El Impacto del Internet en el Turismo.

El contenido de este recurso es una recopilación realizada por la Prof. Belkis Doñé
de la Cruz, el mismo ha sido tomado de las siguientes fuentes:

 R. Goeldner, Charles y Brent Ritchie, J.R. (2011). Turismo Planeación,

Administración y Perspectiva. México: Editorial Limusa Wiley.
 Gomes de Moraes, Adriana (en línea). El uso de Internet en la comunicación
con los clientes. Consulta: 02-10-12
http://www.scielo.org.ar/scielo.php?pid=S1851-
17322009000200002&script=sci_arttext
 Ventajas y beneficios de poseer una Web para su negocio. Para citar fuente
bibliográfica. Consulta: 16-10-12
http://www.webandmacros.com/webventajas.htm

1.- Internet
Es una red abierta y global que permite a las personas alrededor del mundo
comunicarse e intercambiar información a través de sus computadoras. El Internet
ha crecido afectando a todos los sectores de la economía, principalmente al turismo,
que le ha proporcionado una gran transformación entre organización, empresarios y
clientes, afectando el mundo de los negocios y generando grandes oportunidades.

Como herramienta de comunicaciones y reservaciones en evolución la Internet

cumple con todo su enorme potencial debido a que los viajes son productos
basados en la información. Los turistas necesitan información antes de salir de viaje,
lo que les ayuda a planificar y elegir, tomando en consideración que se tiende a
realizar viajes más independientes. De esta manera la información precisa, confiable
y relevante es esencial para ayudar a los viajeros hacer una elección adecuada.

Con el desarrollo del comercio electrónico en Internet ha aumentado la cantidad de

usuarios que realizan sus compras en-línea y, en consecuencia, el sector turístico
está ganando cada vez más fuerza en el ámbito económico y empresarial. El uso
del internet ha acercado el sector turístico al consumidor, quien actualmente puede
viajar por muchos lugares y conocer diversos hoteles y sus servicios sin salir de su
casa.

La Web brinda a los consumidores la información y el poder para planear y reservar

sus propios viajes, proporciona a los agentes de viajes y a los tour operadores la
oportunidad de contar con sus propios sitios y así ampliar su alcance. La web ofrece
a los proveedores (aerolíneas, hoteles, rent car, líneas de cruceros, parques,
atracciones, etc.) un canal de ventas directas que puede reducir los costos de
distribución haciendo que el cliente efectúe la reservación directamente, eliminando
los costos de comisión de la agencia de viajes y las tarifas del sistema
computarizado de reservaciones.

La Internet es una fuente de información así como una fuente de transacciones. En

consecuencia, es un medio mercadológico relativamente nuevo. Tiene la ventaja de
que puede ser empleado por casi cualquier persona de la industria turística, desde
el operador más grande hasta el más pequeño. Los gigantes de las líneas aéreas y
del alojamiento tienen excelentes sitios Web; y lo mismo sucede en negocios a
escala más pequeña tales como: “cuarto y desayuno” (bed and breakfast), ranchos
para turistas, áreas para esquiar, tour operadores, agentes de viajes,
organizaciones turísticas e incluso restaurantes. Indudablemente el Internet supone
para estos proveedores de viajes una valiosa herramienta.

A pesar del gran potencial, la internet tiene sus limitaciones, por ejemplo: carece del
trato personalizado, importante en el sector turismo

2.- El Internet en Sector Hotelero.

El Internet es una herramienta importante para el turismo y las empresas del sector,
siendo el hotelero el de mayores ventajas en el uso del mismo. Tomando en
consideración que es casi imposible pensar en una empresa que no utilice las
nuevas tecnologías para dar a conocer sus productos el turismo no puede ser la
excepción. El uso de las tecnologías de la información le ha dado grandes
beneficios especialmente a los hoteles, porque le internet le permite llegar a su
clientela potencial de manera rápida. Cabe mencionar las razones por las cuales los
hoteles utilizan las tecnologías de la información:
  Para relacionarse con los sistemas externos de distribución global.
 Aumentar el lucro, minimizando gastos y maximizando ingresos.
 Mejorar la eficiencia operativa financiera.
 Ayudar al control de todos los aspectos de la empresa.
 Respuesta rápida a los clientes.
 Facilitar la gerencia de la rentabilidad y el control del stock.
 Brindar información precisa sobre disponibilidad a los clientes y negocio
turístico.
 Ofrece formas fáciles, eficientes, baratas y confiables de hacer y confirmar
reservas.

Los hoteles también poseen un sistema propio de gerenciamiento: Fidelio y

Desbravador son los más conocidos. El uso de los recursos tecnológicos permite
coordinar el Front Office, las ventas, la planificación y las funciones operativas a
través de la administración de las reservas y del stock del hotel. Asimismo, unifica la
atención y mejora las funciones generales de la administración (contable, financiera,
de planificación, de marketing, de previsión y gerencia de ganancias, y hasta de
organización de eventos).

3.- Página Web

Es una herramienta muy usada en todas las empresas que conforman el sector
turístico especialmente en los hoteles para promocionarse y atraer clientes. Ofrece
informaciones sobre los servicios que ofrece el hotel y gran cantidad de imágenes,
incluyendo el tour virtual que muestra todas las áreas del establecimiento hotelero,
haciendo que el cliente se sienta en el hotel. Otros disponen de chat para que el
cliente pueda contactarse on-line en el momento. La intercomunicación con el
usuario es muy importante en el sistema de información y debe estar muy bien
planificada para que sea productiva.

3.1 Ventajas y beneficios de la Web.

 Resultados reales en la obtención de clientes y contactos con empresas.

 Informa a los clientes de los nuevos productos y servicios.
 Promueve la comunicación con los clientes y proveedores.
 Genera una buena imagen moderna y tecnológica de la empresa para sus
clientes.
 Internacionalización de la empresa mediante una web multiidioma.
 Presencia a nivel mundial de sus productos y servicios.
 Captación y fidelización de nuevos clientes.