Manual de La Estacion de Servicio Final

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Manual de Seguridad, Higiene y Ambiente para Estaciones de Servicio o

Expendios de Combustibles
Índice
1. Introducción
2. Política de SHA
3. Alcance y Campo de Aplicación
4. Responsables
Elaborado por: Revisado por: Autorizado por: Vigencia:

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4.1 Por la Estación de Servicio.

4.2 Por Llano Petrol, S.A.
5. Definiciones
6. Base Legal
6.1 Leyes, Resoluciones y Decretos Venezolanos.
6.2 Normas Venezolanas COVENIN.

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7. Requisitos Generales
7.1 Certificado de Conformidad del Cuerpo de Bomberos.
7.2 Hoja Técnica de Seguridad de los Productos.
7.3 Permiso de la Alcaldía.
7.4 Permiso del Ministerio de Energía y Petróleo (MEP).
7.5 Registro de Actividades Susceptibles de Degradar el
Ambiente (RASDA).
8. Procedimiento de Descarga del Producto

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9. Riesgos Potenciales
10. Protección al Ambiente

10.1 Evitar contaminación a cuerpos de aguas superficiales,
aguas subterráneas y suelos.
10.2 Evitar contaminación atmosférica.
10.3 Eliminación de materiales contaminados.

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11. Plan de Emergencias

11.1 Cuando ocurre un derrame de combustible.
11.2 Incendio.
12. Consideraciones Generales
12.1 Seguridad, orden y limpieza en la Estación de Servicio.
12.2 Inspección a Estaciones de Servicio.
12.3 Primeros Auxilios.
12.4 Usos de los medios de extinción.
12.5 Reducción de los riesgos de incendio.

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12.6 Protección Personal.
13. Recomendaciones
14. Anexos

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1. Introducción:
El posicionamiento de la marca Llano Petrol a nivel nacional como
comercializadora de combustibles, lleva implícito dentro de su

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filosofía de trabajo, servicios y atención al cliente, la necesidad de

velar para que todas las operaciones que se realicen en las
Estaciones de Servicio o Expendios de Combustible garanticen
ambientes seguros para su personal, estructura, instalaciones,
ambiente y la colectividad en general.
El objetivo de crear este manual, es ofrecer una guía orientadora
para el personal que trabaja en las Estaciones de Servicio o
Expendios de Combustible, sobre aspectos generales de salud,
seguridad y ambiente para evitar riesgos, incidentes y accidentes

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que se puedan presentar durante las operaciones de manejo de

combustibles, lubricantes y químicos.
2. Política de SHA:
La protección de la salud, la seguridad y el ambiente es un
objetivo importante para las Estaciones de Servicio o Expendios de
Combustible.
Las Estaciones de Servicio o Expendios de Combustible en sus
operaciones básicas de descarga, almacenamiento y expendio

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están comprometidas a realizar esfuerzos constantes para ofrecer

un servicio de calidad que sea compatible con la protección del
personal, usuarios, colectivos y el ambiente. Deben estar
comprometidos con el cumplimiento de las leyes, decretos,
normas y estándares propios de la empresa y la normativa
nacional vigente.
3. Alcance y Campo de Aplicación:

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El presente manual tiene como finalidad brindar una orientación a

todos los trabajadores que realizan actividades propias en las
Estaciones de Servicio o Expendios de Combustible bajo
parámetros de seguridad, higiene y ambiente. El manual debe ser
revisado y coordinado por el Supervisor de Seguridad, Higiene y
Ambiente de Llano Petrol, S.A.

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4. Responsables:
4.1 Por la Estación de Servicio
4.1.1 Es responsabilidad del Concesionario, Administrador
y/o Encargado de la Estación de Servicio o Expendio
de Combustible velar por el uso y cumplimiento de
este manual.
4.1.2 Es responsabilidad de los Operadores de Isla el
cumplimiento de este manual.

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4.2 Por Llano Petrol, S.A

4.2.1 Es responsabilidad del Supervisor de Seguridad,
Higiene y Ambiente hacer seguimiento para
verificar el cumplimiento de este manual.
5. Definiciones:
5.1 Accidente: Es todo suceso imprevisto y no deseado que
interrumpe o interfiere el desarrollo normal de una actividad

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y origina una o más de las siguientes consecuencias:

lesiones personales, daños materiales y/o pérdidas
económicas.
5.2 Accidente de trabajo: Es toda lesión funcional o corporal,
permanente o temporal, inmediata o posterior, o la muerte,
resultante de la acción violenta de una fuerza exterior que
pueda ser determinada o sobrevenida en el curso del trabajo
por el hecho o con ocasión del trabajo; será igualmente
considerado como accidente de trabajo, toda lesión interna

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determinada por un esfuerzo violento, sobrevenida en las

mismas circunstancias.
5.3 Actividad de expendio: Es la venta al consumidor final de
los productos refinados en expendios de combustibles.
5.4 Condición insegura: Es cualquier situación o característica
física o ambiental previsible, que se desvía de patrones
aceptables, normales o correctos, capaces de producir un
accidente.

