UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS

APLICADAS  
  
FACULTAD DE INGENIERÍA   
 
CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL  
 
  
TRABAJO FINAL 
 
 
ASIGNATURA:  
TOPICOS AVANZADOS DE CALIDAD 
SECCIÓN: 
        IX67 
         
PROFESOR:  
Álvarez Arteaga, Jose Luis 
  
 
                          INTEGRANTES: Grupo N° 06 
 
 
 Laureano Puerta, Claudia Cristina U201817105 
 Rivera Cárdenas, Edgar Guido         U201824203  
 Ponce de León, Franco Alberto        U201719872 
 Sauñe Samamé, José André U201818101 
 
 
 
 
Lima, 09 de Setiembre de 2022 
 
 
 
 
 
 
 
 

Contenido
1. Liderazgo y Compromiso de la Alta Dirección......................................................................6
1.1. Organización de soporte para promover el trabajo en equipo.....................................6
1.2. Facilidades otorgadas a los equipos de proyectos de mejora.......................................6
1.3. Apoyo de la alta dirección en la implantación de las propuestas de solución..............6
1.4. Reconocimiento a los equipos de proyectos de mejora...............................................6
2. Identificación y Selección del Proyecto de Mejora...............................................................7
2.1. Análisis de la estrategia de la organización y de oportunidades de mejora.................7
2.2. Estimación del impacto en los resultados de la organización.......................................7
3. Método de Solución de Problemas y Herramientas de la Calidad........................................8
3.1. Método de solución de problemas...............................................................................8
3.2. Recolección y análisis de la información......................................................................8
3.3. Herramientas de la calidad...........................................................................................8
3.4. Concordancia entre el método y las herramientas.......................................................9
4. Criterios para la conformación del equipo de proyecto.......................................................9
4.1. Criterios para la conformación del equipo de proyecto...............................................9
4.2. Planificación del proyecto............................................................................................9
4.3. Gestión del tiempo.......................................................................................................9
4.4. Gestión de la relación con personas y áreas clave de la organización........................10
4.5. Documentación..........................................................................................................10
5. Capacitación del equipo.................................................................................................10
5.1. Programa de capacitación del equipo........................................................................10
5.2. Evaluación e impacto de las actividades de capacitación...........................................10
6. Innovación..........................................................................................................................11
6.1. Amplitud en la búsqueda de opciones y desarrollo de alternativas...........................11
6.2. Originalidad de la solución propuesta........................................................................11
6.3. Habilidad para implantar soluciones de bajo costo y alto impacto............................11
7. Resultados..........................................................................................................................12
7.1. Resultados de orientación hacia el cliente interno/externo.......................................12
7.2. Resultados financieros................................................................................................12
 7.3. Resultados de la eficiencia organizacional..................................................................12
8. Sostenibilidad y mejora......................................................................................................13
8.1. Sostenibilidad y mejora..............................................................................................13

5.1 Información general de la organizacion

5.1 Información general del proyecto

5.1 Problema solucionado y evidencias cuantitativas

Organigrama de la empresa

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Anexos: 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Organigrama de la empresa 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Liderazgo y Compromiso de la Alta Dirección 

1.1. Organización de soporte para promover el trabajo en equipo 
La organización establece un equipo en equipo con el respaldo de la política integrado de los
sistemas de gestión, los cuales se encuentran en las normas ISO. Para ser más exactos, las
ISO 9001:2015, ISO 140001:2015 y la ISO 45001:2018. Las políticas se ponen en práctica en
un plan anual que se tiene establecido en el año, los cuales corresponden de manera
integrada a calidad, medio ambiente y seguridad, y comercio seguro. En cuanto a la alta
dirección y el poder mantener informado sobre el desarrollo de la propuesta, se desarrolla un
documento que permite realizar un seguimiento y la medición que genera el impacto del nuevo
sistema integrado de gestión. 

