SISTEMAS DE GESTIÓN

DE CALIDAD

Clase 13. Premios y reconocimientos de Calidad

Mg. Katia Yadira Villar Ayala

¿Qué entendemos por
reconocimiento?
Necesidad - Motivación
Teoría de Maslow (1943):

● Un aspecto importante en la Teoría de Maslow

es que una vez satisfechas una serie de
necesidades, estas dejan de fungir como
motivadores (Robbins y Coulter, 2005).

● Para motivar a los empleados en sus labores

debemos satisfacer sus necesidades
insatisfechas.

● A, B y C son necesidades externas y surgen

por carencia, mientras que D y E son
necesidades de “carencia interna” y se
satisfacen internamente.
Teoría de Herzberg (1959)
Factores de higiene:
● Política
● Administración de la compañía
● Supervisión técnica
● Salario
● Relación con el supervisor
● Condiciones de trabajo

Factores motivadores:
● Logro
● Reconocimiento
● Características de la posición
● Responsabilidad
● Progreso
Teoría de McClelland (1961) Deseo de excelencia
Trabajo bien realizado
Necesita feedback y
acepta desafíos mayores.
Luego de que la persona pase a satisfacer
sus necesidades primarias, su
comportamiento pasa a estar dominado por
03 tipos de necesidades:

Le gusta tener Le gusta ser

estatus, prestigio, popular, mantener
que predominen sus contacto con los
ideas. Suele tener demás (equipo), es
mentalidad política. capaz de ayudar
genuinamente.
¿Cómo se corresponde este
con los SGC?
Cambio de condiciones:
Calidad, sostenibilidad,
productividad
Cabareda L. (12 de mayo del 2020). Camino a la excelencia - Modelos de premios a la
Calidad. [Archivo de video] Youtube. https://www.youtube.com/watch?v=h52sB_vOstI
Premios mundiales
 EFQM Premio
(1988)
Deming
(1951)
ISO
9001
9004
(1987)

Malcolm
Baldrige
(1987)
Gestión de la Calidad Modelos de Excelencia

● Calidad del producto ● Calidad de la gestión

● Orientado hacia la ● Orientado hacia la satisfacción del

eficiencia interna cliente y la mejora continua

● Enfoque en Clientes ● Sociedad, cliente internos y clientes

(externos) externos.

● Hacer las cosas de ● Hacer correctamente las cosas

forma correcta correctas.
Beneficios del modelo de Excelencia
Método Deming
Calidad Total
Premio Deming de la Calidad Total
La evaluación para el Premio Deming no requiere que los participantes sigan un modelo definido por su comité, se espera que los participantes
entiendan su actual situación, establezcan sus objetivos y mejoren y transformen ellos mismos todo el conjunto de la organización.
Modelo Deming PDCA (ISO)

07 principios de la Calidad:

● Enfoque en el cliente
● Liderazgo
● Compromiso de las personas
● Enfoque de procesos
● Toma de decisiones basadas
en evidencias
● La mejora continua
● Gestión de relaciones
Lista de ganadores

Fuente: Union of Japanese Scientists and Engineers (08 de julio del 2021).
Winners List. https://www.juse.or.jp/deming_en/winner/
Modelo EFQM
Excelencia
Modelo EFQM de Excelencia
La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) fue fundada por 14 empresas europeas líderes en su sector, con el apoyo de la
Comisión de la Unión Europea, con el objeto de ayudar a la empresas europeas a ser más competitivas en el mercado mundial.

Este elemento se ocupa

de los resultados
alcanzados por una
organización.
El enfoque abarca lo
que una organización
ha planificado hacer y
Se aborda aquí lo que hace una las razones para ello.
organización para evaluar y
revisar el enfoque y el
despliegue de dicho enfoque.

El despliegue se ocupa
de lo que hace una
organización para
desplegar el enfoque.
 ¿Por qué existe la
Principios:
Organización? ¿Qué propósito
cumple?¿Por qué tiene la
estrategia que tiene?
● Resultados.
● Orientación hacia el cliente
● Liderazgo y coherencia
● Gestión por procesos y hechos
● Personas
● Proceso continuo de
aprendizaje, innovación y mejora
● Desarrollo de alianzas
● Responsabilidad social

¿Qué ha logrado
hasta ahora?¿Qué
quiere lograr en el ¿Cómo cumple su
futuro? propósito y
estrategia?
Integración
1000
puntos
 Modelo
Malcolm Baldrige
Excelencia
Premio Malcolm Baldrige
Baldrige tuvo las primeras conversaciones a nivel de Gabinete con la Unión Soviética en siete años que prepararon el terreno para
incrementar el acceso de Firmas Norteamericanas al mercado Soviético. Fue altamente felicitado por los más eminentes líderes mundiales.

11 valores de excelencia:

● Liderazgo visionario.
● Excelencia impulsada por el cliente.
● Aprendizaje organizacional y
personal.
● Valoración de las personas y de los
asociados.
● Orientación hacia el futuro.
● Gestión para la innovación.
● Gestión basada en hechos.
● Responsabilidad social.
● Orientación hacia la obtención de
resultados.
● Creación de valor añadido.
● Perspectiva de sistema.
Modelo Malcolm Baldrige
11 valores de excelencia:

● Liderazgo visionario.
● Excelencia impulsada por el cliente.
● Aprendizaje organizacional y
personal.
● Valoración de las personas y de los
asociados.
● Orientación hacia el futuro.
● Gestión para la innovación.
● Gestión basada en hechos.
● Responsabilidad social.
● Orientación hacia la obtención de
resultados.
● Creación de valor añadido.
● Perspectiva de sistema.
Integración
1000
puntos 85 85
puntos puntos

120 450
puntos puntos

85
85 puntos
puntos 90
puntos
 Modelo
Iberoamericano
Excelencia
Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión
Este Modelo se desarrolló en 1999 por FUNDIBEQ (Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad) para ser aplicado a cualquier
organización pública y privada y de cualquier sector de actividad o tamaño, que deseen proseguir en el camino de la Excelencia.

Fuente: Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión V. 2019 revisado- FUNDIBEQ

Reconocimientos
Nacionales
Excelencia
Objetivos del Premio:

● Promover la gestión integral de la calidad en las organizaciones

peruanas, a través de la utilización del Modelo de Excelencia en
la Gestión del Premio Nacional a la Calidad.

● Promover la autoevaluación con base en los criterios del Modelo

de Excelencia en la Gestión del Premio Nacional a la Calidad.

● Reconocer públicamente los logros de aquellas organizaciones

del país que demuestren haber implementado exitosamente el
Modelo de Excelencia en la Gestión.

● Promover el intercambio de experiencias en la aplicación del

Modelo.

● Promover una cultura de calidad y buen desempeño en la

sociedad peruana, a fin de elevar su calidad de vida.
Gracias