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5.5 Desecho: Material, sustancia, solución, mezcla u objeto

para el que se prevé un destino inmediato y debe ser
eliminado o dispuesto en forma permanente.
5.6 Desecho peligroso: Desecho en cualquier estado físico
sólido, líquido o gaseoso que presenta características
peligrosas o que está constituido por sustancias peligrosas y
que no conserva propiedades físicas ni químicas útiles y por
lo tanto no se puede reciclar, reutilizar, regenerar u otro
diferente.

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5.7 Estación de Servicio: Es el establecimiento destinado al

expendio de combustible y lubricantes para vehículos y
donde además se pueden ofrecer servicios como: lavado,
engrase, cambio de aceite, autodiagnóstico, electroauto,
alineación y balanceo, venta de repuestos y accesorios.
5.8 Equipos y/o accesorios de protección personal: Son
todos aquellos implementos destinados a proteger al
trabajador contra agentes externos que puedan ocasionar
una lesión o enfermedad profesional.

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5.9 Expendedor de combustible: La persona natural o jurídica

autorizada para ejercer la actividad de expendio conforme a
la normativa legal vigente.
5.10 Expendio de combustible: Los establecimientos en los
cuales se venden al por menor, los productos derivados de
hidrocarburos destinados a los vehículos.
5.11 Incidente: Es todo suceso imprevisto y no deseado que
interrumpe o interfiere el desarrollo normal de una actividad
sin consecuencias adicionales.

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5.12 Material peligroso: Sustancia o mezcla de sustancias que

por sus características (físicas, químicas o biológicas) es
capaz de producir daños al ambiente. Incluye los materiales
peligrosos recuperables.
5.13 Peligro: Es una característica del sistema, planta o proceso
que tiene el potencial para causar daños a las personas, al
ambiente y/o a las instalaciones.

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5.14 Planta de distribución: Los establecimientos en los cuales

se almacenan y entregan al mayor los productos refinados
para su comercialización.
5.15 Productos refinados: Los productos provenientes de la
refinación del petróleo y de las plantas de procesamiento de
gas natural.
5.16 Riesgo: Es la probabilidad de ocurrencia de un accidente de
trabajo o de una enfermedad profesional.

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5.17 Sustancia Peligrosa: Sustancia líquida, sólida, o gaseosa

que presenta características explosivas, inflamables,
reactivas, corrosivas, combustibles, radiactivas, biológicas
perjudiciales, en cantidades o concentraciones tales que
representan un riesgo para la salud y el ambiente.
5.18 Tanque subterráneo: Es el recipiente fijo que está
diseñado especialmente para situarlo debajo de la superficie
del terreno y cuyas paredes o su eventual revestimiento, se

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encuentra en contacto con el suelo o cualquier material

poroso de relleno.
5.19 Transportista: Es la persona natural o jurídica responsable
de la transportación de los combustibles desde la planta de
suministro al expendio.
5.20 Vehículo o camión cisterna que transporta
combustible: Es la unidad automotora, combinada con
tanque fijo, semirremolque o remolque, destinada al

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transporte de combustible según lo establecido en las

disposiciones legales vigentes.
6. Base Legal
6.1 Leyes, Resoluciones y Decretos Venezolanos
 Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio
Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT)/1986.
 Ley Orgánica del Ambiente/1976.
 Ley Penal del Ambiente/1992.
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 Ley Orgánica de Hidrocarburos/2000.

 Ley sobre Sustancias, Materiales y Desechos Peligrosos.
Ley 55/2001.
 Reglamento de las Condiciones de Higiene y Seguridad en
el Trabajo/1973.
 Decreto N° 1564. Reforma Parcial del Reglamento de las
Condiciones de Higiene y Seguridad en el Trabajo/1973.

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 Decreto 883. Normas para la Clasificación y el Control de

la Calidad de los Cuerpos de Agua y Vertidos o Efluentes
Líquidos/ 1995.
 Decreto 638. Normas sobre Calidad del Aire y Control de
la Contaminación Atmosférica/1995.
 Decreto 1257. Normas sobre Evaluación Ambiental de
Actividades Susceptibles de Degradar el Ambiente/1996.

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 Decreto 2635. Normas para el Control de la Recuperación

de Materiales Peligrosos y el Manejo de los Desechos
Peligrosos/ 1998.
 Decreto 2216. Normas para el Manejo de los Desechos
Sólidos de origen Doméstico, Comercial, Industrial o de
cualquier otra naturaleza que no sean peligrosos/1992.
 Decreto 2211. Normas para el Control de la Generación y
Manejo de Desechos Peligrosos/1992.

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 Resolución N° 74. Normas para el Expendio de

Combustibles Derivados de Hidrocarburos/1978.
 Resolución N° 144. Normas para el Manejo y Expendio de
Combustible/1984.
6.2 Normas Venezolanas COVENIN

 Materiales Peligrosos. Guía de Respuestas de Emergencia
a Incidentes o Accidentes/2670: 2004.