1.2. Facilidades otorgadas a los equipos de proyectos de mejora 

El acta dirección sustenta la partida presupuestal, la cual es fundamental para llegar a los
objetivos que se pretenden. Estas partidas van acompañadas del empoderamiento del equipo
técnico y de capacitaciones en el tema de seguridad y salud en el trabajo. En cuanto a la
comunicación entre el equipo de trabajo y la alta dirección, existe un canal directo y diferentes
medios. Mediante correos electrónicos, llamados personales, entre otros. Para un mejor
desarrollo del trabajo en equipo, la dirección ha establecido un documento para registrar las
quejas, dudas y recomendaciones de cada uno de los colaboradores de la propuesta con la
finalidad de agilizar el trabajo de los encargados de cada equipo. 
1.3. Apoyo de la alta dirección en la implantación de las propuestas de solución 
Se utiliza el proceso diario de los formularios, la cual facilita la recolección de información para
la base de datos. Un algoritmo permite obtener indicadores, gráficos, reportes e informes que
ayuda a la empresa de seguridad a realizar una mejora, implementación e inspección de los
procesos. Los resultados mostraran la información mediante la plataforma, a través de estos
formularios e inmediatamente se mostrará en la base de datos, los cuales serán visualizados
por todas las personas involucradas en ello y podrá ver el desempeño y rendimiento en línea. 

1.4. Reconocimiento a los equipos de proyectos de mejora 

Se realizan reuniones quincenales, en donde se toca los puntos de la agenda que trabajan con
la gerencia, asimismo, se hacen los reconocimientos que aplican de los resultados obtenidos
en presencia de todos los trabajadores o colaboradores de la empresa. Se cuenta con un
documento en donde se establece el procedimiento de entrega de beneficios, ya que la
empresa considera al reconocimiento como un factor motivacional, debido a que, es muy
importante para la mejora del ser humano tanto personal como profesional. Además, se
cuenta con un procedimiento de promoción interna mediante una línea de carrera
establecida.  

2. Identificación y Selección del Proyecto de Mejora 

2.1. Análisis de la estrategia de la organización y de oportunidades de mejora 
La estrategia se basa en los diferentes pilares que se tienen a nivel corporativo es la captación de
mercado, ya que es un punto indispensable para hacer el negocio y en función de esa captación
basada en los objetivos estratégicos y corporativos, la prestación de los servicios que conlleva a
cumplir con los servicios en la parte técnica y la seguridad y salud de los trabajadores. La empresa
se compromete a ofrecer soluciones de seguridad integradas e innovadoras líderes en la industria
con un excelente servicio al cliente que mitigue el riesgo y agregue valor a su negocio 
En cuanto a los objetivos de sistema integrado de gestión, se establecen los siguientes: 
 Aumentar el índice de satisfacción del cliente en un 5% respecto al actual 
 Reducir el índice de ocurrencia de accidentes en un 5% respecto al actual 
 Optimizar el consumo de recursos no renovables en 1% respecto al actual 
La relación ente el proyecto de mejora y la estrategia del negocio, se basa en la efectiva
implementación del proyecto respondiendo a las estrategias llevadas a cabo que van a redundar
en una reducción de costos para que se operen de una manera más eficiente y lograra mantener a
la empresa en el mercado y seguir innovando constantemente. Algunos objetivos como: aumentar
el índice de satisfacción del cliente, cumplir con el reclutamiento requerido, optimizar el índice de
rotación de la empresa y cumplir con el plan de auditorías anual, serán evaluados para medir el
avance.
2.2. Estimación del impacto en los resultados de la organización 
Para lograr una estimación del impacto, se planificaron los objetivos del SIG, y se evaluaron la
capacidad de la empresa para llegar a dichos objetivos, en donde está involucrado el presupuesto,
empleados, clientes y antecedentes. 
La razón principal del proyecto es debido a que, al implementar un sistema integrado de gestión,
se proyecta a mejorar tanto la calidad, como el impacto ambiental y la seguridad de los
trabajadores. Siendo este un proceso ya implementado desde 2018, contando con indicadores que
muestras una mejora significativa cada año. 
Se eligió esta propuesta debido a los resultados que obtuvo la empresa durante el tiempo de su
implementación, la cual presenta grandes avances de crecimiento dentro de esos 4 años de
gestión. Por ello, es una propuesta de mejora viable para realizar un análisis. En algunos casos,
existió una mejora considerable, mientras que, en otras no se llegaron a cumplir del todo.  

