COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA BTL
CASO PRÁCTICO 12 – RYANAIR
LA COMUNICACIÓN EXTERNA DE RYANAIR
MAURICIO ARBELÁEZ GÓMEZ
1. ¿En qué crees que se basa la estrategia de RyanAir?
Durante muchos años el servicio de transporte aéreo, era considerado un servicio de
lujo debido a sus altos costos, lo que limitaba un poco la demanda debido a la baja
cantidad de personas que podían acceder a este. La principal estrategia de RyanAir está
basada en ofertar un servicio de bajo costo, con el fin de estimular la demanda, buscando
convertirse en la mejor alternativa para viajes tanto recreativos como empresariales y
dejando a un lado no solo las diferentes aerolíneas que ofertan este servicio sino también
los diferentes medios de transporte. La presencia en redes sociales lo hace visible de
manera muy rápida y se posiciona con fuerza en su segmento de mercado, ya que
simplifica de manera única un servicio, logrando ofrecer un viaje cómodo a costos
realmente bajos.
El objetivo de RyanAir es mantener su posición como aerolínea líder en el segmento de
bajo costo en Europa, trabajando principalmente en dos pilares: optimización de sus
costos, lo que permite trasladar costos bajos a los usuarios finales y puntualidad,
buscando cumplir la promesa a sus usuarios, respetando los tiempos programados en
los diferentes itinerarios. Estos dos pilares mencionados son dos de los grandes
problemas que han presentado los usuarios de este medio de transporte a lo largo del
tiempo.
2. ¿De qué técnicas y estrategias se sirve?
RyanAir como empresa Low Cost y siendo fiel a este tipo de sistema, no genera grandes
inversiones en diseños de estrategias publicitarias y mucho menos en agencias que
diseñen todo su plan de marketing. Por otro lado no maneja intermediarios para realizar
la venta de sus tiquetes, sino que se maneja a nivel directo y cada vez dando una mayor
relevancia a canales como internet lo que permite transparencia en costos hacia el
consumidor y un alcance enorme en término de usuarios. Este canal hoy ya le representa
a la aerolínea cerca del 95% de las ventas y le permite llegar a través de marketing
directo a los mismos usuarios con las diferentes campañas a un costo bastante bajo.
RyanAir es una de las aerolíneas más mencionadas en los diferentes medios de
comunicación y con mayor número de pasajeros en Europa. A través de declaraciones
muy controversiales que realiza el mismo presidente de la compañía, y campañas poco
comunes para el mercado, logran sacra partido debido a que los periódicos europeos
transmiten noticias sobre esta compañía todos los meses. Si bien masifican la
comunicación, lo hacen a un riesgo alto, ya que suelen ser campañas muy
controversiales y polémicas para los diferentes mercados. Los efectos de estas
campañas buscan mitigarlo cumpliendo la promesa de valor a sus usuarios la cual se
define como “un viaje cómodo y puntual a un precio bajo”.
3. Opina de manera crítica la estrategia de la compañía.
Si bien para efectos de resultados RyanAir ha logrado posicionarse en el mercado del
transporte aéreo como la más grande y barata de Europa y lo ha hecho a través de la
optimización de sus costos y de ingeniosas y controversiales campañas de
comunicación, esto no ha sido del todo positivo, ya que esto le ha generado problemas
a la compañía en términos de los niveles de satisfacción de los usuario y en mala
administración de su personal.
Para lograr que la compañía sea reconocida como una empresa que tiene una
orientación total a nivel de consumidor, donde su única promesa de valor no sean costos
bajos, sino también calidad y buen servicio es vital tomar cartas en la parte interna de la
compañía, buscando un mejor manejo de los recursos humanos, teniendo una mayor y
mejor orientación a las personas, permitiendo mejorar las relaciones de los empleados
y que esto al final se traduzcan en una mejoría en los niveles de respuesta y servicio al
cliente que se ofrecen y un mayor sentido de pertenencia por la compañía de sus
empleados. Para esto es indispensable la mejora de la calidad del plan de formación de
los empleados que tienen contacto directo con los consumidores.