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 Materiales Peligrosos. Hoja de Datos de Seguridad de los

Materiales (HDSM)/3059: 2002.
7. Requisitos generales
7.1 Certificado de conformidad del Cuerpo de Bomberos:
Es una certificación de conformidad que otorga el Cuerpo de
Bomberos cuando se da cumplimiento con las Normas
Covenin vigentes en el país, del Ministerio de Producción y
Comercio, la Ley de los Cuerpos de Bomberos y Bomberas y

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Administración de Emergencias de carácter civil, para el

desarrollo de una actividad comercial y cuya vigencia es de
un año.
7.2 Hoja técnica de seguridad de los productos: Es un
documento en donde se da la información de los productos
peligrosos manejados, entre ellos: su identificación,
propiedades químicas, físicas, explosivas y de inflamación,
ingredientes activos, riesgos potenciales, datos de
reactividad del producto, procedimientos en caso de

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derrames o fugas, medidas de protección, precauciones

especiales, etc.
7.3 Permiso de la Alcaldía: Es un permiso que otorga la
Alcaldía correspondiente al sitio donde se va a establecer la
Estación de Servicio o Expendio de Combustible, sobre el
uso conforme del terreno donde se va a desarrollar el
proyecto y donde se especifican las variables urbanas que se
deben tomar en cuenta para la realización del mismo.

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7.4 Permiso del Ministerio de Energía y Petróleo (MEP)

para Estación de Servicio o Expendio de Combustible:
Es un permiso que otorga el MEP para ejercer la actividad de
expendio al detal de los productos derivados de
Hidrocarburos.
7.5 Registro de Actividades Susceptibles de Degradar el
Ambiente (RASDA): Es el registro que otorga el Ministerio
del Ambiente y de los Recursos Naturales (MARN) a las
personas naturales o jurídicas que desarrollen actividades o

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procesos, como generadores o manejadores potenciales de

materiales peligrosos recuperables y desechos peligrosos.
8. Procedimiento de Descarga del Producto (Entrega de

Combustible): El concesionario, administrador y/o encargado de
la Estación de Servicio o Expendio de Combustible, es responsable
por la seguridad de las instalaciones; por otra parte el conductor
de la cisterna en coordinación con el representante del la Estación
de Servicio o Expendio de Combustible, es el responsable de la

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descarga del producto y de las actividades vinculadas con la

operación. Para llevar a cabo este procedimiento se deben seguir
los siguientes pasos:
 Verificar que el vehículo se estacione en la zona de descarga
dispuesta e indicada por el concesionario, administrador y/o
encargado; con la caja de cambios en la posición de neutro y
accionado el freno de parada.
 Verificar que estén colocadas las cuñas de madera para evitar
desplazamientos.
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 Verificar que estén bien ubicadas las barreras portátiles o conos

de seguridad alrededor de la cisterna para proteger el área.
 Verificar que los extintores estén dispuestos en los extremos de
la cisterna.
 Verificar que esté conectado el cable a tierra.
 Comprobar que se utilice el equipo de protección personal
necesario.
 Verificar los precintos de seguridad del producto antes de la
operación de descarga.
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 Verificar el nivel del producto en el tanque, para recibir la

entrega, si el espacio en el mismo es suficiente y corresponde con
el producto indicado.
 Verificar que el motor de la cisterna este apagado y no
permitir que se encienda hasta que todas las bocas de descarga
estén cerradas.
 Evitar que existan puntos de ignición (chispas, celulares,
fumar, entre otros) cerca del camión o del área de descarga.

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 Verificar que la manguera este conectada tanto al tanque de la

cisterna como al tanque subterráneo y que corresponda al mismo
tipo de producto, antes de abrir las válvulas del camión.
 No abandonar el vehículo, el conductor de la unidad debe
permanecer donde pueda supervisar todo el proceso y tener
rápido acceso a las válvulas de emergencia de la cisterna.
 Desconectar una vez culminada la operación de descarga, la
manguera de la cisterna y drenar el producto de la manguera al
tanque y luego desconectarla del tanque; así evitan derrames.
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 Detener la descarga en caso de fuga, e indague a que se debe

la fuga y se debe sanear el lugar, para devolverlo a su estado
normal.
 Suspender en caso de derrame la operación de descarga y
utilice aserrín, arena, arcilla o tierra para contener el mismo en la
superficie; y luego de solventado el problema, proceda a recoger y
retirar este material, colocándolo en los recipientes adecuados y
en el área destinada para ello.
 Desconectar el cable a tierra.
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 Retirar las barreras o conos de seguridad, los extintores y las

cuñas de madera.
 Tanto el concesionario, administrador y/o encargado junto con
el conductor deben asegurarse que el área esté completamente
despejada y sin obstáculos para poder abandonar el sitio.
9. Riesgos potenciales:
Los trabajadores de las Estaciones de Servicio o Expendios de
Combustible están expuestos a sufrir lesiones por el no
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cumplimiento de los procedimientos operacionales del Manual de