3. Método de Solución de Problemas y Herramientas de la Calidad 

3.1. Método de solución de problemas
El equipo utilizo el método técnico nominal de grupo, el cual parte de poder capacitar al equipo
para llegar a obtener resultados óptimos. Implementando el Pareto e Ishikawa, las cuales se
utilizaron para analizar cada una de las causas origen, y así lograr desarrollar la propuesta de
mejora para su solución. Del mismo modo, se implementaron diagramas como el diagrama
"por que por que", "como como", graficas de control, entre otros. Una vez identificado el
problema. se forma un equipo para trabajar. Estos equipos llevan a cabo los siguientes pasos
para trabajar los cuales son: Búsqueda de la información el cual va por estratos para poder
establecer frecuencias, niveles de seguridad, implicados, testigos, buscar historial y conseguir
los especialistas de cada línea. Luego la información recaudada es analizada por el equipo
técnico aplicando las técnicas mencionadas como la de priorización. 

3.2. Recolección y análisis de la información 

La información se obtiene de las diferentes disciplinas que interactúan dentro del sector de
negocio. Se toman las normas ISO mencionadas en criterio 1 como pautas administrativas de
gestión, para tener una hoja de ruta de aquello que se necesita tener bajo control para medir,
seguir y controlar. El tipo y el tamaño de información está basado en el nivel de complejidad y
severidad del evento que se va a tratar. Se aplico un diagrama para analizar la información
que se necesitaría al momento de planificar el desarrollo de la propuesta de mejora. Las
 fuentes de datos fueron seleccionadas tanto en la parte administrativa, técnica y de
proveedores. La información se complementa con la de otras fuentes de otras empresas y. se
levantó información de acorde al rubro de la empresa, en este caso, servicios. 

3.3. Herramientas de la calidad 

Las herramientas por utilizar fueron determinadas mediante el conocimiento que se tiene
sobre ellos, el valor de uso, el costo de calidad y que se puede obtener de aquellas
herramientas. Sin embargo, siempre se presentan desviaciones, como en contar con personas
que están más capacitadas que otras. Del mismo modo, las actividades del día a día pueden
ser parte del atraso de la implementación del plan de mejora, dado que, se confunden al
implementar diferentes actividades propuestas en el plan de mejora. Sin embargo, se realizan
agendas y horarios que permitan cumplir objetivos del día. Además, en el artículo de Garza-
Ríos et al. (2022) el uso de las herramientas adecuadas puede mejorar el desempeño
empresarial. 

3.4. Concordancia entre el método y las herramientas 

De acuerdo con el plan de trabajo, se establecen el plan de actividades, el equipo, los
recursos a utilizar y la verificación del cumplimiento, el cual está basado en la eficiencia del
producto y del uso de las herramientas propuestas. La empresa cuenta con un manual de
evaluación para el desempeño, y un documento en donde se establece el procedimiento de
seguimiento y medición del sistema integrado de gestión.

4. Criterios para la conformación del equipo de proyecto 

4.1. Criterios para la conformación del equipo de proyecto 
Se busca que el equipo este conformado por personas que tengan el conocimiento básico
sobre la formación de sistemas de gestión integrado. Se prioriza el conocimiento por uno de
los sistemas, ya sea que tenga más conocimiento de calidad, planeamiento o de seguridad. Se
debe destacar disciplina, conocimiento, años de experiencia y habilidades (tanto intelectuales
como personales). Se busca que el equipo este conformado por personas de distintas
disciplinas en las cuales destaquen en cada una de ellas con el fin de lograr un balance ideal
de equipo. Además, el especialista debe ser del área ambiental y el especialista en SSO debe
ser del área de gestión de seguridad y salud. 

