidades y como esta
segmentada la publicidad a la cual se enfocan adecuada.
3.2 proponga un ejemplo de mejora de pauta/publicidad para uno de los
canales en los que usted note que la comunicación es débil.
Podría ser para Linkedin, dado que la regularidad de publicad no es tan
frecuente, una publicidad correcta seria basada en la confiabilidad, eficiencia y
productividad en el aérea de AVIANCA, ofreciendo su portafolio de productos
para viajeros de negocios.
4. según lo encontrado en el ítem servicio postventa, proponga un
ejemplo de oportunidad de mejora para:
Canales: se podrían tomar más en cuenta las preguntas e inquietudes de los
usuarios al adquirir un producto, resaltando su disposición y atención
personalizada.
Pautas/publicidad
Fidelización: un servicio postventa podría ser regalar a los pasajeros
audífonos o bonos para redimir en la cafetería del aeropuerto, luego de adquirir
sus productos. Ya que AVIANCA tiene estudiado y segmentado el público
objetivo se podrían agregar detalles como; conocer sus preferencias musicales
o géneros de películas para ofrecerles durante los viajes una experiencia más
personalizada
Brand Engagement interno: se podrían ofrecer una variedad de beneficios y
programas de bienestar que respalden la calidad de vida de los empleados
puede contribuir al compromiso y la satisfacción en el trabajo. Y así mismo
realizar Feedback para conocer sus opiniones.
COSUMIDOR
1.1 cree usted que nuestra marca tiene bien planteado e identificado el
público objetivo/consumidor hacia el cual ofrece sus servicios.
Si, Avianca tiene claro y segmentado su público objetivo, le apunta a:
Viajeros de Negocios: Personas que viajan por motivos de negocios y que
valoran la eficiencia, la comodidad y la flexibilidad en sus vuelos.
Turistas: Personas que viajan por placer, ya sea para vacaciones, visitar
familiares o explorar nuevos destinos. Este grupo puede estar interesado en
ofertas de paquetes turísticos y destinos atractivos.
Viajeros Frecuentes: Clientes leales que utilizan Avianca con regularidad y
que pueden participar en programas de lealtad para acumular millas y obtener
beneficios adicionales.
Familias: Grupos familiares que viajan juntos y buscan comodidad y opciones
de asientos para familias.
Personas de Negocios de Alto Nivel: Ejecutivos y personas de negocios que
requieren servicios Premium y acceso a salas VIP.
Viajeros low cost: Personas que buscan opciones de vuelo económico y
ofertas especiales.
Personas que valorizan la seguridad: Dado que la seguridad es una
preocupación importante en la aviación, Avianca también se dirige a personas
que valoran altos estándares de seguridad en sus viajes.
2.1 ¿Cómo cree usted que nuestra marca puede mejorar su imagen ante
su consumidor?
Ofreciendo un servicio transparente y seguro en cuanto a sus políticas,
evitando sorpresas desagradables a los usuarios que no se lo esperaban.
Con un compromiso real con el medio ambiente adquiriendo practica
sustentables, sostenibles y ecologías y así mismo dando el ejemplo a sus
usuarios, dado que actualmente el tema ambiental se le está dando un valor
importante a nivel mundial.
Servicio al cliente amble y servicial en todo momento.
2.2 según lo analizado en el Briefing proponga un ejemplo de como podría
mejorar la comunicación de nuestra marca enfocada al consumidor.
Podría mejorar si, AVIANCA se enfoca en prestar un servicio integro que
transmita confianza y seguridad al usuario, recuperando así una fidelidad en la
marca, dado que a raíz de problemas de comunicación asertiva con los
usuarios se han presentado inconsistencias en vuelos, horarios y asignaciones
etc., haciendo que la marca pierda credibilidad y obligando al usuario a buscar
otra aerolínea.
COMPETENCIA
1.1 según lo analizado en el Briefing ¿Cuál debería ser una nueva y/o
mejor estrategia de nuestra marca para mejorar su visibilidad y
posicionamiento con respecto a sus competidores?
Una buena estrategia podría ser, reforzando la calidad, comodidad y
sofisticación que los ha representado a través de estos más de 100 años, que
se ha venido perdiendo a raíz de inconvenientes presentados por falta de
comulación eficaz y precisa entres la aerolínea y los usuarios, posicionándose
como una aerolínea confiable que pueda brindar la comodidad de vivir
experiencias inolvidables.
1.2 investigar qué tipos de estrategia de comunicación hay, y proponer
una que pueda combatir de manera correcta a la competencia.
Los tipos de estrategia de comunicación son:
Publicidad y promoción
Presencia en redes sociales
Email marketing
Programas de lealtad
Relaciones públicas
Segmentación de mercado
Marketing de contenidos: pienso que AVIANCA le podría combatir a su
competencia creando y compartir contenido relevante y atractivos como, videos
y artículos de interés, tips que no solo promocione la aerolínea, sino que
también brinde información útil a los viajeros.
2. ¿Cuál cree usted que es el factor diferencial de nuestra marca para con
la competencia?
El factor diferencia de Avianca es el tiempo en el mercado aéreo y la
experiencia, al ser una marca reconocida y recordada por los usuarios por su
tradición y herencia resalta un elemento importante de su marca y se destaca
por su rica herencia y tradición.