Procedimientos de Llano Petrol, S.A. (Mapro). Ellos deben ser
conscientes de cuales son los riesgos a la salud propios del trabajo
que realizan. Además deben conocer los riesgos físicos y químicos
de los combustibles, lubricantes, y aditivos derivados del petróleo,
así como de los desechos/residuos con los que entran en contacto.
Puesto que se trata de las instalaciones en las que se suministra
directamente combustible a los vehículos de los usuarios, las
Estaciones de Servicio o Expendios de Combustible son lugares

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donde los trabajadores y el público en su conjunto tienen más

probabilidades de entrar en contacto directo con productos
derivados del petróleo peligrosos. (Ver anexo 1).
10. Protección al ambiente

10.1 Evitar contaminación a cuerpos de aguas
superficiales, aguas subterráneas y suelos.
 La contaminación de los cuerpos de aguas con
hidrocarburos es causada principalmente por fugas y

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derrames de combustibles que se puedan presentar en la

Estación de Servicio o Expendio de Combustible, la cual
es causada por deficiencias operacionales mientras se
recibe el producto y cuando se surte un tanque de un
vehículo y la manera de prevenirlos es siguiendo
estrictamente los procedimientos de llenado.
 Para evitar que los derrames provenientes de los
tanques causen daños ambientales serios, estos deben
contar con un contenedor de derrames.

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 Para reducir los residuos líquidos generados por la

limpieza de los pisos de la Estación de Servicio o
Expendio de Combustible, se recomienda utilizar métodos
secos por ejemplo paños, etc.
 Los escurrimientos de aguas de lluvia provenientes de
áreas de trabajo, sectores de tanques y otras áreas de
manejo de combustibles, pueden estar contaminados con
los productos manejados en las mismas y sus caudales
dependen de la pluviometría reinante y de la superficie de
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la zona; es por ello que se deben evitar los derrame y

uso de productos químicos contaminantes y así impedir el
arrastre y por ende la contaminación.
 Se debe mantener un sistema de control de
inventarios que permita detectar en forma efectiva,
filtraciones o fugas en tanques de almacenamiento de
combustible y/o roturas en las tuberías subterráneas y
así evitar la contaminación a las aguas subterráneas.

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 Se debe evitar cualquier contacto entre los productos

y el suelo y por consiguiente con las aguas subterráneas
a fin de evitar que causen impacto significativo al
ambiente.
 Los residuos líquidos ya sean evacuados a los sistemas
de alcantarillado o a cursos de aguas naturales, deben
cumplir con la norma de emisión vigente en el país para
que cumplan con los límites máximos establecidos.

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10.2 Evitar contaminación atmosférica:

Las emisiones atmosféricas por la evaporación de
hidrocarburos principalmente compuestos orgánicos
volátiles se producen:
 Durante el llenado de los tanques subterráneos de
almacenamiento de combustible. Las emisiones son
generadas cuando los vapores de la gasolina en el tanque
subterráneo, son desplazados a la atmósfera por la
gasolina que esta siendo vaciada en el tanque. Se pueden

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reducir si se usan sistemas de traspaso o balance de

vapores.
 Durante la respiración de los tanques subterráneos,
ocurren diariamente y son atribuibles a la evaporación
de la gasolina y los cambios de presión barométrica y se
pueden controlar con la válvula de presión y vacío en la
línea de venteo y el sistema de recolección de vapores.
 Durante el llenado de tanques de los vehículos. Estas
emisiones provienen de posibles derrames de gasolina
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que se evaporan y de los vapores que se desplazan en el

tanque del vehículo al llenarlo con gasolina. Para
controlar estas emisiones se utiliza un método que
consiste en conducir los vapores desplazados del tanque
del vehículo al tanque subterráneo, mediante el uso de
una manguera y una pieza especial en la boquilla
dispensadora.
10.3 Eliminación de materiales contaminados

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 Los materiales, los envases plásticos y metálicos,

impregnados de combustible, aceite, solventes, grasas
deben ser retirados inmediatamente y depositados en
recipientes con tapa o bolsas o envases de polietileno
resistentes a los hidrocarburos.
 Los lodos provenientes del mantenimiento de las
trampas grasas son considerados residuos peligrosos.
Hay que darles un adecuado tratamiento y disposición
final para evitar la contaminación.
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 Mientras los materiales, envases, lodos son retirados,

se deben almacenar en un lugar seguro y aislado de
fuentes de calor hasta que sean dispuestos en un
vertedero autorizado para ello.
11. Plan de Emergencias

11.1 Cuando ocurre un derrame de combustible:
11.1.1 Proveniente de la cisterna
 Interrumpir la fuente del mismo.
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 Activar botón de parada de emergencia.