4.2. Planificación del proyecto 

El objetivo del proyecto se define en base a buscar la mejor actividad de conveniencia para la
empresa, ya que esto va dirigido para la obtención de una certificación que mejore la
visibilidad de los logros y la reputación de la organización. Se buscó que el personal este
debidamente enterado y se capacite en los distintos campos que la ley exige como la
conformación de un plan de trabajo, la elaboración de la documentación del sistema, la
revisión, la implementación, la auditoria del mismo y la revisión con la ley. La comunicación
integrada al nivel gerencial y a toda la planta de trabajadores personal sobre todas las
actividades que se van a llevar a cabo. 
4.3. Gestión del tiempo 
A través de la información brindada sobre el producto en el plan de trabajo, la aplicación de
carpetas compartidas revisadas por un líder, el establecimiento de reuniones inmediatas en
caso de limitaciones o revisiones formales quincenales que se programan con anticipación. .
La planificación que se hizo por parte del equipo consistió en que el líder del equipo sustento
un trabajo entre 6 a 8 meses del sistema de gestión integrado, con 68 actividades que iban a
ser revisadas por cada integrante del equipo, según su especialidad. En caso hubiera retrasos
o inconvenientes, esto se discutirá en las reuniones y se verifica el avance en conjunto
mediante tableros. 

4.4. Gestión de la relación con personas y áreas clave de la organización 

El equipo logró la colaboración y apoyo de personas y áreas clave, a través de la gerencia
general, ya que, este inicia con un proceso de compromiso e involucramiento, lo cual permite
el compromiso de distintas etapas para el éxito del proyecto.  

4.5. Documentación  
Se inicia con una línea base y un autodiagnóstico general que determina el grado de madurez,
de acuerdo con ello, se establece un plan de trabajo donde se darán las plantillas de trabajo o
formatos. La documentación puede estar en base al criterio de cada uno de los miembros del
equipo, ya que, hay personas que destacan más en el relevamiento de la información que
otros. Los miembros del equipo tienen la posibilidad de ir visualizando, creando o dando algún
tipo de comentario, sin embargo, la edición final está dada por la facultad de los miembros. 
 

5. Capacitación del equipo.

5.1.  Programa de capacitación del equipo 
 Dentro de la implementación del sistema integrado de gestión, fue necesario capacitar a todas las
áreas dentro de la organización. Es por ello, que se analizó identificaron que áreas conocían lo
que siempre inventar y hay que áreas se le debía aplicar una capacitación básica y primaria para
que conozcan de qué trata dicho proyecto.  
Del mismo modo, se tomó en cuenta la formación experiencia y habilidades del equipo para así
actualizarlo con las nuevas guías y directrices de las normas. Cabe recalcar, que el equipo
implementador todos son ingenieros especialistas. Para determinar la brecha entre los
conocimientos existentes y las habilidades que se requieren para la ejecución del proyecto se
utilizaron técnicas de entrevista y consultas técnicas, dado que para la implementación se requería
un plan de trabajo y designar responsables para cada proceso, si bien el personal ya tenía
experiencia previa, se requerían actualizaciones y mejoras.  
5.2. Evaluación e impacto de las actividades de capacitación 
Para determinar, en que magnitud las capacitaciones mostraron un impacto positivo, evaluaron a
través de los resultados de cumplimiento de objetivos específicos, y en función de ese entregable
se mide el nivel de acierto y se establece un nivel de desempeño. En consecuencia, los resultados
se hacen extensivos a través del personal y se hace reconocimiento a quien se lo merezca, esta
con reconocimiento sirve para fomentar un ambiente de competencia limpia en función a los
resultados. 
  
  
 
 
 
 

6. Innovación 
6.1. Amplitud en la búsqueda de opciones y desarrollo de alternativas 
Para la implementación del sistema integrado de gestión, el equipo recopiló la información de la
organización mediante un autodiagnóstico y las necesidades con relación a la certificación, con las
pautas del mercado, la exigencia de los clientes y la mejora interna del proceso de gestión.  
Asimismo, el equipo de trabajo cuenta con especialistas en ofimática lo que se solventó la
ausencia del sistema de información en el trabajo. No obstante, se prevé el uso de programación
que agilice los métodos y procedimientos de la empresa a través de carpetas compartidas.  

