BRAND MANAGEMENT

Distinguir conceptos relacionados a la aplicación de extensión de marca

Instrucciones

1. Seleccione una marca de aerolínea (nacional o internacional) y describa su

posicionamiento de mercado.

2. Describa una propuesta de extensión para la marca seleccionada, explique:

a. Si la extensión propuesta corresponde a extensión de categoría o extensión de línea.
b. Los atributos del producto propuesto, sus beneficios funcionales y sicosociales.
c. Una imagen del producto propuesto que incluya logotipo, etiqueta.

3. Explique por qué la extensión de marca es apropiada al estudiar:

a. Perfil de clientes.
b. Marco de referencia.
c. Puntos de diferenciación
d. Razones de credibilidad

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 INTRODUCCION
En el ámbito digital se transformó el consumidor con nuevas exigencias como la
inmediatez, la información y la actividad participativa en la formación de tendencias,
además de asumir su rol interactivo, participativo y productor.
Las Empresas buscan oportunidades de mercado para comercializar nuevos productos
y adquirir nuevos clientes para la extensión de una marca es vital tener un profundo
conocimiento de la identidad y valores diferenciales de la misma, qué asociaciones
tiene para los consumidores, así como el interés de mercado en otros segmentos de
producto

DESARROLLO

Para el desarrollo del presente trabajo se elige como aerolínea para desarrollar este
trabajo a Lan Chile la cual es la más grande y única empresa aeronáutica que cubre
todo la línea geográfica de Chile.
Hoy en día se han posicionado algunas empresas más pequeñas, pero no influyen en el
precio ni en el mercado ya que no cubren todos los destinos geográficos a nivel
nacional.
Es importante mencionar que Lan Chile es la única que tiene el destino de Isla de
Pascua (Chile) en su listas de ofertas lo que la hace exclusiva a nivel de destino.
Además Lan Chile abarcar gran parte del mundo con su marca Latam, la cual ha sabido
posicionar a nivel global.

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“EL ENCANTO DE VOLAR” fue una de sus frases y comerciales que incluso
traspasaron fronteras
Ofreciendo productos atractivos para un público objetivo más diverso y amplio.
Para ampliar los servicios y conservar el buen posicionamiento de la marca a nivel
nacional e internacional, se recomienda ampliar su servicio de comida enfocado en las
nuevas tendencias y requerimientos de salud (Libre de Azúcar, Gluten Free, Vegano,
etc.), sé que actualmente existe esta alternativa solo para viajes internacionales lo cual
tiene que ser solicitado por el pasajero días antes del viaje.
El problema es que el servicio a la fecha solo entrega productos que contienen bajos
índices los cuales contiene trazabilidad de alérgenos no siendo productos libre o free,
provocando cierta inseguridad en su consumo, la cual muchas veces no se cumplecon
este servicio en el vuelo, situación que me ha ocurrido en más de una oportunidad en
base a mi condición de intolerante al gluten. (Celiaco)
Esta idea nace ya que uno de los puntos negativos en las encuestas de satisfacción, es
precisamente el servicio de comida entregado en los vuelos.
Creando este segmento de servicio en la marca Latam, podríamos mejorar los
indicadores en las encuestas y además
aumentaríamos la fidelidad de los clientes
con un servicio de calidad, además
aumentaríamos la fidelidad de los clientes
con un servicio de calidad.

El producto y servicio creado, como ya dije mantendrá el mismo perfil de clientes ya

obtenidos por Latam, los cuales con esto solo marcaran un nivel de fidelización mayor
ante la empresa, ya que se les entregara un servicio de calidad, el cual al momento
está siendo mal encuestado.
Mejorará el beneficio concreto de la marca original y como ya mencione impactara en la
respuesta del cliente, el cual será su punto de diferenciación.

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Los atributos del producto serán entregar un servicio de comida de calidad cubriendo
con todas las necesidades del cliente, comida para necesidades especiales.
(Diabéticos, alérgicos, vegetarianos, etc.)

También se generarán Snack para viajes cortos y nacionales, los cuales serán
cobrados como lo es hoy en día, pero la importancia es que existan alternativas y
variedad.
A su vez el nuevo servicio de implementar tarifa básica con la frase Porque sabemos
que cada vuelo es diferente, te presentamos una nueva forma de comprar tus pasajes
en vuelos nacionales donde tú eliges cómo viajar. Busca la tarifa que más te convenga
según tus necesidades: Basic, Light, Plus o Top.Con LATAM, tú eliges cómo viajar.

Conclusión

Es importante mostrarle al pasajero que Lan piensa en él, en todo ámbito y condición.
“LATAM en Chile tiene niveles de preferencia sobre 80%. Eso lo ha logrado gracias a
su servicio de calidad mundial”
Mejorando el servicio de Comida a bordo, podrá aumentar su porcentaje y contar con
un servicio global de excelencia.
Como resultado es más probable que el cliente acepte los nuevos productos debido a
su familiaridad y satisfacción con los ya existentes que llevan el mismo nombre,
reduciendo el riesgo de fracaso.

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 Referencias

http://grandesmarcas.cl/latam-distincion-gran-marca-chilena-por-su-relevancia-en-el-
extranjero-2016/
http://www.adlatina.com/marketing/lan-con-identidad-latinoamericana
https://www.latam.com/es_cl/

Vílchez, F (2018). Extensiones de marcas. Brand Management. Lea esto primero (Semana
2).