 Acordonar el área, prohibir la entrada de
vehículos y personas a la Estación de Servicio.
 Tener a mano los extintores por si se
produce un incendio.
 Contener el derrame con aserrín, tierra o
arena para evitar que el derrame llegue al
alcantarillado.
 Impedir que se enciendan motores.
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 Prohibir fumar en áreas cercanas a la

Estación de Servicio.
 Llamar a los bomberos y autoridades
competentes más cercanas.
 Avisar a los vecinos.
11.1.2 Durante la descarga de combustible a
los tanques
 Cerrar las todas las válvulas lo mas rápido
posible.
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 Activar botón de parada de emergencia de la

estación.
 Aislar el lugar totalmente.
 Tener los extintores a la mano por si se
presenta un incendio.
 Contener el derrame con aserrín, tierra o
arena para absorber la mayor cantidad del
producto que sea posible.

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RIF: J-30500263-0

 Desconectar las mangueras y colocar las

tapas de las válvulas y mangueras.
 Revisar si las mangueras no tienen tapas, el
contenido debe vaciarse en algún tambor o a
la cámara del tanque.
 Mover los vehículos a un lugar seguro con el
motor apagado.
 Impedir el encendido del motor de la
cisterna.
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Código: MES- 01
RIF: J-30500263-0

 Informar a la empresa de transporte, Llano

Petrol, bomberos y autoridades competentes.
 Prohibir fumar en la Estación de Servicio.
 Informar por parte del chofer de la cisterna
y el personal de la Estación de Servicio que el
derrame ha sido controlado totalmente.
 Recomendar que se continúe con la descarga
después de haber controlado el derrame y los
desechos retirados del lugar.
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RIF: J-30500263-0

11.1.3 En isla
 Esparcir tierra o arena sobre el líquido
derramado ya que al ser absorbido se impide
que este fluya a la calle o al sistema de
alcantarillado.
 Evitar la entrada de vehículos hacia donde
haya ocurrido el derrame.

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RIF: J-30500263-0

 Los vehículos que se encuentren

estacionados en la playa deben movilizarse
con el motor apagado empujándolos a varios
metros del sitio donde ocurrió el derrame.
 Por ningún motivo encender motores u
otras fuentes de ignición.
11.2 Incendio
 Accionar el botón de parada de emergencia
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Código: MES- 01
RIF: J-30500263-0

 Acordonar el área, impedir la entrada de vehículos y de

personas a la Estación de Servicio.
 Desalojar el área.
 Utilizar un extintor adecuado para tratar de apagarlo.
 Pedir ayuda a los bomberos, si el incendio no puede ser
controlado.
 Evitar que el fuego se extienda y retirar todos los
materiales que puedan arder.

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Código: MES- 01
RIF: J-30500263-0

 Parar todos los trabajos de mantenimiento si los

hubiera para ese momento.
 Suspender la descarga de combustible si se estuviera
haciendo para el momento.
11.2.1 Casos especiales de incendio:

11.2.1.1 En la boca de llenado del
tanque del vehículo y pico
del surtidor.
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Código: MES- 01
RIF: J-30500263-0

 Interrumpir el suministro de
gasolina.
 Ordenar a los pasajeros
abandonar el vehículo.
 Cortar corriente del surtidor
para asegurar que no arranque la
bomba de carga.
 Sofocar el fuego usando
extintor.
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Código: MES- 01
RIF: J-30500263-0

 Pedir ayuda a los bomberos, si

el incendio no puede ser
controlado.
 No encender el motor del
vehículo hasta no estar controlado
el incendio.
 Llamar a las autoridades
competentes.

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11.2.1.2 Cercano a una isla

 Interrumpir el suministro de
combustible.
 Cortar corriente al surtidor y
reponer la pistola o pico del
surtidor a su soporte.
 Cerrar la tapa del tanque de
combustible del vehículo.

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Código: MES- 01
RIF: J-30500263-0

 Pedirle al conductor que retire

el vehículo en dirección opuesta en
donde ocurre el incendio.
 Cerrar las islas e incorporarse a
combatir el incendio.
controlado.

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competentes.
11.2.1.3 En el motor del vehículo

 Ordenar el abandono del
vehículo por parte del chofer y
pasajeros a un sitio alejado.
 Combatir el fuego con el
extintor, si el capó no está abierto,
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RIF: J-30500263-0

ábralo solo un poco para evitar

que entre aire y alimente el fuego.
controlado.
competentes.
11.2.1.4 En el edificio de oficinas

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RIF: J-30500263-0

 Alejar los carros del edificio

 Combatir el fuego, dependiendo
del tipo de incendio.
controlado.
competentes.

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12. Consideraciones Generales

12.1 Seguridad, orden y limpieza en Estaciones de
Servicio
 Todas las áreas de la Estación de Servicio o Expendio
de Combustible deben mantener un alto nivel de orden y
limpieza.
 Clasificar correctamente los residuos/desechos de
acuerdo al tipo de material (vidrio, papel y cartón,
aluminio, plástico) en peligrosos y no peligrosos.
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 Los residuos/desechos peligrosos y no peligrosos se

deben depositar en recipientes con tapa y ubicarse en un
sitio que no sea visible.
 Los residuos peligrosos deben ser retirados por una
persona autorizada por el MARN, para realizar dicha
actividad.
 Mantener las alcantarillas libres de basura y de
objetos que las obstruyan de manera para puedan
funcionar correctamente.
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 Los implementos de limpieza deben mantenerse en

buenas condiciones de uso.
 Las salas sanitarias deben permanecer limpias, bien
iluminadas, y estar dotadas de los implementos o
accesorios de uso personal como papel higiénico,
dispositivo de secado de manos y detergente de limpieza
apto para la piel. Estas áreas deben estar aireadas y
provistas de papeleras con tapas.

