CASO Virgin America : Servicios de vuelo para los expertos en

tecnología.

Virgin America es una de las aerolíneas mas jóvenes de estados unidos siendo la aerolínea
mas popular entre los clientes y la industria superando a sus competidores en las
encuestas. Después de tan solo 6 años en el negocio, Virgin America también es
redituable, ya que es uno de los negocios que logro tener ganancias con mayor rapidez en
la industria aérea ya que se dirigieron al segmento de clientes correcto poniendo a cliente
siempre en el primer lugar .

Dirigirse a los clientes

Virgin America surco los aires por primera vez en 2007 su fundador es Richard Brason
también fundador de la compañía matriz Virgin Group , Virgin Atlantic y lalinea aérea
internacional , sin embargo Virgin America seria una línea independiente Virgin es una
línea poco ortodoxa siendo divertida ,creativa e incluso excéntrica llegando a ser
inconfundible en el mercado .

Virgin America tiene como esencia un enfoque centrado en el cliente pero se dirigió en
especifico al segmento de pasajeros frecuentes con un perfil de jóvenes , inteligentes ,
influyentes y que estaban dispuestos a pagar un poco mas por una aerolínea que los
atendiera bien y brinde las comodidades con un servicio inigualable logrando asi cobrar
tarifas un poco mas altas y establecer una base de clientes sumamente leales a la marca.

Enfoque en los detalles

Las comodidades únicas es un desafio para las aereolineas , sin embargo desde el principio
la experiencia en Virgin America fue diseñada tomando en cuenta a sus clientes meta
evitándoles atrasos en sus vuelos y brindándoles comodidad teniendo asientos de piel
diseñados especialmente para la empresa siendo mas amplios y mas comodos que los
asientos comunes , también cuenta con iluminación calida , ofrecen wifi durante el vuelo y
cada pasajero cuenta con una pantalla táctil de entretenimiento y ordenar lo que desee
por medio de la misma pantalla para dar la sensación a los pasanjeros de control durante
una experiencia brindando todo esto al tomar en cuenta las propuestas de los propios
consumidores .

Mas Alla de las nubes

Existen suficientes anecfonas que demuestran que los clientes de Virgin america están
encantados con su servicio , lo importante son los índices de calidad de la industria , y las
cosas también pintan muy bien para la compañía en esta área .
Virgin piensa ampliar su servicio a ciudades con un clima frio este factor puede aumentar
la probabilidad de retrasos y vuelos cancelados , así mismo aumentara el numero de
pasajeros en los vuelos y esto extenderá el tiempo de abordaje y deceso afectando de
diversas formas al cliente y al aumentar la clientela puede que algún error sea viralizado
en las redes sociales creando una mala publicidad .

Preguntas de análisis

1. Utilice toda la gama de variables de segmentación para describir la

manera en que Virgin America segmenta y elige sus mercados para
ofrecer sus servicios de aerolínea .
Utiliza la segmentación demográfica , geográfica , de estilo de vida ,
uso de producto obteniendo así un claro mercado meta al cual se han
sabido dirigir perfectamente logrando cumplir todas las expectativas
del consumidor.

2. ¿Qué estrategia de mercado meta utiliza Virgin America? Justifique

su respuesta .
Utiliza la estrategia de marketing concentrado , ya que la empresa
busca tener una gran participación en el mercado siempre teniendo en
cuenta a su consumidor para así crecer y estar en contante mejora
para satisfacer todos los deseos y necesidades .

3. Redacte una declaración de posicionamiento para Virgin America

Basándose siempre en el consumidor V.A se diferencia al brindar una experiencia única y

la estrategia adecuada para la empresa que radica en una visión low coste es el valor
diferencial de Virgin America se encuentra en una propuesta innovadora en cuanto al
mercado joven presentándole una opción comoda y tecnlogica exclusivamente diseñada
para el.

Virgin America se diferencia de sus competidores mediante una experiencia de cliente

única y una cultura amable y divertida.
que entienden los viajes como una experiencia que no sólo se relaciona con descubrir
lugares sino también con establecer nuevos vínculos y coleccionar anécdotas inolvidables.
La estrategia de la empresa radica en una visión low cost ideada para este segmento de
jóvenes que buscan un traslado accesible, acompañado de aventuras y diversión. El valor
diferencial de Virgin America se encuentra en una propuesta innovadora en cuanto al target
presentándole una opción exclusivamente diseñada para este, apalancado por un servicio de
calidad y excelencia.
 Dirigiéndose siempre a su mercado meta ha logrado posicionarse y
tener clientes fieles debido a la excelencia de sus operaciones y
servicios en sus vuelos , evitando los contratiempos y malos ratos a los
consumidores y siempre brindando comodidad y facilidades a su
pasajero.

4. ¿Tendrá Virgin America éxito a largo plazo? ¿por qué?

Si , tiene tendencia al éxito debido a su excelente trayectoria , ya que
siempre esta en constante actualización e innovación y siempre tiene
que tener en cuenta la tecnología y las necesidades del publico meta
son cambiantes , sin embargo nunca tiene que olvidar su esencia que
es brindar al cliente una experiencia inolvidable y un servicio
excepcional teniendo siempre al consumidor en primer lugar en todo.

Recomendaciones : Al querer crecer en nuevos países siempre tiene

que valorar todos los aspectos tanto climáticos , como sociales ,
siempre tienen que tener en mente su esencia pero sin llegar a ser
realistas con las vicisitudes que puede llegar a tener el llegar a otro
mercado .

Anexos:

V.A debería hacer evaluaciones post venta para asi tener

retroalimentación de parte se sus consumidores y crear fidelidad a la
marca.
Video de tips de seguridad : https://www.youtube.com/watch?
v=DtyfiPIHsIg

Creativo y asi llama la atención de los pasajeros para no tener una

explicación aburrida a la que no le ponen atención.