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SOUTHWEST AIRLINES
Southwest Airlines, es una de las aerolíneas que mejor trato con sus empleados brinda
por ello tienen un buen servicio al cliente también presenta más bajo costo en los
Estados Unidos, a su vez es considerada la segunda mayor flota de aviones del mundo
para aerolíneas comerciales presentando una cifra de casi 3.500 vuelos diarios,
convirtiéndola en la aerolínea con más ganancias en el mundo, además
FRONTIER AIRLINES
Frontier Airlines, es una empresa transportadora con un servicio que destaca en el
transporte de pasajeros por ofrecer servicios de paquetería urgente. Su base principal
se encuentra en el Aeropuerto Internacional de Denver y su sede en Indianápolis.
3. En comparación con la aerolínea preferida por los viajeros que no son de
negocios cuales atributos debería tratar mejorar United Airlines cuales
atributos deberían de recibir atención inmediata
Mayor comunicación de sus atributos
Tratar de reducir los costos
Entretenimiento se mantiene al margen, la flota de United Airlines debería de
ser más actualizada /equipada para así incrementar la percepciones de este
punto y a la vez aumentar la comodidad durante el viaje de los clientes
4. Después de volar con United Airlines se pidió a los pasajeros que anotaran
sus percepciones concernientes a sus experiencias correspondientes
cada uno de los criterios de la toma de decisiones .Los resultados se
muestran en la siguiente tabla ( las calificaciones de las expectativas
fueron obtenidas a partir de la matriz original de atributos múltiples) .
Dada esta información determine el tamaño y la dirección de la brecha en
el servicio y si los clientes se sintieron insatisfechos , satisfechos o en
realidad complacidos
United no está ofreciendo un buen servicio en lo que se refiere a la atención
durante el vuelo, los clientes no sienten la comodidad y atención que merecen
al precio que les cobran
La percepción de espacio y equipaje cae aún más de 7 a 8 , esto es algo que
se debe de solucionar de inmediato
5. Si las expectativas de los clientes de United Airlines están mal alineadas con
sus percepciones reales, ¿qué puede hacer la empresa para corregir la situación,
de manera que en las futuras decisiones de compra se ingresen las
clasificaciones exactas en la matriz de atributos múltiples del consumidor?
Si hablamos del punto de vista de los clientes las clasificaciones son variadas, pueden
disminuir como aumentar, United Airlines debe realizar nuevamente la matriz de
atributos múltiples, que es con la que la empresa trabaja para conocer las decisiones
futuras de los consumidores, lo cual ayuda de igual manera con obtener información
más concisa y precisa sobre el impacto que tiene en el mercado, y según eso es que se
podrán realizar estrategias en un futuro.