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 Los vidrios rotos de oficinas, vidrieras y exhibidores

en malas condiciones, se deben reemplazar a la brevedad
para evitar lesiones a las personas.
 El pavimento, aceras, brocales, las rejillas y tapas de
visita deben estar en buenas condiciones, para evitar
caídas a las personas.
 Las instalaciones eléctricas se deben mantener en
óptimas condiciones. Las cajas de interruptores deben
tener las leyendas del servicio de cada interruptor, el
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acceso despejado y libre de materiales inflamables. La

iluminación, luces piloto, avisos y chupeta con todos los
bombillos funcionando.
 Se debe mantener fluido el tráfico de vehículos en las
instalaciones de la Estación de Servicio, para ello se
deben mantener claramente visibles las señales de
circulación e impedir el estacionamiento de vehículos en
los canales de circulación.

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 Eliminar obstrucciones a la visión de los conductores,

para evitar accidentes cuando entren y salgan de la
instalación.
 Las herramientas y equipos menores se mantendrán
limpias y guardadas en un sitio acorde a su uso.
 Evitar la presencia de animales y personas ajenas a
las actividades de comercialización de la Estación de
Servicio o Expendio de Combustible.

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12.2 Inspección a Estaciones de Servicio

Esta inspección se va a realizar a través de una planilla,
con el propósito de evaluar la existencia y condiciones de
equipos, sistemas, planta física, aspectos ambientales de
la Estación de Servicio o Expendio de Combustible (Ver
Anexo 2).
12.3 Primeros Auxilios

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Los trabajadores de las Estaciones de Servicio o

Expendios de Combustible deben familiarizarse con los
principios generales de atención inicial a lesionados
mientras se espera por la atención médica especializada o
se traslada el lesionado a un hospital.
12.3.1 Principios Generales:

 Contar con un botiquín de primeros
auxilios para tratar lesiones por heridas y

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Código: MES- 01
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quemaduras, pequeñas contusiones,

envenenamientos, choques eléctricos,
mordeduras y picadas de insectos.
 Mantener el botiquín con las medicinas y
suministros apropiados y vigentes.
 Ubicar el botiquín de primeros auxilios
en un sitio accesible a los trabajadores para
el momento en que lo necesiten.

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 Tratar todas las lesiones y heridas para

evitar el riesgo de que se presente una
infección grave.
 Hacer un chequeo médico para tratar la
lesión.
 Poner en un lugar visible los números de
teléfonos de bomberos, ambulancias,
hospitales y policía.

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12.3.2 Medidas iniciales para tratar personas

lesionada:
 Mantener la calma y actuar con
prudencia.
 No mover al lesionado a menos que sea
necesario.
 Si puede mover al lesionado, manténgalo
en un sitio ventilado y libre de polvos y
humos.
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 No dejarlo solo.
 Llamar a los bomberos lo mas pronto
posible.
 Mantener al lesionado abrigado si es
posible.
 No suministrar comida ni bebida al
lesionado.
 Trasladar a una clínica u hospital lo mas
pronto posible.
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12.4 Uso de los medios de extinción

Para que empiece un incendio y se mantenga vivo
siempre estarán presentes tres elementos: combustible
(papel, madera, caucho, vapores inflamables, productos
químicos o de petróleo), oxigeno (siempre presente en el
aire) y calor o ignición (chispas, colillas de cigarrillos,
encendedores, fósforos, estufas eléctricas, superficies

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calientes, soldaduras, etc.); por lo tanto para ponerle fin,

hay que eliminar uno de ellos:
 El combustible se controla cerrando las válvulas de
paso o conteniendo el derrame.
 El oxigeno se sofoca ahogando el fuego con polvo
químico seco, anhídrido carbónico, arena, tierra seca.
 El calor se controla con agua, enfriando el fuego
hasta apagarlo.

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 Para apagar un incendio de material común, se debe

usar rocío de agua.
 Para apagar un incendio de líquidos o gases
inflamables se debe parar el suministro del producto,
utilizando extintores de polvo químico seco, espuma,
dióxido de carbono o usando arena seca o tierra. Nunca
use agua para apagar incendios de gasolina o derivados
de petróleo.

