Trabajo 2, fidelización del cliente

Hasly Jasbleidy Llano Páez

Unidades Tecnológicas de Santander

Grupo:B063
2021
Empresa: Starbucks Coffee
Estrategias de fidelización que usa:
o Fidelizar a través de las aplicaciones móviles:
Esta multinacional de venta de café se ha ganado el corazón de los
consumidores, no solo con un buen producto, y una atención al cliente
impecable sino también con una estrategia digital que siempre ha buscado
la diferenciación a través de ofrecer valor y que ofrece beneficios que son
fundamentales. Pagas por adelantado lo que vas a comprar y puedes ir a
recogerlo en la tienda en cualquier momento, sin hacer ninguna cola. Esta
estrategia de venta permite ahorrar porcentajes muy elevados de tiempo
a sus clientes.
o El marketing emocional la estrategia de starbucks para fidelizar
clientes:
Starbucks se a direccionando por una estrategia de fidelización Emocional
(o experiencial). Este tipo de marketing se basa en una fuerte conexión
afectiva entre la marca y el cliente. Partiendo de la base que la mayoría de
las decisiones de compra se basan en la emoción y la creación de una
conexión emocional con el consumidor.
Con este nuevo modelo de negocio, Starbucks ha logrado crear una
comunidad de consumidores fieles a su marca.
o Relaciones personalizadas en atención al cliente:
Todo cliente es diferente y requerirá condiciones muy específicas en
cualquier producto. La propuesta de valor de Starbucks ha logrado su
éxito en una estrategia muy simple al personalizar a su usuario – cliente.
o Siempre debemos innovar para Fidelizar Clientes:
Desde su fundación Starbucks ha ido creando esa atmosfera exitosa que
conlleva a que esas innovaciones se conviertan en factores que fidelizan
clientes. Estas han convertido su café en el más famoso a nivel mundial.

Estrategias que sugiero implementar a la empresa:

Cómo podemos ver Starbucks tiene una estrategia de fidelización muy
completa y funcional ya que como centro de todo lo que hacen esta
consumidor. No obstante desde mi punto de vista creo que les hace falta
implementar un poco más la automatización en cuanto al servicio directo
al cliente ya que para adquirir uno de sus productos en los
establecimientos, hay que hacer largas filas, perjudicado a personas que
no tienen el tiempo para demorarse haciendo la compra, esto también lo
logran solventar un poco con sus app pero realmente hay muchas
personas que no tienden a usarlas, ya sea porque no tienen conocimiento
de ellas o simple no les interesa como funcionan, así que para evitar el
tráfico en los lugares de consumo directo, tienen que mejorar la rapidez
en la que se atiende al cliente.