6.2. Originalidad de la solución propuesta 

El equipo de trabajo busco alternativas de solución gracias a la formación y especialidad de los
integrantes del equipo. Ya que, con el uso de herramientas tecnológicas se agilizaron muchos
procesos lo cual es importante en la disminución de tiempo y costos necesarios para cumplir
objetivos. Los beneficios de las soluciones implementadas se tomaron en cuenta desde los
resultados y la eficiencia de estos. 

6.3. Habilidad para implantar soluciones de bajo costo y alto impacto 

Para asegurar una adecuada implementación, se hizo un seguimiento y organización del trabajo,
asignación de responsables; Para así monitorear cada parte de ella. Para la evaluación de la
solución implementada bajo los criterios económicos, se revisa la partida presupuestal del
proyecto en el cual se debe optimizar sin la necesidad de desprestigiar la calidad del medio para
obtener resultados 
  
  
  
  
 

7. Resultados 
7.1. Resultados de orientación hacia el cliente interno/externo 
Dentro del criterio de los resultados, los clientes internos tienen en todo momento herramientas
para monitorear y sustentar eficacia de la propuesta de mejora. Asimismo, esto es beneficioso
para ellos ya que, la empresa donde ellos trabajan obtiene esta certificación y mejora en los
procesos, que va en pro de su experiencia. Por otro lado, el cliente externo tiene la seguridad y
garantía que la empresa pueda solventar desviaciones y realizar cambios es su servicio en caso
se requiera.  

7.2. Resultados financieros 

Del mismo modo se tienen en cuenta los resultados financieros que gracias a la implementación
se redujeron los costos de reproceso y retrabajos con relación a los servicios que maneja la
empresa. 

7.3. Resultados de la eficiencia organizacional 

 Por último, también se tiene en cuenta los resultados en pro de la eficiencia de la empresa, en
este caso el aprovechamiento de los recursos y el monitoreo mediante software para alinear los
esfuerzos con los objetivos evitó desviaciones en tiempo y métodos. Así mismo, la adecuada
organización ha establecido medidas y contramedidas para reducir costos internos y externos
generados por fallas y desviación de objetivos. 
  

8. Sostenibilidad y mejora 
8.1. Sostenibilidad y mejora 
El criterio de sostenibilidad y mejora dentro del proyecto de implementación del sistema integrado
de gestión, se utilizó una bitácora interna de situaciones presentadas de eventos no deseados en
el cual se realizó un análisis sobre las desviaciones encontradas eso como único al equipo de
trabajo para tomar acciones para que no vuelva a ocurrir y capacitaciones para identificar la causa
de raíz del problema y evitar que suceda de nuevo.  
Asimismo, el equipo tuvo 3 puntos claves para garantizar el éxito de sus objetivos los cuales
fueron la capacitación constante, el seguimiento de actividades para evaluar el desempeño y la
difusión y sensibilidad para asegurar las correcciones necesarias.  
Por último, los indicadores que se utilizaron para evaluar el desempeño futuro y asegurar la
continuidad del proyecto, se dieron en base a los lineamientos de las normas ISO 9001, ISO
45001 e ISO 14001. las cuales son de calidad, seguridad y salud y medio ambiente. Dentro de
ellas tenemos que en términos de calidad se buscaba disminuir un 10% anual los reclamos
presentados por clientes internos y externos, por el lado ambiental, se tiene en cuenta disminuir
los costos de utilización de recursos no renovables como papel, agua, electricidad,etc. Y por el
lado de seguridad y salud reducir el impacto en un 10% anual de a accidentabilidad, también
identificar y controlar las causas de accidentes. estas tareas requieren un gran despliegue general
de controles y responsabilidades a lo largo de la cadena de procesos, para asegurar el
cumplimiento eficaz del sistema integrado de gestión. 
9. Conclusiones

- Luego de realizar los indicadores con respecto al proyecto de mejora se concluye

que el éxito del proyecto depende mucho en seguir las normativas y en la
formación de un buen equipo de trabajo. Además de las constantes capacitaciones a
los lideres de cada grupo. Lo cual ayudará a mejorar sus habilidades tales como la
identificación de problemas y el como solucionarlos.