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 Para apagar un incendio eléctrico, se debe cortar la

electricidad y sofocarlo utilizando extintores de polvo
químico seco, dióxido de carbono,
bromoclorodifluormetano vaporizable (BCF), arena seca o
tierra. Nunca use agua u otros líquidos conductores de la
electricidad para apagar incendios de equipos eléctricos o
cerca de ellos, podría electrocutarse.
 El lugar donde se encuentran los extintores deben
estar libres de materiales y equipos.
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 Cada extintor debe ser inspeccionado cada seis (6)

meses, puesto a prueba y efectuarle mantenimiento, de
acuerdo con las recomendaciones del fabricante. En un
lugar visible debe tener un rótulo con la fecha de prueba,
y no debe permitir que se pase la fecha de vigencia de la
misma.
 Al usar un extintor se debe informar al encargado
para que éste sea recargado tan pronto como sea
posible.
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12.5 Reducción de riesgos de incendio

 Mantener toda fuente de calor alejada de cualquier
material que pueda arder.
 Prohibir fumar dentro de las instalaciones de la
Estación de Servicio.
 Apagar el vehículo antes de comenzar a llenar el
tanque.

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 No permitir que se encienda un motor antes de

comenzar a llenar el tanque.
 No permita que se acumulen trapos impregnados con
gasolina, aceite, engrasados o de cualquier otra sustancia
química peligrosa.
 Asegurar de tener el lugar limpio y ordenado
12.6 Protección Personal: los trabajadores de las Estaciones

de Servicio o Expendios de Combustible están expuestos
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a sufrir lesiones por contacto con combustible,

disolventes o sustancias químicas, o por quemaduras
provocadas por éstas últimas y debidas al contacto con
ácidos de las baterías o soluciones cáusticas. Deben ser
conscientes de la necesidad de utilizar Equipos de
Protección Personal (EPP) como los siguientes:
 Calzado de seguridad autorizado y protegido en la
punta, con suela antirresbalante, cuando hay riesgo de

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sufrir lesiones en los pies por desplazamiento o caída de

objetos o equipos.
 Lentes de seguridad y protectores respiratorios para
prevenir la exposición a sustancias químicas, polvos,
baterías.
 Deben utilizarse guantes, delantales, calzados,
máscaras faciales y gafas al manipular sustancias
químicas y disolventes, ácidos de batería y soluciones
cáusticas, y al limpiar derrames químicos o de
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combustible. Emplear guantes de trabajo de cuero al

manejar objetos cortantes como vidrios rotos y al vaciar
los recipientes de basura.
 Puede ser necesario protegerse la cabeza al cambiar
indicadores o luces elevadas o en otras zonas donde haya
riesgo de sufrir lesiones en esta parte del cuerpo.
 La ropa de trabajo siempre debe estar limpia y en buen
estado. No permitir que presente desgarrones o falta de
botones, ya que las partes sueltas se pueden enganchar
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con máquinas en movimiento. Debe evitar usar

accesorios como bufandas o pañuelos sobre el cuello. No
usar prendas confeccionadas con material fácilmente
inflamable, como telas sintéticas o similares.
13. Recomendaciones
 Toda persona que labore en una Estación de Servicio o
Expendio de Combustible debe ser sometido a un examen médico
general anual; el cual deberá contemplar los siguientes aspectos:

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visión, examen de sangre para detectar presencia de plomo,

identificar cualquier problema que cause stress, dependencia en
píldoras para dormir, alcohol, drogas y otros.
 El personal que trabaja en las Estaciones de Servicio o
Expendios de Combustible deben ser adiestrados en: prevención y
control de incendios, primeros auxilios, manejo, uso,
almacenamiento, transporte, disposición de residuos y desechos
peligrosos y no peligrosos.

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 El personal que trabaja en las Estaciones Servicio o Expendios

de Combustible deben tener a la mano los procedimientos
operacionales de las actividades que ellos realizan diariamente.
 Los concesionarios, administradores y/o encargados de las
Estaciones de Servicio o Expendios de Combustible deben
desarrollar y aplicar programas de prevención de incidentes y
accidentes.
 Es necesario mantener una vigilancia especial sobre las fugas,
informando de inmediato cualquier contaminación detectada, con
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el objeto de iniciar las acciones tendientes a controlar la situación

e iniciar las medidas correctivas.
 Para detectar las fugas de combustible se pueden utilizar
métodos como: monitoreo de aguas subterráneas, monitoreo de
vapores, medidor manual del nivel del estanque, detector de fugas
en tuberías de succión y tuberías presurizadas, etc.
 Seguir las normas y procedimientos establecidos para la
operación de descarga, expendio de combustible y servicio en isla
ayuda a evitar incidentes y/o accidentes de trabajo.
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 Manteniendo los equipos y accesorios de suministro en perfecto

estado de funcionamiento, evitando los derrames y cumpliendo
con los procedimientos establecidos, se contribuye a disminuir la
contaminación.
 Las Estaciones de Servicio deben contar con un manejo
eficiente de los residuos sólidos, líquidos y gaseosos.
 Las Estaciones de Servicio deben dar cumplimiento a lo
estipulado en leyes nacionales en cuanto a evitar la contaminación
y la protección del ambiente.
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Nombre de la E/S: Código: Dirección y teléfono:
Permiso MEP Si No Nº MSDS Si No Nº
RASDA Si No Nº Permiso Bomberos Si No Nº
Para cada caso marque con una equis (x) la casilla correspondiente, indicando si tiene o no estos ítems, la
cantidad y las condiciones en las que se encuentran los mismos (B= Buenas, M=Malas, R= Regular).
Planta Física y Equipos

Si No Cantidad Condiciones
Exhibidores
Oficinas
Depósitos Vapoletas de señalizacion
Techos Spreader(Bandera de isla)
Puertas y ventanas Pararrayos
Paredes y cristales Venteo de vapores
Tableros de luces Tableros eléctricos
Baños públicos Tanques de combustiles
Aceras Bocas de llenado
Brocales Tapas
Estacionamientos Contenedores de bomba
Jardines Contenedores de surtidor
Otros locales Válvulas de seguridad
Señalizaciones Surtidores
Bombas de achique
Bombas sumergibles
Planta eléctrica
Sistemas de Control de Incendios
Extintores
Alarmas
Lámparas de emergencia
Aspectos Ambientales
Parada de emergencia
Detectores de humo Si No Cantidad Condiciones
Dectores térmicos Rejillas y tanquillas
Detectores iónicos Desagues
Difusor de sonido Envases de basura
Tanques de agua Trampagrasas
Bombas de agua Area de basura
Siamesas Almacenamiento residuos químicos
Mangueras Almacenamiento residuos aceites
Gabinetes de mangueras Almacenamiento aserrin, arena, trapos
Aterramiento Almacenamiento lodos tanques
Observaciones:

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Datos del Consecionario/Administrador Datos del Supervisor por Llano Petrol, S.A
Nombre: C.I: Fecha: Nombre: C.I: Fecha:
Fecha: 01/2006
Página: 125
Código: MES- 01
RIF: J-30500263-0


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Código: MES- 01
RIF: J-30500263-0

Números Contactos para Notificar Incidentes y Accidentes
Teléfono email
Persona Cargo Celular
(ext.)
Patricia Páez Supervisor de SHA 0255-6004440 0414-5576863 ppaez@llanopetrol.com

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Fecha: 01/2006
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RIF: J-30500263-0

José E. Rojas Gte. de Operaciones 0255-6004417 0414-5560941 jerojas@llanopetrol.com

Francisco Vásquez Gte. General 0255-6004447 0414-5576495 fvasquez@llanopetrol.com
Armando Almada Vice-Presidente Ejecutivo 0255-6004402 0414-5560927 aalmada@llanopetrol.com
Jorge González Gte. de Comercialización 0255-6004419 0414-5560895 jgonzalez@llanopetrol.com
Ailyn Monsalve Asesor Comercial 0255-6004441 0414-5576612 amosalve@llanopetrol.com
William Contreras Asesor Comercial 0255-6004441 0414-4573444 wcontreras@llanopetrol.com
Jeanette De Freitas Asesor Comercial 0255-6004441 0414-3451301 jdfreitas@llanopetrol.com
Omar Colmenarez Asesor Comercial 0255-6004441 0414-5560874 ocolmenarez@llanopetrol.com
Donato Cavallo Asesor Comercial 0255-6004441 0414-5576892 dcavallo@llanopetrol.com
Joel López Asesor Comercial 0255-6004441 0414-5560893 jlopez@llanopetrol.com
Rafael Monagas Sup. de Ingeniería y Proyecto 0255-6004416 0414-5560924 rmonagas@llanopetrol.com
José A. González Supervisor de Mantenimiento 0255-6004414 0414-5576279 jagonzalez@llanopetrol.com

01/2007
Fecha: 01/2006
Página: 131
Código: MES- 01
RIF: J-30500263-0

Teléfonos de Importancia para nuestros Clientes:

Master Llano Petrol, S.A.: 0255-6214433
Central Llano Petrol, S.A.: 0414-5547309 / 7350
Master CPA Llano Petrol, S.A.: 0255-6004400

01/2007

Manual de La Estacion de Servicio Final

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Fecha: 01/2006

Manual de Seguridad, Higiene y Ambiente para Estaciones de Servicio o

3. Alcance y Campo de Aplicación

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4.1 Por la Estación de Servicio.

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8. Procedimiento de Descarga del Producto

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10. Protección al Ambiente

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11. Plan de Emergencias

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12.6 Protección Personal.

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filosofía de trabajo, servicios y atención al cliente, la necesidad de

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que se puedan presentar durante las operaciones de manejo de

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están comprometidas a realizar esfuerzos constantes para ofrecer

3. Alcance y Campo de Aplicación:

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El presente manual tiene como finalidad brindar una orientación a

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4.2 Por Llano Petrol, S.A

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y origina una o más de las siguientes consecuencias:

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determinada por un esfuerzo violento, sobrevenida en las

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5.5 Desecho: Material, sustancia, solución, mezcla u objeto

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5.7 Estación de Servicio: Es el establecimiento destinado al

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5.9 Expendedor de combustible: La persona natural o jurídica

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5.12 Material peligroso: Sustancia o mezcla de sustancias que

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